業(yè)務(wù)員工作總結(jié)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告怎么寫 【篇1】850字
一． 業(yè)務(wù)能力
１． 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
２． 對(duì)市場的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
３． 業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二． 個(gè)人素質(zhì)能力
１． 誠實(shí)做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。
２． 熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
３． 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
４． 自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
篇1寫作要點(diǎn)42人覺得有用
做業(yè)務(wù)員總結(jié)的時(shí)候，很多人覺得挺頭疼，特別是外貿(mào)這塊，涉及的東西特別多。其實(shí)總結(jié)不是隨便寫寫就行，得有點(diǎn)專業(yè)味兒。開頭，先說說自己的工作目標(biāo)，比如年初定了哪些任務(wù)，這很重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)看的就是你有沒有完成目標(biāo)。不過有時(shí)候目標(biāo)可能定得不太現(xiàn)實(shí)，比如去年我給自己設(shè)了個(gè)超高的銷售指標(biāo)，結(jié)果到年底發(fā)現(xiàn)根本沒戲，這就顯得有點(diǎn)不靠譜了。
接著就是具體的工作情況了，得把這一年干的事一件件列出來。比如說參加了幾次展會(huì)，跟多少客戶談成了合作，這些都要寫清楚。像我們做外貿(mào)的，參加展會(huì)特別關(guān)鍵，每年的廣交會(huì)，迪拜展之類的都不能落下。記得去年我在廣交會(huì)上遇到個(gè)印度客戶，當(dāng)時(shí)溝通得特別順利，后來成功簽下了大單子，這事就值得提一下。
光寫成績也不行，得反思下不足的地方。比如我去年在處理客戶郵件的時(shí)候，有時(shí)候回復(fù)得比較慢，導(dǎo)致客戶有些不滿。這個(gè)問題其實(shí)挺普遍的，很多業(yè)務(wù)員都容易忽略郵件的及時(shí)性，覺得反正客戶也不會(huì)立刻催。但其實(shí)這樣會(huì)給客戶留下不專業(yè)的印象，所以以后得在這方面多注意。
還有就是一些數(shù)據(jù)要整理好，像銷售額、回款率啥的，這些數(shù)字能直觀反映你的業(yè)績。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)麻煩，特別是涉及到多個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)來源多了難免會(huì)有遺漏。比如我去年統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，就把某個(gè)客戶的銷售額漏掉了，后來才發(fā)現(xiàn)，幸好發(fā)現(xiàn)得早，不然報(bào)表就會(huì)出問題。
小編友情提醒：
總結(jié)里最好提一下接下來的計(jì)劃?？梢越Y(jié)合公司的戰(zhàn)略方向，說說自己明年的目標(biāo)是什么。不過有時(shí)候計(jì)劃寫得太過籠統(tǒng)，比如“爭取明年銷售額翻倍”，這樣的目標(biāo)雖然聽起來很豪邁，但具體怎么實(shí)現(xiàn)就沒說清楚，領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里也沒底。
2025年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)怎么寫【篇2】 3250字
____年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
一、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著?mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
三、參與展會(huì)
10月中旬，公司參與了廣州第xx屆國際采購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件
把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競爭力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。
五、接觸阿里巴巴會(huì)員版
14月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
六、工作失誤
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。
七、心得體會(huì)
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望____
辭舊迎新，展望____年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬碜觯枰粩嗟呐Α?/p>
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
篇2寫作要點(diǎn)162人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得弄清楚總結(jié)到底是個(gè)什么。它不是那種流水賬式的記錄，也不是隨隨便便地堆砌一堆數(shù)據(jù)和事件?？偨Y(jié)，就是把一年下來的工作情況梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有待改進(jìn)。
先從整體入手，別急著往細(xì)節(jié)鉆。比如，這一年接了多少單子，銷售額達(dá)到了多少，客戶反饋怎么樣。把這些大塊的東西理清楚了，心里就有底了。不過，光有數(shù)字還不行，還得結(jié)合實(shí)際情況分析一下。比如，為啥有的訂單順利完成了，而有的卻出了問題。這里頭肯定有門道，得好好琢磨琢磨。
接下來就該具體到每個(gè)項(xiàng)目了。每個(gè)項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)，不能一概而論。像跟某個(gè)客戶的合作，一開始可能不太順利，但后來通過調(diào)整策略，慢慢就走上了正軌。這里面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就值得好好總結(jié)一下。當(dāng)然，這過程中可能會(huì)遇到些困難，但只要用心去解決，總能找到辦法。
再來說說團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊兒。外貿(mào)這一行，單靠一個(gè)人是干不成的。這一年里，大家有沒有配合默契，是不是都能按時(shí)完成任務(wù)，這些都是需要關(guān)注的地方。如果發(fā)現(xiàn)有人總是掉鏈子，那就要及時(shí)溝通，看看是什么原因?qū)е碌摹Ｕf不定是工作量太大了，或者是方法不對(duì)勁。
這一年里參加的各種培訓(xùn)、展會(huì)之類的活動(dòng)也別忘了提一提。這些活動(dòng)不僅能學(xué)到新東西，還能拓展人脈。比如某個(gè)展會(huì)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)潛在客戶，后續(xù)通過郵件聯(lián)系，最終達(dá)成了合作。這樣的例子就很有代表性，值得拿出來分享一下。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計(jì)劃，也可以稍微提幾句。畢竟總結(jié)不是單純回顧過去，還要為未來打個(gè)基礎(chǔ)?？梢韵胂胗心男┑胤娇梢詢?yōu)化，比如提高效率的方法，或者開拓新市場的思路。不過，別寫得太籠統(tǒng)，最好能具體到某幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇3】 400字
____外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)
____意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。____這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
篇3寫作要點(diǎn)86人覺得有用
做外貿(mào)業(yè)務(wù)這一行，每年到了年底，總結(jié)這事就繞不開。很多人覺得總結(jié)難寫，其實(shí)是有方法的。先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)不是流水賬，得有重點(diǎn)。比如今年做了多少單，客戶開發(fā)情況怎么樣，這些數(shù)字得有，但光有數(shù)字還不夠，還得分析為啥能成，為啥沒成。
寫總結(jié)的時(shí)候，咱們得清楚自己的目標(biāo)是什么。如果是為了向上級(jí)匯報(bào)，那就要突出成績，比如成交額比去年提升了多少，客戶滿意度如何。要是給團(tuán)隊(duì)看的，那就得注重經(jīng)驗(yàn)分享，哪些地方踩過坑，哪些方式管用，都得寫明白。記得，寫的時(shí)候別只顧著夸自己，該反思的地方也要提出來，這樣顯得真實(shí)。
有些同行可能喜歡把總結(jié)寫得很花哨，堆砌一些大詞兒，但這反而不好。外貿(mào)這塊講究的是實(shí)在，寫得復(fù)雜反而讓人看不懂。比如客戶跟進(jìn)這部分，直接說用了什么方法，效果怎樣，簡單明了就行。要是覺得寫起來費(fèi)勁，可以先把這一年的工作分成幾個(gè)部分，像是市場開拓、客戶維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的，每個(gè)部分單獨(dú)寫，最后再整合。
還有一點(diǎn)要注意，就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這可是總結(jié)里最硬核的部分，不能含糊。比如你提到某個(gè)客戶的訂單量增加了三成，就得拿出具體的數(shù)據(jù)來支撐，不然別人會(huì)質(zhì)疑你的可信度。當(dāng)然，有時(shí)候手頭的資料有限，沒法精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，這個(gè)情況可以理解，但至少要做到心里有數(shù)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的案例。比如有個(gè)客戶一開始態(tài)度冷淡，后來通過堅(jiān)持不懈的努力終于拿下訂單，這樣的故事能讓總結(jié)更有說服力。不過，寫案例的時(shí)候要留點(diǎn)心，別把客戶的敏感信息透露出去，比如公司名稱、聯(lián)系方式啥的，這是基本的職業(yè)操守。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，特別是那些平時(shí)不太愛動(dòng)筆的人。這時(shí)候可以找個(gè)安靜的地方坐下來，泡杯茶，慢慢回憶過去一年的經(jīng)歷。腦子里有了思路，再動(dòng)筆就好多了。還有，寫完之后別急著交稿，擱一兩天再拿出來看看，說不定能找到需要修改的地方。
2025外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1200字
九月份工作一個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣”等問題，我們作出如下月工作總結(jié) 以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競爭力。
b. 報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
篇4寫作要點(diǎn)261人覺得有用
做總結(jié)這件事，說難也難，說簡單也簡單。尤其是對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，總結(jié)一年的工作，既要涵蓋方方面面，又得突出重點(diǎn)，這確實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒。
開頭這部分，咱們得先把這一年的工作梳理一遍?？梢园凑諘r(shí)間順序來，從年初開始，到年末結(jié)束，把每個(gè)階段的主要工作都列出來。比如，年初的時(shí)候可能主要是在開發(fā)新客戶，那這一塊就得詳細(xì)寫一下是怎么找客戶的，用了什么方法，效果怎么樣。還有中間那段，可能接了一些訂單，那就得把訂單的情況寫清楚，包括數(shù)量、金額、交貨期之類的。最后，就是年底的一些收尾工作，比如清理賬目、處理售后問題啥的，也得提一提。
不過，光寫這些還不夠，還得加上自己的感悟。畢竟做了這么久的工作，肯定有一些心得體會(huì)。比如，這一年里遇到過哪些困難，又是怎么克服的；跟客戶打交道的過程中學(xué)到了什么技巧；還有就是，有沒有什么新的想法或者計(jì)劃，打算明年怎么改進(jìn)工作方式。把這些東西都寫進(jìn)去，會(huì)讓總結(jié)顯得更有深度。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能用一些專業(yè)的術(shù)語，這樣顯得專業(yè)性強(qiáng)。比如談客戶的時(shí)候，可以說“通過參加行業(yè)展會(huì)，成功拓展了歐洲市場”，而不是簡單的“去參展了”。還有，關(guān)于業(yè)績的部分，最好能用數(shù)字說話，像“全年銷售額增長了百分之二十”這樣的話，就比“業(yè)績還不錯(cuò)”這種模糊的說法好得多。
寫總結(jié)的時(shí)候，也別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。外貿(mào)業(yè)務(wù)不是一個(gè)人的事，很多時(shí)候需要跟同事配合。所以可以寫一下在工作中得到了哪些同事的幫助，大家是如何分工協(xié)作的，這樣的內(nèi)容會(huì)讓總結(jié)顯得更加全面。
還有一點(diǎn)需要注意，就是寫總結(jié)的時(shí)候，語速不能太快，也不能太慢。語速太快的話，容易漏掉重要信息，太慢的話，又會(huì)覺得啰嗦。所以，寫的時(shí)候得掌握好節(jié)奏，既要把事情交代清楚，又不能拖泥帶水。
小編友情提醒：
檢查一遍是少不了的。檢查的時(shí)候，別光看有沒有錯(cuò)別字，還要看看有沒有遺漏的地方，邏輯上是不是通順。要是有時(shí)間的話，還可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定會(huì)有意想不到的收獲。
2025外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2650字
轉(zhuǎn)眼間，____年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：
一.業(yè)務(wù)能力
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對(duì)市場的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場的了解，也對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)
做生意，最怕“*商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2.熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
篇5寫作要點(diǎn)156人覺得有用
做年度總結(jié)的時(shí)候，很多人覺得無從下手，其實(shí)總結(jié)不是簡單的羅列事情，而是要提煉經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，總結(jié)一年的工作，得從幾個(gè)角度去考慮。
頭一步是要回顧全年業(yè)績。這個(gè)部分主要是看銷售額、客戶數(shù)量、成交率等硬指標(biāo)完成情況如何。這里可以列出一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如上半年和下半年的對(duì)比，或者和年初目標(biāo)的對(duì)比。如果某個(gè)月份表現(xiàn)特別好，也可以單獨(dú)拿出來分析一下原因。不過有些時(shí)候，數(shù)字可能記不太準(zhǔn)，就大概估計(jì)個(gè)范圍，畢竟大體上差不多就行。
接著就是談工作中的問題。這一塊不能回避，哪怕有些問題是客觀因素造成的，也得提出來。比如說物流延誤導(dǎo)致訂單延遲交貨，這屬于外部不可控因素。還有就是內(nèi)部管理上的不足，像部門溝通不暢影響了工作效率。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)沒記錄下來，這時(shí)候只能憑印象說了。
第三步就是分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這部分很重要，是總結(jié)的核心?？梢灾v講成功的案例，是怎么拿下大客戶的，用了什么方法。失敗的例子也不能省略，分析下當(dāng)時(shí)為什么沒做成，以后遇到類似情況該怎么改進(jìn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)思路有點(diǎn)亂，這是正常的，慢慢整理就好。
最后別忘了展望未來。既然總結(jié)了過去，那接下來怎么走也很關(guān)鍵?？梢栽O(shè)定新的目標(biāo)，比如拓展新市場、提升客戶滿意度之類的。但有時(shí)候會(huì)忘記寫這部分，總覺得前面都寫了就差不多了，其實(shí)最后這部分才是給領(lǐng)導(dǎo)看的重點(diǎn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡潔明了，避免長篇大論。有的人在描述項(xiàng)目時(shí)喜歡堆砌專業(yè)術(shù)語，這樣反而會(huì)讓別人看不懂。還有，不要為了顯得厲害而夸大事實(shí)，實(shí)事求是最重要。偶爾會(huì)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤，像是把“出口額”打成“出口額”，這種小地方不用太糾結(jié)，大家都能理解。
2025年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇6】 2550字
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在____中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
____是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
篇6寫作要點(diǎn)167人覺得有用
在撰寫外貿(mào)業(yè)務(wù)員的年度總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是要結(jié)合自身的專業(yè)背景和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)不是簡單地羅列業(yè)績數(shù)字，而是要通過具體的案例來展示自己的成長和貢獻(xiàn)。比如，去年我負(fù)責(zé)了幾個(gè)大客戶的維護(hù)工作，其中一個(gè)客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題一度打算取消訂單。當(dāng)時(shí)我迅速聯(lián)系了生產(chǎn)部門和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)問題根源后及時(shí)調(diào)整了方案，最終不僅保住了訂單，還贏得了客戶的長期信任。
另一個(gè)需要注意的地方是，總結(jié)要突出解決問題的能力。比如有一次，由于匯率波動(dòng)導(dǎo)致成本增加，我主動(dòng)與供應(yīng)商協(xié)商，尋找替代材料降低成本，同時(shí)優(yōu)化物流路徑，最終將成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。這樣的例子不僅能體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)能力，也能展現(xiàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的靈活性。
寫總結(jié)的時(shí)候也要注意一些細(xì)節(jié)。比如時(shí)間線的梳理，有些事情可能發(fā)生在年初，而另一些則可能是年末才完成的。如果順序混亂，讀者可能會(huì)感到困惑。還有就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，不僅要列出銷售額的增長比例，最好還能附帶一些對(duì)比分析，這樣更有說服力。不過有時(shí)候會(huì)忘記標(biāo)注具體的數(shù)據(jù)來源，這需要特別留意。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還可以適當(dāng)提及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。畢竟外貿(mào)業(yè)務(wù)很多時(shí)候不是一個(gè)人能完成的。去年我所在的團(tuán)隊(duì)成功拿下了一個(gè)新市場，過程中每個(gè)人都發(fā)揮了重要作用。比如同事小李負(fù)責(zé)市場調(diào)研，提供了詳盡的競爭對(duì)手分析；小王則對(duì)接了多個(gè)供應(yīng)商，確保了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。通過這樣的描述，可以更好地展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
至于語言風(fēng)格，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的總結(jié)應(yīng)該偏正式一些，但也不要過于僵硬。適當(dāng)?shù)目谡Z化表達(dá)能讓文章顯得生動(dòng)。比如在描述某個(gè)成功的談判時(shí)，可以說“當(dāng)時(shí)對(duì)方態(tài)度很強(qiáng)硬，但我堅(jiān)持了自己的立場，最后雙方都做出了讓步”。這種表述既真實(shí)又富有感染力。
小編友情提醒：
記得檢查一下格式問題。比如標(biāo)題是否醒目，段落是否分明，字體大小是否合適等。有時(shí)候會(huì)忽略這些小環(huán)節(jié)，導(dǎo)致整體效果打折扣。還有就是檢查拼寫和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，雖然不是每次都能做到完美無缺，但至少要保證基本的準(zhǔn)確性。
