酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě) 【篇1】1350字
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
____年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
____年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)179人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)不是件容易的事，尤其對(duì)于酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)，既要全面又要具體。開(kāi)頭得先把全年工作情況交代清楚，像是接待了多少客人，處理了多少投訴之類(lèi)的。比如，去年咱們酒店總共接待了三萬(wàn)五千多位客人，這個(gè)數(shù)字比前年多了將近兩千人。這說(shuō)明咱們的服務(wù)越來(lái)越受歡迎了。
工作中肯定遇到不少事，有些是常規(guī)的，像每天登記入住退房啥的，這些都得記下來(lái)。還有些突發(fā)狀況，像客人忘帶身份證，或者臨時(shí)取消預(yù)訂之類(lèi)的情況，也得詳細(xì)記錄。這樣以后碰到類(lèi)似的問(wèn)題就有經(jīng)驗(yàn)了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就需要回頭再檢查一遍。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還要提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。我們前臺(tái)是個(gè)小集體，大家平時(shí)互相幫忙挺重要的。要是某段時(shí)間人手緊張，同事之間就得相互補(bǔ)位。記得有一次周末特別忙，好幾個(gè)同事感冒請(qǐng)假，剩下的幾個(gè)就加班加點(diǎn)頂上去，結(jié)果那幾天的入住率反而創(chuàng)了新高。這種事情值得表?yè)P(yáng)，也得讓大家知道這樣的努力是有意義的。
財(cái)務(wù)方面也不能忽略，畢竟這是酒店運(yùn)營(yíng)的核心。每個(gè)月的收入支出都要有明確的統(tǒng)計(jì)，比如房費(fèi)、餐飲費(fèi)這些主要收入來(lái)源，還有水電費(fèi)、員工工資這些開(kāi)銷(xiāo)。去年我們的成本控制得還不錯(cuò)，比預(yù)算少了大概五萬(wàn)塊錢(qián)，這對(duì)提升利潤(rùn)有很大幫助。當(dāng)然，寫(xiě)這部分的時(shí)候要注意用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，別太口語(yǔ)化，顯得不夠正式。
除了這些硬性的數(shù)據(jù)，還得談?wù)劮?wù)質(zhì)量?？腿藵M(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果很重要，它能反映出咱們工作中的不足之處。去年我們的平均滿(mǎn)意度是八十八分，雖然達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，但跟同行比還有差距。接下來(lái)可以分析一下為啥沒(méi)達(dá)到九十分以上，是不是培訓(xùn)不到位，還是服務(wù)流程出了問(wèn)題。找到原因后就能有針對(duì)性地改進(jìn)。
總結(jié)最后的部分可以展望下未來(lái)，提出一些建議。比如，現(xiàn)在越來(lái)越多的客人喜歡在網(wǎng)上提前選房，咱們是不是可以加強(qiáng)這方面的工作，給客人提供更多便利。還有就是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，咱們得想辦法吸引更多回頭客，比如推出會(huì)員制度，或者搞些促銷(xiāo)活動(dòng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候容易出現(xiàn)筆誤，特別是那些長(zhǎng)得一樣的字，比如“辦理”和“辦量”，稍微不留神就會(huì)寫(xiě)錯(cuò)。還有些地方標(biāo)點(diǎn)符號(hào)可能會(huì)漏掉，像句末的句號(hào)，寫(xiě)完后最好多看幾遍。不過(guò)這些都是小問(wèn)題，只要認(rèn)真檢查就能避免。
酒店前臺(tái)接待工作年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 900字
轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)86人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)接待工作年度個(gè)人總結(jié)該怎么寫(xiě)？平時(shí)咱們?cè)诠ぷ髦蟹e累了不少東西，比如客人常問(wèn)的問(wèn)題，處理突發(fā)狀況的小技巧之類(lèi)，這些都是總結(jié)的好素材。寫(xiě)的時(shí)候，得把自己一年來(lái)的成績(jī)擺出來(lái)，別光說(shuō)空話(huà)，像接待了多少位客人，解決了多少次投訴之類(lèi)的，具體數(shù)字能讓人信服。
說(shuō)到成績(jī)，也不能忘了那些沒(méi)做好的地方。比如說(shuō)有一次接待一個(gè)外國(guó)客人，當(dāng)時(shí)手忙腳亂的，差點(diǎn)把人家的名字記錯(cuò)了，后來(lái)還是同事幫忙才搞清楚。這類(lèi)事情得提一提，不然顯得太完美主義了。當(dāng)然，提出來(lái)不是為了甩鍋，而是為了讓以后的工作更好嘛。
總結(jié)里頭最好能提到一些改進(jìn)措施。像上次那個(gè)外國(guó)客人事件后，我就特意學(xué)了些簡(jiǎn)單的外語(yǔ)單詞，現(xiàn)在遇到類(lèi)似情況就從容多了。這種做法值得推廣，畢竟誰(shuí)都不想再出類(lèi)似的岔子。不過(guò)有時(shí)候確實(shí)會(huì)忘記復(fù)習(xí)，這就需要時(shí)不時(shí)提醒自己。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭別忘了帶上點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如接待客人時(shí)要注意服務(wù)禮儀，這是基本功；還有就是掌握酒店內(nèi)部系統(tǒng)操作，這可是硬功夫。要是這方面有欠缺，就得抓緊補(bǔ)課，不然真會(huì)在客人面前露怯。
至于格式，其實(shí)不用太拘泥。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹一下自己的崗位職責(zé)就行，中間詳細(xì)講講工作成果和不足，最后提一下下一年的目標(biāo)。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候別太死板，靈活一點(diǎn)才好。要是覺(jué)得條理不清楚，可以多看看其他同事的總結(jié)，取取經(jīng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間觀(guān)念要強(qiáng)。比如這一年從年初到年末，每個(gè)月都有哪些大事發(fā)生，得有個(gè)大致印象。有時(shí)候忙起來(lái)容易忘事，所以平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。像我這人就老是丟三落四，每次寫(xiě)總結(jié)前都得翻翻筆記，不然根本想不起那么多細(xì)節(jié)。
2025年度酒店前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1100字
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì)議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。 2.內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。____7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
五、其他工作。在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃。1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。 4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)232人覺(jué)得有用
在寫(xiě)年度總結(jié)的時(shí)候，特別是酒店前臺(tái)這類(lèi)需要兼顧服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量的工作崗位，總結(jié)不能只是一堆流水賬式的記錄。既要體現(xiàn)工作成果，又要展現(xiàn)個(gè)人能力提升的過(guò)程。比如，年初的時(shí)候，前臺(tái)接待的任務(wù)主要是應(yīng)對(duì)日常入住登記，那時(shí)候可能更多關(guān)注的是速度和準(zhǔn)確性。但到了年底，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還需要考慮如何通過(guò)服務(wù)讓客人感受到更多的價(jià)值。
寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要善于利用具體的數(shù)據(jù)支撐自己的觀(guān)點(diǎn)。比如全年累計(jì)接待了多少位客人，處理了多少次投訴，平均每天需要解決多少突發(fā)狀況。這些數(shù)字能很好地證明你在工作中付出的努力。不過(guò)有時(shí)候，數(shù)字背后的故事也挺重要，像某次特別復(fù)雜的客訴事件，最終是怎么圓滿(mǎn)解決的，這種案例不僅能體現(xiàn)個(gè)人能力，也能給同事提供參考。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以提到一些新技能的學(xué)習(xí)情況。像今年我們前臺(tái)嘗試引入了新的管理系統(tǒng)，剛開(kāi)始用的時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)手忙腳亂，畢竟以前都是手工操作，突然改成電子化難免有些不適應(yīng)。但現(xiàn)在回頭看看，系統(tǒng)確實(shí)提高了工作效率，減少了人為失誤。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中也不是一帆風(fēng)順的，比如培訓(xùn)期間有些人理解得慢，導(dǎo)致初期運(yùn)行效率不高，但大家后來(lái)都積極調(diào)整，慢慢掌握了新工具的使用技巧。
還有就是，總結(jié)里還可以提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。前臺(tái)工作不是一個(gè)人的事，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要和其他部門(mén)緊密配合。像遇到大型活動(dòng)期間，客房部、餐飲部和安保部都要提前做好準(zhǔn)備，而前臺(tái)作為第一線(xiàn)，更是要確保信息傳遞順暢。有一次有個(gè)重要會(huì)議，因?yàn)楦鞑块T(mén)溝通到位，整個(gè)接待流程特別順利，這讓我們意識(shí)到，平時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間跟其他部門(mén)建立良好關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻真的能省不少麻煩。
至于語(yǔ)言表達(dá)方面，總結(jié)不用追求太過(guò)華麗，只要真實(shí)地反映實(shí)際情況就好。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，可能會(huì)用到一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，但也不能濫用，不然會(huì)讓讀者覺(jué)得云里霧里的。比如描述服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，說(shuō)“優(yōu)化了客戶(hù)體驗(yàn)流程”就比“大幅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度”要實(shí)在一些。當(dāng)然，偶爾也會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“客戶(hù)體驗(yàn)”寫(xiě)成“用戶(hù)體驗(yàn)”，但只要不影響整體理解就沒(méi)關(guān)系。
簡(jiǎn)易版酒店前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)模版怎么寫(xiě)【篇4】 450字
轉(zhuǎn)眼之間20**又要過(guò)去了.屈指算來(lái)從九四年進(jìn)入長(zhǎng)江賓館，在小小的前臺(tái)居然已經(jīng)有二十年了.如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來(lái)一直追求的目標(biāo)和重心.
長(zhǎng)江賓館是石化總廠(chǎng)的接待站，來(lái)廠(chǎng)辦事的人首先來(lái)到廠(chǎng)里就是入住到賓館.讓來(lái)廠(chǎng)辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對(duì)每一位來(lái)廠(chǎng)的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸.對(duì)他們關(guān)于廠(chǎng)情廠(chǎng)況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答.
對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無(wú)所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
對(duì)于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時(shí)推銷(xiāo)賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn).
對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨.總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責(zé)，很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)227人覺(jué)得有用
關(guān)于如何寫(xiě)好一份個(gè)人年度總結(jié)，特別是針對(duì)酒店前臺(tái)這類(lèi)崗位，我覺(jué)得可以從幾個(gè)方面入手。平時(shí)工作中，積累的數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)很重要，比如接待了多少顧客、處理了多少投訴、完成的任務(wù)量等。把這些數(shù)字整理出來(lái)，能直觀(guān)地反映一年的工作成果。
記得每次月底都要做個(gè)簡(jiǎn)短的小結(jié)，這樣到年底就不至于無(wú)從下手。比如，這個(gè)月客人滿(mǎn)意度提高了多少百分點(diǎn)，是因?yàn)閮?yōu)化了服務(wù)流程還是加強(qiáng)了員工培訓(xùn)？如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也要記下來(lái)，看看后續(xù)改進(jìn)的效果如何。這些點(diǎn)滴記錄都是寫(xiě)總結(jié)時(shí)的好素材。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，盡量用具體的事例說(shuō)話(huà)。比如某次突發(fā)狀況，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，結(jié)果怎么樣。這樣不僅能展示自己的能力，也能體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力。另外，別忘了提到團(tuán)隊(duì)合作的情況，畢竟一個(gè)人的力量有限，背后少不了同事的支持。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，像某項(xiàng)任務(wù)的具體完成時(shí)間、涉及的金額等關(guān)鍵信息最好精確到小數(shù)點(diǎn)后幾位。這不僅顯得認(rèn)真負(fù)責(zé)，也方便領(lǐng)導(dǎo)查閱。當(dāng)然，如果覺(jué)得有些事情不太好描述清楚，也可以適當(dāng)調(diào)整措辭，但千萬(wàn)別為了湊字?jǐn)?shù)而強(qiáng)行編造事實(shí)。
還有一點(diǎn)需要注意，就是總結(jié)要兼顧過(guò)去和未來(lái)。既回顧以往的成績(jī)，也要對(duì)未來(lái)工作提出一些設(shè)想。比如明年打算提升哪方面的技能，或者希望引入哪些新的管理方法來(lái)提高效率。不過(guò)，目標(biāo)設(shè)定不能太籠統(tǒng)，最好細(xì)化到具體的行動(dòng)步驟。
其實(shí)寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程也是自我反思的機(jī)會(huì)。通過(guò)梳理一年來(lái)的得失，可以發(fā)現(xiàn)自己有哪些不足之處，進(jìn)而找到改進(jìn)的方向。當(dāng)然，寫(xiě)總結(jié)不是應(yīng)付差事，而是對(duì)自己工作的梳理和提煉，所以態(tài)度一定要端正。如果平時(shí)就養(yǎng)成了良好的記錄習(xí)慣，到了年底就不會(huì)手忙腳亂。
酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1350字
在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)109人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作涉及接待客人、處理預(yù)訂、解決突發(fā)狀況等多方面內(nèi)容，年度總結(jié)如果寫(xiě)得不好，不僅不能體現(xiàn)工作成績(jī)，還可能顯得平淡無(wú)趣。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，需要結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，把經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力展現(xiàn)出來(lái)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
可以從整體概述開(kāi)始，比如說(shuō)這一年里接待了多少客人，處理了哪些重要事項(xiàng)。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)明扼要就好。比如，“____年全年，我負(fù)責(zé)的前臺(tái)共接待了超過(guò)一萬(wàn)人次的賓客，其中包括多次vip接待任務(wù)?！边@樣寫(xiě)既能表明工作量，又能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的職責(zé)范圍。
接著就是詳細(xì)展開(kāi)。對(duì)于日常工作，可以分點(diǎn)描述，比如日常接待流程、客人投訴處理情況、與各部門(mén)協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)。這部分要注意的是，不僅要列出做了什么，還要講清楚怎么做。比如，“在接待vip客人時(shí)，我會(huì)提前了解客人的喜好，比如是否需要特殊房間布置，或者是否有飲食禁忌。”這說(shuō)明你不僅僅是在執(zhí)行任務(wù)，而是主動(dòng)去提升服務(wù)質(zhì)量。
至于遇到的問(wèn)題，也要如實(shí)反映，但要重點(diǎn)放在解決方案上。例如，“有一次因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致部分客人無(wú)法順利入住，當(dāng)時(shí)立即啟動(dòng)備用方案，通過(guò)人工核對(duì)信息解決了問(wèn)題，并且事后建議升級(jí)了系統(tǒng)?！边@樣的描述能顯示出你面對(duì)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和反思意識(shí)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一塊也不能忽略。可以寫(xiě)一下和同事之間的配合情況，比如如何共同完成緊急任務(wù)?！坝袝r(shí)候晚上突然接到大批量入住通知，我和同事分工合作，有人負(fù)責(zé)登記信息，有人專(zhuān)門(mén)引導(dǎo)客人到房間，確保整個(gè)過(guò)程井然有序?！?/p>
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言上盡量避免過(guò)于書(shū)面化。比如用一些比較生活化的表達(dá)方式，“有時(shí)候客人問(wèn)的問(wèn)題特別奇怪，但我們都得耐心解答，畢竟人家花錢(qián)住酒店嘛?！边@樣的句子會(huì)讓人覺(jué)得親切真實(shí)。
2025年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 850字
履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。
前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。
只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。
對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)82人覺(jué)得有用
____年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
每年年底，不少人都會(huì)開(kāi)始著手準(zhǔn)備年度工作總結(jié)，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是為未來(lái)工作設(shè)定目標(biāo)的重要步驟。對(duì)于酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)任務(wù)尤為重要，因?yàn)榍芭_(tái)的工作直接關(guān)系到客戶(hù)的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。那么，如何寫(xiě)出一份既專(zhuān)業(yè)又全面的年度工作總結(jié)？
先從收集資料開(kāi)始，這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要。記得要把過(guò)去一年的客戶(hù)反饋、投訴記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都整理出來(lái)，特別是那些關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù)，它們能反映出你的工作亮點(diǎn)和不足之處。比如有一次接待一位重要的vip客人，整個(gè)流程非常順利，這位客人的評(píng)價(jià)也相當(dāng)高，這樣的案例應(yīng)該詳細(xì)記錄下來(lái)。還有幾次因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的小誤會(huì)，也需要好好反思，看看能不能找到改進(jìn)的辦法。
接著就是分析這部分了。你可以先列出幾個(gè)大方向，像服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作這些。比如說(shuō)服務(wù)質(zhì)量這一塊，可以從客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查入手，看看哪些方面得到了好評(píng)，哪些地方還需要提升。效率的話(huà)，可以對(duì)比一下今年和去年的數(shù)據(jù)，看看有沒(méi)有提高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，重點(diǎn)看大家是否配合默契，遇到突發(fā)情況時(shí)能否迅速反應(yīng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，盡量做到具體化，避免泛泛而談。比如說(shuō)提到服務(wù)態(tài)度好了，就舉個(gè)例子，說(shuō)某天處理了一位情緒激動(dòng)的顧客，最后不僅解決了問(wèn)題還贏(yíng)得了對(duì)方的好感。這樣比單純說(shuō)服務(wù)態(tài)度好更有說(shuō)服力。另外，記得把個(gè)人成長(zhǎng)也寫(xiě)進(jìn)去，這一年里學(xué)到了什么新技能，參加了哪些培訓(xùn)，這些都能體現(xiàn)你的進(jìn)步。
不過(guò)有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。像是某次接待大型會(huì)議時(shí)，由于事先沒(méi)有充分了解客戶(hù)需求，導(dǎo)致準(zhǔn)備工作有些倉(cāng)促。這種情況下，就需要誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)自己的不足，并提出具體的改進(jìn)措施，比如以后多跟相關(guān)部門(mén)溝通，提前做好預(yù)案之類(lèi)的。
還有一個(gè)容易忽略的地方，就是總結(jié)中也要適當(dāng)表?yè)P(yáng)一下同事。畢竟前臺(tái)的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，如果某位同事在某個(gè)項(xiàng)目中表現(xiàn)突出，不妨提一下，這樣不僅能增進(jìn)同事間的感情，也能展示出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍文稿。雖然前面寫(xiě)得很認(rèn)真，但難免會(huì)有疏漏。檢查時(shí)重點(diǎn)看下有沒(méi)有錯(cuò)別字，語(yǔ)句是否通順，尤其是那些引用的數(shù)據(jù)和事實(shí)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。要是時(shí)間允許的話(huà)，最好能讓同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，說(shuō)不定會(huì)有新的啟發(fā)。
寫(xiě)總結(jié)不是一件輕松的事，但只要用心去做，就能從中獲得很多收獲。希望以上的建議能幫到大家，當(dāng)然，每個(gè)人的情況都不一樣，具體情況還得結(jié)合自身實(shí)際來(lái)調(diào)整。
