酒店前臺年度工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告怎么寫 【篇1】1400字
不知不覺中，____年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇1寫作要點(diǎn)166人覺得有用
酒店前臺的工作總結(jié)，說到底就是把自己這一年干的事情梳理一遍，把成績拿出來看看，把不足找出來想想辦法。很多人寫總結(jié)的時(shí)候，總覺得無從下手，其實(shí)，這總結(jié)也不是那么難寫。
先得理清思路，把自己的工作分分類。比如說接待客人這一塊兒，你得想想每天都要做哪些事，登記入住、退房手續(xù)，還有那些突發(fā)情況怎么處理的。這些事看似瑣碎，但都是日常工作的一部分。記得有一次，有個(gè)客人急著趕火車，非要提前退房，當(dāng)時(shí)手忙腳亂的，好在最后幫他解決了。這樣的事情就值得寫進(jìn)去，說明你在應(yīng)對緊急情況上有一定的經(jīng)驗(yàn)。
再就是賬目管理這部分。每個(gè)月月底都要核對賬單，這個(gè)環(huán)節(jié)不能馬虎。有時(shí)候系統(tǒng)出點(diǎn)小問題，賬單對不上，就得花時(shí)間去查。去年我就遇到過一次，最后發(fā)現(xiàn)是錄入時(shí)漏了一個(gè)數(shù)字，改過來就好了。這種事情雖然不大，但也提醒了自己以后錄入信息時(shí)得多留個(gè)心眼。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事之間的配合也很重要。前臺工作不是一個(gè)人的事，需要大家齊心協(xié)力。比如遇到高峰期，一個(gè)人忙不過來，這時(shí)候就需要其他同事搭把手。有次我特別忙，一個(gè)同事主動過來幫忙，這才沒耽誤太多事情。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)也得提一提。
還有就是顧客反饋這部分。每次客人提出意見或者建議，都得認(rèn)真記下來。有時(shí)候客人表揚(yáng)你服務(wù)態(tài)度好，有時(shí)候也會指出一些小問題。去年就有客人反映早餐種類少，后來我們跟管理層反映了這個(gè)問題，今年早餐的品種確實(shí)多了不少。把這些顧客的意見和改進(jìn)措施都寫進(jìn)去，顯得挺實(shí)在的。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會不小心把“登記表”寫成“登記卡”，雖然意思差不多，但還是得檢查一下。還有些時(shí)候，句子寫得有點(diǎn)啰嗦，像是“在接待客人的時(shí)候，我們要做到熱情周到，不能因?yàn)槿硕嗑头笱芰耸隆?，這樣的句子讀起來就有點(diǎn)繞。寫的時(shí)候要注意語言簡潔明了。
小編友情提醒：
總結(jié)要實(shí)事求是，既不能夸大其詞，也不能藏著掖著。把一年的工作好好梳理一遍，成績要擺出來，問題也要直面，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才能明白你的工作狀態(tài)，也能給來年的工作定個(gè)方向。
酒店前臺接待個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1350字
酒店前臺接待個(gè)人年度總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。
經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對各部門新推出的營銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的`特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4、語言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然，時(shí)刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
篇2寫作要點(diǎn)84人覺得有用
寫總結(jié)不是寫心得，也不是寫范文，它得有條理又實(shí)在。酒店前臺這一塊兒，總結(jié)起來得把工作情況說清楚，像是接待了多少客人，處理了多少投訴之類的。先得想好哪些事重要，然后一條一條地記下來，別漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。
比如，今年接待客人的時(shí)候，是不是遇到過一些突發(fā)狀況？像客人忘帶身份證了怎么辦？還有，要是有人投訴，你是怎么解決的？這些問題都得好好想想，寫的時(shí)候盡量具體些。有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軟]注意到，有些細(xì)節(jié)其實(shí)挺重要的，比如客人名字拼錯(cuò)了之類的小事，這可是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)啊。
再就是要注意數(shù)字，數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。比如總共接待了多少人，平均每天有多少人入住，這些數(shù)字一擺出來，別人一看就知道你的工作量有多大。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會忽略這個(gè)部分，覺得反正大家都知道我忙，但這其實(shí)是能證明你工作成果的重要依據(jù)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下培訓(xùn)的情況。如果你參加了什么培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，對日常工作有沒有幫助，這些都可以寫進(jìn)去。但有時(shí)候?qū)懙娜藭涍@一點(diǎn)，覺得培訓(xùn)只是培訓(xùn)，跟工作沒啥關(guān)系，實(shí)際上，學(xué)到的新東西很可能就用上了。
小編友情提醒：
總結(jié)不能光寫成績，問題也不能少。工作中遇到的問題該怎么改進(jìn)，這得提前想好。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會覺得不太好意思寫問題，但其實(shí)寫出來是為了以后做得更好，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也放心。
2025年酒店前臺年度總結(jié)格式怎么寫【篇3】 1450字
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這里我了解到了
服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1).“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。
心得總結(jié)：
前臺是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店前臺期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過前臺才能體味社會和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)前臺過程中最寶貴的一部分。整個(gè)前臺歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在
前臺現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次前臺，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份前臺工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的前臺期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
篇3寫作要點(diǎn)248人覺得有用
____年酒店前臺年度總結(jié)格式怎么寫
酒店前臺的工作千頭萬緒，總結(jié)起來也不容易。既要回顧過去一年的成績，也要反思其中的問題，還要展望未來的工作方向。這就像廚師做菜，既要兼顧色香味，還得考慮食材搭配。
一開始，得先把全年的工作內(nèi)容理清楚。比如接待了多少客人，處理了多少投訴，參與了多少培訓(xùn)。這個(gè)過程有點(diǎn)像整理倉庫，把東西分類擺放，哪些是大件家具，哪些是零碎雜物，都要清點(diǎn)明白。當(dāng)然了，數(shù)字最好準(zhǔn)確，但有時(shí)候忙起來，難免會有遺漏，這就需要同事之間互相核對一下。
接著，要把工作中的亮點(diǎn)挑出來。比如某個(gè)特別成功的活動，或者某位員工的突出表現(xiàn)。這部分就像是寫作文里的好詞佳句，得好好琢磨怎么表達(dá)。不過有些時(shí)候，寫到興奮處，可能會用詞不當(dāng)，比如把“顯著提升”寫成“明顯改善”，雖然意思差不多，但看起來就不夠?qū)I(yè)。
然后就是談問題了。每個(gè)地方都有不足之處，前臺也不例外。可能是服務(wù)流程上的漏洞，也可能是硬件設(shè)施的老化。這里就需要實(shí)事求是，不能藏著掖著。要是怕得罪人，就可能寫得含糊其辭，比如“存在一些需要改進(jìn)的地方”，這樣的表述就顯得底氣不足。
接下來，就要規(guī)劃下一年的目標(biāo)了?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，設(shè)定幾個(gè)切實(shí)可行的小目標(biāo)。比如說提高客戶滿意度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。不過有時(shí)候會遇到難題，比如預(yù)算有限，這時(shí)候就得動腦筋想辦法，不能光喊口號。
小編友情提醒：
別忘了感謝一下大家的努力。畢竟一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)合作才能事半功倍。說到感謝，可能會用錯(cuò)動詞，比如把“感激”寫成“感謝”，雖然都表示感恩的意思，但還是有點(diǎn)不妥。
最新酒店前臺年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 900字
練習(xí)如今曾經(jīng)竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的工夫是長久的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下，將本身的不敷之處舉行增強(qiáng)，重新整理本身的決心，歡迎新的末尾。經(jīng)過這次練習(xí)，我真的學(xué)到了許多實(shí)際的工具，而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。
前臺的事變很儉樸，究竟上，這事變的步伐龐大單一，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)明要做好一項(xiàng)事變，心態(tài)必需調(diào)解好，無論事變是沉重照舊安定，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦;當(dāng)你出錯(cuò)的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補(bǔ)充你的不對，而不是躲避。要說的是，如今旅店的前臺的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說，入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵各人篤志苦干，加班加點(diǎn)也樂意對峙的動力地點(diǎn)。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在事變中不免會有出錯(cuò)的工夫，幸虧司理和同事也沒有很求全譴責(zé)，反而給我慰藉和勉勵，這讓我十分沖動，遇到如許開通的下屬和同事，但是不方便的啊。謝謝一位年長的同事報(bào)告我，不論在哪種情況，都要要記著三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會不停牢記在心的。酒店前臺工作總結(jié)
當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!
前臺的事變給了我許多的打仗群眾的時(shí)機(jī)，在和他們攀談中，我曉得了許多的實(shí)際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經(jīng)的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在不停的前進(jìn)中失掉的結(jié)果。當(dāng)前的事變怎樣，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去高興，去奪取，那么就肯定會失掉本身想要的!
當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的練習(xí)時(shí)期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!
篇4寫作要點(diǎn)112人覺得有用
關(guān)于如何撰寫一份高質(zhì)量的酒店前臺年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，其實(shí)有不少門道。很多同行覺得挺麻煩的，但只要掌握了一些技巧，寫起來就不會那么費(fèi)勁了。
首先，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理一遍。你可以從日常接待開始，把那些比較重要的工作細(xì)節(jié)都記錄下來。比如，客人投訴處理了多少次，每次是怎么解決的；還有就是預(yù)訂房間的情況，旺季的時(shí)候有沒有遇到什么突發(fā)狀況。這些都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，寫總結(jié)的時(shí)候能用得上。不過有時(shí)候會漏掉一些小環(huán)節(jié)，比如某個(gè)客人特別的要求，可能當(dāng)時(shí)沒太在意，后來才發(fā)現(xiàn)很重要。
接著就是把這些事情歸納分類，看看哪些做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如在接待vip客戶方面，是不是每次都能做到讓對方滿意？如果偶爾出現(xiàn)了問題，那是什么原因?qū)е碌?？有時(shí)候因?yàn)闇贤ú坏轿?，可能會引發(fā)不必要的麻煩。記得有一次，有個(gè)客人說他訂的是套房，結(jié)果到了才發(fā)現(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)間，最后折騰了半天才給他換過去，這事就挺影響體驗(yàn)的。
書寫注意事項(xiàng)：
還有一點(diǎn)很重要，就是要把自己的專業(yè)技能提升情況也寫進(jìn)去。這一年里，你是不是參加了什么培訓(xùn)課程，學(xué)到了新東西？比如說外語水平提高了沒有，服務(wù)禮儀有沒有進(jìn)一步完善。有時(shí)候會覺得培訓(xùn)挺枯燥的，但其實(shí)這些技能會在關(guān)鍵時(shí)刻派上大用場。
寫總結(jié)的時(shí)候不能光說成績，也要適當(dāng)提一下存在的不足。比如工作中有沒有遇到過比較棘手的問題，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對的，以后碰到類似情況又該怎么處理。有時(shí)候自己想得挺周全的，但實(shí)際操作起來才發(fā)現(xiàn)沒那么容易。比如一次突然停電，當(dāng)時(shí)大家都慌了手腳，后來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才知道應(yīng)該提前準(zhǔn)備好應(yīng)急方案。
最后就是要注意格式和語言表達(dá)了。雖然說總結(jié)不是文學(xué)作品，但也得讓人看著舒服才行。段落之間要有明顯的分隔，句子不要太長，盡量用簡潔明了的話說出來。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁茴}，寫成了流水賬似的，這樣就不好了。還有就是數(shù)字和事實(shí)一定要準(zhǔn)確，不能憑空捏造，不然會讓領(lǐng)導(dǎo)對你產(chǎn)生不信任感。
酒店前臺2025年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1300字
20**年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時(shí)間?？v觀____整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過____的呢？
既然經(jīng)營是重點(diǎn)，那就先說說____的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個(gè)鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。
除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，____的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯(cuò)，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從____下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來更周到的服務(wù)。
為了____工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機(jī)，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇5寫作要點(diǎn)223人覺得有用
酒店前臺在年底進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候，這是一項(xiàng)既重要又細(xì)致的工作。它不僅能讓管理層了解這一年的工作情況，還能為下一年的運(yùn)營提供參考依據(jù)。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作大致過一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。像是接待客人的情況，處理投訴的效率，還有日常工作的流程優(yōu)化之類的，都是需要關(guān)注的重點(diǎn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，建議從幾個(gè)大的方面入手。比如，工作量這一塊，可以統(tǒng)計(jì)一下今年接待了多少位客人，平均每天有多少位客人入住，高峰期是在哪幾個(gè)月。這些數(shù)字能反映出前臺的工作強(qiáng)度，也能幫助管理層更好地調(diào)配人手。另外，還可以把一些具體的案例拿出來分析，尤其是那些比較棘手的問題，看看當(dāng)時(shí)是怎么解決的，有沒有更好的辦法。如果能找出一套行之有效的應(yīng)對方案，這對以后的工作肯定是有幫助的。
在寫總結(jié)的過程中，要注意把事情描述清楚，別光說結(jié)果，最好能把過程也交代一下。比如，某個(gè)客人提出了一項(xiàng)特殊需求，前臺工作人員是怎么溝通的，又是怎樣協(xié)調(diào)其他部門來滿足這個(gè)需求的。這樣寫出來的總結(jié)才更有說服力。不過有時(shí)候，寫總結(jié)的時(shí)候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候就需要多翻翻之前的記錄，確保沒有遺漏重要的信息。
還有一個(gè)需要注意的地方就是語言表達(dá)。總結(jié)不是寫小說，沒必要追求華麗的辭藻，只要把事實(shí)講明白就行。但也要避免太口語化，畢竟這是正式的工作文檔。有時(shí)候可能會不小心用錯(cuò)詞，比如把“營業(yè)額”寫成“營業(yè)款”，雖然差別不大，但還是要注意檢查一下。另外，時(shí)間順序也不能搞混了，不然會讓讀者看得一頭霧水。
寫總結(jié)的時(shí)候，還要留意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。比如統(tǒng)計(jì)接待人數(shù)的時(shí)候，一定要核對清楚，避免出現(xiàn)偏差。還有，如果有引用到上級指示或者政策文件的內(nèi)容，記得標(biāo)注出處，這樣顯得更專業(yè)。有時(shí)候因?yàn)槊ζ饋?，可能會忘記檢查這些細(xì)節(jié)，所以寫完之后最好能抽空復(fù)查一遍。
酒店前臺的年度總結(jié)怎么寫【篇6】 850字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！
我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的____年我們迎來了嶄新而又充滿希望的____年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，謝謝大家！
由剛來會館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。
作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非蟆Ｋ枷雲(yún)R報(bào)專題因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。
作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)
印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門工作的正常運(yùn)行。
給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進(jìn)一步完善自己。
最后，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和支持！謝謝！
酒店前臺的年度總結(jié)
篇6寫作要點(diǎn)211人覺得有用
酒店前臺的年度總結(jié)怎么寫，這確實(shí)是個(gè)讓人頭疼的問題。很多同事總覺得自己寫得不夠好，其實(shí)只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就能寫出一份不錯(cuò)的總結(jié)。
一開始，要把這一年的工作回顧一下，比如接待了多少客人，處理了多少投訴。記得有一次我寫的時(shí)候，就忘記統(tǒng)計(jì)這個(gè)數(shù)字，后來領(lǐng)導(dǎo)問我具體數(shù)據(jù)，我還得臨時(shí)翻記錄，挺尷尬的。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，大概有個(gè)印象就行，主要是給接下來的部分做個(gè)鋪墊。
接著就是講工作中的亮點(diǎn)了。去年我們部門搞了個(gè)客戶滿意度調(diào)查，效果還不錯(cuò)，回頭率提高了不少。當(dāng)時(shí)我寫這部分的時(shí)候，心里想著肯定得夸夸這個(gè)活動，可一著急就寫成了“客戶滿意度提高了好幾個(gè)百分比”，實(shí)際上那只是個(gè)大概的提升幅度，精確的數(shù)據(jù)當(dāng)時(shí)沒查到。雖然是個(gè)小問題，但回頭想想還是有點(diǎn)遺憾。
然后就要提到遇到的困難和解決辦法。去年春節(jié)那會兒，因?yàn)槿耸植蛔?，?dǎo)致排班特別緊張。后來我們采取了彈性工作制，雖然不是特別完美，但也算是緩解了壓力。不過寫這段的時(shí)候，我就有點(diǎn)亂套了，本來想說“通過合理調(diào)配資源”，結(jié)果寫成了“通過資源優(yōu)化配置”，雖然意思差不多，但總覺得別扭。
最后這部分，可以展望下未來。比如希望明年能引入新的管理系統(tǒng)，這樣不僅能減輕大家的工作負(fù)擔(dān)，還能提升效率。當(dāng)時(shí)寫的時(shí)候，我是這么想的，“新系統(tǒng)如果能順利上線，將大大改善我們的工作效率”，結(jié)果忘了檢查，寫成了“新系統(tǒng)如果能順利上線，將大大改善我們的工作效能”，這其實(shí)沒啥大問題，但總覺得不夠順暢。
