物業(yè)客服年度總結與計劃怎么寫 【篇1】4100字
第一部分：工作綜述
____度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務基礎工作”的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。
在內部管理工作中，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。
第二部分：____度部門主要工作及工作目標完成情況
1、大廈收樓、入住情況
由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此____度我部共辦理：
收樓12戶;累計收樓121戶;遷出10戶;累計遷出15戶;實際收樓111戶：
收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;
配樓1戶;面積：3876.91㎡;
入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪
2、日常工作及完成情況
本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。
我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件，并基本處理完成。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險理賠等日常服務工作。具體數據如下：
辦理客戶裝修、改造共計23戶;
累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網20戶、北大方正14戶;
水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;
電話跳線共計437條;
直飲水購買輸水共計168.8噸;
車位辦理共計151個：其中b1固定車位54個、地面10個、b2非固定66個、b3非固定21個;
保險理賠工作跟進辦理完成：5起;
3、收費工作的完成情況
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發(fā)單，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。
由于大廈內有6個客戶未在大廈內辦公(含客戶出租單元)，所以我部及時告知客戶收費單內容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時預約客戶繳費日期做重點跟進;另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提前開出發(fā)票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協(xié)調財務部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用，所以我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時，還要跟進8個客戶采用網上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協(xié)調客戶，從而完成收費工作。
____度收費統(tǒng)計表
收費項目 應收金額/戶數 實收金額/戶數 欠收金額/戶數 回收率 備注
物業(yè)費 累計11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 數據與財務有出入
繳費戶數 累計1152戶 累計1031戶 累計121戶 89.50%
由于財務統(tǒng)計數字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數據，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內
第三部分：管轄范圍內的管理情況及部門間協(xié)作情況
本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動，經過與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調整到位，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點完成了以下內容：
內部管理方面：
1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責
我部根據部門日常工作，本著為客戶服務為主，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據該表內容督導員工執(zhí)行，以確?？蛻舴展ぷ鞯倪B續(xù)性，在日常工作中具有一定的指導意義。
2、完善我部作業(yè)指導書、退租流程
由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時掌握工作流程，盡快進入工作角色，同時隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導書及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規(guī)范，更準確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備。
3、重新分配客戶
本年度，伴隨客戶遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對客協(xié)調工作的難度，為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務，我部根據客戶情況進行了客戶分配，基本原則是按整層客戶和客戶大致數量進行劃分，每一位客服助理專人負責所轄客戶所有事項處理、跟進、反饋，簡化溝通、協(xié)調環(huán)節(jié)，改善經辦人或經手人過多的不利因素，加快處理時間，明確責任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高，從而工作效率和服務的水平也得到客戶的好評。另外，通過這一安排，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶的基本設施、設備，并與客戶進行了良好的互動，客戶也感覺和愿意凡事找一個客服人員就能夠得到處理。同時，根據樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明，檢查的細致程度也得到提高，更重要的一點是提高員工的素質，為每一位客服助理提高服務技巧與工作技能積累寶貴的經驗。
本年度，我部在做好內部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務的窗口，需要與公司、管理處各部門的通力配合才能完成服務工作，因此我部每一位員工很清楚這一點，在與相關部門配合當中，我部員工首先做到態(tài)度誠懇，積極跟進催促，注意言行;在處理緊急事件時，一定要不急、不燥，意見表達明確，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調效率。
對客服務方面
1、 開展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作
本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序、及檢查完成跟進的工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進，在客戶提出問題之前將問題解決。不但讓員工深入了解大廈設施、設備，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的良好意識，同時，為相關部門的工作打好基礎，為提高服務質量創(chuàng)造了條件。巡視當中加強對客戶的回訪，掌握客戶現(xiàn)有的問題、意見與建議。為我部下一步的協(xié)調處理提供了依據。
2、客戶報修、投訴處理完成后，進行客戶回訪工作
客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況，以及工作效率是否滿意，還有哪些要求等事項，及時通報相關部門有關信息，有則改之，無則加冕，使對客服務工作得已有效提高。
3、了解客戶需求、完成客戶分析工作
客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關系，全盤了解客戶的需求，隨時掌握客戶的動態(tài)，了解客戶想要什么，目前有哪些意見，我們可以做什么。另外，我部完成對客戶進行的分析工作，編制客戶分析表，對客戶繳費、與我部溝通、投訴情況三方面進行細致分析，做到這個客戶應如何對待;那個客戶如何協(xié)調心中有數，知己知彼，為日常服務工作打下堅實的基礎。
本年度，雖然我部取得一些成績，但在工作中還存在著以下不足：
1、 我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，目前，我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂。沒有做到科學、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環(huán)節(jié)。對此，我部將進行全面、細致的整理工作，把一個客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個檔案內以便于查找，并由專人負責歸檔。
2、 我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報，導致領導不清楚、無法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。
3、 我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求，管理失控，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患。對此，我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核，符合要求后在進行更換，達到管理控制的目的。
第四部分：____度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務工作做深、做細。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調公司及管理處各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
第五部分：____度個人/部門提升計劃
為使客服部成為緊張、團結、活潑的集體，本人應在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇于承擔責任。多了解和關注國家的物權法規(guī)，隨時掌握第一手的資料進行培訓，全面提升我部員工的素質與服務水平。
第六部分：對于公司管理的意見和建議
希望公司、管理處提供一些培訓和參觀的機會。
篇1寫作要點67人覺得有用
物業(yè)客服年度總結與計劃怎么寫
物業(yè)客服的工作涉及方方面面，做好年度總結和計劃是提升服務質量的關鍵步驟。年度總結和計劃既要全面又要具體，既要回顧過去也要展望未來，這不僅是對工作的梳理，也是對團隊和個人成長的記錄。
在寫總結的時候，先列出全年的主要工作內容。比如說接待了多少客戶，處理了多少投訴，完成了哪些項目。把這些事情羅列出來后，再看哪些是做得比較好的，哪些地方還有改進的空間。比如某個月份的投訴量特別低，那就可以分析一下當時采取了什么措施，有沒有值得推廣的經驗。如果某個季度的滿意度評分不高，就要反思是不是服務態(tài)度出了問題，還是流程上存在漏洞。
計劃部分要結合實際情況制定?？梢愿鶕偨Y里提到的問題點，有針對性地提出改進措施。比如針對投訴較多的情況，可以加強員工培訓，提高業(yè)務能力。對于客戶反饋集中的問題，可以優(yōu)化工作流程，減少類似情況的發(fā)生。同時，也要考慮到預算限制，確保計劃的可行性。有時候資源有限，不能一口氣解決所有問題，那就得優(yōu)先考慮那些影響最大的方面。
寫總結的時候，要注意細節(jié)。比如某次大型活動的服務情況，除了記錄參與人數，還要留意客戶的評價。有些客戶可能因為工作人員的態(tài)度而感到滿意，有些人則可能因為環(huán)境布置不夠到位而不滿。這些具體的例子能為總結增添說服力。另外，不要忘了提到一些突發(fā)事件的應對，像惡劣天氣導致的設施損壞，客服是怎么快速反應的，這些都能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
在計劃部分，可以參考同行的做法。物業(yè)管理行業(yè)有很多成熟的模式，看看其他優(yōu)秀的物業(yè)公司是怎么做的，有沒有值得借鑒的地方。不過要注意的是，照搬別人的方案不一定適合自己，還是要根據自身的實際情況調整。有時候一個看似完美的計劃，實施起來卻遇到各種意想不到的問題，這就需要靈活應對。
有時候在寫總結時，可能會因為時間緊張，草草寫下幾條綱要就完事。這種做法雖然省事，但效果往往不好?？偨Y是要給領導看的，也是給自己看的，要是寫得太簡略，既無法全面反映工作成果，也難以發(fā)現(xiàn)存在的不足。所以即便再忙，也得花點時間認真整理，哪怕只是多補充幾個數據也好。
計劃里的目標一定要明確。比如今年要將客戶滿意度提升到多少百分比，具體到每個月應該達到什么樣的水平。這樣的量化指標有助于監(jiān)督執(zhí)行情況。當然，目標也不能定得太高，否則完不成反而會影響士氣。合理的預期很重要，既能激勵大家努力，又不至于讓大家覺得遙不可及。
物業(yè)客服年度工作總結怎么寫【篇2】 1200字
一、 日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、 信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
____年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、 地下室透水事故處理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、 入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到____年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、 建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、 協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、 培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
篇2寫作要點140人覺得有用
物業(yè)客服年度工作總結怎么寫
做總結這件事，說起來容易，真要寫好卻不容易。尤其對于物業(yè)客服來說，工作瑣碎繁雜，涉及面廣，既要面對業(yè)主的各種訴求，又要協(xié)調內部資源解決問題。如果總結寫得不好，既體現(xiàn)不出工作的價值，也可能影響領導對你能力的看法。
寫總結的時候，第一步是要梳理全年的工作內容?？梢园丛路莼蛘呒径葋碚?，把每個月的重點工作都列出來。比如說一月可能重點是春節(jié)前的安全檢查，二月可能是節(jié)后復工的秩序恢復，三月則可能是春季綠化養(yǎng)護之類的。這樣做的好處是能保證內容覆蓋全面，不至于遺漏重要事項。
接著就是提煉工作成果。這一步很重要，也是總結的核心部分。不是簡單地羅列做了哪些事，而是要具體說明通過這些工作取得了什么樣的效果。比如說通過某次維修整改，提升了多少戶業(yè)主的滿意度，或者通過某項服務優(yōu)化，減少了多少投訴量。要用數據說話，這樣才能更有說服力。
工作中遇到的問題也不能回避。寫總結的時候，要把這一年遇到的主要困難和挑戰(zhàn)寫清楚，比如業(yè)主對某些服務不滿意的原因，或者是團隊協(xié)作中存在的障礙。同時也要寫明這些問題是如何解決的，采取了哪些措施。這不僅能讓領導看到你的應對能力，也能為后續(xù)工作提供參考。
書寫注意事項：
總結里還可以適當加入一些創(chuàng)新點。比如說今年嘗試了一些新的溝通方式，比如微信群里定期推送服務小貼士，或者推出了線上報修平臺，這些都可以作為亮點寫進去。但要注意的是，創(chuàng)新點要真實存在，不能為了寫而編造。
寫總結的時候，語言表達也很關鍵。盡量用簡潔明了的話來描述工作內容，避免過于復雜的專業(yè)術語。畢竟總結不是學術論文，目的是讓領導了解情況，而不是展示你的專業(yè)知識深度。同時，要注意段落之間的銜接，讓整篇文章讀起來流暢自然。
有時候寫總結會遇到時間緊的情況，這時候就要學會取舍。不是所有的事情都需要寫進總結里，重點放在那些對公司運營有較大影響的事情上。比如重大投訴事件的處理結果，或者某個新項目的實施成效，這些才是總結的重點。
還有一個小技巧，就是多用對比的方法?？梢园呀衲甑臄祿腿ツ曜鰝€對比，看看有哪些進步，有哪些不足。這樣的對比能讓總結更有層次感，也更容易看出工作中的變化趨勢。不過對比的時候要注意客觀公正，不要一味夸大成績或者回避問題。
寫總結的時候，最好能附上一些圖片或者圖表。比如業(yè)主滿意度調查的結果圖，或者某次活動的照片。這樣不僅能豐富總結的內容，也能讓枯燥的文字變得更加生動直觀。不過需要注意的是，圖片和文字要相互配合，不能喧賓奪主。
物業(yè)客服部年度個人總結怎么寫【篇3】 1850字
(2)外排污水管道的巡查維修，我項目小區(qū)內有2000多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。
(3)消防是小區(qū)內必不可少的安全保障設施。為給小區(qū)居民的生命與財產增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。
(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。
(5)對小區(qū)設施設備進行定期巡查、維護與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電。
(6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的安全運轉。
(7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題，經公司領導批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。
(8)經公司領導批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。
(9)對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，維修采暖循環(huán)泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質并做好記錄。
保安部完成指標
(1)安全指標情況
____年未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。
(2)日常工作完成情況
①處理突發(fā)事件22起。
②專業(yè)技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。
通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。
③關心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。
(3)取得的成績
①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。
②配合公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關處置。
③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚信若干，錦旗5面。
綠化部日常工作
小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。
保潔部重要完成工作
(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導、糾正;
(2)人員培訓方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓內容的要求;
(3)計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況;
(4)垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味;
(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。
二、工作上存在不足的方面
1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。
2、服務意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。
3、培訓力度有待提高。
4、分包方人員素質需要提高。
5、硬件設施需要改進。
6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。
篇3寫作要點86人覺得有用
物業(yè)客服部年度個人總結怎么寫，這事說起來挺重要。做總結不是單純地把事情堆在一起，得有點門道。先說說準備工作，手里得有資料，比如每個月的工作記錄、客戶反饋啥的，這些都是素材。然后，腦子里得有個大致框架，不然寫起來容易亂。
開始寫的時候，可以從年初的目標說起，目標是怎么定下來的，為啥這么定，這就像是個開頭。接著就該聊聊這一年干了什么，別光說做了什么，得說清楚為啥這么做，效果咋樣。比如，今年搞了個客戶滿意度調查，目的就是了解大家對服務的看法，結果發(fā)現(xiàn)有地方確實需要改進，然后就調整了策略，這事就得詳細寫一寫。
還有一點要注意，寫總結的時候，別只顧著夸自己。遇到的問題也得提出來，就像工作中遇到了溝通上的障礙，客戶有時候會抱怨電話接得太慢，后來通過增加人手解決了，這種事寫進去顯得真實。還有，一些創(chuàng)新的做法也可以重點寫一下，像嘗試用小程序解決報修問題，客戶反映不錯，這樣的例子能讓總結更有說服力。
寫總結的時候，有些細節(jié)容易忽略。比如有的同事可能覺得自己的工作沒啥亮點，其實不然，哪怕是一次普通的回訪，如果能幫客戶解決了大問題，那也是成績。再比如，總結里提到的數據得準確，要是隨手編個數字，被領導發(fā)現(xiàn)可不好。還有，寫東西的時候，句子別太長，太長了別人看著費勁，最好一句話表達一個意思。
書寫注意事項：
總結里頭的措辭也要講究。用詞得正式點，但也不能太過生硬，畢竟這是總結不是工作報告。比如，“提升服務質量”比“提高服務水平”聽起來更親切些。還有，寫總結的時候，最好能帶上點個人感受，比如對工作的熱愛，對客戶的重視之類的，這樣會讓總結更有溫度。
說到總結，還有一個容易被忽視的地方，那就是結尾部分。有些人喜歡在結尾寫一堆感謝的話，這倒也不是不行，但最好是結合實際工作來寫，比如說對未來工作的展望，或者是對團隊合作的肯定，這樣的結尾才更有意義。
總結寫得好不好，直接影響到別人對你工作的看法。所以，寫總結這事，態(tài)度得認真，材料得充分，表達得清晰，這樣才能寫出一份合格的總結來。
物業(yè)客服年度總結2025怎么寫【篇4】 1500字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，以下就是為您提供的物業(yè)客服年度總結。
在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在 20xx”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。
篇4寫作要點222人覺得有用
物業(yè)客服年度總結____怎么寫
物業(yè)客服的工作說起來瑣碎繁雜，但其實總結起來并不難。寫總結前得先把全年的工作情況梳理清楚，特別是那些大事記，比如業(yè)主大會召開、設施維修之類的，這都是亮點。再看看日常接待記錄，哪些事情處理得比較到位，哪些地方還有改進空間。把這些都整理出來，心里就有底了。
做總結的時候，最好能結合公司目標來看。比如說年初定的目標是提升業(yè)主滿意度，那么就要看看這一整年做了哪些事有助于達成這個目標。要是有數據支撐就更好了，像投訴率下降了多少百分比之類的具體數字，能讓總結更有說服力。不過要注意的是，寫數字的時候別寫得太隨意，確保準確無誤，不然會讓領導覺得不專業(yè)。
在寫總結的時候，有些細節(jié)可能不太好描述，尤其是那些臨時突發(fā)的情況。比如有一次接到業(yè)主電話說家里水管爆裂，當時忙得團團轉，后來總算解決了。這類事情雖然重要，但寫的時候不能太啰嗦，簡明扼要地講清楚過程就行。要是寫得太復雜，反而會顯得重點不突出。
書寫注意事項：
寫總結時也要兼顧團隊合作的情況。畢竟客服不是一個人的事，大家平時互相配合很重要?？梢蕴嵋幌聢F隊里誰在關鍵時刻幫了大忙，這樣不僅顯得真誠，還能增進同事間的感情。當然，提到別人名字的時候要謹慎，別遺漏了誰，以免引起不必要的誤會。
還有一點需要注意，就是總結里不能只談成績，適當提點存在的問題也是必要的。比如有時候業(yè)主反饋的問題解決得不夠及時，原因可能是溝通環(huán)節(jié)出了點小問題。提這些問題不是為了推卸責任，而是為了讓領導知道哪里需要加強管理。
寫總結的時候，語言要樸實，不要堆砌太多華麗的辭藻。畢竟這是工作匯報，不是文學作品。要是覺得語言表達上有困難，不妨多參考一下以往的總結，看看人家是怎么寫的。不過要記住，照搬別人的格式肯定不行，還是要結合自己的實際情況來寫。
物業(yè)客服2025年度總結怎么寫【篇5】 1450字
____，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
篇5寫作要點135人覺得有用
物業(yè)客服____年度總結怎么寫？這事說起來還挺重要，畢竟總結不是隨隨便便就能糊弄過去的?？偨Y得有專業(yè)性，得有經驗支撐，還得能體現(xiàn)工作成績。要是沒個靠譜的方法，很容易寫得亂七八糟。
先說說準備工作，先把這一年的臺賬翻出來，哪些事處理得好，哪些事出了岔子，都得清清楚楚。尤其是那些客戶投訴的記錄，得好好琢磨琢磨，看看能不能找出規(guī)律。比如上半年接到不少關于停車費漲價的投訴，后來通過調整方案，下半年投訴量就明顯下降了。這事就可以拿出來講講經驗。
接著就是把每個月的重點工作列出來，像哪個月搞了個大型社區(qū)活動，哪個月配合開發(fā)商解決了房屋漏水問題，這些都是亮點。當然，寫的時候別光顧著堆砌事情，得有點分析在里面。比如說那次活動為啥辦得成功，是因為前期宣傳到位？還是因為組織流程順暢？把這些理清楚，寫出來才更有說服力。
還有就是數據這塊兒，不能光靠嘴說，得拿數字說話。比如今年一共接待了多少客戶，投訴率比去年降低了多少個百分點，這些具體的數字能讓總結看起來更實在。不過，有時候寫總結的人容易忽略這一點，總覺得寫點文字就夠了，其實不然。
書寫注意事項：
總結里最好也能提一提團隊建設的情況。物業(yè)客服可不是一個人的事，大家齊心協(xié)力才能干好。要是這一年里組織過什么培訓，或者搞過什么團建活動，都可以寫進去。比如那次消防安全演練，不僅提高了員工的安全意識，還增強了團隊凝聚力。
寫總結的時候也要注意語氣，別搞得太過嚴肅，也不能太隨意。既要體現(xiàn)出工作的專業(yè)性，又要讓人覺得親切可信。要是寫得太死板，領導看了可能也會覺得乏味。所以適當的幽默感也是可以的，但要注意分寸，別過了頭。
最后一點，寫完總結后最好找個同事幫忙看看，有時候自己寫的東西難免會有疏漏。比如把“業(yè)主委員會”寫成“業(yè)主會委員”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。要是有人幫忙校對一下，這些問題就能及時改正。
2025年小區(qū)物業(yè)客服年度總結怎么寫【篇6】 4650字
回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在____年這全新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，文化理念、客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
篇6寫作要點180人覺得有用
寫總結的時候，有些地方得特別注意，不然容易跑偏。比如開頭部分，要先把背景說清楚，這很重要。今年咱們小區(qū)物業(yè)客服工作挺多的，從日常接待到緊急事件處理，方方面面都有涉及。開頭這部分，關鍵是要讓大家明白這一年的主要情況，這樣后面的內容才好展開。
接著就是具體的工作內容了。比如，咱們客服團隊每天要處理不少業(yè)主的投訴和建議，這個環(huán)節(jié)得詳細寫。不僅要提到具體的數量，還要講清楚是怎么處理的。有些事情可能比較復雜，像鄰里糾紛之類的，就得細致描述下解決方案。還有，對于那些突發(fā)狀況，像水管爆裂這種，也要說說當時是怎么應對的。這部分最好能帶上一些數字，比如處理了多少起投訴，成功調解了幾件糾紛之類的，這樣顯得更有說服力。
再來說說團隊協(xié)作這塊?？头ぷ鞑皇且粋€人的事，大家得互相配合才行。今年咱們在這方面做得不錯，經常組織培訓，提升業(yè)務水平。當然，有時候也會遇到點小問題，像溝通不暢什么的，但總的來說，大家都能及時調整，保證工作順利進行。這里可以稍微提一下培訓的具體內容，比如學習新的服務流程，或者更新了一些應急方案之類的。
還有就是客戶滿意度這塊。每年年底都要做調查，看看業(yè)主對我們的服務滿不滿意。今年的結果還不錯，大部分業(yè)主都給了正面評價，不過也有少數反饋需要改進的地方。像有些業(yè)主反映說電話響應速度有點慢，這個問題咱們已經著手解決，打算增加人手，確保接通率。
小編友情提醒：
關于明年的工作計劃?？偨Y完今年的情況后，得想想接下來怎么做?？梢詤⒖歼^去的經驗，結合目前存在的不足，制定個詳細的計劃。比如加強員工培訓，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。另外，也可以嘗試引入一些新技術，比如智能客服系統(tǒng)，減輕人力負擔。
寫總結的時候，語言要平實，不能太花哨。盡量用大家都聽得懂的話來說事。有時候寫作者可能會因為趕時間，草草寫幾句就完事了，這樣的總結肯定不行。最好是能靜下心來，認真梳理一遍全年的工作，把重要的事情都說清楚。
