2025客服人員年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1800字
瞬間，201x年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。201x年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、201x年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
201x年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、201x年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，201x年會是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
篇1寫作要點(diǎn)211人覺得有用
____客服人員年度工作總結(jié)怎么寫
客服工作到了年底，總結(jié)這一步是少不了的。先得把這一年的工作理清楚，哪些是重點(diǎn)，哪些是亮點(diǎn)，哪些地方還有不足，都要有個說法。有些時候，工作做了不少，但總結(jié)起來就怕抓不住重點(diǎn)，東一句西一句，最后寫出來的總結(jié)讓人摸不著頭腦。這就得事先有個思路，別一上來就急著動筆。
一開始可以從接線量開始說起，這可是個直觀的數(shù)據(jù)，能反映出工作的強(qiáng)度。記得去年我手忙腳亂的時候，一天接幾十個電話，嗓子都快冒煙了。今年情況好了不少，通過優(yōu)化流程，平均響應(yīng)時間縮短了不少。不過數(shù)字歸數(shù)字，背后還得有故事，比如碰到過的棘手問題，是怎么處理的，用了什么辦法解決的，這些細(xì)節(jié)要是漏掉了，總結(jié)就顯得空洞。
再就是客戶反饋這塊?？蛻舻臐M意度是一個重要的指標(biāo)，但不能光看分?jǐn)?shù)，還得深挖原因。有幾次客戶的投訴讓我印象深刻，明明是我們這邊出了差錯，但當(dāng)時沒及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶情緒很激動。后來經(jīng)過復(fù)盤才知道，原來是記錄環(huán)節(jié)出了問題，信息傳遞不到位。這件事給我敲了個警鐘，以后在這方面得多留個心眼。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一塊。客服不是一個人的事，遇到復(fù)雜的問題，往往需要其他部門配合。記得有一次客戶反映物流延誤，這可不是我們能解決的，但為了安撫客戶，我們跟物流公司反復(fù)溝通，最后總算解決了。這樣的事情多了，就能看出一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
說到不足的地方，其實(shí)蠻多的。比如說有時候客戶的問題比較專業(yè)，我們的知識儲備就不夠，答不上來。這種情況發(fā)生過好幾次，每次都很尷尬。后來公司組織了幾次培訓(xùn)，效果不錯，但還是覺得學(xué)無止境。新的一年里，這方面得繼續(xù)加強(qiáng)。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)里還可以提一下個人的成長。比如學(xué)會了用新的系統(tǒng)，提高了打字速度，這些都是看得見的進(jìn)步。當(dāng)然，進(jìn)步的背后肯定也吃了不少苦頭，比如剛開始學(xué)新系統(tǒng)的時候，老是點(diǎn)錯按鈕，弄得很狼狽。但慢慢熟練之后，效率就上來了。
小編友情提醒：
總結(jié)寫出來是為了給領(lǐng)導(dǎo)看，也是給自己看的。既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，也要讓領(lǐng)導(dǎo)知道存在的問題，這樣才能得到改進(jìn)的機(jī)會。同時，自己也能從總結(jié)中找到方向，知道自己接下來該往哪個方向努力。寫總結(jié)這事，說難也不難，關(guān)鍵是要用心去寫，把一年的工作好好梳理一遍。
電信客服人員年度個人總結(jié)怎么寫【篇2】 800字
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
篇2寫作要點(diǎn)109人覺得有用
電信客服人員在寫年度個人總結(jié)時，得注意幾個關(guān)鍵點(diǎn)。這總結(jié)不是簡單地羅列工作內(nèi)容，而是要把一年里的成績、問題和改進(jìn)措施都涵蓋進(jìn)去。開頭可以概述一下全年的工作情況，比如說處理了多少客戶電話，解決了哪些常見問題，參與了哪些重要活動之類的。
接著就要具體談一談自己的工作成果。像是有沒有達(dá)成某些指標(biāo)，比如接聽率提高了多少百分比，投訴回復(fù)及時率達(dá)到百分之百之類的。這些數(shù)字能直觀展示你的工作成效，給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。不過這里有個小細(xì)節(jié)要注意，有些同事可能只記得大概的數(shù)字，這就可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不夠精確，所以平時工作中養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣很重要。
然后就是分析存在的問題，這個部分不能回避。比如有沒有遇到過溝通上的障礙，客戶反饋的意見中有哪些建議沒有被采納，或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作上存在什么不足。這些問題如果能坦誠地提出來，并且附上相應(yīng)的解決辦法，會讓總結(jié)顯得更有深度。
最后這部分可以談?wù)剬ξ磥砉ぷ鞯恼雇？梢愿鶕?jù)目前發(fā)現(xiàn)的問題制定一些改進(jìn)計劃，比如加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)技能，或者優(yōu)化與客戶的溝通方式。這樣的規(guī)劃不僅展示了個人的成長意愿，也能體現(xiàn)對工作的責(zé)任心。
寫總結(jié)的時候，最好多參考以前的資料，這樣能避免遺漏重要的事情。有時候?qū)懼鴮懼赡軙浤承┘?xì)節(jié)，這時候就需要靜下心來好好回憶一下過去一年的經(jīng)歷。當(dāng)然，也可能因?yàn)樘庇谕瓿扇蝿?wù)而草草了事，這樣就很難寫出一份令人滿意的總結(jié)。
書寫注意事項(xiàng)：
語言表達(dá)上也要講究技巧。既要能讓別人明白你的意思，又不能顯得過于復(fù)雜難懂。有些人喜歡用一些比較晦澀的專業(yè)術(shù)語，但如果對方不是本行的話，反而會增加理解難度。所以在措辭上要適當(dāng)?shù)仄胶鈱I(yè)性和通俗性。
淘寶客服人員的年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1850字
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時光如梭，不知不覺中來_____服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度。
篇。
篇3寫作要點(diǎn)124人覺得有用
淘寶客服人員的年度工作總結(jié)怎么寫
年度總結(jié)對于淘寶客服來說是很重要的工作內(nèi)容，每年到了這個時候，大家都得認(rèn)真對待。其實(shí)總結(jié)并不是單純地羅列數(shù)字，也不是簡單地記錄事件，而是要把一年的工作進(jìn)行梳理，提煉出有價值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，要回顧這一年里的主要工作。比如，處理了多少訂單，回復(fù)了多少客戶的咨詢，解決了哪些客戶的問題。這些數(shù)字能直觀地反映工作量，但更重要的是，要分析一下其中的規(guī)律。比如，哪段時間咨詢量特別大，是不是因?yàn)榇黉N活動的原因？有沒有發(fā)現(xiàn)某些時段客戶投訴率比較高？這些問題背后可能隱藏著服務(wù)上的短板。
接著，可以談?wù)剤F(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況?？头ぷ鞑皇且粋€人的事，很多時候需要和其他部門配合。這一年的合作中，有哪些地方做得比較好，又有哪些地方還有提升的空間？比如，和物流部門的溝通是否順暢，遇到緊急情況時能否快速響應(yīng)？這些都是總結(jié)中應(yīng)該提到的內(nèi)容。
書寫注意事項(xiàng)：
也要關(guān)注個人的成長。這一年里，自己學(xué)到了什么新技能，掌握了哪些新的業(yè)務(wù)知識？有沒有遇到過特別棘手的問題，后來是怎么解決的？這些不僅是個人能力的體現(xiàn)，也是未來工作的寶貴財富。尤其是那些通過努力克服困難的經(jīng)歷，值得好好總結(jié)一下。
不過，在寫總結(jié)的時候，有些人可能會忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如，有時候會忘記標(biāo)注具體的日期范圍，導(dǎo)致時間線模糊不清。還有些人喜歡用一些比較籠統(tǒng)的說法，像是“總體來看”，但實(shí)際上這樣的描述并不能真正反映實(shí)際情況。所以，在寫總結(jié)時，最好能夠具體到某一天或者某個時間段。
此外，總結(jié)里還可以加入一些客戶的反饋意見。這些反饋可以幫助我們了解客戶的真實(shí)需求，也能讓我們看到自己的不足之處。當(dāng)然，把這些意見整理出來的時候，要注意方式方法，既要尊重客戶的感受，又要客觀公正地看待問題。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得簡潔明了。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時間有限，不可能逐字逐句細(xì)讀。如果總結(jié)寫得太啰嗦，反而會讓人抓不住重點(diǎn)。因此，盡量用簡練的語言表達(dá)清楚關(guān)鍵點(diǎn)，這樣既能節(jié)省時間，又能提高效率。
2025年客服人員年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1350字
前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長 —員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000 元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
篇4寫作要點(diǎn)57人覺得有用
____年客服人員年度總結(jié)怎么寫
客服工作到了年底，總結(jié)這事就繞不開。總結(jié)，得把一年來的成績和問題都梳理清楚，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)一個交代，也讓自己心里有個底。
先說說成績，業(yè)績上去了多少，客戶滿意度提高了多少，這些都是硬指標(biāo)。像我今年接的電話量比去年多了不少，平均響應(yīng)時間縮短了半分鐘，這個數(shù)據(jù)就很直觀。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作好了，以前遇到復(fù)雜問題總是推來推去，現(xiàn)在大家互相配合，效率高了不少。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)容易把話說得太大，比如寫“服務(wù)水平達(dá)到了歷史新高”，這話聽著挺美，但要是沒具體數(shù)據(jù)支撐，就顯得空洞了。
再說說問題，工作中肯定有不足的地方。像我有時會因?yàn)槊Χ雎粤艘恍┘?xì)節(jié)，導(dǎo)致客戶反饋不太滿意。還有就是對新政策的學(xué)習(xí)不夠及時，結(jié)果在解答問題的時候出現(xiàn)了偏差。這些問題都需要反思，不然明年還可能犯同樣的錯。
總結(jié)還得有規(guī)劃，下一年的工作方向不能含糊。我覺得要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是那些剛?cè)肼毜男峦拢枚嗷c(diǎn)時間帶一帶。另外，我覺得可以多搞一些內(nèi)部交流會，讓大家分享經(jīng)驗(yàn)，這樣不僅能提高整體水平，還能增進(jìn)同事間的感情。
寫總結(jié)的時候，格式不用太死板，但條理一定要清晰。開頭簡單介紹一下背景，中間把成績和問題分開講，最后提提未來的打算就行。記得要用專業(yè)的術(shù)語，比如“客戶投訴率下降至x%”，“服務(wù)流程優(yōu)化后響應(yīng)速度提升了x%”。這些數(shù)字一出來，總結(jié)就顯得靠譜多了。
寫總結(jié)這事也不是一蹴而就的，平時就得留心記錄，不然到年底想寫好總結(jié)，可就抓瞎了。像我平時就會隨手記下一些重要的事情，比如某個客戶的特殊需求，或者某次活動的反饋情況，這些東西都是寫總結(jié)的好素材。
客服人員個人年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1800字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做客服已經(jīng)4個多月了，說長也不長，說短也不短，在這段時間里，我對客服的認(rèn)知又進(jìn)了一步，積累了不少的認(rèn)識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
在____的馬年里，我希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，“馬上成功”。這是我的目標(biāo)，我會加強(qiáng)自身的能力，變得更強(qiáng)。
篇5寫作要點(diǎn)163人覺得有用
客服人員在年終做總結(jié)的時候，既要回顧過去一年的工作情況，又要提煉出一些有用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這對提升個人能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作都很重要。寫總結(jié)時，首先要梳理清楚自己的工作流程，把每個階段的主要任務(wù)列出來。比如一季度主要負(fù)責(zé)的是電話接線服務(wù)，二季度開始參與線上咨詢，三季度側(cè)重于處理客戶投訴，四季度則是整理各類數(shù)據(jù)報表。這樣按時間順序列出任務(wù)，可以讓整個總結(jié)看起來更有條理。
接著，要把完成這些任務(wù)的具體成效寫進(jìn)去。比如，一季度通過優(yōu)化接聽話術(shù)，使客戶滿意度提升了百分之五；二季度上線了新的在線客服系統(tǒng)后，響應(yīng)速度比原來快了一倍；三季度針對投訴問題制定了詳細(xì)的解決方案，使得投訴率下降了三成。這些都是可以量化的成果，能直觀地展示出工作成績。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時會遇到一些麻煩，比如有些事情雖然做了，但具體效果不太好把握。這時候可以嘗試從側(cè)面反映，比如提到某項(xiàng)措施得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部反饋不錯。畢竟不是所有的事情都能立刻看到明確的結(jié)果，適當(dāng)?shù)哪：幚硪彩强梢越邮艿摹?/p>
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些遇到的問題和應(yīng)對方法。像是在高峰期人手不足，導(dǎo)致電話排隊(duì)嚴(yán)重，后來通過調(diào)整班次和增加臨時支援人員解決了這個問題。這樣的例子能讓總結(jié)顯得更加真實(shí)可信，也能給其他人提供參考。
還有一點(diǎn)需要注意，就是不要忽略細(xì)節(jié)。比如在處理客戶問題時，曾經(jīng)遇到過一個特別棘手的情況，經(jīng)過反復(fù)溝通才解決。這個案例如果能詳細(xì)描述一下當(dāng)時采取的步驟，包括如何安撫客戶情緒、怎樣協(xié)調(diào)資源等，會讓總結(jié)更具說服力。當(dāng)然，有時候?qū)懙臅r候可能記不太清具體數(shù)字，但只要大致方向沒錯就行，畢竟完全精確反而會顯得太刻意。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完之后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的優(yōu)點(diǎn)或是需要改進(jìn)的地方。而且多一個人審閱一下，也能減少錯別字之類的低級錯誤。雖然說寫總結(jié)是一件比較枯燥的事，但如果認(rèn)真對待，肯定會對今后的工作有所幫助。
客服人員年度總結(jié)怎么寫【篇6】 2000字
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支 持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作
4、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
6、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
篇6寫作要點(diǎn)78人覺得有用
客服工作千頭萬緒，到了年底寫總結(jié)的時候，很多同事可能就有點(diǎn)發(fā)愁了?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純地羅列業(yè)績數(shù)字，它得能反映出一年工作的全貌，還得能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長和努力。開頭部分，最好能概括一下全年的工作情況，比如說今年一共處理了多少單投訴，多少次緊急事件，服務(wù)滿意度怎么樣之類的。
寫總結(jié)的時候，可以先從日常的工作內(nèi)容說起。比如每天接多少個電話，處理哪些類型的客戶問題，這些問題背后有什么規(guī)律可循。像有時候遇到一些特別難纏的客戶，怎么去安撫他們的情緒，用了什么辦法讓他們滿意，這些都是值得記錄的。當(dāng)然，這中間可能會有一些小插曲，比如說某個方案剛開始執(zhí)行的時候效果不太好，后來經(jīng)過調(diào)整才見效，這樣的例子能具體點(diǎn)更好。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要?？偨Y(jié)里可以提一下跟其他部門的合作情況，比如跟技術(shù)部溝通的時候遇到過什么困難，最后是怎么解決的。還有就是培訓(xùn)方面的收獲，參加過哪些技能培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)個人的成長。記得要把重點(diǎn)放在解決問題的過程上，而不是只說結(jié)果。
至于數(shù)據(jù)統(tǒng)計這一塊，那就得靠平時養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣了。像每個月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，處理問題的平均時長，這些都可以用來證明你的工作成效。不過有時候數(shù)據(jù)可能會有些偏差，比如某個月份的數(shù)據(jù)突然偏低，可能是當(dāng)時正好趕上系統(tǒng)升級或者其他特殊情況導(dǎo)致的。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了加上一點(diǎn)自己的感悟?？梢允菍ξ磥砉ぷ鞯恼雇?，也可以是對現(xiàn)有工作的反思。比如說覺得哪方面還可以改進(jìn)，或者希望接下來能學(xué)到更多的東西。這樣既顯得有深度，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。
