客服個(gè)人年度工作總結(jié)900字怎么寫(xiě) 【篇1】950字
客服人員工作總結(jié)范文很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好09年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)152人覺(jué)得有用
客服個(gè)人年度工作總結(jié)900字怎么寫(xiě)
做客服工作一年下來(lái)，總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得飛快?；仡欉@一年，既有收獲也有不足。寫(xiě)年度總結(jié)的時(shí)候，很多人都會(huì)糾結(jié)該怎么下手，其實(shí)總結(jié)并不是一件難事，關(guān)鍵是要把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都梳理清楚。
先從數(shù)據(jù)開(kāi)始吧。記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候，每天處理的客戶(hù)咨詢(xún)量大概在三十個(gè)左右，到年底已經(jīng)能輕松應(yīng)對(duì)五十多個(gè)了。這個(gè)提升不是靠天賦，而是平時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)積累下來(lái)的。剛開(kāi)始接觸新系統(tǒng)的時(shí)候，總覺(jué)得自己學(xué)得慢，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闆](méi)掌握好方法。當(dāng)時(shí)只顧著死記硬背那些功能鍵的位置，結(jié)果越背越亂。后來(lái)同事教我一個(gè)技巧，就是邊操作邊記流程圖，這樣效率高很多。現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)要是早點(diǎn)用這個(gè)辦法，進(jìn)步肯定更快。
除了業(yè)務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度也很重要。有一次接到一位客戶(hù)的投訴電話(huà)，情緒特別激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)是趕緊安撫他，但話(huà)說(shuō)出口后才發(fā)現(xiàn)語(yǔ)氣有點(diǎn)僵硬。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)提醒我說(shuō)，這種情況下首先要聽(tīng)他說(shuō)完，不能急著辯解。第二天再遇到類(lèi)似情況，我就試著換一種方式回應(yīng)，果然效果好了很多?？磥?lái)有時(shí)候調(diào)整一下說(shuō)話(huà)的方式，就能避免不必要的矛盾。
工作中也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況。比如有次系統(tǒng)突然卡住，導(dǎo)致好幾個(gè)客戶(hù)排隊(duì)等待。當(dāng)時(shí)心里特別著急，生怕耽誤太久影響評(píng)價(jià)。還好當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)里的老員工經(jīng)驗(yàn)豐富，立刻指導(dǎo)我該怎么快速排查問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這件事，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。如果每個(gè)人都能互相幫助，很多難題都能迎刃而解。
要說(shuō)最大的感悟，還是在于溝通技巧。一開(kāi)始以為只要把該說(shuō)的話(huà)說(shuō)完就行，后來(lái)發(fā)現(xiàn)光有內(nèi)容還不夠，還得看對(duì)方能不能接受。舉個(gè)例子，有個(gè)客戶(hù)反映產(chǎn)品有問(wèn)題，其實(shí)問(wèn)題不大，但我當(dāng)時(shí)沒(méi)注意語(yǔ)氣，結(jié)果被對(duì)方誤會(huì)成推卸責(zé)任。后來(lái)吸取教訓(xùn)，在解釋問(wèn)題的時(shí)候特意放慢語(yǔ)速，還主動(dòng)提出解決方案，這才化解了誤會(huì)。看來(lái)細(xì)節(jié)真的很重要。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的寫(xiě)法，我覺(jué)得不用太復(fù)雜。先把全年的工作業(yè)績(jī)列出來(lái)，再把遇到的主要問(wèn)題和解決辦法寫(xiě)清楚，最后展望一下下一年的目標(biāo)。當(dāng)然，具體怎么寫(xiě)還是要結(jié)合自己的實(shí)際情況。比如有些同事可能更擅長(zhǎng)用圖表展示數(shù)據(jù)，那就多用點(diǎn)圖表；有些人覺(jué)得文字更有說(shuō)服力，那就多寫(xiě)幾句心得體會(huì)。關(guān)鍵是真實(shí)記錄，這樣才能為未來(lái)提供參考。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)有疏漏，有時(shí)候一不小心就會(huì)把“完成”寫(xiě)成“結(jié)束”，或者忘記加上某個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。不過(guò)這些問(wèn)題都不大，只要不影響整體表達(dá)就沒(méi)關(guān)系。畢竟總結(jié)的重點(diǎn)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而不是追求完美無(wú)瑕。
商場(chǎng)客服個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1650字
我于____xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在____年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
____年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)237人覺(jué)得有用
做商場(chǎng)客服工作，到了年底就該寫(xiě)年度總結(jié)了。這總結(jié)可不是簡(jiǎn)單的事，得好好琢磨一下才行。有些人覺(jué)得總結(jié)就是把全年的工作流水賬記下來(lái)，其實(shí)不是這樣子的?？偨Y(jié)要有重點(diǎn)，要把一年里干過(guò)的事理清楚，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備階段吧。手里得有個(gè)筆記本，平時(shí)工作遇到的事情都記下來(lái)。比如接待了多少顧客，處理了多少投訴，顧客反饋的情況啥的，都得記錄在案。這些記錄可不能丟，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候全靠它。還有，那些上級(jí)交代的任務(wù)，完成情況也要記得清清楚楚，最好能有個(gè)大致的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣寫(xiě)起來(lái)心里有底。
接著說(shuō)寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，要分幾個(gè)部分。一部分是基本情況，把這一年干了什么簡(jiǎn)單介紹一下，比如負(fù)責(zé)的區(qū)域，服務(wù)過(guò)的顧客數(shù)量之類(lèi)的。另一部分就是成績(jī)，這是重頭戲。成績(jī)不是說(shuō)吹牛，而是實(shí)實(shí)在在的成果，比如說(shuō)顧客滿(mǎn)意度提高了多少，投訴率下降了多少，這些都是硬指標(biāo)。要是有具體的例子更好，比如某個(gè)顧客特別滿(mǎn)意，還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，這樣的事例能讓人覺(jué)得你的總結(jié)真實(shí)可信。
還有一點(diǎn)很重要，就是不足之處。這可不是說(shuō)自己故意找茬，而是實(shí)事求是地分析工作中存在的問(wèn)題。像是溝通技巧方面可能還有待提高，有時(shí)候顧客反映的問(wèn)題解決得不夠及時(shí)之類(lèi)的。不過(guò)這些問(wèn)題不能一筆帶過(guò)，得想出解決辦法，比如說(shuō)加強(qiáng)培訓(xùn)，多參加一些服務(wù)技能提升班啥的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也別光顧著自己寫(xiě)，可以找同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫(xiě)的東西可能有點(diǎn)偏，同事從旁觀者的角度看，也許能發(fā)現(xiàn)一些自己沒(méi)注意到的地方。不過(guò)，同事的意見(jiàn)不一定全對(duì)，還得結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)定奪。
最后就是格式問(wèn)題了。總結(jié)的格式不用太死板，但也不能太隨意。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹下自己，中間寫(xiě)工作成績(jī)和不足，結(jié)尾再展望下明年的工作計(jì)劃就行。寫(xiě)的時(shí)候注意排版整潔，字跡清晰，別弄得亂七八糟的，不然給人的印象不好。
其實(shí)寫(xiě)總結(jié)是個(gè)挺鍛煉人的活兒，既能回顧過(guò)去一年的工作，也能為將來(lái)打個(gè)基礎(chǔ)。只要用心去做，肯定能寫(xiě)出一份滿(mǎn)意的總結(jié)來(lái)。
2025年度電話(huà)客服個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 900字
____年我在滁州移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)?？蛻?hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。客戶(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)75人覺(jué)得有用
電話(huà)客服的工作看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)背后需要不少技巧和耐心。要想寫(xiě)好一份電話(huà)客服個(gè)人總結(jié)，第一步得先把工作里的關(guān)鍵點(diǎn)梳理出來(lái)。比如每天處理了多少個(gè)來(lái)電，解決了哪些問(wèn)題，遇到過(guò)什么特別的情況。這些數(shù)字和案例都是總結(jié)的基礎(chǔ)材料。
在寫(xiě)的時(shí)候，盡量用具體的事例來(lái)說(shuō)話(huà)。比如說(shuō)某天接到了一個(gè)客戶(hù)投訴，客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其實(shí)是客戶(hù)的使用方法不對(duì)。這種情況下，不僅要記錄下事情的結(jié)果，還要想想當(dāng)時(shí)是怎么跟客戶(hù)溝通的，有沒(méi)有更好的辦法。這些都是總結(jié)里值得深挖的地方。
不過(guò)有時(shí)候在整理資料的時(shí)候，可能會(huì)遺漏一些細(xì)節(jié)。特別是當(dāng)一天下來(lái)接了很多電話(huà)后，大腦可能已經(jīng)有點(diǎn)疲憊了，這時(shí)候就容易記不清楚某些對(duì)話(huà)的具體情況。所以平時(shí)養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣很重要，哪怕只是簡(jiǎn)單的幾句話(huà)也好，這樣到寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)抓瞎。
還有就是，要注意總結(jié)不是單純地羅列數(shù)據(jù)。如果只是把每個(gè)月的通話(huà)量擺出來(lái)，那這份總結(jié)就沒(méi)什么意義了。應(yīng)該結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分析一下為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)變化。比如說(shuō)這個(gè)月的投訴率比上個(gè)月高，是不是因?yàn)樾峦瞥隽四撤N服務(wù)，客戶(hù)還不太適應(yīng)？
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要盡量客觀。有些人喜歡在總結(jié)里加上一些主觀評(píng)價(jià)，像是“我覺(jué)得這個(gè)方案很好”之類(lèi)的。但實(shí)際上，總結(jié)更應(yīng)該注重事實(shí)依據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論。當(dāng)然，偶爾在描述某個(gè)成功的案例時(shí)，稍微帶點(diǎn)感性的表達(dá)也是可以的，畢竟人不是機(jī)器，工作中也會(huì)有一些觸動(dòng)人心的小瞬間。
總結(jié)里還可以提到一些未來(lái)工作的改進(jìn)方向。比如發(fā)現(xiàn)某些類(lèi)型的咨詢(xún)總是重復(fù)出現(xiàn)，就可以建議公司增加相關(guān)的自助查詢(xún)功能，減少客服的壓力。不過(guò)這里需要注意的是，提出的建議要切實(shí)可行，不能光喊口號(hào)。像什么“提高服務(wù)質(zhì)量”這種大而化之的話(huà)，說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)。
2025年度保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 750字
保險(xiǎn)公司客服主管個(gè)人年終總結(jié)新為你帶來(lái)，希望您和您的家人在新的一年里可以得到更多更多的幸福，同時(shí)希望您多關(guān)注精品學(xué)習(xí)網(wǎng)，小編為你送上保險(xiǎn)公司客服主管個(gè)人年終總結(jié)新。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)97人覺(jué)得有用
____年度保險(xiǎn)客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)
每年到這個(gè)時(shí)候，很多同事都會(huì)開(kāi)始準(zhǔn)備年度總結(jié)了。總結(jié)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，特別是對(duì)于咱們這種需要兼顧服務(wù)質(zhì)量和效率的工作來(lái)說(shuō)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，既要體現(xiàn)自己的工作成績(jī)，又得展示出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)，這確實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒。
先說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。在動(dòng)筆前，最好先把這一年來(lái)的重點(diǎn)工作梳理一下。比如每天接待了多少客戶(hù)，處理了多少投訴，解決了哪些復(fù)雜的問(wèn)題。這些數(shù)字能直觀反映你的工作量。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合具體案例來(lái)說(shuō)話(huà)。比如有一次接到一個(gè)特別著急的客戶(hù)電話(huà)，他家的車(chē)在外地出了事故，那邊的修理費(fèi)用比預(yù)期高了很多。當(dāng)時(shí)我是怎么安撫他的情緒，又是怎么協(xié)調(diào)雙方資源幫他爭(zhēng)取到合理的賠償金額，這些細(xì)節(jié)都得寫(xiě)進(jìn)去。畢竟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的不僅是結(jié)果，還有你是怎么做到的。
接著就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的部分。這一塊兒很重要，也是最容易被忽略的地方。很多人寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，喜歡只談成績(jī)，生怕暴露自己的不足。其實(shí)不然，適度地提一下工作中遇到的問(wèn)題，以及自己是怎么解決的，反而能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是個(gè)有思考深度的人。比如，今年上半年我們部門(mén)的回訪(fǎng)滿(mǎn)意度下降了幾個(gè)百分點(diǎn)，后來(lái)經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)椴糠謫T工對(duì)新系統(tǒng)的操作不夠熟練。于是我就主動(dòng)申請(qǐng)參加了培訓(xùn)，并且把學(xué)到的東西分享給同事，這才慢慢把滿(mǎn)意度拉回來(lái)。這樣的例子既能展現(xiàn)你的主動(dòng)性，也能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也要注意方式方法。有些人喜歡用很正式的語(yǔ)言，堆砌一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣雖然顯得很專(zhuān)業(yè)，但有時(shí)候反而會(huì)讓人看不明白。我覺(jué)得還是得用平實(shí)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，把自己想說(shuō)的話(huà)講清楚就行。比如寫(xiě)到某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，與其說(shuō)“該項(xiàng)目涉及多方協(xié)同作業(yè)，通過(guò)資源整合實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)收益的最大化”，不如直接說(shuō)“我們跟幾個(gè)部門(mén)一起努力，最終完成了預(yù)定目標(biāo)”。這樣不僅通俗易懂，還更容易引起共鳴。
另外還有一個(gè)小技巧，就是在總結(jié)里適當(dāng)加入一些量化指標(biāo)。比如去年我負(fù)責(zé)的客戶(hù)群體中，有超過(guò)八成的客戶(hù)表示愿意繼續(xù)選擇我們的服務(wù)，這個(gè)比例比前年提高了五個(gè)百分點(diǎn)。這樣的描述既具體又有說(shuō)服力，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就看出你的工作成果。但這里需要注意的是，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，不能為了好看而編造。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下格式和排版。雖然內(nèi)容是重點(diǎn)，但如果字跡潦草或者段落混亂，也會(huì)給人留下不專(zhuān)業(yè)的印象。如果條件允許的話(huà)，最好能打印出來(lái)仔細(xì)校對(duì)一遍，確保沒(méi)有錯(cuò)別字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤。當(dāng)然，也不是說(shuō)非得追求完美不可，畢竟人非圣賢，誰(shuí)能保證一點(diǎn)小疏忽都沒(méi)有？
電商客服個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 1600字
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1 、 客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：
1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)208人覺(jué)得有用
電商客服的工作總結(jié)寫(xiě)起來(lái)確實(shí)需要點(diǎn)心思，尤其是想讓它既專(zhuān)業(yè)又真實(shí)，還得有點(diǎn)個(gè)人特色。開(kāi)頭這部分得先把全年的工作情況理清楚，不能一上來(lái)就空談，得結(jié)合具體的事例。比如說(shuō)你負(fù)責(zé)過(guò)哪些大的活動(dòng)，像雙十一、雙十二這種，都得提一下，不然顯得工作太單薄了。
記得在寫(xiě)的時(shí)候要把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題的能力上，這是關(guān)鍵。像是客戶(hù)投訴處理這塊，不能只說(shuō)處理了多少件，還得說(shuō)你是怎么處理的，用了什么方法。有些時(shí)候可能遇到一些比較刁鉆的客戶(hù)，這就得考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力了。比如有一次有個(gè)客戶(hù)因?yàn)槲锪餮诱`特別生氣，當(dāng)時(shí)我就想著不能硬碰硬，得先安撫情緒，后來(lái)通過(guò)跟物流公司溝通，最終給客戶(hù)補(bǔ)發(fā)了一份小禮物，事情才圓滿(mǎn)解決。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊，作為客服肯定不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，很多時(shí)候需要和其他部門(mén)配合。像有時(shí)候客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，就得及時(shí)跟售后那邊對(duì)接，這時(shí)候溝通技巧就很重要了。有時(shí)候可能對(duì)方態(tài)度不太好，這時(shí)候就得耐心點(diǎn)，畢竟大家目標(biāo)是一致的，都是為了服務(wù)好客戶(hù)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
數(shù)據(jù)分析這一塊也不能忽略。每次活動(dòng)結(jié)束后，得看看數(shù)據(jù)，哪些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪些地方做得不錯(cuò)，這些都要總結(jié)出來(lái)。比如說(shuō)去年雙十一期間，我發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)高峰期集中在晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)，后來(lái)就建議調(diào)整排班表，結(jié)果今年明顯感覺(jué)效率提高了不少。
不過(guò)有時(shí)候在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，容易忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記標(biāo)注具體的日期或者數(shù)字。這其實(shí)挺影響效果的，因?yàn)闆](méi)有具體的數(shù)據(jù)支撐，別人看的時(shí)候會(huì)覺(jué)得不夠扎實(shí)。還有就是寫(xiě)完后最好能多檢查幾遍，有時(shí)候一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了，就會(huì)讓人覺(jué)得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候還可以適當(dāng)加入一些自己的感悟，但不能太多，多了反而會(huì)顯得不專(zhuān)業(yè)。比如說(shuō)你可以聊聊這一年下來(lái)最大的收獲是什么，是學(xué)會(huì)了更好地控制情緒，還是掌握了更多處理復(fù)雜問(wèn)題的方法。不過(guò)這里要注意，千萬(wàn)別寫(xiě)得太夸張，保持適度就好。
2025年度物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇6】 1850字
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx 年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 20xx”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 20xx 年 7 月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶(hù)住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計(jì) __ 戶(hù)住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶(hù)，其中具備辦理入住條件共 __ 戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶(hù)。閑置房屋共計(jì) __ 戶(hù)，其中空置房 __ 戶(hù)，樣板間 10 戶(hù)，工程抵款 5 戶(hù)，施工單位辦公借用 2 戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì) 83 戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展 20xx — 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)）， b5 已到期 __ 戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶(hù)， b2 已到期 __ 戶(hù)，現(xiàn)已繳納 __ 戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái) ____年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
xx物業(yè)客服部
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)224人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作情況梳理清楚。這一步特別關(guān)鍵，因?yàn)橹挥欣砬辶祟^緒，后面的總結(jié)才不會(huì)亂。像是接待業(yè)主的次數(shù)、處理投訴的效率、組織活動(dòng)的效果，這些都是重要的點(diǎn)。如果平時(shí)沒(méi)有記錄習(xí)慣，現(xiàn)在就得翻翻筆記，看看郵件，把能想起來(lái)的事情都列出來(lái)。
接著就是分析部分了。分析工作成果時(shí)，不能只說(shuō)做了什么，還得看看成效如何。比如，去年社區(qū)活動(dòng)參與人數(shù)增加了百分之二十，這就是一個(gè)看得見(jiàn)的成績(jī)。但要是效果一般，也得找出原因，是因?yàn)樾麄鞑坏轿?，還是活動(dòng)形式老套？這些問(wèn)題都要想明白。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字是很直觀的表達(dá)方式。比如維修響應(yīng)時(shí)間縮短了半小時(shí)，這樣的變化就很具體。不過(guò)，數(shù)字背后的故事也很重要，得講清楚為什么會(huì)有這樣的改進(jìn)?？赡苁且?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作更緊密了，也可能是因?yàn)橐肓诵碌墓芾碥浖?/p>
總結(jié)里最好提到一些亮點(diǎn)。像某個(gè)員工的突出表現(xiàn)，或者某項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的推出。這些都能給總結(jié)添彩，也能激勵(lì)大家繼續(xù)努力。當(dāng)然，提亮點(diǎn)的同時(shí)，也要坦誠(chéng)面對(duì)不足。比如，某段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度下降了，就要認(rèn)真反思，是服務(wù)流程出了問(wèn)題，還是溝通渠道不夠暢通？
說(shuō)到溝通，這是客服工作的核心?？偨Y(jié)里應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)，你是怎么傾聽(tīng)業(yè)主聲音的，又是怎樣解決問(wèn)題的。有時(shí)候，一個(gè)小小的誤解就可能導(dǎo)致投訴升級(jí)，所以得強(qiáng)調(diào)及時(shí)反饋的重要性。
小編友情提醒：
總結(jié)別忘了展望未來(lái)。下一年的目標(biāo)是什么？是提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還是拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域？這些設(shè)想得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)定，不能好高騖遠(yuǎn)。同時(shí)，也要列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，比如加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化流程之類(lèi)的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，難免會(huì)有些疏漏。比如有時(shí)候會(huì)忘記加上某些細(xì)節(jié)，或者描述得不夠全面。這時(shí)候，回頭再檢查一下就好。另外，寫(xiě)完后最好找同事幫忙看看，他們可能會(huì)提出一些你沒(méi)注意到的角度。
