酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】800字
我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
篇1寫作要點(diǎn)203人覺得有用
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)____怎么寫
酒店服務(wù)這一行，干的就是個(gè)細(xì)致活兒，尤其是到了年底，總結(jié)這一年的工作，還真不是件輕松的事。有些人覺得總結(jié)就是把一年的工作流水賬寫下來，其實(shí)不然。要是這么寫的話，到最后自己都記不清寫了什么。
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把腦子里的東西理清楚。比如，這一年里，你負(fù)責(zé)的區(qū)域有沒有什么特別的事情發(fā)生？像是客人投訴，突發(fā)狀況，或者是有什么值得驕傲的小成績(jī)。這些事情最好能具體點(diǎn)，別光說“做了很多工作”，這樣既沒說服力，也不夠真實(shí)。
記得有一次，有個(gè)同事寫總結(jié)的時(shí)候，說自己處理了很多客人的需求，可他連具體的例子都沒提，只是一味地夸自己能力強(qiáng)。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了之后，覺得他是在吹牛。所以，寫總結(jié)的時(shí)候，一定要有事例支撐，哪怕是很小的事情，只要能證明你的能力就行。
總結(jié)里邊最好能把一些數(shù)據(jù)也寫進(jìn)去。比如，你負(fù)責(zé)的房間清潔情況怎么樣？每個(gè)月的入住率如何？這些數(shù)據(jù)能讓你的總結(jié)看起來更專業(yè)。當(dāng)然了，如果數(shù)據(jù)不好看，也不要藏著掖著，直接寫出來，然后分析原因，這樣反而顯得你很坦誠(chéng)。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)遇到一些困難，比如時(shí)間久了，有些事情記不太清了。這時(shí)候可以翻翻之前的記錄，像交接班本之類的，上面一般都會(huì)有一些重要的信息。不過，有些人在寫總結(jié)的時(shí)候，就直接照搬交接班本上的內(nèi)容，這就不行了?？偨Y(jié)是要用自己的話來表達(dá)的，不能太機(jī)械化。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度也很重要。如果你覺得這一年沒什么值得總結(jié)的，那很可能是因?yàn)槠綍r(shí)就沒有好好反思自己的工作。所以，平時(shí)多留意工作中的細(xì)節(jié)，這樣才能在寫總結(jié)的時(shí)候有話可說。
總結(jié)，最后還是要落到實(shí)際效果上。你可以想想，通過這一年的工作，自己有哪些進(jìn)步？是不是比去年更能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況了？這樣的總結(jié)才更有意義。要是只寫些空話套話，那就失去了總結(jié)的意義。
年終酒店服務(wù)員個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇2】 750字
____年是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、____年傳菜全年離職人數(shù)23人，____年傳菜全年離職人數(shù)4人，____年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，____年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
篇2寫作要點(diǎn)201人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于各行各業(yè)的人來說都很重要，尤其是酒店服務(wù)員這類需要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量的工作。要想寫出一份合格的年終總結(jié)，得從多個(gè)方面入手。
酒店服務(wù)工作講究的是態(tài)度和技巧，總結(jié)的時(shí)候自然也得圍繞這兩點(diǎn)展開。比如，你可以回顧一下自己這一年參與過的大型接待活動(dòng)，像那些商務(wù)會(huì)議或者婚禮宴會(huì)之類的。這些活動(dòng)不僅考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力，還反映了你在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)。記得提到具體的事例，像某次接待中你如何快速調(diào)整桌椅布局，確保場(chǎng)地布置符合客戶預(yù)期。還有就是日常工作中遇到的一些突發(fā)狀況，比如客人投訴菜品口味問題，你是怎么安撫顧客情緒并妥善處理的。這些都是能體現(xiàn)你專業(yè)水平的地方。
書寫注意事項(xiàng)：
還要關(guān)注自己的成長(zhǎng)軌跡。這一年來有沒有參加過培訓(xùn)？學(xué)到了哪些新技能？比如學(xué)習(xí)了新的擺臺(tái)方式，或者掌握了如何更好地為外籍客人提供服務(wù)。如果有機(jī)會(huì)的話，可以聊聊這些新技能是如何幫助你提升工作效率的。當(dāng)然，除了技能上的進(jìn)步，心理素質(zhì)也是不可忽視的一環(huán)?？赡軇傞_始面對(duì)挑剔的客人時(shí)會(huì)有些緊張，但現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)能夠從容應(yīng)對(duì)了吧。這一點(diǎn)可以在總結(jié)里適當(dāng)提及，表現(xiàn)出你的成熟和成長(zhǎng)。
至于總結(jié)的格式，其實(shí)不用太死板。開頭簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況，接著詳細(xì)描述工作經(jīng)歷和成績(jī)，最后展望下未來。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)可能會(huì)忘記標(biāo)注日期，這雖然是個(gè)小問題，但還是建議大家養(yǎng)成好習(xí)慣。畢竟時(shí)間是總結(jié)的重要組成部分，它能讓領(lǐng)導(dǎo)清楚地知道這份總結(jié)是針對(duì)哪段時(shí)間做的。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合具體數(shù)字來支撐你的觀點(diǎn)。比如說今年總共接待了多少位客人，平均每天處理多少個(gè)服務(wù)請(qǐng)求。這樣不僅能增加說服力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的量化成果。不過有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把某個(gè)數(shù)據(jù)記錯(cuò)，這就需要反復(fù)核對(duì)資料，確保無誤。再比如，如果提到自己獲得過什么獎(jiǎng)項(xiàng)，別忘了附上證書復(fù)印件，這樣更有助于證明你的工作成效。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的問題。當(dāng)然，有時(shí)候自己寫的東西自己看不太出來毛病，所以多一個(gè)人檢查總是好的。
酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
年底了，又一年過去了，不知不覺已經(jīng)到了我實(shí)習(xí)結(jié)束的日子，這段時(shí)間很開心，做著自己想做的事。在這里除了在知識(shí)上多了幾分見解，在思想上也不限制于在學(xué)校范圍了。以下是我實(shí)習(xí)期間的總結(jié)：
在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
篇3寫作要點(diǎn)103人覺得有用
酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)年終總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，第一步是要把這一年的具體工作情況梳理一遍。比如，自己每天的工作流程是什么，有哪些常規(guī)任務(wù)，這些任務(wù)完成得怎么樣。像我剛開始實(shí)習(xí)那會(huì)兒，每天早上到崗后，第一件事就是檢查客房里的床鋪是否整齊，毛巾有沒有按規(guī)定擺放，這個(gè)習(xí)慣到現(xiàn)在也沒改掉。當(dāng)時(shí)覺得挺麻煩的，但現(xiàn)在想想，這其實(shí)是一種基本的職業(yè)素養(yǎng)。
接下來就是要把工作中遇到的問題和解決辦法寫出來。記得有一次，有位客人投訴房間空調(diào)不制冷，當(dāng)時(shí)心里特別緊張，不知道該怎么辦才好。后來趕緊聯(lián)系工程部同事過來檢查，才知道是濾網(wǎng)堵塞了。處理完之后，我還特地去請(qǐng)教了同事一些日常維護(hù)的小技巧，這樣下次再遇到類似情況就能更快解決了。把這些問題列出來，不僅能讓自己清楚哪里需要改進(jìn)，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直觀的印象。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以寫寫自己學(xué)到的新技能。比如我在實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了如何快速清理地毯上的污漬，這個(gè)技能現(xiàn)在看來還挺實(shí)用的。當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的時(shí)候，師傅教的方法跟書本上學(xué)的不太一樣，實(shí)際操作起來反而更方便。還有一次，經(jīng)理讓我們嘗試新的接待禮儀，剛開始覺得挺別扭的，但慢慢適應(yīng)后，發(fā)現(xiàn)這種方式確實(shí)能讓客人感覺更親切。
總結(jié)里少不了對(duì)未來的展望。我覺得自己在溝通能力方面還有待提高，尤其是面對(duì)一些挑剔的客人時(shí)，有時(shí)候會(huì)顯得有點(diǎn)急躁。所以接下來的時(shí)間里，打算多參加一些溝通技巧方面的培訓(xùn)，爭(zhēng)取在這方面有所突破。另外，也希望有機(jī)會(huì)能接觸到更多高端的服務(wù)項(xiàng)目，積累更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能把數(shù)字也放進(jìn)去。像我這一年總共服務(wù)了多少個(gè)房間，處理了多少次客人的投訴，這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能因?yàn)槭置δ_亂，就把數(shù)字搞錯(cuò)了。比如去年我記著自己服務(wù)了三百多個(gè)房間，結(jié)果核對(duì)之后才發(fā)現(xiàn)只有兩百九十五個(gè)。雖然差得不多，但還是會(huì)影響總結(jié)的真實(shí)感。
小編友情提醒：
總結(jié)的語言要盡量簡(jiǎn)潔明了。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，他們沒那么多時(shí)間仔細(xì)琢磨你的長(zhǎng)篇大論。如果實(shí)在想表達(dá)得詳細(xì)點(diǎn)，可以分成幾個(gè)小段落，這樣既不會(huì)顯得太啰嗦，又能突出重點(diǎn)。而且寫總結(jié)的時(shí)候，要注意不要遺漏重要的信息，不然就可能影響整體的效果。
酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)怎么寫【篇4】 4450字
1.酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作，每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
一年來，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
2.酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)
來到酒店工作也有足足三個(gè)月了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我每天都在成長(zhǎng)，這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯(cuò)，至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間，我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿意足了，但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個(gè)服務(wù)員，對(duì)此我不會(huì)有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現(xiàn)在。為此我對(duì)自己這段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結(jié)。
一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的，所以我三個(gè)月工作到現(xiàn)在，一次錯(cuò)誤都沒犯，一次都沒請(qǐng)假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說，我們酒店對(duì)員工的管理守則比較多，犯錯(cuò)的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強(qiáng)一點(diǎn)，就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能。
二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無條件服從。
酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)服務(wù)員，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可，這三個(gè)月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。
三、清楚的認(rèn)識(shí)自己的工作。
何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來到酒店的消費(fèi)的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì)換位思考，如果我是面前的職位客人，他會(huì)想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語等等，我都會(huì)一一的用在服務(wù)的過程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后，又會(huì)開始想自己在服務(wù)過程中，有沒有哪個(gè)步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來這可不是混子日的。
酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會(huì)愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
3.酒店服務(wù)員個(gè)人工作年終總結(jié)
__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以總結(jié)匯報(bào)。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)183人覺得有用
做酒店服務(wù)這一行，年終總結(jié)這事每年都有，但寫起來還真不是件輕松的事。有些人覺得總結(jié)就是把一年里的事情簡(jiǎn)單羅列一下，其實(shí)這樣不對(duì)。真正好的總結(jié)得有點(diǎn)講究，既要能體現(xiàn)自己的工作成果，還得反映出存在的問題，還有改進(jìn)的方向。
比如，開頭就別太隨意了。很多人上來就說“今年我們酒店的生意特別好”，這沒啥毛病，但總覺得少了點(diǎn)什么。不如說說這一年里自己負(fù)責(zé)的工作范圍是什么，比如我是前臺(tái)接待，那就可以先提下接待客戶的情況，順便聊聊工作中遇到的一些挑戰(zhàn)。這部分要是寫得稍微具體點(diǎn)，后面寫到成績(jī)的時(shí)候會(huì)更有說服力。
說到成績(jī)，得實(shí)事求是。不要光想著夸自己，該承認(rèn)的問題也要承認(rèn)。像我去年寫總結(jié)的時(shí)候，就提到過有幾次因?yàn)槊ν浗o客人送毛巾，后來通過調(diào)整班次，這個(gè)問題基本解決了。這種例子放進(jìn)去，既展示了自己發(fā)現(xiàn)問題的能力，又體現(xiàn)了后續(xù)的改進(jìn)措施，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺得你是個(gè)踏實(shí)肯干的人。
寫總結(jié)的時(shí)候也容易犯點(diǎn)小錯(cuò)。比如數(shù)字記不準(zhǔn)，寫錯(cuò)了也沒察覺。有一次我寫總結(jié)的時(shí)候，把某個(gè)月份的入住率寫成了另一個(gè)數(shù)字，后來同事提醒才發(fā)現(xiàn)。這種事情雖然不大，但確實(shí)會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量。所以平時(shí)工作中最好養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣，特別是涉及數(shù)據(jù)的地方，最好隨手記下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就能用上了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，有些話得說得委婉些。比如提建議的時(shí)候，別直接說“我覺得這樣不對(duì)”，可以換個(gè)說法，比如“從目前的情況來看，如果能稍微調(diào)整下流程，效果可能會(huì)更好”。這樣的話說出來顯得比較溫和，領(lǐng)導(dǎo)聽著也舒服。
總結(jié)里頭千萬別忘了感謝團(tuán)隊(duì)。畢竟一個(gè)人的力量有限，沒有其他同事配合，單靠自己也做不好工作。可以簡(jiǎn)單提一下團(tuán)隊(duì)合作的重要性，比如說“這一年多虧大家互相幫忙，才順利完成了各項(xiàng)任務(wù)”。這樣的表達(dá)既真誠(chéng)又能體現(xiàn)出自己的格局。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候別太長(zhǎng)篇大論。有的人在總結(jié)里恨不得把自己一年的工作全寫進(jìn)去，結(jié)果洋洋灑灑寫了好幾頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)看都懶得細(xì)看。其實(shí)只要抓住重點(diǎn)就行，把關(guān)鍵的事情說清楚，剩下的可以簡(jiǎn)略帶過。這樣既節(jié)省時(shí)間，也能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作亮點(diǎn)。
酒店服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 650字
掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,
篇5寫作要點(diǎn)118人覺得有用
酒店服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)該怎么寫，這事其實(shí)挺復(fù)雜的。每個(gè)地方都有自己的規(guī)矩，但大致方向是一樣的。先得把自己這一年干了啥給理清楚，像是接待了多少客人，處理過哪些突發(fā)情況，還有那些被表?yè)P(yáng)或者投訴的地方。這些都得好好琢磨一下，別漏掉什么重要的事情。
記得要把自己的工作態(tài)度擺進(jìn)去，比如面對(duì)客人是不是一直保持微笑，遇到難題有沒有想辦法解決，而不是直接撂挑子不管。當(dāng)然，光說態(tài)度還不夠，還得具體舉例子，不然別人會(huì)覺得你在吹牛。比如說有一次客人找不到房間鑰匙，你不是急著推脫，而是主動(dòng)幫忙找，最后還查監(jiān)控才找到鑰匙，這就很加分。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)涉及一些專業(yè)術(shù)語，像“客戶滿意度”、“服務(wù)質(zhì)量提升”之類的詞，用的時(shí)候得看場(chǎng)合。要是領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽這些，那就多帶點(diǎn)這類詞進(jìn)去。不過也有時(shí)候太正式反而不好，得根據(jù)公司的文化來調(diào)整語氣。要是公司氛圍比較輕松，你寫的太死板，人家可能覺得你裝腔作勢(shì)。
還有一個(gè)要注意的就是數(shù)字，別光說大概其，最好能有具體的數(shù)字支撐。像“去年我服務(wù)了大概一百多位客人”，就不如說“去年我服務(wù)了一百二十三位客人”。這樣顯得你做事有條理，也更容易讓人相信你說的話。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易寫偏題，比如老想著講自己有多辛苦，結(jié)果忘了重點(diǎn)是總結(jié)成績(jī)。寫的時(shí)候得控制好情緒，別一股腦兒全倒出來。還有，別以為寫完就完事了，得反復(fù)看看有沒有漏掉重要內(nèi)容，或者有沒有哪里說得不清楚。有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽，可能就會(huì)讓人覺得你不認(rèn)真。
寫總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況，別照搬別人的格式。要是完全套用別人的模板，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你沒用心。而且每個(gè)崗位的情況都不一樣，像前臺(tái)和餐廳的服務(wù)員，總結(jié)的重點(diǎn)肯定不一樣。前臺(tái)可能更注重處理突發(fā)事件的能力，而餐廳的服務(wù)員則需要強(qiáng)調(diào)對(duì)菜品的熟悉程度和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了帶上對(duì)未來工作的規(guī)劃。比如說打算提高哪方面的技能，或者希望在哪方面有所突破。這不僅能展示你的進(jìn)取心，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)潛力。不過，這個(gè)計(jì)劃不能太虛，得有點(diǎn)實(shí)際內(nèi)容，不然就成了空話。
酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 700字
酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的'受到了尊重和重視。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
篇6寫作要點(diǎn)202人覺得有用
酒店服務(wù)員的年終總結(jié)該怎么寫？得好好琢磨一下。平時(shí)工作里頭積累了不少東西，要是能整理出來，既是對(duì)自己的交代，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。
先說說內(nèi)容，總結(jié)不能太虛了，得有點(diǎn)實(shí)在的東西。像每天接待了多少客人，處理過哪些突發(fā)情況，還有那些被表?yè)P(yáng)或者投訴的經(jīng)歷，這些都是素材。比如說前幾天有個(gè)客人忘帶房卡，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)忙亂，最后還是想辦法解決了。這樣的事情寫進(jìn)去，顯得真實(shí)，也證明了自己的能力。
再就是要注意寫法，別光是流水賬似的記事?？梢陨晕⒖偨Y(jié)下經(jīng)驗(yàn)，比如通過那次處理忘帶房卡的事情，學(xué)到啥了？是不是以后遇到類似情況更有辦法了？還有就是態(tài)度很重要，服務(wù)這一行，態(tài)度決定一切。要是哪天心情不好，臉上掛著不耐煩的表情，那客人肯定不樂意。所以在這方面得反思一下，看看自己有沒有做得不到位的地方。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情記得不太清楚了。像具體日期，某些細(xì)節(jié)，這就需要翻翻記錄本，或者問問同事。畢竟一個(gè)人的記憶有限，大家一起幫忙，總結(jié)起來會(huì)更全面一些。
書寫注意事項(xiàng)：
語言上也要注意點(diǎn)，別太死板。像“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好”這類話就別用了，顯得太正式，反而不接地氣?？梢杂帽容^口語化的表達(dá)，比如“這一年下來，感覺收獲不少”。這樣聽起來親切些，也容易引起共鳴。
還有個(gè)地方需要注意，就是總結(jié)里頭提到的數(shù)據(jù)得準(zhǔn)確。像去年一共接待了多少客人，這個(gè)數(shù)字不能隨便編。要是不確定，最好去查查系統(tǒng)里的記錄。不然到時(shí)候被人問起來，自己都答不上來，多尷尬。
小編友情提醒：
寫完之后最好找人看看。不是為了挑毛病，主要是聽聽別人的意見。有時(shí)候自己寫的時(shí)候覺得沒問題，但旁觀者清，別人可能一眼就能看出哪里還可以改進(jìn)。這樣反復(fù)修改幾次，出來的效果肯定更好。
