酒店年終總結(jié)4怎么寫 【篇1】1550字
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表
200*年度假村工會(huì)在縣局公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在直屬工會(huì)的精心指導(dǎo)和幫助下，在度假村經(jīng)理室的大力支持下，通過全體工會(huì)干部的共同努力，工會(huì)工作取得了一定實(shí)效。現(xiàn)在由我代表工會(huì)委員會(huì)將200*年度度假村工會(huì)的工作向與會(huì)代表進(jìn)行匯報(bào)
一、完善工會(huì)組織建設(shè)，規(guī)范工會(huì)財(cái)務(wù)管理
度假村工會(huì)按照上級(jí)通知要求，05年開展了各具特色的學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)，把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想擺重要議事日程，推動(dòng)工會(huì)工作。根據(jù)新的形勢(shì)發(fā)展要求，在加強(qiáng)工會(huì)組織、思想、作風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，不斷健全工會(huì)組織體系。我們根據(jù)企業(yè)人員變化和度假村發(fā)展需要，對(duì)職代會(huì)代表、工會(huì)委員和工會(huì)小組長(zhǎng)進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整，充實(shí)了新的力量。同時(shí)，高度重視工會(huì)工作制度的落實(shí)，每月組織工會(huì)委員和工會(huì)小組長(zhǎng)學(xué)習(xí)不少于一次。工會(huì)工作基本做到了年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有總結(jié)。
在規(guī)范工會(huì)財(cái)務(wù)管理上，我們組織有關(guān)人員，積極參加省、市、縣總工會(huì)組織的財(cái)務(wù)、經(jīng)審干部培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。主要做到以下三點(diǎn)：一是對(duì)會(huì)員會(huì)費(fèi)收繳齊全；二是嚴(yán)格會(huì)費(fèi)的使用合理，按照年初計(jì)劃，工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)合理開銷；三是工會(huì)活動(dòng)紀(jì)錄齊全，做到實(shí)事求是、賬目清楚、報(bào)銷手續(xù)齊全，使工會(huì)財(cái)務(wù)工作不斷達(dá)到規(guī)范化、規(guī)范化要求。
二、堅(jiān)持職代會(huì)制度，突出工會(huì)維權(quán)職能
度假村工會(huì)把對(duì)職工的維權(quán)工作作為今年的重中之重，突出抓了以下三個(gè)方面工作。
1、結(jié)合度假村的實(shí)際，以實(shí)行職工代表大會(huì)作為民主管理的基本形式，堅(jiān)持每年召開一次職工代表大會(huì)制度，發(fā)放員工滿意度調(diào)查表 份，回收 份，廣泛聽取職工群眾意見，集思廣益，進(jìn)行提案落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮職工代表作用。
2、為維護(hù)女職工的合法權(quán)益，減少女職工在勞動(dòng)和工作中的特殊困難，保護(hù)其健康，發(fā)揮女職工在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《浙江省女職工勞動(dòng)保護(hù)辦法》等有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)工會(huì)與度假村經(jīng)理室集體協(xié)商，簽訂了《女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體協(xié)議》，從根本上維護(hù)了女職工的合法權(quán)益。3月8日，針對(duì)女職工特點(diǎn)，開展了女職工美容講座，通過美容培訓(xùn)提升了女職工的內(nèi)外形象，展示女性魅力與風(fēng)采。。
3、加強(qiáng)工會(huì)與經(jīng)理室的協(xié)商與溝通，促進(jìn)工會(huì)工作的全面發(fā)展。以經(jīng)理室倡導(dǎo)、工會(huì)牽頭，建立了工會(huì)工作“接待日”制度，每個(gè)月的15日定為接待時(shí)間，派專人負(fù)責(zé)接待和記錄，對(duì)職工進(jìn)行合法權(quán)益方面的咨詢和對(duì)度假村福利政策規(guī)定的釋義，全心全意為群眾辦實(shí)事，為職工群眾代言說話。今年共接待來訪職工 次，協(xié)助經(jīng)理室解決了管理等方面的多個(gè)難題。
三、抓培訓(xùn)，促“創(chuàng)爭(zhēng)”，建功立業(yè)取成果
根據(jù)總工會(huì)等九部委下發(fā)的“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)通知，度假村工會(huì)把“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)作為今年工會(huì)工作的重要議事議程。結(jié)合本度假村特點(diǎn)，一是大張旗鼓地營(yíng)造創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的濃烈氛圍；二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，把“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，延伸到服務(wù)一線班組；三是進(jìn)行輿論引導(dǎo)，利用各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，讓全體職工感覺到身處在一個(gè)“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的大環(huán)境之中；四是全民參與，制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案，豐富活動(dòng)內(nèi)容，吸引的職工自覺地參與到“創(chuàng)建”活動(dòng)中來。
四、抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)隊(duì)伍，開展各類活動(dòng)
1、組織工會(huì)干部認(rèn)真開展政治理論學(xué)習(xí)，著重學(xué)習(xí)工會(huì)的組織建設(shè)、勞動(dòng)保護(hù)、權(quán)益維護(hù)與民主管理等知識(shí)，派選工會(huì)干部參加各級(jí)總工會(huì)舉辦的各類學(xué)習(xí)班。
2、開展健康有益的各類文化體育活動(dòng)，如：度假村草坪清除雜草活動(dòng)、香溢湖清除水草活動(dòng)、四周年店慶聯(lián)歡會(huì)、縣工會(huì)組織的拔河比賽等，促進(jìn)了企業(yè)精神文明建設(shè)。
3、抓好“職工之家”建設(shè)。在工會(huì)委員會(huì)的幫助下，度假村各工會(huì)小組開展了創(chuàng)建“職工小家”活動(dòng)。今年，度假村工會(huì)委員會(huì)先后獲得了市五星級(jí)職工之家、縣先進(jìn)職工之家等榮譽(yù)稱號(hào)。
五、關(guān)心職工生活，開展送溫暖活動(dòng)
1、組織全員健康體檢，繼續(xù)為員工參加
篇1寫作要點(diǎn)154人覺得有用
酒店年終總結(jié)，說難也不難，但真要寫得像那么回事，也不是那么容易。咱們得先把這一年干的事理清楚，就像收拾屋子一樣，亂七八糟堆一塊兒可不成。先想想酒店這一年都做了什么，目標(biāo)定得怎么樣了，完成沒完成。比如年初說營(yíng)業(yè)額要漲多少，結(jié)果年底一看，超額完成了，這個(gè)就得提出來。
再就是看服務(wù)這塊兒，客人反饋怎么樣。要是客人老投訴，那肯定得反思一下，是不是服務(wù)員態(tài)度不好，還是房間設(shè)施有問題。要是客人表揚(yáng)多，那也得記下來，這是成績(jī)嘛。還有培訓(xùn)情況，員工培訓(xùn)了多少次，學(xué)了什么，有沒有效果，這些都要寫進(jìn)去。畢竟員工水平高了，服務(wù)質(zhì)量才能上去。
說到員工，工資待遇也是個(gè)大事。今年有沒有漲工資，獎(jiǎng)金發(fā)了沒有，這些都得跟員工講明白。不然員工心里不痛快，干勁兒就上不來。再就是考勤紀(jì)律，遲到早退的情況有沒有改善，要是沒啥變化，領(lǐng)導(dǎo)該管還得管。
財(cái)務(wù)方面也不能落下，收入支出得算清楚?？纯茨膲K兒花的錢多，是不是合理，能不能省點(diǎn)。比如采購東西，是不是買貴了，能不能找更便宜的供應(yīng)商。還有庫存管理，東西積壓太多，錢就壓在那里動(dòng)不了，這事得想辦法解決。
小編友情提醒：
得想明年咋辦。今年的問題得解決，好的經(jīng)驗(yàn)得保持，不能光顧著眼前，得為以后打算。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候，有些地方可能寫著寫著思路就亂了，比如一會(huì)兒說服務(wù)，一會(huì)兒又扯到財(cái)務(wù)，這得自己好好整理一下，不然看起來就不像個(gè)總結(jié)了。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言得簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦。有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊屓丝床欢攸c(diǎn)得突出。還有，數(shù)字最好用具體數(shù)字表示，別光說大概多少，這樣顯得不專業(yè)。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，比如忘了某些重要事情，或者寫的時(shí)候腦子一片混亂，這時(shí)候得冷靜下來，慢慢回憶，實(shí)在想不起來的可以問問同事。
酒店迎賓年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1850字
在市局領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的關(guān)心支持幫助下，****大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檁___年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。
在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬元(不含對(duì)外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，
現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)。
從____年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的 40多天時(shí)間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重,思想?yún)R報(bào)專題人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,范文top100嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，并組織人員及時(shí)組織到位。三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：
1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;
2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);
3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入
4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。
5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。
為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，小編對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
篇2寫作要點(diǎn)273人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于酒店迎賓來說是很重要的，它能幫助回顧一年的工作情況，找出問題所在，并為來年工作定下方向。寫好這樣的總結(jié)需要一些技巧。
開始的時(shí)候，要把工作情況大致描述一下。比如說接待了多少客人，處理了哪些突發(fā)狀況。這里要注意的是，數(shù)字最好具體些，這樣顯得更有說服力。像是“全年共接待賓客三千余人次”，就比“接待了不少賓客”要好。不過有時(shí)候人們會(huì)忘記這一點(diǎn)，覺得寫個(gè)大概就行了，其實(shí)這樣會(huì)讓總結(jié)顯得不夠扎實(shí)。
接著就是分析工作中遇到的問題。比如有沒有因?yàn)闇贤ú坏轿欢鴮?dǎo)致的服務(wù)失誤，或者是流程上的不足之處。這里有個(gè)小地方需要注意，有些人在寫的時(shí)候可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，只說個(gè)籠統(tǒng)的情況，這就不太好。就像說“存在服務(wù)態(tài)度問題”，但沒具體講是哪方面出了差錯(cuò)，這會(huì)讓總結(jié)缺乏深度。
然后就要提出改進(jìn)措施了。針對(duì)前面提到的問題，想出具體的解決辦法。比如說加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化工作流程等。這里有個(gè)小地方容易被忽視，就是提出的措施得切實(shí)可行才行。有些人可能會(huì)提一些聽起來很高級(jí)但實(shí)際上操作起來很難落實(shí)的想法，這就不太合適了。
最后這部分可以談?wù)剬?duì)未來工作的展望?？梢越Y(jié)合酒店的整體發(fā)展目標(biāo)，設(shè)定個(gè)人的工作目標(biāo)。當(dāng)然，寫這部分的時(shí)候也得實(shí)事求是，不能光喊口號(hào)。有時(shí)候人們會(huì)犯一個(gè)毛病，就是把目標(biāo)定得過高，看起來很宏偉但實(shí)際上難以實(shí)現(xiàn)，這就失去了意義。
書寫注意事項(xiàng)：
在寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很重要。正文部分最好分條列項(xiàng)，這樣既清晰又便于閱讀。但有時(shí)候人們會(huì)把順序搞混，比如把措施寫在前面，問題放在后面，這就容易讓人看不明白。所以寫的時(shí)候一定要理清楚思路，確保邏輯順暢。
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1600字
提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下：
（一）本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
（二）本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
（三）新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒋團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
篇3寫作要點(diǎn)212人覺得有用
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。要是沒個(gè)頭緒，就容易亂了陣腳。不過這總結(jié)得有個(gè)方向，不然寫出來的東西就像沒根的草，飄飄忽忽不知所云。先得把全年的工作回顧一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。
年度總結(jié)，肯定得涉及數(shù)據(jù)。比如去年接待了多少客人，今年比去年增長(zhǎng)了多少，這個(gè)數(shù)字得精確。但有時(shí)候統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槊y，把一些小的細(xì)節(jié)搞混了。像去年某個(gè)活動(dòng)的參與人數(shù)，可能記成了另一個(gè)數(shù)，這就不太好。所以平時(shí)就得養(yǎng)成核對(duì)的習(xí)慣，別等到年底才慌慌張張找數(shù)據(jù)。
營(yíng)銷這塊兒，策劃活動(dòng)是重頭戲。像去年推出的優(yōu)惠套餐，效果不錯(cuò)，客人反饋也挺好。但也有不足的地方，比如宣傳力度不夠大，有些潛在客戶沒注意到。其實(shí)推廣的時(shí)候，應(yīng)該多利用社交媒體，現(xiàn)在大家都愛刷手機(jī)，要是能抓住這個(gè)點(diǎn)，效果會(huì)更好。
員工培訓(xùn)也是重點(diǎn)。今年組織了幾場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，教大家怎么更好地服務(wù)客人。培訓(xùn)的效果還可以，但也有個(gè)別同事反映，培訓(xùn)的時(shí)間有點(diǎn)緊，有些內(nèi)容沒消化透。這個(gè)問題得解決，畢竟員工是酒店的門面，他們專業(yè)水平高不高直接影響到客人的體驗(yàn)。
酒店的市場(chǎng)定位也很關(guān)鍵。我們一直瞄準(zhǔn)的是中高端客戶群，這類人群對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高。但有時(shí)候?yàn)榱宋嗟目腿?，可能?huì)稍微調(diào)整一下策略，比如推出一些價(jià)格更低的房型。這樣做短期內(nèi)可能會(huì)增加客流量，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，可能會(huì)影響品牌形象。
跟同行的競(jìng)爭(zhēng)也不能忽視。每個(gè)酒店都有自己的特色，我們要找到我們的優(yōu)勢(shì)。比如，我們酒店的餐飲特別受歡迎，那就可以在這方面加大宣傳力度，讓更多的客人知道。當(dāng)然，這也需要花心思去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，這樣才能知己知彼。
財(cái)務(wù)這一塊兒，得仔細(xì)算賬。每項(xiàng)活動(dòng)的成本都要清楚，收益也要算明白。有時(shí)候預(yù)算制定得不夠細(xì)致，導(dǎo)致活動(dòng)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)超支了。這種情況得避免，提前做好規(guī)劃很重要。財(cái)務(wù)報(bào)表得按時(shí)整理出來，方便管理層了解經(jīng)營(yíng)狀況。
小編友情提醒：
總結(jié)不能光說成績(jī)，問題也得提出來。只有發(fā)現(xiàn)問題，才能改進(jìn)。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)覺得哪里寫得不夠全面，但這都是正常的，慢慢調(diào)整就好。總結(jié)不是一蹴而就的事，得反復(fù)琢磨，才能寫出讓自己滿意的版本。
酒店年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1750字
〖前言〗在酒店工作的一年里，只有勇于自我剖析，才能讓未來的路走得更遠(yuǎn)，理想又靠近一步，閱讀酒店年終工作總結(jié)，或許有不一樣的感悟。。。
一、工作總結(jié)
1、工作成績(jī)描述
⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī)；
⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)；
⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展；
⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；
⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。
2、工作失誤總結(jié)
⑴時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；
⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求；
⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在____年注意改進(jìn)；
3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析
⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境；
⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中；
⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng)；
⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益；
4、個(gè)人劣勢(shì)分析
⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏；
⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。
二、____年工作計(jì)劃
1、總體工作計(jì)劃描述
一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。
三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升；
2、xx____具體工作計(jì)劃
⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在xx____我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。
⑵人力資源管理工作：xx____行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。
⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在xx____我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在xx____質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。
⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在xx____舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在xx____計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。
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篇4寫作要點(diǎn)128人覺得有用
酒店年終工作總結(jié)怎么寫
寫年終總結(jié)這事，說起來簡(jiǎn)單，其實(shí)挺費(fèi)心思的。尤其是酒店這種地方，涉及的東西多，事情雜，既要體現(xiàn)成績(jī)，又要指出問題，還得讓人看明白接下來的打算，真不是件輕松的事。
先說說開頭。開頭這部分得先把背景交代清楚，比如今年的整體情況怎么樣，市場(chǎng)環(huán)境如何，酒店面臨的挑戰(zhàn)是什么之類的。這部分內(nèi)容要是干巴巴的羅列數(shù)字，那看著就累?？梢陨晕c(diǎn)描述性的語言，比如“這一年，我們酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，依然保持了穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)?！边@種話聽著就比冷冰冰的數(shù)據(jù)來得親切些。
說到成績(jī)，這是總結(jié)的重點(diǎn)。成績(jī)不能光寫“營(yíng)業(yè)額提高了多少”，最好能具體到哪些方面取得了突破。像是餐飲部搞了個(gè)特色活動(dòng)，結(jié)果帶動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)，這就比單純說“餐飲收入提高”更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如某項(xiàng)活動(dòng)的具體名稱，或者某個(gè)部門的負(fù)責(zé)人名字啥的，這都是需要留心的地方。
關(guān)于問題部分，說實(shí)話，這可能是很多人寫總結(jié)時(shí)最頭疼的地方。畢竟誰都不想說自己做得不好，但問題是存在的，避而不談反而顯得不真誠?？梢赃@樣寫：“雖然我們?cè)诜?wù)質(zhì)量和客戶滿意度上取得了一定進(jìn)步，但在高峰期的接待能力上還有待提升?！边@樣既指出了問題，又不會(huì)太刺眼。
至于下一步計(jì)劃，這是總結(jié)里很重要的一部分。這里需要結(jié)合實(shí)際情況，提出一些切實(shí)可行的目標(biāo)。比如，“明年我們將進(jìn)一步優(yōu)化客房管理流程，減少客人投訴率?！边@樣的目標(biāo)明確，也便于后續(xù)檢查落實(shí)情況。
還有一個(gè)小技巧，就是多用數(shù)據(jù)說話。比如去年和今年的數(shù)據(jù)對(duì)比，或者是某項(xiàng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)幅度，這些都能讓總結(jié)看起來更有說服力。當(dāng)然，用數(shù)據(jù)的時(shí)候也要注意，別把一堆數(shù)字堆在一起，最好配個(gè)簡(jiǎn)短的分析，不然讀者看著費(fèi)勁。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)控制也很關(guān)鍵。太多的話容易讓人覺得啰嗦，太少又怕表達(dá)不清楚。一般情況下，千字左右比較合適，既能涵蓋主要內(nèi)容，又不至于太冗長(zhǎng)。
小編友情提醒：
寫完之后記得仔細(xì)檢查一遍。有時(shí)候忙起來，容易出現(xiàn)一些小問題，比如錯(cuò)別字，或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用得不對(duì)。這些問題雖然不大，但會(huì)影響整體效果。特別是涉及到人名、地名這些具體的細(xì)節(jié)，更得核對(duì)清楚。
寫總結(jié)這件事，說到底還是要用心去寫。只有真正投入進(jìn)去，才能寫出既有價(jià)值又有意義的東西來。
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1100字
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì)議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。 2.內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。____7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
五、其他工作。在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計(jì)劃。1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。 4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇5寫作要點(diǎn)55人覺得有用
酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)說起來挺重要，它不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，好讓他們知道你這一年干了什么。做這份總結(jié)的時(shí)候，得把工作上的事都寫清楚，不然顯得你這一年沒干什么。要是總結(jié)寫得不好，可能會(huì)影響到以后的升職加薪。
先從接待客人這部分開始寫吧。每天都有各種各樣的客人來入住，有的是商務(wù)人士，有的是旅游的。作為前臺(tái)，你要熟悉酒店的房型價(jià)格，還得知道哪些房間空著。這期間，可能會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如客人臨時(shí)要換房，這時(shí)候就得趕緊處理，別讓客人不滿意。有時(shí)候忙起來，可能記不太清具體細(xì)節(jié)，只能憑印象寫了。
再說說處理投訴這一塊。客人有時(shí)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因不滿，比如說房間太吵，或者服務(wù)態(tài)度不好。碰到這種情況，得冷靜下來，耐心聽客人說完，然后給出合理的解決方案。記得有一次，有個(gè)客人說他房間的空調(diào)壞了，其實(shí)只是沒調(diào)好溫度，結(jié)果我解釋了半天才讓他滿意。這類事情多了，總結(jié)起來有點(diǎn)費(fèi)勁，但又不能漏掉。
財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也得提一下。每天收銀的時(shí)候，錢款數(shù)目要核對(duì)清楚，不能有差錯(cuò)。有時(shí)候客人結(jié)賬時(shí)會(huì)忘記帶卡，就只能用現(xiàn)金支付，這樣就需要特別注明。要是發(fā)現(xiàn)賬目不對(duì)，那麻煩就大了，所以每次都要仔細(xì)檢查。這種地方容易出問題，最好多寫幾句，顯得謹(jǐn)慎些。
還有就是和同事之間的協(xié)作。前臺(tái)的工作不是一個(gè)人能完成的，需要和其他部門配合。比如客房部，要是房間清潔不到位，就得及時(shí)溝通。有時(shí)候大家意見不合，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，這種時(shí)候得學(xué)會(huì)妥協(xié)，別影響工作氛圍。這部分內(nèi)容可以寫得稍微輕松點(diǎn)，畢竟人和人相處總是有些趣事。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以加上一些自己的感悟。比如學(xué)到了什么新技能，認(rèn)識(shí)到了哪些不足。像以前總覺得只要把基本工作做好就行，后來才發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)決定成敗。這樣的內(nèi)容能讓總結(jié)更有深度，不過寫的時(shí)候要注意分寸，別顯得太自夸。
寫總結(jié)的時(shí)候，字跡得工整，格式也要整齊。有些人圖省事，直接用手機(jī)打完就發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，這樣不太好。最好打印出來，再仔細(xì)檢查一遍。當(dāng)然，有時(shí)候太著急了，檢查工作可能會(huì)遺漏，這是難免的。
酒店工程部年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1100字
酒店工程部在xx____度除了按照年度工作計(jì)劃要求完成正常的維護(hù)保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，還積極完成改建項(xiàng)目，使設(shè)備設(shè)施能在狀態(tài)，具體總結(jié)如下：
一 . 設(shè)備運(yùn)行
1市電；高壓柜運(yùn)行正常，五臺(tái)變壓器運(yùn)行良好，無 出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關(guān)完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。
2. 給排水：三組冷水泵運(yùn)行正常 ，變頻器運(yùn)行正常，熱水循環(huán)泵.回水泵正常，總體上能適應(yīng)運(yùn)行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉(zhuǎn)的情況，平時(shí)巡查也在點(diǎn)動(dòng)運(yùn)行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3. 鍋爐房：三臺(tái)鍋爐運(yùn)行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障，空調(diào)一號(hào)鍋爐有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超溫現(xiàn)象，介質(zhì)過熱停機(jī)。
4. 冷凍機(jī)組： 今年開機(jī)前對(duì)螺桿機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)清洗，趨近值控制在2.0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。
二、維修項(xiàng)目：
工程部本年度共完成各項(xiàng)維修任務(wù)15480多項(xiàng)。（該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的，緊急維修不包括在內(nèi)）。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門300多只，更換各種燈泡燈管1200余支。維修各種木制品和家私500多件，更換各種管件200多個(gè)。ppr熱熔管100多米，pvc管250多米。更換下水軟管50根。衛(wèi)生間漏水40余間 ，修補(bǔ)外圍花崗巖路面100多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務(wù)主要都是圍繞著一線營(yíng)業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種原因，一些突發(fā)事件還是時(shí)有發(fā)生。xx____共發(fā)生曝管8次，6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn)。針對(duì)系統(tǒng)存在的問題我們從10月份開始，對(duì)冷熱水系統(tǒng)管道進(jìn)行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對(duì)中區(qū)水壓適當(dāng)減壓 .因此加強(qiáng)設(shè)備維修，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，對(duì)保證工程部正常運(yùn)行是非常重要的。
3節(jié)能降耗；
xxxx大樓總費(fèi)用461.6萬元，減輕去不返租及外包區(qū)域144.57萬元，實(shí)際酒店費(fèi)用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度，空調(diào)用電量為xx萬度，外包區(qū)域用電49.79萬度， 停車庫用電量為 5.32萬度，用水量總的為 7.35萬噸，其中不反租，外包區(qū)用水量 28.6萬元，用氣量26.13萬立方。平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為40.02元，最低平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為18.73元。
四人力資源；
本部門在編職工為21，外聘人員1名（油漆工），其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網(wǎng)管4名.外派安徽項(xiàng)目1名，
雖然在xxxx的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方,具體表現(xiàn)為;
1員工的酒店意識(shí)不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.
2技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技術(shù)較差、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴性較強(qiáng).
3工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識(shí)需要加強(qiáng)。
篇6寫作要點(diǎn)129人覺得有用
酒店工程部的年終總結(jié)，其實(shí)和其他部門的總結(jié)差不多，但因?yàn)樯婕霸O(shè)備維護(hù)、設(shè)施管理等專業(yè)內(nèi)容，寫的時(shí)候得特別注意條理清晰。開頭，先說一下全年的工作概況，比如完成了哪些大項(xiàng)目，解決了哪些關(guān)鍵問題。這一步很重要，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看到成績(jī)。
接著就要講具體工作了。比如維修了多少臺(tái)空調(diào)，更換了多少個(gè)燈具，還有日常巡查中發(fā)現(xiàn)了什么隱患。記得要帶上數(shù)字，這樣顯得有依據(jù)。像去年我們工程部一共修好了120多臺(tái)設(shè)備，其中空調(diào)占了一半以上。這樣的描述就挺直觀。
不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)混亂，比如把某個(gè)月份搞錯(cuò)了，或者數(shù)字前后對(duì)不上。這種時(shí)候最好仔細(xì)核對(duì)一遍，不然會(huì)讓別人覺得不夠認(rèn)真。當(dāng)然，這種情況也不是經(jīng)常發(fā)生，只是偶爾會(huì)有點(diǎn)小疏忽。
說到總結(jié)，還有一點(diǎn)要注意的就是寫建議部分。畢竟一年下來總會(huì)遇到些問題，比如某些設(shè)備老是出故障，或者某個(gè)流程效率不高。這時(shí)候就可以提出來，比如說希望采購一些更耐用的材料，或者是優(yōu)化一下巡檢路線啥的。提出的建議最好能結(jié)合實(shí)際情況，別光喊口號(hào)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候語言盡量簡(jiǎn)潔明了，別太啰嗦。有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)清楚，可能一個(gè)句子就會(huì)寫得很長(zhǎng)，容易讓人看不明白。比如“我們通過一系列的努力，包括增加人員培訓(xùn)次數(shù)，提高工作效率，減少設(shè)備故障率，最終達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?！边@種句子就有點(diǎn)復(fù)雜了，不如分開寫：“增加了培訓(xùn)次數(shù)，提高了工作效率。同時(shí)減少了設(shè)備故障率，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?！?/p>
最后就是格式問題了。總結(jié)最好分塊寫，比如工作成果、存在問題、改進(jìn)建議這幾部分。每個(gè)部分之間留點(diǎn)空行，看起來會(huì)清爽不少。要是格式亂七八糟的，即使內(nèi)容不錯(cuò)，也會(huì)給人感覺很隨意。
