酒店年終總結4怎么寫 【篇1】1550字
各位領導、各位代表
200*年度假村工會在縣局公司工會的正確領導下，在直屬工會的精心指導和幫助下，在度假村經(jīng)理室的大力支持下，通過全體工會干部的共同努力，工會工作取得了一定實效?，F(xiàn)在由我代表工會委員會將200*年度度假村工會的工作向與會代表進行匯報
一、完善工會組織建設，規(guī)范工會財務管理
度假村工會按照上級通知要求，05年開展了各具特色的學習貫徹活動，把學習貫徹“三個代表”重要思想擺重要議事日程，推動工會工作。根據(jù)新的形勢發(fā)展要求，在加強工會組織、思想、作風建設的同時，不斷健全工會組織體系。我們根據(jù)企業(yè)人員變化和度假村發(fā)展需要，對職代會代表、工會委員和工會小組長進行了及時調整，充實了新的力量。同時，高度重視工會工作制度的落實，每月組織工會委員和工會小組長學習不少于一次。工會工作基本做到了年初有計劃、年中有檢查、年末有總結。
在規(guī)范工會財務管理上，我們組織有關人員，積極參加省、市、縣總工會組織的財務、經(jīng)審干部培訓班，認真學習財務知識，按規(guī)定辦理業(yè)務。主要做到以下三點：一是對會員會費收繳齊全；二是嚴格會費的使用合理，按照年初計劃，工會活動經(jīng)費合理開銷；三是工會活動紀錄齊全，做到實事求是、賬目清楚、報銷手續(xù)齊全，使工會財務工作不斷達到規(guī)范化、規(guī)范化要求。
二、堅持職代會制度，突出工會維權職能
度假村工會把對職工的維權工作作為今年的重中之重，突出抓了以下三個方面工作。
1、結合度假村的實際，以實行職工代表大會作為民主管理的基本形式，堅持每年召開一次職工代表大會制度，發(fā)放員工滿意度調查表 份，回收 份，廣泛聽取職工群眾意見，集思廣益，進行提案落實，切實發(fā)揮職工代表作用。
2、為維護女職工的合法權益，減少女職工在勞動和工作中的特殊困難，保護其健康，發(fā)揮女職工在企業(yè)經(jīng)濟建設中的作用，根據(jù)《勞動法》、《工會法》、《浙江省女職工勞動保護辦法》等有關法律規(guī)定，經(jīng)工會與度假村經(jīng)理室集體協(xié)商，簽訂了《女職工權益保護專項集體協(xié)議》，從根本上維護了女職工的合法權益。3月8日，針對女職工特點，開展了女職工美容講座，通過美容培訓提升了女職工的內外形象，展示女性魅力與風采。。
3、加強工會與經(jīng)理室的協(xié)商與溝通，促進工會工作的全面發(fā)展。以經(jīng)理室倡導、工會牽頭，建立了工會工作“接待日”制度，每個月的15日定為接待時間，派專人負責接待和記錄，對職工進行合法權益方面的咨詢和對度假村福利政策規(guī)定的釋義，全心全意為群眾辦實事，為職工群眾代言說話。今年共接待來訪職工 次，協(xié)助經(jīng)理室解決了管理等方面的多個難題。
三、抓培訓，促“創(chuàng)爭”，建功立業(yè)取成果
根據(jù)總工會等九部委下發(fā)的“創(chuàng)爭”活動通知，度假村工會把“創(chuàng)爭”活動作為今年工會工作的重要議事議程。結合本度假村特點，一是大張旗鼓地營造創(chuàng)建學習型組織的濃烈氛圍；二是強化領導，把“創(chuàng)爭”活動，延伸到服務一線班組；三是進行輿論引導，利用各種形式進行廣泛宣傳，讓全體職工感覺到身處在一個“學習、學習、再學習”的大環(huán)境之中；四是全民參與，制訂創(chuàng)建活動方案，豐富活動內容，吸引的職工自覺地參與到“創(chuàng)建”活動中來。
四、抓學習，強隊伍，開展各類活動
1、組織工會干部認真開展政治理論學習，著重學習工會的組織建設、勞動保護、權益維護與民主管理等知識，派選工會干部參加各級總工會舉辦的各類學習班。
2、開展健康有益的各類文化體育活動，如：度假村草坪清除雜草活動、香溢湖清除水草活動、四周年店慶聯(lián)歡會、縣工會組織的拔河比賽等，促進了企業(yè)精神文明建設。
3、抓好“職工之家”建設。在工會委員會的幫助下，度假村各工會小組開展了創(chuàng)建“職工小家”活動。今年，度假村工會委員會先后獲得了市五星級職工之家、縣先進職工之家等榮譽稱號。
五、關心職工生活，開展送溫暖活動
1、組織全員健康體檢，繼續(xù)為員工參加
篇1寫作要點154人覺得有用
酒店年終總結，說難也不難，但真要寫得像那么回事，也不是那么容易。咱們得先把這一年干的事理清楚，就像收拾屋子一樣，亂七八糟堆一塊兒可不成。先想想酒店這一年都做了什么，目標定得怎么樣了，完成沒完成。比如年初說營業(yè)額要漲多少，結果年底一看，超額完成了，這個就得提出來。
再就是看服務這塊兒，客人反饋怎么樣。要是客人老投訴，那肯定得反思一下，是不是服務員態(tài)度不好，還是房間設施有問題。要是客人表揚多，那也得記下來，這是成績嘛。還有培訓情況，員工培訓了多少次，學了什么，有沒有效果，這些都要寫進去。畢竟員工水平高了，服務質量才能上去。
說到員工，工資待遇也是個大事。今年有沒有漲工資，獎金發(fā)了沒有，這些都得跟員工講明白。不然員工心里不痛快，干勁兒就上不來。再就是考勤紀律，遲到早退的情況有沒有改善，要是沒啥變化，領導該管還得管。
財務方面也不能落下，收入支出得算清楚。看看哪塊兒花的錢多，是不是合理，能不能省點。比如采購東西，是不是買貴了，能不能找更便宜的供應商。還有庫存管理，東西積壓太多，錢就壓在那里動不了，這事得想辦法解決。
小編友情提醒：
得想明年咋辦。今年的問題得解決，好的經(jīng)驗得保持，不能光顧著眼前，得為以后打算。當然，寫總結的時候，有些地方可能寫著寫著思路就亂了，比如一會兒說服務，一會兒又扯到財務，這得自己好好整理一下，不然看起來就不像個總結了。
寫總結的時候，語言得簡潔明了，別啰嗦。有時候寫多了反而讓人看不懂，重點得突出。還有，數(shù)字最好用具體數(shù)字表示，別光說大概多少，這樣顯得不專業(yè)。不過，有時候寫總結會遇到一些小麻煩，比如忘了某些重要事情，或者寫的時候腦子一片混亂，這時候得冷靜下來，慢慢回憶，實在想不起來的可以問問同事。
酒店迎賓年終總結怎么寫【篇2】 1850字
在市局領導和董事會的關心支持幫助下，****大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檁___年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。
在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，
現(xiàn)總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。
從____年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的 40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務重,思想?yún)R報專題人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,范文top100嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：
1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;
2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關;
3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入
4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。
5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經(jīng)過22天的實習，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部管理。
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng)。
為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，小編對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
篇2寫作要點273人覺得有用
年終總結對于酒店迎賓來說是很重要的，它能幫助回顧一年的工作情況，找出問題所在，并為來年工作定下方向。寫好這樣的總結需要一些技巧。
開始的時候，要把工作情況大致描述一下。比如說接待了多少客人，處理了哪些突發(fā)狀況。這里要注意的是，數(shù)字最好具體些，這樣顯得更有說服力。像是“全年共接待賓客三千余人次”，就比“接待了不少賓客”要好。不過有時候人們會忘記這一點，覺得寫個大概就行了，其實這樣會讓總結顯得不夠扎實。
接著就是分析工作中遇到的問題。比如有沒有因為溝通不到位而導致的服務失誤，或者是流程上的不足之處。這里有個小地方需要注意，有些人在寫的時候可能會忽略細節(jié)，只說個籠統(tǒng)的情況，這就不太好。就像說“存在服務態(tài)度問題”，但沒具體講是哪方面出了差錯，這會讓總結缺乏深度。
然后就要提出改進措施了。針對前面提到的問題，想出具體的解決辦法。比如說加強員工培訓，優(yōu)化工作流程等。這里有個小地方容易被忽視，就是提出的措施得切實可行才行。有些人可能會提一些聽起來很高級但實際上操作起來很難落實的想法，這就不太合適了。
最后這部分可以談談對未來工作的展望?？梢越Y合酒店的整體發(fā)展目標，設定個人的工作目標。當然，寫這部分的時候也得實事求是，不能光喊口號。有時候人們會犯一個毛病，就是把目標定得過高，看起來很宏偉但實際上難以實現(xiàn)，這就失去了意義。
書寫注意事項：
在寫總結的時候，格式也很重要。正文部分最好分條列項，這樣既清晰又便于閱讀。但有時候人們會把順序搞混，比如把措施寫在前面，問題放在后面，這就容易讓人看不明白。所以寫的時候一定要理清楚思路，確保邏輯順暢。
酒店市場營銷年終工作總結怎么寫【篇3】 1600字
提筆寫總結，就預示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：
（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：
⒈行業(yè)市場容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；
⒋渠道模式變化及特點
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
（二）本年度部門工作總結
⒈部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
（三）新年度工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒋團隊支持
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
篇3寫作要點212人覺得有用
酒店市場營銷年終工作總結怎么寫
做總結這事，說復雜也復雜，說簡單也簡單。要是沒個頭緒，就容易亂了陣腳。不過這總結得有個方向，不然寫出來的東西就像沒根的草，飄飄忽忽不知所云。先得把全年的工作回顧一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。
年度總結，肯定得涉及數(shù)據(jù)。比如去年接待了多少客人，今年比去年增長了多少，這個數(shù)字得精確。但有時候統(tǒng)計的時候，可能會因為忙亂，把一些小的細節(jié)搞混了。像去年某個活動的參與人數(shù)，可能記成了另一個數(shù)，這就不太好。所以平時就得養(yǎng)成核對的習慣，別等到年底才慌慌張張找數(shù)據(jù)。
營銷這塊兒，策劃活動是重頭戲。像去年推出的優(yōu)惠套餐，效果不錯，客人反饋也挺好。但也有不足的地方，比如宣傳力度不夠大，有些潛在客戶沒注意到。其實推廣的時候，應該多利用社交媒體，現(xiàn)在大家都愛刷手機，要是能抓住這個點，效果會更好。
員工培訓也是重點。今年組織了幾場內部培訓，教大家怎么更好地服務客人。培訓的效果還可以，但也有個別同事反映，培訓的時間有點緊，有些內容沒消化透。這個問題得解決，畢竟員工是酒店的門面，他們專業(yè)水平高不高直接影響到客人的體驗。
酒店的市場定位也很關鍵。我們一直瞄準的是中高端客戶群，這類人群對服務質量要求高。但有時候為了吸引更多的客人，可能會稍微調整一下策略，比如推出一些價格更低的房型。這樣做短期內可能會增加客流量，但從長遠來看，可能會影響品牌形象。
跟同行的競爭也不能忽視。每個酒店都有自己的特色，我們要找到我們的優(yōu)勢。比如，我們酒店的餐飲特別受歡迎，那就可以在這方面加大宣傳力度，讓更多的客人知道。當然，這也需要花心思去研究競爭對手的動態(tài)，這樣才能知己知彼。
財務這一塊兒，得仔細算賬。每項活動的成本都要清楚，收益也要算明白。有時候預算制定得不夠細致，導致活動結束后發(fā)現(xiàn)超支了。這種情況得避免，提前做好規(guī)劃很重要。財務報表得按時整理出來，方便管理層了解經(jīng)營狀況。
小編友情提醒：
總結不能光說成績，問題也得提出來。只有發(fā)現(xiàn)問題，才能改進。有時候寫總結的時候，可能會覺得哪里寫得不夠全面，但這都是正常的，慢慢調整就好?？偨Y不是一蹴而就的事，得反復琢磨，才能寫出讓自己滿意的版本。
酒店年終工作總結怎么寫【篇4】 1750字
〖前言〗在酒店工作的一年里，只有勇于自我剖析，才能讓未來的路走得更遠，理想又靠近一步，閱讀酒店年終工作總結，或許有不一樣的感悟。。。
一、工作總結
1、工作成績描述
⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績；
⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎；
⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展；
⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立；
⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。
2、工作失誤總結
⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；
⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；
⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在____年注意改進；
3、個人優(yōu)勢分析
⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；
⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中；
⑶具有協(xié)調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強；
⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益；
4、個人劣勢分析
⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；
⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。
二、____年工作計劃
1、總體工作計劃描述
一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。
三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升；
2、xx____具體工作計劃
⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在xx____我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。
⑵人力資源管理工作：xx____行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在xx____我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。
⑷質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在xx____質檢工作要建立完善的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯(lián)動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。
⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。
⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在xx____舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉，在xx____計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。
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篇4寫作要點128人覺得有用
酒店年終工作總結怎么寫
寫年終總結這事，說起來簡單，其實挺費心思的。尤其是酒店這種地方，涉及的東西多，事情雜，既要體現(xiàn)成績，又要指出問題，還得讓人看明白接下來的打算，真不是件輕松的事。
先說說開頭。開頭這部分得先把背景交代清楚，比如今年的整體情況怎么樣，市場環(huán)境如何，酒店面臨的挑戰(zhàn)是什么之類的。這部分內容要是干巴巴的羅列數(shù)字，那看著就累?？梢陨晕c描述性的語言，比如“這一年，我們酒店在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，依然保持了穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。”這種話聽著就比冷冰冰的數(shù)據(jù)來得親切些。
說到成績，這是總結的重點。成績不能光寫“營業(yè)額提高了多少”，最好能具體到哪些方面取得了突破。像是餐飲部搞了個特色活動，結果帶動了消費增長，這就比單純說“餐飲收入提高”更有說服力。不過有時候寫的時候容易忽略細節(jié)，比如某項活動的具體名稱，或者某個部門的負責人名字啥的，這都是需要留心的地方。
關于問題部分，說實話，這可能是很多人寫總結時最頭疼的地方。畢竟誰都不想說自己做得不好，但問題是存在的，避而不談反而顯得不真誠。可以這樣寫：“雖然我們在服務質量和客戶滿意度上取得了一定進步，但在高峰期的接待能力上還有待提升?！边@樣既指出了問題，又不會太刺眼。
至于下一步計劃，這是總結里很重要的一部分。這里需要結合實際情況，提出一些切實可行的目標。比如，“明年我們將進一步優(yōu)化客房管理流程，減少客人投訴率?！边@樣的目標明確，也便于后續(xù)檢查落實情況。
還有一個小技巧，就是多用數(shù)據(jù)說話。比如去年和今年的數(shù)據(jù)對比，或者是某項業(yè)務的增長幅度，這些都能讓總結看起來更有說服力。當然，用數(shù)據(jù)的時候也要注意，別把一堆數(shù)字堆在一起，最好配個簡短的分析，不然讀者看著費勁。
寫總結的時候，字數(shù)控制也很關鍵。太多的話容易讓人覺得啰嗦，太少又怕表達不清楚。一般情況下，千字左右比較合適，既能涵蓋主要內容，又不至于太冗長。
小編友情提醒：
寫完之后記得仔細檢查一遍。有時候忙起來，容易出現(xiàn)一些小問題，比如錯別字，或者標點符號用得不對。這些問題雖然不大，但會影響整體效果。特別是涉及到人名、地名這些具體的細節(jié)，更得核對清楚。
寫總結這件事，說到底還是要用心去寫。只有真正投入進去，才能寫出既有價值又有意義的東西來。
酒店前臺年終個人工作總結怎么寫【篇5】 1100字
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對____年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。1.外部會議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。 2.內部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
三、費用報銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。____7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
五、其他工作。在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計劃。1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
____年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的____年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
篇5寫作要點55人覺得有用
酒店前臺年終個人工作總結怎么寫
年終總結說起來挺重要，它不僅是對自己一年工作的回顧，也是給領導一個交代，好讓他們知道你這一年干了什么。做這份總結的時候，得把工作上的事都寫清楚，不然顯得你這一年沒干什么。要是總結寫得不好，可能會影響到以后的升職加薪。
先從接待客人這部分開始寫吧。每天都有各種各樣的客人來入住，有的是商務人士，有的是旅游的。作為前臺，你要熟悉酒店的房型價格，還得知道哪些房間空著。這期間，可能會遇到一些突發(fā)情況，比如客人臨時要換房，這時候就得趕緊處理，別讓客人不滿意。有時候忙起來，可能記不太清具體細節(jié)，只能憑印象寫了。
再說說處理投訴這一塊?？腿擞袝r會因為各種原因不滿，比如說房間太吵，或者服務態(tài)度不好。碰到這種情況，得冷靜下來，耐心聽客人說完，然后給出合理的解決方案。記得有一次，有個客人說他房間的空調壞了，其實只是沒調好溫度，結果我解釋了半天才讓他滿意。這類事情多了，總結起來有點費勁，但又不能漏掉。
財務方面的內容也得提一下。每天收銀的時候，錢款數(shù)目要核對清楚，不能有差錯。有時候客人結賬時會忘記帶卡，就只能用現(xiàn)金支付，這樣就需要特別注明。要是發(fā)現(xiàn)賬目不對，那麻煩就大了，所以每次都要仔細檢查。這種地方容易出問題，最好多寫幾句，顯得謹慎些。
還有就是和同事之間的協(xié)作。前臺的工作不是一個人能完成的，需要和其他部門配合。比如客房部，要是房間清潔不到位，就得及時溝通。有時候大家意見不合，就會產(chǎn)生矛盾，這種時候得學會妥協(xié)，別影響工作氛圍。這部分內容可以寫得稍微輕松點，畢竟人和人相處總是有些趣事。
小編友情提醒：
總結里還可以加上一些自己的感悟。比如學到了什么新技能，認識到了哪些不足。像以前總覺得只要把基本工作做好就行，后來才發(fā)現(xiàn)細節(jié)決定成敗。這樣的內容能讓總結更有深度，不過寫的時候要注意分寸，別顯得太自夸。
寫總結的時候，字跡得工整，格式也要整齊。有些人圖省事，直接用手機打完就發(fā)給領導，這樣不太好。最好打印出來，再仔細檢查一遍。當然，有時候太著急了，檢查工作可能會遺漏，這是難免的。
酒店工程部年終總結怎么寫【篇6】 1100字
酒店工程部在xx____度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運行的前提下，還積極完成改建項目，使設備設施能在狀態(tài)，具體總結如下：
一 . 設備運行
1市電；高壓柜運行正常，五臺變壓器運行良好，無 出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。
2. 給排水：三組冷水泵運行正常 ，變頻器運行正常，熱水循環(huán)泵.回水泵正常，總體上能適應運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉的情況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3. 鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障，空調一號鍋爐有時會出現(xiàn)超溫現(xiàn)象，介質過熱停機。
4. 冷凍機組： 今年開機前對螺桿機進行保養(yǎng)清洗，趨近值控制在2.0以內。為本年度冷空調節(jié)能降耗打好基礎。
二、維修項目：
工程部本年度共完成各項維修任務15480多項。（該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計的，緊急維修不包括在內）。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門300多只，更換各種燈泡燈管1200余支。維修各種木制品和家私500多件，更換各種管件200多個。ppr熱熔管100多米，pvc管250多米。更換下水軟管50根。衛(wèi)生間漏水40余間 ，修補外圍花崗巖路面100多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種原因，一些突發(fā)事件還是時有發(fā)生。xx____共發(fā)生曝管8次，6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉。針對系統(tǒng)存在的問題我們從10月份開始，對冷熱水系統(tǒng)管道進行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對中區(qū)水壓適當減壓 .因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是非常重要的。
3節(jié)能降耗；
xxxx大樓總費用461.6萬元，減輕去不返租及外包區(qū)域144.57萬元，實際酒店費用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度，空調用電量為xx萬度，外包區(qū)域用電49.79萬度， 停車庫用電量為 5.32萬度，用水量總的為 7.35萬噸，其中不反租，外包區(qū)用水量 28.6萬元，用氣量26.13萬立方。平均每個房間能耗費為40.02元，最低平均每個房間能耗費為18.73元。
四人力資源；
本部門在編職工為21，外聘人員1名（油漆工），其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網(wǎng)管4名.外派安徽項目1名，
雖然在xxxx的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領導布置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方,具體表現(xiàn)為;
1員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.
2技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強.
3工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識需要加強。
篇6寫作要點129人覺得有用
酒店工程部的年終總結，其實和其他部門的總結差不多，但因為涉及設備維護、設施管理等專業(yè)內容，寫的時候得特別注意條理清晰。開頭，先說一下全年的工作概況，比如完成了哪些大項目，解決了哪些關鍵問題。這一步很重要，能讓領導一眼看到成績。
接著就要講具體工作了。比如維修了多少臺空調，更換了多少個燈具，還有日常巡查中發(fā)現(xiàn)了什么隱患。記得要帶上數(shù)字，這樣顯得有依據(jù)。像去年我們工程部一共修好了120多臺設備，其中空調占了一半以上。這樣的描述就挺直觀。
不過有時候寫的時候可能會有點混亂，比如把某個月份搞錯了，或者數(shù)字前后對不上。這種時候最好仔細核對一遍，不然會讓別人覺得不夠認真。當然，這種情況也不是經(jīng)常發(fā)生，只是偶爾會有點小疏忽。
說到總結，還有一點要注意的就是寫建議部分。畢竟一年下來總會遇到些問題，比如某些設備老是出故障，或者某個流程效率不高。這時候就可以提出來，比如說希望采購一些更耐用的材料，或者是優(yōu)化一下巡檢路線啥的。提出的建議最好能結合實際情況，別光喊口號。
書寫注意事項：
寫總結的時候語言盡量簡潔明了，別太啰嗦。有時候為了表達清楚，可能一個句子就會寫得很長，容易讓人看不明白。比如“我們通過一系列的努力，包括增加人員培訓次數(shù)，提高工作效率，減少設備故障率，最終達到了預期目標?！边@種句子就有點復雜了，不如分開寫：“增加了培訓次數(shù)，提高了工作效率。同時減少了設備故障率，達到了預期目標?！?/p>
最后就是格式問題了。總結最好分塊寫，比如工作成果、存在問題、改進建議這幾部分。每個部分之間留點空行，看起來會清爽不少。要是格式亂七八糟的，即使內容不錯，也會給人感覺很隨意。
