酒店年終工作總結(jié)800字怎么寫 【篇1】1500字
緊張與忙碌的____即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動力十足。
為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。
規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：
一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
二、 大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
三、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
五、 利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高
2、 崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、 樓層布草管理比較混亂。
5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識.。2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。5、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會造成資源浪費(fèi)，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的____年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。
總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!
篇1寫作要點(diǎn)182人覺得有用
酒店年終工作總結(jié)800字怎么寫
寫年終總結(jié)這類東西，得從實(shí)際工作出發(fā)，把一年里干過的活兒都理清楚。先別急著下筆，腦子里得有個(gè)大致框架，不然寫著寫著就亂了。這總結(jié)不是隨便寫寫就行，得有點(diǎn)專業(yè)味兒，至少讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是在認(rèn)真對待這事。
首先要把全年的工作成績擺出來，比如接待了多少客人，營業(yè)額完成了多少，員工培訓(xùn)搞了幾場。這些數(shù)字最好具體點(diǎn)，畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)就愛看數(shù)據(jù)。要是能跟年初的目標(biāo)比一比，那就更有說服力了。比如，今年的目標(biāo)是營業(yè)額增長百分之十，結(jié)果達(dá)到了百分之十五，這就說明工作有成效。
接著就得說說工作中遇到的問題了。每個(gè)酒店都會有難題，像客人投訴多、設(shè)備老化啥的。寫這些問題的時(shí)候，別光抱怨，得提提自己是怎么應(yīng)對的。比如針對客人投訴多的問題，咱們改進(jìn)了服務(wù)流程，增加了值班經(jīng)理巡查次數(shù)，效果還不錯(cuò)。這樣寫，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不是在推卸責(zé)任，而是在想辦法解決問題。
總結(jié)里得提到一些創(chuàng)新點(diǎn)。酒店這個(gè)行業(yè)競爭大，總得有點(diǎn)新花樣才能吸引客人。可以寫寫今年推出了什么特色服務(wù)，比如增設(shè)了兒童游樂區(qū)，或者開發(fā)了新的餐飲菜品。這些創(chuàng)新點(diǎn)要是能帶來實(shí)際收益，就更好了。
不過寫總結(jié)的時(shí)候，容易把話說得太過籠統(tǒng)。比如說“服務(wù)質(zhì)量有所提升”，這樣的表達(dá)就顯得空洞。不如改成“通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，前臺接待滿意度提高了五個(gè)百分點(diǎn)”，這樣具體點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)看了也高興。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以帶點(diǎn)反思。比如去年在管理上存在疏漏，今年在這方面加強(qiáng)了監(jiān)督，結(jié)果怎么樣。這種反思能讓總結(jié)顯得更真實(shí)，也能顯示出你的成長。
最后一點(diǎn)要注意的是，總結(jié)里的語言得符合酒店行業(yè)的特點(diǎn)。像什么“客戶體驗(yàn)優(yōu)化”、“精細(xì)化管理”之類的詞，用起來會顯得專業(yè)。但別濫用這些詞，不然會顯得矯揉造作。
酒店收銀年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1100字
酒店收銀年終工作總結(jié)____
我是今年年初到酒店工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了考驗(yàn)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。
一、好的方面
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
二、存在問題
自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，范文寫作提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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篇2寫作要點(diǎn)148人覺得有用
酒店收銀年終工作總結(jié)____怎么寫
年度總結(jié)這類東西，說難也不難，說簡單，也不是那么簡單。特別是酒店收銀這塊，涉及的東西挺多，既要涵蓋日常的工作內(nèi)容，還得體現(xiàn)成績，甚至還得帶點(diǎn)展望，這可不是一件輕松的事。
開頭得先把背景交代清楚，比如這一年里酒店的整體運(yùn)營情況，收銀工作在整個(gè)運(yùn)營里的位置。這部分不能太啰嗦，但又不能一筆帶過，得讓人明白你在說什么。比如，“今年我們酒店接待了xx萬人次，收入同比增長了xx%，這其中收銀部功不可沒?！鳖愃七@樣的句子就不錯(cuò)。不過有時(shí)候?qū)懫饋砜赡苡悬c(diǎn)卡殼，比如不知道具體數(shù)字時(shí)，就容易隨便編個(gè)大概，這在正式場合其實(shí)不太合適，最好能有確切的數(shù)據(jù)支撐。
接下來就得說具體的工作內(nèi)容了。收銀員每天面對的就是各種賬單、現(xiàn)金、刷卡機(jī)啥的，這活兒看起來簡單，實(shí)則不然。要寫好這部分，得把自己做的事一件件羅列出來，像是優(yōu)化收銀流程，提高結(jié)賬速度，還有就是處理顧客投訴之類的。記得要把重點(diǎn)放在成果上，比如說通過調(diào)整排班，收銀效率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，顧客排隊(duì)時(shí)間縮短了多少分鐘。要是這里寫得不注意，可能會漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如只顧著寫流程優(yōu)化，卻忘了提服務(wù)態(tài)度改善，這就顯得有點(diǎn)偏頗了。
再就是成績展示部分。這個(gè)部分很重要，得讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們團(tuán)隊(duì)做了什么，取得了哪些成效?？梢杂脤Ρ鹊姆绞?，比如去年的營業(yè)額是多少，今年又是多少，中間的差距是怎么來的。還可以提一下獲得的榮譽(yù)，像“優(yōu)秀員工”之類的稱號。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，容易把個(gè)人的功勞寫得太多，忽略了團(tuán)隊(duì)的力量，這就需要特別留意了。
最后是展望未來。這部分不能太虛，也不能太死板?？梢蕴嵋幌孪乱荒甑哪繕?biāo)，比如提升服務(wù)質(zhì)量，減少顧客等待時(shí)間之類的。也可以結(jié)合當(dāng)前的趨勢，比如現(xiàn)在電子支付這么普及，是不是該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，讓收銀員掌握更多技能。寫這部分的時(shí)候，要注意語氣別太絕對，比如“明年我們的營業(yè)額必須達(dá)到xx萬”，這種話聽著就有點(diǎn)壓力山大。比較合適的說法是“爭取實(shí)現(xiàn)xx萬的營業(yè)額目標(biāo)”。
總結(jié)收銀工作年終總結(jié)，關(guān)鍵在于條理清晰，數(shù)據(jù)真實(shí)，態(tài)度誠懇。寫的時(shí)候別急著下筆，先整理思路，把想表達(dá)的內(nèi)容列個(gè)大綱，這樣寫起來就不會亂。要是覺得哪一部分寫得不好，就多改幾遍，別怕麻煩。畢竟，一份好的總結(jié)，不僅能反映過去的成績，還能為未來的規(guī)劃提供依據(jù)。
2025酒店行政主管年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 650字
行動也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責(zé)任心!才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。 來彌補(bǔ)上一年工作的不足。
一、嚴(yán)格管理、高效溝通，愉快工作。
充分發(fā)揮員工的積極性與主動性，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強(qiáng)各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí)，提高部門整體的技術(shù)，技能。以多種形式加強(qiáng)與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí)。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團(tuán)結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。
二、節(jié)能降耗、控制成本，勢在必行。
基于目前我們公司的能耗情況，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進(jìn)行設(shè)備的節(jié)能改造，____年，公司能耗定會控制在較為合理的水平。在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅(jiān)持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅(jiān)決不買的原則，整理各店分散材料的資源，分類管理，避免重復(fù)購買，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強(qiáng)巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期，并嚴(yán)格控制維修成本。
新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。
行政主管年度工作總結(jié)范例
篇3寫作要點(diǎn)106人覺得有用
____酒店行政主管年終工作總結(jié)怎么寫
這一年的酒店工作算是告一段落了，回顧起來，感覺時(shí)間過得特別快。作為行政主管，這一年里需要處理的事情不少，從日常事務(wù)到突發(fā)狀況，各種問題接踵而至。一開始接手這份工作的時(shí)候，確實(shí)有些手忙腳亂，畢竟涉及面太廣，既要管員工考勤，又要負(fù)責(zé)物資采購，還得協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
記得剛開年的時(shí)候，我們部門的預(yù)算有限，采購辦公用品時(shí)得精打細(xì)算。當(dāng)時(shí)為了節(jié)省開支，我跑了不少地方比價(jià)，最后總算找到性價(jià)比高的供應(yīng)商。這事讓我明白，做行政工作光靠熱情不夠，還得動腦子想辦法。還有一次，會議室設(shè)備突然出了故障，恰巧趕上重要客戶來訪，當(dāng)時(shí)真是急得滿頭大汗。后來聯(lián)系了技術(shù)人員加班維修，總算在客人到達(dá)前修好了，這事也提醒我平時(shí)得做好應(yīng)急預(yù)案。
要說最大的收獲，應(yīng)該是在溝通能力上的提升吧。行政工作很多時(shí)候就是個(gè)中間人角色，既要向上級匯報(bào)情況，又要跟同事解釋政策，還得對外聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商。剛開始的時(shí)候，總覺得自己的表達(dá)方式有點(diǎn)生硬，后來慢慢調(diào)整，試著站在對方角度考慮問題，效果就好多了。比如有一次采購合同條款出了點(diǎn)爭議，我主動找對方負(fù)責(zé)人聊了聊，結(jié)果很快達(dá)成一致意見。
工作中也有一些遺憾的地方。比如員工培訓(xùn)計(jì)劃雖然制定了，但因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，很多內(nèi)容都沒能落實(shí)到位。本來打算組織一次全員消防安全演練，但由于場地限制一直拖著沒辦成?，F(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)能提前規(guī)劃好，可能就不會留下這樣的遺憾了。
年底的時(shí)候，我還參與了績效考核的工作。說實(shí)話，這項(xiàng)工作挺繁瑣的，既要收集數(shù)據(jù)，又要分析結(jié)果，還要和員工一對一談話。過程中發(fā)現(xiàn)有些員工對自己的表現(xiàn)認(rèn)識不到位，以為完成本職工作就夠了，其實(shí)還有很多可以改進(jìn)的空間。通過這次考核，我也意識到，作為管理者，不僅要關(guān)注結(jié)果，還要注重過程管理，這樣才能幫助員工成長。
酒店人事部年終活動總結(jié)怎么寫【篇4】 3300字
____即將度過，自開業(yè)以來來人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責(zé)任意識和管理意識，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將____人事部工作具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率
人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。
二、認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率
酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，進(jìn)行合理定員，確保工作效率化。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。
三、認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作
檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教育、計(jì)劃生育、總部來文、上報(bào)和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動等8個(gè)類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級部門對大廈的檔案資料的檢查中，均沒有出現(xiàn)問題。
四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益
薪酬是單位對員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公平、公正原則，對符合條件的員工及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作積極性和工作熱情。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報(bào)的考勤表、過失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。
五、衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)工作
衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分處罰，對庫房食品及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)過期食品責(zé)成庫管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過期食品、原料。計(jì)劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴(yán)格按照國家計(jì)劃生育政策，自覺接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。每月均能按時(shí)參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會，上報(bào)人口流動信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參加例會，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。
六、員工餐和員工宿舍管理
做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計(jì)劃，逢年過節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐*員工餐，供員工食用，即避免的浪費(fèi)，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間，女員工宿舍11間，住宿舍人員共計(jì)41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。
七、組織協(xié)調(diào)工作本文來自文秘
在開展各類活動和召開各種會議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展，同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，在今年的各類會議和大廈活動的開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有出現(xiàn)問題。
八、存在的問題和改進(jìn)的方法
在取得輝煌成績的同時(shí)，我們也認(rèn)識到部門還存在有很多問題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：
1、人事部人員在社會閱歷和管理經(jīng)驗(yàn)方面還不成熟，了解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會造成一些行業(yè)通知不能及時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。
2、員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時(shí)向上級匯報(bào)工作情況，針對這方面，今后還要加強(qiáng)部門人員的教育，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請示匯報(bào)力度。
4、員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費(fèi)現(xiàn)象，今后要加大對員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。
篇4寫作要點(diǎn)137人覺得有用
酒店人事部的年終活動總結(jié)該怎么寫，其實(shí)很多人都會有點(diǎn)迷茫。這類總結(jié)主要就是把過去一年里人事部門的工作梳理清楚，把亮點(diǎn)找出來，把問題點(diǎn)也提出來，這樣以后的工作就能更有方向了。
開頭怎么寫？
得簡單介紹下這一年的基本情況，比如團(tuán)隊(duì)人數(shù)有沒有變化，新招了多少人，流失率是多少之類的。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，簡單幾句話就行。記得把一些關(guān)鍵數(shù)字列出來，像是招聘完成率、培訓(xùn)參與率什么的，這樣顯得專業(yè)。
接著就該談具體工作了。比如說員工培訓(xùn)這塊，可以寫寫今年開展了哪些培訓(xùn)項(xiàng)目，有什么新的課程引入沒有，效果怎么樣。還有績效考核這一塊兒，是不是調(diào)整過標(biāo)準(zhǔn)，員工反饋如何。這部分最好能結(jié)合一些實(shí)際案例，能讓總結(jié)看起來更有說服力。
薪酬福利也是重要的一環(huán)，可以聊聊這一年里薪資體系有沒有優(yōu)化，比如增加了哪些福利項(xiàng)目，加班費(fèi)怎么算的。如果有一些特別的激勵(lì)措施，比如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，也可以詳細(xì)描述一下實(shí)施情況。
問題也不能回避。要是有些地方做得不太好，比如招聘周期拉得太長，或者是員工滿意度下降，都要坦誠地說出來。但光說問題還不夠，最好還能提出改進(jìn)思路，比如加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，提高工作效率啥的。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了活動組織這一部分。人事部除了日常事務(wù)，還會搞不少團(tuán)建活動，像年會、季度聚餐之類的。可以回顧下今年組織了哪些活動，員工參與熱情高不高，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果某些活動效果不錯(cuò)，不妨多花點(diǎn)筆墨寫寫細(xì)節(jié)，讓大家看到你們的努力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語言簡潔明了，盡量避免啰嗦。有些地方可以適當(dāng)用些專業(yè)術(shù)語，但別堆砌太多，不然會顯得生硬。還有，寫完之后最好找個(gè)同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西可能看不出問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)漏洞。
寫總結(jié)這事其實(shí)挺考驗(yàn)人的，既要全面又要重點(diǎn)突出。剛開始寫的時(shí)候可能會覺得無從下手，慢慢摸索著來就好。時(shí)間久了，就會越來越順手了。
2025酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2450字
一、____年我完成了以下工作：
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5.切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
6.努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗
9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過制度。
10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。
二、在____年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對公司，或是對本人。
(一)公司方面
1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。
(二)個(gè)人方面
1.由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在____年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個(gè)，夜班 個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。
在____即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
篇5寫作要點(diǎn)133人覺得有用
____酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫
酒店服務(wù)工作一年到頭，總得做個(gè)總結(jié)，不然這一年干了啥心里也沒個(gè)譜。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作梳理一下，哪些做得好，哪些地方還有不足。比如，接待客人時(shí)的態(tài)度怎么樣，有沒有遇到突發(fā)情況，處理得是否妥當(dāng)。這都是需要回顧的內(nèi)容。
寫總結(jié)時(shí)，記得把具體的數(shù)據(jù)也寫進(jìn)去，比如接待了多少位顧客，解決了多少投訴，參與過幾次大型活動。這些數(shù)字能讓你的總結(jié)更有說服力。要是能從數(shù)據(jù)里看出進(jìn)步，那更好了，像是投訴率下降了多少之類的，領(lǐng)導(dǎo)看了也會覺得你用心在做事情。
平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)也很重要，特別是那些處理棘手問題的方法。比如有個(gè)客人突然身體不舒服，你是怎么聯(lián)系醫(yī)院的，又是怎么安撫其他客人的。這樣的例子不僅能體現(xiàn)你的應(yīng)變能力，還能給后來的同事一些參考。
不過有些地方需要注意，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會不小心漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，像是某次培訓(xùn)的具體內(nèi)容沒提，或者某個(gè)重要的客戶反饋忘記記錄了。這種時(shí)候就需要仔細(xì)檢查，看看有沒有遺漏的信息。還有，寫總結(jié)的時(shí)候，最好多用一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更正式些，比如“客戶滿意度提升至xx%”、“服務(wù)流程優(yōu)化成效顯著”之類的話。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候別光顧著說成績，適當(dāng)提一下存在的問題也很必要。比如餐廳高峰期人手不足導(dǎo)致服務(wù)速度慢，或者有段時(shí)間因?yàn)樵O(shè)備老化影響了服務(wù)質(zhì)量。這些問題如果能在總結(jié)里提出來，并且附上解決方案，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不僅看到了問題，還動腦筋想解決辦法。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易犯的小問題就是，描述不夠具體。比如提到“服務(wù)質(zhì)量有所提高”，但沒說具體提高了多少。其實(shí)可以寫成“通過加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的服務(wù)態(tài)度評分提升了x分”。這樣的表述就更直觀了。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間順序可以稍微打亂一點(diǎn)，不是非得從年初寫到年末?？梢愿鶕?jù)工作的性質(zhì)分類寫，像日常服務(wù)、特殊任務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。這樣能讓總結(jié)看起來不那么枯燥，也能讓領(lǐng)導(dǎo)更容易抓住重點(diǎn)。
酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1350字
酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)____
不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能很多人會覺得這個(gè)時(shí)間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！
營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。
對于這份工作，開始的時(shí)候有許多無奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ?，____年xx房產(chǎn)較旺，運(yùn)氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個(gè)人形象。記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)的完成。
在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。心得體會我很慶幸自己在新航工作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。
在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會本來就很復(fù)雜，很多時(shí)候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來，我想，我可以說，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，個(gè)人簡歷我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。
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篇6寫作要點(diǎn)160人覺得有用
酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)____怎么寫
今年年底到了，不少人都在準(zhǔn)備寫總結(jié)，特別是從事酒店?duì)I銷工作的同事。說實(shí)話，寫總結(jié)這事挺麻煩的，尤其是像我們這種需要兼顧專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)性的崗位。有時(shí)候剛想清楚要寫什么，結(jié)果一提筆就卡殼了。其實(shí)總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵在于思路清晰，能把自己的工作成果和經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來。
一開始得把全年的工作回顧一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如去年我們搞的那個(gè)促銷活動，效果還不錯(cuò)，客人反饋挺好，這就是一個(gè)亮點(diǎn)。不過當(dāng)時(shí)策劃的時(shí)候有點(diǎn)倉促，時(shí)間安排不太合理，導(dǎo)致宣傳力度沒跟上。后來吸取教訓(xùn)，今年類似的活動就提前規(guī)劃，效果果然比去年更好。這類事情得好好記錄下來，因?yàn)檫@是經(jīng)驗(yàn)積累的過程。
說到經(jīng)驗(yàn)積累，我覺得最重要的是要善于觀察市場變化。今年上半年，受疫情影響，很多客源流失，我們就及時(shí)調(diào)整策略，轉(zhuǎn)而開發(fā)本地市場。推出了一些針對家庭和小團(tuán)體的優(yōu)惠套餐，沒想到反響特別好。這讓我明白，面對突發(fā)情況時(shí)，靈活應(yīng)對很重要。當(dāng)然，也不能盲目跟著市場跑，還是要結(jié)合自身實(shí)際情況，找到適合自己的方向。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也很關(guān)鍵。今年我們部門新來了幾個(gè)年輕人，剛開始他們對業(yè)務(wù)還不太熟悉，我就帶他們多參與實(shí)際操作。比如讓他們負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目，從策劃到執(zhí)行全程參與。慢慢地，他們的能力提升了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率也提高了。這個(gè)過程中，我也學(xué)到不少新的東西，比如年輕人的想法有時(shí)候會帶來意想不到的創(chuàng)意。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了把數(shù)據(jù)拿出來看看。像今年我們的入住率是多少，對比去年提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，這些具體數(shù)字能直觀反映成績。當(dāng)然，數(shù)據(jù)只是參考，還得結(jié)合實(shí)際情況分析背后的原因。比如入住率提高可能是因?yàn)閮r(jià)格下調(diào)，也可能是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量提升了。這就需要深入挖掘，找出真正的原因。
還有個(gè)需要注意的地方，就是語言要簡潔明了。有些人寫總結(jié)喜歡堆砌辭藻，結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。我覺得還是應(yīng)該以實(shí)用為主，把重點(diǎn)放在實(shí)際成果和經(jīng)驗(yàn)上。比如可以這樣寫：“通過優(yōu)化預(yù)訂流程，客戶等待時(shí)間縮短了20%，滿意度提升至90%?！边@樣的表述既清晰又直觀，別人一看就知道成效在哪里。
小編友情提醒：
總結(jié)不能只停留在表面，還得有深度。可以想想接下來一年的目標(biāo)是什么，有哪些計(jì)劃可以實(shí)施。比如明年我們可以嘗試引入更多線上渠道，擴(kuò)大品牌影響力。同時(shí)也要關(guān)注成本控制，畢竟經(jīng)營酒店是個(gè)長期投入的過程。把這些想法寫進(jìn)去，不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃能力，也能給自己明確方向。
