2025導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1500字
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我 對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回 顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來 到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我 樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因 人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!
篇1寫作要點(diǎn)89人覺得有用
在撰寫導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候，得先弄清楚總結(jié)的基本原則。總結(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，而是要把一年的工作情況梳理出來，重點(diǎn)突出成績(jī)和問題。比如去年我?guī)F(tuán)去了不少地方，從北到南，從東到西，每個(gè)地方都有不同的風(fēng)景和文化，這些都得在總結(jié)里體現(xiàn)出來。工作過程中，既要關(guān)注游客的需求，也要留意當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，這樣才能提供更好的服務(wù)。
具體來說，寫總結(jié)的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手。首先是工作量，這一年總共帶了多少個(gè)團(tuán)，接待了多少游客，這些數(shù)字很重要。其次是服務(wù)質(zhì)量，有沒有發(fā)生過什么差錯(cuò)，比如走錯(cuò)路線或者遺漏景點(diǎn)之類的。還有就是個(gè)人成長(zhǎng)，這一年學(xué)到了什么新技能，比如學(xué)會(huì)了當(dāng)?shù)胤窖曰蛘哒莆樟诵碌膶?dǎo)游技巧。當(dāng)然，工作中遇到的困難也是需要提及的，畢竟沒有挑戰(zhàn)就沒有進(jìn)步。
在寫作的過程中，要注意語(yǔ)言的表達(dá)方式。有些時(shí)候，為了顯得專業(yè)一點(diǎn)，會(huì)用一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，但也不要太過復(fù)雜，畢竟總結(jié)是要讓人看懂的。比如，提到某次活動(dòng)的成功舉辦，可以說“圓滿完成了預(yù)定目標(biāo)”，而不是用一些過于晦澀的詞匯。另外，寫總結(jié)時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間或者疏忽，導(dǎo)致句子不太通順，像是“這次活動(dòng)取得了很好的效果，游客們都很滿意，得到了大家的一致好評(píng)”，這樣的表述雖然有點(diǎn)啰嗦，但意思還算明確。
還有就是細(xì)節(jié)問題，寫總結(jié)的時(shí)候，最好能附上一些具體的例子。比如某個(gè)特別難忘的案例，當(dāng)時(shí)是怎么處理的，結(jié)果怎么樣。這樣不僅能增加總結(jié)的真實(shí)感，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的實(shí)際能力。不過，有時(shí)候可能因?yàn)橛洃浤：?，寫的時(shí)候會(huì)把某些細(xì)節(jié)搞混，比如記錯(cuò)了某個(gè)日期或者地點(diǎn)，這就需要注意檢查了。
兼職導(dǎo)游年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1450字
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
____年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是____年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
篇2寫作要點(diǎn)213人覺得有用
兼職導(dǎo)游在年底做總結(jié)的時(shí)候，得好好梳理這一年的經(jīng)歷。既要回顧工作情況，又要分析問題所在，還得想好明年怎么改進(jìn)。這總結(jié)可不是隨便寫寫就能過關(guān)的。
先說內(nèi)容，得把全年接了多少單子、帶過哪些景點(diǎn)都列出來。比如今年去了幾個(gè)地方，每個(gè)地方游客反應(yīng)怎么樣，哪些地方最受歡迎，這些都要記錄下來。還有就是收入情況，每個(gè)月大概賺多少錢，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果低于預(yù)期，就要想想原因，是不是路線設(shè)計(jì)有問題，還是接待服務(wù)不到位。
接下來談?wù)劰ぷ髦械牟蛔?。有時(shí)候會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如天氣不好影響行程，或者游客臨時(shí)改變計(jì)劃。這種時(shí)候處理起來就比較麻煩了，需要靈活應(yīng)對(duì)。還有就是和旅行社的合作，有些合作方可能配合不夠默契，導(dǎo)致工作推進(jìn)困難。這些問題都要提出來，不然下次還可能重蹈覆轍。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些個(gè)人感悟。比如說對(duì)某些景點(diǎn)的新認(rèn)識(shí)，或者對(duì)游客需求的理解加深了。這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助提升服務(wù)質(zhì)量。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)忘記寫某個(gè)重要的景點(diǎn)，這就需要仔細(xì)檢查一下，確保沒有遺漏。
對(duì)于明年的計(jì)劃，可以參考過去的不足之處進(jìn)行調(diào)整。比如加強(qiáng)某方面的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平。也可以嘗試新的線路，看看能不能吸引更多游客。當(dāng)然，計(jì)劃不能太籠統(tǒng)，要具體到每個(gè)月的目標(biāo)，這樣才能更好地執(zhí)行。
寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦太多沒用的東西。要是把重點(diǎn)搞錯(cuò)了，比如把工作成果寫成工作過程，那就本末倒置了。而且要注意格式，條理清晰能讓別人更容易看懂。要是字跡潦草，那即使內(nèi)容再好也沒用了。
小編友情提醒：
總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了讓自己成長(zhǎng)。所以別敷衍了事，認(rèn)真對(duì)待每一次總結(jié)的機(jī)會(huì)。這樣不僅能提升自己，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
精選全陪導(dǎo)游年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1550字
覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè),卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),真的很開心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還是有些心得的!
做導(dǎo)游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會(huì)去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開心才好哦!
一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作
1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問題
1.到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請(qǐng)他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。
三、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán)，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán)，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。
2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng)，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。
5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路，這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時(shí)間。
6.在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
四、入住酒店的問題
1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào)，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。
2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。
3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4.退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái)，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。
5.若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)
但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子;保持微笑。
2.無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。
3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問題帶回來解決!
4.這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法。
篇3寫作要點(diǎn)142人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得想清楚總結(jié)是為了什么。是給領(lǐng)導(dǎo)看的，還是給自己做參考？要是給領(lǐng)導(dǎo)看，那得有點(diǎn)專業(yè)范兒，要是給自己，那就隨意點(diǎn)也沒關(guān)系。不過，不管咋樣，都得有點(diǎn)條理，不能亂七八糟堆一堆。
比如寫全陪導(dǎo)游的總結(jié)，先想想這一年干了什么。帶團(tuán)去了哪些地方，遇到過啥問題，這些問題是怎么解決的，這都是重要內(nèi)容。還有游客反饋怎么樣，是好還是不好，要是不好，下回就得改。這部分得具體點(diǎn)，別光說“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)”，具體做了什么，怎么個(gè)認(rèn)真法，得說得明白。
接著就是成績(jī)了，帶了多少團(tuán)，游客滿意度高不高，有沒有獲得什么表?yè)P(yáng)之類的。成績(jī)這部分得實(shí)事求是，吹牛沒啥好處，反而顯得不靠譜。當(dāng)然，成績(jī)里也可以稍微提一下自己的努力，比如說為了提高服務(wù)質(zhì)量，學(xué)了點(diǎn)新技能，或者參加了培訓(xùn)啥的。
再就是問題部分了，這一塊得實(shí)話實(shí)說。今年工作中肯定有不足的地方，比如說某個(gè)景點(diǎn)講解不到位，或者服務(wù)態(tài)度不太好，這些都是問題。重要的是，得說說自己打算怎么改進(jìn)，是多看看資料，還是加強(qiáng)溝通技巧，這都是改進(jìn)的方向。
還有就是計(jì)劃了，明年打算怎么做。比如想去哪幾個(gè)新的地方踩點(diǎn)，想提升哪方面的技能，這些都可以提前規(guī)劃。不過，計(jì)劃別太滿，留點(diǎn)余地，畢竟旅游這個(gè)行業(yè)變化挺快的。
寫總結(jié)的時(shí)候，得注意語(yǔ)言得體，不能太隨便，也不能太死板。用詞得準(zhǔn)確，但也不要太復(fù)雜，不然別人看了可能還看不懂。有時(shí)候可能會(huì)寫錯(cuò)字，比如把“景點(diǎn)”寫成“景店”，雖然意思差不多，但看起來就不夠?qū)I(yè)了。
時(shí)間上也得把握好，別拖得太晚才寫，最好是事情剛結(jié)束就著手寫，這樣記得清楚。要是拖太久，有些細(xì)節(jié)可能就忘了，寫出來也不夠全面。
小編友情提醒：
寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是對(duì)自己工作的回顧和反思。通過總結(jié)，能發(fā)現(xiàn)自己在哪方面做得好，在哪方面還需要提升，這樣對(duì)以后的工作才有幫助。
最新導(dǎo)游年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1400字
____年最新關(guān)于導(dǎo)游年終總結(jié)范文
大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的`名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人
總之，俗話說的好，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，
在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
謝謝!
篇4寫作要點(diǎn)118人覺得有用
寫年終總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)糾結(jié)怎么下手。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把一年的工作理清楚。第一步得想清楚這一年干了什么，分門別類地列出來。比如接待了多少游客，帶團(tuán)去了哪些地方，處理過哪些突發(fā)狀況。把這些事情一條條羅列出來，這樣心里就有底了。
寫的時(shí)候，盡量用具體的數(shù)據(jù)說話。比如說去年帶團(tuán)去了五個(gè)景點(diǎn)，今年增加到了八個(gè)。這樣的對(duì)比能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績(jī)。當(dāng)然，光說數(shù)字還不夠，還得結(jié)合實(shí)際情況講講為啥會(huì)有這樣的變化。是路線優(yōu)化了，還是團(tuán)隊(duì)配合更好了，這些都要交代清楚。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，比如一些小項(xiàng)目或者不起眼的任務(wù)。但其實(shí)這些往往是工作的重要組成部分。像是去年搞過幾次臨時(shí)性的宣傳活動(dòng)，雖然規(guī)模不大，但效果不錯(cuò)。這種事也不能落下，不然顯得工作不全面。
還有就是，寫總結(jié)的時(shí)候別只顧著說自己干得好。也要提提遇到的問題，以及是怎么解決的。比如一次帶團(tuán)過程中，因?yàn)樘鞖庠蛐谐谈牧耍?dāng)時(shí)是怎么跟游客溝通的，最后有沒有影響到后續(xù)安排。這樣既體現(xiàn)了工作的復(fù)雜性，也能展示自己的應(yīng)變能力。
要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)言要樸實(shí)，不要堆砌華麗的辭藻。畢竟總結(jié)不是寫詩(shī)，重點(diǎn)是把事情說清楚。不過有時(shí)候?yàn)榱吮磉_(dá)順暢，可能會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?。比如把“游客?shù)量”寫成“游客單量”，雖然意思差別不大，但還是要多檢查幾遍。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)最好能有個(gè)大致的時(shí)間線。從年初開始，一路寫到年底，這樣能讓整個(gè)過程看起來更有條理。如果中間有些事情跨度比較長(zhǎng)，比如一個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目，那就單獨(dú)拎出來講，不用擠在某個(gè)月份里。
導(dǎo)游年終總結(jié)和工作計(jì)劃怎么寫【篇5】 1350字
____年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù)；以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在____年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！
篇5寫作要點(diǎn)191人覺得有用
年終到了，寫總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候又來了。不少人都覺得這事挺麻煩的，尤其是導(dǎo)游這份工作，平時(shí)忙得腳不沾地，哪有空好好琢磨怎么寫總結(jié)。其實(shí)，總結(jié)，只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就能寫出一份讓人滿意的。
先說總結(jié)吧。導(dǎo)游的工作，天天在外面跑，接觸的人也多，經(jīng)歷的事更是五花八門。寫總結(jié)的時(shí)候，別光想著把每天的經(jīng)歷都羅列出來，那樣既費(fèi)勁又沒重點(diǎn)。得挑那些印象最深的、影響最大的事情寫，特別是那些能體現(xiàn)自己能力的事情。比如帶團(tuán)過程中遇到的突發(fā)狀況，你是怎么處理的，最后結(jié)果怎么樣。還有就是游客反饋，哪些地方得到了表?yè)P(yáng)，哪些地方還需要改進(jìn)。這些內(nèi)容寫進(jìn)去，既能展示自己的專業(yè)水平，也能反映出工作的不足之處。
再來說說工作計(jì)劃。計(jì)劃，不能太虛，也不能太死板。虛了的話，等于沒寫，起不到指導(dǎo)作用；太死板了又容易讓自己陷入條條框框里，反而限制了發(fā)揮。所以，計(jì)劃要具體一點(diǎn)，但也要留有一定的彈性空間。比如，新的一年里，想提高哪方面的技能，是外語(yǔ)水平還是應(yīng)急處理能力？目標(biāo)定下來后，還得想想怎么去實(shí)現(xiàn)它。可以每個(gè)月給自己設(shè)個(gè)小目標(biāo)，這樣既不會(huì)覺得壓力太大，也能逐步朝著大目標(biāo)靠近。
寫總結(jié)和計(jì)劃的時(shí)候，還要注意格式的問題。有的單位對(duì)格式有要求，有的則比較隨意。如果單位有明確要求，那就照著做唄。要是沒有特別要求，那就盡量保持簡(jiǎn)潔明了。字?jǐn)?shù)，不要太長(zhǎng)也不要太短，適中就行。太長(zhǎng)了容易讓人看不下去，太短了又顯得敷衍了事。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，像是記不清具體日期，或者某個(gè)細(xì)節(jié)不太確定之類的。這時(shí)候可以翻翻之前的記錄本，或者問問同事幫忙回憶一下。實(shí)在不行就大致估計(jì)一下，畢竟人不是電腦，不可能記得那么清楚。
2025兼職導(dǎo)游年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1450字
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
____年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是____年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。
在____年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)162人覺得有用
____兼職導(dǎo)游年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了，很多兼職導(dǎo)游都在忙活寫總結(jié)，這事說起來挺重要，但真要?jiǎng)庸P的時(shí)候，不少人就懵了?？偨Y(jié)不是單純地羅列工作內(nèi)容，也不是寫流水賬，而是要結(jié)合實(shí)際情況，把一年的工作梳理清楚，還能看出自己的成長(zhǎng)和不足。這就得下點(diǎn)功夫了。
先從材料入手吧。平時(shí)帶團(tuán)的時(shí)候，肯定做了不少筆記，那些記錄就是很好的素材。比如某次帶團(tuán)遇到突發(fā)狀況，你是怎么處理的？當(dāng)時(shí)有沒有覺得手忙腳亂？后來又是怎么改進(jìn)的？把這些細(xì)節(jié)都整理出來，這是總結(jié)的基礎(chǔ)。不過有時(shí)候人一忙，筆記可能放哪兒都忘了，這時(shí)候就得靠回憶了?；貞浀臅r(shí)候要盡量客觀，別光想著自己表現(xiàn)多好，也要想想哪些地方做得不到位。
接著就是組織語(yǔ)言了。有些人覺得總結(jié)得用很正式的詞兒，其實(shí)不一定。只要能把事情說清楚就行。比如提到游客投訴，可以說“當(dāng)時(shí)溝通方式有些單一，導(dǎo)致誤解加深”，而不是非得說“因溝通技巧欠缺引發(fā)不良后果”。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就?huì)把“技巧”寫成“技巧”，這種小地方就不用太糾結(jié)，畢竟人無(wú)完人嘛。
還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是總結(jié)不能光說成績(jī)，還要提問題。比如說某次帶團(tuán)因?yàn)闀r(shí)間安排不合理，導(dǎo)致行程趕得很緊，游客體驗(yàn)不好。既然發(fā)現(xiàn)了問題，就要想想辦法解決。可以是優(yōu)化路線規(guī)劃，也可以是提前跟游客溝通注意事項(xiàng)。這些問題寫進(jìn)總結(jié)里，領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)覺得你有反思能力，對(duì)你印象也會(huì)好一些。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，尤其是那些不太擅長(zhǎng)表達(dá)的人。比如有的同事寫到一半就覺得沒啥可寫了，其實(shí)可以換個(gè)角度想，比如從團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面入手。比如和旅行社的合作是否順暢？和其他導(dǎo)游配合得怎么樣？這些問題看似平常，但仔細(xì)琢磨一下，能挖掘出不少值得改進(jìn)的地方。
另外要注意一點(diǎn)，總結(jié)不是單純的自夸，也不是純粹的批評(píng)。要把握好這個(gè)度，既要展示自己的能力，又要承認(rèn)不足，這樣才顯得真實(shí)可信。如果一味夸大成績(jī)，或者一味埋怨環(huán)境，都會(huì)給人不踏實(shí)的感覺。
