2025年收費(fèi)年終總結(jié)怎么寫 【篇1】2150字
我很榮幸地被xx高速錄用，分配到花橋站上班。在這一年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將我一年的工作情況簡(jiǎn)述
一、思想學(xué)習(xí)方面：首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車的辨識(shí);防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀的理論文檔。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
二、工作技能方面：首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(zhǎng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，征詢意見，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯(cuò)，努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競(jìng)爭(zhēng)中找到的不足，快速?gòu)浹a(bǔ)，力爭(zhēng)完美?，F(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn)，在這半年中，我無(wú)一次誤操作，無(wú)一次長(zhǎng)短款，無(wú)一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
三、能力拓展方面：首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能，豐富了運(yùn)動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè)，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強(qiáng)化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
____年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著____年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成____年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會(huì)成功，所以新的一年，我將更加努力，爭(zhēng)取獲取更大的成功!
篇1寫作要點(diǎn)220人覺得有用
年終總結(jié)是每年年末一項(xiàng)重要的工作，尤其對(duì)于從事收費(fèi)工作的人員來(lái)說(shuō)，總結(jié)得好不好直接影響到下一年的工作規(guī)劃。寫總結(jié)的時(shí)候，第一步是要明確總結(jié)的目的，是為了匯報(bào)工作成果、分析問(wèn)題，還是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果目標(biāo)模糊，寫出來(lái)的總結(jié)就會(huì)缺乏重點(diǎn)。
寫收費(fèi)總結(jié)時(shí)，最好能從數(shù)據(jù)入手，比如全年收費(fèi)總額、平均每月收入、各類收費(fèi)項(xiàng)目占比等。這些數(shù)字不僅能直觀反映工作成績(jī)，還能為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)。不過(guò)要注意，數(shù)字不能亂填，必須真實(shí)可靠，否則總結(jié)就失去了意義。另外，還可以結(jié)合一些具體案例，比如某個(gè)大項(xiàng)目的收費(fèi)流程優(yōu)化后帶來(lái)的效益提升，這樣能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
在寫總結(jié)時(shí)，建議把重點(diǎn)放在問(wèn)題上。每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，像收費(fèi)系統(tǒng)偶爾會(huì)出現(xiàn)卡頓、有些客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在誤解等等。把這些情況記錄下來(lái)，然后提出自己的解決辦法。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，比如把“收費(fèi)系統(tǒng)卡頓”寫成“系統(tǒng)故障”，但這并不影響整體表達(dá)。
除了數(shù)據(jù)和問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)也很重要。比如通過(guò)一年的實(shí)踐，收費(fèi)員可能摸索出了提高工作效率的小竅門，或者是改進(jìn)了與客戶溝通的方式。把這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員也會(huì)有所幫助。不過(guò)有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭韬?，把“提高效率”寫成“提升效率”，這其實(shí)也無(wú)傷大雅。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)別忘了加上個(gè)人的反思。想想這一年里有哪些做得好的地方，哪些需要改進(jìn)的地方。比如某次大型活動(dòng)期間收費(fèi)工作完成得不錯(cuò)，值得總結(jié)一下成功的因素；而對(duì)于那些經(jīng)常出錯(cuò)的地方，則需要好好反省，看看是不是流程上存在問(wèn)題，還是個(gè)人態(tài)度不夠認(rèn)真。雖然總結(jié)主要是寫工作內(nèi)容，但適當(dāng)加入一點(diǎn)自我評(píng)價(jià)也是可以的。
收費(fèi)檢查科年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1150字
精彩導(dǎo)讀：根據(jù)居民反映部分銀行和儲(chǔ)蓄所交電費(fèi)不收現(xiàn)金的情況，我科對(duì)縣內(nèi)幾家銀行進(jìn)行了走訪調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)確有部分銀行借系統(tǒng)升級(jí)之時(shí)為自己方便不愿意收取現(xiàn)金。為此我們對(duì)他們的行為進(jìn)行了批評(píng)糾正，從而方便了廣大城鎮(zhèn)居民……
____年在局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞全年政府主要預(yù)期目標(biāo)，認(rèn)真履行價(jià)格職能，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)價(jià)格改革，更加 注重運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加注重保障和改善民生，更加注重對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的引導(dǎo)和規(guī)范，管理好價(jià)格預(yù)期調(diào)控目標(biāo)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。突出價(jià)格監(jiān)管重點(diǎn)，加大價(jià)格監(jiān)管力度，努力搞好價(jià)格服務(wù)，維護(hù)正常的價(jià)格秩序，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、百姓安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造良好的價(jià)格環(huán)境。全年較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
____年我科主要開展了以下幾項(xiàng)工作：
一、開展了涉農(nóng)收費(fèi)的專項(xiàng)檢查。按照省十七廳局的文件要求，我局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組并及時(shí)組織了檢查組，深入農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)查摸底，掌握涉農(nóng)收費(fèi)相關(guān)情況，對(duì)農(nóng)民建房、農(nóng)村中小學(xué)校、村級(jí)組織亂收費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行了集中整治，檢查中發(fā)現(xiàn)土地和鄉(xiāng)建部門在農(nóng)民建房中有違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，經(jīng)局案件委員會(huì)研究決定給予了相應(yīng)的處罰。
二、開展了房地產(chǎn)行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)大檢查。根據(jù)群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我科及時(shí)對(duì)全縣部分房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行了檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)大部分房地產(chǎn)公司能夠按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，有極少部分房地產(chǎn)開發(fā)公司不按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行標(biāo)價(jià)。本資料來(lái)自演講稿之家http://speech.com.cn轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)記！存在標(biāo)價(jià)位置不醒目，標(biāo)價(jià)時(shí)間滯后的現(xiàn)象，為此我科對(duì)部分房地產(chǎn)開發(fā)公司給予了嚴(yán)厲批評(píng)教育。限期對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改正。
三、根據(jù)居民反映部分銀行和儲(chǔ)蓄所交電費(fèi)不收現(xiàn)金的情況，我科對(duì)縣內(nèi)幾家銀行進(jìn)行了走訪調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)確有部分銀行借系統(tǒng)升級(jí)之時(shí)為自己方便不愿意收取現(xiàn)金。為此我們對(duì)他們的行為進(jìn)行了批評(píng)糾正，從而方便了廣大城鎮(zhèn)居民。
四、對(duì)司法系統(tǒng)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查，糾正了開票不規(guī)范w，收費(fèi)項(xiàng)目填寫不明確等問(wèn)題。使他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦斜苊忸愃茊?wèn)題的發(fā)生。
五、對(duì)縣農(nóng)電局去年遺留問(wèn)題進(jìn)行了處罰。
六、對(duì)縣水利局，水資源管理辦公室去年違規(guī)收費(fèi)進(jìn)行了處罰。并對(duì)今年的收費(fèi)情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查。
七、根據(jù)群眾舉報(bào)縣自來(lái)水公司多收取水費(fèi)的問(wèn)題，我們走訪了部分住戶，存在超人數(shù)收費(fèi)問(wèn)題，為此我科責(zé)令縣自來(lái)水公司對(duì)超人數(shù)多收費(fèi)的住戶給予了清退。
八、參加了對(duì)吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院違規(guī)收費(fèi)的罰沒收繳。
九、組織了對(duì)環(huán)保、城建、計(jì)生、黨校等其它行政事業(yè)性收費(fèi)單位的監(jiān)督檢查工作。
以上是收費(fèi)檢查科____年完成的主要工作，____年本科將繼續(xù)執(zhí)行上級(jí)和本局的工作計(jì)劃，按照計(jì)劃要求做好本職工作，并隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。更好地保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力使價(jià)格執(zhí)法和價(jià)格服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階，為強(qiáng)縣富民做出自己的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)218人覺得有用
收費(fèi)檢查科年終工作總結(jié)該怎么寫，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺常見的。先得搞清楚總結(jié)是什么，它不是簡(jiǎn)單的流水賬，而是對(duì)自己一年工作的梳理，既要體現(xiàn)成果，也要找出不足。寫的時(shí)候，腦子里得有個(gè)大致的框架，別一開始就亂了陣腳。
一開始可以回顧一下這一年的工作情況，比如說(shuō)完成了哪些任務(wù)，這些任務(wù)是怎么完成的。舉個(gè)例子，收費(fèi)檢查這一塊，是不是加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)流程的監(jiān)管，有沒有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，這些問(wèn)題后來(lái)怎么解決的。這部分內(nèi)容得具體，不能含糊其辭。比如某個(gè)月份發(fā)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)存在漏洞，具體是什么樣的漏洞，當(dāng)時(shí)采取了什么措施進(jìn)行修復(fù)，最后結(jié)果怎么樣，這些都是需要詳細(xì)描述的。
接著，可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降囊恍├щy和挑戰(zhàn)。比如說(shuō)收費(fèi)高峰期人手不足的問(wèn)題，或者說(shuō)是設(shè)備老化導(dǎo)致的故障頻發(fā)。這里可以分析一下原因，是人員培訓(xùn)不到位，還是設(shè)備維護(hù)不及時(shí)。針對(duì)這些問(wèn)題，是不是制定了一些應(yīng)對(duì)策略，這些策略的效果如何。這部分內(nèi)容得實(shí)事求是，既不能夸大成績(jī)，也不能回避問(wèn)題。
然后就是對(duì)未來(lái)的展望?？梢愿鶕?jù)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出一些改進(jìn)的建議。比如針對(duì)收費(fèi)高峰期的問(wèn)題，是不是可以考慮增加臨時(shí)工作人員，或者優(yōu)化現(xiàn)有的排班制度。對(duì)于設(shè)備維護(hù)，是不是應(yīng)該建立一個(gè)定期檢查機(jī)制，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。這部分內(nèi)容得有針對(duì)性，不能空談理論。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語(yǔ)言表達(dá)。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭韬?，用詞不太準(zhǔn)確，比如把“提高”寫成“提搞”，雖然不影響整體理解，但還是需要注意。另外，句子結(jié)構(gòu)有時(shí)會(huì)比較復(fù)雜，容易顯得啰嗦，盡量保持簡(jiǎn)潔明了。比如一段話里包含了太多從句，讀起來(lái)就會(huì)讓人覺得費(fèi)勁，這時(shí)候就需要重新組織語(yǔ)言，讓句子更順暢。
還有就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用。如果能用一些具體的數(shù)據(jù)來(lái)支撐你的總結(jié)，那會(huì)更有說(shuō)服力。比如今年的收費(fèi)總額比去年增長(zhǎng)了多少個(gè)百分點(diǎn)，查處違規(guī)行為的數(shù)量是多少，這些數(shù)字能讓總結(jié)看起來(lái)更加客觀真實(shí)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)得真實(shí)可靠，不能為了好看而編造。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，心態(tài)要平和。不要覺得自己寫得不好就急躁，也不要因?yàn)閾?dān)心別人挑毛病就畏首畏尾?？偨Y(jié)，就是對(duì)自己工作的回顧和反思，只要用心去寫，肯定會(huì)有收獲的。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1250字
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
____年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)
篇3寫作要點(diǎn)65人覺得有用
對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)，每年都要寫，但到底該怎么寫，很多人心里都沒譜。有些人覺得總結(jié)就是把一年的工作羅列一遍，可這樣寫總覺得少了點(diǎn)什么。其實(shí)總結(jié)不是簡(jiǎn)單的流水賬，它得有重點(diǎn)，得能反映出工作中的亮點(diǎn)和問(wèn)題。
首先，開頭得說(shuō)說(shuō)自己這一年干了什么，這一步很重要。比如，今年一共收了多少費(fèi)，比去年多了多少，或者是有什么特別的項(xiàng)目參與了。這部分最好能有個(gè)具體數(shù)字，這樣顯得有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如把注意力放在一些無(wú)關(guān)緊要的小事上，像某天天氣多好啊之類的，這就有點(diǎn)偏題了。記得要控制好方向，別讓那些細(xì)枝末節(jié)占用了太多篇幅。
接下來(lái)就是談成績(jī)，這個(gè)部分得實(shí)打?qū)嵉?。比如，通過(guò)自己的努力，提高了收費(fèi)效率，或者是在處理特殊情況時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)。這里可以適當(dāng)用些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像是“優(yōu)化流程”、“提升服務(wù)質(zhì)量”這樣的詞兒，能讓總結(jié)看起來(lái)更有職業(yè)感。不過(guò)，有時(shí)候人們會(huì)忘記加上具體的例子，光喊口號(hào)可不行，得讓人看得見成效才行。
然后就是講存在的問(wèn)題啦。每個(gè)收費(fèi)員肯定都遇到過(guò)難題，像高峰期擁堵，客戶投訴，這些都是常有的事。寫這部分的時(shí)候，得誠(chéng)實(shí)地反映出來(lái)，但也不能太消極?？梢苑治鱿聠?wèn)題的原因，比如是設(shè)備的問(wèn)題，還是人員安排不合理，然后再提出改進(jìn)措施。這里容易犯的一個(gè)小問(wèn)題就是一味地強(qiáng)調(diào)客觀因素，而忽略了主觀能動(dòng)性，這樣會(huì)讓總結(jié)顯得不夠全面。
小編友情提醒：
就是對(duì)未來(lái)工作的展望啦?？梢韵胂朊髂暧心男┠繕?biāo)，比如提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。這一塊不用寫得太詳細(xì)，點(diǎn)到為止就行，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)積極向上的印象就好。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，人們會(huì)忽略這一點(diǎn)，覺得只要把過(guò)去的事情交代清楚就夠了，但這其實(shí)是不對(duì)的，因?yàn)榭偨Y(jié)不只是回顧，也是對(duì)未來(lái)的一種規(guī)劃。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也挺關(guān)鍵的。字體大小、段落劃分這些小細(xì)節(jié)也不能忽視。要是排版亂七八糟的，就算內(nèi)容再好也會(huì)給人留下不專業(yè)的印象。還有，寫完后最好能檢查一下，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，像是把“收費(fèi)員”寫成“收費(fèi)員員”，這種小問(wèn)題雖然不影響大意，但還是得改過(guò)來(lái)。
門診收費(fèi)組長(zhǎng)年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1700字
門診收費(fèi)組長(zhǎng)年終總結(jié)篇
一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。
____年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力;二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全;三是，無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。
三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。
我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。
總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。
門診收費(fèi)組長(zhǎng)年終總結(jié)篇。
篇4寫作要點(diǎn)213人覺得有用
門診收費(fèi)組長(zhǎng)年終總結(jié)怎么寫，這事說(shuō)起來(lái)還挺復(fù)雜。作為門診收費(fèi)組長(zhǎng)，平時(shí)工作量大，涉及面廣，涉及到的不僅是賬目核對(duì)，還有團(tuán)隊(duì)管理。到了年底寫總結(jié)的時(shí)候，得把一年的工作梳理清楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績(jī)，也要反映存在的問(wèn)題。
先從賬目說(shuō)起吧。這一年下來(lái)，收費(fèi)情況總體平穩(wěn)，但也出了點(diǎn)小狀況。比如說(shuō)有一次因?yàn)橄到y(tǒng)更新，導(dǎo)致部分收費(fèi)記錄未能及時(shí)上傳，后來(lái)通過(guò)手動(dòng)補(bǔ)錄才解決。這件事讓我意識(shí)到，平時(shí)對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度還不夠，遇到突發(fā)情況反應(yīng)慢了點(diǎn)。好在科室同事都配合得很好，最終沒有影響到整體工作進(jìn)度。
團(tuán)隊(duì)管理方面，今年做了不少調(diào)整。年初的時(shí)候，新招了幾名員工，他們的業(yè)務(wù)能力參差不齊，培訓(xùn)花了很大精力。記得有個(gè)剛?cè)肼毜男?，開始時(shí)對(duì)流程不太熟，幾次出錯(cuò)。我找他談話后，給他安排了老員工帶教，效果還不錯(cuò)?，F(xiàn)在他已能獨(dú)立完成大部分工作了。不過(guò)，帶教過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是有些老員工雖然業(yè)務(wù)熟練，但在帶新人時(shí)缺乏耐心，這個(gè)需要后續(xù)改進(jìn)。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于服務(wù)態(tài)度這塊，我覺得還需要加強(qiáng)。有顧客反映過(guò)窗口服務(wù)有時(shí)態(tài)度冷淡，雖然不是普遍現(xiàn)象，但確實(shí)存在。為此，我們組織了一次全員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解如何應(yīng)對(duì)客戶投訴。這次培訓(xùn)后，大家的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果也比去年提高了幾個(gè)百分點(diǎn)。
還有個(gè)事情想提一下，就是信息化建設(shè)。醫(yī)院這幾年一直在推進(jìn)電子化辦公，我們的收費(fèi)系統(tǒng)也在不斷升級(jí)。剛開始推行的時(shí)候，大家都覺得麻煩，覺得原來(lái)的紙質(zhì)單據(jù)挺好用的。后來(lái)慢慢適應(yīng)了電子系統(tǒng)后，才發(fā)現(xiàn)效率提高了不少。不過(guò)，有個(gè)小插曲是，有段時(shí)間系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致收費(fèi)速度變慢。當(dāng)時(shí)我們跟技術(shù)部門反饋了好幾次，總算解決了這個(gè)問(wèn)題。
2025年收費(fèi)站年終總結(jié)怎么寫【篇5】 2300字
____年，我站在管理所正確領(lǐng)導(dǎo)下，以緊緊圍繞完成全年通行費(fèi)征收為工作目標(biāo)，以省高管局路域無(wú)垃圾三年整治及安全生產(chǎn)的工作思路為引導(dǎo)，以“三查三促”活動(dòng)為基礎(chǔ)，從文明服務(wù)、安全生產(chǎn)、全面稽查、精細(xì)管理、路域環(huán)境上下功夫，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)職工服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，規(guī)范使用文明用語(yǔ)、招手禮、送行禮，及微笑服務(wù)。并認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)高管局、酒泉處、管理所工作會(huì)議文件精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞通行費(fèi)征收這一中心思想和全年工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，認(rèn)真分解全年通行費(fèi)任務(wù)、安全目標(biāo)責(zé)任和精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任，分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，并簽訂目標(biāo)責(zé)任書，將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位職工的身上，激發(fā)站內(nèi)職工的主人翁意識(shí)。做到人人明確工作目標(biāo)、人人明確工作思路，使得我站____年前11個(gè)月年各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，為我站各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：____年度通行費(fèi)征收目標(biāo)為4520萬(wàn)元，截止11月30日完成通行費(fèi)收入2048.4655萬(wàn)元，為計(jì)劃的45.32%，同比去年增長(zhǎng)143.4%，日均通行費(fèi)為6.1035萬(wàn)元，累計(jì)完成全年4520萬(wàn)征費(fèi)任務(wù)的45.32%，1-11月年總出口車流量301834車次，日均車流量907車次。1-11月我站減免“綠色通道”車輛共計(jì)1507車次，免征通行費(fèi)金額為450547萬(wàn)元，追繳假冒“綠色通道”車輛90輛次，追繳通行費(fèi)28064萬(wàn)元。
二、站務(wù)管理
1、每月召開站務(wù)、安全會(huì)議四次，及時(shí)傳達(dá)管理所會(huì)議精神，及本周工作開展情況和下周工作計(jì)劃，層層分解工作任務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到人。
2、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)上的要求認(rèn)真、詳細(xì)整理內(nèi)業(yè)資料，堅(jiān)持做到內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化、完整化、全面化。
3、在站內(nèi)形成了人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍，突出抓好監(jiān)督考核，加大稽查力度，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面，我站以“百萬(wàn)元收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)、“鐵人故鄉(xiāng)、多彩嘉安”創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)展風(fēng)采活動(dòng)、打擊偷逃通行費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)以及星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定活動(dòng)、路域環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)為基礎(chǔ)，樹立典型，確保推動(dòng)全站職工工作的主動(dòng)性，依照各項(xiàng)活動(dòng)的精神為契機(jī)，積極開展好專項(xiàng)活動(dòng)的各種評(píng)比，在職工中營(yíng)造“學(xué)星級(jí)、追星級(jí)、趕星級(jí)、超星級(jí)”的良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全站收費(fèi)職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
我站通過(guò)競(jìng)技競(jìng)賽的方式促使了職工更加關(guān)注自身的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。采取黨員承包班組、黨員進(jìn)票亭等有效措施，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，增強(qiáng)站內(nèi)職工隊(duì)伍的廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生任何形式的貪污票款現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕只收錢不給票或廢票出售的行為。收費(fèi)員要堅(jiān)決做到不徇私情，不私放人情車；堅(jiān)決杜絕向司乘人員吃、拿、卡、要的現(xiàn)象。
三、實(shí)抓站內(nèi)職工隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)崗位職責(zé)管理制度
（一）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，我站以“提升收費(fèi)質(zhì)量為主題”，從站內(nèi)各崗位入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法，促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為我站收費(fèi)工作質(zhì)量升提供“軟保障”。
1、監(jiān)控人員切實(shí)履行崗位職責(zé)，利用監(jiān)督職能進(jìn)行督導(dǎo)檢察，杜絕站內(nèi)收費(fèi)職工違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生和文明服務(wù)的規(guī)范性，并掌握一定的機(jī)電知識(shí)。
2、票務(wù)人員明確責(zé)任，堅(jiān)持“三專六防”，嚴(yán)格票據(jù)管理，做到班清日結(jié)；通過(guò)細(xì)致的工作使我站票據(jù)管理在整體上了一個(gè)新臺(tái)階。
3、收費(fèi)班長(zhǎng)警衛(wèi)人員在保證自身安全的前提下，保證車道正常通行，并處理車道日常收費(fèi)糾紛，嚴(yán)格核查各類特情車輛，有效杜絕逃漏通行費(fèi)行為發(fā)生，確保我站日常收費(fèi)工作正常運(yùn)行。
（二）精細(xì)化管理，在站內(nèi)嚴(yán)格資料管理，將其分類細(xì)化，保證原始記錄的規(guī)范完整，做到內(nèi)容齊全，按月進(jìn)行分類，按年度進(jìn)行存檔，使內(nèi)業(yè)資料更有效的體現(xiàn)我站日常各項(xiàng)工作特色。
（三）精確化稽查，我站稽查小組對(duì)收費(fèi)流程、數(shù)據(jù)圖像、文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了經(jīng)?；?、系統(tǒng)化稽查。其中對(duì)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)稽查1366次，計(jì)重?cái)?shù)據(jù)稽查3976條，大噸位車輛稽查4558輛，圖片流水?dāng)?shù)據(jù)稽查6152條，查處站內(nèi)職工違規(guī)違紀(jì)107人次，有效的提高全站職工業(yè)務(wù)水平，保證我站的稽查計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)。
四、重點(diǎn)防范，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故
堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持“抓生產(chǎn)必須抓安全”、堅(jiān)持“安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)”、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的各項(xiàng)方針政策，以有效防范、堅(jiān)決遏制重特大事故為目標(biāo)，扎實(shí)開展站內(nèi)安全生產(chǎn)宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)保障能力、努力推動(dòng)我站收費(fèi)工作的有序開展。
站安全工作小組每月定期、不定期進(jìn)行抽查。安全考核結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及各項(xiàng)安全活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安全因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到持續(xù)安全的目標(biāo)；同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)施的維護(hù)和管理，杜絕違章操作。認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施；深入開展“安全生產(chǎn)月”、“安全主體責(zé)任年”等安全生產(chǎn)活動(dòng)，并結(jié)合管理所“防汛減災(zāi)”“平安交通三年攻堅(jiān)”、“消防安全責(zé)任制”等實(shí)施方案，堅(jiān)決貫徹“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站職工的努力下，我站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。
篇5寫作要點(diǎn)119人覺得有用
年底了，各個(gè)單位都要開始寫總結(jié)了，收費(fèi)站也不例外。寫總結(jié)這事看著簡(jiǎn)單，其實(shí)挺復(fù)雜的，得把一年的工作好好梳理一下。要是沒個(gè)頭緒，寫出來(lái)的東西就亂七八糟，既費(fèi)勁又沒啥效果。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，得先把這一年的工作記錄找出來(lái)，包括那些會(huì)議紀(jì)要、檢查報(bào)告、考核成績(jī)啥的。這些東西就像是拼圖碎片，得一塊塊拼起來(lái)才能看清全貌。記得有個(gè)同事去年寫總結(jié)的時(shí)候，光是翻記錄就花了好幾天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多事都沒記清楚，最后寫得七零八碎，領(lǐng)導(dǎo)看了也不滿意。所以，平時(shí)做好記錄很重要，別等到年底手忙腳亂。
接著就是整理思路了，可以把工作分成幾個(gè)大塊，比如收費(fèi)任務(wù)完成情況、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)之類的。每個(gè)部分都得具體點(diǎn)，不能光說(shuō)些空話套話。比如說(shuō)收費(fèi)任務(wù)，不能只寫完成了多少目標(biāo)，還得說(shuō)說(shuō)過(guò)程中遇到的問(wèn)題是怎么解決的，還有哪些地方做得還不夠好。要是寫得太籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你敷衍了事。
寫的時(shí)候要注意層次分明，但也不能太死板。我見過(guò)有些人的總結(jié)，一上來(lái)就列出一堆數(shù)字，什么收費(fèi)總額多少、超載車輛查處了多少之類，看起來(lái)很專業(yè)，但讀起來(lái)特別枯燥。其實(shí)可以先概括一下整體情況，再慢慢展開細(xì)節(jié)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人會(huì)忘記這一點(diǎn)，把重點(diǎn)搞錯(cuò)了，寫出來(lái)的總結(jié)頭重腳輕，領(lǐng)導(dǎo)看半天也不知道你想表達(dá)什么。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)自己的看法和建議。比如針對(duì)收費(fèi)高峰期擁堵問(wèn)題，可以提出一些改進(jìn)措施，像是增加臨時(shí)車道、優(yōu)化排班制度啥的。要是只羅列成績(jī)而沒有思考，這樣的總結(jié)就顯得沒什么價(jià)值。不過(guò)也有時(shí)候人會(huì)忽略這一點(diǎn)，覺得只要把事情交代清楚就行了，殊不知領(lǐng)導(dǎo)更希望看到的是你的想法。
還有就是語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，別搞得太復(fù)雜。有些人為了顯得自己厲害，故意用一些拗口的詞兒，結(jié)果別人看了半天還是一頭霧水。寫總結(jié)不是寫論文，沒必要堆砌辭藻。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有人因?yàn)檫@個(gè)犯糊涂，本來(lái)一句話就能說(shuō)清楚的事，偏要用一大串話來(lái)表達(dá)，反而弄巧成拙。
2025年收費(fèi)員年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1950字
____年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
____年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
篇6寫作要點(diǎn)222人覺得有用
____年收費(fèi)員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)工作的時(shí)候到了。這可不是簡(jiǎn)單的流水賬，得好好琢磨一下。先理清思路，別一上來(lái)就亂寫，不然看了讓人云里霧里。想清楚這一年做了什么，哪些做得好，哪些還有提升空間。
作為收費(fèi)員，日常工作就是收錢放行，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)細(xì)節(jié)不少。比如說(shuō)收費(fèi)速度，年初的時(shí)候老是手忙腳亂，后來(lái)慢慢找到節(jié)奏，效率提高了不少。還有就是面對(duì)司機(jī)的各種問(wèn)題，剛開始有點(diǎn)不知所措，后來(lái)通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，處理起來(lái)游刃有余。這些都是需要記錄的，但不能光說(shuō)結(jié)果，還得說(shuō)說(shuō)怎么做到的。
數(shù)字很重要，能用具體數(shù)據(jù)說(shuō)話就別含糊。比如全年收費(fèi)總額是多少，比去年增長(zhǎng)了多少百分比。還有處理了多少輛車次，高峰時(shí)段平均等待時(shí)間是多少分鐘。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出成績(jī)，也方便對(duì)比分析。
平時(shí)要注意積累資料，像是工作日志、會(huì)議紀(jì)要之類的，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就不會(huì)抓瞎。有時(shí)候事情太多容易忘，提前整理好就能省不少心。不過(guò)有些小事可能當(dāng)時(shí)覺得無(wú)關(guān)緊要，寫總結(jié)時(shí)突然想起來(lái)，那也是加分項(xiàng)。
總結(jié)不是單純報(bào)喜，也要提提不足。比如有時(shí)候忙起來(lái)顧不上跟同事溝通，導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)。這種情況以后得多注意，多開個(gè)小會(huì)啥的。還有一點(diǎn)，收費(fèi)系統(tǒng)偶爾會(huì)出點(diǎn)小故障，影響工作效率，這個(gè)得想辦法解決，不然明年還會(huì)出同樣的問(wèn)題。
寫總結(jié)時(shí)最好分幾個(gè)部分，先說(shuō)總體情況，再說(shuō)主要成績(jī)，接著聊聊存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。但千萬(wàn)別太死板，該靈活的時(shí)候就靈活點(diǎn)。要是覺得某個(gè)部分特別重要，就多寫幾句，反之少寫點(diǎn)也沒關(guān)系。畢竟每個(gè)人的工作重點(diǎn)不一樣。
最后一點(diǎn)，語(yǔ)言要樸實(shí)，別整那些花哨的辭藻。畢竟大家看總結(jié)是為了了解工作情況，不是來(lái)欣賞文學(xué)作品。用最平常的話把事情講明白就行，這樣既接地氣又容易理解。要是覺得自己表達(dá)能力有限，可以多看看同事的總結(jié)，學(xué)學(xué)人家是怎么寫的。
