店長(zhǎng)年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫(xiě)怎么寫(xiě) 【篇1】900字
店長(zhǎng)年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫(xiě)
剛剛過(guò)去的____年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)與管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將____年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
____年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是____年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，與公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持與配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理與病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作的打算與建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品與積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)與公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在____年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)46人覺(jué)得有用
店長(zhǎng)年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫(xiě)
做總結(jié)和計(jì)劃，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真做起還真不容易。特別是店長(zhǎng)這類崗位，既要總結(jié)過(guò)去一年的成績(jī)，還得想想明年咋干。很多人一到這關(guān)就犯難，其實(shí)總結(jié)和計(jì)劃得講究方法，不然寫(xiě)出來(lái)的東西要么空洞無(wú)物，要么亂七八糟。
先說(shuō)總結(jié)，得先把全年的工作梳理一遍。有些事情可能平時(shí)記不太清了，可以翻翻工作記錄本，把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都列出來(lái)。比如說(shuō)銷售額有沒(méi)有達(dá)標(biāo)，庫(kù)存管理怎么樣，員工培訓(xùn)效果如何之類的。這些數(shù)字和事實(shí)得弄清楚，不能含糊其辭。記得有一次我總結(jié)的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)，結(jié)果把去年的銷售數(shù)據(jù)當(dāng)成今年的寫(xiě)了，后來(lái)被同事發(fā)現(xiàn)后好尷尬。
接著就是分析原因了，為啥能完成目標(biāo)或者為啥沒(méi)完成。這里要注意的是，不能光說(shuō)成績(jī)好就好，也要反思一下問(wèn)題在哪。比如去年我們店的客流量一直上不去，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)得不夠吸引人，這才導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑。當(dāng)時(shí)也沒(méi)太重視這個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得可能是運(yùn)氣不好，結(jié)果第二年又重復(fù)了同樣的錯(cuò)誤。
寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候也不能馬虎，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)定目標(biāo)。目標(biāo)別設(shè)得太虛，什么“提高營(yíng)業(yè)額百分之五十”這種話聽(tīng)起來(lái)很厲害，但實(shí)現(xiàn)難度太大，反而讓人覺(jué)得不靠譜。最好是根據(jù)去年的經(jīng)驗(yàn)，把目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)月甚至每周。比如這個(gè)月要提升十個(gè)人的新會(huì)員注冊(cè)量，下個(gè)月要搞定五個(gè)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。這樣既具體又有操作性。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
計(jì)劃里還得考慮資源分配的問(wèn)題。比如人力、財(cái)力、物力啥的，都要合理安排。要是計(jì)劃寫(xiě)得天花亂墜，到最后發(fā)現(xiàn)資金不夠用，那也是白搭。去年我們店搞了一個(gè)大型促銷活動(dòng)，前期宣傳做得挺到位，結(jié)果臨到執(zhí)行階段才發(fā)現(xiàn)預(yù)算超支嚴(yán)重，只能臨時(shí)縮減規(guī)模，搞得大家挺沮喪的。
還有就是得跟團(tuán)隊(duì)成員多溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法。畢竟一線員工最了解顧客的需求，他們提出的建議往往很有價(jià)值。不過(guò)有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得自己的想法已經(jīng)夠好了，不愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這就容易錯(cuò)過(guò)一些好的點(diǎn)子。比如有次我打算推出一款新產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)幾個(gè)老員工都提醒我說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品可能不適合我們的顧客群體，但我沒(méi)當(dāng)回事，結(jié)果上市后反響平平。
最后就是要注意總結(jié)和計(jì)劃的格式問(wèn)題。雖然說(shuō)形式不是最重要的，但至少得讓人看起來(lái)舒服。字跡工整一點(diǎn)，段落分明一點(diǎn)，別弄得一團(tuán)糟。以前我寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，總是喜歡用各種花哨的字體和顏色，以為這樣能顯得生動(dòng)有趣，結(jié)果反而讓人看著費(fèi)勁。現(xiàn)在明白，簡(jiǎn)潔明了才是王道。
總結(jié)和計(jì)劃寫(xiě)完后，最好找領(lǐng)導(dǎo)或者同事幫忙看看。他們可能會(huì)從不同的角度提出意見(jiàn)，幫你發(fā)現(xiàn)遺漏的地方。當(dāng)然，有時(shí)候也可能碰上那種愛(ài)挑刺的人，說(shuō)什么都不滿意，這時(shí)候就得有點(diǎn)耐心，認(rèn)真聽(tīng)取他們的建議，畢竟他們的出發(fā)點(diǎn)都是為了工作更好嘛。
酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇2】 1050字
一、做一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)
雖然我是一個(gè)新店長(zhǎng)，但是我知道自己的任務(wù)非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開(kāi)始也擔(dān)心自己在其他地方做錯(cuò)，每次工作都全力以赴，雖然工作過(guò)程非常辛苦，但是我依然堅(jiān)持，工作再累只要努力就不會(huì)有錯(cuò)，我對(duì)于手下的員工不是很了解，單獨(dú)帶領(lǐng)一個(gè)店我還是第一次，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就只有踏踏實(shí)實(shí)做事，不冒進(jìn)不犯錯(cuò)，這是我對(duì)自己開(kāi)始的要求，先了解整個(gè)酒店然后了解員工，把自己的職責(zé)弄清楚，弄明白，不犯錯(cuò)誤，做好自己做好該做的事情，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，需要一步一步慢慢來(lái)，需要不斷努力不斷進(jìn)步，每一次工作我都認(rèn)真，也會(huì)融入到這個(gè)團(tuán)體中去，把自己作為其中一員，計(jì)入基礎(chǔ)了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務(wù)。
二、賞罰分明
手下人多了，人心也復(fù)雜，有的人在工作中偷懶，犯錯(cuò)，影響他人，產(chǎn)生負(fù)能量，不利于酒店發(fā)展對(duì)于這樣的員工我向來(lái)都是嚴(yán)肅處理，當(dāng)然懲罰有個(gè)度，不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題就懲罰，只有犯的錯(cuò)應(yīng)盡需要懲戒時(shí)才會(huì)給予相應(yīng)的處分，懲罰都會(huì)依舊酒店的規(guī)章制度進(jìn)行，而不是按照個(gè)人的喜好行事。在工作中積極工作，做事有成績(jī)的人我會(huì)大力支持，給他們獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)他們讓他們有不斷向前拼搏的動(dòng)力，能夠勇往直前，不斷前進(jìn)，不斷努力做出更好的成績(jī)，給大家樹(shù)立一個(gè)榜樣，讓所有人員向他學(xué)習(xí)，管理是一門(mén)技術(shù)活，不是立馬就能上手的， 我在工作中hia經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點(diǎn)，一步步摸著石頭走路，每一步我都努力做好一個(gè)店長(zhǎng)，管理好我的下屬。
三、團(tuán)結(jié)一心
既然是一個(gè)店長(zhǎng)我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績(jī)，做出更好的業(yè)績(jī)，我知道一個(gè)人的力量是有限的只有團(tuán)隊(duì)的力量才能歐股獲得最大成功，與同事們一起工作，不會(huì)因?yàn)樽约菏堑觊L(zhǎng)就高人一等，會(huì)更具情況來(lái)與大家一起商量，集中大家的智慧解決問(wèn)題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，不單干，我是領(lǐng)頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。
四、不斷學(xué)習(xí)提升團(tuán)體實(shí)力
在工作中因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員的能力參差不齊，造成我們的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力，我會(huì)利用時(shí)間給所有同事做好培訓(xùn)，加到他們工作讓他們更快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中去，給酒店創(chuàng)造更多的價(jià)值，只要他們肯學(xué)，我就肯教，把他們培養(yǎng)起來(lái)他們能夠獨(dú)擋一面這樣就能讓我輕松一些。
經(jīng)過(guò)一年的工作，我對(duì)于自己店長(zhǎng)的工作也越來(lái)越熟悉，能夠做好店長(zhǎng)的工作，帶好員工，管理好自己的部隊(duì)。
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篇2寫(xiě)作要點(diǎn)92人覺(jué)得有用
酒店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)____怎么寫(xiě)
做年終總結(jié)這事，每年到了這個(gè)時(shí)候就特別重要。今年的情況跟往年不太一樣，市場(chǎng)波動(dòng)大，客人需求也變化多端。作為店長(zhǎng)，既要回顧過(guò)去一年的工作，還得為來(lái)年打算，這就得好好琢磨一下該怎么寫(xiě)了?？偨Y(jié)，說(shuō)白了就是梳理思路，把自己干的事都理清楚，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。
先從數(shù)據(jù)入手吧。業(yè)績(jī)報(bào)表是必須看的，尤其是入住率、平均房?jī)r(jià)這些核心指標(biāo)。通過(guò)這些數(shù)字能大致看出全年經(jīng)營(yíng)情況。比如上半年因?yàn)橐咔樵?，客人少了不少，但到下半年隨著政策調(diào)整，情況慢慢好轉(zhuǎn)。這時(shí)候就得在總結(jié)里體現(xiàn)出來(lái)，把原因分析清楚，到底是外部環(huán)境影響還是內(nèi)部管理出了問(wèn)題。記得去年有個(gè)同事寫(xiě)總結(jié)時(shí)，就把數(shù)據(jù)寫(xiě)錯(cuò)了，結(jié)果被人挑毛病，所以核對(duì)數(shù)據(jù)這點(diǎn)特別重要。
接下來(lái)是具體工作。日常管理這部分要詳細(xì)寫(xiě)，特別是那些創(chuàng)新舉措。比如今年我們推出了會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng)，效果不錯(cuò)，回頭客增加了不少。還有員工培訓(xùn)這塊也沒(méi)落下，每個(gè)月都會(huì)組織幾次技能培訓(xùn)，雖然有時(shí)候人手緊張，但還是堅(jiān)持下來(lái)了。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些店長(zhǎng)喜歡把事情寫(xiě)得太籠統(tǒng)，比如“加強(qiáng)了員工管理”，這種說(shuō)法太模糊，不如具體點(diǎn)，說(shuō)清楚是怎么加強(qiáng)的，比如通過(guò)什么方式考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度如何優(yōu)化之類的。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)遇到的問(wèn)題。每個(gè)店長(zhǎng)都會(huì)碰到各種各樣的麻煩事，像設(shè)備老化、客戶投訴之類。今年我們遇到的最大問(wèn)題是空調(diào)故障，那段時(shí)間客人抱怨挺多的，后來(lái)經(jīng)過(guò)維修團(tuán)隊(duì)加班處理才解決。這種問(wèn)題不能回避，得承認(rèn)確實(shí)存在，然后再寫(xiě)明采取了哪些措施去應(yīng)對(duì)，這樣顯得真實(shí)可信。不過(guò)有些店長(zhǎng)可能會(huì)漏掉這個(gè)環(huán)節(jié)，覺(jué)得只報(bào)喜不報(bào)憂更穩(wěn)妥，其實(shí)不然，透明一點(diǎn)反而能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的擔(dān)當(dāng)。
最后是明年計(jì)劃。這部分不用寫(xiě)得太復(fù)雜，簡(jiǎn)明扼要就行。比如繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化成本控制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。去年有個(gè)同事在寫(xiě)這部分時(shí)，直接照搬了前一年的計(jì)劃，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)沒(méi)誠(chéng)意，所以一定要結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整。
店長(zhǎng)年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1250字
____年對(duì)我們來(lái)講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大的過(guò)程，我們大家共同努力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己?；厥走@一年，如夢(mèng)如幻，無(wú)限感慨。
____年年初，經(jīng)過(guò)公司與xx物業(yè)的洽談，對(duì)我公司進(jìn)駐xx小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí)，于____年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺(tái)，以及對(duì)我的信任，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。
下面是我對(duì)今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對(duì)____年新的一年的工作設(shè)想。
一、關(guān)于管理工作方面
主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。接待客戶熱情積極主動(dòng)，樹(shù)立好良好的公司形象。
二、取得的工作業(yè)績(jī)
進(jìn)駐xxx已有9個(gè)月，取得的業(yè)績(jī)不是很可觀，自開(kāi)設(shè)辦事處至今成交租賃房源xx套，傭金收入約為xx元；出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為xx。主要原因是xx門(mén)禁及綠化沒(méi)有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。同時(shí)，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復(fù)的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對(duì)外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。
三、存在的主要問(wèn)題
無(wú)論在哪個(gè)方面取得了成績(jī)，但對(duì)照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠(yuǎn)。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作計(jì)劃不夠強(qiáng)，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅(jiān)決改進(jìn)的。
四、對(duì)公司的建議
1、用人唯才
隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的日益復(fù)雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營(yíng)方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來(lái)維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠(yuǎn)了。
2、能力重于學(xué)歷
成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和內(nèi)涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對(duì)待工作態(tài)度積極，主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说臉?biāo)。
3、____年的工作打算
新的一年隨著市場(chǎng)形式的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來(lái)更好的效益，明確我們的工作目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對(duì)客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好，做實(shí)，做出成效，進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。
“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)得勢(shì)，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白，失敗的原因千萬(wàn)種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭(zhēng)取做到。經(jīng)過(guò)了9個(gè)月的努力，雖然離我的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭(zhēng)把我們的工作做到，實(shí)現(xiàn)更高的收入，并且在____年里實(shí)現(xiàn)三跨。
店長(zhǎng)年終工作總結(jié)
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)207人覺(jué)得有用
店長(zhǎng)年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)
店長(zhǎng)年終總結(jié)這份東西很重要，直接反映一年的工作情況，關(guān)系到個(gè)人職業(yè)發(fā)展，也影響到團(tuán)隊(duì)士氣。寫(xiě)的時(shí)候得認(rèn)真對(duì)待，既要全面又要突出重點(diǎn)，不能敷衍了事。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，得把全年的重要事項(xiàng)梳理一遍，包括銷售額、利潤(rùn)額、新開(kāi)店鋪數(shù)量、員工培訓(xùn)次數(shù)等具體數(shù)字。這些數(shù)據(jù)最好能做成表格形式，一目了然。還有就是回顧一下每個(gè)月的重點(diǎn)工作，比如促銷活動(dòng)、新商品引入、客戶反饋處理等等。要是有專門(mén)的記錄本就更好了，平時(shí)就養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，到時(shí)候找起來(lái)方便。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，內(nèi)容要分塊兒，每個(gè)部分都得有頭有尾。比如說(shuō)銷售這塊兒，可以先說(shuō)總體完成情況，接著分析哪些月份表現(xiàn)好，哪些月份不盡如人意，然后針對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施。不能光羅列數(shù)字，還得結(jié)合實(shí)際情況去解讀，比如為什么某個(gè)月銷量突然下滑，可能跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞活動(dòng)有關(guān)，也可能是因?yàn)閮?nèi)部管理出了問(wèn)題。
員工管理這部分也不能忽視，得把這一年來(lái)的人員變動(dòng)情況寫(xiě)清楚，包括新人入職、老員工離職的原因。還要提到員工培訓(xùn)的情況，哪些培訓(xùn)項(xiàng)目效果比較好，哪些地方還需要加強(qiáng)。如果有些員工表現(xiàn)特別突出，也可以適當(dāng)提一下，這樣能起到激勵(lì)作用。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)顧客服務(wù)這一塊兒，可以總結(jié)一下顧客投訴的主要問(wèn)題是什么，比如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。針對(duì)這些問(wèn)題，公司采取了哪些應(yīng)對(duì)措施，效果如何。如果有些顧客提出了建設(shè)性的意見(jiàn)，也可以作為亮點(diǎn)寫(xiě)進(jìn)去。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)遇到一些小麻煩，比如有時(shí)候想不起某個(gè)重要事件的具體時(shí)間，這就需要多翻翻之前的文件資料，別急著下筆。還有就是有些事情想起來(lái)挺重要的，但一時(shí)半會(huì)兒又不知道該怎么表達(dá)，這時(shí)候可以先簡(jiǎn)單記下來(lái)，等理清思路后再補(bǔ)充完整。
店長(zhǎng)年終工作總結(jié)精選怎么寫(xiě)【篇4】 2450字
在即將過(guò)去的20xx有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
第一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;
第二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;
第三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
3、過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
5、熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!
新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們xx店!力爭(zhēng)在20xx創(chuàng)佳績(jī)!
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)173人覺(jué)得有用
店長(zhǎng)年終工作總結(jié)精選怎么寫(xiě)
做總結(jié)這活兒，說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單，還真得花點(diǎn)心思。尤其是當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的，一年到頭忙忙碌碌，真到了寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，心里頭就犯嘀咕了。其實(shí)總結(jié)跟寫(xiě)文章不一樣，它得有干貨，還得有點(diǎn)條理。
開(kāi)頭這部分，先把這一年的工作情況交代一下。比如，咱們店里今年的銷售額是多少，跟去年比是漲了還是跌了。還有就是，顧客投訴率怎么樣，員工流失率又是多少。這些數(shù)字一擺出來(lái)，別人一看就知道你們店的經(jīng)營(yíng)狀況咋樣。不過(guò)有時(shí)候光靠數(shù)字說(shuō)話也不行，還得結(jié)合實(shí)際情況講講為啥會(huì)這樣。比如，銷售額下降是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境不好，還是因?yàn)閮?nèi)部管理出了問(wèn)題。
接下來(lái)就是講工作中的亮點(diǎn)了。這一部分很重要，要是沒(méi)亮點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺(jué)得你這一年白干了。可以寫(xiě)寫(xiě)你們店在促銷活動(dòng)上的創(chuàng)新，或者是在員工培訓(xùn)方面的新嘗試。比如，我們店搞了個(gè)“明星導(dǎo)購(gòu)”評(píng)比活動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種方式特別能調(diào)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候別光顧著吹牛，也要說(shuō)說(shuō)這個(gè)活動(dòng)遇到過(guò)哪些困難，后來(lái)是怎么克服的。
再接著就是提建議了。這一步很關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的就是未來(lái)的發(fā)展方向。你可以從現(xiàn)有的問(wèn)題出發(fā)，提出一些改進(jìn)措施。比如，你覺(jué)得店面的布局不合理，導(dǎo)致顧客進(jìn)店后不容易找到想要的商品，那就可以建議重新規(guī)劃一下店鋪的陳列方式。不過(guò)這里要注意，提出的建議一定要具體可行，不能只是空談。
說(shuō)到建議，有時(shí)候也會(huì)遇到一些尷尬的情況。比如，你發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題挺嚴(yán)重，但又不知道該怎么解決，這時(shí)候就容易卡殼了。這種時(shí)候不妨多看看同行的做法，或者向其他部門(mén)取取經(jīng)。畢竟，一個(gè)人的智慧有限，大家集思廣益肯定能找到更好的辦法。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是總結(jié)里要帶上一點(diǎn)感情色彩。畢竟，工作不是冷冰冰的數(shù)字和流程，它背后有人的努力和付出?？梢栽诳偨Y(jié)里提到一些感人的瞬間，比如某個(gè)員工在關(guān)鍵時(shí)刻幫了大忙，或者是一次成功的團(tuán)隊(duì)合作。這樣不僅能讓總結(jié)更有溫度，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
小編友情提醒：
記得檢查一下總結(jié)里的格式和排版。雖說(shuō)總結(jié)不是論文，但也不能太隨意。段落之間最好留點(diǎn)空隙，字體大小也得合適。有時(shí)候排版不好看，即使內(nèi)容再好，給人的第一印象也會(huì)打折扣。另外，數(shù)字和日期這類東西一定要核對(duì)清楚，別寫(xiě)錯(cuò)了給領(lǐng)導(dǎo)留下不專業(yè)的印象。
寫(xiě)總結(jié)是個(gè)技術(shù)活兒，需要平時(shí)多積累、多觀察。如果平時(shí)對(duì)工作不上心，到了年底想臨時(shí)抱佛腳，那肯定是不行的。希望上面說(shuō)的這些能給大家一點(diǎn)啟發(fā)，在新的一年里寫(xiě)出一份滿意的總結(jié)來(lái)。
餐飲店長(zhǎng)年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 3000字
承蒙#總及領(lǐng)導(dǎo)信任,同事的支持，員工的奉獻(xiàn)，讓我任職餐飲部行政總廚一職。信任是一種壓力,同時(shí)也是一種動(dòng)力，動(dòng)力驅(qū)使你前進(jìn)，讓你達(dá)到自己想要的目標(biāo)和收獲，是對(duì)自己努力最高的獎(jiǎng)勵(lì)。作為餐廳總廚我身感責(zé)任重大,我嚴(yán)格管理我的廚房團(tuán)隊(duì)以保證各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處,保證在客人滿意的前提下使成本控制達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在餐飲業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,我們的出品盡力做到有獨(dú)到之處,在確保傳統(tǒng)菜式優(yōu)質(zhì)保量基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新,使餐飲做出了一定特色。同時(shí)不斷集思廣義,制定較好的出品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,為酒店創(chuàng)造出了較高的效益。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事給予了我最大支持,自己經(jīng)過(guò)艱辛的努力,較好的完成了____年工作,下面將____年的工作就以下幾個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事做一個(gè)匯報(bào) ;
1、大型宴會(huì)
a、4、5月份制定了菜單的成本和毛利使宴會(huì)菜單有了量化和標(biāo)準(zhǔn)化，將菜品責(zé)任到人及規(guī)范化，從菜品初步加工到裝盤(pán)，做到專人專做專負(fù)責(zé)，避免了菜品不穩(wěn)，有效避免客人投訴，保證了出品質(zhì)量。
b、因長(zhǎng)期客人投訴菜品溫度不夠，在后廚的建議下，酒店及時(shí)添加保溫柜，保住了大型宴會(huì)的菜品需求，又避免了客人的投訴，同時(shí)提升了菜品質(zhì)量和溫度。
總結(jié)菜品的進(jìn)一步規(guī)范，有效的確保了菜品質(zhì)量和菜品穩(wěn)定性，既增加了顧客的滿意度，又加強(qiáng)了員工的責(zé)任心。保溫柜的添加徹底根治菜品涼的投訴，大大的提高菜品溫度，為大型宴會(huì)畫(huà)上了完美的句號(hào)。____年大型宴會(huì)沒(méi)有出現(xiàn)大的投訴事件，整體工作進(jìn)展順利得當(dāng)。
c、由于2號(hào)樓宴會(huì)較多，但使用餐具五花八門(mén)比較凌亂，不符合星級(jí)酒店匹配需求，在張總建議下，酒店又添加100多套大型宴會(huì)專用餐具，從而提高菜品檔次，同時(shí)提升了宴會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和客人滿意度。
d、酒店____年開(kāi)始籌劃沒(méi)有運(yùn)營(yíng)截止到____年7月七樓行政酒廊開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)，大家在張總的帶領(lǐng)下7樓增加了自助餐臺(tái)及鐵板燒，同時(shí)添加了廚房設(shè)備設(shè)施，及擺件和布菲爐等。行政酒廊的投入使用，提高了酒店經(jīng)營(yíng)品味檔次及時(shí)尚感。
g、國(guó)宴餐廳餐具的添加，提高了國(guó)宴菜品的檔次及餐標(biāo)。
經(jīng)過(guò)餐具和設(shè)備的投入為菜品在氛圍、檔次、藝術(shù)性等方面增加了基礎(chǔ)，從而為菜品傳播提供了實(shí)質(zhì)性的效應(yīng)。
2、成本控制
a、深挖市場(chǎng)冷門(mén)原料為毛利提升空間，保證了貨源，通過(guò)貨比三家，提升菜品質(zhì)量。
b、因?yàn)殚L(zhǎng)期貨源質(zhì)量不穩(wěn)定，如調(diào)料品牌多樣化、重量多樣化、參差不齊，導(dǎo)致長(zhǎng)期菜品質(zhì)量不穩(wěn)定。如調(diào)料找調(diào)料供應(yīng)商來(lái)鑒定供貨商的真實(shí)性避免了以假亂真，保證了菜品質(zhì)量。
c、牛羊肉大肉長(zhǎng)期注水，導(dǎo)致肉質(zhì)不新鮮，在出品上大大折扣。先餐廳派陳慧強(qiáng)抓驗(yàn)收抓質(zhì)量，如大肉以普通大肉現(xiàn)已改選為用眾品大肉，同時(shí)提高了飯菜質(zhì)量和客人滿意度有到達(dá)預(yù)期效果。
d、通過(guò)烹調(diào)技術(shù)傳授，不斷提高員工工作效率，從而節(jié)約不必要的成本支出 ，同時(shí)提升員工的烹調(diào)技術(shù)水平。
g、廚房設(shè)施設(shè)備定人負(fù)責(zé)、定時(shí)開(kāi)放集中使用，保證設(shè)施設(shè)備不空運(yùn)轉(zhuǎn)。
f、在后廚，廚具使用方面以舊換新如;刀、勺、炒鍋等以舊換新的方式，從而為酒店節(jié)約多余的費(fèi)用和開(kāi)支。
合理的.成本控制一直是中餐的難題，因?yàn)橹胁途窒抻趥鹘y(tǒng)手工操作，所以要求控制成本在每一個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)上。通過(guò)對(duì)食客心理的掌握，深挖市場(chǎng)冷門(mén)原料，及滿足了顧客好奇心又提高了毛利。我個(gè)人在對(duì)烹調(diào)技術(shù)的傳授形式方面有著獨(dú)特的理解，在員工獲得技術(shù)的同時(shí)又有效地提高工作效率，從而直接的節(jié)約了成本。對(duì)于設(shè)備設(shè)施的設(shè)定責(zé)任人做到人走熄燈，人離關(guān)機(jī)的效果，對(duì)于設(shè)備集中使用提高設(shè)備的最高效率，從而有效的節(jié)約成本。
4、菜品創(chuàng)新
a、加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)員工技術(shù)創(chuàng)新，比如我們每位師傅每月兩道新菜品，如達(dá)不到者扣除當(dāng)月一天休假，一次警告。
b、傳授員工創(chuàng)新菜品思路、技能、烹調(diào)原理、方法等
c、制作出很多客人表?yè)P(yáng)認(rèn)可的優(yōu)秀菜品例如;弘潤(rùn)招牌雞、德式蒜香蝦、巖米燉遼參、糯米肉汁蘿卜、鮑菇炒銀牙、刺身素龍蝦、香煎金槍魚(yú)、海蜇絲配內(nèi)置豆腐、毛紙燒餅、蘿卜絲餅、酥皮紅豆餅等
d、因客人對(duì)點(diǎn)到的菜品如;蘿卜絲餅、一品紅豆酥客人都給于了很高的評(píng)價(jià)，酒店給予每道菜500元獎(jiǎng)勵(lì)以此鼓勵(lì)。
e、我們對(duì)每個(gè)月的優(yōu)秀菜品存檔記錄，以備后用。
讓新來(lái)的顧客滿意，讓老顧客傳播，我們要做到常吃常新。加強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，就是等于給企業(yè)增添血液和動(dòng)力。
5、安全方面
a、全年無(wú)消防安全隱患，也大大提高了餐飲員工的積極性，在安全方面多學(xué)多做，避免事故發(fā)生。
b、全年在食品安全方面，酒店廚房沒(méi)有給企業(yè)造成食物中毒隱患，同時(shí)有提升了酒店在飲食安全方面的知名度。
c、在人員方面后廚在全年沒(méi)有發(fā)生大的事故發(fā)生，同時(shí)給酒店豎起管理的榜樣。
安全是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有安全意識(shí)，企業(yè)將不能步入良好的發(fā)展軌道。
6、管理方面
a、每日例會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取質(zhì)檢部匯總意見(jiàn)，如;員客人反映菜品有問(wèn)題、后廚各部門(mén)做的不到位、等細(xì)節(jié)問(wèn)題,我都會(huì)結(jié)合前臺(tái)給予解決避免二次投訴，后廚要有一種理念，前臺(tái)跟著客人轉(zhuǎn)，后廚跟著前臺(tái)轉(zhuǎn)。讓客人滿意，讓前臺(tái)滿意，加強(qiáng)員工對(duì)前臺(tái)的服務(wù)意思和自身素質(zhì)。
b、廚房?jī)?nèi)部組成質(zhì)量提高小組,成員有###、###、###等。每天營(yíng)業(yè)前檢查衛(wèi)生及員工儀容儀表 ，餐中對(duì)菜品質(zhì)量、加工原料、口味等進(jìn)行檢查，收尾對(duì)衛(wèi)生、原材料保管、多余菜品等進(jìn)行跟蹤處理。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必定在內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
c、加強(qiáng)對(duì)員工每月不少于兩次的技能、知識(shí)理論培訓(xùn)，以做到人人會(huì)說(shuō)，人人會(huì)做的知識(shí)培訓(xùn)，從而有效地簡(jiǎn)化學(xué)徒在學(xué)習(xí)期間避免走彎路。
1、加強(qiáng)了廚師烹飪手法的統(tǒng)一化和出品化保證了客人的滿意度。
2、增加了員工對(duì)技能、知識(shí)、素質(zhì)方面的提升，也是對(duì)酒店形象管理的提升。
d、以加強(qiáng)建立新菜品的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制度，以保證后廚菜品質(zhì)量化、正?；?，對(duì)客人投訴的菜品找出品人，要承擔(dān)所有出品責(zé)任，對(duì)后廚公平合理化，要做到獎(jiǎng)罰分明。
g、廚房存在管理缺陷，比如前臺(tái)和后臺(tái)的溝通不到位，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，就會(huì)導(dǎo)致出品存在誤差，就會(huì)遭到客人投訴，損壞企業(yè)形象和利益，使企業(yè)形象下降。
在____年我要做到彌補(bǔ)缺陷和過(guò)失，打造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加后廚亮點(diǎn)。我們有信心、有決心，更有能力讓客人滿意，讓酒店滿意，樹(shù)立企業(yè)形象，打造亮點(diǎn)弘潤(rùn)華夏。
以下幾點(diǎn)是我對(duì)____年的計(jì)劃和安排;
感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的支持和厚愛(ài)，雖然在____小有成績(jī)，但仍有缺陷需要加以改正，如;沽清單沒(méi)有及時(shí)下，廚房跟前臺(tái)協(xié)調(diào)不到位，我們要在新的一年里加以改正避免再有類似事情發(fā)生。
1、在____年工作中，后臺(tái)和前臺(tái)多增加溝通協(xié)調(diào)，讓工作達(dá)到更完善更完美。
2、制定下發(fā)沽清單，定人、定時(shí)保證沽清單按時(shí)到達(dá)前臺(tái)，有效避免客人點(diǎn)菜發(fā)生沒(méi)有現(xiàn)象的出現(xiàn)。
3、加強(qiáng)后廚創(chuàng)新意識(shí)，增加缺失菜品，彌補(bǔ)新菜不足，打造自己的特色和品牌。
4、后廚在推陳出新方面，要做到質(zhì)量一流、出品一流、要有獨(dú)特性和賣(mài)點(diǎn)。
5、加強(qiáng)后廚團(tuán)隊(duì)精神，把控成本，做出自己獨(dú)有的風(fēng)格。
6、通過(guò)現(xiàn)有人才篩選出后廚精英，培養(yǎng)適合酒店自己的人才，彌補(bǔ)現(xiàn)有人員的不足和缺失。
7、在新的一年里，要增加菜品的賣(mài)點(diǎn)、多聽(tīng)取前臺(tái)反饋意見(jiàn)，增加現(xiàn)場(chǎng)制作，提升本酒店的品牌和知名度。
8、鑿寬思路、深挖菜品，打造品牌、創(chuàng)收價(jià)值。
9、結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖巢娜?焦作鐵棍山藥、黃河鯉魚(yú)、固始雞蛋、新鄭大棗，做出地方特色，做出地方特色和文化相關(guān)的菜品，提高酒店自己的品牌和獨(dú)特性。
以上幾點(diǎn)在____年要做為重中之重，回報(bào)酒店對(duì)我的厚愛(ài)。我堅(jiān)信自己的能力和實(shí)力，會(huì)做個(gè)圓滿的____ 回報(bào)酒店和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。20xx我能做到。感謝大家，謝謝。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)146人覺(jué)得有用
餐飲店長(zhǎng)年終總結(jié)怎么寫(xiě)
年底到了，很多餐飲店長(zhǎng)得準(zhǔn)備寫(xiě)年度總結(jié)了。這事看著簡(jiǎn)單，總結(jié)不是流水賬，也不是湊字?jǐn)?shù)，得有點(diǎn)專業(yè)味兒。要是沒(méi)個(gè)好方法，寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)就可能不得要領(lǐng)。
先說(shuō)說(shuō)結(jié)構(gòu)，不能太散亂。開(kāi)頭部分得先把這一年干了啥說(shuō)清楚，像是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，營(yíng)業(yè)額變化，還有服務(wù)質(zhì)量提升之類的。這部分最好能用數(shù)字說(shuō)話，這樣顯得靠譜。比如，“今年我們的營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng)了15%，其中堂食收入占總營(yíng)收的60%?！边@樣的表述就比籠統(tǒng)地說(shuō)“業(yè)績(jī)不錯(cuò)”強(qiáng)多了。
接著就是講遇到的問(wèn)題。不能光說(shuō)成績(jī)，問(wèn)題也得提出來(lái)。比如說(shuō)廚房管理上存在不足，導(dǎo)致出品速度慢了些；再比如顧客投訴處理效率不高，影響了口碑。這些問(wèn)題都得實(shí)事求是地?cái)[出來(lái)，不然總結(jié)就失真了。
解決辦法這部分也很關(guān)鍵。針對(duì)前面提到的問(wèn)題，得拿出具體的應(yīng)對(duì)措施。比如針對(duì)廚房效率低，可以優(yōu)化流程，加強(qiáng)培訓(xùn)；針對(duì)投訴處理慢，可以建立快速響應(yīng)機(jī)制。這些辦法得有針對(duì)性，不能空喊口號(hào)。
還有就是對(duì)未來(lái)的展望。不能只盯著過(guò)去，還得想想明年怎么干?？梢栽O(shè)定一些新目標(biāo)，比如提升客戶滿意度到95%以上，拓展外賣(mài)市場(chǎng)等等。不過(guò)這些目標(biāo)得具體，不能太模糊。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，專業(yè)術(shù)語(yǔ)得用對(duì)。像“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“成本控制”這些詞得恰當(dāng)?shù)厍哆M(jìn)去。要是用錯(cuò)了，就會(huì)顯得不專業(yè)。比如，本來(lái)應(yīng)該說(shuō)“食材采購(gòu)成本降低了8%”，結(jié)果寫(xiě)成了“食材采購(gòu)價(jià)格下降了8%”，雖然差別不大，但還是能看出水平。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到時(shí)間緊的情況，這時(shí)候就得有點(diǎn)取舍。不能什么都想寫(xiě)，得抓住重點(diǎn)。比如，今年搞了幾次促銷活動(dòng)，效果都不錯(cuò)，那就可以詳細(xì)寫(xiě)一下，其他的次要活動(dòng)可以一帶而過(guò)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的數(shù)據(jù)很重要。要是沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，總結(jié)就缺乏說(shuō)服力。所以平時(shí)得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，像每月的銷售額、客流量、員工流失率這些都要記下來(lái)。這樣寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就有東西可寫(xiě)了。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，像是回憶不清某些細(xì)節(jié)，或者是找不到相關(guān)資料。這種情況下，可以找同事幫忙回憶，或者翻看之前的會(huì)議紀(jì)要。千萬(wàn)別憑印象亂寫(xiě)，那樣很容易出錯(cuò)。
藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 3700字
藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)范文
____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn))，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
7.處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.
新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著
想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)范文范文二：
轉(zhuǎn)眼間，____年x月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一月即將來(lái)臨?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
____年x月對(duì)**來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。
而作為一名**連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。
守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。
因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。
作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。
作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)年終總結(jié)范文范文三：
剛剛過(guò)去的____年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將____年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
____年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是____年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在____年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)231人覺(jué)得有用
藥店店長(zhǎng)在年終總結(jié)時(shí)，重點(diǎn)是要把一年的工作情況梳理清楚，既要體現(xiàn)工作的成績(jī)，也要指出存在的問(wèn)題。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以先列出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如銷售目標(biāo)完成情況、團(tuán)隊(duì)管理成效、顧客服務(wù)亮點(diǎn)以及庫(kù)存管理方面的情況。這些內(nèi)容可以直接從日常記錄里提取，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
銷售目標(biāo)這一塊，得把全年銷售額和各個(gè)季度的數(shù)據(jù)對(duì)比一下。如果某個(gè)季度銷售額特別低，那就要分析原因了，是促銷活動(dòng)沒(méi)做好，還是產(chǎn)品種類不全？這類問(wèn)題最好能給出具體的解決辦法，這樣顯得總結(jié)更有深度。比如，去年第四季度銷售額下降了，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槟承充N藥品斷貨，今年就可以提前備貨，避免類似情況發(fā)生。
說(shuō)到團(tuán)隊(duì)管理，這可是個(gè)大頭。平時(shí)有沒(méi)有定期開(kāi)例會(huì)？員工培訓(xùn)做得怎么樣？這些都得提一提。還有就是員工的績(jī)效考核，是不是有明確的標(biāo)準(zhǔn)？要是有的話，就把好的做法寫(xiě)出來(lái)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如某次培訓(xùn)的具體日期，這就需要翻翻之前的記錄補(bǔ)上。
顧客服務(wù)這部分也不能忽略。這一年里，有沒(méi)有收到過(guò)顧客表?yè)P(yáng)信？或者處理過(guò)什么特別棘手的投訴？把這些事例寫(xiě)進(jìn)去，既能展示工作成果，也能反映應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。不過(guò)在描述這些案例的時(shí)候，要注意保護(hù)顧客隱私，別寫(xiě)得太詳細(xì)。
再說(shuō)說(shuō)庫(kù)存管理，這是藥店運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。一年下來(lái)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率怎么樣？有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)積壓或者缺貨的情況？這些問(wèn)題都需要認(rèn)真反思。比如去年年底發(fā)現(xiàn)某種常用藥庫(kù)存過(guò)多，后來(lái)通過(guò)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃解決了這個(gè)問(wèn)題。這樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)很有價(jià)值。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，別忘了結(jié)合個(gè)人感受。雖然總結(jié)主要是匯報(bào)工作，但適當(dāng)表達(dá)自己的感悟也挺好。比如，通過(guò)這一年的工作，學(xué)到了不少東西，對(duì)未來(lái)的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能因?yàn)闀r(shí)間緊，草草寫(xiě)了點(diǎn)感受就完事了，這樣就顯得有點(diǎn)敷衍。
