服務員的年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】3650字
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了____年，迎來了充滿期望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
篇1寫作要點207人覺得有用
服務員的年終工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時候，有些人可能覺得無從下手，特別是對于服務員這類工作來說，總覺得每天都在忙忙碌碌，到年底了卻不知道該怎么總結(jié)。其實總結(jié)不是流水賬，也不是單純記錄事情的發(fā)生。要學會提煉重點，把這一年的工作經(jīng)歷變成經(jīng)驗。
先說說怎么整理材料吧。平時工作中的點點滴滴都記在腦子里，但寫總結(jié)時得把這些零散的東西梳理清楚。比如接待客人時遇到的問題，處理方法是什么，效果如何，這些都是可以寫進去的內(nèi)容。還有就是顧客反饋，不管是表揚還是批評，都要認真對待。表揚能讓我們看到自己的優(yōu)點，批評則可以幫助改進不足。記得有個同事總是記不住客人的特別需求，后來通過記錄小本子才慢慢改過來，這種進步就值得寫進總結(jié)里。
接下來就是提煉經(jīng)驗了。工作不是單純完成任務就行，要從中找到規(guī)律。比如高峰期怎么合理安排工作流程，低峰期又該如何利用時間提升服務品質(zhì)。有一次餐廳突然來了大批客人，當時手忙腳亂，后來總結(jié)出一套應對方案，以后再遇到類似情況就能從容不少。
總結(jié)里少不了數(shù)據(jù)支持。比如一年總共接待了多少客人，平均每位客人的消費額是多少，這些數(shù)字能直觀反映工作成果。不過有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能會出些小差錯，比如算錯了總數(shù)之類的，這需要反復核對確保準確。
還有一點要注意，總結(jié)不是單純羅列成績，也要適當反思不足之處。比如說有時候忙起來會忽略細節(jié)，導致服務質(zhì)量下降。找出這些問題的原因，并提出改進措施，這樣才能讓領導看到你的成長和努力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時語言要簡潔明了，盡量避免長篇大論。有些人在寫總結(jié)時喜歡用一些復雜的句子，結(jié)果反而讓人看不明白。簡單直接地表達自己的想法就好，畢竟總結(jié)是為了讓別人了解你的工作情況，而不是展示文采。
餐廳服務員年終工作總結(jié)與計劃怎么寫【篇2】 500字
在即將過去的____年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
篇2寫作要點285人覺得有用
寫年終總結(jié)和計劃，特別是針對餐廳服務員這類崗位，需要結(jié)合自己的實際工作情況，既要展示成績，也要規(guī)劃未來。一開始得回顧過去一年的工作表現(xiàn)，從日常接待到處理突發(fā)狀況，都得涵蓋進去。記得要把一些具體的事例拿出來講，比如某次成功化解顧客投訴的經(jīng)歷，這能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
比如，我剛?cè)胄心菚海傆X得做好服務就是笑臉迎人、端茶倒水，后來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。有一次餐廳突然停電，當時大家都慌了神，但我就想著不能亂，就招呼大家點蠟燭，維持秩序，還安撫客人情緒。結(jié)果那次不僅沒有差評，還有幾個客人專門表揚了我。這樣的事例放進去，領導看了會覺得你靠譜。
書寫注意事項：
總結(jié)的時候，得提一下自己在團隊合作方面的表現(xiàn)。餐廳服務不是一個人的事，大家得配合好。像我平時就經(jīng)常主動幫同事補位，尤其是高峰期，看到誰忙不過來，就會去幫忙收拾桌子或是招呼新來的客人。這種細節(jié)很重要，能讓總結(jié)顯得真實可信。
接下來就是關(guān)于計劃的部分，我覺得關(guān)鍵是要設定一些具體的指標。比如今年我希望提升自己的銷售技巧，爭取讓每位客人的平均消費額提高10%。為了實現(xiàn)這個目標，我可以多學習菜單知識，了解菜品背后的故事，這樣跟客人聊天的時候就能更有話題。還有就是加強英語口語練習，因為我們店有不少外國客人，要是能流利交流，肯定能加分不少。
光說計劃還不夠，還得想想怎么落實。我覺得可以找主管申請參加一些培訓課程，或者利用業(yè)余時間看相關(guān)視頻。畢竟理論知識得靠實踐來鞏固，不然再好的想法也只是空談。不過有時候計劃趕不上變化，比如遇到緊急任務或者特殊情況，就得隨機應變，調(diào)整自己的節(jié)奏。
其實寫總結(jié)和計劃最重要的是實事求是，既不要夸大其詞，也不要妄自菲薄。如果你覺得自己某些地方做得不夠好，也得坦誠面對，比如說溝通技巧可能還有待提高之類的。這樣的話，領導會覺得你是個誠實的人，對你以后的發(fā)展也會更有信心。
2025服務員年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1400字
____年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在____年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
篇3寫作要點67人覺得有用
____服務員年終工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)是每年一次的大事，對個人來說是一種回顧和提升，對企業(yè)來說則是評估工作成效的重要依據(jù)。對于服務員這份職業(yè)來說，總結(jié)工作不僅是為了向領導匯報一年的成績，更是為了找到不足之處，以便來年改進。
做總結(jié)的時候，先得把這一年的工作情況大致理清楚。比如，今年接待了多少顧客，處理過哪些突發(fā)狀況，有沒有得到什么表揚或批評。這些具體的數(shù)字和事件都是寫總結(jié)的基礎。記得要把重點放在關(guān)鍵的事情上，而不是流水賬似的把每一天都記下來。有些事情雖然看似瑣碎，但如果能反映出服務態(tài)度或者工作效率，那也是值得記錄的。
寫總結(jié)的時候，要注意語言簡潔明了。畢竟，總結(jié)不是散文，不需要華麗的辭藻。用簡單的句子表達清楚自己的意思就行。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就把一些無關(guān)緊要的小事也寫進去了。這就好比說，本來是想說今天怎么解決了一個投訴的，結(jié)果寫到一半又提到昨天同事送了你一塊巧克力。這樣就顯得不夠?qū)I(yè)了。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當加入一些行業(yè)內(nèi)的術(shù)語。像我們做服務員的，經(jīng)常提到的服務標準，顧客滿意度，這些都是比較專業(yè)的說法。用這些詞能讓總結(jié)聽起來更有說服力，也能顯示出你對工作的熟悉程度。
還有個需要注意的地方就是，總結(jié)不能只談成績，也要看到問題。比如有時候客人多的時候，難免會出現(xiàn)疏忽，導致服務不到位。這種情況就要誠實地寫出來，然后提出改進的辦法。這樣既能讓領導看到你的反思能力，也能給其他人一些借鑒。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候最好能找時間靜下心來好好整理思路。別想著一口氣寫完，那樣容易漏掉重要的點?？梢韵劝阎饕南敕谐鰜?，然后再慢慢補充細節(jié)。要是實在寫不出來，也可以和其他同事交流一下，看看他們是怎么寫的。不過要注意，別人的總結(jié)只能作為參考，不能照搬照抄，因為每個人的工作經(jīng)歷都不一樣。
2025前廳服務員年終個人總結(jié)怎么寫【篇4】 1050字
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，____年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結(jié)如下：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、'硬件'老化'軟件'補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹'賓客至上，服務第一'的宗旨。
一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結(jié)。
____年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。
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上半年餐廳服務員工作總結(jié)例文
篇4寫作要點113人覺得有用
寫總結(jié)這件事，說起來挺簡單的，但真要寫好還真不容易。尤其是前廳服務員這種需要兼顧服務細節(jié)和團隊協(xié)作的工作，總結(jié)起來得花點心思。
開頭怎么寫？
有些人喜歡開門見山地列出全年完成的任務量，這當然沒問題，不過有時候也會顯得太直白。我覺得不如從一個具體的場景入手，比如某天接待了一位特別挑剔的客人，當時是怎么應對的，后來又學到了什么，這樣寫起來更有溫度。當然，如果一不留神把“場景”寫成了“場合”，那也別緊張，調(diào)整一下就好。
接著就是工作成果的部分了。很多人會把業(yè)績數(shù)字堆在一起，雖然直觀，但容易顯得枯燥。我建議把重點放在變化上，比如說今年相比去年，客戶投訴率下降了多少個百分點，這其中是不是有什么關(guān)鍵措施起了作用。要是不小心把“措施”寫成了“手段”，也沒關(guān)系，只要不影響理解就行。
還有就是遇到的問題部分，這是總結(jié)里很重要的一塊。不是每個人都能事事順利，難免會碰到一些棘手的情況。像有次遇到系統(tǒng)故障，影響了整個排班，當時是怎么解決的，以后有沒有改進的辦法。這里有個小提醒，別把“改進辦法”寫成“改進步驟”，不然會有點拗口。
最后說說感悟這部分，這可不是喊口號的地方?？梢越Y(jié)合自己的經(jīng)歷談談對工作的理解，比如通過一次次處理突發(fā)狀況，學會了如何保持冷靜，這對提升服務品質(zhì)有多重要。要是不小心漏掉了一個“靜”字，補上就好。
寫總結(jié)的時候，記得多用具體的事例說話，少用空洞的大道理。另外，寫完后最好能找個同事幫忙看看，說不定他能指出一些你沒注意到的小問題。要是對方直接說“你這寫得不錯”，那說明你已經(jīng)很接近成功了。
ktv服務員年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇5】 1550字
ktv服務員年終工作總結(jié)____
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。新年將至，現(xiàn)將____年在ktv的工作及經(jīng)驗如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，小編使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
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篇5寫作要點52人覺得有用
今年又到了年底，作為一名ktv服務員，寫一份年終總結(jié)是很必要的事情?？偨Y(jié)，說白了就是回顧這一年的工作情況，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進的空間。
比如，一開始剛?cè)胄械臅r候，我老是記不住顧客點的酒水名字，每次都要翻單子看。后來慢慢熟悉了，就記住了不少。不過有時候還是會搞混一些名字特別相近的酒，比如紅葡萄酒和紅酒，雖然都是酒，但還是得分清楚，不然給錯了顧客肯定不滿意。這事讓我明白了一個道理，就是做服務這一行，細節(jié)很重要，哪怕是一點點小差錯，都可能影響到整個服務的質(zhì)量。
還有一個情況，我們這邊經(jīng)常會遇到一些包場的情況，比如公司聚會或者生日派對。這種時候，就需要提前做好準備，比如檢查音響設備是不是正常運作，麥克風有沒有電之類的。有一次我就忘了檢查麥克風電池，結(jié)果表演的時候沒聲音，場面一度很尷尬。從那以后，我就會專門留出時間來檢查這些設備，確保萬無一失。
除了這些具體的事情，我覺得心態(tài)也很重要。有時候客人可能會因為喝多了態(tài)度不太好，這時候就需要控制自己的情緒，保持微笑，耐心地為他們服務。畢竟咱們的服務行業(yè)，就是要以客人為中心，只要能讓客人滿意，咱們累點也是值得的。
再說了，團隊合作也是必不可少的。平時大家要互相幫忙，比如忙的時候幫同事遞個酒瓶啥的，這樣不僅能提高效率，還能增進彼此的感情。記得有一次，一個同事突然家里有點急事，我主動頂了他的班，他回來之后特意請我吃飯表示感謝。這樣的事情多了，整個團隊就更有凝聚力了。
總結(jié)來說，寫年終總結(jié)的時候，要把自己的工作經(jīng)歷好好梳理一下，尤其是那些印象深刻的事情，不管是成功的經(jīng)驗還是失敗的教訓，都值得記錄下來。而且，總結(jié)不是單純地羅列事實，還得有自己的思考在里面，這樣才能對今后的工作有所幫助。
酒店服務員年終總結(jié)怎么寫【篇6】 2450字
一、____我完成了以下工作：
1．加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2．學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
3．擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5．切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負責專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
6．努力學習文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗
9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。
10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。
二、在____里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是
（一）公司方面
1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。
（二）個人方面．
1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在____里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在____即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
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酒店服務員年終總結(jié)怎么寫
每年年底，不少人都得寫工作總結(jié)，酒店服務員也不例外。寫好這樣的總結(jié)，不僅能展現(xiàn)一年的工作成績，還能為來年的工作指明方向。其實總結(jié)，說復雜也復雜，說簡單也簡單，關(guān)鍵是要掌握一些竅門。
開頭怎么寫？
很多人一上來就啰嗦個不停，什么“時光飛逝”“歲月如梭”之類的話，聽著就讓人頭大。其實，開頭直奔主題就好，比如“今年是我在某酒店工作的第三個年頭”，直接點明時間地點，顯得干練不少。當然，要是能稍微提一下這一年的大背景更好，比如酒店接待了多少重要客人，或者行業(yè)里發(fā)生了什么大事，這樣能讓領導覺得你對全局有一定的了解。
正文怎么寫？
這部分最考驗人的概括能力。不少人在寫的時候容易陷入兩個極端，要么事無巨細地羅列，把一天到晚干的事全寫進去，累死自己也看煩別人；要么又太簡略，只寫了“業(yè)績不錯”“客戶滿意”，具體做了啥一點沒提，等于白寫。我覺得，寫的時候最好分幾個板塊，像接待服務、顧客反饋、團隊協(xié)作之類的，每個板塊挑幾個重點事件來說，既不會遺漏重要內(nèi)容，也不會顯得冗長。比如，你可以寫一次特別成功的宴會接待經(jīng)歷，從前期準備到現(xiàn)場執(zhí)行再到后續(xù)跟進，條理清晰地描述一下整個過程，這樣既展示了你的專業(yè)技能，也能體現(xiàn)你的責任心。
還有就是數(shù)據(jù)的應用，這可是總結(jié)里的加分項。比如，你可以統(tǒng)計一下全年接待了多少位顧客，平均每天處理多少投訴，這些數(shù)字能直觀反映出你的工作量和成效。不過，有些人為了湊數(shù)，把一些無關(guān)緊要的小事也堆進去，這就有點畫蛇添足了。數(shù)據(jù)要用得恰到好處，該詳細的地方詳細，該簡略的地方簡略。
結(jié)尾怎么寫？
不用特意拔高，簡單幾句就行?？梢员磉_一下對未來的期待，比如“希望明年能繼續(xù)提升服務質(zhì)量，爭取做到零投訴”，這樣既謙虛又有目標感。但要注意，別寫得太空洞，像是“祝愿公司在新的一年蒸蒸日上”，這種話聽起來就沒什么誠意。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好多用些專業(yè)術(shù)語，這會讓領導覺得你很專業(yè)。像“客戶滿意度調(diào)查”“服務流程優(yōu)化”這些詞，一聽就知道你在行。不過，有些詞用多了反而會顯得生硬，比如“標準化管理”這種話，偶爾提一下就夠了，多了就會讓人覺得你是在背誦教科書。
