2025年企業(yè)年終總結(jié)模板怎么寫 【篇1】4300字
彈指間，不知不覺我來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)多月了，對(duì)于身邊的人和事開始變得不那么陌生了，伴隨著實(shí)習(xí)漸入尾聲，也在同時(shí)宣告著我即將走上我的職業(yè)之路，兼具向往和挑戰(zhàn)。由于一些大大小小的事情干預(yù)著實(shí)習(xí)計(jì)劃，整個(gè)實(shí)習(xí)階段是以斷斷續(xù)續(xù)的形式進(jìn)行著的，四月份的實(shí)習(xí)見聞好像是很久遠(yuǎn)的事情了，即便如此，當(dāng)我靜坐回味，實(shí)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴又開始浮現(xiàn)在腦海中，整理思路，實(shí)習(xí)的輪廓便自動(dòng)生成。
整體而言，實(shí)習(xí)涉及不同的部門、不同的工作，依次經(jīng)歷了車間、倉(cāng)庫(kù)、it部、出口部。是對(duì)將來(lái)可能與工作相關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解和掌握，歸根結(jié)底每一步的學(xué)習(xí)都是為后期開展財(cái)務(wù)工作做鋪墊的。就拿車間實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)吧，可能對(duì)制造業(yè)這一塊比較陌生的我經(jīng)過(guò)從貼片車間到插件車間再到組裝車間的學(xué)習(xí)之后，開始了解了現(xiàn)代的制造行業(yè)產(chǎn)品是怎樣經(jīng)過(guò)一系列的工序之后制作出來(lái)的。每個(gè)部門的實(shí)習(xí)都是先聆聽主管人員作了一個(gè)概括性的講解，再安排崗位實(shí)際操作，而每一次學(xué)習(xí)都碰到了不同的問(wèn)題，如果說(shuō)對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中的所見所聞所感都一一道來(lái)的話，未免會(huì)有長(zhǎng)篇大論之嫌，現(xiàn)就簡(jiǎn)要的回顧一下我的實(shí)習(xí)見聞吧。
貼片車間是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)車間，這個(gè)車間的員工們主要是完成各類面板的貼片，包括機(jī)器貼片和人工貼片，剪腳、刷錫、燒程序、爐前查板、烙鐵、扭螺絲、爐后查板等工序。在貼片車間的實(shí)習(xí)讓我見識(shí)到了高科技的高，一塊小小的面板在機(jī)器的控制下可以實(shí)現(xiàn)從自動(dòng)取板、打孔、取芯片，貼芯片等各種動(dòng)作，尤其是機(jī)器作業(yè)的精、準(zhǔn)、快不得不讓人為之驚嘆，在機(jī)器的“玩轉(zhuǎn)”下可以完成某些人工較為困難的工序，并且公司也正是采用這種高科技的smt生產(chǎn)線大大減少了勞動(dòng)力。當(dāng)然貼片車間不僅僅是由幾條功能龐大的自動(dòng)生產(chǎn)線構(gòu)成的，還有部分工序是需要人為去修正與補(bǔ)充的，如手工貼片、刷錫、扭螺絲、剪腳、烙鐵、燒程序這些屬于半機(jī)械化的工序，并且就自動(dòng)化生產(chǎn)而言也是會(huì)時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)故障的，需要有專業(yè)人士在聽到報(bào)警聲之后去調(diào)試的。來(lái)到插件車間可以發(fā)現(xiàn)這里與貼片車間是天壤之別的，雖然其就坐落在貼片車間的隔壁，也可以清晰的耳聞貼片車間傳來(lái)機(jī)器打孔的“嗒嗒”聲，但是當(dāng)你處于這個(gè)車間時(shí)，你會(huì)被整個(gè)車間的井然有序所感染，進(jìn)而忘卻了外界傳來(lái)的雜音，這里除了傳送帶上自動(dòng)流動(dòng)著的半成品之外，員工們都在默默地埋頭干手中的活，有的是左手插電容右手插三極管，有的是左手插排插右手插排母·····還有諸如三極管、二極管等插件，員工們不停地重復(fù)著，都沒有多余的動(dòng)作，產(chǎn)品的插件速度決定于傳送帶第一道工序工序者，一般情況下這道工序是由老員工操作，同時(shí)后面的員工啊也可以根據(jù)自身的速度調(diào)節(jié)一小段傳送帶的速度，如此才能一方面保證傳送帶的總體速度，另一方面又靈活調(diào)節(jié)不同工序所需的時(shí)間差異，從而達(dá)到一個(gè)速度。傳送帶上最后一道工序也是由老員工操作，他們對(duì)于前面的各道工序都有一個(gè)熟練的掌握，因?yàn)檫@是一個(gè)糾錯(cuò)補(bǔ)漏的環(huán)節(jié)，對(duì)于流到他們手中的已插件完畢的面板他們可以一眼就發(fā)現(xiàn)哪個(gè)插歪了，哪個(gè)方向插反了，哪個(gè)又是沒到位。經(jīng)過(guò)檢查后的面板的下一步是剪去面板背面過(guò)長(zhǎng)的腳，再就是拿到檢測(cè)環(huán)節(jié)去實(shí)際試驗(yàn)，將制作好的面板放到數(shù)字機(jī)里面去測(cè)試是否合格。當(dāng)一塊塊空白的面板被貼片車間和插件車間加入的內(nèi)容并檢測(cè)合格之后被運(yùn)往半成品庫(kù)，而后作為組裝車間的加工對(duì)象，我便尾隨這些半成品來(lái)到了組裝車間。我和羅瓊在二樓車間扭螺絲時(shí)抱怨手酸痛，肖助理曾笑我們沒去過(guò)組裝車間，那時(shí)不已為然，當(dāng)駐足于實(shí)地時(shí)，隨著那一陣陣“隆隆”的敲打聲，聲聲鏗鏘有力，我便懂了，懂了這里更似體力車間。這個(gè)車間的員工們主要是將那些半成品組裝起來(lái)，裝好之后還不夠，那些高頻頭之類的
產(chǎn)品是常年暴露于外面受風(fēng)吹雨打，所以為了延長(zhǎng)這類產(chǎn)品的壽命就要做防水加工，在那些外殼上面的縫隙處涂上膠水，待膠水干了用機(jī)器吹氣檢測(cè)是否有漏氣。多次檢測(cè)后方可包裝。數(shù)字機(jī)和機(jī)頂盒的組裝分在后面的幾條線上，這些產(chǎn)品的組裝工序很類似，都是貼銘牌、連av線、震機(jī)、稱重、包裝等,這兩種機(jī)型長(zhǎng)得也很類似，但是內(nèi)容卻有很大的差別，內(nèi)容決定其功能，機(jī)頂盒要插卡使用，故機(jī)頂盒主要是在國(guó)內(nèi)銷售，而數(shù)字機(jī)主要是銷往國(guó)外。
三大車間在我的走馬觀花似地學(xué)習(xí)之后，我來(lái)到了倉(cāng)庫(kù)學(xué)習(xí)，倉(cāng)庫(kù)分為材料庫(kù)、半成品庫(kù)以及成品庫(kù)，材料庫(kù)有很多貨架，不同的材料根據(jù)重要性分為a類、b類、c類，分別擺放在不同的貨架上由不同的員工負(fù)責(zé)，對(duì)不同的類別的材料的盤點(diǎn)要求是不同的，對(duì)不同的類別的材料的盤點(diǎn)時(shí)的盤盈盤虧的懲處也是不一樣的。材料種類繁多，但是每一種材料有的料號(hào)，倉(cāng)管員們就是以此來(lái)收發(fā)料的，久而久之就能夠很迅速的找到某一種材料的具體位置，而對(duì)于材料他們只有一個(gè)大概的概念，細(xì)到具體的型號(hào)他們是說(shuō)不上來(lái)的，也無(wú)法說(shuō)出材料的容量等。若是要知道容量的識(shí)別方法就只有去向車間的管理人員們咨詢。半成品庫(kù)和成品庫(kù)也是類似的，只是這些產(chǎn)品是用貨板置于一堆。半成品庫(kù)的材料分為機(jī)構(gòu)材料、板類材料。前框、上蓋、底板、遙控器、av線屬機(jī)構(gòu)材料，這類材料中多數(shù)是購(gòu)進(jìn)的，電源板、面板、面板、主板、接線板屬板類材料，銘牌有venus、jameson、galaxy等。材料有有鉛和無(wú)鉛之分，含g的是無(wú)鉛類。成品庫(kù)的就是組裝車間完工后的產(chǎn)品，很多箱子都是長(zhǎng)的一樣的，但是是倉(cāng)管員則根據(jù)外箱上的嘜頭區(qū)別產(chǎn)品來(lái)發(fā)貨，正嘜是產(chǎn)品的名稱，側(cè)嘜是各個(gè)箱子的裝箱數(shù)量和凈重、毛重等信息。
在學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的一些實(shí)物知識(shí)之后，我對(duì)從最初的購(gòu)入原材料到最后的銷售產(chǎn)品的流程是怎樣在計(jì)算機(jī)上反映的，這恐怕只有it部的員工最熟悉了，他們控制著整個(gè)易飛系統(tǒng)，生產(chǎn)車間和倉(cāng)管人員只對(duì)其為其政熟悉，卻沒有一個(gè)完整的概念，時(shí)常是當(dāng)各個(gè)崗位的員工不知道怎么操作時(shí)就來(lái)向it部的高手們求救。it部的人比較忙，就只給了我易飛系統(tǒng)的一些電子教材，讓我在那里自學(xué)。
自學(xué)了兩個(gè)上午后他們建議我去出口部再加強(qiáng)一下外貿(mào)這一塊的知識(shí)，于是在人事的安排下我來(lái)到了出口部。出口部的朱經(jīng)理很有耐心，他將出口環(huán)節(jié)的從接單到出貨結(jié)合易飛系統(tǒng)簡(jiǎn)單介紹了一下就讓我去跟小王學(xué)習(xí)，小王跟蹤接單這塊，她在在收到合同、會(huì)簽表后給到相關(guān)部門做合同評(píng)審、技術(shù)評(píng)審，合格后傳訂單下單通知到有關(guān)部門，接著是錄入客戶訂單，再給到資材部讓他們?cè)u(píng)交期，最后她會(huì)在系統(tǒng)里錄入交期。剩下的就是生產(chǎn)部門去加緊生產(chǎn)了，合同簽的交貨期快到的時(shí)候，業(yè)務(wù)員們就會(huì)提交出貨申請(qǐng)單給出口部，出口部的歐陽(yáng)根據(jù)財(cái)務(wù)審核的資金是否到位再?zèng)Q定是否出貨，若到位則通知生產(chǎn)部、資材部能否安排出貨，然后開出貨通知單，經(jīng)財(cái)務(wù)審核數(shù)量、金額是否與系統(tǒng)一致后開銷貨單，接下來(lái)是申請(qǐng)車輛，將合同、發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)單、報(bào)關(guān)委托書等交給運(yùn)輸部由司機(jī)帶到深圳，這樣出口這里算是完成了。此外，歐陽(yáng)還跟我講述了一下一般貿(mào)易和加工貿(mào)易的區(qū)別以及國(guó)際交易中的三種貨運(yùn)方式fob、c&f、cif的區(qū)別。
雖然每個(gè)部門在經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際運(yùn)作，已經(jīng)形成了一套的工作方法，并且方法也是在不斷更新與改進(jìn)的，但是對(duì)于一些細(xì)小的問(wèn)題是可能還是會(huì)有疏忽的地方或者說(shuō)存在著計(jì)劃趕不上變化的時(shí)候。一次偶然的機(jī)會(huì)我到倉(cāng)庫(kù)去盤點(diǎn)，在半成品庫(kù)的一個(gè)角落的貨板是濕的，原來(lái)是天花板上有一根管子里偶爾會(huì)滴水下來(lái)，上報(bào)了也沒有人即使的去修理。還有就是成品的擺放也很亂，要盤點(diǎn)一種成品時(shí)可能要在整個(gè)成品庫(kù)尋個(gè)遍，不僅如此，有些甚至出現(xiàn)竄倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)象，這樣就不能很好的時(shí)時(shí)管理好庫(kù)存品。在月底與客戶進(jìn)行欠款對(duì)賬時(shí)，也有客戶反映售后產(chǎn)品維修、開票不及時(shí)等的情況。出口部的同事們也抱怨現(xiàn)在的出口流程比以前的要復(fù)雜多了，每個(gè)單都要跑很多個(gè)部門去簽字。公司現(xiàn)在走在上市的路上，這些問(wèn)題是必須正視的，不管是復(fù)雜的程序還是細(xì)節(jié)問(wèn)題都只是短暫的，待到上市成功那么一切都會(huì)變的更加順暢，會(huì)有制定更及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、優(yōu)化工作程序，處在此階段的我們，作為公司的一員，需要做的是努力完成工作，積極配合公司走好每一步。
本次實(shí)習(xí)可以說(shuō)是我踏入社會(huì)生活的第一步，之前的我是一個(gè)純學(xué)生，但是通過(guò)這次實(shí)習(xí)我慢慢的過(guò)渡為一個(gè)無(wú)論是從思維方面還是從心態(tài)上都有了另一番感悟。
首先是我越來(lái)越感受到了有些事情是看似簡(jiǎn)單而實(shí)際上是不那么簡(jiǎn)單的。處于新手階段由于不熟悉而顯得笨拙不堪，做起事來(lái)常常出錯(cuò)，這時(shí)需要的是更多的練習(xí)，用熟能生巧可以彌補(bǔ)；而當(dāng)成為一個(gè)老手之后呢，這樣的人長(zhǎng)期從事著某個(gè)崗位，對(duì)工作已了如指掌，但是上班就是日復(fù)一日的重復(fù)某個(gè)于他們來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單的工序，如插件，如扭螺絲等等，有想法的人都會(huì)覺得生活太過(guò)于枯燥乏味，能長(zhǎng)時(shí)期的堅(jiān)守著也是不簡(jiǎn)單的。
其次是企業(yè)文化是一個(gè)公司的精髓，一個(gè)制定有良好企業(yè)文化才能吸引更多的良才將士，企業(yè)文化當(dāng)然不僅僅似乎公司制定的那些規(guī)章條例，更多的是現(xiàn)實(shí)生活的可見的我們切切實(shí)實(shí)體會(huì)的工作和生活氛圍。相對(duì)一個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)高負(fù)荷的企業(yè)，大多數(shù)的人還是寧愿選擇工作環(huán)境比較和諧的企業(yè)；相對(duì)一個(gè)凌亂不堪、垃圾漫天飛舞的環(huán)境，試問(wèn)誰(shuí)人能忍？誰(shuí)人又趨之？保持一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，創(chuàng)造和諧的氛圍，是對(duì)國(guó)家政策的積極響應(yīng)，也是對(duì)自己健康的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，儼然這樣的企業(yè)在今時(shí)今日的社會(huì)也更具發(fā)展的潛力。看著公司墻壁上掛著的那一幅幅名人名言，也許他們來(lái)自國(guó)外，也許員工們不都看的懂，但是只要一個(gè)人看懂了并行動(dòng)中，那么這樣的行動(dòng)將感染身邊的人于無(wú)形中。
最后還想說(shuō)的是心態(tài)年輕的人是魅力的，這是我在離校工作后的的感受。生活中遇到年幼者也必然遇到年長(zhǎng)者，在與年長(zhǎng)者交流的過(guò)程中，他們中有些人雖飽經(jīng)風(fēng)霜給人的感覺卻是青春依舊，因?yàn)橛幸活w年輕的心，他們平易近人，他們對(duì)生活積極樂觀，對(duì)工作活力四射，與時(shí)俱進(jìn)，不斷的更新知識(shí)，與他們交往猶如朋友之間的切磋，在他們身上仿佛沒有了年齡的痕跡。曾以為自己很年輕，生活圈里的朋友同學(xué)多屬同齡人，一直也以在校生自居，仿佛學(xué)生就是年輕的表征，可是離校后發(fā)現(xiàn)那么多那么多的年齡很小的人早已在社會(huì)上混了多年了，跟他們相比我仿佛起碼不再年幼了，也不允許自己再幼稚了，當(dāng)生活從四面八方侵襲而來(lái)的時(shí)候我得學(xué)著像一棵樹一樣傲然挺立著。有一句話說(shuō)的好，要想進(jìn)步就跟著牛人跑，我想那些牛人們正是用他們對(duì)工作對(duì)生活對(duì)未來(lái)的激情來(lái)作為跑在路上的動(dòng)力吧，所以我也要開始學(xué)著堅(jiān)持著的跑起來(lái)。
一個(gè)多月的所見所聞所感遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，時(shí)而涌現(xiàn)一些零零散散的記憶碎片就留給我在閑來(lái)獨(dú)自咀嚼回味了吧。
時(shí)鐘在馬不停蹄的走著，我即將遠(yuǎn)行，燕姿輕唱的 “我遇見誰(shuí)會(huì)有怎樣的對(duì)白？”在耳畔響起，仿佛在訴說(shuō)著那些未知，未知就會(huì)莫名的產(chǎn)生恐懼，我努力著試圖掩藏不讓眼神中流露出一絲絲遲疑，我知道這樣的一條路上的我讓多少人驚嘆著，又讓多少人牽絆著。腳下是上下求索的漫漫遠(yuǎn)路，唯有踏實(shí)走才好！
篇1寫作要點(diǎn)129人覺得有用
寫總結(jié)這事，其實(shí)挺講究經(jīng)驗(yàn)的。尤其是到了年底，每個(gè)部門都得交一份總結(jié)上去。這總結(jié)要是寫得不好，領(lǐng)導(dǎo)看了心里沒底，自己也顯得不得勁兒。所以，咱們得琢磨清楚怎么寫才能既全面又不啰嗦。
開頭怎么寫？
很多人喜歡寫一大段背景介紹，其實(shí)這沒太大必要。直接點(diǎn)明主題就行，比如“____年對(duì)于咱們公司來(lái)說(shuō)是個(gè)關(guān)鍵年份”。接著簡(jiǎn)單提一下這一年的大環(huán)境，比如說(shuō)市場(chǎng)行情怎么樣，行業(yè)趨勢(shì)是什么樣的，這些都是必要的鋪墊。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了——具體工作成果。這部分一定要實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)支撐，別光靠嘴說(shuō)。比如銷售額增長(zhǎng)了多少百分比，客戶滿意度提高了多少分，這些數(shù)字能讓人一眼看出成績(jī)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，像是忘了加上單位，或者把“萬(wàn)元”寫成“元”，這樣就很尷尬。
再往后就是遇到的問(wèn)題和解決方案。這里得實(shí)事求是，不能藏著掖著。比如說(shuō)今年在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到了溝通不暢的情況，后來(lái)是怎么調(diào)整流程才解決的。記得把改進(jìn)后的效果也寫出來(lái)，比如工作效率提升了多少個(gè)百分點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候會(huì)不小心把問(wèn)題描述得太模糊，讓人摸不清到底發(fā)生了什么。
還有個(gè)容易忽略的地方就是對(duì)未來(lái)工作的展望。不能光喊口號(hào)，得結(jié)合實(shí)際情況提出切實(shí)可行的目標(biāo)。比如明年打算拓展哪些新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者優(yōu)化哪些內(nèi)部管理環(huán)節(jié)。寫這部分的時(shí)候得注意語(yǔ)氣不能太夸張，否則聽起來(lái)會(huì)顯得不靠譜。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶上點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得更有說(shuō)服力。比如財(cái)務(wù)部的總結(jié)里可以提到“成本控制率達(dá)到了xx%”，技術(shù)部門則可以說(shuō)“研發(fā)團(tuán)隊(duì)成功攻克了xx技術(shù)難關(guān)”。不過(guò)有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭韬霭褜I(yè)名詞用錯(cuò)了位置，導(dǎo)致句子讀起來(lái)怪怪的。
企業(yè)職工年終總結(jié)怎么寫怎么寫【篇2】 1550字
____即將過(guò)去，我作為安環(huán)部的一名員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項(xiàng)目的申報(bào)審批等工作要點(diǎn)，較好地完成了公司所交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。
一、____主要工作內(nèi)容如下：
1、理順安評(píng)、環(huán)評(píng)辦事程序，推進(jìn)安評(píng)、環(huán)換手續(xù)辦理進(jìn)程。
我在安環(huán)部主要負(fù)責(zé)安評(píng)、環(huán)評(píng)手續(xù)辦理相關(guān)工作，由于安環(huán)部門成立不久，開發(fā)區(qū)的相關(guān)工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過(guò)，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們勤走、多問(wèn)，通過(guò)對(duì)政府下發(fā)文件及相關(guān)部門的辦事程序的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一步的摸索出并總結(jié)了一套辦理相關(guān)手續(xù)的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作質(zhì)量。目前，安評(píng)、環(huán)評(píng)工作都有了較大的進(jìn)展。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全、環(huán)保制度。
按相關(guān)部門要求，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立、健全工作，很多安全、環(huán)保相關(guān)的規(guī)定都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，結(jié)合廠區(qū)實(shí)際情況總結(jié)制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級(jí)部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理。
3、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的檢查、整改相關(guān)工作
由于公司的屬于新建企業(yè)，各職能部門對(duì)公司的檢查和管理比較嚴(yán)格。在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了上級(jí)各部門對(duì)企業(yè)制度、項(xiàng)目手續(xù)等方面的檢查工作。對(duì)上級(jí)部門下達(dá)的整改意見，我主動(dòng)督促整改落實(shí)情況，組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，對(duì)違反安全規(guī)定的人或事給予糾正，通過(guò)隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
4、負(fù)責(zé)對(duì)安全、環(huán)保等職能部門下發(fā)文件的接收、整理、保管工作
5、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡(luò)，完成電腦維護(hù)及電腦制圖等工作
由于個(gè)人愛好，我在大學(xué)時(shí)自學(xué)了cad制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關(guān)，所以慢慢掌握了一定的電腦維護(hù)相關(guān)知識(shí)。____由于辦公需要，公司先后購(gòu)進(jìn)了多臺(tái)電腦，當(dāng)時(shí)公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識(shí)完成了電腦網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和日常維護(hù)工作，安環(huán)評(píng)工作及廠區(qū)設(shè)計(jì)、車間設(shè)計(jì)工作中用到的cad制圖工作大都由我來(lái)完成。
6、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作
____上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費(fèi)的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。
二、存在不足
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復(fù)雜，需要時(shí)間學(xué)習(xí)，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作。
2、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
3、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。
4、當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的任務(wù)。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
篇2寫作要點(diǎn)110人覺得有用
企業(yè)在年終的時(shí)候，總會(huì)要求職工寫總結(jié)，這是為了回顧過(guò)去一年的工作情況，為下一年做準(zhǔn)備。寫好這類總結(jié)很重要，因?yàn)樗粌H是對(duì)自己工作的梳理，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的匯報(bào)材料。寫總結(jié)時(shí)，得先搞清楚總結(jié)的主要內(nèi)容是什么，一般包括工作完成情況、遇到的問(wèn)題及解決辦法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)幾個(gè)方面。
在寫工作完成情況這部分時(shí)，可以把自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目或者任務(wù)列出來(lái)，具體到數(shù)字會(huì)更有說(shuō)服力。比如說(shuō)完成了多少個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，提高了多少個(gè)百分點(diǎn)的效率之類的。不過(guò)有時(shí)候人們會(huì)忘記把一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)整理出來(lái)，這樣就顯得總結(jié)缺少了說(shuō)服力。另外，寫這部分時(shí)最好能結(jié)合實(shí)際情況，用事實(shí)說(shuō)話，而不是空洞地描述。
說(shuō)到遇到的問(wèn)題及解決辦法，這個(gè)部分需要實(shí)事求是，不能避重就輕。如果工作中出現(xiàn)了失誤，就得承認(rèn)，并且分析原因，提出改進(jìn)措施。有時(shí)候人們會(huì)因?yàn)槊孀訂?wèn)題而選擇性忽略這些問(wèn)題，但這樣做其實(shí)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)不利。比如去年某個(gè)部門因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致項(xiàng)目延期，后來(lái)通過(guò)建立定期會(huì)議制度解決了這個(gè)問(wèn)題，這樣的例子就能很好地展示解決問(wèn)題的能力。
至于經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這往往是總結(jié)中最重要的一部分。可以從日常工作中提煉出一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，比如什么樣的方法更有效率，什么樣的管理方式更能調(diào)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)然，這里也容易出現(xiàn)一些小偏差，比如有些人會(huì)把別人的成果當(dāng)成自己的經(jīng)驗(yàn)，這就不太合適了。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這部分最好是基于自己的實(shí)踐得出的結(jié)論，這樣才能真正幫助自己和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
寫總結(jié)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，避免使用過(guò)于復(fù)雜或者模糊的表達(dá)。有時(shí)候人們?yōu)榱孙@得自己專業(yè)，會(huì)在總結(jié)里堆砌很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，結(jié)果反而讓人摸不清重點(diǎn)。適當(dāng)?shù)氖褂脤I(yè)術(shù)語(yǔ)是可以的，但要注意平衡，確保大多數(shù)人都能理解你的意思。此外，總結(jié)的篇幅也要控制好，太短可能說(shuō)不清楚，太長(zhǎng)又會(huì)讓讀者失去耐心。
企業(yè)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 1250字
企業(yè)班長(zhǎng)年終工作總結(jié)____
經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整與磨合之后，對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，是面臨挑戰(zhàn)與****、付出與收獲的這一年，大家憑借一股亮劍般的精神與團(tuán)結(jié)的作風(fēng)，讓項(xiàng)目管理成為公司流程優(yōu)化與行業(yè)應(yīng)用支撐的一道靚麗風(fēng)景線，讓項(xiàng)目管理真正的成為了公司前后端銜接的橋梁，凸顯了班組存在的客觀價(jià)值。
任何的努力都不會(huì)是一種無(wú)畏的犧牲，任何的付出只有用心者才會(huì)享受快樂！再擁有團(tuán)隊(duì)的信念與奮斗的目標(biāo)后，項(xiàng)目成功后的喜悅就是項(xiàng)目班堅(jiān)持工作的動(dòng)力，也是團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)的源泉。今年主要圍繞班組文化與管理規(guī)范建設(shè)、技能與協(xié)同作戰(zhàn)能力提升進(jìn)行開展。以下是我的年終工作總結(jié)。
一、班組文化與管理規(guī)范的建設(shè)方面
作為項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)，擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格與積極主動(dòng)的工作作風(fēng)是真正做好項(xiàng)目管理的前提，自班組成立之后，班組的成員基本都嚴(yán)格遵守了班組制定的文化，在重大項(xiàng)目的承接中，嚴(yán)格按照部門領(lǐng)導(dǎo)與班組長(zhǎng)的要求，保持著高效率的項(xiàng)目執(zhí)行力。
作為項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，團(tuán)隊(duì)在背負(fù)著責(zé)任與壓力的同時(shí)，面對(duì)新業(yè)務(wù)的綜合性項(xiàng)目往往缺少業(yè)務(wù)開通與建設(shè)的規(guī)范流程，形成一套符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的項(xiàng)目管理流程，正是班組所重點(diǎn)摸索的主題，隨著下半年公司政企客戶支撐優(yōu)化流程的深入，項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)正在迎來(lái)新一輪的改進(jìn)挑戰(zhàn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)正從一只單一的專業(yè)支撐走向真正面向全業(yè)務(wù)管理的方向而邁進(jìn)。
二、技能與協(xié)同作戰(zhàn)能力提升
對(duì)于項(xiàng)目班，基本可以概括了整年的工作內(nèi)容，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間緊、工作強(qiáng)度大、項(xiàng)目復(fù)雜度高的前提，依靠整體團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力順利的完成了公司布置的任務(wù)，技能提升與團(tuán)結(jié)的力量，也在這樣的一年中展現(xiàn)的淋漓盡致，做好項(xiàng)目管理的本身除了獨(dú)到與權(quán)衡的管理駕馭力之外，技能水平的功底也將是重要組成部分，一年內(nèi)，班組成員，也經(jīng)歷了從參與聽從角色到各自主管角色的發(fā)展，從對(duì)技術(shù)模糊的理解到真正能獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目的發(fā)展，讓他們真正的擁有了一方天地，他們演繹著xx公司有史以來(lái)最大規(guī)模的項(xiàng)目支撐。
三、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力
全年的項(xiàng)目中，不知道占用了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員多少個(gè)休息日，多少個(gè)夜夜晚晚大家都任勞任怨的在進(jìn)行項(xiàng)目的開展，自覺，主動(dòng)，不求得失，這樣的一個(gè)隊(duì)伍，走到哪里都是讓人值得驕傲的，在xx大賽中由班組成員配合組合的團(tuán)隊(duì)獲得了團(tuán)體三等獎(jiǎng)與個(gè)人三等獎(jiǎng)的名次，項(xiàng)目班的成員是創(chuàng)造的不僅是項(xiàng)目成果與競(jìng)技成績(jī)的收獲，更收獲了最寶貴的團(tuán)隊(duì)友情。
四、有收獲也有遺憾
由于項(xiàng)目的緊張度，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在新業(yè)務(wù)技能的提高上受到了制約與限制，每周的班組學(xué)習(xí)也一度進(jìn)行了中斷，特別是在承接其他項(xiàng)目支撐過(guò)程中，個(gè)人簡(jiǎn)歷由于人員架構(gòu)與精力的分配問(wèn)題上，都無(wú)法滿足公司的支撐需求。各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐流程也均未參與制定。
走過(guò)歲月的洗禮，今年項(xiàng)目班的完成了初建時(shí)候的目標(biāo)，努力打造一支富有執(zhí)行力的隊(duì)伍，并在一份成就感的基礎(chǔ)上，繼續(xù)著團(tuán)隊(duì)新的奮斗目標(biāo)，努力成為一支富有創(chuàng)造力的隊(duì)伍。
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篇3寫作要點(diǎn)158人覺得有用
企業(yè)在年終做總結(jié)的時(shí)候，班長(zhǎng)這個(gè)角色挺關(guān)鍵的。年終總結(jié)得好好準(zhǔn)備，不然沒法向領(lǐng)導(dǎo)交差。總結(jié)這事，不是隨便抄抄就能過(guò)關(guān)的，得結(jié)合自己的工作情況，還得有點(diǎn)專業(yè)水準(zhǔn)。
先說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。班長(zhǎng)要先把這一年的計(jì)劃回顧一下，看看哪些目標(biāo)完成了，哪些沒完成。這一步很重要，因?yàn)楣鈶{記憶可能記不太全。平時(shí)要是有記錄的話，這時(shí)候就能派上用場(chǎng)了。要是沒有記錄，就得靠回憶，但回憶畢竟不靠譜，容易漏掉一些重要的事情。
接著就是整理資料了。收集好相關(guān)的數(shù)據(jù)和文件，特別是那些能體現(xiàn)成績(jī)的材料。像是生產(chǎn)任務(wù)完成率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率之類的數(shù)字，都得算清楚。這些數(shù)據(jù)不是拿來(lái)擺著好看的，得用它們來(lái)分析問(wèn)題。比如，為什么某個(gè)月的產(chǎn)量突然下降了，是不是設(shè)備出了毛病，還是人手不夠？
然后就是寫總結(jié)的時(shí)候了。開頭部分最好概括一下全年的工作情況，簡(jiǎn)單介紹下整體的情況就好。中間這部分就重點(diǎn)寫工作中的亮點(diǎn)和不足。寫亮點(diǎn)的時(shí)候，可以詳細(xì)描述一下成功的案例，這樣顯得有說(shuō)服力。至于不足的地方，得實(shí)事求是地寫出來(lái)，不能藏著掖著。不過(guò)有時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊張，這部分寫得比較簡(jiǎn)略，結(jié)果就顯得不夠全面。
小編友情提醒：
總結(jié)里還得提下明年的工作打算。不能光說(shuō)空話，得有具體的措施。比如，針對(duì)今年發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，明年有什么改進(jìn)方案。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是未來(lái)的發(fā)展，而不是糾結(jié)于過(guò)去的成績(jī)或者失誤。
需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)氣要謙虛一點(diǎn)。不能自吹自擂，也不能過(guò)分低調(diào)。既要展示成績(jī)，又不能忽視存在的問(wèn)題。還有，寫總結(jié)的時(shí)候，格式要規(guī)范，字跡也要清楚，這都是基本的要求。如果字跡潦草，看起來(lái)就很敷衍，給人的感覺也不好。
2025企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)年終工作總結(jié)2怎么寫【篇4】 900字
第二，目標(biāo)再明確。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，上級(jí)黨組織已經(jīng)提出了很多要求，綜合中央和省、市委的要求，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上就是四句話：
一是“組織創(chuàng)先進(jìn)”。這是個(gè)龍頭，通過(guò)組織創(chuàng)先進(jìn)，使黨組織的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用得到發(fā)揮，黨組織建設(shè)的各項(xiàng)制度不斷健全和完善，更重要的是要落到實(shí)處，比如“三會(huì)一課”、民主評(píng)議黨員等制度進(jìn)一步落實(shí)，黨支部活動(dòng)陣地建設(shè)更加規(guī)范。
二是“黨員爭(zhēng)優(yōu)秀”。黨員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，來(lái)提高黨員的技能，使每個(gè)黨員成為本職工作的行家里手。通過(guò)黨員爭(zhēng)優(yōu)秀，使黨員自覺地遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵紀(jì)守法的模范。
三是“企業(yè)有發(fā)展”。企業(yè)發(fā)展要永不停步、永不滿足，始終當(dāng)好同行業(yè)排頭兵，做好領(lǐng)頭人。企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，人人都想爭(zhēng)第一，我們?cè)诎l(fā)展，別人也在發(fā)展，如果我們止步不前，別人就趕超上來(lái)。
四是“職工得實(shí)惠”。黨組織和黨員要關(guān)心職工，多為職工辦好事、實(shí)事，進(jìn)一步凝聚人心，還要履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，使廣大職工和社會(huì)都能與企業(yè)共享發(fā)展的成果。
第三，結(jié)合再緊密。上級(jí)黨組織對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提出了總體的、原則的要求，作為基層黨組織，必須要把上級(jí)的要求和本單位的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，這樣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)才能實(shí)實(shí)在在，才會(huì)有所創(chuàng)新，才能便于檢查和督促。結(jié)合就是創(chuàng)新，如果仍然是大而化之的要求，就無(wú)法創(chuàng)新。麒麟門戶網(wǎng)
一是黨組織的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)就在本單位工作中。形式上是創(chuàng)建先進(jìn)的黨組織，但目的是要把單位變成一個(gè)先進(jìn)的單位，使已經(jīng)先進(jìn)的企業(yè)永葆先進(jìn)。圍繞著這個(gè)先進(jìn)的目標(biāo)，單位的一切工作都是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開展的一切活動(dòng)都是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在推進(jìn)企業(yè)加速發(fā)展、永葆先進(jìn)的過(guò)程中，所采取的所有的方式方法，都是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的創(chuàng)新和發(fā)展。創(chuàng)建一個(gè)先進(jìn)單位、永葆先進(jìn)是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的根本目的所在，尤其是我們?cè)谇捌谕瓿上鄳?yīng)的規(guī)定動(dòng)作以后，下一步與發(fā)展的結(jié)合要越來(lái)越緊密。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的落腳點(diǎn)就是企業(yè)有發(fā)展、職工得實(shí)惠。李源潮部長(zhǎng)指出“離開中心工作搞活動(dòng)，就會(huì)脫離實(shí)際、脫離群眾，黨員、干部不會(huì)贊成，群眾也不會(huì)響應(yīng)，就沒有生命力?！币虼?，凡是脫離了單位的實(shí)際工作，脫離了企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，領(lǐng)導(dǎo)沒有動(dòng)力，群眾也不會(huì)支持。
篇4寫作要點(diǎn)114人覺得有用
____企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)年終工作總結(jié)2怎么寫
做總結(jié)這事，得先搞清楚總結(jié)是什么。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，總結(jié)就是把過(guò)去一段時(shí)間的工作情況梳理一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，總結(jié)不只是為了交差，更是為了找出下一步該怎么走。
先從材料入手，手里得有數(shù)據(jù)，不然總結(jié)就成無(wú)根之木了。比如銷售額增長(zhǎng)了多少，客戶滿意度提高了多少，這些都得有個(gè)明確的數(shù)字。要是沒有數(shù)據(jù)支撐，總結(jié)就成了空話。記得有一次做總結(jié)，忘了核對(duì)去年的數(shù)據(jù)，結(jié)果把增長(zhǎng)率算錯(cuò)了，好在被同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然就鬧笑話了。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著羅列成績(jī)，問(wèn)題也得提出來(lái)。就說(shuō)我們部門，上半年因?yàn)闇贤ú粫?，?xiàng)目延期了好幾次。后來(lái)調(diào)整了一下工作流程，下半年就好多了。這個(gè)教訓(xùn)不能忘，要是總結(jié)里只報(bào)喜不報(bào)憂，領(lǐng)導(dǎo)可能還以為我們一直順風(fēng)順?biāo)亍?/p>
寫總結(jié)還得注意語(yǔ)言，不能太官方，也不能太隨意。像什么“圓滿完成了年度任務(wù)”，這種話聽著就有點(diǎn)假大空。我覺得最好用事實(shí)說(shuō)話，比如“通過(guò)優(yōu)化流程，生產(chǎn)效率提升了20%”，這樣更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，會(huì)不由自主地往高大上的方向靠，比如把“改進(jìn)”寫成“革新”，雖然不是大錯(cuò)，但總覺得有點(diǎn)刻意。
總結(jié)里頭，案例分析也很重要。舉個(gè)例子，去年我們嘗試了一種新的營(yíng)銷策略，剛開始效果不太好，但堅(jiān)持下來(lái)后，年底銷售額比預(yù)期高出不少。這個(gè)案例就可以詳細(xì)寫一下實(shí)施過(guò)程中的困難，以及最終是怎么克服的。要是總結(jié)里全是泛泛而談的大道理，那還不如不寫。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有重點(diǎn)，不能胡子眉毛一把抓。像一些日?，嵤?，沒必要都寫進(jìn)去，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是關(guān)鍵成果。記得有一次寫總結(jié)，把每天開了幾個(gè)會(huì)、接了多少個(gè)電話都寫了進(jìn)去，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了直搖頭，說(shuō)這不是總結(jié)，這是流水賬。
企業(yè)話務(wù)員年終總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字
時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到此刻的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能簡(jiǎn)單勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。能夠說(shuō)，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息透過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，最后在同事的幫忙和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
透過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎鰸摿Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通潛力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。
篇5寫作要點(diǎn)170人覺得有用
寫一份好的企業(yè)話務(wù)員年終總結(jié)，關(guān)鍵在于既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出個(gè)人工作特色。開頭可以從全年工作概述入手，簡(jiǎn)單回顧一下整體情況。比如“今年我們部門整體業(yè)務(wù)量較去年有所提升，其中我的個(gè)人接線量達(dá)到x萬(wàn)次，接聽率保持在xx%以上。”這部分內(nèi)容要真實(shí)可信，不能夸大其詞。
接著可以針對(duì)具體項(xiàng)目展開敘述，強(qiáng)調(diào)自己在處理客戶咨詢、投訴等方面的經(jīng)驗(yàn)積累。例如，“在處理復(fù)雜投訴時(shí)，我發(fā)現(xiàn)耐心傾聽是非常重要的環(huán)節(jié)。很多時(shí)候客戶并不只是想要解決問(wèn)題，他們更需要被理解。”這里就可以稍微隨意一些，比如把“傾聽”寫成“聽講”，但不影響整體表達(dá)。
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)于一些突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)措施也值得提及?！坝幸淮瓮蝗挥龅较到y(tǒng)故障，當(dāng)時(shí)我迅速切換備用線路，同時(shí)安撫客戶情緒，確保沒有產(chǎn)生新的投訴記錄?！边@樣的描述能體現(xiàn)出臨場(chǎng)應(yīng)變能力，同時(shí)也帶點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)色彩。
還有一點(diǎn)需要注意的是數(shù)據(jù)支撐的重要性?？梢粤信e幾個(gè)具體的數(shù)字來(lái)證明成效，如“通過(guò)優(yōu)化話術(shù)，成功將平均通話時(shí)長(zhǎng)縮短了xx秒”“客戶滿意度調(diào)查中，我所在班組得分提升至xx分”。不過(guò)，這里的數(shù)字最好合理，不要太過(guò)夸張。
至于語(yǔ)言風(fēng)格，可以根據(jù)自己的習(xí)慣調(diào)整。如果平時(shí)說(shuō)話比較直白，那總結(jié)也可以這樣寫：“有時(shí)候接到特別難纏的電話，心里也會(huì)有點(diǎn)煩躁，但一想到這是工作的一部分，就努力讓自己冷靜下來(lái)?！边@既符合日常交流的語(yǔ)氣，又能拉近與讀者的距離。
小編友情提醒：
別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分?！案兄x同事們的幫助和支持，尤其是在高峰時(shí)段互相補(bǔ)位，讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)順利渡過(guò)難關(guān)?！边@樣的表述不僅顯得謙虛，也能展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1650字
企業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)____
一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持幫助下，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義創(chuàng)新理論作為提高自身政治素質(zhì)的主要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)鄧--理論、三個(gè)代表重要思想及科學(xué)發(fā)展觀深刻內(nèi)涵，全面了解掌握了黨的xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神及加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)等方面的重大理論知識(shí)，不斷提高自身政策理論水平，以增強(qiáng)自身在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。與此同時(shí)，我積極參與全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及局上組織的各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，主動(dòng)分析查找本人在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)等方面存在的不足和問(wèn)題，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極整改，力求實(shí)效，從根本上改變以往自由散漫、思想保守、愛發(fā)牢**等不良習(xí)慣，真正做到大事講原則，小事講風(fēng)格，使自己的黨性和人品得到很好鍛煉。通過(guò)不懈努力，較好地完成了局上交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將____年個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持馬列主義立場(chǎng)和觀點(diǎn)，熟練掌握科學(xué)發(fā)展觀的方法論，靈活應(yīng)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和發(fā)現(xiàn)解決工作中遇到的新情況、小編新問(wèn)題，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固道德防線，全面提升自身綜合素質(zhì)。自覺服從組織工作安排，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，顧大局、識(shí)大體，克己奉公，按章辦事，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，從不計(jì)較個(gè)人得失。在實(shí)際工作中，始終堅(jiān)持以人民群眾根本利益為本的思想路線，一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，真抓實(shí)干，真正按照人民群眾的意愿依法履行好自己的職責(zé)，積極參與各種形式的社會(huì)救助實(shí)踐活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)自己作為一名構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的堅(jiān)定擁護(hù)者、執(zhí)政為民的實(shí)踐者、遵紀(jì)守法的倡導(dǎo)者的莊嚴(yán)承諾。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
不斷提高自身綜合素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)作為提高自身綜合素質(zhì)的最有效途徑抓實(shí)抓好，抓出成效。一方面我積極參與局上組織各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷積累理論知識(shí)、努力提高工作技能的同時(shí)，踴躍報(bào)名參加省、市、縣組織的各類業(yè)務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn)，有針對(duì)性地重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握了公文寫作、電腦操作技能及法律法規(guī)知識(shí)，使自己在實(shí)際工作技能上有較大提高和進(jìn)步，真正做到學(xué)習(xí)工作兩不誤、范文寫作兩促進(jìn)、兩提高。
三、努力加強(qiáng)黨性鍛煉
不斷增強(qiáng)拒腐防變能力。多年來(lái)，我積極倡導(dǎo)勤政廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。無(wú)論在生活上還是在工作上，我始終保持著節(jié)儉習(xí)慣，慎細(xì)慎微，從不大意，時(shí)刻檢點(diǎn)著自己的言行，嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)干部工作紀(jì)律，從不向被審計(jì)單位吃拿卡要，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督；時(shí)刻牢記黨的宗旨，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，堅(jiān)決與享樂主義、拜金主義、形式主義、官僚主義作斗爭(zhēng)，反對(duì)一切形式的浪費(fèi)之風(fēng)、奢靡之風(fēng)、腐化之風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)社會(huì)公平正義。
四、努力工作
按時(shí)全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，我遵照領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)局上交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都能做到分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。特別是一年來(lái)，在開展全局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我盡心盡職，積極配合辦公室開展工作，較好地完成地縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們肯定和認(rèn)可。同時(shí)，我積極配合其他同志開展工作，為創(chuàng)建六型機(jī)關(guān)做出了自己力所能及的貢獻(xiàn)。
回顧一年來(lái)的工作，盡管我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但是我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還存在很多不足之處，主要表現(xiàn)在理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不夠強(qiáng)，很大程度上對(duì)創(chuàng)造性開展工作造成了制約性束縛。因此，在今后工作中，我一定要認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，全面完成組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，真正做一名組織信任、人民滿意的合格公務(wù)員。
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篇6寫作要點(diǎn)168人覺得有用
年終總結(jié)是對(duì)自己一年工作的梳理，也是對(duì)未來(lái)工作的展望。寫好這樣的總結(jié)，不僅能讓上級(jí)了解你的工作成果，還能幫助自己更好地反思和規(guī)劃。
先說(shuō)個(gè)重要的，就是要把全年的工作分塊整理出來(lái)。比如，上半年主要做了什么項(xiàng)目，下半年又接了哪些任務(wù)。這樣條理清晰，別人看的時(shí)候也方便理解。不過(guò)有時(shí)候腦子一熱，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就得翻翻之前的郵件記錄或者會(huì)議紀(jì)要，補(bǔ)全那些沒想起來(lái)的事。
接著就是突出重點(diǎn)了。并不是所有事情都要寫進(jìn)去，那些對(duì)公司貢獻(xiàn)大的事一定要強(qiáng)調(diào)一下。比如說(shuō)完成了一個(gè)大項(xiàng)目的驗(yàn)收，或者為公司節(jié)省了一筆開支之類的。但這里頭容易犯的小問(wèn)題就是，有些人會(huì)把功勞都往自己身上攬，其實(shí)有些事是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，這時(shí)候就得注意措辭，別顯得太獨(dú)斷。
還有就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)字是最直觀的證明方式，比如銷售額增長(zhǎng)了多少百分比，客戶滿意度提高了多少點(diǎn)。要是沒有具體的數(shù)據(jù)支撐，光靠描述可能說(shuō)服力就不夠強(qiáng)。不過(guò)有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會(huì)有點(diǎn)麻煩，尤其是涉及多個(gè)部門協(xié)作的項(xiàng)目，數(shù)據(jù)來(lái)源可能不太一致，這時(shí)候就需要耐心核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了提一下遇到的問(wèn)題和解決辦法。工作中難免會(huì)碰到困難，關(guān)鍵是要展現(xiàn)你是如何克服的。比如說(shuō)遇到了技術(shù)難題，通過(guò)查閱資料或者請(qǐng)教同事解決了，這不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，也能給后來(lái)人提供借鑒。但要注意的是，描述問(wèn)題的時(shí)候不要一味抱怨，否則可能會(huì)給人消極的印象。
小編友情提醒：
可以簡(jiǎn)單談?wù)劽髂甑挠?jì)劃。既然是總結(jié)，就不能只停留在過(guò)去，還得有未來(lái)的方向?？梢越Y(jié)合公司的整體目標(biāo)和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，列出幾個(gè)可行的目標(biāo)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊迫或者思路不清，草草收尾，這就需要提前預(yù)留足夠的時(shí)間來(lái)完善這部分內(nèi)容。
