2025酒店個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1250字
____酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間____年即將過(guò)去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)?，F(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級(jí)酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性；二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
____年承載著許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。____年，我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
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篇1寫作要點(diǎn)140人覺(jué)得有用
寫總結(jié)這事，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵在于你得清楚總結(jié)到底是干啥用的?？偨Y(jié)不是為了湊字?jǐn)?shù)，而是要把這一年的工作好好梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有改進(jìn)空間。要是你寫總結(jié)的時(shí)候腦子里一片混亂，那肯定寫不好。
先找個(gè)本子，把自己手頭上的工作列個(gè)清單出來(lái)。比如今年接待了多少客戶，處理了多少投訴，搞了多少次培訓(xùn)之類的。把這些數(shù)字記下來(lái)，心里就有底了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情其實(shí)沒(méi)那么重要，那就別寫了，不然篇幅太長(zhǎng)反而顯得啰嗦。
寫的時(shí)候要注意分塊兒，別一股腦兒全堆一塊兒。比如說(shuō)分成幾個(gè)部分，像業(yè)務(wù)成果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人成長(zhǎng)之類。這樣看起來(lái)?xiàng)l理清晰，別人讀起來(lái)也方便。當(dāng)然，有時(shí)候腦子一熱可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以回頭再補(bǔ)充一下，反正總結(jié)，重在真實(shí)。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)不是單純地羅列數(shù)據(jù)。如果只是把每個(gè)月的數(shù)據(jù)搬過(guò)來(lái)擺一擺，那跟流水賬沒(méi)啥區(qū)別。得學(xué)會(huì)提煉，把那些枯燥的數(shù)據(jù)變成有意義的信息。比如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)去年客人投訴最多的點(diǎn)是房間隔音差，今年采取措施后投訴率下降了百分之二十，這就很有說(shuō)服力。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，不知道該怎么下筆。這時(shí)候不妨換個(gè)思路，想想這一年里印象最深的事情是什么?？赡苁且淮纬晒Φ幕顒?dòng)策劃，也可能是一次緊急情況下的臨場(chǎng)發(fā)揮。把這些故事寫進(jìn)去，既生動(dòng)又能體現(xiàn)你的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)氣要真誠(chéng)，別老是夸自己。適當(dāng)?shù)淖晕遗u(píng)能顯得更真實(shí)。不過(guò)偶爾也會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“提高”寫成“提搞”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。這種小問(wèn)題不用太擔(dān)心，改過(guò)來(lái)就行。
酒店前臺(tái)年終總結(jié)匯報(bào)怎么寫【篇2】 1400字
不知不覺(jué)中，____年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問(wèn)題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇2寫作要點(diǎn)115人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)年終總結(jié)匯報(bào)怎么寫
年終總結(jié)這個(gè)事情，大家都知道挺重要的，尤其是酒店前臺(tái)這樣的崗位，每天面對(duì)各種各樣的客人，工作內(nèi)容繁雜。寫總結(jié)的時(shí)候，得把這一年的工作情況好好梳理一下，既要體現(xiàn)自己的努力，也要反映出部門的成績(jī)。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作吧。首先要收集好全年的工作記錄，比如接待了多少顧客，處理了多少投訴，參與了哪些培訓(xùn)等等。這些數(shù)字很重要，能直觀地展示你的工作量。記得把一些關(guān)鍵事件也記下來(lái)，特別是那些比較特殊的案例，比如突發(fā)狀況怎么解決的，或者有什么創(chuàng)新的辦法提升了服務(wù)質(zhì)量。
接著就是整理思路了?？梢詮膸讉€(gè)方面入手，像是日常工作的完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn)，還有個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。這里要注意的是，描述工作成果的時(shí)候要具體，不要只說(shuō)“提高了效率”這類空話?？梢耘e例子，比如說(shuō)通過(guò)優(yōu)化排班制度，讓員工的工作時(shí)間更加合理，從而減少了疲勞率。
寫的時(shí)候，語(yǔ)言要正式一點(diǎn)，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的。不過(guò)也不要太死板，適當(dāng)加入一些自己的感受會(huì)顯得更有溫度。比如提到某個(gè)同事的幫助時(shí)，可以說(shuō)“真的很感謝小李的協(xié)助，讓我在那段時(shí)間順利完成了任務(wù)”。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于格式，一般開頭簡(jiǎn)單介紹一下基本情況就好，中間詳細(xì)敘述工作內(nèi)容和成績(jī)，最后展望下明年的工作計(jì)劃。但千萬(wàn)別忘了檢查一遍有沒(méi)有錯(cuò)別字，有時(shí)候一個(gè)小小的拼寫錯(cuò)誤可能就會(huì)讓人覺(jué)得不夠認(rèn)真。
還有一點(diǎn)需要注意，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如說(shuō)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，最好核對(duì)清楚，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。要是數(shù)據(jù)不對(duì)勁，很可能會(huì)影響整個(gè)總結(jié)的效果。還有就是引用的數(shù)據(jù)來(lái)源要標(biāo)明，這樣顯得更專業(yè)。
xxxx年酒店人事部年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2550字
酒店人事部年度工作總結(jié)及下年的工作計(jì)劃
一、 一年來(lái)人力資源部工作的回顧
****年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)b總在____度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。
（一）深入學(xué)習(xí)b總****年度工作報(bào)告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。
b總在____度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。b總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見(jiàn)。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總____度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成____度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。
（二）加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一
宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。 在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。
（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效
為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。
1、禮節(jié)禮貌再提高工程
禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，
市政務(wù)公開辦____，我局政務(wù)公開工作按照市委、市政府政務(wù)公開工作要求，緊密結(jié)合人事編制工作實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)事求是、服務(wù)群眾、方便群眾，便于民主監(jiān)督和民主管理的原則，大力推進(jìn)政務(wù)公開，使我局政務(wù)公開工作步入日?；?、制度化、規(guī)范化...
本年度公司的年會(huì)是我一手操辦的，中間有二處環(huán)節(jié)受到了提醒與批評(píng)。以此為戒，日后在工作中再不可犯1、陽(yáng)光普照獎(jiǎng)的跟蹤：本年度陽(yáng)光普照獎(jiǎng)由廠家提供，一共13樣產(chǎn)品，廠家先送貨到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)后就理應(yīng)由我人資部接手，何時(shí)運(yùn)送，何時(shí)...
本文由小編輯收集整理，這是一篇關(guān)于人力資源部工作總結(jié)范文，歡迎瀏覽借鑒！____年，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的三創(chuàng)主線，...
這是一篇關(guān)于____人力資源工作總結(jié)，由,com小編輯收集整理，希望可以幫助到您！伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的____年。
____年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型的一年。我部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在開發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍...
____年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型的一年。我部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在開發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍...
____年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型的一年。我部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在開發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍...
(一)人才工作縣委縣政府召開了縣人才工作會(huì)議，總結(jié)部署本縣人才開發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn)工作。引進(jìn)人才。計(jì)劃招聘高層次儲(chǔ)備人才50名，已開始實(shí)施招聘。已征集三支一扶大學(xué)生崗位112個(gè)，報(bào)縣政府批準(zhǔn)后實(shí)施招聘。繼續(xù)推進(jìn)中層干部輪崗交流。
篇3寫作要點(diǎn)166人覺(jué)得有用
今年酒店人事部的年終總結(jié)該怎么弄？說(shuō)起來(lái)，這工作內(nèi)容可不少，得先把全年的工作情況梳理一下。從招聘到培訓(xùn)，再到員工福利這塊兒，都得好好整理下。
先說(shuō)招聘這部分，年初的時(shí)候，酒店業(yè)務(wù)擴(kuò)展，人手不夠，我們加大了招聘力度。記得那時(shí)候發(fā)布招聘信息，跟各大招聘網(wǎng)站對(duì)接，還組織了幾場(chǎng)專場(chǎng)招聘會(huì)。后來(lái)慢慢招滿了，新員工入職后，還得進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，畢竟新人不了解酒店的文化和服務(wù)流程。
培訓(xùn)這一塊兒也是重點(diǎn)，每個(gè)月都有安排，針對(duì)不同部門有不同的側(cè)重點(diǎn)。比如餐飲部，主要教服務(wù)禮儀和菜品知識(shí)；客房部則是清潔保養(yǎng)技巧。每次培訓(xùn)完，都要做個(gè)小測(cè)試，看看大家學(xué)得怎么樣。其實(shí)也有點(diǎn)小麻煩，有時(shí)候表格填錯(cuò)了格式，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)的時(shí)候有點(diǎn)混亂，但好在最后都調(diào)整過(guò)來(lái)了。
再說(shuō)說(shuō)員工福利，這是留住人才的關(guān)鍵。我們給員工提供了免費(fèi)住宿，還有餐補(bǔ)，逢年過(guò)節(jié)還會(huì)發(fā)一些禮品。不過(guò)有次發(fā)禮品的時(shí)候，數(shù)量統(tǒng)計(jì)上出了點(diǎn)小問(wèn)題，多給了幾個(gè)部門，后來(lái)通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)解決了。這種事情雖小，但也提醒我們平時(shí)工作要仔細(xì)些。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于員工關(guān)系這塊兒，我們也花了不少心思。定期組織團(tuán)建活動(dòng)，增進(jìn)同事間的感情。有一次戶外拓展，本來(lái)計(jì)劃得好好的，結(jié)果天氣突變，只能臨時(shí)改室內(nèi)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得挺遺憾的，不過(guò)最后效果也不錯(cuò)。
最后就是考勤管理這部分，這也是人事部日常工作的一部分。每天都要核對(duì)考勤記錄，確保沒(méi)有差錯(cuò)。偶爾會(huì)遇到員工忘打卡的情況，得及時(shí)處理，不然會(huì)影響工資核算。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記通知某個(gè)員工補(bǔ)卡，這也算個(gè)教訓(xùn)吧。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意把每個(gè)部分的工作都詳細(xì)列出來(lái)，尤其是那些亮點(diǎn)和問(wèn)題。當(dāng)然，總結(jié)不是單純羅列事情，還要分析原因，提出改進(jìn)措施。比如說(shuō)招聘過(guò)程中，可以思考如何優(yōu)化流程，減少人員流失率之類的。還有培訓(xùn)方面，也可以探討下是不是需要增加新的課程。
2025年酒店餐飲領(lǐng)班年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1750字
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將____年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就____年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、____年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
篇4寫作要點(diǎn)135人覺(jué)得有用
____年酒店餐飲領(lǐng)班年終工作總結(jié)怎么寫
今年的年終總結(jié)，說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)難下筆。平時(shí)忙于工作，各種事務(wù)堆得像山一樣高，現(xiàn)在要靜下來(lái)梳理一年的工作，還真不是件輕松的事。不過(guò)既然到了年底，總得好好總結(jié)一下，給這一年畫個(gè)句號(hào)。
先說(shuō)說(shuō)日常管理吧。作為領(lǐng)班，每天都有很多事情需要處理。從員工考勤到菜品質(zhì)量檢查，再到客人投訴的跟進(jìn)，每一項(xiàng)都不能掉以輕心。記得有一次，廚房出菜速度慢了，導(dǎo)致客人等得不耐煩，當(dāng)時(shí)就趕緊協(xié)調(diào)人手幫忙，總算把問(wèn)題解決了。這樣的事情多了去了，有時(shí)候真累得夠嗆，但看到客人滿意離開時(shí)的笑容，就覺(jué)得一切都值了。
關(guān)于培訓(xùn)這一塊，我覺(jué)得還是挺重要的。年初的時(shí)候，我們組織了一次全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果還不錯(cuò)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些新員工還是不太熟練，于是又安排了幾場(chǎng)小范圍的補(bǔ)習(xí)班。其實(shí)培訓(xùn)這事不能光靠一兩次，得持續(xù)做下去，這樣才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水準(zhǔn)。
說(shuō)到業(yè)績(jī)，今年的營(yíng)業(yè)額比去年有所增長(zhǎng)，這跟大家的努力分不開。不過(guò)也有遺憾的地方，比如有幾次因?yàn)槿耸植蛔?，?dǎo)致接待大型宴會(huì)時(shí)出了點(diǎn)小狀況。當(dāng)時(shí)客戶那邊很不滿意，我心里也挺愧疚的。以后得提前做好人員規(guī)劃，避免類似情況發(fā)生。
還有就是成本控制的問(wèn)題。餐飲行業(yè)利潤(rùn)本來(lái)就不高，所以在這方面得精打細(xì)算。今年我們嘗試了一些新的采購(gòu)渠道，雖然剛開始有些擔(dān)心質(zhì)量，但試下來(lái)發(fā)現(xiàn)性價(jià)比不錯(cuò)。另外，對(duì)食材的用量也做了更細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，這樣能有效減少浪費(fèi)。
工作中難免會(huì)遇到些摩擦。比如，有段時(shí)間員工之間的溝通不太順暢，影響了工作效率。后來(lái)我找了個(gè)機(jī)會(huì)開了個(gè)小會(huì)，讓大家敞開心扉聊了聊各自的想法。經(jīng)過(guò)那次交流，大家的關(guān)系明顯改善了不少。
最后想說(shuō)的是，年終總結(jié)不只是為了交差，更重要的是通過(guò)回顧過(guò)去一年的工作，找出問(wèn)題所在，為明年制定更好的計(jì)劃。希望新的一年里，我們能繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
其實(shí)寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己記不清某些具體數(shù)字，這時(shí)候就得翻翻之前的記錄本，不然很容易漏掉重要信息。另外，有時(shí)候?qū)懙锰绷?，就?huì)發(fā)現(xiàn)句子不通順，或者用詞不當(dāng)，回頭再改的時(shí)候還挺費(fèi)勁的。
2025年酒店安全年終總結(jié)怎么寫【篇5】 2950字
____年是酒店實(shí)現(xiàn)了突破戰(zhàn)略目標(biāo)最為輝煌關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度所提出的要求，“規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全管理，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成
____年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好，真正起到了保駕護(hù)航的作用。
二、實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮隊(duì)員的工作積極性和創(chuàng)造性
實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門的工作結(jié)合自身的特點(diǎn)，將隊(duì)員的工資由原來(lái)的xx元上調(diào)到xx元，為員工加了薪水，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮隊(duì)員的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門隊(duì)員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，寒冷的降溫，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部門隊(duì)員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線。斗酷暑抗嚴(yán)寒，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來(lái)了車輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很好的完成了任務(wù)。
三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的隊(duì)員，才能使酒店的安全防范工作做到安全無(wú)隱患，理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每天利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到30分鐘課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，客人直夸我保安部人員有素質(zhì)，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
四、努力做好酒店的治安和消防工作
安全工作是企業(yè)的生存之本，在集團(tuán)懂事長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。
我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等重點(diǎn)處的安全檢查，工程維修人員下班后，我們排除客房電線短路多次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。都能合理圓滿的解決。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理（如煤氣房壓力過(guò)高等）為酒店安全起到了保護(hù)作用。
一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)了使消防設(shè)備，并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛??；對(duì)過(guò)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。參加了xx消防隊(duì)消防會(huì)議工作精神，并學(xué)會(huì)了“四個(gè)能力”等消防安全防范知識(shí)。
五、積極學(xué)習(xí)酒店6s管理，完善工作
在今年10月份，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)6s管理和做6s工作，認(rèn)真進(jìn)行了多次反復(fù)的學(xué)做管理模式，為保安部的管理工作提供了真實(shí)、有效的工作效率，提高了隊(duì)員對(duì)工作責(zé)任意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，減少了水電資源的浪費(fèi)，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。
篇5寫作要點(diǎn)106人覺(jué)得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得搞清楚總結(jié)到底是干啥的。它可不是為了湊字?jǐn)?shù)，也不是為了好看，而是把這一年的工作情況好好梳理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。比方說(shuō)，酒店的安全工作，一年下來(lái)肯定有不少事，有大事小事，有順利的也有不太順利的。
一開始，就得把材料準(zhǔn)備好，各種記錄，報(bào)表，都要仔細(xì)看一遍。比如酒店每個(gè)月的安全檢查記錄，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題后來(lái)是怎么解決的，這些問(wèn)題是不是反復(fù)出現(xiàn)過(guò)。這些都得弄明白，不然總結(jié)起來(lái)就空洞了。不過(guò)有時(shí)候人在忙的時(shí)候，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，像是某次檢查的具體時(shí)間或者某個(gè)整改方案的具體步驟，這就需要靜下心來(lái)慢慢找。
寫的時(shí)候，要注意條理清晰，但不用太死板。比如，安全培訓(xùn)這方面，可以先提一下培訓(xùn)次數(shù)，參加人數(shù)，然后再說(shuō)培訓(xùn)的效果怎么樣，有沒(méi)有人反映問(wèn)題。要是培訓(xùn)效果不好，得分析原因，是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容枯燥，還是因?yàn)閱T工沒(méi)認(rèn)真聽。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就?huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是培訓(xùn)的時(shí)間安排不合理之類的。
總結(jié)里還可以提到一些突發(fā)事件，尤其是那些處理得比較好的案例。比如說(shuō)有一次客人報(bào)警說(shuō)房間漏水，結(jié)果值班人員迅速反應(yīng)，不僅解決了漏水問(wèn)題，還安撫了客人情緒。這樣的例子能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的能力，但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)忘記具體是哪個(gè)月份發(fā)生的，這就要靠平時(shí)的記錄了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提一提未來(lái)的工作計(jì)劃。像酒店安全，得提前想好怎么應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的新問(wèn)題。可以考慮增加新的安全設(shè)施，或者加強(qiáng)員工的應(yīng)急演練。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)覺(jué)得未來(lái)的事說(shuō)不準(zhǔn)，就隨便寫幾句應(yīng)付過(guò)去，這就不太好啦。
小編友情提醒：
寫完之后別急著交，得自己多讀幾遍?？纯从袥](méi)有不通順的地方，有沒(méi)有重要的信息遺漏。有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)用錯(cuò)詞，比如把“火災(zāi)演練”寫成“火勢(shì)演練”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
酒店2025年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1650字
提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去?；叵?4年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)
(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從04年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到3xxxx個(gè)；
4、渠道模式變化及特點(diǎn) 04年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。網(wǎng)-
5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
04年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特殊宴會(huì)客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口)，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本年度部門工作總結(jié)
1、部門建設(shè)
上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
2、部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1、目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為12xxxx/年，費(fèi)用目標(biāo)為1.xxxx/年，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。
2、產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，
賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
篇6寫作要點(diǎn)167人覺(jué)得有用
酒店年終工作總結(jié)怎么寫，這確實(shí)是個(gè)值得琢磨的事。每年到了這個(gè)時(shí)候，各路同行都在忙著梳理這一年的得失成敗，說(shuō)實(shí)在的，這總結(jié)要是沒(méi)點(diǎn)技巧，寫出來(lái)難免干巴巴的，既沒(méi)說(shuō)服力，也顯得敷衍了事。
寫總結(jié)的時(shí)候，頭一件事就是得搞清楚自己的目標(biāo)。你是想通過(guò)總結(jié)展示成績(jī)，還是查找問(wèn)題，抑或是兩者兼顧？如果只是單純羅列數(shù)字，那可就太表面了。舉個(gè)例子，去年咱們客房部接待顧客人數(shù)比前年增長(zhǎng)了百分之十五，這個(gè)數(shù)字很亮眼，但為啥增長(zhǎng)了？是因?yàn)榉?wù)提升了，還是因?yàn)槭袌?chǎng)行情變好了？這就需要深挖原因了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就?huì)把“提升服務(wù)”寫成“提高服務(wù)”，雖然后者也沒(méi)錯(cuò)，但總覺(jué)得前者的表達(dá)更專業(yè)些。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)這塊兒?？偨Y(jié)里少不了要用到數(shù)據(jù)，可光有數(shù)據(jù)還不夠，還得會(huì)分析。比如餐飲部的營(yíng)業(yè)額，今年比去年多了二十萬(wàn)，這是好事，但你要進(jìn)一步看看是哪些菜品銷量提高了，或者是哪個(gè)月份的收入特別突出。要是只顧著堆砌數(shù)字，沒(méi)點(diǎn)具體分析，那這份總結(jié)就等于白寫了。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，可能會(huì)不小心把“數(shù)據(jù)分析”寫成“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”，雖然差不太多，但聽起來(lái)總歸沒(méi)那么嚴(yán)謹(jǐn)。
除了數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也不能落下。每個(gè)部門肯定都遇到過(guò)一些棘手的問(wèn)題，比如前臺(tái)經(jīng)常接到客人投訴，餐廳有時(shí)候供不應(yīng)求。這些問(wèn)題怎么解決的，采取了哪些措施，效果如何，這些都是總結(jié)里該有的內(nèi)容。不過(guò)在描述這些情況的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)句子結(jié)構(gòu)不太清晰的情況，比如“前臺(tái)改進(jìn)服務(wù)后，投訴數(shù)量明顯減少，但依然存在一些問(wèn)題?！边@種句子雖然能表達(dá)大致意思，但讀起來(lái)有點(diǎn)啰嗦。
最后一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況，用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如說(shuō)營(yíng)銷部，可以提到“精準(zhǔn)營(yíng)銷策略”，客房部可以說(shuō)“優(yōu)化入住體驗(yàn)”。當(dāng)然了，寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)偶爾用錯(cuò)詞，比如把“優(yōu)化”寫成“優(yōu)待”，雖然意思差別不大，但專業(yè)人士一眼就能看出來(lái)。
