業(yè)務(wù)人員年終總結(jié)怎么寫 【篇1】3350字
自己從____年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38％，貨款回籠率為52％，銷售單價(jià)比去年下降了13％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
（二）競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元／支、prw7－10／100銷售價(jià)格為60元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、____年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，xx年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
（一）____年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）____年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
（三）____年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
篇1寫作要點(diǎn)114人覺得有用
業(yè)務(wù)人員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，業(yè)務(wù)員們開始準(zhǔn)備年終總結(jié)了。這可不是一件輕松的事，既要梳理一年的工作，還得提煉出成績和不足。有些同事覺得寫總結(jié)就是堆砌數(shù)字，堆得越多越好，其實(shí)不然?？偨Y(jié)得講究方法，要結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，把重點(diǎn)放在關(guān)鍵點(diǎn)上。
先說說怎么收集材料吧。平時(shí)工作忙，可能沒太在意記錄細(xì)節(jié)，但總結(jié)的時(shí)候就需要這些了?？梢詮膸讉€(gè)方面入手，一是看看今年完成的主要任務(wù)有哪些，二是回顧一下每個(gè)月的重點(diǎn)工作，三是整理一下客戶反饋的情況。把這些都羅列出來，心里就有底了。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能突出亮點(diǎn)。比如某個(gè)項(xiàng)目做得特別成功，或者某次談判取得了突破性的進(jìn)展。這些都可以詳細(xì)描述一下過程，包括遇到的問題、采取的措施以及最終的結(jié)果。這樣不僅能展示自己的能力，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
不過有時(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如數(shù)據(jù)記不太清，或者對某些事情的記憶模糊了。這時(shí)候可以找同事幫忙核對一下，或者翻閱之前的郵件、會(huì)議紀(jì)要什么的。實(shí)在不行，就大致估計(jì)個(gè)范圍，畢竟不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小誤差影響整個(gè)總結(jié)的質(zhì)量。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里也要提到存在的問題。這并不是說要暴露自己的短板，而是要反映出工作中需要改進(jìn)的地方。比如，面對復(fù)雜市場環(huán)境時(shí)的應(yīng)對策略是否足夠靈活，團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中是否存在溝通障礙等等。這些問題提出來后，下一步就可以考慮怎么解決它們。
還有一點(diǎn)需要注意，那就是總結(jié)要具體化。別光說“業(yè)績提升”，得明確提升了多少個(gè)百分點(diǎn)；別只講“客戶滿意度提高”，要給出具體的評分變化。這樣不僅顯得真實(shí)可信，也能更好地體現(xiàn)個(gè)人貢獻(xiàn)。
每個(gè)人的工作性質(zhì)不一樣，總結(jié)的形式也會(huì)有所不同。對于從事銷售的業(yè)務(wù)員來說，銷售額、回款率、新客戶開發(fā)數(shù)量等指標(biāo)肯定很重要；而對于負(fù)責(zé)渠道管理的同事而言，則可能更關(guān)注分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端覆蓋率等方面的數(shù)據(jù)。
企業(yè)業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)怎么寫【篇2】 850字
企業(yè)業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)范文
____年即將結(jié)束，一年來在委領(lǐng)導(dǎo)及同志們的幫助指導(dǎo)下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來的思想、工作情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)政治思想及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作效率
____年，我自覺提高學(xué)習(xí)積極性，積極參加鄉(xiāng)黨委、政府組織的政治理論學(xué)習(xí)，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)職工工作積極性，杜絕紀(jì)律松散，工作責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，促使職工發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為人民服務(wù)，樹立“艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)”的行業(yè)精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，做到人人遵紀(jì)守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心做好本職工作。
二、大科技培訓(xùn)力度，提高群眾科技水平
我鄉(xiāng)群眾文化素質(zhì)低，對各種林木的管理較差，甚至不進(jìn)行管理，針對這一情況，我站適時(shí)舉辦科技培訓(xùn)，利用黨員干部會(huì)、群眾會(huì)、團(tuán)員青年、婦女干部培訓(xùn)會(huì)等機(jī)會(huì)和方式將各種經(jīng)濟(jì)、生態(tài)林木的適用栽培技術(shù)傳授給林農(nóng)，使林農(nóng)對科學(xué)管理有了新的認(rèn)識，一年來共舉辦科技培訓(xùn)45期3800人次，出黑板報(bào)5期。
三、退耕還林工作
對已造林地的管護(hù)，根據(jù)x，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，將林地管護(hù)納入村規(guī)民約，指導(dǎo)退耕戶按技術(shù)要求對已種林木進(jìn)行撫育管理，入村到戶廣泛宣傳退耕還林政策，把政策宣傳到位，讓政策深入人心，做到家喻戶曉，讓退耕農(nóng)戶理解接受，使退耕林地的撫育管護(hù)成為農(nóng)戶的自覺行為。
由于群眾科技意識低，管理水平不高，種植季節(jié)不合等諸多原因，致使種植的竹子成活率低，為實(shí)現(xiàn)退耕還林工作“退得下，穩(wěn)得住，不反彈”的目標(biāo)，我站統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，深入田間地頭指導(dǎo)群眾進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)植補(bǔ)造，至今年9月份，共補(bǔ)種杉木8萬株，喜樹2萬株，冬瓜樹8千株。
綜上所述，一年來自己在工作崗位上做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了一定的提高。明年我將再接再厲，爭取更大的進(jìn)步，為我區(qū)的科技工作跨越式發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)117人覺得有用
在撰寫企業(yè)業(yè)務(wù)人員的工作總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是要讓內(nèi)容既有條理又能體現(xiàn)個(gè)人工作特色。開頭部分最好先概述這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容，這樣能讓閱讀者快速抓住重點(diǎn)。比如可以提及負(fù)責(zé)的具體項(xiàng)目名稱，還有參與的重要活動(dòng)，這部分內(nèi)容需要具體化，不能太籠統(tǒng)。
接著可以詳細(xì)描述每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展和成果。這里需要注意的是，用數(shù)據(jù)說話往往能增強(qiáng)說服力。比如說某個(gè)項(xiàng)目提升了多少銷售額，或者是通過某項(xiàng)措施減少了多少成本。如果能列出一些具體的數(shù)字，會(huì)讓總結(jié)顯得更加專業(yè)。
然后，可以談?wù)動(dòng)龅降膯栴}以及相應(yīng)的解決辦法。這一步很重要，因?yàn)樗粌H展示了面對挑戰(zhàn)的態(tài)度，也能反映出解決問題的能力。在敘述過程中，盡量結(jié)合實(shí)際情況，比如某個(gè)客戶的需求變化如何影響了銷售策略，又或者市場環(huán)境的變化怎樣促使團(tuán)隊(duì)調(diào)整方向。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以補(bǔ)充一下對未來工作的設(shè)想。這部分不必太過長遠(yuǎn)，主要是基于當(dāng)前的工作經(jīng)驗(yàn)和對未來趨勢的觀察，提出一些改進(jìn)或創(chuàng)新的想法。例如，針對現(xiàn)有流程中的某些環(huán)節(jié)，是否有優(yōu)化的空間；或是對于新興市場的潛在機(jī)會(huì)，是否已經(jīng)有所準(zhǔn)備。
在整個(gè)寫作過程中，語言表達(dá)要符合業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)。多用專業(yè)術(shù)語會(huì)讓總結(jié)看起來更專業(yè)，但也要注意不要堆砌太多專業(yè)詞匯，否則可能讓人覺得晦澀難懂。另外，適當(dāng)?shù)膿Q位思考也很重要，站在讀者的角度去檢查一下，看看是不是能夠清楚地理解你的思路。
有時(shí)候，在描述細(xì)節(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而忽略了一些小的地方。比如某處本該寫“計(jì)劃”，卻誤寫成了“方案”。雖然這不是什么大問題，但確實(shí)會(huì)影響整體的印象。所以，寫完后最好能抽空仔細(xì)校對一遍，確保沒有明顯的疏漏。
此外，總結(jié)的篇幅不宜過長。一般來說，控制在一頁紙左右比較合適。如果內(nèi)容實(shí)在太多，可以選擇性地省略掉一些不太重要的細(xì)節(jié)，重點(diǎn)突出那些對公司發(fā)展有幫助的部分。畢竟，工作總結(jié)的目的不僅是回顧過去，更是為了指導(dǎo)未來的工作。
小編友情提醒：
記得附上自己的聯(lián)系方式，以便領(lǐng)導(dǎo)或其他同事有疑問時(shí)可以及時(shí)聯(lián)系到你。這樣不僅能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，也有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通協(xié)作。
業(yè)務(wù)銷售人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告格式怎么寫【篇3】 1650字
時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間xx年年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。xx年年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，與部門的進(jìn)步同步，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這xx年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。。。。。。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失。回過頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵Ｎ矣X得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
篇3寫作要點(diǎn)196人覺得有用
業(yè)務(wù)銷售人員在寫個(gè)人總結(jié)報(bào)告時(shí)，往往需要兼顧專業(yè)性和實(shí)用性。這類總結(jié)報(bào)告既要反映工作成果，又要體現(xiàn)個(gè)人成長。開頭部分最好能簡明扼要地概述這段時(shí)間的工作內(nèi)容，比如完成的主要任務(wù)、達(dá)成的目標(biāo)等。這部分不需要太復(fù)雜，只要能讓上級一眼看出你的業(yè)績即可。
接著可以詳細(xì)描述具體的工作細(xì)節(jié)。這里要注意結(jié)合實(shí)際案例來說明問題，這樣不僅顯得真實(shí)可信，還能突出個(gè)人能力。例如，可以提到某個(gè)成功的銷售案例，包括當(dāng)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)、采取的具體措施以及最終的結(jié)果。這樣的敘述方式會(huì)讓報(bào)告更有說服力。
在分析成績的同時(shí)，也要坦誠面對存在的不足之處。這并不是說要刻意夸大缺點(diǎn)，而是實(shí)事求是地指出工作中遇到的問題，以及自己是如何努力克服這些問題的。通過這種方式，不僅能展現(xiàn)自我反思的能力，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下踏實(shí)肯干的印象。
書寫注意事項(xiàng)：
對于未來的工作計(jì)劃也是必不可少的一部分?？梢愿鶕?jù)當(dāng)前的工作經(jīng)驗(yàn)和市場反饋，提出一些切實(shí)可行的新想法或改進(jìn)方案。這些設(shè)想應(yīng)該基于現(xiàn)有的資源和條件，確保可行性較高。同時(shí)，也可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新性的思路，顯示出自己的進(jìn)取心。
需要注意的是，在撰寫過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些小疏漏。比如有時(shí)候會(huì)忘記檢查標(biāo)點(diǎn)符號是否正確，或者是在描述某些數(shù)字時(shí)不小心多寫了一個(gè)零。這些都是正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是要保持耐心，反復(fù)校對幾次，確保文檔的質(zhì)量。
此外，為了增強(qiáng)報(bào)告的可讀性，建議適當(dāng)使用表格或者圖表來輔助表達(dá)。特別是涉及到銷售數(shù)據(jù)的部分，用圖表呈現(xiàn)出來會(huì)更加直觀易懂。當(dāng)然，如果公司內(nèi)部有統(tǒng)一的模板要求，則應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守，這樣既能保證格式一致，也有助于提高工作效率。
小編友情提醒：
別忘了附上必要的附件材料。如果有相關(guān)的合同文件、客戶反饋意見或者其他支撐性資料，都應(yīng)該一并提交上去。這樣做不僅可以為自己的總結(jié)增添分量，也能方便領(lǐng)導(dǎo)全面了解情況。
技術(shù)人員業(yè)務(wù)工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
技術(shù)人員業(yè)務(wù)工作總結(jié)
____年，本人主要負(fù)責(zé)改版建設(shè)了新的電廠網(wǎng)站與電廠紀(jì)委網(wǎng)站；較好地負(fù)責(zé)與進(jìn)行了電廠網(wǎng)站的管理、維護(hù)與編輯工作；負(fù)責(zé)的科技信息、電子商務(wù)工作也都得到兼顧，積極為電廠的生產(chǎn)與管理服務(wù)。
一、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作
提高黨性修養(yǎng)，堅(jiān)決和____保持一致。按照廠黨委和支部要求，參加有關(guān)黨的活動(dòng)會(huì)議和學(xué)習(xí)。參加黨的輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識；學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神，并落實(shí)到日常業(yè)務(wù)工作之中。
多次參加了電廠、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會(huì)議、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班，以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作的部分工作做得更好。
二、搞好電廠網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和編輯工作
1、緊急建設(shè)、開通了電廠新的主頁
今年3月，電廠網(wǎng)站服務(wù)器因?yàn)橛脖P故障，導(dǎo)致網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失，而備份在個(gè)人電腦上的網(wǎng)站數(shù)據(jù)也因重新裝機(jī)一時(shí)未保留，從而導(dǎo)致電廠網(wǎng)站一時(shí)停止了運(yùn)行。一方面，暫時(shí)影響了電廠的相關(guān)工作；另一方面，經(jīng)常來訪問電廠主頁的用戶，一時(shí)不能訪問，給用戶帶來不便。在這種情況下，信息中心一方面緊急維修、更換服務(wù)器硬盤；另一方面，日夜加班加點(diǎn)地重新建設(shè)電廠新的網(wǎng)站。這次改版、重建網(wǎng)站的工作，主要由我來進(jìn)行。我利用多年摸索、積累的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、技能，利用目前比較流行的網(wǎng)站建設(shè)程序，硬是通過個(gè)人的努力與能力，在短短兩三天時(shí)間內(nèi)，建設(shè)、調(diào)試、完善、開通了電廠新的網(wǎng)站。電廠新網(wǎng)站結(jié)合程序員同事胡家漢等編制的電廠生產(chǎn)信息系統(tǒng)，一個(gè)全新的、功能實(shí)用的電廠主頁就誕生了。目前的電廠主頁，整站標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，界面友好，用戶使用也很方便。同時(shí)，我們自己建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，也為單位節(jié)約了數(shù)千元的網(wǎng)站建設(shè)資金。
2、電廠各網(wǎng)站的日常維護(hù)與管理
1）留心學(xué)習(xí)電腦和網(wǎng)絡(luò)知識，加強(qiáng)電廠網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)工作。
2）搞好電廠主頁的維護(hù)，時(shí)刻監(jiān)視主頁的運(yùn)行情況；出現(xiàn)問題，及時(shí)、努力處理，避免產(chǎn)生不良影響。
3）負(fù)責(zé)電廠主頁來稿的編輯處理工作，發(fā)現(xiàn)文稿存在文字和專業(yè)問題的，及時(shí)糾正處理，力求所發(fā)文稿不出現(xiàn)大的差錯(cuò)。及時(shí)處理、編發(fā)電廠主頁新聞，以最快的時(shí)效反映電廠的生產(chǎn)與管理動(dòng)態(tài)，反映電廠與職工的風(fēng)貌。大家從電廠主頁這個(gè)特殊的窗口，就能在一定程度上了解電廠的動(dòng)態(tài)、電廠的發(fā)展、電廠所取得的成就。
4）配合電廠的工作，先后開辟了“電廠管理年”、“電廠投產(chǎn)發(fā)電40周年”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”等專題。
5）加強(qiáng)“電廠紀(jì)檢監(jiān)察工作網(wǎng)”的建設(shè)與維護(hù)工作，進(jìn)行了一次改版。
6）加強(qiáng)“電廠社區(qū)”的管理，豐富職工的網(wǎng)絡(luò)生活。分別為電廠的攝影協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)等開辟了“攝影園地”、“體育天地”等專欄，積極為電廠職工的文體活動(dòng)服務(wù)，反映職工的精神面貌和電廠的生產(chǎn)與管理工作，很受一些職工的。攝影專欄發(fā)表的一些攝影作品，已有相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。
7）個(gè)人負(fù)責(zé)、投資建設(shè)了電廠的外網(wǎng)網(wǎng)站“丹江口水力發(fā)電廠”，并加強(qiáng)網(wǎng)站的管理，及時(shí)發(fā)布有關(guān)電廠的一些重要信息。該網(wǎng)站的前身為本人建設(shè)的“丹江口水力發(fā)電廠信息網(wǎng)”，從xx年建設(shè)開通到現(xiàn)在，七八年過去了，一直都在盡個(gè)人的微薄之力，向外界宣傳、推介我們丹江口水力發(fā)電廠。
三、負(fù)責(zé)電廠電子商務(wù)工作相關(guān)網(wǎng)站的管理工作
篇4寫作要點(diǎn)110人覺得有用
技術(shù)人員在日常工作中需要積累大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識，而年終總結(jié)則是對這一整年工作的梳理和提煉。寫好這樣的總結(jié)，不僅能讓上級領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力，還能幫助自己明確未來的方向。
一開始得弄清楚總結(jié)的核心是什么，這可不是隨便堆砌一堆數(shù)據(jù)就行的。有些人在寫的時(shí)候喜歡把所有做過的事都羅列出來，結(jié)果看起來就像流水賬一樣。這樣不行，得抓住重點(diǎn)，比如說項(xiàng)目完成情況、技術(shù)難點(diǎn)突破、團(tuán)隊(duì)協(xié)作成果之類的。當(dāng)然了，寫的時(shí)候也不能光說好話，遇到的問題也要坦誠地提出來，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你不誠實(shí)。不過有時(shí)候人一興奮就容易忘掉一些細(xì)節(jié)，比如明明記得某個(gè)項(xiàng)目出了問題，寫的時(shí)候卻想不起來具體是怎么解決的，這就得翻翻當(dāng)時(shí)的記錄了。
書寫注意事項(xiàng)：
數(shù)據(jù)是很重要的支撐材料。要是能拿出具體的數(shù)字來證明自己的工作成效，那說服力就強(qiáng)多了。像是處理了多少個(gè)故障、優(yōu)化了多少項(xiàng)流程、提高了多少效率之類的。但要注意的是，這些數(shù)據(jù)得真實(shí)可信，不能為了顯得厲害就胡編亂造。有時(shí)候人一緊張就會(huì)搞混數(shù)據(jù)來源，比如把去年的數(shù)據(jù)當(dāng)成今年的，這事確實(shí)發(fā)生過，所以寫之前一定要仔細(xì)核對。
在描述過程中，適當(dāng)用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語也是必要的。畢竟你是技術(shù)人員，用專業(yè)的表達(dá)方式能讓別人更容易理解你的工作內(nèi)容。不過有時(shí)候術(shù)語太多反而會(huì)讓人看不懂，比如把“服務(wù)器負(fù)載均衡”寫成“系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)”，雖然意思差不多，但聽起來就有點(diǎn)別扭。還有些時(shí)候，因?yàn)樘珜Ｗ⒂诩夹g(shù)細(xì)節(jié)，可能會(huì)忽略了一些背景介紹，導(dǎo)致別人看不明白你在講什么。這種情況通常是因?yàn)閷懽髡咧活欀炎约憾臇|西寫出來，忘了換位思考。
寫總結(jié)時(shí)，還有一點(diǎn)很重要，那就是要突出個(gè)人貢獻(xiàn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都有自己的分工，但如果你能在總結(jié)里清晰地表明自己在整個(gè)項(xiàng)目中的角色和作用，就能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。有時(shí)候人會(huì)覺得自己做的都是份內(nèi)之事，沒必要特意強(qiáng)調(diào)，但其實(shí)這種低調(diào)的態(tài)度可能會(huì)影響評價(jià)結(jié)果。尤其是當(dāng)多個(gè)同事共同參與同一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，如果沒有明確標(biāo)注誰做了什么，最后很可能大家都吃不了兜著走。
小編友情提醒：
寫完之后一定要反復(fù)檢查幾遍。有些人寫完就直接提交了，殊不知里面可能藏著不少小問題。比如標(biāo)點(diǎn)符號用錯(cuò)，句子不通順，甚至還有拼寫錯(cuò)誤。有時(shí)候這些問題看起來不起眼，但實(shí)際上會(huì)影響整體效果。檢查的時(shí)候除了看文字本身，還得注意格式排版是否整齊，不然看著不舒服也會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。
電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員工作自我總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字
于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說，一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個(gè)主體，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作，同時(shí)“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會(huì)臨危不亂，認(rèn)真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx，XX年2月，進(jìn)入了xx維護(hù)中心，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
一、XX年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機(jī)，分別接入30多臺電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到10000號的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶電腦沒問題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會(huì)中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯(cuò)誤，同時(shí)本地連接會(huì)斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會(huì)重啟了，但是所有電腦同時(shí)在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機(jī)沒有問題，思考后，想到XX年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系，過幾天再上門核實(shí)問題是否還會(huì)出現(xiàn)?
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會(huì)下線的，這很奇怪。于是，撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯(cuò)，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯(cuò)誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個(gè)故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí)，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅(jiān)信，我們在今后的工作中一定會(huì)做得更好!祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!
篇5寫作要點(diǎn)76人覺得有用
做電信業(yè)務(wù)維護(hù)這份工作，時(shí)間一長就會(huì)積累不少經(jīng)驗(yàn)。每次總結(jié)的時(shí)候，腦子里總有些東西想說，可就是不知道怎么組織語言。這不，前幾天剛寫完上個(gè)季度的工作總結(jié)，我就發(fā)現(xiàn)自己的總結(jié)總是東一句西一句的，像是流水賬。后來請教了老同事，才知道寫總結(jié)得有點(diǎn)技巧。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能把自己這段時(shí)間的主要工作羅列出來。比如，這個(gè)季度我主要負(fù)責(zé)設(shè)備巡檢、故障處理和用戶投訴處理。這三塊工作是重點(diǎn)，就得詳細(xì)寫寫。設(shè)備巡檢這部分，我就得說清楚巡檢了多少臺設(shè)備，發(fā)現(xiàn)了哪些問題，這些問題是怎么解決的。要是有特別重要的事情，像那次設(shè)備老化導(dǎo)致大面積斷網(wǎng)，就得著重講講。當(dāng)時(shí)我是怎么發(fā)現(xiàn)的，又是怎么聯(lián)系廠家更換部件的，最后結(jié)果怎么樣，都要交代清楚。
故障處理這部分也得好好寫。我記得有一次接到緊急報(bào)修電話，一個(gè)小區(qū)的寬帶全斷了。我當(dāng)時(shí)就趕緊帶著工具趕過去，到了現(xiàn)場一看，原來是光纖接頭松了。我立刻重新接好，測試了一下沒問題才離開。這樣的事情得具體寫出來，能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是怎么應(yīng)對突發(fā)狀況的。還有用戶投訴處理，這個(gè)也很重要。最近有個(gè)用戶反映網(wǎng)速慢，我上門檢查后發(fā)現(xiàn)是路由器設(shè)置的問題。給用戶調(diào)好了設(shè)置，還教他怎么定期重啟路由器，用戶滿意了，投訴也就解決了。
不過寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。比如上次處理那個(gè)斷網(wǎng)故障，其實(shí)還有一個(gè)小插曲。當(dāng)時(shí)我?guī)У膫溆霉饫w沒拿夠，臨時(shí)回去取了一趟，耽誤了些時(shí)間。這個(gè)小情況我覺得也應(yīng)該提一下，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為我辦事效率不高呢。還有一次用戶投訴，本來以為是線路問題，后來才發(fā)現(xiàn)是用戶的電腦設(shè)置有問題，這中間多走了些彎路。這些小插曲都得寫進(jìn)去，這樣總結(jié)才顯得真實(shí)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字很重要。像我這個(gè)季度巡檢了大概150臺設(shè)備，處理了30多次故障，回復(fù)了將近50個(gè)用戶投訴。這些具體的數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到我的工作量。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)記不太清具體數(shù)字，只能大概估算，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。每次做完一項(xiàng)工作，就在筆記本上記下來，月底寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)抓瞎了。
企業(yè)業(yè)務(wù)人員2025年工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1050字
本人已在伊利工作歷時(shí)兩個(gè)多月，對于公司的要求，都力爭達(dá)標(biāo)完成，但世事不盡如人意，總歸是有些指標(biāo)達(dá)成不了的。對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個(gè)系統(tǒng)，都有各自的特點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為需要區(qū)分對待。
北京華聯(lián)是個(gè)“雞肋”，投入過多，得不到回報(bào)，臨期率居高不下，棄之又可惜，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點(diǎn)銷量出來的。對于華聯(lián)，整體上來看，銷量不高，費(fèi)用卻高，麻煩事也多，屬于一個(gè)比較麻煩的“雞肋”。
對于中商系統(tǒng)，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門店還是有比較有潛力的，但是需要區(qū)分對待，個(gè)人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類：第一類，重點(diǎn)門店，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店（南湖、光谷、曙光）；第二類，潛力門店，銷量是有潛力突破2萬以上的門店（徐東、長豐、雄楚、楊汊湖、東湖），但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量；第三類，普通門店，銷量能夠維持在6000左右的門店（青山，板橋，楊家灣，小東門）；第四類，“淘汰門店”，銷量在3000以下甚至更低（鸚鵡洲，首義，東西湖）。對于第一類門店，可重點(diǎn)投入，從人員上來說，可以用2個(gè)人（1常1補(bǔ)強(qiáng)或2常），另需支持門店冰柜的投放，特殊陳列的購買，試飲、外賣等工作的開展；至于潛力門店，同樣需要給予相當(dāng)大的支持，無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持，人員充足就可做試飲和推廣，同時(shí)也可做外賣，短期銷量顯著；銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定了，可上常導(dǎo)，爭取晉級成為潛力門店，可維持現(xiàn)狀或等待降級到“淘汰門店”；對于東西湖這類門店，我的建議是區(qū)分對待。首義和鸚鵡洲，還可賣個(gè)一千到兩千的銷量，門店也不是很遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員也比較容易控制，對于東西湖，我建議撤柜，一個(gè)月下來賣不了幾百塊，退貨就有幾百，無人維持排面和接貨，由于距離也比較遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員不容易控制。總體上來說，半數(shù)以上的中商門店臨期相當(dāng)高。以上是中商門店情況的概述，對于如何操作中商，個(gè)人覺得可用超低勁爆價(jià)殺開一條血路，此時(shí)在門店做外賣可提高各門店的人氣，以及伊利酸奶的知名度，其他產(chǎn)品再做點(diǎn)小特價(jià)，或者送點(diǎn)值錢的物料，應(yīng)該能夠提高整體銷量，從而控制費(fèi)用率。
以上是對我所管轄門店的一個(gè)不成熟的想法，望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
在日常工作方面，每天需要處理的事情很多，定期核賬，下工廠訂單，門店訂單，導(dǎo)購人員的管理與指導(dǎo)，做好各個(gè)門店的進(jìn)、銷、存工作，做好無導(dǎo)購門店的陳列，綁贈(zèng)以及售賣等工作……每天需要完成的工作很多，感覺身心疲憊，我不知道我還能夠堅(jiān)持多久，但我會(huì)盡力而為！
篇6寫作要點(diǎn)225人覺得有用
在整理____年的業(yè)務(wù)工作時(shí)，不少企業(yè)員工會(huì)糾結(jié)于如何寫出一份既專業(yè)又實(shí)用的總結(jié)。其實(shí)，總結(jié)的關(guān)鍵在于將全年的工作情況梳理清楚，既要突出成績，也要指出不足，同時(shí)還要為未來的工作提些建議。這不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的一種鋪墊。
開頭部分可以直接切入正題，簡明扼要地概述本年度的主要任務(wù)完成情況。比如，可以提到團(tuán)隊(duì)或個(gè)人承擔(dān)的具體項(xiàng)目數(shù)量，或者是達(dá)成的重要目標(biāo)。這里需要注意的是，數(shù)字的運(yùn)用能讓總結(jié)顯得更有說服力。當(dāng)然，如果涉及一些比較復(fù)雜的項(xiàng)目背景，最好能用一兩句話簡單交代清楚，這樣讀者能夠迅速理解你的工作環(huán)境。
接著，就可以深入到具體的成果展示環(huán)節(jié)了。這部分應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際案例來說明問題。比如，在某個(gè)項(xiàng)目中遇到了什么挑戰(zhàn)，又是如何克服的。記得要多用動(dòng)詞，少用形容詞，這樣能讓敘述更加生動(dòng)具體。另外，適當(dāng)引用客戶反饋或者合作伙伴評價(jià)，可以增加總結(jié)的真實(shí)感和可信度。
然后，針對工作中存在的問題，應(yīng)該坦誠地進(jìn)行分析。這里切記不要避重就輕，也不要夸大其詞。比如，某段時(shí)間內(nèi)工作效率不高，可能是因?yàn)橘Y源配置不合理，也可能是溝通機(jī)制存在問題。找到原因后，下一步就是提出改進(jìn)措施。這些措施不必太過復(fù)雜，關(guān)鍵是要切實(shí)可行，最好還能體現(xiàn)出創(chuàng)新點(diǎn)。
還有就是關(guān)于未來發(fā)展的設(shè)想。這一部分可以稍微寬泛一些，但依然要基于當(dāng)前的實(shí)際情況展開。例如，隨著市場環(huán)境的變化，接下來的工作重心可能會(huì)有所調(diào)整，那么就需要提前做好準(zhǔn)備?？梢钥紤]從提升技能、優(yōu)化流程等方面入手，制定一個(gè)大致的方向。
在整個(gè)寫作過程中，語言風(fēng)格要符合企業(yè)的文化氛圍。如果是偏向技術(shù)型的企業(yè)，那總結(jié)里可以多用一些專業(yè)術(shù)語；而對于服務(wù)類企業(yè)，則更注重表達(dá)方式的親和力。此外，排版也很重要，適當(dāng)?shù)姆侄螘?huì)讓閱讀體驗(yàn)更好。不過有時(shí)候，段落間的過渡可能稍顯突兀，但這并不影響整體的連貫性。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有遺漏的地方。比如，有沒有忘記提及某些重要的里程碑事件？或者在描述數(shù)據(jù)時(shí)是否確保了準(zhǔn)確性？這些問題都值得花時(shí)間去核對一遍。畢竟，一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目偨Y(jié)不僅能體現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，也能為企業(yè)的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。
