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各崗位職責管理制度旨在明確企業(yè)內部各個職位的工作范圍、任務目標和權責關系，以提高組織效率，保障企業(yè)運營的順暢。這一制度涵蓋了以下幾個核心方面：
1. 職位描述：詳述每個崗位的基本工作內容、職責范圍和預期成果。
2. 權限界定：定義各崗位的決策權限和執(zhí)行權限。
3. 工作流程：規(guī)定工作流程和協作機制，確保任務的高效完成。
4. 績效考核：設立明確的績效指標和評估標準，以衡量員工的工作表現。
5. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓機會。
6. 溝通協調：建立有效的溝通渠道，解決工作中遇到的問題。
包括哪些方面
1. 職務分析：對每個崗位進行深入分析，明確其在組織架構中的位置和作用。
2. 責任分配：清晰劃分各部門、各崗位的責任，避免責任重疊或空白。
3. 技能要求：列出崗位所需的技能和知識，以便招聘和培訓。
4. 制度執(zhí)行：設定制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，確保制度的有效落實。
5. 反饋機制：建立員工反饋渠道，及時調整和完善制度。
6. 法規(guī)遵從：確保所有崗位職責符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。
重要性
各崗位職責管理制度的重要性體現在：
1. 提高效率：通過明確職責，減少工作混亂，提升工作效率。
2. 促進協作：明確的職責界定有助于部門間協同工作，避免沖突。
3. 強化管理：為管理層提供評估和指導員工的依據，促進員工發(fā)展。
4. 降低風險：防止因職責不清導致的決策失誤和法律責任。
5. 增強滿意度：讓員工明白自己的工作價值，提高工作滿意度。
方案
1. 制定階段：由人力資源部門主導，各部門參與，共同制定崗位職責。
2. 實施階段：進行全員培訓，確保每個員工理解并接受自己的職責。
3. 監(jiān)控階段：定期評估制度執(zhí)行情況，對問題進行整改。
4. 更新階段：隨著企業(yè)的發(fā)展和市場變化，適時修訂制度，保持其適應性。
5. 反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化崗位職責管理制度。
各崗位職責管理制度的制定與實施是一個動態(tài)過程，需要全員參與，持續(xù)改進，以實現企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
各崗位職責管理制度范文
第1篇 公司質量管理各崗位職責權限
公司質量管理各崗位職責與權限
1.0董事長
1.1董事長全面負責公司的生產、行政、經營管理,進行統一領導,統一指揮。
1.2根據企業(yè)的實際情況,有權任免部門經理、科長和車間主任,在全公司范圍內行使人事調動權。
1.3有權根據職工貢獻大小給予經濟獎勵或經濟處罰,根據企業(yè)的實際情況制定職工工資分配方案。
1.4對企業(yè)的經營政策、年度計劃、新產品開發(fā)計劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等重大問題做出裁定。
1.5主持管理評審,保證質量體系的適應性和有效性。
1.6為質量體系運行提供適宜的資源。包括委派人員培訓。
1.7有財務審批權,有權對企業(yè)各項資金的使用進行監(jiān)督和調整。
1.7.1對公司的生產經營效益負責。
1.7.2對公司的日常行政事務的處理負責。
1.7.3對職工分配和福利負責。
1.7.4對貫徹執(zhí)行國家法律、方針政策負責。
1.8權限
1.8.1對本公司人員有調動、任免、晉升、處罰、嘉獎權。
1.8.2對公司經營管理有最終裁決權。
2.0生產經理
2.1生產經理在總經理領導下,負責所管的生產計劃和采購計劃、組織、指揮、調度協調,統計管理工作,保證生產和采購計劃按期完成。
2.2組織車間實施過程控制和監(jiān)督,做好生產現場“5s”管理,確保安全文明生產。
2.3負責產品標識和可追溯性要素的控制和工序流轉卡的實施。
2.4負責組織產品的包裝、搬運、貯存防護工作。
2.5負責生產計劃的記錄的控制管理。
2.6負責生產用工、崗位定員和對工人考核的工作。
2.7參與不合格評審、制訂、實施與生產過程控制有關的糾正和預防措施。
2.8負責新產品的試制安排,保證樣品交貨時間。
2.9指導生產設備檢修計劃編制并組織實施。
2.10權限
2.10.1對本生產部的所有支出有審核權。
2.10.2有權對車間主任、生產調度、采購員和其它下屬的過失行為提出批評或處罰。
2.10.3有權對在生產和采購中表現好,貢獻突出者,實行獎勵。
2.10.4有權建議干部的提升、降職或辭退。
2.11責任
2.11.1對產品質量和交貨期負責。
2.11.2對生產崗位設置和政策性用工負責。
2.11.3對安全生產負責。
2.11.4例行節(jié)約、杜絕浪費,搞好綜合利用,抓好存貨管理,降低物耗成本,對所管項目產品目標利潤的實現負責。
3.0車間主任
3.1在生產經理領導下,負責車間的全面管理工作,帶領全車間職工自覺遵守勞動紀律和公司的規(guī)章制度。
3.2根據生產項目部下達的生產計劃及時組織生產,保證生產任務按期完成。
3.3在生產過程中,及時掌握和反映零部件配套、缺件短線情況。合理使用原材料減少浪費,努力降低成本消耗。
3.4抓好設備定期保養(yǎng)。堅持每日生產前的檢查、加潤滑油和下班清理檢查工作,使設備處在最良好的運行狀態(tài)。
3.5抓好工裝模具的管理工作。
3.6開展車間文明安全生產的管理及做好“5s”管理,保持場地整潔衛(wèi)生。抓好車間內部質量管理工作,預防質量事故發(fā)生。
3.7認真執(zhí)行生產過程的產品送檢制度。
3.8按時完成下達的新產品試制任務。
3.9有權對車間職工提出獎、罰、留用或辭退建議,有權制定車間內部管理細則,并按其進行獎罰。
3.10有義務幫助車間職工提高技術操作水平,提高職工整體素質。
3.11完成領導交派的其他工作。
3.12責任
3.12.1對不能按計劃完成生產任務影響交貨期負責。
3.12.2對車間生產的產品質量負責。
3.12.3對車間的安全文明生產現場負責。
3.12.4對設備、模具使用不當造成的后果負責。
3.12.5對質量等其它事故隱瞞不報負責。
4.0工藝技術員
4.1在生產項目經理的領導下負責工藝技術和設備的管理工作。
4.2負責組織對產品圖紙、工藝技術文件進行分類整理、存檔、發(fā)放回收控制工作。
4.3負責組織科員對產品制造工藝進行編制、審核、論證、修改、規(guī)范。
4.4抓好工裝模具的管理工作。負責組織工裝模具的制作、驗證、交付使用和維修服務。
4.5負責組織工藝改革,引進新工藝,新材料、新設備。
4.6責任
4.6.1對產品圖紙、技術資料、生產工藝的可行性、完整性、統一性負責。
4.6.2有權對科員提出獎、罰、留用或辭退建議,有權制定工藝科內部管理細則,并按其進行獎罰。
5.0采購員
5.1在項目經理的領導下,負責物資采購工作。
5.2熟悉采購物資的質量要求,認真簽訂采購合同,向供應商要質量保證書或合格證明書。
5.3嚴格執(zhí)行采購計劃,不無故多采購或少采購。
5.4根據對外協作計劃及時組織外協配套件進廠。
5.5對采購的物資要按時入庫、及時登帳、記錄,辦好入庫手續(xù)。
5.6及時向領導匯報采購進度、價格情況,反映物資性能和技術等情況。
5.7及時向財務部提供采購物資的價格和辦理結算手續(xù)。
5.8責任
5.8.1對簽訂的采購物資合同協議負責。
5.8.2對采購入庫物資質量負責。
5.8.3對外協配套件延遲進廠影響生產負責。
5.8.4對采購的物資價格負責。
5.8.5對采購的物資發(fā)票憑據手續(xù)負責。
6.0倉庫保管員
6.1保管員在財務部業(yè)務指導下,在項目部的直接領導下,保管員要嚴格遵守物資倉庫管
理規(guī)定和要求,對倉庫進行科學化管理。
6.2認真做好對檢驗合格后的各類原材料、五金工具入庫工作,若發(fā)現問題,應及時反映,領導予以合理解決。
6.3各類物資進出倉庫應辦理簽字手續(xù),發(fā)放物資時應憑本公司的調拔單、領料單和提貨單辦理發(fā)放手續(xù),否則應予拒絕,物資入庫后,要如期發(fā)數登記入冊入帳,堅持每星期一清點,每月一盤點和年度全面盤點制度。在清盤中發(fā)現差錯,要分析情況,找出原因、及時向上級匯報。
6.4定期向采購組和財務部門反映庫存情況,減少積壓,防止浪費。
6.5物資存放應分類,堆放整齊,標識清楚,便于領發(fā)和盤點,物資管理條理化、科學化。
6.6禁止明火進入庫房,外人不得任意出入倉庫,落實安全防范措施,使倉庫的防火、防盜設施保持良好的狀態(tài),出現不安全因素及時報告。
6.7搞好庫區(qū)和庫房的衛(wèi)生,保持庫房干燥、清潔、整齊、通風良好。
7.0辦公室主任
7.1負責公司內部各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況檢查,及時向總經理匯報反映考核結果,并定期分析總結。
7.2負責組織起草文件,編寫或擬定規(guī)章制度,對以公司名義上報或下發(fā)的正式文件進行政策性和文字審查。
7.3以各種方式向各部門各車間科室傳達公司領導的指令。
7.4負責后勤工作,對安全、保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施進行管理。
7.5負責管理性文件和外來文件的管理和控制。
7.6負責宣傳工作及檔案管理。
7.7負責編制職工年度培訓計劃,經批準后組織實施及考核。
7.8協助總經理組織管理評審工作。
7.9負責抓好人事、勞資管理。負責調解民事糾紛。
7.10責任
7.10.1對違反公司規(guī)章制度的行為提出處理意見,對違反公司制度不作處罰承擔責任。
7.10.2以辦公室以名義上報下發(fā)文件負責。
7.10.3對辦公費用非合理性開支負責。
7.10.4對用工的政策性負審查責任。
7.10.5對安全、保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生負管理責任。
8.0質管部經理
8.1在總經理領導下,負責質管部日常質檢工作和全公司產品的品質管理工作。
8.2帶領質檢員、車間檢驗員嚴格執(zhí)行公司的檢驗管理制度,貫徹公司質量標準,落實崗位責任制。
8.3參與特殊合同的評審以及供方的評價與選擇。
8.4指導各車間開展質量自檢、互檢,對產品質量實行提前控制。
8.5對在供方生產的產品必要時實行品質管理,不定期派員進行巡檢(巡檢不允許在外開質檢報告單),做到預防為主。
8.6負責做好檢驗與試驗狀態(tài)標識管理工作,并監(jiān)督實施。
8.7負責組織不合格品評審。
8.8抓好檢測、試驗設備、儀器、工量具的管理和維修保養(yǎng)工作。對設備、儀器和重要量具以及資料進行登記建帳。
8.9抓好圖紙技術資料、檢測記錄、原始資料的存檔保管工作(人員調動列入移交)。
8.10負責做好產品實現全過程的各種檢驗和試驗工作,并形成記錄進行生產過程的監(jiān)督。
8.11積極參加新產品的開發(fā)、試制的驗證工作,參與公司質量標準的制定,按時完成領導交派的其它任務。
8.12責任
8.12.1對職責范圍內的工作成效負責。
8.12.2對質檢員造成的質量后果負5-10%連帶責任。
8.12.3對放松或降低質量要求造成的后果負責。
8.12.4對質管部檢驗不及時造成生產延誤負責。
8.12.5對因錯、漏檢造成的批次性問題及質量事故負責。
9.0質檢員
9.1嚴格執(zhí)行公司的質量標準,對品管范圍的產品質量提前控制,做到預防為主。
9.2產品抽檢數符合抽檢規(guī)定(尤其是有強度拉力要求的產品),必要時對產品進行全數檢驗。每批次產品必須做到首檢產品全部項次。
9.3及時檢測車間和外協的送檢產品,認真寫好質檢報告單,合格品要注明主要項次檢測結果,不合格產品要寫明不合格項次。建議代用品必須寫明理由,經質管部經理簽字方可生效。
9.4每次檢測發(fā)現的質量問題,都必須及時反饋生產單位(操作者)、生產部門、技術部。
9.5每日下車間巡檢,每工序抽檢不少于4次。
9.6認真填寫檢測記錄、工作臺帳,做到有問必答,有答不出錯。
9.7對品管范圍內的違反工藝操作,降低產品質量標準的行為有權責令停產改進。
9.8正確使用操作檢測設備,維護保養(yǎng)檢測設備儀器量具,保管好圖紙技術資料。
9.9承擔技術部安排的試驗任務,按時完成領導交派的其它工作。
9.10.1責任
9.10.2對不按規(guī)定比例抽檢產生的不良品流入下道工序負責。
9.10.3對有強度拉力要求的產品不按技術標準測試,或測試操作不當造成的后果負責。
9.10.4對檢測無記錄或記錄不全及記錄丟失負責。
9.10.5對所反饋的質量問題的準確性負責。
9.10.6對保管使用的圖紙技術文件和使用的設備、工裝、量具負責。
10.0財務部經理
10.1在總經理領導下,具體組織領導本部門財務會計工作。
10.2組織規(guī)劃本部門年度成本目標、利潤目標,擬定本部門的財務會計制度,并督促貫徹執(zhí)行。
10.3做到:分工合理,責任明確,工作協調,獎罰公正。
10.4組織財務人員下車間倉庫指導檢查工作;抽檢庫存量,檢查帳、物、卡。
10.5抓好工資、核算、管理和發(fā)放工作。
10.6建立和健全各項原始記錄,做好存檔保管工作。
10.7控制資金合理使用,加快資金回籠。
10.8按會計制度的規(guī)定,建立總分類帳、分類明細帳的核算體系。
10.9組織財務人員認真學習有關財務業(yè)務知識,提高財會人員的素質。
10.10審核票據,審批應付款項,檢查帳目,對部下違紀行為進行處罰。
10.11責任
10.11.1對財務人
員的工作質量、勞動紀律負責。
10.11.2對財務帳目的數字準確性負責。
10.11.3對原始記錄票據審批手續(xù)完整性負責。
10.11.4對資金的合理分配使用負責。
10.11.5對資金支付的審批負責。
10.11.6上報各級領導及相關部門的報表資料準確性及時性負責。
11.0財務會計
11.1會計在財務部經理領導下工作。
11.2按會計制度規(guī)定,建立分類總帳,分類明細帳的核算體系。
11.3組織擬定成本(費用)核算辦法,會同有關部門建立健全各項原始記錄。
11.4根據生產經營狀況,編制年度、季度、月度的成本費用計劃,遵守成本費用開支范圍。
11.5根據實際產量和實際消耗計算產品的實際成本。
11.6定期分析考核成本、費用計劃的執(zhí)行情況、分析質量成本率,提出降低各方面的成本費用的建議。
11.7及時辦理銷售的結算業(yè)務和對外協作費用及原材料購進結算業(yè)務。
11.8及時編制會計報表。
11.9要正確、及時、認真核算職工工資,編制工資表。
11.10保守公司經濟機密。
11.11責任
11.11.1根據財務會計制度,規(guī)定對所設立的科目、對所核算數據正確性負責。
11.11.2對原始憑倨、發(fā)票和審批手續(xù)的完整性負責。
11.11.3對財務結算的效率、準確性負責。
11.11.4對公司的財務經濟機密負責。
11.11.5對公司的財務經濟機密負責。
11.11.6對外加工、外協作結算的帳目負責。
12.0出納員
12.1在財務部經理領導下,負責資金和現金保管工作。
12.2嚴格遵守財經紀律和有關現金管理及銀行結算制度。
12.3對不符合規(guī)定的收、付現金、貨幣資金的收、付憑證進行認真復核,對不符合規(guī)定的收支憑據拒絕受理,或退回要求重制。
12.4遵守現金保管制度,不挪用資金,不用白條抵庫,現金日清月結,帳面余額與庫存現金相符。
12.5按規(guī)定核算和管理銀行存款,逐月與銀行對帳,保持雙方余額一致。
12.6妥善保管好庫存現金、有價證券和空白票據、稅票及有關印章,嚴格控制簽發(fā)空白支票。
12.7責任
12.7.1 對不符合規(guī)定的收付或核復核不準造成的損失負責。
12.7.2 對違反公司財務經規(guī)定造成的損失負責。
12.7.3 對保管不善造成丟失、被竊的后果負責。
12.7.4 對有關印章票據類未按規(guī)定使用負責。
13.0外銷部經理
13.1分解公司下達的年度銷售目標并組織實施。
13.2組織執(zhí)行公司制定的貨款回籠制度。
13.3指導與監(jiān)督銷售員對顧客產品檔案的建立與維護。
13.4審批下級上交的各類單據。
13.5每年底對程序文件進行評審、增刪與修改。
13.6對下級的工作進行指導、檢查和考核。
13.7負責國際市場的廣告宣傳工作,組織展加國際性展會。
13.8每年底組織本部門對全年的業(yè)務資料進行整理、存檔。
13.9向上級上交月報表與年終總結。
13.10控制銷售費用在公司規(guī)定的額度之內。
13.11負責對客戶滿意度的收集、分析與處理。
13.12責任
13.12.1保證與超額完成公司下達的銷售任務。
13.12.2保證貨款按時回籠率達90%。
13.12.3降低銷售成本,不超過公司規(guī)定的費用額。
14.0外銷員
14.1負責完成部門下達的年度銷售任務。
14.2負責貨款的回籠。
14.3負責顧客產品檔案的建立與維護。
14.4負責與顧客的業(yè)務聯系、談判。
14.5按程序操作顧客的訂單。
14.6按程序進行樣品的操作。
14.7按程序進行新產品的報價與開發(fā)。
14.8按程序處理庫存產品。
第2篇 封閉小區(qū)安全管理各崗位職責
封閉式小區(qū)安全管理各崗位職責
崗位 工作職責
分管領導負責分管片區(qū)安全工作的管理和監(jiān)督
品質管理部為公司管理層提供安全管理決策依據,為各部門安全管理工作提供理論與技術支持,對部門日常安全工作合理性和規(guī)范化進行檢查和評估,視情況為其提出整改參考意見,引進和推廣先進安全管理工作經驗和安防技術。
運營管理組負責片區(qū)內安全工作的指導和監(jiān)督
管理中心經理負責管理范圍內安全工作的管理和監(jiān)督
部門負責人本部門安全管理工作的具體組織實施
安全主管/主辦/班長
1、直接負責安全工作的現場管理,了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向直接上級匯報。
2、檢查安全員在崗工作狀況、根據實際情況調整工作流程。檢查管理服務區(qū)域內安防、消防設施的狀況,確保使用良好。
3、制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預案,并組織進行演練。制定兩套安全巡邏路線,不定期調整輪換。
4、組織消防知識宣傳培訓,組織消防實戰(zhàn)演習,不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。
5、處理管理服務區(qū)域內各種違章行為、突發(fā)事件,調解顧客間的糾紛,做好管理服務區(qū)域內的出租屋、空置房管理。
6、組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練,定時召開安全例會。組織安全員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協調配合。
7、檢查安全員內務管理情況,及時處理違紀行為,并做好相關記錄。
8、負責安全員的月度工作考核。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。
9、聽取顧客對安全工作的意見和建議,以改進工作方法。
檢查崗
1、對本班各崗位工作負責,對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務區(qū)域整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限及時與主辦或經理取得聯系,并向控制中心報告進展情況。
3、負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領用及發(fā)放,質量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務。
4、監(jiān)督管理服務區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況及時與控制中心協調維修事宜。
5、負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。關心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調動班員的積極性和主觀能動性,協調班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行班前點名、班后點評制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
巡邏崗
1、按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,發(fā)現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
2、對管理服務區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,檢查車廂內存放物資,發(fā)現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。
3、對裝修管理進行監(jiān)控,對空置房進行檢查。監(jiān)督管理服務區(qū)域內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
5、注意公用設施、綠化地等情況,發(fā)現違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護公共秩序。發(fā)現可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。
7、將巡查中發(fā)現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責任人簽字確認。發(fā)現火情,按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。
8、巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
9、協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時對安防系統進行檢查測試,認真完成交接班手續(xù)。
車場崗巡邏崗
1、保障車場秩序及道路暢通,按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。
2、對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對異常情況做出處理和報告,并做好記錄。
3、愛護警用設備。保持崗亭環(huán)境衛(wèi)生、設施、標識完好無損。
車輛出入口崗
1、嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符。
2、對固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符,參照《停車場管理辦法》執(zhí)行。
3、正確引導車輛停放在指定區(qū)域,保持車場和崗亭的環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。
4、對于大型車輛因公進入小區(qū),須征得部門同意后方可放入,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品進入。
5、對搬運物資的車輛經核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行,對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。
6、根據市政府對停車場的管理規(guī)定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。嚴禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理。
7、對異常情況進行登記,認真完成交接班手續(xù)。
小區(qū)、大廈出入崗
1、注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
2、認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理。發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
3、核查進入管理服務區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
4、嚴禁攜帶各種危險物品、煤氣瓶(有管道煤氣 的管理服務區(qū)域)進入,必要時應及時向上級報告。
5、做好物資放行的把關工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的要求進行操作,手續(xù)完善后方可予以放行。
6、協助報刊、郵件發(fā)送工作,對特快專遞或快件及時轉送顧客。
7、收集顧客的意見,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。
8、協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
銷售大廳崗
1、嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序;文明、熱情接待來訪客人,引導客人出入;按要求接聽電話并作好記錄。
2、按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。確定崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整。
3、負責銷售大廳現場消防工作。協助做好衛(wèi)生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
4、對拾遺的物品,應作好記錄,及時聯系失主或交上級處理。
5、未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。
樣板房接待崗
1、嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定,保證樣板房內安全秩序。
2、禮貌熱情接待參觀客人,對客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請示相關人員后方可回答,以免客人誤解。
3、確保樣板房內物品、設備、設施完好及擺放正確。謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。
4、協助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生。下班前應對樣板房進行清查,在無異常情況下切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。未經相關部門允許,謝絕任何人在房內拍照、攝像。及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。
樣板房巡邏崗
1、嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內的各項安全。
2、熟悉各樣板房的分布,在規(guī)定的巡查間隔時間內對各樣板房進行檢查。檢查物品在位情況,窗戶、電源關閉情況。
3、發(fā)現有異常情況及時查明原因,妥善采取相關保護措施并及時匯報。
4、按要求做好交接班記錄。
辦公區(qū)域崗
1、維護辦公區(qū)域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。加強對外來人員的管理及監(jiān)控。
2、認真檢查崗位范圍的物品、設備、設施在位情況,保證運行良好,發(fā)現問題及時通知相關人員處理。
3、對車輛停放進行管理。
4、對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。
5、隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,發(fā)現用完及時更換。
6、做好電話記錄,不打私人電話。認真做好交接班記錄。
7、完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的及時上報。
工地巡邏崗
1、嚴格執(zhí)行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項安全。
2、巡視工地各通道,發(fā)現不明身份的可疑人員,必須進行查詢,對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。
3、巡邏區(qū)域內發(fā)現違法行為,在保證自身安全的情況下采取相應處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯系。
4、巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等情況,發(fā)現問題及時處理或通知相關人員處理。
第3篇 物業(yè)管理公司保安部各崗位職責（5）
物業(yè)管理公司保安部各崗位職責(五)
一、目的:通過對保安部各級崗位職責的制定,讓各級人員明確各自的職責、權限,確保保安工作的正常運行。
二、適用范圍:各級保安人員
三、職責:
1.保安部經理(主持工作副經理)職責
1)了解所管物業(yè)的特點,掌握周邊治安動態(tài),制定和完善安全管理方案 。
2)與轄區(qū)派出所緊密協作,做好所管物業(yè)轄區(qū)內的治安管理,完成治安綜合治理任務。
3)加強人員、物品進出管理,消除不安全隱患,保證業(yè)主的生活安定和財產安全。
4)熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握治安區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點,指導各管理處加強重點崗位的安全防范。
5)合理組織物業(yè)區(qū)域內的交通秩序,加強車輛的停放管理。
6)做好日常宣傳教育,建立應急分隊,制定火、水、風、燃氣、電等突發(fā)災害處置預案,最大限度地杜絕和減少相關事故損失。
7)協助綜合部招聘保安員,對新招保安員進行上崗前培訓。
8)加強保安隊伍的建設,擬訂、實施專業(yè)培訓計劃,組織專業(yè)技能的訓練和考核。
9)負責組織定期和不定期的安全工作檢查,發(fā)現不安全因素和事故隱患,及時通報,協助管理處落實整改。
10)負責公司保安督導隊的日常工作,對公司各單位的保安工作進行監(jiān)督指導和獎懲.
11)如發(fā)生案(事)件,接到報告后,應立即進行處置,并及時報告公司領導,積極協助公安機關偵案處置。
12)保安獎懲制度的編制、獎罰措施的執(zhí)行。
13)建立協調機制,妥善處理矛盾和糾紛和投訴、違規(guī)事件的處理。
14)完成上級交辦的其他臨時任務。
2.保安隊長、主持工作副隊長職責
1)對管理處主任負責,主持全隊保安工作,按工作規(guī)范要求帶領全隊做好安全防范工作。
2)認真執(zhí)行保安部下達的安全工作目標、任務,做好消防、治安等安全防范具體管理工作。
3)檢查轄區(qū)內各部位的消防、治安安全情況,發(fā)現隱患及時處理并上報管理處主任。
4)監(jiān)督檢查本隊保安員日常工作,每周夜間二點以后查崗不少于2次,并有詳細記錄。
5)做好保安隊的日常工作安排(包括訓練、學習),負責保安隊的月考勤工作,認真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
6)對本班組的員工進行日?？己?發(fā)現問題及時、嚴格處理。
7)每天將轄區(qū)內治安、消防情況匯總,呈報管理處主任。
8)積極參加公司組織的培訓、訓練,合理安排好保安員的工作,盡量能做到工作、學習兩不誤。
9)做好保安服裝及各類警用器械等物品的管理工作,對人為因素造成的損壞,追查責任,賠償損失。
10)及時完成領導交辦的事項,并有信息反饋。
11)及時做好各類情況表送達及各類記錄的整理歸檔工作。
12)負責對投訴、違規(guī)事件的處理,及時制止、糾正各類違章行為,對在工作檢查當中發(fā)現的問題按照規(guī)定、時限及時處理,并將處理情況及時向領導匯報。
3.保安班長、主持工作副班長職責
1)對保安隊長負責,主持管理本班組的日常工作。
2)服從保安隊長的工作安排(包括訓練、學習),匯總本班組每日每班的工作情況表,整理好各種值班原始記錄,及時向保安隊長提供情況、信息和資料;
3)負責本班保安員日?？记诠ぷ?認真監(jiān)督、檢查本班組保安員工作情況,每班各崗位工作檢查不少于5次,發(fā)現問題按照規(guī)定時間及時、嚴格處理,并有詳細的記錄。
4)傳達落實公司、管理處、保安隊的各項制度、要求及工作計劃。
5)帶領班組業(yè)務學習及軍體培訓。
6)遇突發(fā)事件及時上報、處理,未能處理的情況及時上報。
7)記錄好當班工作情況。
8)完成領導布置的臨時任務。
4.保安員職責
1)認真遵守、執(zhí)行公司以及管理處的各項規(guī)章制度。
2)按照崗位要求,完成所擔負的各項工作任務,確保所負責區(qū)域內的安全。
3)敏銳觀察進入小區(qū)人員的動態(tài);勸阻行動怪異、衣冠不整和違反管理規(guī)定的閑雜人員、推銷人員進入,同時將所發(fā)現的情況報告領班。
4)控制小區(qū)大門前車輛停放,勸阻無關人員不要在小區(qū)大門逗留,維持小區(qū)門口的治安、交通秩序,確保停車場、地下車庫、車道的安全和暢通。
5)熟悉和掌握消控、監(jiān)控設備性能和操作程序,會使用各種滅火器材。
6)熟悉管轄區(qū)環(huán)境、消防設施、設備的分布情況,滅火器材的擺放、防盜報警裝置、監(jiān)控電視鏡頭的位置等。
7)嚴密監(jiān)視消防、監(jiān)控、防盜報警信號,發(fā)現情況及時報告并采取相應措施。
8)維護值班室衛(wèi)生及室內的一切物品和設施。
9)負責管轄區(qū)內消防設施、設備的保養(yǎng),及時排除設備故障,并確保設備完好率。
10)按照防范預案和處理程序做好轄區(qū)內公共場所治安秩序的維護工作。
11)做好交接班工作,當班保安要將值班情況與接班保安交接清楚,檢查所持械具和通訊器材等有無損壞。
12)完成上級交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)管理公司工程部各崗位職責（5）
物業(yè)管理公司工程部各崗位職責(五)
一、目的:通過對維修中心各級崗位職責的制定,讓各級人員明確各自的職責、權限,確保維修工作的正常運行。
二、適用范圍:各級維修人員
三、職責:
1、工程維修部部門職責
1) 認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關工程、設備管理的法規(guī)和政策,執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度,確保房屋、設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
2)負責對公司所轄房屋設施、設備進行維修保養(yǎng)。
3)制訂公司各管理處大型設備、設施的中修、大修計劃,并組織實施。
4)熟悉公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發(fā)電機、供配電、給排水、通風、空調、建筑結構(含房屋裝修)等方面的設備、設施安裝及運行情況,為各管理處設備管理工作提供有力的技術支持,并負責大型設備、設施的更新改造工作。
5)對各管理處水、電、汽等能耗進行檢查、監(jiān)督,有效節(jié)約能耗。
6)組織搶修公司各管理處重大設備、設施的突發(fā)故障,使之盡快恢復正常運行,并為事后故障原因、總結經驗教訓提供技術意見。
7)負責工程施工合同、預算編制、審核,為公司領導決策提供可靠依據。
8)負責與水、電、燃氣、電話、電視等單位保持良好的協作關系,協助各管理處進行相關業(yè)務的聯系及經濟運行方案的制訂,降低管理成本。
9)監(jiān)督各管理處房屋二次裝修工程的審核;監(jiān)督公司分包工程的施工監(jiān)理及工程驗收。
10)配合相關部門做好新接物業(yè)的接管驗收。
11)負責組織對公司所轄物業(yè)各種工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄的 收集、整理、存檔、建立基礎設施與設備臺帳;
12)監(jiān)督公司設施、設備維修材料及備品備件的采購、貯存、發(fā)放的管理工作;
13)協助公司綜合部進行工程人員的招聘及工程人員的崗位培訓工作,提高工 程人員的業(yè)務素質。
14)完成公司安排的其他各項任務。
2、工程維修部經理崗位職責
1)貫徹執(zhí)行公司總經理的指示,直接對總經理負責。
2)就本部門以及公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議,挑選和配備公司各個技術崗位人員,培養(yǎng)、鞏固技術骨干隊伍,切實保障動力設備的安全運行以及房屋各方面設施的正常使用。盡最大的努力,以最低的費用開支保持公司各物業(yè)高格調水準。
3)負責制定本部門人員崗位職責,考評員工的工作業(yè)績并據實提出獎罰意見。
4)根據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作安排,制定工作計劃,組織技術力量解決工程技術問題、技術管理問題,建立技術管理制度,就重大技術事項向公司領導提出決策建議。
5)負責本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育,帶領本部全體員工努力完成各項任務,保持本部的上進風貌,提高本部的服務意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。
6)負責本部不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤。
7)對本部的開支情況和經濟指標負責。
8)對本部的整體服務質量和安全生產負責。
9)協調本部內部以及與兄弟部門之間的工作關系。
10)兼任受聘的專業(yè)技術職責,負責本專業(yè)的技術決策。
3、土木工程主管崗位職責
1)負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2)負責組織指導各管理處完善管理區(qū)域內的房屋建筑、市政道路圖紙資料及維修檔案的歸檔。
3)負責審批涉及建筑結構的房屋裝修方案,防止出現違章改建及裝修,并對違章提出處理意見。
4)負責對公司在管房屋的結構安全進行鑒定,對一般損壞房屋提出修繕方案并報批施行,如果自行鑒定為危房則必須報房屋安全主管部門再次進行鑒定,并根據房屋安全主管部門的意見組織進行整改。
5)制定房屋大中修計劃,報經批準后組織實施。
6)負責各土木工程小修的技術指導。
7)負責制定和完善公司內部與房屋安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
8)負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
9)負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
10)配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
11)負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯系,協調與相關主管部門的關系。
12)在必要時協助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
13)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。
4、給排水工程主管崗位職責
1)負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2)負責組織指導各管理處完善房屋、市政給排水圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3)負責給排水設施正常使用的技術監(jiān)督和指導。
4)制定給排水設施大中修計劃,報經批準后組織實施。
5)負責給排水設施維修保養(yǎng)的技術指導。
6)負責制定和完善公司內部與給排水設施安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
7)負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
8)負責指導供水計量、節(jié)約用水的技術管理,努力降低供水損耗
9) 負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
10)配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
11)兼管管道煤氣工程跟蹤、資料完善工作。
12)負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯系,協調與相關主管部門的關系。
13)在必要時協助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
14)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。
5、電氣工程主管崗位職責
1)負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2)負責組織指導各管理處完善公司所需要的電氣圖紙資料及維修檔案的歸檔。
3)負責電氣設施正常使用的技術監(jiān)督和指導。
4)負責電氣設施維修保養(yǎng)的技術指導。
5)制定電氣設施大中修計劃、方案及預算,報經批準后組織實施。
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7)負責組織制定和完善公司內部與電氣設施安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
8)負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
9)負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
10)配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
11)負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯系,協調與相關主管部門的關系。
12)在必要時協助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
13)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。
6、電梯工程主管崗位職責
1)負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2)負責組織指導各管理處完善管理區(qū)域內電梯圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3)負責電梯正常使用的技術監(jiān)督和指導。
4)制定電梯大中修計劃,報經批準后施行。
5)負責電梯維修保養(yǎng)、年檢的組織工作和技術指導監(jiān)督。
6)負責指導電梯經濟運行的技術管理,努力降低損耗,提高設備利用率。
7)負責制定和完善公司內部與電梯、消防設施安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
8)負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
9)負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
10)配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
11)負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯系,協調與相關主管部門的關系。
12)在必要時協助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
13)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。
7、消防工程主管崗位職責
1)負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2)負責組織指導各管理處完善管理區(qū)域內消防圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3)負責消防系統設備設施正常運行的技術監(jiān)督和指導。
4)負責消防設備設施的正確使用的指導和培訓。
5)制定消防系統大中修計劃,報經批準后施行。
6)負責消防系統維修保養(yǎng)的組織工作和技術監(jiān)督。
7)負責指導消防設施經濟運行的技術管理,努力降低損耗,提高設備利用率。
8)負責完善公司內部與消防設施安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
9)負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
10)負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
11)配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
12)負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯系,協調與相關主管部門的關系。
13)在必要時協助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
14)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。
8、空調工程主管崗位職責
1)負責新接樓盤(宇)的本專業(yè)圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2)負責組織指導各管理處完善空調圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3)負責空調設施正常使用的技術監(jiān)督和指導。
4)制定空調設施大中修計劃,報經批準后組織實施。
5)負責空調設施維修保養(yǎng)的技術指導。
6)負責空調設施合理使用、經濟運行的技術指導,節(jié)約用水用電,努力降低能耗。
7)負責完善公司內部與空調設施安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
8)負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
9)負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
10) 配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
11) 負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯系,協調與相關主管部門的關系。
12)在必要時協助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
13)公司領導及部門經理交辦的其它任務。
9、弱電主管崗位職責
1)負責新接樓盤(宇)的本專業(yè)圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
2)負責組織指導各管理處完善弱電系統圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3)負責弱電系統設備設施正常使用的技術監(jiān)督和指導。
4)制定弱電系統設備設施大中修計劃,報經批準后組織實施。
5)負責各個管理區(qū)域內弱電系統(如對講、監(jiān)控及其它設備的弱電控制部分)的技術維護和管理,按質量要求制定管理辦法和運行維護規(guī)范,監(jiān)督、檢查、指導各個管理區(qū)域內運行管理班組對弱電設備、線路的維護保養(yǎng)工作。
6)負責完善公司內部與弱電系統設備設施安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
7)負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結算。
8)負責本專業(yè)相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
9)配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
10)負責公司內電腦網絡、設備及辦公軟件的技術維護和管理,保障電腦網絡系統的正常、安全運行。
11)負責指導公司內職員對電腦設備的使用,及時指導解決電腦操作運行中出現的問題。
12)負責公司電腦網絡系統設備配置的統籌安排工作。
13)負責公司網站及社區(qū)寬帶網絡建設工作。
14)配合人力資源部組織本專業(yè)相關技能培訓工作。
15)負責相關專業(yè)對外的業(yè)務聯系,協調與相關主管部門的關系。
16)公司領導及部門經理交辦的其它任務。
10、設備管理員崗位職責
1)對本公司管轄管理區(qū)域內電氣、電梯、空調、消防、水泵等設備進行規(guī)范化管理的具體實施工作。
2)負責建立和完善設備資料檔案,負責設備管理的日常事務。
3)跟蹤國內外設備管理的先進水平,完善設備運行、維護、維修的先進管理模式和制度,達到管好、用好、養(yǎng)好設備的目的。
4)對提高設備利用率、降低設備能耗負有統籌、監(jiān)控和提出改進方案的責任。
5)負責對新購或更新設備的先進性、合理性提出核定意見。
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)負責對新接樓宇主要設備的會審、質量監(jiān)督、接管的技術工作。
7)協助相關專業(yè)主管對重要設備安裝、改造、更新、維護、維修計劃的制定和組織實施。
8)負責檢驗、測量、試驗設備的管理工作。
9)對設備的正常、安全使用負有督導責任,勤查勤看設備現場,對設備班組的現場工作進行檢查和指導。
10)負責計劃用電、節(jié)約用電、安全用電以及節(jié)約用水的日常事務。
第5篇 物業(yè)公司工程管理部各崗位職責
物業(yè)公司項目工程管理部各崗位職責
(一)工程處經理
1、在公司總經理的領導下,全面負責工程處的各項工作。
2、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備、消防設備等技術和管理工作;
3、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;
4、負責向經營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維修等服務。
5、負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;
6、負責經營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
7、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調試工作;
8、負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;
9、對采購物資和提供服務的供方進行評價;
10、負責審核本部門提交的物品申購報告,交主管領導審核的并報總經理批準;
11、負責本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定,并配合工程處組織實施;確保其正常運行。
12、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
13、全面規(guī)劃公司服務設施、消防設施的添置、安裝、調試、運轉和維修等工作,為質量管理體系的正常運作提供保障;
14、負責收集設施、設備運行原始記錄,并進行統計分析,為提高運行質量提供依據。
15、組織領導工程技術人員的崗位培訓。
(二)設施設備組組長
1、 在工程處經理的領導下,全面負責設施設備組的各項工作。
2、安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關的技改項目。
3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。
4、負責跟蹤工作單的作業(yè)情況。
5、定期組織班組員工進行技術和安全生產等業(yè)務知識交流。
6、做好本班組的技術檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。
7、負責監(jiān)督、跟蹤相關外委項目的進展情況。
8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。
9、負責公司維修設備、材料的采購。
10、負責本小組的勞動紀律考核,并每月上報工程處。
(三)強、弱電維修員
1、在設施設備組組長的領導下,管理強、弱電系統所轄設備。
2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強、弱電系統的設備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。
3、填寫本系統的操作要求和工作指令。
4、提出本系統的備料計劃,協助采購專業(yè)性較強的工具或零件。
5、負責本系統的外委項目(含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定,監(jiān)督并驗收。
6、負責與相關業(yè)務主管部門進行業(yè)務聯系。
7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負責管轄范圍內弱電系統(包括消防系統和通訊系統)的日常運行、保養(yǎng)、維修。 9、負責配合電信部門對直線電話、專線電話的開通及維修聯系。
10、負責配合電信部門對用戶電話系統的維護。
11、負責對消防系統中水系統和風系統的設備進行定期檢查和維護保養(yǎng)。協助水電維修組對消防系統中的電氣部分進行維護保養(yǎng)。
12、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
13、設備責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
(四)給排水維修員
1、在設施設備組組長的領導下,管理空調及給排水系統所轄設備。
2、制訂并執(zhí)行空調及給排水系統的設備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。
3、填寫本系統的操作要求和工作指令。
4、提出本系統的備料計劃,協助采購專業(yè)性較強的工具或零件。
5、負責本系統的外委項目(含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審 定,監(jiān)督并驗收。
6、負責與相關業(yè)務部門進行業(yè)務聯系。
7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負責給排水系統(包括閥門、管道)的維護保養(yǎng)。協助水電維修組對給排水系統中相關的電氣設備進行維護保養(yǎng)。
9、責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
11、負責公產設施管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
(六)水電維修員
1、負責低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維修、保養(yǎng)。
2、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
3、每月兩次發(fā)電機試運行。
4、負責公產設施立面照明燈具的啟、停。
5、負責用戶室內水電設備的有償維修服務。
6、負責電氣設備、各配電箱(柜)表面清潔。
7、設備責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
(七)給排水維修員
1、在設施設備組組長的領導下,負責管理給排水系統設施設備;
2、負責對給排水系統設施設備進行保養(yǎng)、維修;
3、負責本系統各類圖紙資料的收集、保管;
4、負責每天兩次巡視給排水設施設備,并做好記錄;
(八)土建維修管理員
1、在工程處經理的領導下,負責房屋的維修,并管理雜工。
2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。
3、負責房屋維修外委項目的洽談審定,監(jiān)督并驗收。
4、負責與相關業(yè)務部門進行業(yè)務聯系。
5、負責房屋建筑結構各類圖紙和資料的收集、分類。
6、負責室內二次裝修的初審。
(九)工程處綜合維修工崗位職責
1、工程處經理的領導下,全面負責管理強、弱電系統所轄設備和房屋的維護
2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強、弱電系統的設備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。
4、提出本系統的備料計劃,協助采購專業(yè)性較強的工具或零件。
5、負責管轄范圍內弱電系統(包括防盜門)的日常運行、保養(yǎng)、維修。
6、協助水電維修員對供水系統中的電氣部分進行維護保養(yǎng)。
7、負責
用戶室內水電設備的有償維修服務。
8、負責電氣設備、各配電箱(柜)表面清潔
9、負責房屋的維修,并管理雜工。
10、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
11、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。
12、負責房屋建筑結構各類圖紙和資料的收集、分類。
13、負責室內二次裝修的初審。
14、設備責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
(十)工程處水暖維修員崗位職責
1、 在工程處處長的領導下,管理所轄供熱及給排水系統設備的維修維護。
2、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。
3、負責給排水系統(包括閥門、管道)的維護保養(yǎng)。
4、負責對給排水系統設施設備進行保養(yǎng)、維修;
5、負責供熱系統的設備的保養(yǎng)和維護
6、負責公產設施管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
第6篇 前廳各崗位職責管理制度
第一節(jié) 組織構架
前廳部經理 編制—1人
前廳部副經理 編制—1人
大堂副理 編制—3人
前臺主管 編制—2人
禮賓主管 編制—2人
禮賓領班 編制—1人
接待收銀員 編制—6人
禮賓員 編制—5人
前廳管理
前臺是客人與酒店接觸的主要場所,是協調酒店所有對客服務、并為客人提供各種綜合服務的部門。前臺部所有的功能、活動及組成都是為了支持、促進對客銷售和對客服務這一目的。
規(guī)章制度
1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
考勤制度
1.按時上下班,按要求打卡,做到不遲到,不早退。
2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。
3.病假須持醫(yī)院證明,經批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班,換班必須由前廳主管同意批準。
儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。(按照酒店具體要求執(zhí)行)
勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
工作方面
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、其他區(qū)域。
3.當班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現問題及時報告部門經理,由其處理。
5.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業(yè)務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
以上各項制度,一旦違反,嚴格按照酒店員工手冊予以處罰。
第二節(jié):部門考核制度
為規(guī)范部門管理,提升員工服務質量,達到高星級酒店的服務要求,部門特制定以下考核管理辦法。
考核范圍:大堂副理組、前臺接待收銀組、禮賓組。
考核周期:每月一次
考核內容:員工日常工作表現評估、員工互評、業(yè)務技能考核。
考核方式:理論加實操考核辦法:日常工作表現占50%+員工互評占20%+業(yè)務技能占30%,最后得出總成績。
考核結果:各崗點實行末尾淘汰制,連續(xù)兩個月處于崗點最后一名,部門將此員工退回人力資源部。對崗點考核一、二名給予獎勵,現金獎勵第一名150元,第二名100元,并將作為以后工作中升級加薪的依據。
員工日常工作表現評估:由經理、副經理考核主管、領班。崗點主管領班考核崗點員工,針對每日工作中的表現,以1分制給予加減,對不好工作表現給予減分,受到客人表揚及工作出色的給予加分,最終月底統計總分,得出個人成績。每人基礎分100分。
員工互評:為了使員工更加的團結協作,了解到同事和諧關系的重要性,讓本崗點所有人員不記名制對除本人以外的所以人進行評估,得出個人成績。
業(yè)務技能考核:由分管崗位的副經理對崗點業(yè)務技能出具試卷,可以實操與理論相結合,考核得出個人成績。
最后三方面按比例累計得分得出最后成績。
第三節(jié) 前廳部崗位責任制
前廳部經理崗位職責
報告上級——總經理、副總經理、執(zhí)行經理
督導下級——前廳部副經理、大堂副理、接待部、禮賓部、pa組
聯系部門——酒店各部門
一、崗位職責
1、制訂前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用控制,并組織落實。
2、最大限度地提高客房收入,參與制訂有關客房銷售的預算和預報。
3、向總經理提出有利于客房銷售的各項建議,并提供信息反饋。
4、定期召開前廳部主管級例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間出現的工作矛盾。
5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員,嚴格按照服務規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平。
6、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送。
7、負責督促本部門員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質。
8、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工。
9、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
10、完成酒店領導下達的其它工作指令。
二、工作責任區(qū)
1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。
三、工作標準
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區(qū)域員工服務素質達到酒店要求,合格率 95%以上。
3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標準。
4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。
5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
8、制定本部門的各項規(guī)章制度,考核制度。
9、規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平;
10、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、負責督促本部門員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質;
12、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;
13、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領導下達的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向前廳部經理匯報。
2、每周將工作情況匯總,在部門例會上匯報。
3、每月月度會議匯報《前廳部工作報告》及《下月工作計劃》。
4、貫徹部門經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、酒店領導收到月工作匯報材料后,安排考評小組進行考核并提出考核意見。
2、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者,酒店通報表彰。
3、全年工作優(yōu)秀者,當選優(yōu)秀員工和管理者,實施等級獎勵。
4、以上考核獎勵可自薦申請。
前廳部副經理(分管前臺)崗位職責
報告上級——前廳部經理
督導下級——接待部
聯系部門——酒店各部門、本部門各崗點
一、崗位職責
1、協助前廳部經理管理前廳部的工作。與相關部門保持良好的協作和溝通,保證前廳部的服務工作能夠高質量地完成。
2、定期召開接待組例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間出現的工作矛盾。
3、督導前廳部前臺主管的工作,深入了解員工的服務態(tài)度及工作質量,及時通前廳部經理商議,解決各種問題。
4、準確掌握客源信息,進行市場調查,針對市場調查擬定報告,并提出合理化建議。
5、負責督促所管理崗點員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質。
6、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工。
7、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
8、完成前廳部經理下達的其它工作指令。
二、工作責任區(qū)
1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。
2、門童服務;行李服務;代辦服務;
三、工作標準
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區(qū)域員工服務素質達到酒店要求,合格率 95%以上。
3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標準。
4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。
5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
8、制定本部門的各項規(guī)章制度,考核制度。
9、規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平;
10、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、負責督促本部門員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質;
12、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;
13、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領導下達的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向上級匯報。
2、每周將工作情況匯總至部門經理。
3、每月將工作總結及計劃匯總至部門經理。
4、貫徹上級領導對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者,酒店通報表彰。
2、全年工作優(yōu)秀者,當選優(yōu)秀員工和管理者,實施等級獎勵。
3、以上考核獎勵可自薦申請。
前廳部副經理(分管禮賓)崗位職責
報告上級——前廳部經理
督導下級——前廳部禮賓
聯系部門——酒店各部門、本部門各崗點
一、崗位職責
1、落實禮賓各項規(guī)章制度和工作計劃、費用控制,并組織。
2、最大限度地提高禮賓服務質量,服務技能水平。
3、定期召開禮賓班組例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間出現的工作矛盾。
4、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促禮賓班組工作人員,嚴格按照服務規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平。
5、檢查每天的有關報表,掌握客房入住預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送。
6、負責督促禮賓員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質。
7、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好禮賓員工。
8、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
9、完成酒店領導下達的其它工作指令。
二、工作責任區(qū)
1、團隊預訂接車,貴賓接待。
2、門童服務;行李服務;
三、工作標準
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區(qū)域員工服務素質達到酒店要求,合格率95%以上。
3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標準。
4、督辦班組完成酒店下達考核標準及各項要求。
5、嚴格要求本班組各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
8、制定本部門的各項規(guī)章制度,考核制度。
9、規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平;
10、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、負責督促禮賓班組員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質;
12、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;
13、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領導下達的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向前廳部經理匯報。
2、每周將工作情況匯總,在部門工作周會上匯報。
3、每月月度會議匯報《前廳部禮賓月工作報告》及《下月工作計劃》。
4、貫徹部門經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、酒店領導收到月工作匯報材料后,安排考評小組進行考核并提出考核意見。
2、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者,酒店通報表彰。
3、全年工作優(yōu)秀者,當選優(yōu)秀員工和管理者,實施等級獎勵。
4、以上考核獎勵可自薦申請。
前廳部大堂副理崗位職責
報告上級——前廳部經理
督導下級——接待、禮賓員
聯系部門——有工作關系相關部門
一、崗位職責
1、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投訴。
2、檢查接待重要住客的工作,并協助總經理接待好重要客人。
3、回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協助和服務。
4、維護大堂秩序,協同保安確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。
5、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設施設備完好情況,維護酒店的高雅格調。
6、處理員工和客人的爭吵事件,協調處理賓客的疾病和死亡事故。
7、征求賓客意見,溝通酒店與賓客間的情感,維護酒店的聲譽。
8、確保大堂秩序良好,無衣冠不整、行為不端者。
9、每周向前廳部經理報告客人投訴、員工違紀等情況,并提出相關建議,抄報總經理。
10、協助前廳部經理指導檢查接待、禮賓部,做好前廳部的日常管理。
協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(如超額預訂問題、各人丟失保險箱密碼問題、簽帳超額無法付款的客人、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題)。
11、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。
12、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈總經理批示。
13、溝通前廳部與各部門之間的關系。
二、工作責任區(qū)
1、酒店各項投訴處理工作。
2、大堂的日常管理工作。
三、工作標準
1、工作態(tài)度積極,對待客人親切和藹。
2、按照工作規(guī)范和要求,認真做好 vip 客人的接待和迎送工作,準確處理好客人投訴和遺留物品的處理;及時配合各部門處理好客戶關系中的問題,工作無差錯。
3、保持與住店客人的溝通與聯系,每天與客戶關系員看望或聯系客人不少于三次,關心客人住店情況,征求客人意見,解決客人難題,并及時做好記錄,按月匯總客人的意見,建議和有關信息,向領導匯報。
4、掌握前廳和飯店服務動態(tài),及時與有關部門和人員進行溝通和聯系。
5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
8、達到部門制定的百分制考核標準的各項要求。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向前廳部經理匯報。
2、每周將工作情況匯總,以文字形式向前廳部經理匯報。
3、每月28號前向前廳部經理提交《賓客意見及賓客投訴匯總表》
4、落實前廳部經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、大堂副理每日工作流程細則。
大堂副理早班工作流程
1.提前十分鐘到崗,按酒店要求整理好個人儀容儀表。
2.交接酒店萬能鑰匙,檢查前廳各崗位的到崗情況和儀容儀表。
3.通過工作日志了解前一天酒店的住房情況,包括:總開房數、客人抵店及店房數、客源種類no-show及取消訂房數(需進一步掌握客人未到達的原因以及對酒店造成的影響),并清楚當天酒店預訂房數及預計占用房數。
4.協助前臺收銀處理客人退房事宜,與客人建立良好的賓客關系。
5.閱讀有關文件、通知及各類運轉表格,了解酒店當日客情,重要客人的抵、離情況以及在酒店舉行的各類活動情況。
6.每日09:00前向fom匯報前一天大堂副理接到的賓客投訴、建議和意見。
7.根據當日重要賓客接待通知單,對客房的布置、衛(wèi)生、設備等進行檢查。發(fā)現問題及時通知有關部門予以糾正,并按要求完成重要賓客的接待。
8.重要賓客及團隊抵店時,在大廳迎候,并親自將重要賓客引領送至房間,當重要賓客及團體離店時負責送行。
9.及時處理當值期間的所有賓客事務。
10.收到賓客意見書(卡)后,應積極設法與賓客接觸,對賓客意見作進一步的了解,感謝客人的意見并做好解釋工作,若賓客已離店,要定期代表總經理給賓客回信。
11.協助前臺收銀員處理d/o房(原定當天退房而未退的房間)。
12.隨時檢查各營業(yè)點的工作秩序、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、規(guī)格標準,發(fā)現問題及時與有關部門聯系進行整改,并做好復查工作。
13.檢查公共區(qū)域、客用衛(wèi)生間、公用電話的衛(wèi)生狀況及酒店范圍內的各種廣告牌、各種裝飾的擺設情況,發(fā)現問題及時糾正。
14.留意公共區(qū)域范圍內的指示牌并及時做好收取工作,如宴會、會議等。
15.認真、完整地處理當班各項事務,并將處理情況詳細記入log-book上,將未盡事宜交下一班跟辦。
大堂副理中班工作流程
1.提前十分鐘到崗,與上一班交接酒店萬能鑰匙。閱讀有關報表和上一班的工作日志,就上一班未完成的工作進 行交接并跟辦。
2.檢查前廳各崗位的到崗情況和儀容儀表。
3.協助前臺接待處理客人入住事宜,與客人建立良好的賓客關系。
4.閱讀有關文件、通知及各類運轉表格,了解酒店當日客情,重要客人的抵、離情況以及在酒店舉行的各類活動情況。
5.每日15:00參與部門班前會,聽取各類最新政策及規(guī)章制度、重要信息。
6.根據當日重要賓客接待通知單,對客房的布置、衛(wèi)生、設備等進行檢查。發(fā)現問題及時通知有關部門予以糾正,并按要求完成重要賓客的接待。
7.重要賓客及團隊抵店時,在大廳迎候,重要賓客要送進房間,重要賓客及團體離店時負責送行。
8.重要賓客及團隊抵店時,在大廳迎候,并親自將重要賓客引領送至房間,當重要賓客及團體離店時負責送行。
9.收到賓客意見書(卡)后,應積極設法與賓客接觸,對賓客意見作進一步的了解,感謝客人的意見并做好解釋工作,若賓客已離店,要定期代表總經理給賓客回信。
10.記錄當日mod值班人員于交班本上。(詳見值班經理排班表)。
11.繼續(xù)跟進d/o房(原定當天退房而未退的房間);
12.隨時檢查各營業(yè)點的工作秩序、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、規(guī)格標準,發(fā)現問題及時與有關部門聯系進行整改,并做復查工作。
13.檢查公共區(qū)域、客用衛(wèi)生間、公用電話的衛(wèi)生狀況及酒店范圍內的各種廣告牌、各種裝飾的擺設情況,發(fā)現問題及時糾正。與當值樓層主管抽查樓層客房衛(wèi)生整理情況。
14.留意公共區(qū)域范圍內的指示牌并及時做好收取工作,如宴會、會議等。
15.每日抽檢3間客房的衛(wèi)生狀況,做好相關記錄。
16.做好賓客拜訪工作,將相關意見和建議詳細記錄在案。
17.檢查酒店三樓ktv、一樓茶吧包廂使用情況。
18.認真、完整地處理當班各項事務,并將處理情況詳細記入log-book上,將未盡事宜交下一班跟辦。
前廳部接待主管崗位職責
直接上級——前廳部經理
直接下級——接待領班(接待收銀員)
聯系部門——酒店各部門
一、崗位職責
1.協助前廳經理檢查和控制前廳的工作程序,全面負責前廳的接待和問詢等日常工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。
2.制定總服務臺的工作計劃、規(guī)章制度,提高員工的業(yè)務能力和服務水平。
3.溝通與客房部、餐飲部、營銷部等部門和各管門區(qū)之間的聯系、協調好各項工作,為客人的特殊四、要求提供滿意的服務,對重要客人、長住房、傷殘病人和回頭客等給予特別的關注。
4.委托代辦及鑰匙的控制和管理。
5.負責預訂工作,掌握客人預約狀況及酒店的房務情況,審閱每日的訂房委托書,及時向部門經理報告重要團隊和客人的訂房情況,督導檢查賓客特殊要求是否按標準完成。
6.檢查員工的儀表儀容、個人衛(wèi)生和舉止言行,堅持服務現場的管理,巡查和督導上崗員工做好規(guī)范接待服務,并達到質量要求。
7.解決工作中出現的問題,處理工作差錯和事故。
8.負責有關文件、訂房資料、客史檔案的收集、存檔和管理工作。
9.協助部門經理掌握每日、月、年的預訂情況,作好預測報告。
10.隨時禮貌地處理客人的意見和投訴。
11.檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
12.核對當日及次日的房態(tài)。
13.及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。
14.做好接待員的培訓工作,關心員工思想和生活狀況,幫助解員工思想工作上的問題。
15.協助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。
16.按要求每日檢查督導賓客有效證件上傳公安部門。
17.完成前廳經理或其它管理部門所交給的任務。
18.做好工作日記,做好交班工作。
19.向員工傳達前廳部經理或其他領導的工作指令。
二、工作責任區(qū)
1.前臺問訊工作。
2.前臺接待、收銀工作。
3.總臺員工的管理、培訓工作
三、工作匯報
1.每日將當班工作情況及時向前廳部經理匯報。
2.每周將工作情況匯總,在部門例會上匯報。
3.每月30號前向前廳部經理提交《前臺客源分析報告》
4.落實前廳部經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
四、工作標準
1.按照本職工作規(guī)范和要求,認真作好vip 客人的接待工作。
2.準確處理好客人投訴,及時配合各部門處理好工作問題,無工作差錯。
3.保持與住店客人的溝通與聯系,關心客人住店情況,征求客人意見,解決客人難題,并及時作好記錄,向上級匯報。
4.按月統計賓客歷史檔案,協議客戶,可享受優(yōu)惠政策。
5.了解員工思想動態(tài),檢查員工的服務是否合乎標準,保持工作區(qū)域衛(wèi),確保工作正常運轉。
6.檢查接待處各班工作交接情況,作好交班工作制度及鑰匙管理。
7.嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
8.管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
9.絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
10.達到部門制定的百分制考核標準的各項要求。
六、 前廳部禮賓主管崗位職責
報告上級——前廳部經理
督導下級——禮賓部領班
聯系部門——有工作關系的相關部門
一、崗位職責
1.督導下屬的日常工作,確保抵、離店客人得到及時的關注和幫助。
2.在行李員幫助客人時,應隨時隨地糾正他們在工作中出現的不規(guī)范的行為。
3.迅速、禮貌地回答客人提問,妥善處理客人有關禮賓部的投訴。
4.檢查下屬儀容儀表、行為舉止、禮節(jié)禮貌及在崗情況。
5.安排下屬班次,分配工作任務并負責其考勤。
6.管理酒店門前的車輛運行并加強對出租車的監(jiān)督。
7.保證大廳內和酒店門前的清潔,保證活動通知牌和其它置于大廳內的告示牌符合要求。
8.督促、檢查下屬填寫各種工作表格并存檔。
9.檢查交接班本、行李寄領登記本及行李房行李的存放情況和工具的維護、保養(yǎng)情況。
10.負責本部位員工的培訓,并定期對員工進行考核、評估。
11.每周申領本部位的備用品。
12.完成上級交辦的其它工作任務。
二、工作責任區(qū)
1.負責迎送賓客工作。
2.代客卸送行李工作。
3.負責提供行李寄存和托運服務
4.負責代客聯系出租車輛。
三、工作匯報
1.每日將當班工作情況及時向前廳部經理匯報。
2.每周將工作情況匯總,向前廳部經理匯報。
3.每月30號前向前廳部經理提交《工作事故匯總表》。
4.落實前廳部經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
四、工作標準
1.保證禮賓部服務質量標準,客人滿意率為 98%。
2.保證工作區(qū)域衛(wèi)生清潔、設備(行李車等)良好。
3.文明考核達標。
4.嚴格遵守店規(guī)、店紀和本崗位工作操作規(guī)程,嚴格遵守勞動紀律和安全操作規(guī)程。
5.有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神。
6.絕對服從上級主管的調配和領導,主動協助上級做好工作。
7.達到部門制定的百分制考核標準的各項要求。
第7篇 某物業(yè)管理公司人力資源部各崗位職責
物業(yè)管理公司人力資源部各崗位職責
一、人力資源管理員崗位職責:
1、負責公司員工動態(tài)資料的統計與分析;
2、負責員工各類證明材料的審核與發(fā)放;
3、負責員工培訓各項工作的計劃與實施;
4、負責員工職務異動、崗位異動、內部調動的辦理;
5、負責員工勞動合同與檔案的管理;
6、協助人力資源部經理辦理人員招聘、員工入職與離職工作;
7、完成人力資源部經理交辦的其它工作。
二、薪資福利管理員崗位職責:
1、負責員工薪資與福利的審核與發(fā)放工作:
2、負責員工請假與銷假的審核與審批;
3、審核員工請假與考勤的各項工作;
4、負責公司員工社會保險的各項具體工作;
5、負責各項員工考核的具體辦理;
6、負責公司勞動爭議處理的具體工作;
7、完成人力資源部經理交辦的其它工作。
第8篇 前廳各崗位職責（管理制度）
前臺是客人與酒店接觸的主要場所,是協調酒店所有對客服務、并為客人提供各種綜合服務的部門。前臺部所有的功能、活動及組成都是為了支持、促進對客銷售和對客服務這一目的。
規(guī)章制度
1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
考勤制度
1.按時上下班,按要求打卡,做到不遲到,不早退。
2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。
3.病假須持醫(yī)院證明,經批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班,換班必須由前廳主管同意批準。
儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。(按照酒店具體要求執(zhí)行)
勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
工作方面
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、其他區(qū)域。
3.當班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現問題及時報告部門經理,由其處理。
5.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業(yè)務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
以上各項制度,一旦違反,嚴格按照酒店員工手冊予以處罰。
第二節(jié):部門考核制度
為規(guī)范部門管理,提升員工服務質量,達到高星級酒店的服務要求,部門特制定以下考核管理辦法。
考核范圍:大堂副理組、前臺接待收銀組、禮賓組。
考核周期:每月一次
考核內容:員工日常工作表現評估、員工互評、業(yè)務技能考核。
考核方式:理論加實操考核辦法:日常工作表現占50%+員工互評占20%+業(yè)務技能占30%,最后得出總成績。
考核結果:各崗點實行末尾淘汰制,連續(xù)兩個月處于崗點最后一名,部門將此員工退回人力資源部。對崗點考核一、二名給予獎勵,現金獎勵第一名150元,第二名100元,并將作為以后工作中升級加薪的依據。
員工日常工作表現評估:由經理、副經理考核主管、領班。崗點主管領班考核崗點員工,針對每日工作中的表現,以1分制給予加減,對不好工作表現給予減分,受到客人表揚及工作出色的給予加分,最終月底統計總分,得出個人成績。每人基礎分100分。
員工互評:為了使員工更加的團結協作,了解到同事和諧關系的重要性,讓本崗點所有人員不記名制對除本人以外的所以人進行評估,得出個人成績。
業(yè)務技能考核:由分管崗位的副經理對崗點業(yè)務技能出具試卷,可以實操與理論相結合,考核得出個人成績。
最后三方面按比例累計得分得出最后成績。
第三節(jié) 前廳部崗位責任制
前廳部經理崗位職責
報告上級——總經理、副總經理、執(zhí)行經理
督導下級——前廳部副經理、大堂副理、接待部、禮賓部、pa組
聯系部門——酒店各部門
一、崗位職責
1、制訂前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用控制,并組織落實。
2、最大限度地提高客房收入,參與制訂有關客房銷售的預算和預報。
3、向總經理提出有利于客房銷售的各項建議,并提供信息反饋。
4、定期召開前廳部主管級例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間出現的工作矛盾。
5、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促本部門的工作人員,嚴格按照服務規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平。
6、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送。
7、負責督促本部門員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質。
8、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工。
9、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
10、完成酒店領導下達的其它工作指令。
二、工作責任區(qū)
1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。
三、工作標準
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區(qū)域員工服務素質達到酒店要求,合格率 95%以上。
3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標準。
4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。
5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
8、制定本部門的各項規(guī)章制度,考核制度。
9、規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平;
10、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、負責督促本部門員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質;
12、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;
13、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領導下達的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向前廳部經理匯報。
2、每周將工作情況匯總,在部門例會上匯報。
3、每月月度會議匯報《前廳部工作報告》及《下月工作計劃》。
4、貫徹部門經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、酒店領導收到月工作匯報材料后,安排考評小組進行考核并提出考核意見。
2、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者,酒店通報表彰。
3、全年工作優(yōu)秀者,當選優(yōu)秀員工和管理者,實施等級獎勵。
4、以上考核獎勵可自薦申請。
前廳部副經理(分管前臺)崗位職責
報告上級——前廳部經理
督導下級——接待部
聯系部門——酒店各部門、本部門各崗點
一、崗位職責
1、協助前廳部經理管理前廳部的工作。與相關部門保持良好的協作和溝通,保證前廳部的服務工作能夠高質量地完成。
2、定期召開接待組例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間出現的工作矛盾。
3、督導前廳部前臺主管的工作,深入了解員工的服務態(tài)度及工作質量,及時通前廳部經理商議,解決各種問題。
4、準確掌握客源信息,進行市場調查,針對市場調查擬定報告,并提出合理化建議。
5、負責督促所管理崗點員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質。
6、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工。
7、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
8、完成前廳部經理下達的其它工作指令。
二、工作責任區(qū)
1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。
2、門童服務;行李服務;代辦服務;
三、工作標準
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區(qū)域員工服務素質達到酒店要求,合格率 95%以上。
3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標準。
4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。
5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
8、制定本部門的各項規(guī)章制度,考核制度。
9、規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平;
10、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、負責督促本部門員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質;
12、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;
13、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領導下達的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向上級匯報。
2、每周將工作情況匯總至部門經理。
3、每月將工作總結及計劃匯總至部門經理。
4、貫徹上級領導對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者,酒店通報表彰。
2、全年工作優(yōu)秀者,當選優(yōu)秀員工和管理者,實施等級獎勵。
3、以上考核獎勵可自薦申請。
前廳部副經理(分管禮賓)崗位職責
報告上級——前廳部經理
督導下級——前廳部禮賓
聯系部門——酒店各部門、本部門各崗點
一、崗位職責
1、落實禮賓各項規(guī)章制度和工作計劃、費用控制,并組織。
2、最大限度地提高禮賓服務質量,服務技能水平。
3、定期召開禮賓班組例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間出現的工作矛盾。
4、負責日常的質量管理工作。經常檢查和督促禮賓班組工作人員,嚴格按照服務規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平。
5、檢查每天的有關報表,掌握客房入住預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送。
6、負責督促禮賓員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質。
7、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好禮賓員工。
8、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
9、完成酒店領導下達的其它工作指令。
二、工作責任區(qū)
1、團隊預訂接車,貴賓接待。
2、門童服務;行李服務;
三、工作標準
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區(qū)域員工服務素質達到酒店要求,合格率95%以上。
3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標準。
4、督辦班組完成酒店下達考核標準及各項要求。
5、嚴格要求本班組各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
8、制定本部門的各項規(guī)章制度,考核制度。
9、規(guī)程及質量要求,實行規(guī)范服務,保持高質量的服務水平;
10、檢查每天的有關報表,掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量,安排重要客人的住宿和迎送;
11、負責督促禮賓班組員工業(yè)務培訓計劃,檢查落實情況,提高員工業(yè)務素質;
12、關心員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;
13、定期對員工進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領導下達的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向前廳部經理匯報。
2、每周將工作情況匯總,在部門工作周會上匯報。
3、每月月度會議匯報《前廳部禮賓月工作報告》及《下月工作計劃》。
4、貫徹部門經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、酒店領導收到月工作匯報材料后,安排考評小組進行考核并提出考核意見。
2、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者,酒店通報表彰。
3、全年工作優(yōu)秀者,當選優(yōu)秀員工和管理者,實施等級獎勵。
4、以上考核獎勵可自薦申請。
前廳部大堂副理崗位職責
報告上級——前廳部經理
督導下級——接待、禮賓員
聯系部門——有工作關系相關部門
一、崗位職責
1、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投訴。
2、檢查接待重要住客的工作,并協助總經理接待好重要客人。
3、回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協助和服務。
4、維護大堂秩序,協同保安確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。
5、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設施設備完好情況,維護酒店的高雅格調。
6、處理員工和客人的爭吵事件,協調處理賓客的疾病和死亡事故。
7、征求賓客意見,溝通酒店與賓客間的情感,維護酒店的聲譽。
8、確保大堂秩序良好,無衣冠不整、行為不端者。
9、每周向前廳部經理報告客人投訴、員工違紀等情況,并提出相關建議,抄報總經理。
10、協助前廳部經理指導檢查接待、禮賓部,做好前廳部的日常管理。
協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(如超額預訂問題、各人丟失保險箱密碼問題、簽帳超額無法付款的客人、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題)。
11、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。
12、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈總經理批示。
13、溝通前廳部與各部門之間的關系。
二、工作責任區(qū)
1、酒店各項投訴處理工作。
2、大堂的日常管理工作。
三、工作標準
1、工作態(tài)度積極,對待客人親切和藹。
2、按照工作規(guī)范和要求,認真做好 vip 客人的接待和迎送工作,準確處理好客人投訴和遺留物品的處理;及時配合各部門處理好客戶關系中的問題,工作無差錯。
3、保持與住店客人的溝通與聯系,每天與客戶關系員看望或聯系客人不少于三次,關心客人住店情況,征求客人意見,解決客人難題,并及時做好記錄,按月匯總客人的意見,建議和有關信息,向領導匯報。
4、掌握前廳和飯店服務動態(tài),及時與有關部門和人員進行溝通和聯系。
5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
7、絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
8、達到部門制定的百分制考核標準的各項要求。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向前廳部經理匯報。
2、每周將工作情況匯總,以文字形式向前廳部經理匯報。
3、每月28號前向前廳部經理提交《賓客意見及賓客投訴匯總表》
4、落實前廳部經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
五、大堂副理每日工作流程細則。
大堂副理早班工作流程
1.提前十分鐘到崗,按酒店要求整理好個人儀容儀表。
2.交接酒店萬能鑰匙,檢查前廳各崗位的到崗情況和儀容儀表。
3.通過工作日志了解前一天酒店的住房情況,包括:總開房數、客人抵店及店房數、客源種類no-show及取消訂房數(需進一步掌握客人未到達的原因以及對酒店造成的影響),并清楚當天酒店預訂房數及預計占用房數。
4.協助前臺收銀處理客人退房事宜,與客人建立良好的賓客關系。
5.閱讀有關文件、通知及各類運轉表格,了解酒店當日客情,重要客人的抵、離情況以及在酒店舉行的各類活動情況。
6.每日09:00前向fom匯報前一天大堂副理接到的賓客投訴、建議和意見。
7.根據當日重要賓客接待通知單,對客房的布置、衛(wèi)生、設備等進行檢查。發(fā)現問題及時通知有關部門予以糾正,并按要求完成重要賓客的接待。
8.重要賓客及團隊抵店時,在大廳迎候,并親自將重要賓客引領送至房間,當重要賓客及團體離店時負責送行。
9.及時處理當值期間的所有賓客事務。
10.收到賓客意見書(卡)后,應積極設法與賓客接觸,對賓客意見作進一步的了解,感謝客人的意見并做好解釋工作,若賓客已離店,要定期代表總經理給賓客回信。
11.協助前臺收銀員處理d/o房(原定當天退房而未退的房間)。
12.隨時檢查各營業(yè)點的工作秩序、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、規(guī)格標準,發(fā)現問題及時與有關部門聯系進行整改,并做好復查工作。
13.檢查公共區(qū)域、客用衛(wèi)生間、公用電話的衛(wèi)生狀況及酒店范圍內的各種廣告牌、各種裝飾的擺設情況,發(fā)現問題及時糾正。
14.留意公共區(qū)域范圍內的指示牌并及時做好收取工作,如宴會、會議等。
15.認真、完整地處理當班各項事務,并將處理情況詳細記入log-book上,將未盡事宜交下一班跟辦。
大堂副理中班工作流程
1.提前十分鐘到崗,與上一班交接酒店萬能鑰匙。閱讀有關報表和上一班的工作日志,就上一班未完成的工作進 行交接并跟辦。
2.檢查前廳各崗位的到崗情況和儀容儀表。
3.協助前臺接待處理客人入住事宜,與客人建立良好的賓客關系。
4.閱讀有關文件、通知及各類運轉表格,了解酒店當日客情,重要客人的抵、離情況以及在酒店舉行的各類活動情況。
5.每日15:00參與部門班前會,聽取各類最新政策及規(guī)章制度、重要信息。
6.根據當日重要賓客接待通知單,對客房的布置、衛(wèi)生、設備等進行檢查。發(fā)現問題及時通知有關部門予以糾正,并按要求完成重要賓客的接待。
7.重要賓客及團隊抵店時,在大廳迎候,重要賓客要送進房間,重要賓客及團體離店時負責送行。
8.重要賓客及團隊抵店時,在大廳迎候,并親自將重要賓客引領送至房間,當重要賓客及團體離店時負責送行。
9.收到賓客意見書(卡)后,應積極設法與賓客接觸,對賓客意見作進一步的了解,感謝客人的意見并做好解釋工作,若賓客已離店,要定期代表總經理給賓客回信。
10.記錄當日mod值班人員于交班本上。(詳見值班經理排班表)。
11.繼續(xù)跟進d/o房(原定當天退房而未退的房間);
12.隨時檢查各營業(yè)點的工作秩序、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、規(guī)格標準,發(fā)現問題及時與有關部門聯系進行整改,并做復查工作。
13.檢查公共區(qū)域、客用衛(wèi)生間、公用電話的衛(wèi)生狀況及酒店范圍內的各種廣告牌、各種裝飾的擺設情況,發(fā)現問題及時糾正。與當值樓層主管抽查樓層客房衛(wèi)生整理情況。
14.留意公共區(qū)域范圍內的指示牌并及時做好收取工作,如宴會、會議等。
15.每日抽檢3間客房的衛(wèi)生狀況,做好相關記錄。
16.做好賓客拜訪工作,將相關意見和建議詳細記錄在案。
17.檢查酒店三樓ktv、一樓茶吧包廂使用情況。
18.認真、完整地處理當班各項事務,并將處理情況詳細記入log-book上,將未盡事宜交下一班跟辦。
前廳部接待主管崗位職責
直接上級——前廳部經理
直接下級——接待領班(接待收銀員)
聯系部門——酒店各部門
一、崗位職責
1.協助前廳經理檢查和控制前廳的工作程序,全面負責前廳的接待和問詢等日常
工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。
2.制定總服務臺的工作計劃、規(guī)章制度,提高員工的業(yè)務能力和服務水平。
3.溝通與客房部、餐飲部、營銷部等部門和各管門區(qū)之間的聯系、協調好各項工作,為客人的特殊四、要求提供滿意的服務,對重要客人、長住房、傷殘病人和回頭客等給予特別的關注。
4.委托代辦及鑰匙的控制和管理。
5.負責預訂工作,掌握客人預約狀況及酒店的房務情況,審閱每日的訂房委托書,及時向部門經理報告重要團隊和客人的訂房情況,督導檢查賓客特殊要求是否按標準完成。
6.檢查員工的儀表儀容、個人衛(wèi)生和舉止言行,堅持服務現場的管理,巡查和督導上崗員工做好規(guī)范接待服務,并達到質量要求。
7.解決工作中出現的問題,處理工作差錯和事故。
8.負責有關文件、訂房資料、客史檔案的收集、存檔和管理工作。
9.協助部門經理掌握每日、月、年的預訂情況,作好預測報告。
10.隨時禮貌地處理客人的意見和投訴。
11.檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
12.核對當日及次日的房態(tài)。
13.及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。
14.做好接待員的培訓工作,關心員工思想和生活狀況,幫助解員工思想工作上的問題。
15.協助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。
16.按要求每日檢查督導賓客有效證件上傳公安部門。
17.完成前廳經理或其它管理部門所交給的任務。
18.做好工作日記,做好交班工作。
19.向員工傳達前廳部經理或其他領導的工作指令。
二、工作責任區(qū)
1.前臺問訊工作。
2.前臺接待、收銀工作。
3.總臺員工的管理、培訓工作
三、工作匯報
1.每日將當班工作情況及時向前廳部經理匯報。
2.每周將工作情況匯總,在部門例會上匯報。
3.每月30號前向前廳部經理提交《前臺客源分析報告》
4.落實前廳部經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
四、工作標準
1.按照本職工作規(guī)范和要求,認真作好vip 客人的接待工作。
2.準確處理好客人投訴,及時配合各部門處理好工作問題,無工作差錯。
3.保持與住店客人的溝通與聯系,關心客人住店情況,征求客人意見,解決客人難題,并及時作好記錄,向上級匯報。
4.按月統計賓客歷史檔案,協議客戶,可享受優(yōu)惠政策。
5.了解員工思想動態(tài),檢查員工的服務是否合乎標準,保持工作區(qū)域衛(wèi),確保工作正常運轉。
6.檢查接待處各班工作交接情況,作好交班工作制度及鑰匙管理。
7.嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。
8.管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。
9.絕對服從領導的調配安排,協助上級工作。
10.達到部門制定的百分制考核標準的各項要求。
六、 前廳部禮賓主管崗位職責
報告上級——前廳部經理
督導下級——禮賓部領班
聯系部門——有工作關系的相關部門
一、崗位職責
1.督導下屬的日常工作,確保抵、離店客人得到及時的關注和幫助。
2.在行李員幫助客人時,應隨時隨地糾正他們在工作中出現的不規(guī)范的行為。
3.迅速、禮貌地回答客人提問,妥善處理客人有關禮賓部的投訴。
4.檢查下屬儀容儀表、行為舉止、禮節(jié)禮貌及在崗情況。
5.安排下屬班次,分配工作任務并負責其考勤。
6.管理酒店門前的車輛運行并加強對出租車的監(jiān)督。
7.保證大廳內和酒店門前的清潔,保證活動通知牌和其它置于大廳內的告示牌符合要求。
8.督促、檢查下屬填寫各種工作表格并存檔。
9.檢查交接班本、行李寄領登記本及行李房行李的存放情況和工具的維護、保養(yǎng)情況。
10.負責本部位員工的培訓,并定期對員工進行考核、評估。
11.每周申領本部位的備用品。
12.完成上級交辦的其它工作任務。
二、工作責任區(qū)
1.負責迎送賓客工作。
2.代客卸送行李工作。
3.負責提供行李寄存和托運服務
4.負責代客聯系出租車輛。
三、工作匯報
1.每日將當班工作情況及時向前廳部經理匯報。
2.每周將工作情況匯總,向前廳部經理匯報。
3.每月30號前向前廳部經理提交《工作事故匯總表》。
4.落實前廳部經理對本日、周、月工作進行批示,發(fā)揚成績、糾正缺點。
四、工作標準
1.保證禮賓部服務質量標準,客人滿意率為 98%。
2.保證工作區(qū)域衛(wèi)生清潔、設備(行李車等)良好。
3.文明考核達標。
4.嚴格遵守店規(guī)、店紀和本崗位工作操作規(guī)程,嚴格遵守勞動紀律和安全操作規(guī)程。
5.有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神。
6.絕對服從上級主管的調配和領導,主動協助上級做好工作。
7.達到部門制定的百分制考核標準的各項要求。
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理處內部各崗位職責
小區(qū)物業(yè)管理處內部管理制度(各崗位職責)
1、物業(yè)處經理崗位職責
a.應主動配合、支持公司正副總經理和管理部、財務部的監(jiān)督、檢查工作;
b.熟悉并執(zhí)行各項有關政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度;
c.帶領各崗位人員進行小區(qū)驗收,做好小區(qū)的各項管理工作及經濟核算工作,完成公司下達的經濟指標;
d.做好員工管理工作,檢查各崗位人員完成任務情況;
e.鼓勵員工積極學習專業(yè)知識,注意選拔有潛質的員工,對業(yè)績差的人員提出調整或給予處分的意見;
f.關心小區(qū)管委員會建設,并接受管委員會監(jiān)督,共同搞好管轄區(qū)的各項工作;
g.配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作;
2、經理助理崗位職責
a.負責本中心職責范圍內工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關;
b.負責每月向管理處經理提交本中心工作計劃及工作總結;
c.負責對本中心員工各類考核;
d.向管理處經理提交各崗位用人計劃;
e.接待來訪住戶,對住戶的投訴及時處理;投訴處理率99%;
f.熟悉樓宇結構、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操作方法,公共設施養(yǎng)護辦法和常見故障、常用維修方法;督促本中心工作人員及時收繳管理費,收繳率達預定目標;
g.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定;
h.每日巡查小區(qū),檢查各部門工作,發(fā)現潛在問題及時安排處理,并加以改進;
i.負責指導、監(jiān)督健全檔案管理,并抽查工作情況;
3、環(huán)境管理部主管崗位職責
a、依據小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃,制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃,營造小區(qū)良好居住環(huán)境,搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生;
b、對綠化工作和保潔工作,按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃分清楚,責任明確,檢查考核標準公開,獎懲兌現;
c、負責定期組織員工培訓,提高員工的政治素質,業(yè)務技能和工作效率;
d、經常巡視檢查員工現場工作情況,隨時掌握小區(qū)內綠化狀況和清潔狀況,必要時到現場督導員工操作;
e、對小區(qū)內各種環(huán)境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點,提高社區(qū)環(huán)境文化品位。
f、定期開展小區(qū)的消殺工作,并嚴格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作;
g、合理控制本部門各項費用,廣開增收渠道;
4、保安部主管崗位職責
a、負責保安人員的上崗培訓和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作,不斷提高保安人員的專業(yè)素質和責任心;
b、制定業(yè)務培訓計劃,按計劃定期組織專業(yè)訓練,并做好記錄;
c、嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度,維護管轄區(qū)的正常秩序,維護業(yè)主生命和財產安全,并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導;
d、負責轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作;
e、負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養(yǎng)工作,確保每位保安人員都能做到二懂、三會、三能:
二懂:懂防火措施、懂起火后撲救方法;
三會:會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故;
三能:能遵守消防制度、能及時發(fā)現火險、能撲救火情。
f、負責保安部日常工作安排,出勤考核,合理調配人員,堅持白天和夜間的定期查崗制度;
g、定期巡視,對發(fā)現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實,遇到突發(fā)事件時以身作責,組織處理;
h、負責與派出所的聯系工作,做好轄區(qū)安全防范工作;
i、負責水體周圍的安全防范,杜絕惡性事故的發(fā)生。
5、工程維修部主管職責
a、負責小區(qū)公用設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實;
b、組織參與設備的大、中、小修,制定計劃,負責員工的專業(yè)技術培訓;
c、負責制定設備、備件采購計劃,報財務采購;
d、做好各項記錄,收集整理設備技術資料及維修保養(yǎng)記錄,做好設備臺帳工作;
e、參與違章糾正工作,及時發(fā)現和制止違章建筑和施工;
f、負責用戶對本部門工作的投訴處理,不合格服務的處理,糾正和預防措施的實施,跟蹤檢查;
g、負責員工的考評工作,及時上報本部門考勤;
h、合理控制本部門各項費用,廣開增收渠道;
6、服務中心主管職責
a、熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)政策;
b、負責建立完善服務中心信息流通網絡,包括業(yè)主報修服務,投訴受理傳遞,各部門信息匯總,對業(yè)主公布信息等;
c、負責多種經營服務及各種費用收繳的組織管理;
d、制定社區(qū)文化活動計劃,豐富業(yè)主、住戶的文化生活;
e、負責服務中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查;
f、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。
