流程制度管理制度(7篇)

流程制度管理制度是一套詳細規(guī)定企業(yè)各項業(yè)務流程和規(guī)則的體系，旨在確保企業(yè)運營的高效、規(guī)范和有序。它涵蓋了從項目啟動到完成的所有階段，涉及各個部門和員工的角色、責任以及相互間的協(xié)作方式。

包括哪些方面

1. 流程定義：明確每個業(yè)務流程的起始點、終點，以及過程中涉及的關鍵步驟。

2. 角色分配：確定各部門和員工在流程中的職責，確保責任清晰。

3. 操作規(guī)程：詳細說明每個步驟的具體操作方法和標準，保證工作質量。

4. 決策機制：設定流程中關鍵決策點的決策規(guī)則和權限分配。

5. 監(jiān)控與評估：設立流程監(jiān)控系統(tǒng)，定期評估流程效率和效果，以便持續(xù)改進。

6. 文檔管理：規(guī)定文檔的創(chuàng)建、存儲、審批和更新流程，保持信息的一致性和準確性。

7. 培訓與溝通：提供流程培訓，促進員工理解和遵守制度，確保信息流通。

重要性

流程制度管理的重要性在于：

1. 提高效率：標準化流程能減少冗余工作，提高工作效率。

2. 降低風險：清晰的責任分配和決策機制有助于預防錯誤和風險。

3. 維護一致性：統(tǒng)一的操作規(guī)程確保產品和服務的質量一致。

4. 促進協(xié)作：明確的流程有助于跨部門協(xié)作，減少沖突。

5. 支持決策：監(jiān)控與評估為管理層提供數(shù)據(jù)支持，便于做出明智決策。

方案

1. 制定流程：由各部門負責人參與，共同制定符合實際需求的業(yè)務流程。

2. 審核與修訂：通過內部評審和試運行，對流程進行修訂和完善。

3. 培訓推廣：組織全員培訓，確保員工了解并理解新制度。

4. 實施監(jiān)控：設立流程監(jiān)控小組，定期檢查流程執(zhí)行情況。

5. 反饋與優(yōu)化：鼓勵員工提出改進建議，根據(jù)實際情況定期更新流程制度。

6. 評估與調整：每年進行一次全面的流程評估，根據(jù)結果進行必要的調整。

通過以上方案，我們可以建立起一套完善的流程制度管理體系，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和優(yōu)化。

流程制度管理制度范文

第1篇 瓶蓋費管理操作流程制度

瓶蓋費管理操作流程與制度

為了提高餐飲部員工的工作積極性,促進員工在服務操作中的推銷能力,特擬定以下相關制度:

一、瓶蓋費的執(zhí)行制度:

1.各服務員在每日營業(yè)中,必須積極推銷酒吧各種酒水飲料,并做到對客人一視同仁,不得強加推銷;并在每天營業(yè)結束后,將本人所推銷的酒水飲料的瓶蓋上交到樓面經理處,并作相關登記。

2.樓面經理必須嚴格按照酒店的規(guī)章制度與供應商提供的回收品種來進行分類統(tǒng)計與收集;并在每月2日前,將上月收集的所有瓶蓋匯總到酒吧領班,由酒吧領班根據(jù)上月的銷售數(shù)量與樓面經理核算,并報餐飲部經理核審。

3.餐飲部經理必須在每月5日前,將餐飲部員工推銷酒水飲料的人員名單與各品種數(shù)量報副總經理審核。

4.由副總經理與供應商約定時間來調換瓶蓋;由餐飲部經理根據(jù)酒店的相關制度細列人員名單發(fā)放。

5.啤酒瓶蓋是按份量稱的,其余酒水瓶蓋或部分酒水的瓶子與紙箱需要回收的必須分別存放。

6.供應商每月有送貨的人員到酒店,約定時間交予送貨人員帶回供應商公司,由其再次清點相關品種與數(shù)量,與餐飲部核對,如無誤,將于次月將相關瓶蓋費用交予財務,由財務部核對發(fā)放至餐飲部員工。

二、瓶蓋費的分配制度:

1.餐飲部的所有瓶蓋費分配比例是:(餐具損耗從其中費用中扣除)

推銷服務員占70%;

傳菜人員占10%;

酒吧、收銀輸單人員占10%;

管理人員占8%;

餐飲部基金占2%;(員工生活用品、員工活動經費等)

2. 每月發(fā)放瓶蓋費提成,將嚴格按照以上分配比例執(zhí)行,并將員工在每次領取后的詳細名單張貼在員工園地的張貼欄中;并將每三個月餐飲部基金的相關費用的使用情況在員工園地內張貼,做到經濟明細化。

第2篇 倉庫管理流程制度范本

倉庫管理人員在進行倉庫管理時,企業(yè)首先會為其工作制定詳細的管理制度,以下是倉庫管理流程制度的范本,僅供參考。

一、總則

第一條為了使本公司的倉庫管理規(guī)范化,保證財產物資的完好無損,根據(jù)企業(yè)管理和財務管理的一般要求,結合本公司的一些具體情況,特訂本規(guī)定。

第二條倉庫管理工作的任務:

(1)根據(jù)本規(guī)定做好物資出庫和入庫工作,并使物資儲存、供應、銷售各環(huán)節(jié)平衡銜接。

(2)做好物資的保管工作,如實登記倉庫實物賬,經常清查、盤點庫存物資,做到賬、卡、物相符。

(3)積極開展廢舊物資、生產余料的回收、整理、利用工作,協(xié)助做好積壓物資的處理工作。

(4)做好倉庫安全保衛(wèi)工作,確保倉庫和物資的安全。

第三條本規(guī)定適用于本公司所屬的各級公司,包括全資公司和控股公司。

第四條倉庫管理人員納入其所在企業(yè)的財務部門統(tǒng)一管理,倉庫保管員由總公司財務委員會統(tǒng)一安排和調配。

(二)倉庫物資的入庫

第五條外購物資(包括外購材料、商品等)到達后,由業(yè)務部門經辦人填制“商品驗收單”一式四份(經倉管員簽字后的“商品驗收單”,一聯(lián)由業(yè)務部門留底,一聯(lián)交統(tǒng)計,一聯(lián)由業(yè)務部門交給財務部,一聯(lián)交倉庫作為開具“入庫單”依據(jù)),倉管員根據(jù)“商品驗收單”填寫的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價,將實物點驗入庫后,在“商品驗收單”上簽名,并根據(jù)點驗結果如實填制“入庫規(guī)格單”一式三份,送貨人須就貨物與入庫單的相應項目與倉庫員核對,確認無誤后在“入庫單”上簽名,做到貨、單相符,倉管員憑手續(xù)齊全的“商品驗收單(倉庫聯(lián))”和“入庫單”的存根登記倉庫實物賬,其余一聯(lián)交財務部門,一聯(lián)交業(yè)務部門。

第六條企業(yè)自身生產的產成品入庫,須有質量管理部門出具的產品質量合格證,由專人送交倉庫,倉管員根據(jù)入庫情況填制“入庫單”一式三份,雙方相互核對無誤后須在“入庫單”上簽名,簽名后的入庫單一聯(lián)由倉庫作為登記實物賬的依據(jù),一聯(lián)交生產車間做產量統(tǒng)計依據(jù),一聯(lián)交財部作為成本核算和產品核算的依據(jù)。

第七條委托加工材料和產品加工完后的入庫手續(xù)類比外購物資入庫手續(xù)進行辦理,但在“入庫單”上注明其來源,并在“發(fā)外加工登記簿”上予以登記。

第八條因生產需要而直接進入生產車間的外購物資或已完工的委托加工材料,應同時辦理入庫手續(xù)和出庫手續(xù),以準確反映公司的物資量。

第九條來料加工戶所提供的材料類比外購物資入庫辦理手續(xù),但不登記倉庫實物賬,而設“來料加工材料登記簿”,以作備查。

第十條車間余料退庫應填制紅字領料單一式三份,并在備注欄內詳細說明原因,如系月底的假退料,則在辦理退料手續(xù)的同時,辦理下月領料手續(xù)。

第十一條對于物資驗收入庫過程中所發(fā)現(xiàn)的有關數(shù)量、質量、規(guī)格、品種等不相符的現(xiàn)象,倉管員有權拒絕辦理入庫手續(xù)并視其程度報告業(yè)務部門、財務部門和公司經理處理。

(三)倉庫物資的出庫

第十二條公司倉庫一切商品貨物的對外發(fā)放,一律憑蓋有財務專用章和有關人士簽章的“商品調撥單(倉庫聯(lián))”,一式四份,一聯(lián)交業(yè)務部門,一聯(lián)交財務部門,一聯(lián)交倉庫作為開具“出庫單”依據(jù),一聯(lián)交統(tǒng)計。由公司業(yè)務員辦理出庫手續(xù),倉管員根據(jù)“商品調撥單”開具業(yè)務承辦人,一聯(lián)由倉庫作為登記實物賬的依據(jù),一聯(lián)由倉管員定期交財務部。

第十三條生產車間領用原料、工具等物資時,倉管員憑生產技術部門的用料定額和車間負責人簽發(fā)的領料單發(fā)放,倉管員和領料人均須在令料單上簽名。領料單一式三份,一聯(lián)退回車間作為其物資消耗的考核依據(jù),一聯(lián)交財務部作成本核算依據(jù),一聯(lián)由倉庫作為登記實物賬的依據(jù)。

第十四條發(fā)往外單位委托加工的材料,應同樣辦理出庫手續(xù),但須在出庫單上注明,并設置“發(fā)外加工登記簿”進行登記。

第十五條來料加工客戶所提供的材料在使用時,應類比生產車間領用辦理出庫手續(xù),但須在領料單上注明,且不登記實物賬,而是在“來料加工材料登記簿”上予以登記。

第十六條對于一切手續(xù)不全的提貨、領料事項,倉管員有權拒絕發(fā)貨,并視其程度報告業(yè)務部門、財務部門和公司經理處理。

(四)倉庫物資的保管

第十七條倉庫設商品材料實物保管賬(簡稱“倉庫實物賬”)和實物登記卡,倉庫實物賬按物資類別、品名、規(guī)格分類進行銷存核算,只記數(shù)量,不記金額,同時,在每一商品材料存放點設置商品材料實物登記卡,跟入庫單、出庫單和領料單等及時登記倉庫實物賬及實行卡,保證賬、卡、物相符。

第十八條每月必須對庫存的商品材料進行實物盤點一次,財務人員予以抽查或監(jiān)盤,并由倉管員填寫制盤點表一式三份,一聯(lián)倉庫留存,一聯(lián)交財務部,一聯(lián)交公司有關領導,并將實物盤點數(shù)與倉庫實物賬核對,如有損耗或升溢應在盤點表中相關欄目內填列,經財務部門核實,并報有關部門和領導批準,方可作調賬處理,以保證財務賬、倉庫實物賬、實物登記卡和實物相符合。

第十九條倉庫物資的計量工作應按通用的計量標準實行,對不同物資采用不同的計量方法,確保物資計量的準確性。

第二十條做好倉庫與供應、銷售環(huán)節(jié)的銜接工作,在保證生產供應等合理儲備的前提下,力求減少庫存量,并對物資的利用、積壓產品的正確處理等提出建議。

第二十一條倉庫物資的保管要根據(jù)各種物資的不同種類及其特性,結合倉庫條件,采用不同方法分別存放,既要保證物資免受各種損害,又要保證物資的進出和盤點方便。

第二十二條對于某些特殊物資,如易燃、易爆、劇毒等物資,應指定專人保管,并設置明顯標志。

第二十三條建立和健全出入庫人員登記制度,入庫人員均須經過倉管員的同意,并經過登記之后,方可在倉管員的陪同下進入倉庫,進入倉庫的人員一律不得攜帶易燃、易爆物品,不得在庫房內吸煙。

第二十四條倉管員應嚴格執(zhí)行安全工作規(guī)定,切實做好防火、防盜等工作,定期檢查維修避雷和消防等器材和設備,保障倉庫和物資財產的安全。

第二十五條倉管員工作調動時,必須辦理移交手續(xù),由財務領導進行監(jiān)交,表上簽名,只有當結交手續(xù)辦妥之后,才能離開工作單位。

第二十六條未按本規(guī)定辦理物資人、出庫手續(xù)而造成物資短缺、規(guī)格或質量不合要求的和賬實不符,倉管員應承擔由此引起的經濟損失,財務經理應負領導責任。

第3篇 安全護衛(wèi)管理流程制度

1、目的

確保安全護衛(wèi)符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內因管理責任發(fā)生火災、盜竊、故意破壞、損害等情況。

2、范圍

適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。

3、職責

(1)管理處全面負責對管轄范圍內公共秩序維護工作的檢查、指導、監(jiān)督。

(2)安全護衛(wèi)中心負責公共秩序維護工作的具體組織實施。

4、崗位職責和工作規(guī)程

(1)大門崗

a、 崗位職責

a、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。

b、嚴格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應禁止其進入。

c、熟悉小區(qū)內各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經常交往的社會關系。

d、認真做好執(zhí)勤記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。

e、對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員,必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。

f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

b、工作規(guī)程

a、值班制度

●大門崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候制。

●三班制,每班工作8小時。

●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。

b、站立式服務

●服務時間(管理處根據(jù)實際情況可作調整):

早班:7:00至8:0011:00至12:00

中班16:00至18:30

非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時,應起立進行站立式服務。

●站立姿勢

立正、跨立二種姿勢。

●站立位置

大門值班室外側,背向大門值班室,面向大門口成約45度角。

當不是站立式服務時間需站立式服務時,以站立姿勢站于辦公桌前。

c、來訪登記

●當有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時,應主動點頭微笑,并用您早!您好!早晨好!等以示問候;當有業(yè)主/物業(yè)使用人進大門時,應主動點頭微笑,并用您回來啦!您下班啦!您好!等話語表示迎接和問候。

●對外來客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

●當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號請您出示身份證件登記請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下對不起,讓您等候了,謝謝合作對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解等話語予以提示或表示歉意。

●準予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機關印鑒的邊境證等。

●認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。

●來訪客人必須說準所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。

●當業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。

●若有由公司(管理處)領導陪同到小區(qū)檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚,備查。

●當外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說謝謝合作!再見!慢走!等,并記載離開時間。

(2)、道口崗

a、崗位職責

a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。

b、對進出小區(qū)的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

c、仔細觀察進區(qū)車輛,當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時,應立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責任不清而發(fā)生糾紛。

d、提醒和指揮車主(司機)進區(qū)后按規(guī)定路線行駛。

e、對在道口附近的泊車、擺攤者,要進行勸阻和制止。

f、私家車位,應嚴格控制外來車輛進入。

g、堅持原則,對外來車輛進入停車位,必須按規(guī)定標準收取費用,嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。

h、嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。

b、工作規(guī)程

a、值班制度:同大門崗

b、車輛進區(qū)

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p;● 當有車進入時,道口值班員應立即走近車輛并向司機敬禮。

●對外來臨時停放的車輛,應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄,值班員按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。

●凡進入管理處轄區(qū)內的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應及時向駕駛員指出,并做好記錄,請駕駛員簽字確認。

●對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

●私家車位,須執(zhí)行《私家車位停車管理規(guī)定》。

●當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時,應在查證核實后放入。

c、車輛出區(qū)

●護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。

●認真察看電腦、核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符。

●通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。

●對駛離道口的客貨車,應按規(guī)定檢查有關無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

(3)、巡邏崗

a、崗位職責

a、監(jiān)視管區(qū)內的人員、車輛活動情況,維護管區(qū)內秩序,防止事故發(fā)生。

b、巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。

c、對管區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

d、制止管區(qū)內發(fā)生的打架、滋擾事件。

e、驅趕管區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

f、每班巡邏一至兩次,對小區(qū)內的閑雜人員進行盤問或驅趕,對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

g、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生交通事故。

h、回答訪客的咨詢,必要時為其導向。

i、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題。

b、工作規(guī)程

a、值班制度:同大門崗。

b、巡查各執(zhí)勤情況

●交接班時,巡邏班長到崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

● 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

● 巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處。

●本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,巡邏班長應立即到場,按有關規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。

c、巡檢車位

●指揮車輛慢速行駛,引導車輛停在指定車位,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。

●巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理。

●一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按有關規(guī)定處理,做好值班記錄并上報

第4篇 物業(yè)管理公司設備驗收流程制度

物業(yè)管理公司設備驗收流程

1目的

為規(guī)范采購設備的驗收活動統(tǒng)一驗收流程,特定此規(guī)程。

2適用范圍

適用于本公司采購設備的進場驗收。

3職責

設備驗收由工程技術部與采購部門及設備使用部門負責。

4驗收要求

4.1進口設備必須由海關開箱,按合同、報關單、品名規(guī)格、數(shù)量進行檢查,并由商檢局依法檢查設備質量,并出具檢驗報告。

4.2具體驗收操作流程

4.2.1檢查外包裝是否完好,在運輸過程中有否損壞。

4.2.2按裝箱單清點設備的零件、部件、工具、附件、備品、說明書和其它技術文件是否齊全,有無缺損。

4.2.3不需要安裝的備品、附件、專用工具等應妥善保管,其中設備運行過程中需使用的專用工具由使用部門保管,其它物品由工程部保管。

4.2.4設備說明書及其它技術資料統(tǒng)一交給工程技術部辦公室歸檔保管。

4.2.5設備開箱檢查時要對檢查的情況作詳細記錄,對破損,嚴重銹蝕等情況,應拍照或圖示說明,作為向有關單位交涉的依據(jù),同時也作為該設備的原始資料予以歸檔。

4.2.6驗收工作結束后,驗收部門應填寫設備開箱驗收單。

5相關文件

《設備驗收、安裝和移交規(guī)程》

6記錄

設備開箱驗收單

第5篇 物業(yè)設備管理流程制度

(1)設備前期管理

a、前期介入

組織對有關物業(yè)考察,關于設備選型、安裝要求等建議由工程維修中心審核,并向開發(fā)商提出。政府有關部門的驗收,管理處應參與。

b、設備的接管驗收

設備的接管驗收由工程維修中心代表公司,組織專家及管理處相關技術人員組成驗收組,會同開發(fā)商、施工單位進行,依據(jù)為設備出廠說明書及國家有關規(guī)范、標準。

(2)設備的建帳

a、管理處給所管物業(yè)的全部設備編號。

b、管理處對所管理的所有設備設施都應建帳。

(3)設備標識管理

a、未隱蔽的設備須在規(guī)定位置貼設備標牌。

b、設備的顏色一律按附表[[《設備顏色規(guī)定》的要求顏色進行刷漆。

c、重要危險設備的工作狀態(tài)須標識(如配電柜掛禁止合閘等),報廢、封存的設備須標識。

d、設備標識牌統(tǒng)一設計。

(4)設備使用管理

a、物業(yè)公共設備的操作使用權歸管理處,供方維修保養(yǎng)時,如需停電、停電梯、停水、操作設備須征得管理處同意。

b、管理處維修人員必須對本管理處的設備進行正確操作使用,確保顧客滿意。管理處須認真、全面、細致的作好運行監(jiān)視、檢查工作,并作記錄。

c、管理處工程維修中心主管應定期分析各種設備狀態(tài)記錄(含水、電抄表記錄),確定系統(tǒng)工作是否正常,及時予以控制調整,并作經濟性分析,整確保設備工作在節(jié)能狀態(tài),。

(5)設備維修保養(yǎng)管理

a、維修保養(yǎng)計劃

a、供方應將委托范圍內的設備下年度保養(yǎng)計劃于每年12月中旬報管理處,管理處審核、調整后,與管理處保養(yǎng)范圍內的計劃匯總,形成下年度保養(yǎng)計劃。

b、設備中修、大修、更新改造計劃由工程維修中心制定,并審查確定方案,編制或審查預算。

b、設備檢定

a、電梯檢定計劃由工程維修中心制定,每年進行一次自檢,并按規(guī)定時限報送政府有關部門檢定。

b、計量器具檢定計劃由工程維修中心制定。萬用表、鉗形電流計由工程維修中心檢定,絕緣搖表、場強儀、轉速計等由管理處自行送檢,將檢定證書原件送工程維修中心存檔。

c、有功電能表、無功電能表、水表、燃氣表由供電局、自來水公司、燃氣公司負責定期檢定,管理處須保護好計量表、柜上的鉛封。

(6)實施

a、管理處維修班及供方維修人員須按國家標準、規(guī)范、有關制度、規(guī)定及作業(yè)指導書要求對設備進行保養(yǎng)維修。

b、發(fā)現(xiàn)設備故障(不屬于維修班負責維修范圍內),維修班應用《設備故障問題轉呈單》立即通知供方,供方接到轉呈單后,須在半個工作日內給管理處答復,確定維修時間,關鍵設備發(fā)生故障,造成小區(qū)停電、停水、停梯或嚴重影響業(yè)主/用戶生活及工作(不含重大設備事故),須按應急程序進行搶修,恢復設備功能。搶修所用的配件、材料標識后可按緊急放行處理。事后須按常規(guī)程序補辦審批手續(xù)。

c、設備中修,大修、更新改造工程由綜合部選擇供方(招標或指定合格的供方),組織訂立有關合同,辦理合同會簽手續(xù),并由管理處工程維修中心組織有關人員(相關技術人員、工程師或聘請的專家)進行工程施工監(jiān)督。

(7)維修保養(yǎng)檢查

a、維修班人員日常對設備進行巡視時,應對設備重點部位進行檢查(點檢),并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,無法解決的問題用《設備故障問題轉呈單》提交專業(yè)公司解決。1、2、3級設備日常維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況由管理處維修班班長檢查,按同類設備的30%比例進行抽樣,并填寫保養(yǎng)檢查記錄;1、2級設備的一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況由管理處機電設備主管檢查,按同類設備的30%比例進行抽樣,并填寫保養(yǎng)檢查記錄。

b、設備維修完畢后,應對設備功能進行檢定,屬于1、2級設備由綜合部組織檢定并備案;屬3級設備由管理處機電主管檢定,所有設備檢定記錄管理處都應備案。

c、質量管理部每月對保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況、設備技術狀態(tài)、記錄資料,進行一次檢查、評定,并做相關月檢記錄。

d、設備中修、大修、更新改造工程竣工驗收由工程部組織。驗收合格,填寫《工程竣工驗收證明》,由施工單位、管理處、綜合部在單上簽字。不合格則由施工單位整改,進行復驗。復驗合格辦理《工程竣工驗收證明》,未辦理《工程竣工驗收證明》者不予結算工程款。

(8)設備完好率

每年年底由管理處工程維修中心主管組織管理處有關人員對所管設備進行一次檢查,于12月15日之前將設備完好率報管理處,管理處按10%抽樣核查。

(9)設備安全管理

a、持證上崗與安全檢查

特殊工種作業(yè)的員工(電工、電梯工等),須持證上崗。

b、事故處理程序

當管理處發(fā)生設備安全事故后,須立即通知公司綜合部。在調查人員未趕到現(xiàn)場之前,應盡可能地保護現(xiàn)場,拍照或錄像。工程維修中心須組織人員搶修,保證對顧客的服務。事后管理處須向公司提交設備安全事故報告,工程維修中心根據(jù)管理處的報告及調查結果,事故處理須堅持三不放過的原則。

(10)對供方的控制

a、供方的選取原則是其應通過iso9000認證。

b、公司綜合部每年(或一個合同期)對供方進行一次評價并做記錄,對于不符合要求的供方,不予續(xù)簽合同。

c、當發(fā)生嚴重投訴或事故時,綜合部須組織人員對供方的質量體系進行審核。

d、管理處按本規(guī)程要求進行日常監(jiān)督檢查,按合同約定對供方是否按設備保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)、按約定進行維修予以確認,在保養(yǎng)、維修記錄上簽字。管理處的確認(簽字)不免除供方對不合格保養(yǎng)、維修進 行返工、返修的責任。

(11)設備技術檔案管理

a、設備技術資料

設備技術資料由專人負責管理,資料的借閱必須辦理相關手續(xù)。

b、質量記錄

a、所有質量記錄均須采用標準表格。

b、設備運行記錄、巡查記錄、值班記錄由管理處填寫保存。管理處實施保養(yǎng)、維修的設備,由管理處保養(yǎng)維修人填寫記錄,分包方實施保養(yǎng)維修的設備,由分包方填寫保養(yǎng)記錄、維修記錄。

c、機電設備月檢記錄由質量管理部保管。

d、工程部保存ⅰ、ⅱ級設備維修記錄、設備診斷記錄、設備完好率評定統(tǒng)計記錄。

(13)設備(機具)的申請、采購、驗證、入庫建帳

a、申請

根據(jù)樓宇正常工作或維修需要,由工程維修中心申請,填寫《設備(機具)購置申請表》。購置總價在貳千元以下的,由管理處主任批準購買;購置總價在貳千元以上的,經管理處主任同意后,報綜合部經理審核并轉交有關工程師提出滿足使用要求的設備技術指標,然后呈報主管副總經理批準購置。

b、采購

采購人員應會同機具使用人或申請人共同對設備性能、質量等作鑒定。確認質量優(yōu)良、性能完全符合要求、使用方法清楚、有合格證書、價格合適才能辦理付款提貨手續(xù)。

c、驗證

對伍千元以下的設備(機具)購進后,在合同規(guī)定期內,由管理處主管機電設備主管會同有關技術人員驗證,填寫《設備(機具)驗證單》;五仟元以上的,由工程部委派有關工程師根據(jù)設備的說明書或合同規(guī)定的技術條件進行驗證,驗證后的設備(機具),管理處方可辦理入庫建帳手續(xù)。所有購置的設備均須在采購記錄中登記。

d、根據(jù)設備的名稱、規(guī)格、產地、出廠日期等建帳管理,符合固定資產要素的,按固定資產入帳管理,不符合固定資產要素的,建立臺帳,明確管理責任人

第6篇 公共及康樂設施管理流程制度

1、會所

(1)目的

通過對會所的管理,為轄區(qū)住戶提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強住戶之間的溝通和聯(lián)系。

(2)范圍

適用于本小區(qū)會所。

(3)職責

會所管理中心負責制定會所管理規(guī)章制度、會所經營管理和日常經營管理活動。

(4)工作程序

a、公司轄區(qū)內會所實行以會員制為主的管理模式,會所內所有設施只提供給業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。

b、會所服務員接待、引導前來消費的顧客,并根據(jù)顧客要求提供相應的服務,作好相關記錄。每日按規(guī)定徹底清掃各自的保潔區(qū)。營業(yè)前和結帳后,對會所的設備,設施進行逐個檢查、調整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質量問題,及時與保修單位聯(lián)系維修,處理不了的向會所主管匯報。

c、管理處會所主管指導、督促會所服務員的日常工作,對會所內相關設備、設施、器具進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。

d、管理處主任全面負責所轄會所的管理工作,重大設施、設備、器具的維修、更換需報管理處主管領導審批。

2、社區(qū)文化

(1)目的

為轄區(qū)內住戶提供社區(qū)文化活動,增進與住戶的溝通,加強精神文明建設。

(2)范圍

適用于本小區(qū)的社區(qū)文化活動。

(3)部門職責

會所管理中心負責社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌安排,并負責組織實施。

(4)工作程序

a、社區(qū)文體活動的策劃

a. 會所管理中心按照社區(qū)文化工作方向及目標負責年度社區(qū)文化活動安排,于每年初制定出小區(qū)的《社區(qū)文化活動計劃》,報主管領導批準實施。

b. 會所管理中心組織開展各項社區(qū)活動,并安排專人負責及布置,每次大型活動應有相應的實施方案。

c社區(qū)文化活動實施的內容包括活動主題、實施時間、地點、相關部門及人員任務分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設備道具、活動經費的落實等項目。

b、社區(qū)文化活動的實施

a. 管理處根據(jù)已批準的《社區(qū)文化活動實施方案》召開工作會議,布置工作任務,保證按時保質完成任務。

b. 管理處按照規(guī)定的時間對各項工作進行檢查、指導,如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應及時處理。

c. 大型社區(qū)活動要于活動前一周向業(yè)主發(fā)出通知或請貼。

d. 活動進行過程中,管理處及相關部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結束后,要對相關記錄進行整理并填寫《社區(qū)文化活動記錄》表,歸檔保存。

c、社區(qū)文化活動的總結

管理處在每次大型社區(qū)文化活動結束后,要總結活動的效果。如在活動中發(fā)生問題,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行。

第7篇 廚房管理流程制度

一、食堂工作流程管理

1. 驗收和保管,每日對照采購單,對所采購物品進行核實驗收

2. 制訂菜單和領用物品計劃,食堂廚工實行廚師值班輪流制

3. 就餐,就餐期間食堂內部事務統(tǒng)一由食堂管理員進行協(xié)調。負責打菜的職工要固定窗口

4. 餐后清洗、清理與打掃食堂衛(wèi)生,餐后廚工對餐桌、廚具、餐具進行清洗,并分類,對剩余飯菜進行適當處理

二、食堂工作制度

1. 按時上、下班,堅守工作崗位,服從管理員安排,遇事要請假

2. 養(yǎng)成良好的工作習慣,各種廚具、餐具要固定放置,使用完畢后及時放回原處,各種物品不隨處亂放

3. 做好食堂衛(wèi)生工作。工作期間必須穿工作服,注意做好食品衛(wèi)生,餐具衛(wèi)生,環(huán)境衛(wèi)生,個人衛(wèi)生工作,如有咳嗽、發(fā)燒等癥狀,應請假,離開廚房

4. 食堂工作人員既要分工明確,要團結協(xié)作,工作期間不爭吵,不打鬧

三、食堂衛(wèi)生制度

(一)食品衛(wèi)生

1. 不購買不新鮮食品,不購買及使用腐爛變質的食物,以及其他異常食物

2. 要做到生品與成品、熟品相隔離,成品與半成品相隔離,食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離

3. 食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵,以避免雜物混入食品

4. 隔餐食物如可食用,必須經過回鍋加熱

(二)餐具、廚具衛(wèi)生

1. 刀、菜墩、桶、盆等廚具要每餐清洗,保持廚具的干凈衛(wèi)生

2. 廚具和餐具要固定擺好。

(三)環(huán)境衛(wèi)生

1. 要經常性打掃和清洗食堂地面,做到地面無雜物和積水

2. 儲藏室要保持干凈、干燥和通風,儲藏間不得存放其他雜物及個人物件,物品存放要離地,隔墻,分類

3. 對食堂周圍的陰溝、角落、潲水桶,垃圾堆要經常性清理,預防細菌感染食物對食堂的排污溝要及時清理

4. 對存放廚具,餐具的各個角落要注意清潔。

5. 不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙,不正對食品咳嗽、打噴嚏,不隨處吐痰

四、監(jiān)督與管理

食物原料清洗不干凈,責任人:清洗職工,管理員;

食品腐爛變質,責任人:采購員或保管員,加工人員,廚師

食堂管理實行“主管負責制”,即由食堂主管對本食堂飯菜質量、衛(wèi)生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負責,并對發(fā)生的問題承擔相應責任。

食堂采購要精打細算,勤儉節(jié)約、適宜,合理安排好每天的用餐量,不造成菜肴變質、浪費或者份量不夠。

食堂用膳一天三餐,式樣品種要變化多樣,每天蔬菜、魚肉、瓜果必須新鮮、潔凈,無污染、無變質、無發(fā)霉,過夜變質食物嚴禁使用。

烹調菜肴時,肉魚豆類菜肴做到燒熟煮透,隔餐菜應回鍋燒透。食物不油膩,味精等盡量降低使用量。

廚房操作間內的設備、設施與用具等應實行“定置管理”,做到擺放整齊有序,無油膩、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng),地面做到無污水、無雜物。

餐廳要清潔、衛(wèi)生、通風,采取多種有效措施,不定期開展消滅蚊子、蒼蠅工作,應采用防蠅門簾、紗窗、電子滅蠅器、滅蠅紙、滅蠅拍、定時噴撒藥劑、實行垃圾袋裝等各種防護措施,將餐廳蠅蚊污染減低到最低限度,做到無蒼蠅、無蟑螂、無飛蟲叮咬。

桌椅表面無油漬、擺放整齊,經常清洗;地面每天清掃一次,每周大掃除一次,每月大檢查一次,保持清潔,玻璃門窗干凈,地面干凈、無煙蒂。

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