崗位職責(zé)是什么
大客戶服務(wù)崗位是企業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)維護和深化與公司最大、最重要客戶的關(guān)系，確保他們的滿意度和忠誠度。這一角色需要具備高度的專業(yè)知識、人際交往能力和問題解決技巧，以滿足大客戶的需求并超越他們的期望。
崗位職責(zé)要求
1. 精通產(chǎn)品和服務(wù)：大客戶專員需全面了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶的問題，提供專業(yè)建議。
2. 深度理解客戶需求：需要有能力洞察大客戶的需求和痛點，提供定制化的解決方案。
3. 強大的溝通能力：能夠有效溝通，建立并保持與大客戶的良好關(guān)系。
4. 解決問題的能力：遇到問題時，能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶問題得到及時解決。
5. 商務(wù)談判技巧：在合同談判和價格討論中，需展示出良好的商務(wù)談判技巧，為公司爭取最優(yōu)條件。
崗位職責(zé)描述
大客戶服務(wù)崗位的工作日常包括定期與大客戶進行接觸，收集反饋，評估客戶滿意度，并針對潛在問題制定預(yù)防策略。他們需要密切關(guān)注市場動態(tài)，以便及時調(diào)整服務(wù)策略，適應(yīng)客戶的變化需求。此外，他們還需參與策劃和執(zhí)行各種客戶活動，如研討會、產(chǎn)品演示和客戶關(guān)懷計劃，以增強客戶關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄互動歷史，預(yù)測和管理客戶預(yù)期。
2. 服務(wù)優(yōu)化：分析客戶反饋，改進服務(wù)流程，提升客戶體驗。
3. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊完成大客戶的銷售目標(biāo)，參與合同談判和簽訂。
4. 危機管理：處理客戶投訴，及時化解問題，防止客戶流失。
5. 市場洞察：研究行業(yè)趨勢，了解競爭對手動態(tài)，為公司戰(zhàn)略提供信息支持。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門緊密合作，確保客戶需求的快速響應(yīng)和有效實施。
大客戶服務(wù)崗位的核心在于通過專業(yè)的服務(wù)和深度的客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，從而推動企業(yè)的持續(xù)增長和成功。這個角色需要具備卓越的客戶服務(wù)技能，同時也要有敏銳的商業(yè)洞察力，能夠在復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境中做出明智的決策，以滿足大客戶的需求，鞏固和擴大公司的市場份額。
大客戶服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)內(nèi)容
1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。
第2篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)
1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。
第3篇 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(會展服務(wù)公司)
1.全面負(fù)責(zé)對大客戶的銷售工作。
2.了解大客戶對服務(wù)的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶服務(wù)代表。
第4篇 大客戶服務(wù)崗位職責(zé)
大客戶銷售服務(wù)總監(jiān) 工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)協(xié)助gm制定業(yè)務(wù)公司的運營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃;
2. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團隊,在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上進行深度挖掘,提升團隊深入挖掘技能和效
率;
3. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團隊,在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)覺潛在的市場新需求、新機會,提
高團隊市場看清能力;
4. 根據(jù)集團和業(yè)務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略計劃,協(xié)助團隊對目標(biāo)市場進行具體分析和定位。設(shè)計對目
標(biāo)產(chǎn)品及市場的具體營銷模式方法,并實操執(zhí)行落地。
5. 協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營工作,負(fù)責(zé)團隊人員組織架構(gòu)及培訓(xùn),管理制度監(jiān)督執(zhí)行;
6. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場變化,保持改善和創(chuàng)新意識,及時給領(lǐng)導(dǎo)層及部門提出經(jīng)營建議,包括對
新產(chǎn)品的組合,客戶的架構(gòu)及模式。
7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及引導(dǎo)組織各間業(yè)務(wù)公司核心競爭力,圈定建立共同的目標(biāo)市場客戶,合作提升集
團整體經(jīng)營銷售指標(biāo)。
8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關(guān)系,輔助gm以集團大局觀為導(dǎo)向,提高業(yè)務(wù)公司之間
的合作維度和深度。
9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制訂具體的階段性工作計劃,并督促執(zhí)行達到公司考核要求;
10. 完成上級交付的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 企業(yè)管理,市場營銷,醫(yī)藥學(xué),等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷, mba優(yōu)先;
2. 10年以上工作經(jīng)驗,其中3年以上中型以上醫(yī)藥,醫(yī)療器械,或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運
營團隊負(fù)責(zé)人/總監(jiān)工作經(jīng)驗。
3. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、有沖進,熟悉銷售運營戰(zhàn)略管理,團隊目標(biāo)設(shè)定,績效相關(guān)制定,以及執(zhí)行落
地。
4. 有較強的市場觀察力,判斷力,和戰(zhàn)略思維,擅長根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃給團隊分析并分配下達
具體的階段性工作指標(biāo);并能夠給與正確的指導(dǎo),監(jiān)督,及反饋;
5. 熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對工業(yè)端,渠道流通端,終端的各種商業(yè)營銷運
營模式有深入的了解,擁有良好的客戶資源及政府關(guān)系;
6. 具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力,團隊合作意識強,有全盤性大局觀。
7. 富有責(zé)任心,勇于擔(dān)當(dāng),追逐突破創(chuàng)新,抗壓能力強。 工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)協(xié)助gm制定業(yè)務(wù)公司的運營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃;
2. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團隊,在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上進行深度挖掘,提升團隊深入挖掘技能和效
率;
3. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)公司團隊,在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)覺潛在的市場新需求、新機會,提
高團隊市場看清能力;
4. 根據(jù)集團和業(yè)務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略計劃,協(xié)助團隊對目標(biāo)市場進行具體分析和定位。設(shè)計對目
標(biāo)產(chǎn)品及市場的具體營銷模式方法,并實操執(zhí)行落地。
5. 協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營工作,負(fù)責(zé)團隊人員組織架構(gòu)及培訓(xùn),管理制度監(jiān)督執(zhí)行;
6. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場變化,保持改善和創(chuàng)新意識,及時給領(lǐng)導(dǎo)層及部門提出經(jīng)營建議,包括對
新產(chǎn)品的組合,客戶的架構(gòu)及模式。
7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及引導(dǎo)組織各間業(yè)務(wù)公司核心競爭力,圈定建立共同的目標(biāo)市場客戶,合作提升集
團整體經(jīng)營銷售指標(biāo)。
8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關(guān)系,輔助gm以集團大局觀為導(dǎo)向,提高業(yè)務(wù)公司之間
的合作維度和深度。
9. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制訂具體的階段性工作計劃,并督促執(zhí)行達到公司考核要求;
10. 完成上級交付的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 企業(yè)管理,市場營銷,醫(yī)藥學(xué),等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷, mba優(yōu)先;
2. 10年以上工作經(jīng)驗,其中3年以上中型以上醫(yī)藥,醫(yī)療器械,或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運
營團隊負(fù)責(zé)人/總監(jiān)工作經(jīng)驗。
3. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、有沖進,熟悉銷售運營戰(zhàn)略管理,團隊目標(biāo)設(shè)定,績效相關(guān)制定,以及執(zhí)行落
地。
4. 有較強的市場觀察力,判斷力,和戰(zhàn)略思維,擅長根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃給團隊分析并分配下達
具體的階段性工作指標(biāo);并能夠給與正確的指導(dǎo),監(jiān)督,及反饋;
5. 熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對工業(yè)端,渠道流通端,終端的各種商業(yè)營銷運
營模式有深入的了解,擁有良好的客戶資源及政府關(guān)系;
6. 具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力,團隊合作意識強,有全盤性大局觀。
7. 富有責(zé)任心,勇于擔(dān)當(dāng),追逐突破創(chuàng)新,抗壓能力強。
