客房崗位職責(zé)20篇

崗位職責(zé)是什么

客房崗位職責(zé)是指在酒店或住宿服務(wù)行業(yè)中，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客房清潔與舒適度的專業(yè)人員的工作任務(wù)。這些職責(zé)涵蓋了從日常清潔到賓客服務(wù)的多個方面，確保為住客提供高品質(zhì)的住宿體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，始終以客戶滿意度為中心。

2. 技能掌握：熟練掌握客房清潔、整理及保養(yǎng)技巧，熟悉各類清潔設(shè)備和用品的使用。

3. 溝通能力：能夠有效地與同事、上級以及賓客溝通，處理各種突發(fā)情況。

4. 時間管理：高效安排工作，確?？头吭谝?guī)定時間內(nèi)完成打掃并隨時準(zhǔn)備迎接新客人。

5. 細(xì)致入微：注重細(xì)節(jié)，確?？头康男l(wèi)生和設(shè)施完好無損。

6. 保密意識：尊重賓客隱私，保守客戶信息秘密。

崗位職責(zé)描述

客房崗位的日常工作包括但不限于：

1. 清潔維護(hù)：定期對客房進(jìn)行清掃，更換床單、毛巾等布草，保持房間整潔。

2. 設(shè)施檢查：檢查房間內(nèi)各項設(shè)施是否正常運作，如空調(diào)、電視、電話、照明等。

3. 補(bǔ)充物品：及時補(bǔ)充洗浴用品、飲品、小零食等客房用品，確保賓客需求得到滿足。

4. 報告問題：發(fā)現(xiàn)房間破損或設(shè)施故障，需立即向上級匯報并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度。

5. 賓客服務(wù)：響應(yīng)賓客的特殊要求，如額外清潔、物品借用等，提供個性化服務(wù)。

6. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：遵守酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和程序，確?？头窟_(dá)到最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

7. 安全監(jiān)控：關(guān)注客房安全，及時發(fā)現(xiàn)并上報潛在的安全隱患。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔計劃：制定并執(zhí)行每日清潔計劃，確保所有客房按標(biāo)準(zhǔn)打掃完畢。

2. 客房狀態(tài)管理：更新客房狀態(tài)，如空房、住客在房、待打掃等，以便前臺有效管理。

3. 特殊情況處理：處理賓客投訴，如噪音、設(shè)施損壞等問題，提供解決方案。

4. 團(tuán)隊協(xié)作：與前臺、工程部、房務(wù)部等其他部門緊密合作，確保服務(wù)流程順暢。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加酒店提供的培訓(xùn)課程，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

6. 節(jié)能降耗：合理使用清潔用品和能源，節(jié)約成本，實現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)。

客房崗位職責(zé)涵蓋了從基礎(chǔ)的清潔任務(wù)到賓客滿意度的全面提升，要求員工不僅具備專業(yè)技能，還需具備良好的人際交往能力和問題解決能力，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的住宿服務(wù)。

客房崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店客房部樓層主管崗位職責(zé)

酒店客房部樓層主管的崗位職責(zé)

直接上級:客房部經(jīng)理

直接下級:樓層領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。

3.了解掌握客情,核對房間狀態(tài)。

4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。

6.負(fù)責(zé)報告住客遺失和報失等事宜。

7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關(guān)心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

8.負(fù)責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關(guān)心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報。

10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

11.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作,協(xié)查通緝犯的工作。

12.解決本管轄區(qū)域工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門負(fù)責(zé)人報告。

第2篇 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房部主管崗位職責(zé):

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費;

5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

7、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見;

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣;

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;

(五)樓層領(lǐng)班崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;

2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量;

3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;

4、檢查各類物品的儲存及消耗量;

5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時須向部門經(jīng)理報告;

6、掌握并報告所轄客房的狀況;

7、對屬下員工工作提出具體意見;

8、親自招待貴賓,以表示酒店對貴賓的禮遇;

9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),創(chuàng)出新成果;

11、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作

第3篇 大酒店客房部主管崗位職責(zé)

大酒店客房部主管的崗位職責(zé)

直接上級:客房部經(jīng)理

直接下級:樓層領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班

職務(wù):協(xié)助客房經(jīng)理,通過對各分部員工的有效管理和監(jiān)督,完成總經(jīng)理下達(dá)指令及客房部管理工人,主理客房下屬各分部業(yè)務(wù),行政治安工作及日常事務(wù),保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài),保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),以工作成效對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

職責(zé):

1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負(fù)責(zé)點,抽查客房衛(wèi)生,查看vip房和走客房。

3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計劃,搞好員工內(nèi)部關(guān)系,在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補(bǔ)休,排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作,隨時注意核對房態(tài),提供準(zhǔn)確的客房狀況。

6、參加部門工作例會,主持領(lǐng)班、員工會議,傳達(dá)、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。

7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。

9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯(lián)系,保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準(zhǔn)備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養(yǎng)問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門經(jīng)理職責(zé)。

第4篇 客房服務(wù)員崗位工作職責(zé)

客房部的客房服務(wù)員是與客戶接觸最多,最基層的員工。不管是酒店還是賓館,客房服務(wù)員都有其崗位職責(zé),以下是詳細(xì)的客房服務(wù)員崗位職責(zé)的資料,可供參考。

1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

15、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

16.愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

第5篇 客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)格式

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、 對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,必要時親自監(jiān)督清潔vip房。

2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。

3、 嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、 按部門要求對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

5、 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。

6、 處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報,當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時,應(yīng)第一時間知會上司。

7、 定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

8、 解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

9、 做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例會,如實反映工作,積極提出合理化建議。

第6篇 客房銷售主管崗位職責(zé)范本

1.積極推銷客房,開拓客源,確保銷售計劃的完成,保持與有關(guān)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業(yè)務(wù),并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作,并能及時報告主要客人和回頭客人的情況,建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見。

3.及時掌握旅游市場價格情況,提出酒店價格調(diào)整方案和建議,及時供領(lǐng)導(dǎo)參考。

4.掌握客房預(yù)訂情況,保持與總臺的聯(lián)系,掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類別,掌握客房利用率和完好率。

5.按合同規(guī)定,及時準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費用,并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。

第7篇 客房服務(wù)員崗位職責(zé)(20篇)

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。

2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。

3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。

4.及時反饋賓客信息和意見。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

要求:

1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康;

2、有較好的語言表達(dá)能力及溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作責(zé)任心強(qiáng);

3、熟悉酒店客房服務(wù)流程、有四星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

福利待遇:

1、豐富的工作餐(一日四餐，休息時也可在餐廳用餐);

2、良好的住宿環(huán)境，提供電視、熱水器、無線網(wǎng)絡(luò)等;

3、購買社保，雙休(輪休)，專業(yè)的上崗培訓(xùn)提供廣闊的發(fā)展空間;

4、年終獎(視酒店經(jīng)營狀況而定)

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、按照標(biāo)準(zhǔn)和程序打掃、整理客房，補(bǔ)充客房物品，做好樓層服務(wù)工作;

2、檢查、保養(yǎng)客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，保持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告;

3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務(wù)、物品租借等其他服務(wù)項目;

4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺;

5、及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議;

6、完成主管交待的其它工作。

職位要求:

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞;

2、服務(wù)意識強(qiáng)，良好的團(tuán)隊合作精神;

3、身體健康、相貌端正;

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

薪資福利

轉(zhuǎn)正后薪資:基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金

繳納社保五險+公積金

每季度優(yōu)秀員工評選

帶薪年假

提供住宿

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

·完成每天客房打掃

·完成公共區(qū)域的保潔工作

·協(xié)助上級做好每天的接待工作、

·服從上級安排，完成各項委派任務(wù)

任職要求:

·女

·25-40

·能適應(yīng)翻班

·至少有2年5星級酒店客房工作經(jīng)驗

·

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù); 3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好; 4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況; 5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題; 6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。 任職資格:1、良好的品德，誠實肯干。 2、能承受工作壓力; 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)住客房間的清潔，確保按照規(guī)定流程進(jìn)行;

2. 按要求適當(dāng)使用清潔劑及工具;

3. 負(fù)責(zé)檢查各住房，發(fā)現(xiàn)有入住狀況與記錄不符或有任何損壞、維修、可疑事件等需立即報告客房部;

4. 主動打招呼問候客人，有需要時提供協(xié)助;

5. 出席每日客房部會議;

6. 確保做房車上布草及用品經(jīng)常保持整齊擺放，并負(fù)責(zé)清潔客房走廊及后樓梯，確保每日清理垃圾，拖地等;

7. 執(zhí)行任何指派有關(guān)工作和特別工作項目。

任職要求:

1. 初中及以上學(xué)歷;

2. 四星級酒店以上或高級服務(wù)式公寓相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 身體健康，工作勤懇，善于溝通合作。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品;

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。

任職要求:

45歲以下，吃苦耐勞，做事細(xì)心，有良好的團(tuán)隊合作精神

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補(bǔ)客房用品;

2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作;

3、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄取;

2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好;

3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

工作時間:

按照排班上班，做五休二。

上班地點:

上海市浦東新區(qū)華鵬路96號，近北艾路。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

5.負(fù)責(zé)房間的清潔工作。

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

9.之前有過酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述

1、客房、公共區(qū)域的清理工作;

2、布草、易耗品等使用物品的領(lǐng)用、整理及清點;

3、特殊事項的處理及匯報。

任職條件

1、工作認(rèn)真、性格開朗、身體健康;

2、具有服務(wù)意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務(wù)技能。

3、轉(zhuǎn)正后統(tǒng)一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)酒店樓層客房的衛(wèi)生及服務(wù)工作

任職要求:1、遵守賓館客房部制定的勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，做好本職工作。

2、穿著干凈、整齊的制服，按時打考勤機(jī)。

3、妥善保管好工作鑰匙，下班后交下一班。

4、按客房部規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，做好所管轄的房間及公共區(qū)域衛(wèi)生并及時補(bǔ)充用品。

5、按客人要求收取客衣，與有關(guān)人員做好交接記錄。

6、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)立即上交領(lǐng)班或由客房辦公室處理。

7、為住客提供各項服務(wù)并報告客房狀況。

8、檢查并及時報告客房設(shè)備、物品的損壞及遺失情況。

9、負(fù)責(zé)開啟房門，讓有關(guān)部門的員工進(jìn)房工作。

10、注意樓層及客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)立即報告。

11、每日做好交接班記錄及工作記錄。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、初中以上學(xué)歷，2年以上三、四星級酒店客房工作經(jīng)驗;

2、熟悉并從事過客房部工作;

3、良好的團(tuán)體工作意識，較好的與其他部門溝通、聯(lián)絡(luò)能力，流利使用普通話;

4、熱情、忠懇，身體健康、精力充沛、有責(zé)任心、吃苦耐勞。

5、工作地點在安新白洋淀某景區(qū)

崗位要求:

1、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排

2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作

3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生

4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

8.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

9.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

10.愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生清潔工作及標(biāo)準(zhǔn)流程，對客服務(wù)要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務(wù)

2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。

3、了解客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用及維護(hù)流程，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確認(rèn)設(shè)備的完好運行。

任職資格:

1、20-45歲，身體健康。

2、具有良好的服務(wù)意識，吃苦耐勞，工作壓力承受能力強(qiáng)，工作主動性較強(qiáng)。

工作時間:三班倒，8小時/班。

其他福利:

1、公司提供免費食宿，宿舍設(shè)備齊全(空調(diào)、電視、飲水機(jī)、熱水器俱全)

2、提供具有行業(yè)競爭力的薪酬。

3、工作一年以后有工齡工資。

4、每年兩次調(diào)薪機(jī)會。

5、月度、季度、年度評優(yōu)活動，獲選員工有豐厚的獎金。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。

任職資格

1、身體健康、品貌端正、誠實肯干;

2、能承受工作壓力;

3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

1.維持酒店的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等;

2.為客人提供客房用品，當(dāng)客房用品不足或低于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量時，應(yīng)及時予以補(bǔ);

3.愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

4.負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

5.按順序清理房間。按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實際消費補(bǔ)充各種飲品。

6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全

7.保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。

9.保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

10.客人有需維修的應(yīng)該及時報修，并跟蹤維修。

11.清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準(zhǔn)備明天的使用。

12. 按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

13.做好消防安全檢查。

14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

15.完成上司安排的其它工作

16.檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)。

17.下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。

3、嚴(yán)格控制客用消耗品，防止浪費和流失

4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑

5、每天整理工作間及清潔用具、 保持客房樓面的安靜和安全

6、完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生，主管交待的臨時工作

任職要求:1、年齡25~45歲;五官端正、身體健康、責(zé)任心強(qiáng);

2、有1~2年酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗;

3、初中及以上學(xué)歷;

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

任職要求:

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔工作;

2、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補(bǔ)客房用品;

3、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作;

4、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1、45歲以下;

2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好;

3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清掃客房。認(rèn)真填寫工作日報表。

2. 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

3. 根據(jù)客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務(wù)。

4. 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

5. 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，立即報告上級。

6. 每天按工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、

7. 電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況(窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔)。

8. 按照標(biāo)準(zhǔn)實施酒店綠化的清潔和準(zhǔn)確定位。

9. 清掃客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報告上級報修。

10.保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。

11.有接受和安撫客人投訴的義務(wù)，超過自己職權(quán)范圍，及時向上級報告。

12.對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

13.根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。

14.對客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿足，超過自己服務(wù)范圍，及時向上級報告。

15.每天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補(bǔ)充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。

16.完成上級指派的其他任務(wù)。

任職要求:

初中學(xué)歷、態(tài)度較好、做事認(rèn)真

能接受領(lǐng)導(dǎo)的隨時安排

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

崗位要求

1.身體健康，相貌端正。

2.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

客房服務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

1. to clean and m__nt__n thoroughly the guest rooms， store room， st__rcases， public areas， back of house areas as well as assigned area， as per the agreed standards set by the department and company

徹底的清潔客房，儲藏室，樓梯和公共區(qū)域以及后勤區(qū)域，并讓它們達(dá)到公司要求。

2. to m__nt__n all equipment clean， tidy and well m__nt__ned as per the housekeeping operations manual， including proper and secure storage.

保持所有設(shè)備清潔，并嚴(yán)格的遵守安全使用手冊。

3. to have a complete understanding of the different cleaning products and their economical use.

完全的理解清潔程序并節(jié)約的使用它們。

4. to vacuum carpets and removal of spots on it， to sweep， mop， scrub， wa_ and polish floors， to wash walls and ceiling， to clean toilets and wash basins， to dust， remove spots and polish furniture and fi_ture， to remove rubbish and to empty ashtrays and urns， to clean mirrors， glass and windows， to clean elevators.

需地毯吸塵和去污，掃地和拖地，擦洗和拋光地面，清潔墻面天花，清潔恭桶和面盆，擦去家具上污漬并擦亮，清潔垃圾桶和煙缸。清潔鏡子玻璃和窗戶及清潔電梯。

5. to carry out special projects according to the assignments.

完成分配給你的特別工作。

6. to inspect all facilities， furniture and fi_tures and report any damages to housekeeping team leader for action and follow up.

報告客房所有設(shè)備和家具的損壞給你的領(lǐng)班。

7. to report to the team leader or assistant housekeeping manager any unusual incidents， compl__nts， missing or damaged items.

報告給你的領(lǐng)班和經(jīng)理所有不尋常的情況，包括客人投訴遺失和損壞的東西。

8. to hand over to the team leader or assistant housekeeping manager all lost and found items with full and det__led information.

上交所有拾遺物品給你的領(lǐng)班和客房部副經(jīng)理，并做詳細(xì)的記錄.

9. to attend to guests requests courteously and promptly in the course of duty.

迅速有禮貌的對待我們的客人.

10. to keep all keys signed out in a secure manner and return them at the end of the shift to the housekeeping office.

領(lǐng)取和歸還鑰匙都要簽名記錄，并保管好它們.

拓展職責(zé)招商職責(zé)招待所職責(zé)

第8篇 客房清掃崗位職責(zé)

java開發(fā)工程師-商家 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司 鉑濤信息技術(shù)(廣州)有限公司,鉑濤旅行,鉑濤集團(tuán),鉑濤 崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客房清掃系統(tǒng)、門店通app或者營銷通app的服務(wù)端研發(fā);

2、與產(chǎn)品經(jīng)理緊密合作,參與業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品原型評審,并提出合理建議;

3、根據(jù)任務(wù)分配和開發(fā)進(jìn)度要求,編碼實現(xiàn)模塊功能;

4、搭建測試環(huán)境,與測試部門緊密合作,完成功能集成測試和安全測試;

5、參與系統(tǒng)部署及運維,及時發(fā)現(xiàn)并解決日常使用中遇到的各種技術(shù)和業(yè)務(wù)問題;

6、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有代碼算法,提升系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性;

任職要求:

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,計算機(jī)軟件相關(guān)專業(yè),1年或以上java開發(fā)工作經(jīng)驗;

2、扎實的 java 基礎(chǔ),熟悉 spring、mybatis、springboot 等應(yīng)用開發(fā)框架;

3、熟練掌握常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(mysql、redis、mongodb等),具有數(shù)據(jù)庫設(shè)計和相關(guān)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗;

4、熟悉至少一種linu_下的應(yīng)用服務(wù)器的部署及性能調(diào)試,如tomcat、ngin_;

5、熟悉rest、json、多線程、集合等基礎(chǔ)框架,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機(jī)制;

6、有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

第9篇 客房文員工作崗位職責(zé)

客房文員崗位職責(zé)如下,僅供各位參考借閱。

1、 準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并做好記錄,重要事宜應(yīng)記錄在專門的本子上。

2、 對客人的要求迅速做出反應(yīng),通知相關(guān)崗位及人員。

3、 保持與其他部門的聯(lián)系,傳達(dá)有關(guān)表格、單據(jù)和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制 度。

4、 對外借物品進(jìn)行登記,并及時收回。

5、 統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補(bǔ)充報告單,并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時間到前臺收銀取反饋單,送酒水消耗統(tǒng)計表。

6、 保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。

7、 隨時掌握房態(tài),準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切的聯(lián)系。遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班及上級部門匯報。

8、 及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、團(tuán)隊的房號。

9、 每日做好24小時維修的統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和房間加床的顯示記錄。

10、 負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員對本樓層房態(tài)、各項問題的咨詢。準(zhǔn)確無誤的做好各個班次的交接工作,重要事宜要向領(lǐng)班及部門報告。

11、 將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作。

12、 詳細(xì)登記客人遺留物品,并妥善分類保管。

13、 結(jié)帳房號及時通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)帳房號通知中班主管,以便及時安排清潔。

14、 及時將客人投訴報告領(lǐng)班、主管或部門,并做好記錄。

15、 負(fù)責(zé)客房中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表。

16、 及時將客人在客房消耗的各類費用輸入電腦。

第10篇 客房清掃崗位職責(zé)任職要求

客房清掃崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。

2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。

3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

4.及時反饋賓客信息和意見。

5.完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

崗位要求

1.學(xué)歷不限。

2.有1年以上客房工作經(jīng)驗或相關(guān)經(jīng)驗。

3.接受過正規(guī)客房服務(wù)培訓(xùn)。

第11篇 公寓會所客房中心主管崗位職責(zé)

會所公寓客房中心主管崗位職責(zé)

1.在經(jīng)營部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會所公寓的日常管理工作,包括咖啡廳和公寓,執(zhí)行并完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作指令;

2.根據(jù)會所的經(jīng)營目標(biāo)和部門的工作計劃,制定本崗位的工作計劃,并保證實施;

3.制定或完善咖啡廳和公寓的各項管理規(guī)定、服務(wù)程序和工作要求等;

4.做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,嚴(yán)格按照部門規(guī)定的業(yè)務(wù)要求和工作程序開展各項工作;

5.經(jīng)常巡查會所公寓區(qū)域,包括公共區(qū)域、咖啡廳樓面、包廂、廚房、公寓的各房間、廳房、洗手間和廚房,保證環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全措施等符合工作要求,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的要馬上通知主任,并做好記錄;

6.負(fù)責(zé)做好對咖啡廳和公寓員工排班、考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考評工作,及時幫助員工解決工作中遇到的各種問題,督促下屬員工的對客服務(wù)質(zhì)量,糾正下屬員工在工作中的偏差之處;

7.嚴(yán)格做好公寓房的鑰匙管理工作,保證公寓房的安全、衛(wèi)生、物品配備符合要求;

8.嚴(yán)格做好咖啡廳的出品工作和對客服務(wù)工作,經(jīng)常推出新產(chǎn)品,不斷吸引顧客前來消費;

9.根據(jù)市場需求,負(fù)責(zé)咖啡廳出品種類的確定和價格的制定;

10.嚴(yán)格遵守公司的財務(wù)制度,依時將每日的營業(yè)收入或其它代幣券上交財務(wù);

11.對客服務(wù)中,遇到客戶的特殊需求要根據(jù)情況靈活處理;

12.經(jīng)常與顧客溝通,走訪客戶,聽取顧客意見,接受并認(rèn)真處理顧客投訴,不能馬上解決的或有困難的及時向主任報告;

13.制定咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)計劃并安排實施;

14.認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門或公司的各種營銷推廣或促銷活動,并把客戶的反應(yīng)情況及時反饋給主任,以便主任做出各種決策;

15.節(jié)約能源,嚴(yán)格控制食品成本,做好咖啡廳和公寓的成本控制工作;

16.每月按時完成各種經(jīng)營報表,做好咖啡廳和公寓的設(shè)備設(shè)施和經(jīng)營物料的保管和盤點工作,物料不足時及時申請補(bǔ)充;

17.分別建立咖啡廳客戶檔案和公寓客戶檔案,與會所公寓的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

18.做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作,保證部門間的良好合作關(guān)系;

19.積極參加各種培訓(xùn),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平;

第12篇 客房銷售主管崗位職責(zé)

1.積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關(guān)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見。

3.及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調(diào)整方案和建議，及時供領(lǐng)導(dǎo)參考。

4.掌握客房預(yù)訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類別，掌握客房利用率和完好率。

5.按合同規(guī)定，及時準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。

第13篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)。

3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 。

4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。

7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)。

任職要求:

1.大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，有一定語言、文字表達(dá)能力。

2.性格開朗，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

3.在客房工作六個月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗，半年之內(nèi)沒有重大責(zé)任。

4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

第14篇 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

第15篇 y酒店客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)

h酒店客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.7:30整理好儀容儀表到辦公室簽到,并注意酒店及各部門的有關(guān)通知。到前臺領(lǐng)用的磁卡萬能鑰匙。對中、晚班的工作進(jìn)行檢查,并簽字認(rèn)可。8:00之前安排好早班工作。

2.制定樓層工作計劃,上報部門經(jīng)理,每天下午16:00參加部門例會,并傳達(dá)上級的指示和任務(wù)。

3.督導(dǎo)服務(wù)員對樓層的管理,確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化及各種規(guī)章制度的落實。

4.檢查員工儀容儀表及各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,確?？头繕菍有l(wèi)生和服務(wù)合符標(biāo)準(zhǔn),對違反工作規(guī)程的員工作出處理并上報經(jīng)理。

5.負(fù)責(zé)本部門所使用的機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與運轉(zhuǎn)正常,及財產(chǎn)管理、易耗品的控制。嚴(yán)格控制壞房,維修房數(shù)量。

6.負(fù)責(zé)員工的思想政治工作,經(jīng)常找員工談心,了解員工的思想情緒,解決因工作產(chǎn)生的內(nèi)部投訴,重大問題及時匯報經(jīng)理。

7.做好與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通和合作。

8.處理當(dāng)班內(nèi)客人的投訴,并向經(jīng)理匯報。

9.每天抽查員工所做房間,并對每位員工的做房質(zhì)量及相關(guān)工作打分,檢查做過的走客房間、住人房、空房、vip住人房及維修房,負(fù)責(zé)所有出租房保持最佳狀態(tài)。

10.檢查所有預(yù)抵及在店vip接待客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

11.接受部門經(jīng)理布置的額外任務(wù),并組織下屬迅速處理。

12.合理調(diào)配人力,安排工作,調(diào)動員工積極性。

13.負(fù)責(zé)對下屬的培訓(xùn),提高員工的工作技能技巧、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

14.嚴(yán)格檢查酒店規(guī)章制度及客房部有關(guān)規(guī)定在本部門的執(zhí)行、落實情況,定期對本部門員工進(jìn)行績效評估,按獎懲制度實施獎懲。

15.根據(jù)住房情況,合理安排房間大清潔。

16.定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

17.熟悉樓層客情,掌握樓層房態(tài),負(fù)責(zé)本樓層所房間,公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,并使之達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),填寫領(lǐng)班工作表。

18.16:00安排中班工作。

19.向經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作,并就部門工作提出合理化建議。

20.做好交接工作,布置好中班的工作,檢查好收尾工作,將領(lǐng)班磁卡萬能鑰匙交前臺,到辦公室簽退。

21.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn),其它另定。

第16篇 大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

大酒店客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)

直接上級:主管

直接下級:樓層員工

職務(wù):安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計劃,嚴(yán)格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動員工積極性,提高工作效率。

要求:熟悉和掌握各類房間規(guī)格,設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn),熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),各班次的工作程序,要有好的工作意識和組織能力,善于團(tuán)結(jié)員工,作風(fēng)正派。

職責(zé):

1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

6、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對貴賓的禮遇。對vip房及重要客人進(jìn)行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見,領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),開創(chuàng)新成果。

9、填寫領(lǐng)班工作日志,向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

第17篇 酒店客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)任職要求工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)

客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)

一、客房副主管或領(lǐng)班任職要求

(一)客房副主管任職要求:

大?；蛞陨蠈W(xué)歷;五年以上星級酒店客房工作經(jīng)年,曾任職二年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識,具有培訓(xùn)經(jīng)驗;流利國粵語、英文口語。

(二)客房領(lǐng)班任職要求:

高中或以上學(xué)歷;三年以上星級酒店客房工作經(jīng)年,曾任職一年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識,具有培訓(xùn)經(jīng)驗;流利國語、粵語、英語口語。

二、客房部副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)

(一)客房部副主管崗位職責(zé)

1、對客務(wù)副經(jīng)理或主管負(fù)責(zé),主管房務(wù)工作、保證房務(wù)工作順利進(jìn)行。

2、每周主持房務(wù)例會,對部屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3、直接參與每天管家員的工作。

4、合理調(diào)配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生,服務(wù)水準(zhǔn)。

5、巡檢樓層、房間設(shè)備、消防報警系統(tǒng),確保安全。

6、制訂房務(wù)的規(guī)章制度,工作規(guī)程。

7、制訂本部工作計劃,物資計劃。

8、負(fù)責(zé)本班組安全、消防工作。

(二)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、每日上班前 10分鐘,到客務(wù)部辦公室領(lǐng)取客房鑰匙,然后分發(fā)給本班客房服務(wù)員,每人清理14-20間客房。

2、檢查所有空房,留下并記下當(dāng)班需要整理和清掃的客房房號碼,以便及時整理、出租,然后分配和確定每位服務(wù)員負(fù)責(zé)整理和清掃的客房房號。

3、班前檢查。

(1)檢查每位客房服務(wù)員的工作著裝、個人儀容和精神狀態(tài)是否符合本公司酒店標(biāo)

準(zhǔn)。

(2)檢查客房服務(wù)員是否已經(jīng)備齊應(yīng)該更換的床墊、床單、被套、枕套、浴巾及各種客房耗品及清潔用具等物品,未備齊的要求責(zé)任人馬上補(bǔ)充。

(3)檢查每位服務(wù)員衛(wèi)生車是否好用,發(fā)現(xiàn)故障要及時報修或更換,以免影響工作效率。

4、每日三次檢查客人所占用的房間是否已經(jīng)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)整理清掃,發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的客房,要求當(dāng)班的服務(wù)員立即返工;下班前,檢查客房服務(wù)員的休息室、工作室、清潔用具存放間,庫房等是否按規(guī)定整理后鎖好,最后填寫當(dāng)班報表,上交給客房主管或客務(wù)部副經(jīng)理(如果客房部不設(shè)置主管或副主管崗位),并歸還早上領(lǐng)取的所有客房鑰匙。

5、檢查公共區(qū)的每一場所是否衛(wèi)生、整潔、美觀;檢查公共區(qū)的已修設(shè)備和裝飾項目是否完善,是否達(dá)標(biāo),否則與工程維修部協(xié)商解決存在的問題。

6、嚴(yán)格管理客用品、酒水等消耗品。

領(lǐng)班必須要求服務(wù)員仔細(xì)填寫物品記錄單、認(rèn)真交接、記錄使用數(shù)量,如發(fā)現(xiàn)錯填、誤填等情況,要求及時糾正;如發(fā)現(xiàn)本班服務(wù)員使用、偷拿客用品,將提出口頭警告直至建議辭退。

7、領(lǐng)班要熟練掌握清潔衛(wèi)生用品的使用知識和技能。

第18篇 客房主管崗位職責(zé)(20篇)

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)部門全面管理工作,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,制訂培訓(xùn)計劃。

4、維護(hù)部門正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好。

5.做好員工思想工作,調(diào)動員工工作積極性。

6、 接待來訪人員,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

7、 處理客人投訴及意外事件。

8、 組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、具有?？埔陨衔幕瘜W(xué)歷。

2、有五年以上客房管理工作經(jīng)驗。

3、熟悉本部門專業(yè)知識,熟練操作辦公軟件。

4、身體健康,相貌端正;28--45周歲。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;檢查所有的vip房,每班抽查一定數(shù)量的客房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;掌握客房狀態(tài),及時將變化情況,做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作;協(xié)助部門經(jīng)理做好員工評估和考核工作;落實每月的培訓(xùn)計劃;

任職要求:熟悉客房各崗位流程,較強(qiáng)的溝通能力;有很強(qiáng)的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力;

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施,物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況,做好消防安全工作,掌握所轄客房的狀況

2.審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量

3.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息、客房中心每月盤點等統(tǒng)計資料

4.根據(jù)部門統(tǒng)一安排,與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作

5.熟悉部門的運作情況,處理每天的事務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

任職要求:

1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上;

2.有2年以上樓層工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)

3.熟悉客房、餐飲、工程、安全知識,熟練使用電腦;

4.良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力;

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

5、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;

任職資格:

1、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊合作精神;

2、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

工作時間:早班,中班

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):(1)負(fù)責(zé)對客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正 常、順利進(jìn)行。

(2)掌握所屬員工的思想和工作情況,善于說服動員,作耐心細(xì)致的思想工作。(3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。

(4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

(5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

(6)掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

(7)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和例會。

5.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量。

任職資格:

1、3-5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

薪資面議

已經(jīng)錄用,繳納五險一金,簽訂勞動合同。提供免費食宿。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

工作經(jīng)驗:男女不限 ,有1-2年的相關(guān)工作經(jīng)驗

福利待遇:月休4天包吃包住

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細(xì)致的思想工作。

3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

6)對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計考評。

12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

任職資格:

1、 1、熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè),責(zé)任心強(qiáng)自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、有同崗經(jīng)驗2-5年

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費;

5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

6、組織、主持每周客房部例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

7、查各員工的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見;

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

10、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

11、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位目標(biāo):

負(fù)責(zé)組織和安排對酒店客房及樓層公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接工作。督導(dǎo)和培訓(xùn)客房服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施和完成任務(wù)。負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員對客人的服務(wù)工作。確保酒店在清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)方面符合公司要求。為賓客提供干凈的客房及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對酒店店長負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé):

1. 每天安排客房服務(wù)員的保潔工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

2. 每天仔細(xì)檢查每一間客房,保證清潔達(dá)標(biāo)、物品補(bǔ)充達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。

3. 每天早上召開客房人員例會,通報當(dāng)日客房情況,根據(jù)問題及時培訓(xùn)。

4. 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃。

5. 妥善處理客人與員工的投訴,努力滿足客人的要求。

6. 及時與前臺溝通房態(tài)。

7. 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

8. 負(fù)責(zé)酒店客房電腦房態(tài)的及時更改,保證酒店干凈房的可賣數(shù)量。

9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

工作地點:昆明五華區(qū) 紅云辦事處 北倉德潤春城花園 潤地商務(wù)中心二期

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的體質(zhì)服務(wù)。

2、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

3、確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,滿足客人的服務(wù)需求,并負(fù)責(zé)客房物品的管理。 4、每日進(jìn)行早晚例會,聽取匯報,布置工作。

5、定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗、減少浪費。

6、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

5、對員工進(jìn)行定期的技能與理論培訓(xùn)。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.參加部門例會,及時傳達(dá)上級指令,落實部門的工作安排和工作指令。

2.檢查辦公室與客房中心的安全防火設(shè)施,物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況,做好消防安全工作。

3.審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。

4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。

5.完成客房中心每月盤點工作。

6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排,與洗衣廠家做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。

7.督導(dǎo)客房中心工作,不斷與樓面交換信息,確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確,控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管,保證客用品與各類物品的充足、合理備量,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,保證客房工作的順利進(jìn)行。

任職資格

1.大專以上學(xué)歷或同等以上文化程度。

2.有3年以上客房中心工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。

3.有良好的文字及語言表達(dá)能力,熟練使用電腦,能解決賓客提出的問題。

4.身體健康,聲音甜美。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

【工作內(nèi)容】:

1. 協(xié)助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、工程人員及pa保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);

2. 協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點工作并制定用品申購計劃;

3. 領(lǐng)取、發(fā)放、回收客用品、清潔用品,指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品及易耗品的用量;

4. 客房布草的閉環(huán)管理,會使用表單或臺帳正確配比、申購、使用、送洗和報廢布草;

5. 配合前廳經(jīng)理妥善處理客訴,及時安排工程人員對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),努力滿足客人需求;

6. 負(fù)責(zé)制定客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)計劃,安排滅蟲除害工作;

7. 按照公司標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)客房服務(wù)員;

8. 上級交辦的其他工作。

【任職資格】:

1. 大專及以上學(xué)歷;

2. 兩年以上酒店客房管理經(jīng)驗;

3. 熟悉各種房間用品、清潔化學(xué)物品,維修設(shè)備、客房與公共區(qū)域清潔程序、計劃調(diào)度及預(yù)算管理;

4. 良好的服務(wù)意識,吃苦耐勞、工作積極主動,有責(zé)任心并掌握基本的客房培訓(xùn)技能;

5. 認(rèn)可企業(yè)核心價值觀。

ps:工作地址:上海市長寧區(qū)天山路1111號;上海市黃浦區(qū)新閘路126號;上海市閔行區(qū)虹梅路2975號;上海市虹口區(qū)四川北路1885號,具體工作地址視門店經(jīng)營來確認(rèn),也可就近安排。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

1、負(fù)責(zé)該客房部前期籌建工作,管理好服務(wù)員,做好客房服務(wù);

2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息,及時上交客人的遺留物品;

3、按規(guī)定要求協(xié)調(diào)服務(wù)員前去處理清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);

4、及時向運營經(jīng)理管報告需要維修的設(shè)備和項目;

5、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

6、合理使用各類物料用品,準(zhǔn)確查點所用品種及數(shù)量;

任職資格:大?；蛞陨蠈W(xué)歷,年齡在30歲以下;五官端正,身體健康;具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神;具有酒店客房管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

_另同時招聘服務(wù)員、勤雜人員各1名(可以適當(dāng)放寬學(xué)歷要求),21-55歲,協(xié)助主管做好客房、及后廚準(zhǔn)備工作。

_工作地點:1、長沙開福區(qū)興聯(lián)路秀峰公園旁(汽車北站以北,山語城對面)

2、瀏陽沙市鎮(zhèn)敦睦村(位于長沙縣大魚中學(xué)和瀏陽沙市秀山中學(xué)中間地段)

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

1)負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細(xì)致的思想工作。

3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

6)對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計考評。

12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

其它薪資福利

保險 年終獎 獎金提成 全勤獎 節(jié)日福利 8小時工作制 公費培訓(xùn) 公費旅游 健康體檢 通訊補(bǔ)貼 提供住宿 餐補(bǔ)/工作餐 交通補(bǔ)貼 班車接送

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理督促;

2、負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo);

3、制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評;

5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,分析和歸檔;

6、制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;

7、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷善各項操作規(guī)程;

9、定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的重要客人,虛心吸取客人意見,不斷改進(jìn)和完善工作;

10、 對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé);

11、 檢查消防器具,做限安全工作和防火防盜,以及協(xié)查通緝犯的工作;

12、 檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

任職資格: 1、熟悉高級酒店行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,熟悉高級酒店運營流程; 2、同行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗; 3、熟練掌握office等辦公軟件; 4、有帶領(lǐng)團(tuán)隊工作的經(jīng)驗。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

1、全面負(fù)責(zé)客房事務(wù)及人員的管理,以及對客房服務(wù)人員的培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)布草房及房務(wù)部倉庫的管理;

3、檢查客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品合理放置以及對客物品的數(shù)量;

4、協(xié)調(diào)客房與各部門的關(guān)系,保證客房工作的順利進(jìn)行。

我們希望你是:

1、有大型酒店3年以上客房工作經(jīng)驗;

2、對客房標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、人員培訓(xùn)都具備一定的專業(yè)性;

3、身體健康、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

4、熟練使用電腦,做事踏實,認(rèn)真細(xì)致;

5、認(rèn)同西坡的經(jīng)營理念,適應(yīng)山鄉(xiāng)生活。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、每天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配人員,檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房,抽查住客房,保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求,設(shè)施情況良好;

3、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患;

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量;

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,努力滿足客人的要求;

6、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作;

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)收發(fā)及保管;

11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

12、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施,完成員工的每月質(zhì)量考核評估,并做好記錄;

13、完成上級指派的其它任務(wù)。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷;

2、愛崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé);

3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力;

4、具有酒店客房服務(wù)和管理兩年以上工作經(jīng)歷。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、良好的溝通組織及處理問題的技巧。

2、良好的團(tuán)隊精神及領(lǐng)導(dǎo)技能。

3、有一定的演說技巧和培訓(xùn)能力。

4、能適應(yīng)較大的工作壓力。

5、有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、18-45周歲,品行良好,無不良行為歷史;

7、身體健康,無不適合酒店行業(yè)要求的疾病;

8、形象氣質(zhì)佳,綜合素質(zhì)良好,思想積極上進(jìn),能夠承受工作壓力;

9、語言表達(dá)能力強(qiáng),普通話流利。

薪資待遇:4500元/月

1、酒店全體員工入職均有試用期三個月;

2、簽訂勞動合同,繳納社會保險,享有勞動法規(guī)定的各種假期;

3、酒店免費提供食宿;

4、多渠道、多方位的培訓(xùn)和晉升機(jī)會。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、根據(jù)當(dāng)日客房出租情況及各類客房比例,合理安排服務(wù)員清掃客房工作。

2、檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況、設(shè)備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生情況;

3、檢查樓層服務(wù)員對各種工作程序、勞動紀(jì)律、安全制度的遵守情況。

崗位要求:

1、有2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、熟悉客房管理,協(xié)助店長管理酒店客房;

基本工資+滿勤+獎金+提成+年終獎+工齡獎。

五項社保+住房公積金。提供食宿。

客房主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、中專以上文憑,酒店專業(yè)優(yōu)先;

2、熟悉客房管理的專業(yè)知識,熟練運用電腦;

3、兩年以上樓層主管工作經(jīng)驗;

4、有一定的英語交流能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)客房清潔衛(wèi)生和服務(wù)工作,掌握客情,合理安排工作任務(wù);

2、檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備和管理,抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率;

3、負(fù)責(zé)員工考勤、績效,根據(jù)他們的工作表現(xiàn)好壞,進(jìn)行表揚或批評;

4、留意賓客動態(tài),處理一般性的賓客投訴,有重大事情須及時向上級報告;

5、制定培訓(xùn)計劃并確保實施。

第19篇 客房總監(jiān)崗位職責(zé)

五星級酒店客房總監(jiān) 海南倡鴻工程有限公司 海南健林醫(yī)藥有限公司,健林 崗位職責(zé)

(1)參與酒店先期籌備的客務(wù)方面的建設(shè);

(2)負(fù)責(zé)酒店客務(wù)的運營及管理達(dá)到星級酒店的規(guī)范;

(3)負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊搭建;

(4)做好酒店籌備期及經(jīng)營期的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

(5)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求

(1)擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店(集團(tuán))客務(wù)總監(jiān)或相應(yīng)職務(wù);

(2)有開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先;

(3)具有熟練的英語水平,能用的英語進(jìn)行運營和管理的交流。

第20篇 客房服務(wù)員崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。

客房服務(wù)員職位要求

1.具有積極樂觀的工作面貌；

2.具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度；

3.具有吃苦耐勞的工作精神；

4.具有開朗活潑的工作性格；

5.具有較好的語言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心；

6.掌握客房服務(wù)常識，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識；

7.熟悉各項規(guī)章制度，掌握必要的安全知識和法律知識；

8.身體健康，一般要求具有健康證；

9.一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷；

10.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境；

2.熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；

3.嚴(yán)格遵守會館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌；

4.接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止；

5.熟悉消防知識，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)；

6.負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管；

7.做好換班前后交接工作；

8.向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。