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崗位職責是什么
產品售后崗位是企業(yè)運營的重要組成部分，主要負責處理客戶在購買產品后遇到的問題和疑慮，確保客戶滿意度，維護企業(yè)與客戶間的良好關系，以及通過持續(xù)的服務提升產品的市場口碑。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備扎實的產品知識，能夠準確解答客戶關于產品功能、使用方法等方面的問題。
2. 溝通技巧：擅長與各種類型的客戶進行有效溝通，能理解客戶需求，提供滿意解決方案。
3. 問題解決能力：面對復雜問題時，能迅速分析原因，提出并執(zhí)行有效的解決策略。
4. 客戶服務意識：始終以客戶為中心，注重服務質量和效率，力求達到客戶期望。
5. 團隊協(xié)作：與銷售、技術等部門緊密合作，共同處理售后問題，確保服務流程順暢。
6. 記錄與報告：準確記錄客戶反饋，定期總結分析，為產品改進和售后服務優(yōu)化提供依據(jù)。
崗位職責描述
產品售后人員是企業(yè)的“前線戰(zhàn)士”，他們不僅需要熟悉公司的產品線，還需要具備處理突發(fā)事件的能力。他們的日常工作包括但不限于：
- 技術支持：為客戶提供產品使用指導，解決技術故障，確保產品正常運行。 - 客戶咨詢：接聽客戶電話，回復郵件，解答關于產品的一切疑問。 - 投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時反饋問題，確?？蛻魡栴}得到解決。 - 退換貨管理：協(xié)助處理退換貨流程，確保符合公司政策及法律法規(guī)。 - 服務改進：收集客戶意見，反饋給相關部門，推動產品和服務的持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內容
1. 日?？蛻舴眨禾峁┤旌虻脑诰€支持，解答產品相關問題，處理客戶訂單和發(fā)貨問題。
2. 故障排查與修復：協(xié)助客戶診斷產品故障，提供遠程或現(xiàn)場的技術支持。
3. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對產品和服務的評價。
4. 售后服務政策制定與執(zhí)行：參與制定和完善售后服務政策，確保政策的公平性和實用性。
5. 內部協(xié)調與溝通：與生產、研發(fā)、物流等部門保持良好溝通，協(xié)調資源解決售后問題。
6. 數(shù)據(jù)分析與報告：分析售后數(shù)據(jù)，識別服務熱點和難點，為管理層提供決策建議。
7. 客戶關系維護：通過優(yōu)質服務建立長期的客戶關系，提高客戶忠誠度和復購率。
產品售后崗位的工作是多維度的，既需要專業(yè)知識，也需要人際交往能力。這個角色的成功與否直接影響到企業(yè)的聲譽和客戶忠誠度，因此，對于這個崗位的人員選拔和培養(yǎng)，企業(yè)通常會給予高度重視。
產品售后崗位職責范文
第1篇 電子產品售后崗位職責
崗位職責:
1.主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題;
2.熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求,接聽用戶來電;
3.為用戶及時、準確解決問題;
4.準確判斷溝通結果,為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務;
5.確保電話溝通的合格率與滿意率;
6.對與用戶的通話內容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
7.完成領導布置的其他事項。
任職要求:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,表達口齒清晰,普通話流利;
2.情緒穩(wěn)定、自信開朗,有責任心及合作意識;
3.有基本電腦操作基礎,鍵盤打字速度40字/分鐘及以上
第2篇 產品售后主管崗位職責
售后產品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of m__ntenance intervals according to manuals.
? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
? generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.
? support dealer in handling service/product quality issues and in customer compl__nts.
? elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)
? support preparation of related finance auditing reports.
? monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of m__ntenance intervals according to manuals.
? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
? generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.
? support dealer in handling service/product quality issues and in customer compl__nts.
? elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)
? support preparation of related finance auditing reports.
? monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations.
第3篇 產品售后服務崗位職責
高級產品經(jīng)理-售后服務平臺方向 車和家 北京車和家信息技術有限公司,車和家,車和家 工作職責:
1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產品規(guī)劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。
4、面試時請展示產品原型或prd,不限內容與展現(xiàn)形式。
第4篇 產品售后技術支持崗位職責
售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第5篇 產品售后維護崗位職責
國際產品售后維護工程師 北京鐵道工程機電技術研究所股份有限公司 北京鐵道工程機電技術研究所股份有限公司 任職要求:
1、大專及以上學歷,工科,機、電相關專業(yè);
2、動手能力和學習能力強,適當?shù)谋磉_和溝通能力;
3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、能適應出差。
崗位職責描述
1、能根據(jù)設計圖紙,熟練進行機械設備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先;
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現(xiàn)場操作人員;
5、售后服務技術工作,負責解答客戶咨詢的問題,負責處理現(xiàn)場液壓機械設備檢修維護。
第6篇 產品售后支持崗位職責
產品售后支持 通易科技 廣州通易科技有限公司,優(yōu)駕,通易科技,通易 本崗位服務于我公司開發(fā)的優(yōu)駕品牌產品,是一款面向車主的智能硬件產品。該產品已經(jīng)上市銷售,目前已經(jīng)成為車聯(lián)網(wǎng)領域銷量領先的品牌,產品介紹詳情可在天貓搜索”優(yōu)駕“
崗位職責:
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作;
2、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求;負責業(yè)務相關信息收集歸納,并及時反饋給公司;
3、解決客戶使用產品過程中的各種問題,并匯總及時反饋給公司;
4、完成上級交辦的其它臨時性任務。
任職要求:
1、專科學歷以上,在校生、應屆生亦可,形象氣質佳;
2)計算機或電子商務、市場營銷專業(yè);
3)計算機運用熟練,熟練應用office辦公軟件;
4)具有團隊合作精神,性格開朗,良好的語言表達及較強的溝通能力,工作認真細致,積極進取,善于學習與創(chuàng)新;
5)有良好的客戶服務意識;有市場方面經(jīng)驗者優(yōu)先;能接受省內出差者優(yōu)先;
公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵,每月10日發(fā)放工資。
第7篇 產品售后支持工程師崗位職責
售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第8篇 產品售后質量崗位職責
產品售后質量經(jīng)理(j180922002) 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無限 工作職責:
1. 對接運營部門,收攏市場反饋問題點,并推動到各職能改善;
2. 對產品發(fā)貨,退貨全過程進行品質管理;
3. 對市場退貨問題進行收攏&分析,并輸出相應rma資料;
4. rma翻新流程推進,并保證rma庫存量在可控范圍內;
5. 退換貨平均時間(tat)保障。
任職要求:
1、本科學歷,電子或相關專業(yè),英語能作為工作語言,能看懂英文郵件、報告,并用英語回復郵件和報告;
2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式,方法;
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品質管理流程,以及略懂電子產品者優(yōu)先;
5、工作細致認真,具備良好溝通能力,邏輯能力佳。
第9篇 產品售后崗崗位職責
職責描述:
1.負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作;
2.負責客戶回訪工作;
3.負責市場活動軟件產品的演示及講解工作;
4.負責產品知識培訓工作。
任職要求:
1.熟悉國內外建筑工程管理相關軟件;
2.擁有土建類,計算機大類相關專業(yè)的本科及以上學歷,有建筑工程管理相關實習工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.良好的溝通協(xié)調和語言表達能力,英語能力強優(yōu)先;
4.做事嚴謹踏實,責任心強,有團隊合作精神及自我學習能力。
第10篇 產品售后服務經(jīng)理崗位職責
高級產品經(jīng)理-售后服務平臺方向 車和家 北京車和家信息技術有限公司,車和家,車和家 工作職責:
1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產品規(guī)劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。
4、面試時請展示產品原型或prd,不限內容與展現(xiàn)形式。
第11篇 產品售后技術崗位職責
售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第12篇 產品售后技術員崗位職責
1、獨立完成批量生產中不良品的分析
2、批量出貨時相關配套燒錄工具的制作
3、協(xié)助硬件工程師對樣品進行分析
任職要求:
1、會使用ad或pads等繪圖工具,有手工焊接基礎,了解電路基本原理,對電子線路較熟悉
2、責任心強,工作細心認真;有耐心,有良好的團隊精神
3、有較強的分析、理解、溝通能力,及良好的學習能力及積極性。
第13篇 產品售后技術支持工程師崗位職責
售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:
1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應屆生亦在考慮范圍。
第14篇 產品售后專員崗位職責
主要職責與工作任務:
1、負責客戶試作階段的質量反饋。
2、定期訪問客戶,傾聽客戶需求,保持良好的關系。
3、編制質量月報,定期向客戶報告(形式有郵件,會議等)。
4、產品售后發(fā)生質量投訴時,負責收集相關的信息,并向公司內水平展開。
5、負責組織異常批次的返檢工作。
6、負責主導投訴件的調查,并作成報告,向客戶報告。
7、負責對客戶端不良的復判。
8、參與公司品質改善的活動。
9、及時完成上級領導安排的任務。
