客服工程師崗位職責(zé)匯編(13篇)

崗位職責(zé)是什么

客服工程師是一個(gè)關(guān)鍵的職位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，通過(guò)技術(shù)支持和問(wèn)題解決來(lái)確保客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的順暢使用。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)，能快速理解并解答客戶的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題。

2. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠以清晰、友好的方式與客戶交流。

3. 能夠在壓力下保持冷靜，高效處理客戶投訴和緊急情況。

4. 熟悉客戶服務(wù)流程，具備良好的問(wèn)題解決能力。

5. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

客服工程師的角色不僅限于處理客戶的問(wèn)題，還包括預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題。他們需要監(jiān)控系統(tǒng)性能，預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。此外，他們還需要定期更新和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。在必要時(shí)，他們還需參與內(nèi)部培訓(xùn)，幫助其他團(tuán)隊(duì)成員提升客戶服務(wù)技能。

有哪些內(nèi)容

1. 技術(shù)支持：為客戶提供電話、郵件或在線支持，解答關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的使用疑問(wèn)，解決技術(shù)故障。

2. 問(wèn)題跟蹤：記錄和跟蹤客戶問(wèn)題，確保每個(gè)問(wèn)題得到妥善解決并及時(shí)反饋給客戶。

3. 系統(tǒng)監(jiān)控：定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)防可能影響客戶體驗(yàn)的問(wèn)題。

4. 文檔更新：維護(hù)和更新技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)、故障排除指南等，以供客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)參考。

5. 流程優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋和自身經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)服務(wù)流程的建議，提高效率。

6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：參與新員工培訓(xùn)，分享最佳實(shí)踐，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

7. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

作為客服工程師，你的工作將直接影響公司的品牌形象和客戶滿意度。你的每一次互動(dòng)都是公司與客戶間橋梁的一部分，因此，你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、耐心和同理心至關(guān)重要。在這個(gè)崗位上，你不僅是技術(shù)專(zhuān)家，更是公司形象的代表，你的每一個(gè)行動(dòng)都體現(xiàn)了公司的價(jià)值和承諾。

客服工程師崗位職責(zé)范文

第1篇 fae客服工程師崗位職責(zé)

1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等)

2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問(wèn)題點(diǎn);

3、作為合肥三客戶 fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;

4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流;

5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估;

6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題;

第2篇 cs客服工程師崗位職責(zé)

cs(客服)工程師 億緯 惠州億緯鋰能股份有限公司,億緯,億緯鋰能,億緯鋰能 崗位職責(zé):

1、對(duì)客戶反饋的客訴信息進(jìn)行確認(rèn),處理客戶投訴;

2、組織內(nèi)部分析,推動(dòng)內(nèi)部改善并完成8d報(bào)告;

3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;

招聘要求:

1、本科以上學(xué)歷,化工或電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

3、能適應(yīng)出差,具有較強(qiáng)文字編寫(xiě)功底,熟悉8d報(bào)告邏輯,能翻譯英文報(bào)告優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。

第3篇 pcb客服工程師崗位職責(zé)

pcb電鍍客服工程師 廣州漢源新材料股份有限公司 廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源 崗位職責(zé):

1.pcb陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

4.在市場(chǎng)前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。

任職要求:

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有pcb電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

2.對(duì)銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;

3.熟練運(yùn)用qc7邏輯手法分析問(wèn)題,掌握doe實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;

4.有英語(yǔ)會(huì)話能力,c1駕駛證優(yōu)先;

5.可適應(yīng)不定期出差。

第4篇 高級(jí)客服工程師崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語(yǔ)要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);

3、計(jì)劃和組織f7開(kāi)廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核,管理層評(píng)審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來(lái)訪erp管理系統(tǒng);

6. 與it , 智能化等部門(mén)建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);

特質(zhì)要求:

1 全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專(zhuān)業(yè);

2 35歲以下(經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn),至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn);

4 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;能夠獨(dú)立帶領(lǐng)國(guó)外訪客戶訪廠.

5 能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);

6 有內(nèi)審員資格證書(shū),需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書(shū).

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí).

8. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力.

第5篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)

半導(dǎo)體設(shè)備 售前/售后客服工程師 實(shí)密?chē)?guó)際貿(mào)易 實(shí)密?chē)?guó)際貿(mào)易(上海)有限公司,實(shí)密?chē)?guó)際貿(mào)易,實(shí)密 【崗位職責(zé)】

1. 主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

2. 完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

4. 擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問(wèn)題解決方案

5. 實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

【崗位要求】

1. 本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生

2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

3. 有 plc 資歷優(yōu)先

4. 溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊(duì)精神

【福利制度】

1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時(shí)提升知識(shí)技能

2.每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項(xiàng)能力(不管是和工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能課程,或是和工作無(wú)關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦)

3.當(dāng)公司有一定盈余時(shí),發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅

4.特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金

第6篇 客服工程師崗位職責(zé)

客服工程師 維信諾 維信諾(國(guó)際)有限公司,維信諾,維信諾 職責(zé)描述:

1、對(duì)客戶市場(chǎng)端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫(kù)存處理;

2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶,針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門(mén)其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶產(chǎn)線不良率;

3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,針對(duì)客訴問(wèn)題迅速做出反應(yīng),處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對(duì)客戶抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶,提升客戶滿意度;

4、客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶品質(zhì)問(wèn)題;

5、配合客戶進(jìn)行工廠稽核。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,3年及以上面板行業(yè)cs工作經(jīng)驗(yàn);

2、理工科專(zhuān)業(yè)、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)者優(yōu)先。

第7篇 韓語(yǔ)客服工程師崗位職責(zé)

韓語(yǔ)客服工程師 同致電子廈門(mén) 同致電子科技(廈門(mén))有限公司,tte,同致電子廈門(mén),同致 崗位要求:

1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)(或韓語(yǔ))讀寫(xiě)熟練,電子及維修相關(guān)專(zhuān)業(yè);

1.具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉8d的分析流程;

2.有在汽車(chē)配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗(yàn);

3.有從事過(guò)品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗(yàn);

4.掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計(jì)及對(duì)策報(bào)告的相關(guān)方法

崗位職責(zé):

1) 日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;

2) 客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng);異常件分析和報(bào)告;

3) 統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動(dòng)品質(zhì)改善;

4) 召集品質(zhì)小組人員,對(duì)應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

5) 定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求,客戶回訪;

6) 參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;

7) 整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

8) 其他交辦事項(xiàng)。

第8篇 質(zhì)量客服工程師崗位職責(zé)

customer service engineer 質(zhì)量客服工程師 sck 17d0015 迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司 迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司,schindler,迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司,迅達(dá) mobility is the goal

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第9篇 品質(zhì)客服工程師崗位職責(zé)

品質(zhì)工程師/客服工程師 昆山皇田汽車(chē)配件工業(yè)有限公司 昆山皇田汽車(chē)配件工業(yè)有限公司,皇田 任職要求:

1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;

2、能配合經(jīng)常出差,溝通能力佳;

3、熟悉8d報(bào)告填寫(xiě)。

4、有英文基礎(chǔ)和汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)佳。

工作內(nèi)容:

1、客訴現(xiàn)場(chǎng)處理;

2、不良品全檢及遏止行動(dòng);

3、客戶審核對(duì)應(yīng);

4、8d報(bào)告編寫(xiě);

5、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化文件確認(rèn);

6、內(nèi)部工作事項(xiàng)推動(dòng)。

第10篇 英語(yǔ)客服工程師崗位職責(zé)

客服工程師(韓語(yǔ)/英語(yǔ)) 維達(dá)力實(shí)業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達(dá)力實(shí)業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達(dá)力 崗位職責(zé):

1.參與評(píng)估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;

2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確?？蛻魧徍送ㄟ^(guò)率100%;

3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;

4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求,確保按時(shí)回復(fù)率100%;

5.制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào),達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%;

任職要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通;

2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的運(yùn)用;

3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝. 具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

第11篇 安裝客服工程師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；

3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。

第12篇 產(chǎn)品客服工程師崗位職責(zé)

大型文字媒體客服產(chǎn)品- vc客戶端開(kāi)發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下大型文字媒體客服產(chǎn)品c/s客戶端研發(fā)。

任職要求:

1. 擁有扎實(shí)的c++基礎(chǔ),精通指針、封裝、繼承、多態(tài)、模板、stl、多線程、事件處理,精通c++內(nèi)存分配模式;

2. 熟悉qt或mfc平臺(tái)工作機(jī)制、框架、布局等;

3. 具備良好的設(shè)計(jì)習(xí)慣和規(guī)范,有完整的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4. 具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);

第13篇 cqs客服工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利2.有獨(dú)立處理客訴能力3.可以獨(dú)立完成編寫(xiě)8d報(bào)告4.有3年(含)以上處理客訴經(jīng)驗(yàn)5.有視訊產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)與工程背景更佳任職要求: