服務管理崗崗位職責匯編(12篇)

崗位職責是什么

服務管理崗是企業(yè)中至關重要的角色，負責確保組織提供的產品和服務能夠滿足客戶的需求和期望，同時保證內部運營的高效和順暢。這一職位需要綜合管理和技術能力，以協(xié)調各個部門，提升服務質量，優(yōu)化客戶體驗，并解決可能出現(xiàn)的問題。

崗位職責要求

1. 熟悉服務流程和標準，具備卓越的組織協(xié)調能力。

2. 擁有良好的問題解決技巧，能迅速應對突發(fā)事件。

3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與各部門及客戶建立有效聯(lián)系。

4. 精通數(shù)據分析，能通過數(shù)據洞察服務質量和客戶需求。

5. 掌握項目管理方法，能有效推進服務改進項目。

6. 對客戶服務理念有深刻理解，注重持續(xù)提升客戶滿意度。

崗位職責描述

服務管理崗的主要任務是維護和提升服務的質量和效率，確保其符合公司的戰(zhàn)略目標和客戶的期待。這個角色需要密切關注市場動態(tài)，理解客戶需求的變化，并及時調整服務策略。此外，服務管理崗還需要監(jiān)控服務性能指標，通過數(shù)據分析找出潛在的改進點，推動內部流程優(yōu)化，減少服務中斷，提高客戶忠誠度。

有哪些內容

1. 客戶服務管理：負責處理客戶投訴和建議，協(xié)調相關部門解決客戶問題，確保客戶滿意度。

2. 流程優(yōu)化：識別服務流程中的瓶頸，提出改進方案，實施流程優(yōu)化，提升服務效率。

3. 團隊協(xié)作：與銷售、技術、運營等部門緊密合作，確保服務交付的一致性和質量。

4. 數(shù)據驅動決策：分析服務數(shù)據，如響應時間、解決率、客戶反饋等，為管理層提供決策依據。

5. 風險控制：制定應急預案，預防和減少服務中斷，降低業(yè)務風險。

6. 服務質量監(jiān)控：設定和跟蹤服務質量指標，定期評估服務效果，確保服務質量達標。

7. 培訓與發(fā)展：組織內部培訓，提升員工的服務意識和技能，推動服務文化的發(fā)展。

8. 合作伙伴關系管理：與外部供應商或合作伙伴保持良好關系，共同提升服務品質。

作為服務管理崗，需始終保持對客戶需求的敏銳洞察，不斷推動服務創(chuàng)新和改進，以實現(xiàn)企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。通過專業(yè)、高效的服務管理，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

服務管理崗崗位職責范文

第1篇 醫(yī)療服務管理崗位職責

銷售經理(醫(yī)療設備綜合管理服務) 廣州天成醫(yī)療技術股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網,天成 職責描述:

1、按照公司銷售目標要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍;

2、主要負責醫(yī)院醫(yī)療設備綜合管理項目的銷售工作

3、負責區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;

任職要求:

1. 大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經驗,能接受全國范圍內出差,優(yōu)秀應屆生亦可;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。

第2篇 客戶服務管理崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第3篇 業(yè)務服務管理崗位職責

客戶服務部業(yè)務管理崗 中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司 中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司(分支機構) 崗位職責:

1、制定并完善續(xù)期管理各項業(yè)務政策、業(yè)務流程及實施細則;

2、開發(fā)并優(yōu)化續(xù)期業(yè)務相關系統(tǒng),包括收費流程管理、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和核心系統(tǒng)續(xù)期清單報表的開發(fā)、測試與上線推廣;

3、負責續(xù)期管理工作的檢查與收費品質監(jiān)控;

4、分公司續(xù)期業(yè)務特殊案件的審核工作;

5、領導交辦的其它工作。

任職要求:

1、教育程度:全日制大學本科及以上學歷,并獲得學士及以上學位,保險、金融、管理類專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經驗:有5年以上的客戶服務和營銷工作經驗,2年以上續(xù)期管理工作經驗;

3、其他:年齡40歲以下,具有敏銳的觀察與分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并提出問題、解決問題,具備良好溝通(文字和口頭)能力和團隊意識; 具有創(chuàng)新精神,有較強的文案設計能力。

第4篇 銷售服務管理崗位職責

銷售主任(管理服務部)-杭州-03976 tüv南德意志集團 南德認證檢測(中國)有限公司上海分公司,tüv南德意志集團,南德認證,南德 職位概述:

該職位主要負責講座/研討會等管理體系項目的銷售工作,協(xié)助銷售團隊達成銷售目標。

崗位職責:

1. 通過專業(yè)的銷售活動,維護現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務,為團隊銷售計劃貢獻個人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內容:

a. 尋找潛在客戶;

b. 拓展銷售渠道和網絡,開發(fā)新的業(yè)務;

c. 及時回復并跟進客戶的需求;

d. 進行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務及服務;

e. 根據公司內部價格體系完成報價并準備報價單;

f. 與客戶簽訂銷售合同。

2. 組織、執(zhí)行研討會活動,維護客戶數(shù)據庫,管理導師信息和課程材料;

3. 與客戶保持良好的合作關系,提高客戶的滿意度;

4. 完成經理安排的其他工作;

任職條件:

1. ?？萍耙陨蠈W歷;

2. 至少1年以上的銷售工作經驗,培訓或技術服務行業(yè)經驗者優(yōu)先;

3. 對管理體系有基本了解,例如:iso 9001, iso14001;

4. 能理解標準、政策和流程;

5. 尊重和維護公司形象、名譽和利益;

6. 能自我激勵和提高,良好的團隊合作精神;

7. 良好的溝通與人際交往能力;

8. 有較強的承壓能力,可以獨立并有效率的完成工作;

9. 良好的計算機技能和英語能力;

10. 身體健康,可以適應必要的出差。

第5篇 服務管理崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第6篇 售后服務管理崗位職責

售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務提供管理程序。

2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;

3. 負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;

9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12. 負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13. 負責對相關業(yè)績數(shù)據進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

14. 完成領導交辦的其它工作。

第7篇 產品服務管理崗位職責

產品服務管理崗 崗位職責:

1.根據市場和客戶需求,對托管及服務產品進行研究、設計,對產品托管及服務的可行性進行評估;

2.負責業(yè)務引入流程的設計、優(yōu)化和管理;

3.制定各類托管及服務產品標準文本,審查和簽署相關合同。

崗位職責:

1.根據市場和客戶需求,對托管及服務產品進行研究、設計,對產品托管及服務的可行性進行評估;

2.負責業(yè)務引入流程的設計、優(yōu)化和管理;

3.制定各類托管及服務產品標準文本,審查和簽署相關合同。

第8篇 服務管理崗崗位職責

健康服務管理崗 泰康在線財產保險股份有限公司 泰康在線財產保險股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責:

1、熟悉醫(yī)療服務提供流程和方式、服務評價方法

2、搭建健康管理及服務平臺,研究健康管理服務模式,健康管理及服務項目的日常運營管理

3、組織實施健康管理項目;提供醫(yī)療健康技術支持;

4、收集、分析、維護和更新健康醫(yī)療等相關數(shù)據信息,為業(yè)務開展和領導決策提供參考;

5、以健康管理、健康服務為先導,配合業(yè)務銷售部門充分挖掘客戶資源。

6、市場調研:研究國內外健康管理及服務的發(fā)展方向,調研國內外健康管理及服務市場

7、制度制定:制定健康管理及服務的相關制度和規(guī)則,整體規(guī)劃及年度預算;

任職資格:

(1)工作能力要求:

1、本科及以上學歷,互聯(lián)網、保險、健康、醫(yī)療領域相關工作經驗優(yōu)先;

2、熟悉互聯(lián)網醫(yī)療,了解互聯(lián)網平臺的傳播渠道、內容傳播方法;

3、熟悉健康服務領域,了解保險和健康服務產品;

4、具備一定的產品包裝、營銷策劃能力;

5、積極熱情,對工作認真負責,具有較強協(xié)調能力及團隊精神。

(2)工作經驗要求:

1、有2-3年以上健康服務管理工作相關經驗:

(3)所需人才所在領域:

1、互聯(lián)網、保險、健康、醫(yī)療領域

第9篇 運維服務管理崗位職責

it運維工程師(服務器管理) 上海凱熙信息技術有限公司 上海凱熙信息技術有限公司,cachi,凱熙信息,凱熙 負責操作系統(tǒng)(windows/linu_)的安裝、配置和維護,問題處理,以及軟件升級,安全優(yōu)化,保證其穩(wěn)定、高效運行

負責系統(tǒng)故障的應急響應和問題處理;維護linu_、windows服務器,監(jiān)控服務器性能

負責windows/linu_ 平臺下的系統(tǒng)維護(系統(tǒng)補丁,安全漏洞修復等),提高系統(tǒng)的可用率及可維護性

負責相關數(shù)據備份和恢復.服務器監(jiān)控系統(tǒng)的配置和維護.

負責日常運維工作,保證系統(tǒng)7_24小時運行和緊急問題的應急處理.

高度的責任感,良好的自學能力和快速解決問題的能力

任職資格:

全日制大專以上學歷,計算機專業(yè)優(yōu)先

三年以上操作系統(tǒng)配置、管理、維護經驗。

精通windows/linu_系統(tǒng)的安裝、配置和維護。

有aws云服務器運維經驗優(yōu)先;

第10篇 管理服務管理崗位職責

客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);

3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第11篇 綜合服務管理崗位職責

銷售經理(醫(yī)療設備綜合管理服務) 廣州天成醫(yī)療技術股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網,天成 職責描述:

1、按照公司銷售目標要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍;

2、主要負責醫(yī)院醫(yī)療設備綜合管理項目的銷售工作

3、負責區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;

任職要求:

1. 大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經驗,能接受全國范圍內出差,優(yōu)秀應屆生亦可;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。

第12篇 后臺服務管理崗位職責

校招:作業(yè)服務人員(運營管理部—后臺操作) 中國信托商業(yè)銀行 中國信托商業(yè)銀行股份有限公司廣州分行,中國信托商業(yè)銀行 職責描述:

根據應聘者個人情況及公司需要,在以下崗位中進行定崗安排:

1. 負責本外幣匯入、匯出

2. 對公開銷戶及賬戶管理

3. 存款作業(yè)

4. 負責填寫及報送各類監(jiān)管報表

5. 信用證開立、審核等相關業(yè)務

6. 海外代付、保理、出口押匯等業(yè)務辦理

7. 授信服務管理

任職要求:

1. 本科以上學歷,金融、財會、風險管理、銀行等相關專業(yè)優(yōu)先

2. 英文六級以上優(yōu)先

3. 細心、認真,有較強的抗壓能力