電信客戶(hù)崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

電信客戶(hù)經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)維護(hù)和建立與電信服務(wù)消費(fèi)者的關(guān)系，確保他們對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意。此職位的核心在于理解客戶(hù)需求，提供定制化的解決方案，并通過(guò)有效的溝通和問(wèn)題解決能力，促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

崗位職責(zé)要求

1. 深入了解電信行業(yè)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品知識(shí)，以便為客戶(hù)提供最新、最準(zhǔn)確的信息。

2. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰地解釋復(fù)雜的電信服務(wù)和技術(shù)。

3. 能夠處理客戶(hù)投訴，迅速有效地解決問(wèn)題，保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4. 熟練運(yùn)用銷(xiāo)售策略，推動(dòng)新服務(wù)的推廣和現(xiàn)有客戶(hù)的升級(jí)。

5. 具備良好的組織能力和時(shí)間管理能力，以應(yīng)對(duì)多任務(wù)環(huán)境。

6. 保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

崗位職責(zé)描述

電信客戶(hù)經(jīng)理的一天通常包括與客戶(hù)的日?；?dòng)，如接聽(tīng)電話、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天咨詢(xún)。他們需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，分析其通信習(xí)慣，然后推薦適合的套餐或服務(wù)。此外，他們還需定期跟進(jìn)客戶(hù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并在必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問(wèn)題。

在銷(xiāo)售方面，客戶(hù)經(jīng)理需要識(shí)別潛在的升級(jí)機(jī)會(huì)，通過(guò)電話或面對(duì)面的會(huì)議向客戶(hù)介紹新產(chǎn)品或優(yōu)惠。他們需具備一定的談判技巧，能在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)關(guān)系管理：維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶(hù)聯(lián)系信息、服務(wù)歷史和反饋，以?xún)?yōu)化服務(wù)響應(yīng)。

2. 咨詢(xún)與建議：提供關(guān)于套餐選擇、賬單查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等方面的咨詢(xún)服務(wù)，給出專(zhuān)業(yè)建議。

3. 銷(xiāo)售與推廣：積極參與銷(xiāo)售活動(dòng)，推廣新服務(wù)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

4. 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決網(wǎng)絡(luò)故障或其他服務(wù)問(wèn)題。

5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)反饋，用于改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升電信行業(yè)的知識(shí)和技能，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

電信客戶(hù)經(jīng)理是電信公司與客戶(hù)之間的橋梁，他們的工作不僅關(guān)乎銷(xiāo)售，更關(guān)乎建立長(zhǎng)期、互信的客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和持續(xù)的溝通，他們致力于提升客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

電信客戶(hù)崗位職責(zé)范文

第1篇 中國(guó)電信客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.業(yè)務(wù)咨詢(xún)與受理及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

2.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

3.維護(hù)客戶(hù),熟悉工作流程

第2篇 電信客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理(電信) 云和恩墨信息技術(shù) 云和恩墨(北京)信息技術(shù)有限公司,云和恩墨,云和恩墨信息技術(shù),云和恩墨 負(fù)責(zé)電信集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)拓維護(hù)。

崗位職責(zé):

1、實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在區(qū)域客戶(hù)內(nèi)的策略執(zhí)行;

2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);

3、根本客戶(hù)需求,制訂銷(xiāo)售計(jì)劃,確定銷(xiāo)售政策,設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式;

4、維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域老客戶(hù)關(guān)系,開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)新客戶(hù)資源;

5、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

任職要求:

1、具備一定的數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí),有一定的軟件、服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)接觸新鮮事物、用于接受挑戰(zhàn)、踏實(shí)肯干;

2、能夠撰寫(xiě)銷(xiāo)售文檔,具備對(duì)客戶(hù)需求的判斷能力;

3、有政府相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、有售前或解決方案經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào),商務(wù)推進(jìn)能力,有很好的抗壓能力。能夠有效地組織和推進(jìn)跨職能,跨團(tuán)隊(duì)的合作項(xiàng)目。。

加入獲得:

1、完善的福利(五險(xiǎn)一金,午餐補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、下午茶,team-building等)

2、以人為本、自由開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn);

3、共享公司長(zhǎng)期發(fā)展的股權(quán)回報(bào);

4、價(jià)值創(chuàng)造獲得的尊重與成就。