領班管理制度(15篇)

領班管理制度是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，旨在規(guī)范領班的職責、行為準則以及管理流程，確保生產和服務的高效有序進行。此制度主要包括以下幾個方面：

1. 職責界定：明確領班在工作中的角色和責任。

2. 行為規(guī)范：規(guī)定領班應遵守的職業(yè)道德和行為準則。

3. 工作流程：制定領班的日常工作流程和處理突發(fā)事件的程序。

4. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃領班的技能提升和職業(yè)發(fā)展路徑。

5. 評估與激勵：設立領班績效評估機制和獎勵措施。

包括哪些方面

1. 職責界定： - 監(jiān)督和指導下屬員工的工作。 - 確保生產或服務質量符合標準。 - 協調部門內部及跨部門間的溝通。 - 處理突發(fā)問題，保持工作場所的安全和秩序。

2. 行為規(guī)范： - 展現專業(yè)態(tài)度，尊重同事和客戶。 - 遵守公司政策，維護企業(yè)形象。 - 保守商業(yè)秘密，誠實守信。

3. 工作流程： - 制定每日工作計劃，分配工作任務。 - 定期進行工作檢查，反饋問題并提出改進方案。 - 參與事故調查，制定預防措施。

4. 培訓與發(fā)展： - 提供定期技能培訓，提升領班的專業(yè)能力。 - 鼓勵參加管理課程，提高領導力。 - 設立晉升通道，鼓勵領班的個人成長。

5. 評估與激勵： - 建立客觀公正的績效評估體系。 - 對表現優(yōu)秀的領班給予物質或精神獎勵。 - 對存在問題的領班提供輔導和改進機會。

重要性

領班管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

1. 維護秩序：通過明確的職責劃分，確保工作流程順暢，減少混亂和沖突。

2. 提升效率：通過規(guī)范行為和流程，提高工作效率，降低錯誤率。

3. 促進團隊建設：良好的領班行為可以樹立榜樣，增強團隊凝聚力。

4. 保證質量：嚴格的管理制度能確保產品或服務的質量，滿足客戶需求。

5. 人才培養(yǎng)：系統的培訓和發(fā)展機制有助于培養(yǎng)高素質的領班人才。

方案

實施領班管理制度的方案如下：

1. 制度制定：由人力資源部門主導，結合各部門實際需求，制定詳細的領班管理制度。

2. 培訓宣導：組織領班參加制度培訓，確保他們理解和接受新制度。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對違反制度的行為進行糾正。

4. 反饋調整：收集領班和員工的反饋，根據實際情況對制度進行適時調整優(yōu)化。

5. 激勵機制：建立與制度配套的激勵措施，如優(yōu)秀領班表彰、晉升機會等，激發(fā)領班積極性。

通過上述方案，我們期望領班管理制度能在實踐中發(fā)揮其應有的作用，推動企業(yè)的健康發(fā)展。

領班管理制度范文

第1篇 某項目管理處安保領班崗位工作職責

項目管理處安保領班崗位工作職責

1.負責保安員的管理工作,做好本班的考勤工作。

2.明確重點警衛(wèi)目標,分配當日工作,講評值班情況,做好值班記錄。

3.經常巡查各崗位執(zhí)勤情況,及時糾正違紀違章,儀表儀容不整現象。

4.處理一般性的治安案件和客戶投訴,調節(jié)員工糾紛。

5.負責公共區(qū)域消防器材標志的保養(yǎng)維護工作。

6.護保管好本班的公用物品,保證保巡能信器材警械完好、靈敏有效。

7.發(fā)現違反治安管理的行為要及時處理,保證區(qū)內正常服務秩序。

8.完成領導交辦的其它任務。

9.熟悉消防器材的使用、維護及性能,掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。

10.對本班人員崗位分工明確,責任清楚,并掌握所屬人員工作情況。

11、堅持原則、從嚴管理、敢于糾正各種違法違紀行為。

第2篇 某物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領班職責

物業(yè)轄區(qū)管理處護衛(wèi)領班職責

一、以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用,督導本班隊員履行工作職責。

二、檢查各安全崗位的工作情況,及時糾正隊員的違規(guī)違紀行為。

三、搞好宿舍內務衛(wèi)生管理,認真填寫本班人員的考勤情況。

四、關心隊員生活,善于掌握其思想動態(tài),促進各項工作的開展。

五、負責組織、召開班務會,及時傳達工作指示并抓好落實。

六、做好新隊員言行舉止等行為規(guī)范的示教工作,全面抓好隊員的業(yè)務培訓工作,不斷提高其工作技能。

七、對因管理不力而造成隊員出現嚴重違法違紀,或工作中發(fā)生的重大失誤的情況負責。

八、負責班中安全崗位臨時空缺的頂班替補,做好班前班后講評工作。

(備注:設置副領班的管理處,正常情況下副領班協助領班開展工作,也可委托某方面事務由副領班負責,領班不在時代理領班履行其職責,對全班事務負責)

第3篇 各個管理處安全領班崗位職責

各管理處安全領班崗位職責

崗位名稱:各管理處安全領班

直接上級:安全部主管

直接下級:安全管理員(義務消防員)

本職工作:

1、對安全部主管負責,并完成部門主管交辦的各項任務;

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度;

3、熟悉和遵守國家有關安全的法規(guī)法律,熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況,能夠分出安全的重點部位,重點防范。制定物業(yè)內的崗位地點以及巡邏崗的巡邏線路,時間;

4、負責協助公司安全部對本項目及新增項目的接管及驗收工作,做好前期的安全工作,包括安全設施,消防設施,以及中控室的安裝試用等;

5、負責協助項目其他部門處理小區(qū)投訴的解釋和處理工作,但不要做出明確解釋;

6、負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶的基本情況,為熱情服務作一個準備;

7、負責向安全部主管提交管轄范圍內安全設備、設施的更新、改造建議,協同工程部領班共同向綜合管理部提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向綜合部經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結;

8、負責每月定期向安全部主管匯報當月完成和進行的主要工作,每年12月26日前向安全部主管提交工作總結;

9、負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任;完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作;

10、負責協助上級主管填寫每月15日前提交所有的使用工具、設備、材料采購計劃的相關表格;

11、在部門主管的指導下具體負責物業(yè)內門崗,巡邏崗等的作業(yè)監(jiān)督,發(fā)生不可預見的事故,第一時間趕到現場指揮。其他的事情要會同管理處人員處理。

12、負責安全班的員工的日常管理、業(yè)務考核,安全教育和物業(yè)知識的培訓,并對培訓效果進行考核,以促進安全管理員業(yè)務素質的不斷提高,所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任;

13、積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。

14、負責本管理處的安全業(yè)務統計;和安全班的值班記錄整理,工作的總結。安全班的業(yè)務業(yè)余培訓;

15、關注隊友的思想狀況,努力提高全體的素質水平,以身作則,作業(yè)中隨時糾正錯誤;

第4篇 華聯中心管理處安管領班崗位職責

金融中心管理處安管領班崗位職責

1、負責維護物業(yè)轄區(qū)內公共秩序。

2、負責擬定護管員培訓計劃,并具體組織實施。

3、負責對護管員考勤、考核,對不稱職者提出處理意見。

4、主持召開護管員工作例會,準確傳達管理處工作安排和決策指令,帶領護管員做好具體工作。

5、負責檢查糾正護管員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

6、熟悉護管員各崗位職責和任務,掌握物業(yè)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。

7、負責督導護管員的日常工作,并對因管理不力而造成的護管員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

8、負責處理治安突發(fā)事件。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

第5篇 某管理處保安領班崗位職責

管理處保安領班崗位職責

保安領班直屬保安主管下,全權負責帶領旗下保安員處理其班組當值時間所發(fā)生于范圍內的安全保衛(wèi)工作,亦須協助及配合管理處提供顧客服務及處理投訴;其工作范圍包括但不限于下列各項:

(1)帶領保安員認真執(zhí)行公司規(guī)定的各項規(guī)章制度;

(2)帶領保安員積極完成各項保安任務,嚴格要求保安員認真地履行職責,遵紀守法、嚴防失竊和暴力性的案件發(fā)生,以確保安全;

(3)合理地安排勤務工作,及時解決工作中出現的問題;關心愛護保安員,協助領導進行深入細致的工作,搞好班內團結;

(4)加強保安員的管理教育,嚴格維護風紀和生活秩序,管理和愛護全班的裝備及其它用具,預防各種事故,嚴守內部機密;

(5)每月組織四次班務會議,內容檢查評比一周的工作、思想、學習、生活遵守紀律方面情況,并做好考勤及成績記錄工作。

第6篇 _項目管理處安全維護領班崗位職責

項目管理處安全維護領班崗位職責

安全維護領班在管理處領導及品質管理主管的業(yè)務指導下,負責落實安全維護日常管理工作及任務:

一、鉆研學習專業(yè)業(yè)務知識,提高管理、服務技能,督促指導本班人員專業(yè)業(yè)務工作的開展,熟悉掌握轄區(qū)內環(huán)境及整體情況,負責安排落實人員的工作計劃、任務。

二、認真抓好本班人員的紀律和工作質量,督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。

三、嚴格按照公司的有關制度和崗位職責組織本班安全維護人員月考核和考勤,及時上報,并對工作過失和違紀員工提交處理建議。

四、嚴格按照交接班制度,負責做好交接班工作。

五、轄區(qū)內出現緊急情況時,負責安全維護員的統一指揮調度、處理、解決。

六、熟悉掌握轄區(qū)內的裝修制度情況。

七、負責解決、處理轄區(qū)內各種違章行為及各類投訴,必要時及時向上級匯報。

八、積極配合維修部門對智能化系統及各類設施的檢查、維護工作。

九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。

十、加強與業(yè)主、客戶的溝通,廣泛征求業(yè)主意見,改進工作,提高服務質量。

十一、完成上級分派的其他工作任務。

第7篇 物業(yè)管理(保安)部領班操作規(guī)程制度

物業(yè)管理(保安)部領班操作規(guī)程

一.查閱中隊值班日志

1.計劃完成時間:5分鐘;

2.工作目標:掌握上一班工作情況并對未完成工作項跟進;

(1)根據值班情況記錄,確定跟進要點及措施;

(2)向上一班領班口頭了解工作情況并核實;

二.軍訓

1.計劃完成時間:10分鐘;

2.工作目標:確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢與動作經規(guī)范練習后上崗;

3.操作規(guī)程:

(1)整理著裝,清點人數;

(2)對常用執(zhí)勤動作、文明用語及崗位操作進行實操訓練或演練;

三.報告:向值班主管報告;

四.安排崗位與崗前要求

1.計劃完成時間:5--10分鐘;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)呼點當值隊員名及布置對應崗位;

(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)關于上一班次工作需要跟進的要點與注意事項進行說明與布置;

(4)上傳下達相關指示、通知或任務,逢重大節(jié)假日或特殊任務重點強調安排;

(5)強調交接班安全,宣布上崗;

五.與上一班次領班正式交接

1.計劃完成時間:3--5分鐘;

2.工作目標:確保跟進內容無遺漏或未交接情形出現;

3.操作規(guī)程:

(1)清點對講機、崗本等物品物資是否齊全;

(2)交接班人對值班日記簽名確認;

六.巡檢各崗位

1.計劃完成時間:6--6.5小時;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)檢查崗位人員紀律執(zhí)行情況;

(2)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;

(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;

(4)集中各崗位針對社區(qū)公共設施運作情況的統計并上報;

(5)對各崗位關于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報或做出處理;

(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進;

七.班后講評與小結

1.計劃完成時間:5--10分鐘;

2.工作目標:

3.操作規(guī)程:

(1)小結工作中存在問題并提出整改意見;

(2)表揚好人好事,尤其對工作特別突出的隊員應予以充分肯定;

(3)分享投訴或相關案例處理心得。

第8篇 物業(yè)管理部副領班 職務說明書

物業(yè)管理部副領班職務說明

工作概述:協助領班搞好全班團結,開展經常性思想教育工作;負責宿舍內務衛(wèi)生及檢查警容風紀;領班不在時,代理領班職責。

(一)任職資格

1、性別:不限(男性為主,占95%)

2、年齡要求:30歲以下

3、身體要求:175cm以上(女,165cm以上,總數不超過5%),能持續(xù)工作8小時以上,且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好,身體協調;行動敏捷,判斷能力強,視力5.0以上,無色盲及口吃;

4、學歷要求:高中、中專或以上文化

5、工作經歷:需具備1年以上物業(yè)保安工作經驗;

6、工作技能要求:

技能要求:熟悉國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責權限,具備一定的軍事教學法及培訓基礎,懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴;

(二)工作關系

1、直接上級:領班

2、直接下級:物業(yè)管理員

3、合作部門:屋村各部

(三)崗位職責

1、協助領班處理各項事務,領班不在時,代理領班職責;

2、負責班里內務衛(wèi)生及檢查軍容風紀;

3、負責排崗布崗與班前班后集合;

4、及時掌握隊員思想動態(tài)并做好教育,關心愛護隊員,促進團結;

5、監(jiān)管隊員值班期間紀律;

6、負責崗位給水、換電池等后勤保障工作;

7、負責崗位物資、公用裝備的交接檢查,發(fā)現問題及時查明原因,分清責任。

(四)工作目標與衡量標準

1、確保領班不在位代其職務行使職權時,符合《領班職責標準》;

2、確保宿舍衛(wèi)生符合《內務衛(wèi)生規(guī)范》之要求;

3、確保全班隊員軍容風紀參照《軍容風紀檢查制度》隨機抽查合格;

4、確保按照部門規(guī)定上班時間集合,整隊清點人數,整理著裝;

5、確保無因管理不當、關心愛護不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失;

6、監(jiān)管崗位紀律有效,確保無嚴重違紀情形出現;

7、確保后勤保障充分,無因保障不力引致崗位工作受影響;

8、確保當值期間崗位物品交接清楚,無因交接不清而無法確定責任歸屬或查找責任人情形出現。

第9篇 物業(yè)管理部領班 職務說明書

物業(yè)管理部領班職務說明書

工作概述:①帶領全班出色完成各項工作任務,關心隊員成長和進步,②了解掌握隊員的思想,促進班級體團結。

(一)任職資格

1、性別:不限

2、年齡要求:30歲以下

3、身體要求:175cm以上(女,165cm以上),能持續(xù)工作8小時以上,且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好,身體協調;行動敏捷,判斷能力強,視力5.0以上,無色盲及口吃;

4、學歷要求:高中、中?；蛞陨衔幕?/p>

5、工作經歷:需具備1年以上物業(yè)保安工作經驗;

6、工作技能要求:

經《物業(yè)管理部領班任用標準》評測合格后予以試用;經《物業(yè)管理部領班試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。

(二)工作關系

1、直接上級:副主管

2、直接下級:副領班

3、合作部門:屋村各部

(三)崗位職責

1、帶領全班深入開展以治安防范為中心的安全管理工作,力保社區(qū)安全;

2、根據中隊安排,帶領全班完成各項訓練、學習任務,提高全班成員業(yè)務能力與技術水平;

3、掌握全班隊員思想情況,及時做好思想教育工作;關心愛護隊員,搞好全班團結;

4、教育和監(jiān)督全班隊員學習各項管理制度,預防各類事故、案件發(fā)生;

5、帶領全班嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,遵守組織紀律,養(yǎng)成良好的工作作風;

6、檢查崗位工作情況并及時批評、指正,組織班前工作安排、動員與班后講評;

7、組織召開班務會與點名;

8、及時處理當值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴;

9、詳細記錄當值期間工作情況;

10、完成上級賦予的其他任務。

(四)工作目標與衡量標準

1、確保所轄區(qū)域當值期間無安全責任事故發(fā)生;

2、確保參訓率不得低于95%,全訓人員綜合素質考評95%以上達到《物業(yè)管理員考核達標》標準;

3、確保無因管理過失引致人員離職或流失,所管理隊員離職率不超過2%每季;

4、落實安全措施,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內部管理不力引致隊員違法犯罪行為出現;

5、確保全班無嚴重違紀發(fā)生;

6、確保每日檢查各崗位不得少于4次,其中簽到不得少于2次,隨時隨地隨人教育,確保有誤必察、有錯必糾正;

7、每周召開班務會,確保及時總結經驗,改進工作方法;

8、確保處理突發(fā)事件2分鐘至現場,一般投訴現場跟進,重大投訴速報至部門經理,確保無因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴;

9、確保無因值班記錄、交待不詳影響對時間的跟進處理情形出現;

10、確保上級交辦各項工作任務在規(guī)定時間內完成.

第10篇 某酒店領班餐飲管理知識培訓

酒店領班餐飲管理知識培訓

現代飯店的領班,從管理層次來說,處于飯店管理的最低層,直接面向員工和顧客,對員工進行督導管理,起著承上啟下的作用,“官”微,貴非輕。因此,一些管理學者賦予飯店督導者領班多元角色作用:是領袖,是訊息傳達者,是導師,是裁判,是模范,是咨詢者。還有的學者總結歸納出如偏袒下屬類、不注意聆聽類、教條類、武斷類等十九類忌諱的飯店領班,等等。這些都是飯店領導或學者對領班提出的期望和忠告,每一位飯店領班都應牢牢記取或引以為戒。筆者在為一些飯店作督導管理培訓時,常請教員工“您們心目中的領班究竟是個什么樣子”一些員工從其自身的感受出發(fā),對其直接上司提出了許多很忠懇、很有見地的意見,值得深思。

1、現代飯店領班應有真才,能實干參與研討的員工一致認為:一個稱職的領班,首先應熟悉涉及他(她)本職工作的業(yè)務知識,有比較強的操作技能,在這一方面他應該是一個“小專家”。如果一個領班對他所分管的那些工作的程序、標準和質量檢查規(guī)范掌握不全面,或操作不熟練,是難以管好其下屬的,有時甚至會給下屬以笑話。

喜來登酒店對新員工能力的培訓分四個層次:(1)接受過培訓;(2)達到基本所需要的能力;(3)達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標準;(4)達到基本所需要的能力及喜來登客人滿意標準,并有效率性。作為領班,從應具備的業(yè)務知識和操作技能來說,應能達到上述第四個能力層次要求,即使是剛換崗的領班也應努力盡快達到這一要求。領班不僅要掌握一定的業(yè)務知識和操作技能,還應具備一定的管理理論基礎。不少領班在給其下屬培訓中,對某一項工作的程度、標準講得頭頭是道,但為什么要這樣做或應注意避免此什么恰恰講得很少,培訓平平淡淡,員工參訓的情緒不高,這是缺乏基本理論素養(yǎng)的一種表現,應努力加以彌補。現在是信息時代,新知識、新技術、新觀念、新理論層出不窮,如果不與時俱進,積極學習,可能就要掉隊,尤其是那些年紀稍大一點的“老”領班,不能只守住老本。再說現在我們所面對的顧客,是見識更廣、要求更高、消費更理性、也更會挑剔,服務“上帝”更不容易,處在管理第一線的領班,必需善于把握新情況,不斷研究顧客的新需求,才能帶領員工不斷進行服務創(chuàng)新。有的員工說,“還有一個很實際的問題是領班要不要和下屬一起干”因為有些領班認為:“班內檢查已夠忙的了,我哪有時間和員工一起干”其實,領班能擠出一點時間帶領員工干,尤其是在服務工作的緊急關頭,能起到激勵員工的作用,同時,從一起干的過程中能發(fā)現一些問題,有利于改進督導管理。那種只說不做,或只知道訓斥下屬的領班,要想在其下屬面前樹立起真正的威信是困難的。

2、現代飯店領班處人處事應公平公正,不搞親疏有些員工認為:“領班雖職微,但對員工來說是最直接的頂頭上司,若關系不好,‘小鞋’可能就夠你穿的了!”他們對領班的一個共同心愿是:嚴管不怕,只要處理公正,不“看人對湯”,大家心理就服。通常,員工對領班意見比較大的有兩個,一是工作分派不合理,二是對問題的處理欠公正。一天一家飯店客房清掃員對我訴苦說:“今天領班分派我打掃13間房,有些員工干的比我少得多,我盡了最大的努力,拖了好一陣班才打掃完畢,而領班檢查房時卻抓住我清掃上的一些小毛病不放,罰我重做,我心理真有點不服氣”。這位員工心理不服氣是否有道理,僅憑上述恐難定論。不過筆者以為,此領班如果將當天的工作任務、人員分工(包括需要照顧的員工情況)說明清楚,即布置工作盡可能“透明”,且工作量分配大體合理,我想大多數員工是能通情達理的。由于種種原因,各個員工清掃的進度會不一樣,快到下班時,領班適當進行協調,組織員工互幫,體現班組內的團結互助精神,清掃滯后的員工也會從中得到鼓舞和教育。至于領班在查房時對一些細小的毛病抓住不放的問題,應該肯定“嚴”是對的,但“嚴”應有度,“嚴處”應講究方法。對于重要的問題,尤其是可能會引起顧客投訴的問題,要狠抓不放,嚴肅處理。據說有家飯店的質檢員查一間房花了40多分鐘,查出如墻角地毯上有少許浮灰、純凈水托盤上有少許水跡、衛(wèi)生間地面上有少許短發(fā)等10多條問題,丟下一張?zhí)幜P單走了。類似這樣的處理,當事員工恐難心服,也難以真正起到教育整改的目的。對于清掃員工作中的問題,當班領班不僅事后要檢查,清掃過程中也應進行抽查,發(fā)現問題及時指出,幫助糾正,加強清掃過程中的質量控制,而不是一味地采取事后“算總帳”的辦法。對于發(fā)現具有共性的問題,應進行歸納整理,在第二天班前會上詳加評析,以引起大家的注意。對于那些確系責任心不強而引起的重大問題或屢教不改的毛病,不僅要罰他重做,甚至要扣分、扣發(fā)獎金,使當事人感到“疼”。領班與員工能否真誠相處,員工很看重的是領班是否為人正派。有些領班能力和水平雖不很強,但善于與下屬坦誠相處,與下屬建立起友誼和信賴的關系,使員工積極主動,這種班組的凝聚力一般比較強。而那些欺軟伯硬、搞親親疏疏、甚至搞小圈圈的領班,大多數員工瞧不起他,要搞好班組建設何從談起。領班要贏得員工的心,還有一個重要方面是要尊重員工的人格。不要在員工面前擺“官”架子,動不動訓斥員工。員工大都有各自的專長,領班應誠心地向他們學習、求教,不要以為這會降低自己的身價,恰恰相反你對員工越誠心,員工越會把你當知心人看待。領班要主動做員工的思想工作,員工有不對的地方,在弄清事實的基礎上,該批評的則批評(要適當注意方式),不要“指桑罵槐”,更不應動不動向上級打“小報告”,讓上級來“整(壓)”員工,這樣員工意見會更大,不利于問題的根本解決。對于犯了錯誤的員工,要熱情地幫助他,而不要諷刺挖苦他;對于提出一些極簡單問題的新員工,要耐心地正面作出回答,而不是不屑一顧,從此傷了新員工的自尊心。

3、現代飯店領班應善溝通,會協調溝通,不僅是信息的傳遞和交換,還包括感情和意見的交流。領班督導效果如何,能否與員工進行有效的溝通是關鍵。領班如何與下屬搞好溝通員工期望領班們能重點把握以下幾方面:(1)重視溝通的雙向性。布置工作或與個別員工談話,應注意多聽聽下屬的意見,拓寬思路和了解員工心理究竟在想些什么,即使有時員工的意見并不正確,也應讓他把話說完,然后針對不正確部分做些解釋、說服工作。(2)應意識到與下屬談話時的態(tài)度比談話的內容更重要。例如員工犯了錯誤,領班如果從關心、愛護出發(fā),即使批評得重一點,員工也會從內心感激你:如果埋怨、諷刺,即使員工內心認識到錯,也會認為你是在借題整人。有些領班還應改變憐惜表揚下屬的習慣,隨時注意并挖掘員工值得稱贊的地方,讓被稱贊者感到愉快而倍加感動,“關心我者乃我的領班”。(3)培養(yǎng)傾聽下屬意見的良好習慣。有的領班自以為高明,對下屬的建議往往聽不進去,尤其對于那些說話抓不住重點的員工,見了他提意見就心煩;有的心胸比較狹窄,對于感情不相投的員工提意見,聽了一點馬上就打斷,弄得對方下不了臺。這些都不是廣開言路的做法。要明白,“一個出色的聽者,往往會有一種強大的感染力,他使說話者感到重要,而不致干心灰意懶,欲言又止”。領班應把改善人際關系的聆聽方式作為一個重要課題來研究。(4)講究溝通技巧,重視語言的力量。協調,是領班督導過程的另一項重要工作,除應重視搞好班組內部協

調外,還要善于同其他班組、部門以及上司的協調。那些只顧自己埋頭干、而不注意調動各方面積極性的領班,即使干得再苦再累,往往只會落得事倍功半的尷尬局面。

4、現代飯店領班應頭腦靈活,能正確貫徹上級的意圖領班對上級部署的工作應能準確領會,認真落實。在貫徹執(zhí)行中但不應只當傳聲筒,死背教條,而應結合本班組的實際和接待賓客要求的變化,在堅持服務質量的前提下,靈活把握,適當調整具體的操作程序和規(guī)范,創(chuàng)造性地開展工作,不斷豐富班組個性化服務的特色和自己督導管理的水平。工作中遇到疑難問題,要細心分析、勤于思考,在盡可能滿足賓客要求的前提下,及時、果斷地作出處理,不要事事等待上級答復后才辦,因為那樣會延誤服務時機,得罪甚至失去一部分客人。

第11篇 酒店領班基層管理培訓

酒店領班培訓:基層管理

酒店基層管理你重視了嗎

管理是一個復雜的系統,要提高管理水平必須從基層管理抓起,不斷提高管理要素的質量,優(yōu)化管理系統的配置,從而實現整體管理質量提高,

目前,我國酒店基層管理較為薄弱,這也反映了我國酒店整體管理水平較低。基層管理是聯系部門戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行實施的紐帶,直接會影響顧客感知的質量。因此,提高基層管理的質量,將有助于促進酒店業(yè)整體管理水平的提高。

酒店運作過程中,基層管理存在的問題

基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸,需要具備敏銳的洞察力,能及時掌握顧客反饋的信息,發(fā)現服務過程中影響傳遞質量的系統性和執(zhí)行性問題,在自己職責范圍內找出解決問題的措施或方法。由于我國酒店基層管理者能力和意識的缺陷,使他們難以發(fā)現真正影響顧客滿意度的問題,尤其是服務系統存在的缺陷,從而使相同的質量問題重復出現,不但降低了顧客的感知價值,而且在處理顧客不滿時產生的故障成本,會導致酒店競爭力的降低。但是,由于多方面的原因,他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息,哪些服務問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通,也不一定會被采納,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務問題向上級反映,擔心產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息,因此,持續(xù)改進服務質量就難以實現。

如何提高基層管理質量之對策:

建立系統的基層培訓制度

從整體角度看,基層管理培訓也應形成一個完整的系統,包括培訓準備系統和培訓監(jiān)督系統。培訓準備系統根據基層管理培訓的需求,制定培訓計劃,設計具體的培訓方案。在準備工作充分的基礎上,培訓監(jiān)督系統需要建立有效的內部程序來保證培訓計劃和方案的實施,并對培訓效果進行評估。從操作層面看,酒店需要對基層管理者的角色定位進行細致的培訓,使他們能清楚地認識崗位應具備的技能、知識和職業(yè)道德。對普遍缺乏的知識、技能和職業(yè)道德進行培訓,同時激勵基層管理者進行持續(xù)的學習,從而形成崗位和人員之間良好的匹配。

基層管理者多樣化的選拔

酒店基層管理者的選拔應堅持“內升外求”相結合的原則,在內部有合適人選時,優(yōu)先從內部選拔,以實現內部激勵的示范效應,若內部無勝任者,則可以利用外部資源來優(yōu)化內部的人力資源,以實現公正平等的原則。對于內部優(yōu)秀的服務員,要評估其綜合管理素質是否能勝任基層管理的要求,若不能達到酒店的要求,即使再優(yōu)秀的服務員,也不能讓其從事基層管理工作,可以考慮培養(yǎng)他們成為品牌服務員,以實現合理用人的原則。

立體的激勵方式

酒店應建立立體的激勵方式來保證基層管理者合理的流動,減少優(yōu)秀基層管理者的非正常流動。立體的激勵方式應以感情激勵為基礎,輔之以經濟激勵和發(fā)展激勵,從而形成滿意的基層管理者―優(yōu)質的基層管理質量―滿意的員工―滿意顧客的良性循環(huán)鏈。感情激勵意味著增加與基層管理者的溝通,給他們創(chuàng)造良好的管理氛圍,并照料好他們的生活。同時,通過經濟激勵和發(fā)展激勵將感情激勵觀念深化和貫徹,經濟激勵的形式應多樣化,平衡好短期激勵和長期激勵的關系,對優(yōu)秀的基層管理者也可采用股票期權激勵。發(fā)展激勵應和經濟激勵形成互補,給基層管理者提供外出培訓考察、參與中高層管理、交叉培訓等機會。另外,將優(yōu)秀基層管理者的發(fā)展納入酒店長遠發(fā)展遠景中,可形成對他們的長期激勵,立體的激勵方式對提高基層管理質量是行之有效的。

完善的基層崗位制度

基層崗位制度的建設應與基層人力資源現狀保持一致,在基層管理者人力資源素質較低的情況下,應將崗位職責、工作程序和規(guī)范制度盡可能細化,增加工作過程的標準化程度,降低工作的隨意性,通過制度的嚴密性來彌補人員素質的不足,從而使基層管理質量達到酒店可接受的水平。酒店基層崗位制度包括崗位示意圖,使基層管理者清楚在管理中的位置(上級、下級、需要打交道的平級人員);崗位職責,使基層管理者了解應該做哪些管理工作;工作程序,使基層管理者在某一時間(每天、每周、每月等)跨度內掌握應該如何開展工作,工作程序應該包括主流程和分流程,對關鍵性分流程必須進行詳細的說明。另外,在部門制度規(guī)范中也應說明基層管理者的責任以及如何履行這些責任。完善的基層管理制度將保證基層管理系統最佳的效率和效果。

第12篇 某酒店保安部領班安全管理職責

酒店保安部領班安全管理職責

協助經理、主管做好安全保衛(wèi)工作, 負責本班的工作安排和協調工作,確保內部團結,服從指揮. 保障住店賓客和本店員工的人身安全及公司的財產安全。

崗位職責

1) 協助警衛(wèi)主管、綜控主管落實各項工作計劃及各項培訓工作。負責對本班的工作進行督促和檢查。

2) 抓好班組思想建設,掌握員工思想和工作情況,團結員工相互關心,共同提高。

3) 每天上崗前要開班前會,提出要求及注意事項。

4) 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

5) 走動管理,隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

6) 每天和前臺聯系,及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況,確保賓客安全。

7) 負責酒店要害部位的安全監(jiān)督,確保安全。

8) 負責檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

9) 嚴格交接班制度,認真填寫交接班記錄,負責每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

10) 協助其他部門處理好一般性的客人投訴。

11) 每天向警衛(wèi)主管匯報工作情況及存在的各種問題。

12) 及時完成領導交辦的各項任務。

第13篇 管理領班查崗工作制度

一、領班制度

為保障生產,搞好工藝運行,確保夜間各項工作順利進行,特設中層以上管理人員領班制度。領班人員職責如下:

1、夜間查崗,檢查勞動紀律執(zhí)行情況。

2、負責處理夜間工藝、電氣、設備、自控等方面的突發(fā)事件。

3、督促保衛(wèi)人員夜間保衛(wèi)工作。

4、凡星期天領班的管理人員,白天須在廠內值班。

5、領班人員對當班情況要實事求是給予記錄。

6、節(jié)、假日期間要加強安全、防火、防事故的領導。

7、領班人員工作時間自第一天下午5:00至第二天上午8:00;星期天時間為上午8:00至星期一上午8:00,每班一人。

二、查崗制度

為貫徹本廠各項規(guī)章,搞好規(guī)范管理,使職工自覺形成遵章守紀的習慣,養(yǎng)成良好的工作作風,實行中層以上管理人員輪流查崗制度。負責檢查職工遲到、早退、串崗、脫崗及其它違反勞動紀律的行為。每周至少進行一次不定期檢查,并將檢查情況報到廠部考核。

第14篇 管理層領班崗位職責要求

1.及時完成主管交辦的各項工作任務,帶領全班人員堅持執(zhí)行崗位職責,操作規(guī)程及各項規(guī)章制度。

2.負責按部內計劃要求制訂本班維修保養(yǎng)計劃,備品備件計劃,管好本班負責范圍內的設備,使設備經常處于良好的運行狀態(tài)。

3.負責落實浴場的各項管理制度和操作規(guī)程,發(fā)動班組成員參與管理,組織學習和運用各種現代化管理技術知識。

4.負責本班責任范圍內的節(jié)能管理和技術狀態(tài)管理,按質按時完成各種工作報表和記錄,為浴場統計核算提供資料。

5.負責本班員工的思想教育和業(yè)務技術培訓。

第15篇 某管理處保潔領班崗位工作職責

管理處保潔領班崗位工作職責

1.按清潔主管的指示執(zhí)行工作。

2.合理安排各清潔員工之工作內容。

3.充分了解各種建材設備性質之特性,安排使用最適當只清潔材料及工具,解答清潔員遇到的技術難題。

4.作業(yè)時需與物管其他部門密切配合。

5.做好工作記錄,檢查各清潔員工之清潔報表。

6.負責起草季度養(yǎng)護計劃和備品備件計劃報經理審核。

8、管理好班組使用的各類工具,使其經常處于良好的準備狀態(tài)。