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本酒店保安員管理制度旨在規(guī)范保安員的工作行為，確保酒店的安全運營，提高服務質量，為客戶提供安全舒適的環(huán)境。內容主要包括以下幾個方面：
1. 職責分工
2. 行為準則
3. 培訓與考核
4. 應急處理
5. 工作紀律
6. 服務標準
7. 福利與激勵
包括哪些方面
1. 職責分工：明確保安員在日常工作中應承擔的任務，如門禁管理、巡邏監(jiān)控、應急響應等。
2. 行為準則：規(guī)定保安員的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、溝通技巧等。
3. 培訓與考核：設立定期培訓計劃，評估保安員的專業(yè)技能和工作表現(xiàn)。
4. 應急處理：制定各類緊急情況下的應對流程，確保保安員能迅速有效地處置突發(fā)事件。
5. 工作紀律：強調保安員必須遵守的工作紀律，如保密、準時、服從指揮等。
6. 服務標準：設定保安員的服務質量標準，以提升客戶滿意度。
7. 福利與激勵：設立合理的薪酬福利制度，以及表彰優(yōu)秀表現(xiàn)的激勵機制。
重要性
酒店保安員管理制度的重要性不言而喻，它是保障酒店正常運營的基礎，直接關系到酒店的安全形象和服務質量。良好的管理制度可以：
1. 提升效率：明確職責分工，減少工作沖突，提高工作效率。
2. 維護秩序：通過行為準則和工作紀律，確保保安員行為規(guī)范，維護酒店秩序。
3. 預防風險：通過應急處理流程，降低安全隱患，預防和減少事故的發(fā)生。
4. 提高滿意度：通過服務標準，提升客戶對酒店安全環(huán)境的滿意度，增強客戶忠誠度。
方案
1. 職責分工細化：根據酒店規(guī)模和安全需求，將保安員分為門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等多個崗位，明確各自職責。
2. 定期培訓：每季度進行一次專業(yè)技能培訓，包括安全知識、急救技能、溝通技巧等。
3. 實施考核：每月進行工作績效評估，成績作為晉升、獎勵的依據。
4. 應急演練：每半年組織一次應急演練，提升保安員應對突發(fā)事件的能力。
5. 強化紀律：對違反工作紀律的行為進行嚴肅處理，確保制度執(zhí)行力度。
6. 提升服務：定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務流程，提高服務質量。
7. 激勵機制：設立“保安之星”等獎項，表彰在工作中表現(xiàn)出色的保安員，提升團隊士氣。
通過以上方案的實施，酒店保安員管理制度將更加完善，有助于構建安全、有序、高效的酒店環(huán)境。
酒店保安員管理制度范文
第1篇 h酒店保安員崗位管理制度
一、 酒店保安的工作概述
1、 保證客人人身安全、財產安全和客人秘密不泄露,保證酒店員工的人身、財產安全、保證酒店財產不受破壞、被盜、遺失,不出任何安全事故。
2、 勤查隱串,防患于未然,堅決招待安全制度,確保酒店安全。
3、 做好五防:防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災害事故。
二、酒店重點部位安全防范
餐廳、ktv、大堂、樓層客房、機房、配電房、倉庫、財務室、車場等部位
三、酒店保安各崗位職責
1、 酒店正門崗保安員的職責
a:根據酒店的具體規(guī)定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫襤褸者,衣冠不整者,形跡可疑者謝絕入內。
b、對來酒店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,若客人要求將車停在酒店停車場時要給客人指引方向。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的停車場保管。
c、對帶有危險品、易燃易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。
d、前門保安員要切實做好門前的警戒,要注意車輛及行人安全,人多時要注意防止失竊,或門前鬧事、斗毆、砍保門前的安全。
2、 大堂保安員崗位職責
(1)注意大堂出入客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。
(2)認真履行自己的崗位職責,保持高度警惕,防止客人的行李丟失。
(3)酒店除了部門負責人(經理、總經理助理、總經理等)可從酒店店正門出入外,其它員工均不準由正門出入(包括主管),若由正門出入者要扣留,查其姓名及所在部門,如不配合保安工作者保安有權進行批評教育,態(tài)度惡劣者保安部經理可以直接處罰。
(4)維護大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵,大聲呼叫,到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。
(5)注意保護大堂的公共設施,勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發(fā)上或放腳在茶幾上的顧客,應叫其放好,以保持大堂文明的環(huán)境。
(6)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻。
(7)夜深時要加倍警惕,0:00以后進入大堂的客人要認真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。
(8)不許在大堂內和其他人閑聊。
(9)不能擅離職守,當客人詢問時要熱情禮貌、 周到的回答。
第2篇 酒店保安員泊車員監(jiān)控員管理制度
保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度
(八)、保安員交接班管理規(guī)程
1. 目的:統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。
2. 交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。
3. 接班領班要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。
4. 領班負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報經理查明原因,以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
5. 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。
6. 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
7. 接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。
8. 出現(xiàn)下列情況不準交接班 :
a) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區(qū)域周邊設施不完整。
b) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班)。
9. 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
10. 在交接過程中,發(fā)生突發(fā)事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協(xié)助。
11. 交接班時,交接雙方要相互敬禮。
(九)、領取保安部公用物品管理制度:
1. 凡是上班當值人員(保安員)一律統(tǒng)一在帶班領班處領取工作崗位需要佩備物;
2. 領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常,如有破損,當面講清楚,領班作好記錄;
3. 下班時所領物品統(tǒng)一交回帶班處,雙方校對檢驗,待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄,并照價賠償;
4. 當值領班負責在保安部辦公室統(tǒng)一領取上班時所需用設備,下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室,并校對檢查妥當;
5. 發(fā)現(xiàn)被領物品出現(xiàn)破損或丟失,應記錄下來,照價負責賠償;
6. 保安員已領取保安制服:冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應自行負責賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整,佩戴不齊全應加倍處罰。
(十)、保安裝備交接管理制度:
1、 保安部所配用的對講機。每日交班時,由交班人寫好移交物品事項后下班接班人檢查確認無誤后在交接本上簽名;
2、 保安員使用的電筒、應急燈統(tǒng)一到當值領班處領取,由當值領班做好記錄;
3、 冬季警用大衣領取,由當值領班根據崗位性質給各崗位安排。
4、 所有保安裝備非自然原因損壞的,將由使用人賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。
5、 如接班隊員在接班期間未及時保安裝備損壞的,接班上崗以后發(fā)現(xiàn)問題的,將由接班人負責賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.
6、 如雙方在交接班記錄不明時,接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙方負責賠償,并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.
(十一)、警衛(wèi)主管、綜控主管每月工作總結制度:
1. 工作總結直接匯報部門經理;
2. 工作總結中應包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內務管理自述五個方面;
3. 安全概述應將內各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明;
4. 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災事故;
5. 本月事件案件統(tǒng)計,將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計;
6. 外事接待主要統(tǒng)計一月中級或以上的接待工作,檢討工作是否有差錯;
7. 內部事務報告,將本組一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。
(十二)、日常工作記錄管理制度:
1. 當值主管、值班領班、東、西門崗位、六樓行政崗、消防內保、消防監(jiān)控中心記錄在各自值班本上做好記錄;
2. 保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題;
3. 領班、主管查閱各自分管的班組記錄時做好批示后屬上簽名和日期。
4. 領班值班記錄本在三班記錄完后,由次日當值領班早上八點交保安經理審閱。
(十三)、停車場泊車服務操作管理制度:
1. 客人將車泊入車場后,由保安員引導車位;
2. 泊入車位后車場保安員應禮貌的與客人打招呼,引導客人進入酒店;同時提醒客人將車內貴重物品帶走.并檢查客人的車輛是否關好,有無損壞,作好記錄.
3. 客人提車時保安員應禮貌的與客人問好,主動上前為客人提供方便,為客人做好車輛引導。
(十四)、監(jiān)控中心管理制度:
1. 監(jiān)控設備由專人管理和維護,建立檔案,記錄情況。
2. 除特殊情況外,非工作人員不得進入監(jiān)控室內。
3. 做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和保養(yǎng)工作,使機器能穩(wěn)定、正常、可靠地運作。
4. 機器設備出現(xiàn)異常情況,管理員應立即排除,若不能排除的應及時報告經理,經批準,請專業(yè)技術人員檢修。
5. 由工程部技術人員定期對監(jiān)控設備定期進行檢修維護。
6. 注意安全,做好、防雷、防火、防盜工作。
7. 不帶任何無關人員進入工作室,做好保密工作,不向無關人員泄漏自己的工作任務和監(jiān)控設施。
8. 監(jiān)視所有攝像位置的圖像,注意異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況即時通知領班,出現(xiàn)報警信號,立即核查信號真?zhèn)吻闆r。
9. 監(jiān)視電梯運作,監(jiān)聽電梯內警鐘及對講系統(tǒng),有情況及時報告領班,并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。
10. 當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常,如消防煙感器報警,可疑人員出現(xiàn)等等,應立即通知領班到現(xiàn)場查看,爭取把 事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。
11. 嚴禁存放易燃易爆等危險品,室內應配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧,消防頭盔等消防器具。
12. 保持室內整潔干凈,嚴禁在機房吸煙。
13. 對vip區(qū)域和異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像,以作必要時查證使用,做好交接班記錄。
(十五)、監(jiān)控室錄相管理制度:
1. 每日定時對重點部位進行定時巡查錄相;
2. 對突發(fā)事件和可疑的人或事及時錄相,并記錄錄相數(shù)碼;
3. 錄相資料每日進行審查,對重大事件案例的錄相資料保留一個月或直至事件處理完為止,正常保留15天;
4. 定時對錄相機及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進行檢查。
第3篇 酒店保安員安全管理職責（2）
酒店保安員安全管理職責
在保安部領班的領導下,做好酒店安全保衛(wèi)工作,保障住店賓客和本店員工的人身安全及公司的財產安全。
崗位職責:
1. 對上級的指令必須服從,聽從指揮,有強烈的正義感,敢于同一切不法分子作斗爭。
2. 熟悉本崗位的職責及要求;熟悉本崗位的地形、地物及消防設施的分布和使用。
3. 嚴格執(zhí)行請銷假制度,無特殊情況不得請假。。
4. 要有謙虛謹慎、實事求是的作風,熟練掌握保安工作的業(yè)務水平及技能。
5. 提前15分鐘到崗位打卡和開班前會,當班時著裝整齊,不遲到、早退,不喝酒、抽煙、下棋等,更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。
6. 遵守國家的法律、政策,不得泄露本酒店的辦公機要及商業(yè)機密。愛護公物,維護本酒店的聲譽及形象。
7. 保安部是本酒店的“執(zhí)法部門”,保安員是“執(zhí)法者”,因此要求保安員“律人先律己”,不準聚眾滋事,打架斗毆。
8. 嚴格落實酒店各項管理規(guī)定,做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。
9. 果斷處置本崗位發(fā)生的事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監(jiān)控。
10. 尊重上級領導和團結同事,和睦相處,不誹謗媚娼,不惡意中傷,不稍不如意便惡言相加或大打出手,敢于律已。
11. 如遇火警及其它事故應及時報告,迅速撲滅或采取其它有效措施,保護好現(xiàn)場。
12. 堅守崗位,對工作盡職盡責,時刻保持高度警惕,做好酒店安全保衛(wèi)工作。
13. 完成上級交給的其他一切任務。
