【第1篇】聯通公司大學生電話營銷實習報告怎么寫1900字
經過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態(tài)度。作為現代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作。
寫報告經驗35人覺得有用
在撰寫聯通公司大學生電話營銷實習報告時，首先要明確報告的目的，是為了展示個人工作成果，還是為了向管理層匯報工作進展。如果是前者，那么重點應該放在具體的工作細節(jié)上，比如每天撥打多少個電話，成功轉化了多少客戶。如果是為了后者，則需要關注整個團隊的表現，包括整體業(yè)績目標達成情況。
在開始動筆前，建議先列出一個大綱，把想表達的內容大致規(guī)劃一下。比如可以分為幾個部分，首先是基本情況介紹，包括實習的時間、地點、崗位職責等基本信息。接著是工作內容描述，這部分要詳細一些，不僅要寫出做了哪些事情，還要結合實際情況談談遇到的問題及解決辦法。例如有一次接到一位客戶的投訴電話，當時手忙腳亂不知道該怎么處理，后來請教了同事才順利解決了問題。
關于數據統(tǒng)計這一塊兒，千萬不能馬虎大意。記得有一次做月度總結的時候，因為一時疏忽把某個關鍵指標的數據弄錯了，結果被領導批評了一頓。所以每次做完數據整理后，最好能多檢查幾遍，確保沒有遺漏或者錯誤的地方。另外，圖表的使用也很重要，適當的圖表能讓報告更加直觀易懂，比如可以用柱狀圖來表示每月銷售額的變化趨勢。
寫報告的時候，語言要簡潔明了，避免使用過于復雜難懂的專業(yè)術語。畢竟不是所有人都熟悉這個行業(yè)里的專業(yè)詞匯，過于晦澀的話會讓讀者理解起來費勁。當然，也不是說完全不用專業(yè)術語，只是要注意適量運用，比如說“crm系統(tǒng)”這樣的術語就可以直接用，但像“kpi考核機制”之類的就盡量換成更通俗的說法。
還有就是格式方面也要注意，標題字號要統(tǒng)一，段落間距適中，頁邊距留得足夠寬裕，這樣看起來會比較舒服。不過有時候排版也會出點小狀況，比如上次我就遇到過插入圖片后頁面布局突然變得混亂的情況，折騰了半天才調整好。所以提前做好備份是個不錯的習慣，萬一出了問題還能恢復原樣。
最后一點提醒，寫完之后別忘了找同事幫忙審閱一下。他們可能會發(fā)現你沒注意到的小問題，比如某些地方表述不夠清晰，或者存在語法錯誤。雖然語法錯誤聽起來不算大事，但如果報告給人的第一印象不好，可能會影響整體評價。
【第2篇】大學生聯通公司實習報告怎么寫1450字
大學生聯通公司實踐報告
大學的最后一個暑期，我是在中國聯通gl分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當作是我大學生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強烈地期待著，躍躍欲試！僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。
我實習的單位是中國聯通gl分公司校園部，青年企業(yè)家訓練營里聚集了來自gl八大高校的42位同學，我們這個大家庭有著一個響亮的名字——“沃”行先鋒！實踐的第一階段(7月19日至7月28日)，公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經理來為我們進行理論知識培訓，比如說我們社會學專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會調查方法》一課;師大社會學與社會工作系主任李昌陽老師把社會公益和愛心深刻地為我們演繹;師大音樂學院黨副書記蒙志明老師關于人生規(guī)劃與管理的教導;師大團委副書記羅元老師關于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解;還有校園部吳經理對我們展開了禮儀培訓，傳統(tǒng)營銷技巧講座;李圃經理對我們進行了為期兩天的3g體驗式營銷培訓……近十天滿滿的培訓，較之平時上課，同樣是在教室，同樣有嚴格的考試，但是面對緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓，更讓人受益匪淺。實踐的第二階段(7月29日至8月9日)，這十天，我們42個人被分配到gl市7個不同的營業(yè)廳進行3g體驗式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務有借助體驗式營銷進行3g卡的推廣、指導用戶操作自助服務機器、拓展寬帶和無線上網業(yè)務等。很慶幸自己發(fā)現問題之后就及時調整好心態(tài)，當然在這個低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產品，然后再根據客戶的需要以及公司實際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對公司產品產生興趣，在我們產生共鳴后促成交易。時間是最好的見證著，我做了一個適合自己做的、自己能做的計劃。實踐的第三階段(8月10日至8月20日)，我們進行了綜合素質拓展與戶外營銷。營銷的過程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章，也能使人感到快樂，一種學有所用、坦然的快樂。/
三十二天的實習是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習慣的八月，快樂已經取代了溫度成為我社會實踐的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓、營業(yè)廳里的空調、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過這一個月的實踐，發(fā)現了諸多問題，關于自身的思考，關于公司的思考，這同樣是我在實踐中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學生都會感覺到，大學校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學與大學在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學生單純的把學習課程和參與學生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現行的大學教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預期社會化時期的我們，學習不能只是關于教科書的學習，實踐自然也不能僅是搞搞學生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關聯。當自己已經掌握了前進的資源和條件時，大學生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實踐者最為漂亮的實踐姿勢。
寫報告經驗29人覺得有用
大學生去聯通公司實習，寫報告的時候得有點講究。報告開頭得先把實習背景說清楚，比如為什么選擇聯通，想學什么，這些都是基本的。接著就該談談實習期間的具體工作了，像是參與了哪些項目，具體做了什么。比如說跟著團隊搞了個什么活動策劃，或者是幫忙處理客戶那邊的一些事情，這部分最好能詳細點，把學到的東西也帶進去。
工作中肯定會有不少新發(fā)現，要把這些新發(fā)現寫進去，比如對通信行業(yè)的理解更深了，對服務客戶的技巧也有提升。還有就是遇到的問題，怎么解決的，這都是實習的重要部分。記得把解決問題的過程寫清楚，這樣顯得真實，也能體現自己的能力。
寫報告的時候，數據很重要。如果實習期間有統(tǒng)計數據，像用戶增長情況、網絡覆蓋范圍之類的，最好能附上去。數據能讓報告更有說服力，但別忘了標注來源，不然會顯得不太專業(yè)。要是有圖表什么的，放上去更好，直觀嘛。
不過有些細節(jié)容易忽略，比如格式。報告的字體大小、行距這些看著不起眼，但會影響閱讀體驗。要是格式亂七八糟的，就算內容再好也會讓人覺得敷衍。報告里的措辭也要注意，別用太口語化的話，畢竟這是正式文件。
有時候寫報告會碰到時間線搞不清楚的情況，特別是實習期間做了很多事情的時候。這時候就得好好整理一下，把事情按時間順序排列好，不然看起來就很混亂。還有，報告里的例子要選典型的，別隨便找些無關緊要的事例湊數。
最后一點，寫報告的時候別光顧著自己寫，最好能找人看看。有時候自己寫的時候沒發(fā)現的問題，別人一眼就能看出來。而且多一個人看還能聽聽建議，說不定能發(fā)現新的亮點呢。
【第3篇】實習報告：聯通公司實習報告怎么寫950字
實習報告范文：聯通公司實習報告
今天是中國聯通“青春在沃，見習計劃”的第一天。早上為了趕時間擠公車順帶擠了一身汗出來，對于武漢的公交，我已經不止一次這樣無語了。對于中國的部分城市特征，北京的大氣，上海的現代，香港的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個市井生活一樣，坐個公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時到達。
實習培訓的地點不大不小，不近不遠 ，很尷尬的落在了長江職業(yè)學院的一棟教學樓里。至于聯通公司為何選擇在這個鳥不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓的地點，我和g童鞋爭運用了多種商業(yè)假設和營銷理論，都不能把這個問題討論個詳盡，最后得出了兩點：一，培訓選址是要成本的。二、選址是要考慮各個學校的同學的便利問題。（一個商業(yè)化的公司能夠為它的實習生這樣的著想不能說不是一個好公司）！
今天實習的培訓容易的讓我感覺不像是公司在培訓我們，倒像是我們在培訓公司。首先，上午是一個在游戲的狀態(tài)下完成了基本的溝通和認識，以及記者和副團的競選活動，其次下午也是在一個個游戲的環(huán)節(jié)中完成了團隊的各方面建設。這樣的在游戲中的工作，也許能夠體現出聯通職員輕松 愉快的工作心態(tài)。或許說，在聯通企業(yè)里的工作就應該是一種基于本企業(yè)文化和價值觀的游戲。
培訓的第一天，其他的收獲不多說也不值得多說。但我認為最重要是認識了原本同一個學校不同年級不同學院的同學朋友，原來大家都遠離著故鄉(xiāng)，都背負著思家的情懷，卻在一個陌生的城市，在同一個起跑線上，為同一個目標而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻自己的青春。
聯通公司在武漢招集xx多名大學實習生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費和話費補貼，特別是每個實習生人手備配一臺聯通wcdma 3g技術的手機（當然實習完要歸還的）。這樣的競爭成本和營銷策略，讓我越來越懷疑，聯通公司的“3g全國營銷”只是一個青春的神話。就像一個美麗矯情的女子，在不顧一切的過度耗費著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個商業(yè)神話就真的成為一個美麗的神話了。
不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章，只是習慣于個人每天的流水賬日記，記錄生活中覺得有必要記錄的點點滴滴。零零碎碎 胡言亂語，不知能否構成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當中能夠學到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。
寫報告經驗78人覺得有用
實習報告：聯通公司實習報告怎么寫
在開始撰寫聯通公司的實習報告前，得先把基本情況搞清楚。實習報告主要是記錄實習期間的工作內容、心得體會以及收獲，當然還包括一些個人的反思。開頭部分，就簡單介紹一下自己的實習單位，比如聯通公司是什么性質的企業(yè)，主營業(yè)務有哪些，自己被分配到哪個部門工作。這部分不用寫得太復雜，一句話帶過就行。
正文怎么寫？
就得好好梳理一下實習期間的具體工作了。比如我在聯通公司市場部實習的時候，主要負責協(xié)助策劃一些促銷活動。這中間涉及到跟其他同事溝通協(xié)調，還有整理客戶反饋信息。這里建議大家把自己參與的具體事情寫清楚，包括用了什么方法，遇到了哪些困難，又是怎么解決的。如果能用上一些專業(yè)術語，像是“用戶畫像”、“精準營銷”之類的，會顯得更有說服力。不過要注意的是，不要光堆砌專業(yè)名詞，得結合實際情況來說。
說到用戶畫像，我當時就有點記不太清具體是怎么做的了。只記得好像是通過分析客戶的消費習慣，然后根據這些數據來設計相應的營銷方案。這個過程中還碰到了點小麻煩，就是有些客戶的資料填寫得不完整，導致分析起來費勁不少。后來跟同事請教了一下，才知道可以通過補充問卷的方式來彌補缺失的信息。
除了日常工作之外，實習期間參加的一些培訓也是值得提一提的。我記得有一次公司組織了一場關于5g技術的講座，當時主講人講得很詳細，從技術原理到應用場景都有涉及。聽完之后，我感覺對5g的認識更深了一層。而且那次講座還安排了互動環(huán)節(jié)，大家可以提問，我當時就問了一個關于5g基站建設的問題，得到了滿意的答復。
小編友情提醒：
就是對整個實習經歷做個總結了?？梢哉務勛约簩W到了什么，比如溝通能力提升了，團隊協(xié)作意識增強了之類。也可以反思一下不足之處，比如說剛開始接觸新事物時有點手忙腳亂，但經過一段時間的努力慢慢適應了。當然，寫這部分的時候不要說得太絕對，畢竟每個人的感受都不一樣。
總體來說，寫實習報告的時候，關鍵是要實事求是，把自己的真實經歷和感受表達出來。要是能把這些內容都組織好，那這份報告就算是合格了。不過，有時候寫報告的時候難免會遇到一些小狀況，比如說思路突然中斷，或者是找不到合適的詞來形容某個場景，這時候別急著放棄，稍微休息一下再繼續(xù)寫就好。
【第4篇】聯通公司文明單位的調查報告怎么寫1550字
聯通公司文明單位的調查報告
一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程，聯通公司文明單位自查報告。在經營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領導重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來了一定的'難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《聯通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結合職工職業(yè)道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓，整改報告《聯通公司文明單位自查報告》。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務質量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、 全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。
（1）抓服務源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規(guī)范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。
（2）抓入戶服務：嚴格推行入戶規(guī)范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。
（3）抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。
（4）抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統(tǒng)對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現象的發(fā)生。
（5）抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。
（6）抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業(yè)務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
（7）抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業(yè)務，受到了社會好評。
（8）建立社會監(jiān)督與內部監(jiān)督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監(jiān)督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監(jiān)察室，開通10010免費投訴熱線和業(yè)務受理熱線，調整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內外監(jiān)督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質完善的服務得到了用戶的肯定。
寫報告經驗90人覺得有用
寫一份聯通公司文明單位的調查報告，關鍵是要把事情說清楚，讓領導和同事能明白情況。這類報告得先把背景交代一下，比如說這個文明單位是哪一年成立的，主要負責什么業(yè)務，員工有多少人之類的。接著就要講講他們在文明建設上的具體做法，像是有沒有開展志愿服務活動，平時的團隊氛圍怎么樣，有沒有組織過一些提升員工素質的培訓。
比如說某個聯通分公司，他們從2025年開始就特別重視精神文明建設，每年都會搞幾次大型公益活動。記得去年他們還聯合社區(qū)搞了個“科技助老”的活動，教老年人用智能手機。這事挺有意義的，既提升了公司的形象，也讓員工得到了鍛煉。還有就是他們的內部管理也很到位，每個月都有主題會議，討論怎么改進工作流程，增強團隊凝聚力。
當然了，光說好聽的話不夠，還得拿出具體的數字來證明成果。像這家分公司，他們連續(xù)三年被評為市級文明單位，客戶滿意度也一直保持在90%以上。這背后肯定離不開一系列措施的支持，比如定期考核員工的服務態(tài)度，建立獎勵機制鼓勵大家積極創(chuàng)新。
不過有時候寫報告的時候，可能會因為時間緊忘記檢查，結果就出現了些小問題。像有一次我寫報告時，把“活動參與人數”寫成了“活動人數參與”，雖然意思差不多，但看起來確實有點別扭。還有一次，我在描述某項活動時，本來想寫“吸引了眾多市民關注”，結果一時疏忽寫成了“吸引了眾多市民關心”，雖然不影響理解，但仔細想想還是不太對勁。
寫報告時還要注意，不能只顧著說成績，也要適當提點不足之處。就像那個分公司，雖然各方面都做得不錯，但他們也意識到自己的宣傳力度還不夠大，希望未來能通過更多渠道讓更多人了解他們的工作成果。這也是為了今后更好地改進工作嘛。
書寫注意事項：
寫報告的時候最好多用一些專業(yè)術語，這樣顯得更有說服力。比如提到團隊建設時，可以說他們實施了“五位一體”的管理模式，涵蓋黨建引領、文化建設、業(yè)務發(fā)展等多個方面。這樣的表達方式會讓報告顯得更加正式和嚴謹。
【第5篇】聯通公司電話營銷暑期社會實踐報告怎么寫1900字
經過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態(tài)度。作為現代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！
寫報告經驗65人覺得有用
對于聯通公司電話營銷暑期社會實踐報告的撰寫，大家可能會覺得無從下手，其實只要掌握幾個關鍵點就能寫出不錯的報告。
一開始得明確報告的目的，是為了展示實踐成果，還是為了分析存在的問題。如果是為了展示成果，那就要把重點放在取得的成績上，比如接通率提高了多少個百分點，客戶滿意度提升了多少，這些都是可以直接量化的指標。要是想反映問題，那就得細致觀察，找出影響業(yè)績的關鍵因素，像是話術是否需要調整，客戶群體是否細分得當。
在寫的時候，最好能結合一些具體的數據，這樣顯得更有說服力。比如，某段時間內，團隊成員平均每天打了多少個電話，其中有百分之幾成功促成交易。這些數字能直觀地體現工作量和成效。當然，光有數據還不夠，還得結合實際情況去分析背后的原因，為什么有的時候成功率高，有時候又低，這可能跟時間段、客戶類型、營銷策略都有關系。
有時候寫報告會遇到一個情況，就是不知道怎么組織材料。這時候不妨先把所有的數據和想法都列出來，再根據重要程度排序，最后再整理成段落。記得每個部分都要緊扣主題，別跑題了，不然會讓讀者摸不著頭腦。
另外一點要注意的是，語言表達要清晰明了。有些人喜歡用復雜的句子，結果反而讓人看不懂。所以盡量用簡單直白的話來說清楚事情就好。還有，如果涉及到專業(yè)術語，最好給個簡單的解釋，方便別人理解。
要是有機會的話，還可以加入一些圖表，像柱狀圖或者餅圖之類的，這樣能讓報告看起來更加生動形象。不過呀，圖表不能亂放，得跟正文的內容緊密配合才行。
再說到細節(jié)方面，有時候寫著寫著就可能忘記標注時間或者地點，這可是大忌。每次提到某個事件的時候，都要說清楚是在什么時候、什么地方發(fā)生的，否則就會顯得報告很隨意。
【第6篇】聯通公司文明單位自查報告怎么寫2200字
一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領導重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編發(fā)《聯通員工手冊》，規(guī)范員工行為;結合職工職業(yè)道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務質量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、 全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。
(1)抓服務源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規(guī)范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。
(2)抓入戶服務：嚴格推行入戶規(guī)范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。
(3)抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。
(4)抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統(tǒng)對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現象的發(fā)生。
(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。
(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業(yè)務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
(7)抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業(yè)務，受到了社會好評。
(8)建立社會監(jiān)督與內部監(jiān)督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監(jiān)督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監(jiān)察室，開通10010免費投訴熱線和業(yè)務受理熱線，調整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內外監(jiān)督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質完善的服務得到了用戶的肯定。
三、強化素質、重塑形象
為規(guī)范服務人員行為、提高人員素質，公司經常組織入戶和窗口服務人員進行專業(yè)培訓和學習，強化服務人員的規(guī)范化服務意識，轉變了工作作風。
四、 合法經營 公平競爭
我公司在經營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網間互聯互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息產業(yè)部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規(guī)定》。
五、誠信治企，維護消費者的合法權益
誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務性行業(yè)來說更是如此。為此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業(yè)務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。
六、 注重溝通，敢于承責
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優(yōu)質服務。
七、 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 營造文明氛圍
在搞好公司業(yè)務發(fā)展的同時，重視本單位的環(huán)境建設，堅持開展美化、凈化工作，使單位內外整潔，各營業(yè)廳等服務環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調動住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。
今后，聯通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業(yè)務技術水平的學習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。
寫報告經驗96人覺得有用
聯通公司文明單位自查報告怎么寫
寫報告這事，說難也不難，說簡單吧還真得花點心思。這自查報告，得先把背景交待清楚，不然領導看了摸不著頭腦。開頭這部分，先表明這是自查，不是什么檢查組來的那種正式評估。得讓看的人知道，這是咱們自己找問題的意思。
接著就該說到具體的工作情況了。比如，我們公司在精神文明建設這塊是怎么做的，有哪些亮點。這里頭可以提一下開展過的活動，像組織員工學習、搞志愿服務之類的?；顒拥木唧w細節(jié)不用太啰嗦，點到就行。要是有什么榮譽證書之類的，也順帶提一句，顯得工作有成績。
還有就是問題部分，這個不能漏。不能光說好話，得敢于面對自己的不足。比如說服務態(tài)度上可能還存在一些欠缺，或者團隊協(xié)作有時候效率不高。這些問題提出來的時候，最好能結合實際例子，這樣更有說服力。不過，問題也不能說得太嚴重，得留點余地，給后面改進措施留空間。
說到改進措施，這就得有點針對性了。針對前面提到的問題，提出具體的解決辦法。像是加強培訓，完善考核機制，這類實際可行的辦法。別老是喊口號式的空話，領導看了心里沒底。要是有條件的話，還可以把改進目標量化，比如說通過培訓讓員工的服務滿意度提升多少個百分點。
最后這部分，可以再強調下精神文明建設的重要性。畢竟這不是一朝一夕的事，得長期抓下去?？梢赃@么說，這不僅是對公司的要求，也是對每個員工的要求。大家都得在這上面多用心思，這樣才能真正把單位建設得更好。
寫報告的時候，用詞得講究點。專業(yè)術語不能太多，但也別太口語化。尤其是涉及到一些重要事項時，得用比較正式的說法。比如說“提升服務質量”比“提高服務水平”聽起來更正式一點。另外，數字和日期這些細節(jié)一定要核對準確，別到時候鬧笑話。
有時候寫報告會遇到時間緊的情況，這時候就得有點取舍了。不能什么都想寫進去，得抓住重點。像那些無關緊要的小事，完全可以省略掉。要是實在寫不完，也可以分步驟來，先寫出主要框架，再慢慢補充細節(jié)。不過，千萬不能敷衍了事，草草收尾，那樣會讓領導覺得不重視。
報告寫完后，最好自己先過一遍?？纯从袥]有錯別字，句子通不通順。要是有條件的話，找同事幫忙看看也好。有時候一個人盯著看久了，容易忽略一些小問題。當然，也不要太過依賴別人，畢竟自己才是最了解這份報告的人。
