【第1篇】電話客服工作總結(jié)報告2025怎么寫1650字
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
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電話客服工作總結(jié)報告2025怎么寫
電話客服的工作總結(jié)報告，說起來挺重要的。得把工作里的事情交代清楚，還要能體現(xiàn)自己的能力，不能光寫流水賬。開頭最好先簡單介紹一下自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，比如接聽電話、處理客戶投訴、解答疑問之類的事，這樣能讓讀者知道你的工作范圍。
接著就是重點了，要把工作中遇到的問題寫出來。比如，有時候客戶會提出一些特別復(fù)雜的需求，這時候就得想辦法解決。記得有一次，有個客戶對我們的服務(wù)流程不太理解，我當(dāng)時就耐心地給他解釋了好幾遍，還舉了好幾個例子才讓他明白。類似這樣的事情都可以寫進(jìn)去，但要注意不要說得太啰嗦，簡潔明了就行。
然后，還得寫寫自己是怎么改進(jìn)工作的。比如我最近發(fā)現(xiàn)，很多客戶打電話進(jìn)來的時候，都希望我們能更快地響應(yīng)，我就建議部門增加人手，結(jié)果還真提高了效率。這種事情寫上去，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的主動性。不過有時候提出的建議不一定馬上就能被采納，這也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要表現(xiàn)出自己在努力提升服務(wù)質(zhì)量。
書寫注意事項：
關(guān)于客戶的反饋也要提一下。有些客戶會通過電話直接告訴我們哪里做得好，哪里需要改進(jìn)。我記得有個老客戶就說過我們的語音導(dǎo)航有點復(fù)雜，后來我們就調(diào)整了一下，把菜單簡化了不少。這種正面的反饋可以用來證明自己的工作成果，同時也能展示出團(tuán)隊的合作精神。
寫報告的時候難免會有一些小細(xì)節(jié)沒注意到。像有一次我寫報告時，把某個月份寫成了另一個月份，還好同事提醒了一下才改過來。這種事情偶爾發(fā)生很正常，只要不影響整體表達(dá)就沒什么大問題。還有就是數(shù)字和日期這些地方要特別小心，別搞混了，不然容易出岔子。
小編友情提醒：
記得在報告里加上自己的聯(lián)系方式，萬一領(lǐng)導(dǎo)有什么問題可以直接找你。這一步很重要，千萬別忘了。要是覺得自己寫的不夠完善，也可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定會有新的啟發(fā)。
【第2篇】電話客服工作個人心得報告怎么寫950字
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
寫報告經(jīng)驗38人覺得有用
電話客服工作個人心得報告怎么寫？這事說起來挺有意思，每個人都有自己的方法，但關(guān)鍵在于能不能把自己的經(jīng)歷和想法講清楚。寫這種報告的時候，得先把事情的背景交代好，不然別人不知道你在說什么。
比如，開頭部分可以簡單提一下這段時間的工作情況，比如負(fù)責(zé)了多少客戶，處理了多少問題之類的。這里頭有個小技巧，就是別光列數(shù)字，最好能結(jié)合具體例子來說。要是忘了這點，就容易顯得干巴巴的，好像只是一份流水賬。
接下來就是重點了，要把工作中遇到的問題詳細(xì)寫出來。像我之前碰到過一個客戶，他總是覺得我們的服務(wù)不到位，其實是因為他沒聽清我們的話。當(dāng)時我就想著是不是溝通方式有問題，后來試著用更簡單的語言解釋，果然就好多了。這一段要是寫得太籠統(tǒng)，比如“客戶不滿意”，那就不夠具體，別人也很難理解你的思路。
關(guān)于解決問題的辦法，也得好好琢磨一下。有些辦法可能是臨時想出來的，比如那次為了安撫那個客戶，我就建議他下次打電話時把需求提前發(fā)短信過來，這樣雙方都能節(jié)省時間。這樣的細(xì)節(jié)如果忽略了，就可能讓人覺得報告空洞無物。
書寫注意事項：
別忘了提到自己的感受。做客服這份工作，每天都要面對各種各樣的人，心里難免會有波動。有時候覺得自己做得挺好，有時候又覺得挺挫敗。把這些情緒寫進(jìn)去，會讓報告顯得真實一些。不過要注意控制分寸，別一上來就大吐苦水，那樣會顯得不夠?qū)I(yè)。
小編友情提醒：
報告的結(jié)尾可以稍微展望一下未來。比如，希望通過這次總結(jié)，能夠在今后的工作中改進(jìn)某些方面，或者希望公司能提供更多培訓(xùn)機(jī)會之類的。要是這部分寫得模糊不清，就容易給人一種敷衍了事的感覺。
【第3篇】電話客服個人工作計劃報告怎么寫1550字
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立約訪專員。(建議試行)
根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標(biāo)
銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司接下來的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步:招聘員工
1、看銷售人員的心態(tài)及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊
第二步：培訓(xùn)員工
1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常
2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓(xùn)員工的快速成交法
4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感
5、使團(tuán)隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點
1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷
第四步：讓員工去市場上鍛煉
1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))
2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。
第五步：凝聚團(tuán)隊的力量
1、凝聚團(tuán)隊的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊更強(qiáng)大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶
1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。
第七步目標(biāo)達(dá)成
1、自己和團(tuán)隊中的每個人都成長起來，團(tuán)隊壯大
2、公司也會更加的強(qiáng)大
3、讓我的團(tuán)隊成為xxx行業(yè)的'虎狼'之獅。
4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫助。
寫報告經(jīng)驗46人覺得有用
電話客服個人工作計劃報告的撰寫，得講究方法。開頭部分，就得說清楚自己的工作目標(biāo)，這可不是隨便定的數(shù)字游戲，而是結(jié)合實際情況來的。比如，這個月打算提高接聽效率多少個百分點，或者降低客戶投訴率到什么程度，這些都要心里有譜。
接著，就得把具體措施給列出來。比如，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這培訓(xùn)不是走過場，要針對最近客戶反映的問題點進(jìn)行專項訓(xùn)練。還有就是優(yōu)化服務(wù)流程，看看有沒有哪個環(huán)節(jié)拖慢了速度，能改的就改。這部分得有點專業(yè)味兒，得讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是下了功夫研究過的。
然后就是關(guān)于人員安排這塊兒，要是團(tuán)隊里有人手不足的情況，得提前想好對策，是不是需要臨時調(diào)人幫忙，還是調(diào)整現(xiàn)有員工的工作時間。這一步很關(guān)鍵，要是搞不好，后續(xù)的工作就可能亂套。
書寫注意事項：
還得留心一下設(shè)備維護(hù)的問題。電話系統(tǒng)要是出了毛病，那可就麻煩大了。所以得定期檢查設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題趕緊處理，別等到關(guān)鍵時刻掉鏈子。
說到計劃，當(dāng)然也少不了對結(jié)果的預(yù)期。得明確一下，通過這些措施，能達(dá)到什么樣的效果。當(dāng)然，這個預(yù)期不能太虛，得是經(jīng)過分析后覺得有可能實現(xiàn)的目標(biāo)。
小編友情提醒：
還有一點要注意，就是報告里的表達(dá)方式。有時候詞兒選得不當(dāng)，可能會讓意思變得模糊不清。像“盡快處理”這樣的詞兒，聽起來挺積極，但到底多快才算盡快，其實沒個準(zhǔn)頭。所以寫的時候得琢磨琢磨，盡量讓每個詞都傳遞出明確的意思。
寫報告這事，說到底還是得用心去琢磨。要是敷衍了事，那報告寫得再漂亮也沒什么意義。
【第4篇】原創(chuàng)電話客服實習(xí)工作報告怎么寫1500字
20xx 年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服， 當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。
當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認(rèn)識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時 ，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ！ 有了幾天有培訓(xùn) ， 演練文稿 ， 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習(xí)。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。
通過這一個月的實習(xí)，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ？” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
寫報告經(jīng)驗95人覺得有用
電話客服實習(xí)工作報告該怎么寫？得先把實習(xí)期間干了什么說清楚。一開始接電話的時候，手忙腳亂的，光顧著看屏幕上的客戶信息，忘了問候客戶，后來才慢慢適應(yīng)，能一邊聽一邊記了。記得有次客戶問了個特別復(fù)雜的問題，當(dāng)時有點懵，就趕緊翻資料，好歹給解決了。后來還總結(jié)了一些處理類似情況的辦法，比如提前準(zhǔn)備一些常見問題的答案。
寫報告的時候，要把這些經(jīng)歷都寫進(jìn)去，特別是那些印象深刻的事。當(dāng)然，除了事情本身，還得說說自己的感受，比如學(xué)到什么技能，跟同事相處得怎么樣之類的。比如，剛開始覺得自己記性不好，老忘事，后來發(fā)現(xiàn)多練習(xí)就能記住不少東西。還有，跟客戶溝通的時候，態(tài)度很重要，態(tài)度好點，客戶也就沒那么急躁了。
不過有時候也會出點小狀況，比如有一次客戶抱怨系統(tǒng)有問題，自己也沒搞明白怎么回事，就只能告訴客戶稍后會有專門的人聯(lián)系他，結(jié)果后來忘了跟進(jìn)這事，想起來的時候已經(jīng)過去好幾天了。這種事千萬別再犯了，不然客戶會更不高興。還有，寫報告的時候，別光想著把事情寫全，還得注意格式，段落分得清楚點，這樣看起來才舒服。
書寫注意事項：
要是能附上些統(tǒng)計數(shù)據(jù)就更好了，像每天接多少個電話，解決率是多少之類的。這些東西能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量，也能體現(xiàn)你的專業(yè)性。不過要注意的是，數(shù)字得是真的，不能隨便編，不然被發(fā)現(xiàn)了就麻煩了。實習(xí)期間還參加過幾次培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西，像怎么快速定位問題，怎么安撫情緒激動的客戶，這些都得寫進(jìn)報告里，不然顯得白白浪費時間了。
【第5篇】電話客服工作計劃報告怎么寫650字
一、不斷提升自己，取得進(jìn)步
作為電話客服，首先的必要條件就是說話必須要流利，口吃要清楚。如果打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農(nóng)村長大的，口音雖然不太嚴(yán)重，但還是有的。為了避免給工作帶來麻煩，我決定平常在休息時，進(jìn)行練習(xí)，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行改正。口音是這么多年下來形成的習(xí)慣，要改正自己的口音是非常難的，但我必須要堅持著，即便不可能全部改正，但至少不能有太明顯的口音出現(xiàn)。
二、熟悉業(yè)務(wù)，避免問而不知的現(xiàn)象
因為我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業(yè)務(wù)有條理的敘述清楚是非常重要的，就像是介紹商品一樣，如果不夠細(xì)致，優(yōu)缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。根據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的xx保險項目的業(yè)務(wù)還不是很熟悉，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開始，第一個星期里，我一定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我必須要嚴(yán)格要求自己，不能得過且過。
三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶好奇心
很多時候向別人撥打電話進(jìn)行推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的機(jī)會，為了改變這個現(xiàn)狀，我決定在接下來的時間里，改變現(xiàn)有的推銷方式，要讓客戶有耐心，能夠給我時間讓我展示我們公司的產(chǎn)品。
電話客服工作計劃報告
寫報告經(jīng)驗35人覺得有用
電話客服工作計劃報告怎么寫
做電話客服的工作，寫工作計劃報告這事挺重要的。一開始得想清楚自己的目標(biāo)，比如提高客戶滿意度，減少投訴率之類的。這些目標(biāo)要是具體點就更好了，像每月客戶滿意率達(dá)到多少，或者投訴量降到什么程度。
每個客服的工作內(nèi)容都不一樣，所以計劃也要根據(jù)個人情況來定。比如說有的同事可能擅長處理復(fù)雜問題，那就可以多花時間在這上面；有些人覺得跟客戶溝通比較輕松，那就可以側(cè)重提升溝通技巧。但不管怎么樣，都要記得記錄每天的工作情況，這個很重要?？梢杂帽砀窕蛘吖P記的形式，把接了多少電話、處理的問題類型都記下來，方便后面分析。
有時候?qū)憟蟾娴臅r候，會遇到一些小麻煩。比如說數(shù)字弄錯了，或者把某個月份寫成了另一個。這種時候不要慌，仔細(xì)檢查一遍就行。不過有時候也會因為太著急，結(jié)果把關(guān)鍵信息漏掉了。這種情況就得提醒自己寫東西的時候要冷靜，慢慢來，別圖快。
和同事交流也是個好辦法。他們可能有一些不錯的經(jīng)驗，能幫你改進(jìn)工作方法。比如有個老員工說她每次接到投訴都會先聽客戶說完，然后再慢慢解釋，這樣效果就比較好。這種建議值得借鑒，但也要結(jié)合自己的實際情況去調(diào)整。
領(lǐng)導(dǎo)一般都很關(guān)心工作效率，所以報告里最好提一下自己用了哪些工具或者方法來提升效率。像現(xiàn)在有些軟件能自動分類來電類型，這樣就能節(jié)省不少時間。還有些人喜歡用番茄工作法，專注工作一段時間后休息一下，這種方法也不錯。
最后要說的是，寫報告的時候別忘了感謝團(tuán)隊的支持。畢竟一個人的力量有限，大家互相配合才能做好工作。如果能提到這一點，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是個懂得感恩的人，這對以后的發(fā)展肯定有幫助。
【第6篇】電話客服工作述職報告格式怎么寫1150字
來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢狀況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
寫報告經(jīng)驗59人覺得有用
電話客服工作述職報告格式怎么寫
電話客服這份工作說起來挺普通的，但其實里面門道不少。寫述職報告的時候，得先把基本情況交代清楚，像是負(fù)責(zé)哪條線路，接了多少個電話，處理了多少投訴之類的。開頭這部分內(nèi)容要簡單明了，讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白你是干什么的。
接著就是重點了，要把工作中的成績和問題都擺出來。成績這部分不用太謙虛，該夸的還是要夸，比如客戶滿意度提高了多少個百分點，或者成功解決了哪些棘手的問題。至于問題，這得實話實說，不能藏著掖著。比如說有時候因為時間緊張，有些客戶的訴求可能沒完全搞清楚就匆匆結(jié)束了通話，這個情況得提一提。
然后就是下一步的打算。這部分內(nèi)容要具體，不能只是空話套話。可以想想接下來如何提升自己的業(yè)務(wù)能力，比如多參加培訓(xùn)，多向老同事請教經(jīng)驗。還有就是服務(wù)態(tài)度這塊也要繼續(xù)改進(jìn)，畢竟客戶滿意才是硬道理。
書寫注意事項：
寫報告的時候要注意語言簡潔，別啰嗦。有些話意思差不多，但表達(dá)方式不一樣，這就得看個人習(xí)慣了。像什么“提高服務(wù)水平”和“增強(qiáng)服務(wù)能力”，其實差不多，選一個自己喜歡的說法就行。
還有個小細(xì)節(jié)需要注意，就是數(shù)字一定要準(zhǔn)確。像我有一次寫報告，本來想說接了三千多個電話，后來仔細(xì)一查才發(fā)現(xiàn)少算了幾十個，改過來之后才放心。這種事情雖然不大，但要是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對，那面子上就不太好看了。
最后就是檢查一下格式了。報告一般要分段落，每一段講一個意思，這樣看起來清晰明了。字體大小也得合適，太小了看著費勁，太大了又顯得不專業(yè)。行間距最好保持一致，這樣整體效果會好很多。
