【第1篇】電話銷售工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫8000字
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、半年來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。
（二）更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。
（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)43人覺(jué)得有用
電話銷售工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫
做電話銷售的工作計(jì)劃報(bào)告，得先把目標(biāo)弄清楚。目標(biāo)要是具體的，比如說(shuō)這個(gè)月要增加多少客戶，提高多少銷售額。如果目標(biāo)太模糊，像“多賣點(diǎn)東西”，那就沒(méi)法衡量成果。而且目標(biāo)最好能分解成幾個(gè)部分，這樣執(zhí)行起來(lái)更有條理。
接著就是分析現(xiàn)狀，看看目前手頭有多少資源，比如現(xiàn)有的客戶群有多大，團(tuán)隊(duì)成員的能力怎么樣。這里可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒(méi)仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的聯(lián)系方式是否有效，這會(huì)影響后續(xù)的工作效率。另外，分析的時(shí)候也要結(jié)合市場(chǎng)情況，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，不然就可能閉門造車。
然后就得制定策略了，這里可以參考一些成功案例，但不能完全照搬。每個(gè)公司的情況都不一樣，所以需要因地制宜。比如有的企業(yè)側(cè)重通過(guò)電話建立長(zhǎng)期聯(lián)系，有的則更注重短期轉(zhuǎn)化率。制定策略的時(shí)候還要考慮到人員安排，是讓新人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶，還是讓老員工維護(hù)老客戶。
接下來(lái)就是具體的操作步驟，這部分要詳細(xì)到每天該做什么，每周的目標(biāo)是什么。比如說(shuō)周一到周三主要用來(lái)打電話，周四整理資料，周五總結(jié)一周的工作。這樣的安排能讓整個(gè)流程顯得井然有序。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忽略掉一些必要的環(huán)節(jié)，像是忘記定期給團(tuán)隊(duì)開(kāi)個(gè)小會(huì)，及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)。
還有就是預(yù)算的問(wèn)題，不管是人力成本還是物料支出，都需要提前規(guī)劃好。預(yù)算控制得好，能避免后期出現(xiàn)資金緊張的情況。但有時(shí)候會(huì)因?yàn)榧庇谇蟪桑瑢?dǎo)致預(yù)算分配不合理，比如花太多錢在培訓(xùn)上，卻忽視了必要的技術(shù)支持。
最后就是監(jiān)控和調(diào)整的部分，電話銷售是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不能一成不變。要定期檢查各項(xiàng)指標(biāo)，看看有沒(méi)有偏離預(yù)期，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)調(diào)整方案。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)榕侣闊?，懶得去跟蹤效果，結(jié)果問(wèn)題越積越多。其實(shí)保持一定的靈活性很重要，這樣才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。
【第2篇】電話銷售人員個(gè)人述職報(bào)告怎么寫怎么寫1650字
一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息
二、電話要簡(jiǎn)短
1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。
三、多出去拜訪客戶
可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體
出去見(jiàn)客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要
四、應(yīng)具備的心態(tài)
1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
2、自信心自信心是一種力量。
首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。
要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。
這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。
每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功
五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
a、自己產(chǎn)品的操作流程；
b、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；
c、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
a、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。
b、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。
a、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；
b、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。
4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上
a、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
b、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。
c、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。
d、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用
電話銷售人員的個(gè)人述職報(bào)告該怎么寫？這事說(shuō)起來(lái)還挺復(fù)雜的。既然是述職報(bào)告，就得把工作情況交代清楚，尤其是那些跟業(yè)績(jī)掛鉤的事，該說(shuō)的不能含糊。
先得說(shuō)說(shuō)自己這段時(shí)間的工作目標(biāo)是什么，比如完成多少單子，拓展多少客戶群之類的。這部分要具體點(diǎn)，別光喊口號(hào)，像“努力提高銷售額”這種話就太籠統(tǒng)了。接著就是怎么完成的，這里就要提到一些銷售技巧了，像怎么跟客戶聊天，怎么找到客戶的痛點(diǎn)，再給出解決方案。要是有特別成功的案例，也可以提一下，比如那次跟一個(gè)大客戶談合作，一開(kāi)始挺難的，后來(lái)通過(guò)調(diào)整策略，最終簽下來(lái)了。這能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
除了成績(jī)，也得反思一下工作中存在的問(wèn)題。比如說(shuō)有時(shí)候聯(lián)系客戶的時(shí)候，可能因?yàn)闇?zhǔn)備不夠充分，導(dǎo)致溝通效果不太好。還有就是時(shí)間管理這塊，有時(shí)候?yàn)榱粟s任務(wù)量，沒(méi)顧得上好好跟進(jìn)潛在客戶，結(jié)果流失了一些機(jī)會(huì)。這些問(wèn)題都得記下來(lái)，好為下階段改進(jìn)做準(zhǔn)備。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
述職報(bào)告里還可以談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷。比如參加了公司組織的培訓(xùn)，學(xué)到了新的銷售方法，或者自己在網(wǎng)上找資料自學(xué)了什么技能。這些都能證明你在不斷進(jìn)步，不是原地踏步。
最后這部分，可以寫寫對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。比如說(shuō)接下來(lái)的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿下更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升個(gè)人業(yè)績(jī)的同時(shí)，也希望能帶一帶新同事，讓他們少走彎路。不過(guò)在寫這部分的時(shí)候要注意，目標(biāo)要實(shí)際一點(diǎn)，別定得太高，不然實(shí)現(xiàn)不了反而顯得不靠譜。
記得，述職報(bào)告不是寫流水賬，要把重點(diǎn)放在關(guān)鍵事情上。寫的時(shí)候語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，態(tài)度要積極，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才會(huì)覺(jué)得你是真心想進(jìn)步的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，或者用詞不太恰當(dāng)，這就需要多檢查幾遍了。
【第3篇】電話銷售的辭職報(bào)告模板精選怎么寫1350字
也許您現(xiàn)在想辭去此份工作是經(jīng)過(guò)多方考慮的，不管您的辭職原因是什么，您都需要遞交一份辭職報(bào)告。下面是小編為您精心整理的電話銷售的辭職報(bào)告模板精選。
篇一
敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是客服部的xx，半年多時(shí)間里我已經(jīng)提交過(guò)數(shù)次的辭職報(bào)告，但是一直都沒(méi)被批準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)公司比較缺人手，我也能理解公司。
現(xiàn)在公司有了足夠的電話銷售人員，所以我現(xiàn)在向您正式遞交這份辭職報(bào)告。
過(guò)去在公司這么多年的日子，有歡樂(lè)，有痛苦，我從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正，對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展由生疏到精通，這一路走來(lái)收獲頗多，十分感謝給了我一個(gè)如此好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)。
其一，隨著年齡的增長(zhǎng)，現(xiàn)在的工資已經(jīng)讓我無(wú)法接受了，我知道漲工資一時(shí)半會(huì)兒的也不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楣居钟袊?yán)格標(biāo)準(zhǔn)的制度，讓我只能有所取舍。
其二，作為電話銷售的代表，我完全按照公司的要求來(lái)做事:，每個(gè)月的績(jī)效工資總是扣的很多，很多地方我覺(jué)得不合理，尤其在分成梯度。
雖然現(xiàn)在我要辭職了，但是希望我提出來(lái)意見(jiàn)，公司可以了解一下，我想這也是公司電話銷售代表們的共同心聲。
最后祝愿公司業(yè)績(jī)也夠再創(chuàng)新高，蒸蒸日上。
希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快批準(zhǔn)我的辭職報(bào)告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。
此致
敬禮！
辭職人：
xx年xx月xx日
篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
我?guī)е鴱?fù)雜的心情來(lái)寫這封離職報(bào)告。由于您對(duì)我能力的信任使我得以加入這個(gè)部門，并且在短短的一年多時(shí)間里學(xué)到了很多知識(shí)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在公司里也了解了電話營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西。在過(guò)去的一年多時(shí)間里，我在公司在這個(gè)部門工作很開(kāi)心，和同事像一個(gè)大家庭一樣相處的融洽和睦。我對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的培養(yǎng)和照顧，表示真心的感謝！
由于我個(gè)人的原因，暫時(shí)離開(kāi)xx這個(gè)地方，所以不得不向公司提出申請(qǐng)，并希望能于今年xx月xx日正式離職。在離開(kāi)公司之前，我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作并做好分內(nèi)工作的交接。
對(duì)于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當(dāng)然，若您容許的話，我愿意并且渴望在以后離開(kāi)公司的時(shí)間里，為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力，并祝愿我們公司我們這個(gè)部門開(kāi)創(chuàng)出更美好的未來(lái)。
望領(lǐng)導(dǎo)早日批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，非常感謝！
簽名：xxx
日期：xx年xx月xx日
篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
來(lái)到公司也已經(jīng)快兩年了，在這近兩年里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事。正是在這里我有過(guò)歡笑，也有過(guò)淚水，更有過(guò)收獲。公司平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺(jué)，在這里我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí)?；蛟S這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考。
但是最近我感覺(jué)到自己不適合做這份工作，同時(shí)也想換一下環(huán)境。我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，公司新的項(xiàng)目的啟動(dòng)，所有的后續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。
我考慮在此辭呈遞交之后的2-4周內(nèi)離開(kāi)公司，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選，來(lái)填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時(shí)我也能夠協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。
辭職人：xxx
日期：xx年xx月xx日
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)33人覺(jué)得有用
關(guān)于寫一份好的辭職報(bào)告，這事挺講究技巧的。尤其是電話銷售這個(gè)行當(dāng)，工作壓力大，節(jié)奏快，很多人干著干著就想著要離開(kāi)。要是想把自己的想法表達(dá)清楚，又不失禮貌，那就得好好琢磨一下該怎么寫了。
開(kāi)頭怎么寫？
這一步很重要。不能太直接，也不能太繞彎子。比如，你可以寫“由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的原因，我決定辭去目前在公司擔(dān)任的電話銷售職務(wù)?！边@樣的句子既表明了態(tài)度，也顯得比較正式。不過(guò)有時(shí)候人們會(huì)忘記交代背景，直接跳到離職時(shí)間，這樣就有點(diǎn)突兀了。
正文怎么寫？
這部分需要重點(diǎn)說(shuō)清楚一些細(xì)節(jié)。像是感謝公司這段時(shí)間提供的機(jī)會(huì)，比如“回顧過(guò)去的工作經(jīng)歷，公司給予的支持和幫助讓我獲益良多。”還有就是表達(dá)自己的感激之情，畢竟大家在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里共事過(guò)，多少有些感情。這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人會(huì)在表達(dá)感謝的時(shí)候，把“感激之情”寫成“感謝之情”，雖然意思差不多，但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得怪怪的。
然后就是離職的具體安排了。這部分要寫清楚自己的離職日期，別忘了加上一句“希望我的工作交接能順利進(jìn)行”。另外，如果有涉及工作的后續(xù)事項(xiàng)，比如客戶資料的整理，也要提前說(shuō)明。有時(shí)候人們會(huì)漏掉這一塊，結(jié)果導(dǎo)致交接的時(shí)候手忙腳亂，影響雙方的工作進(jìn)度。
最后一點(diǎn)，也是最容易被忽略的地方，就是結(jié)束語(yǔ)。不要草草收尾，最好能再補(bǔ)充幾句祝福的話，比如“祝愿公司在未來(lái)的發(fā)展道路上蒸蒸日上?！边@樣的話既顯得真誠(chéng)，也能給彼此留下一個(gè)好印象。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有人在這里寫錯(cuò)別字，比如把“蒸蒸日上”寫成“蒸蒸日升”，雖然不影響理解，但還是會(huì)讓細(xì)心的人挑毛病。
【第4篇】電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告怎么寫2250字
我叫yjbys，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。 拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、實(shí)習(xí)心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)32人覺(jué)得有用
電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告該怎么寫？先說(shuō)清楚背景，你參加了一個(gè)電話銷售實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，目的是提升自己的溝通能力和銷售技巧。寫報(bào)告的時(shí)候，要把實(shí)訓(xùn)的過(guò)程、學(xué)到的東西和體會(huì)都寫進(jìn)去，這樣才完整。
開(kāi)頭怎么寫？
得把實(shí)訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員這些基本信息交代一下。比如，這次實(shí)訓(xùn)是在某公司進(jìn)行的，時(shí)間是從某月某日到某月某日，有十個(gè)人參加了這個(gè)項(xiàng)目。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就行。要是寫得太啰嗦，反而會(huì)顯得沒(méi)重點(diǎn)。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了，得詳細(xì)描述實(shí)訓(xùn)的具體情況。比如，每天的任務(wù)是什么，是模擬打電話還是接聽(tīng)客戶來(lái)電，又或者是跟著老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。記得要把實(shí)訓(xùn)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)記錄下來(lái)，像遇到過(guò)的困難，解決辦法，還有那些讓你印象深刻的客戶案例。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合具體事例來(lái)說(shuō)，這樣更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懫饋?lái)可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如某天的具體時(shí)間或者某個(gè)客戶的特殊需求，這就需要多花點(diǎn)時(shí)間回憶一下了。
在分析這部分，就得談?wù)剬?shí)訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)了。電話銷售，最重要的當(dāng)然是溝通技巧。比如怎么開(kāi)場(chǎng)白才能吸引對(duì)方注意，怎么提問(wèn)才能更好地了解客戶需求，還有怎么處理客戶的拒絕。這些都是實(shí)操中需要琢磨的地方。另外，還要學(xué)會(huì)控制情緒，不管客戶態(tài)度如何，都要保持耐心。這里可能就會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯颂岬角榫w管理的重要性，其實(shí)這是個(gè)很重要的點(diǎn)。
最后這部分可以寫寫自己的感受。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，肯定會(huì)有一些新的認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)原來(lái)電話銷售并不是想象中那么簡(jiǎn)單，也不是靠嘴巴快就能做好。還需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，比如產(chǎn)品知識(shí)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)啦。當(dāng)然，也可能出現(xiàn)一點(diǎn)小偏差，比如寫到感受的時(shí)候，可能會(huì)突然插入一些無(wú)關(guān)緊要的小插曲，像是實(shí)訓(xùn)期間吃到了什么好吃的，這就有點(diǎn)跑題了。
【第5篇】電話銷售人員述職報(bào)告怎么寫650字
電話銷售人員述職報(bào)告捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)述職：
一、兩個(gè)月度來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。
我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。
每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用
電話銷售人員述職報(bào)告怎么寫，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺關(guān)鍵的。很多做銷售的朋友都會(huì)遇到這樣的情況，就是自己平時(shí)工作挺努力的，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，可是一到寫報(bào)告的時(shí)候就有點(diǎn)懵了。這事說(shuō)起來(lái)，寫報(bào)告跟打電話賣東西其實(shí)是有相通的地方的，得把事情說(shuō)得清楚明白，還得讓人家覺(jué)得你干得不錯(cuò)。
一開(kāi)始，你得想清楚自己的目標(biāo)，就是你要通過(guò)這份報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)什么信息。比如，你這個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)趺礃?，比上個(gè)月提高了多少，這些數(shù)字得寫清楚。不過(guò)，光有數(shù)字還不行，你得說(shuō)說(shuō)你是怎么做到的，是拓展了新客戶，還是維護(hù)好了老客戶，這一點(diǎn)很重要。有些人寫報(bào)告的時(shí)候，只顧著報(bào)數(shù)字，結(jié)果把背后的努力全給漏掉了，這就不太好。
接著就是具體的做法了，這部分得詳細(xì)點(diǎn)。你可以從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)，比如你是怎么聯(lián)系客戶的，是電話溝通還是上門拜訪，這個(gè)過(guò)程得描述一下。還有就是客戶的需求是什么，你是怎么滿足他們的，這一點(diǎn)得重點(diǎn)突出。要是能舉個(gè)例子就更好了，比如有個(gè)客戶本來(lái)不想買，后來(lái)因?yàn)槟隳托慕獯鹆怂囊蓡?wèn)，最終成交了，這樣的故事能讓報(bào)告生動(dòng)不少。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是態(tài)度問(wèn)題。電話銷售，有時(shí)候難免會(huì)遇到一些不耐煩的客戶，或者是那種特別難纏的情況。這時(shí)候你的應(yīng)對(duì)方式就得寫出來(lái)，讓大家知道你是怎么處理這些問(wèn)題的。比如，有次遇到一個(gè)客戶一直質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格，你沒(méi)急也沒(méi)惱，而是耐心地跟他解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比，最后客戶滿意了。這樣寫不僅能展示你的專業(yè)性，還能體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)。
寫報(bào)告的時(shí)候，字跡工整是個(gè)好習(xí)慣，雖然現(xiàn)在都是電子版的多，但排版整齊也是必要的。有些人寫報(bào)告的時(shí)候，喜歡用大段的文字堆砌，這會(huì)讓別人看起來(lái)很累。最好是分成小段落，每一段講一個(gè)重點(diǎn)，這樣既方便閱讀，也顯得條理清晰。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍。有時(shí)候?qū)憟?bào)告寫得太快，就會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如漏掉了一個(gè)重要的數(shù)據(jù)，或者是句子不通順。這些問(wèn)題雖然不大，但會(huì)影響報(bào)告的整體質(zhì)量。所以，寫完之后最好能回頭看看，尤其是那些關(guān)鍵的地方，確保沒(méi)有疏漏。
【第6篇】有關(guān)電話銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫2600字
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
二、實(shí)習(xí)單位
武漢**科技有限公司于xx年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于xx底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
（一）高校促銷活動(dòng)期（05月27日——06月19日）
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
（二）門市零售學(xué)習(xí)期（06月20日——07月12日）
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。
因?yàn)槲洳@塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。
難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí)，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作?？上У氖?，當(dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習(xí)感悟
本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。
（一）我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
（二）從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。（三）經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)83人覺(jué)得有用
關(guān)于電話銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫？電話銷售這一行當(dāng)，說(shuō)起來(lái)挺有意思的，但做起來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單。它不像別的工作，你可以面對(duì)面跟客戶交流，電話銷售全靠聲音傳遞信息，這就得特別注意說(shuō)話的方式和內(nèi)容了。
在寫實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候，一開(kāi)始就得把實(shí)習(xí)的基本情況交代清楚。比如，你在哪家公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的時(shí)間段，還有負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，把事實(shí)講明白就行。記得要把自己的職責(zé)描述出來(lái)，比如你是接聽(tīng)客戶的來(lái)電，還是主動(dòng)撥打電話去推銷產(chǎn)品，或者是兩者都有涉及。這一步要是沒(méi)做好，后面的內(nèi)容可能就顯得沒(méi)根基了。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了，就是要把你在實(shí)習(xí)期間的具體工作經(jīng)歷寫下來(lái)。你可以從幾個(gè)方面入手，比如說(shuō)每天的工作流程是什么樣的，遇到過(guò)哪些困難，又是怎么解決的。比如說(shuō)有一次我負(fù)責(zé)打銷售電話，剛開(kāi)始的時(shí)候總是緊張，怕說(shuō)錯(cuò)話，后來(lái)慢慢找到節(jié)奏，發(fā)現(xiàn)只要提前準(zhǔn)備好話術(shù)，心里就有底了。還有一次接到了一個(gè)特別難纏的客戶，開(kāi)始我以為肯定搞不定，結(jié)果最后通過(guò)耐心溝通，成功說(shuō)服了對(duì)方下單。這樣的例子最好多舉幾個(gè)，這樣能讓報(bào)告顯得充實(shí)。
除了日常工作，還得寫寫自己學(xué)到的東西。電話銷售這行，最重要的是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不是一味地講自己的產(chǎn)品有多好，而是要聽(tīng)清楚客戶的需求，這樣才能有針對(duì)性地推薦。再就是得學(xué)會(huì)察言觀色，通過(guò)客戶的語(yǔ)氣和態(tài)度判斷他們的真實(shí)想法。這些經(jīng)驗(yàn)都是書(shū)本上學(xué)不到的，得靠自己慢慢摸索。
實(shí)習(xí)報(bào)告里可以適當(dāng)提一下自己對(duì)公司的看法。比如你覺(jué)得公司的培訓(xùn)機(jī)制怎么樣，對(duì)公司文化有沒(méi)有什么建議之類的。不過(guò)這里得注意分寸，別太直接，畢竟是在人家公司實(shí)習(xí)嘛。要是能提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，那會(huì)顯得你很用心。
小編友情提醒：
要把自己的收獲總結(jié)一下。電話銷售這份工作，它考驗(yàn)的不只是你的溝通能力，還有心理素質(zhì)和抗壓能力。實(shí)習(xí)結(jié)束之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)還挺大的。不過(guò)有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候可能會(huì)忘記具體細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻翻當(dāng)時(shí)的筆記，能幫不少忙。
寫報(bào)告的時(shí)候，千萬(wàn)別想著投機(jī)取巧，把事情說(shuō)得很完美。畢竟誰(shuí)都會(huì)有失誤的時(shí)候，關(guān)鍵是要如實(shí)反映實(shí)際情況。比如有一次我記錯(cuò)了產(chǎn)品的價(jià)格，給客戶報(bào)高了，結(jié)果客戶不滿意，雖然當(dāng)時(shí)有點(diǎn)尷尬，但也讓我意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性。要是把這些真實(shí)的經(jīng)歷寫進(jìn)去，會(huì)讓報(bào)告更有說(shuō)服力。
