【第1篇】酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報告怎么寫450字
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于2025年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職：
一，一年來的工作情況
（一）從實際情況出發(fā)，認知和解決pa區(qū)的各項工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題；而老員工工作強度大工作時間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領(lǐng)班在加強對新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時，加強對他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情。
寫報告經(jīng)驗81人覺得有用
酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報告怎么寫
做培訓(xùn)經(jīng)理這工作，說實在的，挺費心的。每個季度都要寫述職報告，這可不是件輕松的事。有時候領(lǐng)導(dǎo)問起來，得把工作說得清清楚楚，但又不能太啰嗦，不然顯得沒重點。我剛開始寫的時候，總是抓不住頭緒，后來慢慢摸索出來一些門道。
一開始寫的時候，我總想著把所有事情都寫進去，結(jié)果整篇文章讀起來亂七八糟，自己看著都不順眼。后來發(fā)現(xiàn)，還是得突出重點，把主要的工作內(nèi)容和成果提煉出來。比如，這個季度組織了多少次培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是什么，員工的反饋怎么樣，這些都得說清楚。還有，培訓(xùn)的效果也要提一下，比如說員工的服務(wù)態(tài)度有沒有改善，工作效率是不是提高了。
寫報告的時候，最好能用些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得比較正式。像什么“員工培訓(xùn)覆蓋率”、“培訓(xùn)滿意度調(diào)查”之類的詞，都可以用上。不過，也不要堆砌太多專業(yè)詞匯，畢竟報告還是要讓人看得懂的。有時候我會不小心把“覆蓋率”寫成“覆蓋度”，雖然不是大錯，但還是要注意改正。
書寫注意事項：
數(shù)據(jù)很重要。如果能有一些具體的數(shù)字來支撐你的工作成果，那就更好了。比如，通過培訓(xùn)，員工的投訴率下降了多少百分比，或者是銷售額提升了多少。這樣的數(shù)據(jù)能讓報告更有說服力。但有時候我寫報告時，會忘記檢查這些數(shù)據(jù)是否準確，這就不太好。
寫述職報告的時候，還要注意語氣。既然是述職，就得表現(xiàn)出對工作的認真態(tài)度，但也不能太過嚴肅。適當?shù)闹t虛和誠懇是很必要的，比如可以說“在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儭保@樣的話既表達了感謝，也顯得低調(diào)。
小編友情提醒：
報告寫完后，最好能找同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，可能會忽略一些小問題，別人一眼就能看出來。當然，有時候我也懶得麻煩別人，就直接交上去，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出一些小毛病，這也提醒我要多聽取意見。
【第2篇】酒店培訓(xùn)服務(wù)員培訓(xùn)報告怎么寫650字
酒店培訓(xùn)服務(wù)員培訓(xùn)報告
xx酒店培訓(xùn)服務(wù)員工作計劃
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓(xùn)站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓(xùn)時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎？
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少？
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎？
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎？
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位！
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的`房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
vt對客語言：
a，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎？
b1.五位給我安排個房間.
a1.貴賓您好為您安排中包可以嗎？中包價位348元折后不開發(fā)票278元，您看可以嗎？
b2.有房間211在哪？
a2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少？
{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}
a貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.
a x樓層接待貴賓幾位？
c收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快！
寫報告經(jīng)驗89人覺得有用
做一份酒店服務(wù)員培訓(xùn)報告，得先把目標弄明白。培訓(xùn)目標不能太虛，像提升服務(wù)水平這種話太寬泛，得具體到點。比如教會新員工如何快速找到客人需要的東西，這就有方向了。開頭部分最好放個簡短的背景介紹，說說為什么要做這個培訓(xùn)，可能是因為最近客訴多了，也可能是因為競爭對手的服務(wù)水平提高了。
接著就是培訓(xùn)內(nèi)容了。這部分要分塊寫，像理論知識和實操演練分開。理論部分可以講講酒店服務(wù)的基本禮儀，比如見到客人要微笑，說話聲音要柔和之類。但別光說理論，實操更重要。實操環(huán)節(jié)得讓學(xué)員動手，像擺臺子、上菜這些動作都要演示清楚，還得多練幾遍，確保每個人都能熟練操作。
材料準備也很關(guān)鍵。培訓(xùn)前要把需要用到的道具準備好，像菜單樣本、清潔工具什么的，缺一樣都會耽誤事。還有就是場地，最好找個寬敞的地方，方便大家練習(xí)。要是地方小，人多的話，容易互相干擾，影響效果。
培訓(xùn)過程中要注意觀察學(xué)員的表現(xiàn)。有些學(xué)員可能學(xué)得快，有些慢，得區(qū)別對待。對于學(xué)得慢的，可以單獨輔導(dǎo)一下，別讓他們掉隊。還有，培訓(xùn)期間要鼓勵大家提問，有不懂的及時解決，不然積壓太多問題會影響后續(xù)的學(xué)習(xí)。
評估也是重要的一環(huán)。培訓(xùn)結(jié)束時得有個測試，看看大家掌握得怎么樣。測試形式可以多樣，不一定非得筆試，也可以通過情景模擬來測。要是發(fā)現(xiàn)很多人某方面沒學(xué)會，就得重新講講，直到大家都懂為止。
寫報告的時候，記得把整個流程記錄下來，包括培訓(xùn)的時間地點、參加人員名單、使用的教材什么的。這些信息很重要，以后要是出了問題，能追溯原因。還有，報告里可以適當加入一些培訓(xùn)照片或者視頻截圖，這樣看起來更直觀，也更有說服力。
有時候?qū)憟蟾鏁龅叫┬÷闊?，像是?shù)據(jù)統(tǒng)計錯了，或者描述不太清楚。遇到這種情況別急著改，先冷靜分析下，可能是哪一步出了問題。要是實在搞不定，可以找同事幫忙看看，說不定他們能給出有用的建議。
【第3篇】酒店培訓(xùn)經(jīng)理個人述職報告怎么寫1350字
酒店培訓(xùn)經(jīng)理個人述職報告
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于20**年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下個人述職報告：
一、一年來的工作情況
(一)從實際情況出發(fā)，認知和解決pa區(qū)的各項工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領(lǐng)班在加強對新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時，加強對他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強對員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗，在員工培訓(xùn)方面我們多重點培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的'建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策'，在原有的培訓(xùn)計劃上制定出'的綠色環(huán)保實施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的'成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成'我為綠色酒店盡一份力'的意識。將節(jié)能降耗的措施'由小及大，由點到面'的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。
在今年全運會志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項工作，最終順利完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務(wù)'微笑天使'的稱號。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準備和改進。
二、存在問題以及整改措施
一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1、對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。
2、工作開拓創(chuàng)新不夠。
3、在工作中對細節(jié)問題考慮不夠。
4、只注重工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5、爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。
針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1、加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。
2、工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。
3、采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4、加強對員工的督促和培訓(xùn)。
5、主動和同事溝通，多采納大家意見，共同協(xié)作處理問題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對pa區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻。
寫報告經(jīng)驗78人覺得有用
酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報告的撰寫，關(guān)鍵在于條理清晰，內(nèi)容實在，能體現(xiàn)工作成果和專業(yè)能力。一開始得先把這段時間的主要工作做個概括，比如參與了哪些培訓(xùn)項目，組織了多少場次的內(nèi)部培訓(xùn)，又或者是在員工技能提升方面取得了怎樣的進展。這部分不用太復(fù)雜，簡明扼要就好，這樣能讓讀者迅速抓住重點。
接著可以談?wù)劸唧w的工作細節(jié)，比如說針對新入職員工設(shè)計的培訓(xùn)課程，這課程是怎么構(gòu)思的，目的是什么，實施后效果如何。如果有些課程效果特別好，不妨多花點筆墨描述一下，比如某個課程提高了多少比例的服務(wù)滿意度，或者解決了哪些長期存在的服務(wù)問題。當然，這里提到的數(shù)據(jù)最好真實可靠，要是手頭沒有具體數(shù)字，也可以用一些直觀的例子來代替。
書寫注意事項：
培訓(xùn)工作的成效往往離不開團隊的支持。所以在報告里提一提團隊的表現(xiàn)也是必要的，尤其是那些表現(xiàn)突出的同事，可以簡短地表揚一下他們的貢獻。不過要注意措辭，別顯得太過夸張，畢竟實事求是才是最重要的。
還有就是培訓(xùn)過程中遇到的問題，這是不可避免的。比如可能有部分員工對某些培訓(xùn)內(nèi)容興趣不高，或者培訓(xùn)效果沒有達到預(yù)期。這些問題該怎么解決，采取了哪些措施，最終結(jié)果怎么樣，都需要在報告里有所體現(xiàn)。不要回避問題，因為這恰恰展示了你的應(yīng)對能力和解決問題的經(jīng)驗。
再來說說未來計劃吧。可以根據(jù)當前培訓(xùn)工作中存在的不足之處，提出改進的方向。比如想引入新的培訓(xùn)方法，或者加強某些方面的技能培訓(xùn)。這些計劃應(yīng)該切實可行，有明確的目標和步驟，而不是泛泛而談。
小編友情提醒：
記得檢查一下報告的語言表達是否通順。有時候?qū)憟蟾娴臅r候，可能會不小心用錯詞，比如把“提升”寫成“提高”，或者把“效果”寫成“效率”，雖然意思差不多，但還是會讓讀者覺得有點突兀。所以寫完之后多看幾遍，必要的話可以讓同事幫忙看看，確保沒有明顯的錯誤。
寫述職報告的過程其實也是自我反思的過程，通過梳理工作中的點點滴滴，不僅能更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，還能為未來的規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。
【第4篇】2025年酒店培訓(xùn)計劃報告怎么寫1500字
xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當前的目標和任務(wù)
xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
（2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃
① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。
② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③ 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤ 激勵與處罰機制：a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，b、設(shè)定一定的英語津貼，c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
考 核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
寫報告經(jīng)驗71人覺得有用
關(guān)于2025年酒店培訓(xùn)計劃報告的撰寫，得從實際需求出發(fā)。酒店業(yè)競爭激烈，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，所以制定一個科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃至關(guān)重要。這不僅關(guān)乎企業(yè)形象，還涉及成本控制和服務(wù)效率提升。在起草報告時，第一步是明確目標，比如提升員工服務(wù)意識或?qū)I(yè)技能。接著需要調(diào)研現(xiàn)狀，包括員工當前水平和顧客反饋，這樣才能有的放矢。
培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計要貼合實際工作場景。例如，針對前臺接待人員，可以著重強化禮儀規(guī)范和應(yīng)急處理能力；對于餐飲部，則應(yīng)加強食品安全知識和擺盤技巧的學(xué)習(xí)。每個部門都有其獨特性，因此內(nèi)容設(shè)置需因地制宜。同時，考慮到預(yù)算限制，培訓(xùn)形式可以多樣化，線上課程結(jié)合線下實操，既能節(jié)省開支又提高效果。
報告中提到時間安排也很關(guān)鍵。一般來說，月度培訓(xùn)比較常見，但具體頻率視部門而定。重要的是確保培訓(xùn)周期覆蓋全年，形成系統(tǒng)化機制。另外，考核環(huán)節(jié)不可或缺，它能檢驗培訓(xùn)成效，為后續(xù)改進提供依據(jù)。考核方式可以是筆試也可以是現(xiàn)場演示，關(guān)鍵是客觀公正。
在撰寫過程中難免會遇到一些小狀況。比如，某次培訓(xùn)因場地問題臨時更換地點，導(dǎo)致部分材料準備不足，這就需要及時調(diào)整方案。還有一次，由于溝通不暢，部分員工對培訓(xùn)目的理解偏差，結(jié)果實際效果不如預(yù)期。這些問題提醒我們，前期規(guī)劃必須細致周全，執(zhí)行階段也要保持靈活性。
小編友情提醒：
報告完成之后，別忘了將整個過程記錄下來。這樣不僅能總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，也為未來類似活動提供了寶貴參考。畢竟酒店行業(yè)變化快，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上步伐。
【第5篇】酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)報告怎么寫450字
1． 接聽外線電話，應(yīng)立即說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求后，以最快、最準來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應(yīng)查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時應(yīng)說“謝謝 您”，待對方掛斷后才收線；
2． 接線生應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心；
3． 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號；
4．熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況；
5．了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；
6．每個接線臺應(yīng)準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置，以方便大家隨時使用；
7．熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號碼，如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.
寫報告經(jīng)驗79人覺得有用
酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)報告該怎么寫？得好好琢磨下。培訓(xùn)結(jié)束之后，總歸是要有個總結(jié)的，不然大家學(xué)了什么、效果咋樣都不知道。
開頭怎么寫？
開頭不能太啰嗦，得開門見山?？梢灾苯狱c明這次培訓(xùn)的目的，比如說提升服務(wù)質(zhì)量啦，加強業(yè)務(wù)技能啦，這類話聽著就專業(yè)。接著可以簡單介紹一下參與培訓(xùn)的人數(shù)、時間安排這些基本信息，別漏掉關(guān)鍵細節(jié)。不過有時候會有人忘記寫日期，這就有點小失誤了，所以記得補上。
接下來重點就得放在培訓(xùn)內(nèi)容上了。培訓(xùn)肯定不是隨便講講就行，得有具體的東西?？梢蕴嵋幌屡嘤?xùn)的主要課程，像接待禮儀、入住登記流程、處理投訴技巧之類的。這些內(nèi)容最好能結(jié)合實際案例來講，這樣更有說服力。不過有時候描述案例的時候，可能會出現(xiàn)一些不清晰的地方，比如沒交代清楚背景，這就需要仔細檢查一遍。
培訓(xùn)的效果評估也很重要。可以通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場考核等方式看看效果如何。要是有明顯的進步，比如客人滿意度提高了，或者員工的操作速度變快了，那就要明確地寫出來。不過這里容易出現(xiàn)一個問題，就是只說了好聽的話，具體的數(shù)字或者例子卻不多，這就顯得不夠扎實了。
最后這部分可以談?wù)勏乱徊接媱?。既然培?xùn)結(jié)束了，那接下來該怎么做？是繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，還是針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項訓(xùn)練？這些問題都要提前想好。不過有時候?qū)懙竭@兒可能會忘掉提具體的措施，這就得回頭補充一下。
寫報告的時候，要注意格式整潔，字體大小一致，頁邊距也別亂改。要是排版太隨意，看起來就會很不專業(yè)。還有，標點符號也不能馬虎，逗號少了或者句號多了都會影響閱讀體驗。不過有時候?qū)懙臅r候，可能會因為趕時間而忽略了標點，這就得抽空修正一下。
【第6篇】酒店培訓(xùn)經(jīng)理的述職報告怎么寫1400字
酒店培訓(xùn)經(jīng)理的述職報告
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于2025年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項工作任務(wù)，酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報告范文。現(xiàn)做如下述職：
一，一年來的工作情況
（一）從實際情況出發(fā)，認知和解決pa區(qū)的各項工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題；而老員工工作強度大工作時間長，導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領(lǐng)班在加強對新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時，加強對他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情。
（二）加強對員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗，在員工培訓(xùn)方面我們多重點培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的`“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計劃上制定出'一個循環(huán)，三個節(jié)約”的綠色環(huán)保實施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進行強化，述職報告《酒店培訓(xùn)經(jīng)理述職報告范文》。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。
（三）在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。
在今年全運會志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項工作，最終順利完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準備和改進。
二，存在問題以及整改措施
一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1：對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。
2：工作開拓創(chuàng)新不夠。
3：在工作中對細節(jié)問題考慮不夠。
4：只注重工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5：爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。
針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。
2，工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。
3，采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4，加強對員工的督促和培訓(xùn)。
5，主動和同事溝通，多采納大家意見，共同協(xié)作處理問題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對pa區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo)以及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻。
寫報告經(jīng)驗96人覺得有用
述職報告對于酒店培訓(xùn)經(jīng)理來說是很重要的文件，它能體現(xiàn)工作成果和管理思路。寫這類報告時，得先明確目標，就是讓上級領(lǐng)導(dǎo)清楚你的工作成效，也方便自己回顧和改進。開頭部分可以直接提到最近的工作重點是什么，比如新員工培訓(xùn)計劃落實情況，或者服務(wù)技能提升活動開展狀況。
在具體描述工作內(nèi)容時，要結(jié)合實際情況，不能只講大道理。比如，某次培訓(xùn)項目的效果如何，可以通過數(shù)據(jù)說話，像參訓(xùn)人數(shù)、合格率等指標都要列出。如果組織過一些特別的活動，比如邀請業(yè)內(nèi)專家做講座，記得寫明專家的資歷以及講座的主題和反響。還有，日常工作中遇到的問題也要提一下，特別是那些比較棘手的情況，你是怎么解決的，用了什么辦法，這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的應(yīng)對能力。
書寫注意事項：
關(guān)于培訓(xùn)資料的準備，這部分也不能忽視。需要詳細說明培訓(xùn)材料的來源、編制過程以及修改次數(shù)。比如，這次教材編寫團隊花了多長時間，中間有沒有反復(fù)討論，最終定稿后是否經(jīng)過試用反饋調(diào)整。這些細節(jié)有助于展示工作的嚴謹性。
至于未來的規(guī)劃，可以簡要提及下階段的重點方向。例如，針對現(xiàn)有員工的職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計新的培訓(xùn)模塊，或是引入線上學(xué)習(xí)平臺提高培訓(xùn)效率。當然，這里不必說得太具體，點到為止即可。
需要注意的是，報告里的語氣要積極正面，但又不能顯得浮夸。寫的時候要真實反映自己的想法，不要為了迎合領(lǐng)導(dǎo)喜好而夸大事實。有時候，措辭不當可能會引起誤解，比如把“培訓(xùn)效果顯著”寫成“效果非常顯著”，雖然差別不大，但還是要注意分寸。
報告完成后，最好找同事幫忙看看，尤其是文字表達部分，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的小問題。還有，檢查一遍有沒有遺漏關(guān)鍵信息，確保每一項工作都有對應(yīng)的記錄。寫完之后別急著提交，放一段時間再看一遍，說不定會有新的靈感或者發(fā)現(xiàn)疏漏的地方。
