【第1篇】中國電信實習(xí)報告：2025中國電信實習(xí)報告怎么寫1200字
中國電信實習(xí)報告：____中國電信實習(xí)報告
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個多月的實習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個實習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ，對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時我們也認(rèn)識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
寫報告經(jīng)驗93人覺得有用
中國電信實習(xí)報告該怎么寫？這個問題估計不少人都會問。其實，寫好實習(xí)報告得從頭到尾都得有點講究。先說開頭，開頭這一步很重要，要是開頭沒寫好，后面的內(nèi)容可能就不好展開。開頭的時候，最好把實習(xí)的時間、地點還有目的都說清楚，這樣能讓讀者一開始就明白你是在什么情況下進(jìn)行實習(xí)的。
正文怎么寫？
正文這部分得詳細(xì)描述實習(xí)的具體情況，像是每天的工作內(nèi)容，遇到的問題，還有解決這些問題的辦法。比如，在實習(xí)期間，我負(fù)責(zé)處理客戶的一些咨詢，剛開始的時候，因為對業(yè)務(wù)不太熟悉，總是搞不清楚客戶的訴求，后來經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，才慢慢掌握了技巧。這段話里就提到了實習(xí)中的具體工作內(nèi)容，還有遇到的問題和解決辦法，這樣寫就能讓讀者了解你在實習(xí)中的成長經(jīng)歷。
再來說說結(jié)尾部分。結(jié)尾這部分，不是簡單地結(jié)束就行，得有個總結(jié)?？偨Y(jié)的時候，可以談一下自己通過這次實習(xí)學(xué)到的東西，還有對未來的規(guī)劃。比如，這次實習(xí)讓我明白了團(tuán)隊合作的重要性，也讓我意識到自己在某些方面的不足，以后我會更加努力地提升自己，爭取在今后的工作中表現(xiàn)得更好。這樣的結(jié)尾既是對實習(xí)經(jīng)歷的一個總結(jié)，也是對未來的一個展望。
寫實習(xí)報告的時候，格式也不能忽視。格式得符合一定的規(guī)范，不然的話，即使內(nèi)容寫得再好，也可能達(dá)不到預(yù)期的效果。比如，標(biāo)題要醒目，字體大小要合適，段落之間要有適當(dāng)?shù)拈g距，這些細(xì)節(jié)都是需要注意的。
書寫注意事項：
寫報告的時候，用詞得當(dāng)也很關(guān)鍵。有些時候，一個小小的措辭不當(dāng)，就可能導(dǎo)致理解上的偏差。比如，有一次我在寫報告的時候，把“客戶需求”寫成了“客戶需要”，雖然意思差不多，但總覺得哪里不對勁。所以，寫報告的時候，得反復(fù)檢查，確保每個詞都用得恰到好處。
寫報告的時候，不能光靠記憶，必要的時候還得翻閱一些相關(guān)的資料。畢竟，實習(xí)期間接觸到的東西很多，單憑記憶很難做到面面俱到。查閱資料不僅能幫助我們更好地完成報告，還能讓我們對實習(xí)期間的經(jīng)歷有一個更全面的認(rèn)識。
【第2篇】中國電信職員的辭職報告怎么寫450字
中國電信技發(fā)公司人力資源部：
您好！
很遺憾這個時候我向單位提出辭職。不知不覺來到電信局也兩年多了，單位的氣氛就和一個大家庭一樣，同事和領(lǐng)導(dǎo)都對我很好，在這里學(xué)了不少東西東西。
在這段時間的工作中，我確實學(xué)習(xí)到了很多東西。然而在工作上感覺沒什么建樹。我開始思索，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又向往得到高薪，來緩解未來生活的經(jīng)濟(jì)壓力。我也很清楚這時候向單位辭職對自己是一個考驗，單位正值用人之際，目前許多業(yè)務(wù)正如火如荼地發(fā)展中，所有的前續(xù)工作在單位上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到單位今后在各個項目安排的合理性，本著對單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓局里因我而造成失誤，我鄭重向電信局提出辭職。
離開電信局，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，同時解除與單位的勞動合同。
祝愿電信局蒸蒸日上！
此致
敬禮！
辭職人：xx
寫報告經(jīng)驗57人覺得有用
辭職報告這件事，說起來挺復(fù)雜。很多人一提辭職就緊張，生怕寫得不好惹麻煩。其實，也沒那么神秘，關(guān)鍵是要把自己的想法說清楚。
開頭怎么寫？
得表明態(tài)度，就是說自己打算離職了。這一步很關(guān)鍵，要是含糊其辭，領(lǐng)導(dǎo)看了可能摸不著頭腦。比如，“由于個人原因，本人決定提出辭職申請?！边@樣寫就比較直截了當(dāng)。不過有些人喜歡繞彎子，非要說一堆感謝之類的話，反而顯得啰嗦。
接著，就得把具體的情況講明白。比如在哪工作了多久，這段時間干了些什么事。這部分不用太詳細(xì)，點到為止就行。要是把過去的功勞都羅列出來，反而會讓人覺得你不踏實。當(dāng)然，也有不少人在這地方犯糊涂，比如把入職時間寫錯，或者搞混部門名稱，這種低級錯誤還是盡量避免的好。
再往下，可以談?wù)劄槭裁催x擇離開。這里頭的原因五花八門，可能是為了更好的發(fā)展機(jī)會，也可能是家庭因素之類的。但要注意措辭，別一股腦兒地抱怨公司不好。如果語氣太沖，容易給人留下不好的印象。有的人寫著寫著就跑題了，開始批評起同事來了，這就有點過了。
最后這部分，通常會提到交接工作的安排。畢竟辭職不是拍拍屁股走人那么簡單，得給單位留個好印象。可以表示愿意配合完成后續(xù)工作，甚至主動提出來幫忙培訓(xùn)新人。不過有些人在寫這段的時候，總是忘記交代清楚自己的聯(lián)系方式，萬一哪天還需要溝通什么的，聯(lián)系不上豈不是麻煩？
【第3篇】中國電信暑期實習(xí)報告怎么寫1350字
中國電信暑期實習(xí)報告
大學(xué)的最后一個暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實習(xí)，在將近一個月的實習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗。
我被安排在adsl社區(qū)實習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長，而實習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項原理，實際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
第二：不要偷懶。我曾問班長：什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。
第三：勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障后，趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的'我更需多請教他們。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
第四：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗?。?/p>
今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國電信暑期實習(xí)報告
寫報告經(jīng)驗34人覺得有用
中國電信暑期實習(xí)報告怎么寫
寫報告這事說起來簡單，真動手的時候可沒那么容易。尤其是像暑期實習(xí)這樣的報告，既要體現(xiàn)自己的工作成果，又要讓指導(dǎo)老師覺得你用心了。開頭部分得先把實習(xí)背景交代清楚，比如你是哪所學(xué)校的學(xué)生，去了哪個部門實習(xí)，具體時間是什么時候，這樣能讓閱卷人一目了然。
在描述實習(xí)內(nèi)容時，要結(jié)合實際工作情況。比如說你在某個項目組里負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理，那就得詳細(xì)寫出具體做了哪些事情，用到了什么工具。記得多用專業(yè)術(shù)語，像是excel函數(shù)，sql查詢語句，這些都能給報告加分。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就忘了初衷，這時候就需要回過頭看看是不是偏離主題了。
報告里的數(shù)據(jù)很重要，但也不能只堆砌數(shù)字。得學(xué)會分析這些數(shù)據(jù)背后的意義，比如通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了什么問題，提出了怎樣的解決方案。這里有個小技巧，就是把復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)果簡單化，用圖表展示出來會更直觀。當(dāng)然，有時候可能一時半會兒找不到合適的圖表形式，只能干巴巴地擺一堆數(shù)字，這就有點遺憾了。
除了工作內(nèi)容，還應(yīng)該談?wù)剛€人感受。畢竟實習(xí)不僅僅是完成任務(wù)，更是學(xué)習(xí)的過程?？梢詫憣懽约河龅降睦щy是怎么克服的，還有從同事身上學(xué)到了什么。不過有時候表達(dá)感情這部分容易寫得太空泛，像是“收獲很大”“學(xué)到很多”，這樣的話雖然沒錯，但總覺得少了點具體內(nèi)容支撐。
最后別忘了檢查一遍格式。標(biāo)題要醒目，字體大小要合適，頁邊距也得留夠。有時候為了趕時間，格式這部分就被忽略了，導(dǎo)致整個報告看起來亂糟糟的。其實只要稍微花點心思調(diào)整一下，就能給人留下好印象。
寫報告是個細(xì)致活兒，需要耐心和細(xì)心。希望以上幾點能幫到正在寫暑期實習(xí)報告的同學(xué)，大家加油！
【第4篇】中國電信暑期大學(xué)生社會實踐報告怎么寫850字
中國電信暑期大學(xué)生社會實踐報告
設(shè)備維護(hù)組 賈雯婷
這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實現(xiàn)那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。 接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實習(xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習(xí)的機(jī)會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
《中國電信暑期大學(xué)生社會實踐報告》出自：
寫報告經(jīng)驗16人覺得有用
寫好一份報告，尤其是像中國電信暑期大學(xué)生社會實踐報告這樣的東西，得先把格式搞清楚。一般開頭部分要有個標(biāo)題，直接表明這是什么報告，接著就是摘要，簡明扼要地講清楚做了什么、為什么做、怎么做以及結(jié)果如何。摘要這部分別太啰嗦，言簡意賅就行。
正文部分就比較復(fù)雜了，得按事情發(fā)展的順序來寫。先說一下活動背景，就是為什么要去參加這次實踐活動，這個背景介紹不能太模糊，得讓人明白為什么選擇這個主題。然后是具體實施情況，這部分要詳細(xì)描述活動的過程，包括時間、地點、參與人員、具體的任務(wù)分配等。這里可能會提到一些細(xì)節(jié)，比如某天早上八點集合，然后分組去不同的地方調(diào)研，這一塊兒最好能有點數(shù)字支撐，比如說去了多少個地方，訪問了多少人之類的。
接下來就是成果展示，這一步很重要，得清晰地告訴讀者通過這次實踐得到了哪些數(shù)據(jù)、信息或者結(jié)論。如果能附上一些圖表、照片什么的更好，這樣能讓報告更有說服力。不過在寫這部分的時候，有時候會忘記檢查數(shù)據(jù)來源是否可靠，要是數(shù)據(jù)有問題，整個報告可信度就會大打折扣。
最后是心得體會，但這不是單純抒發(fā)個人感受的地方，而是要結(jié)合實際，談一下這次活動對自己的影響，還有對今后工作的建議。這一部分要注意語氣，既不能顯得太過隨意，也不能太正式，要拿捏好分寸。
書寫注意事項：
報告的格式也挺關(guān)鍵的，字體大小、行距這些都得注意，不然看起來亂七八糟的。還有就是別忘了檢查一遍有沒有錯別字，有時候忙起來可能會漏掉一些小錯誤，這些小錯誤雖然不影響大局，但會影響整體觀感。
寫報告的時候還有一點要注意，就是要突出重點，不要什么都想寫進(jìn)去，那樣反而會讓讀者抓不住核心內(nèi)容。比如在描述活動過程中，沒必要事無巨細(xì)地記錄每一個細(xì)節(jié)，只要抓住幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就可以了。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，這時候就需要停下來重新審視一下自己的思路，確保方向正確。
【第5篇】中國電信總經(jīng)理述職報告怎么寫2250字
2_____——2_____年是_____分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以務(wù)實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職如下：
一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識，在政治上自覺與___保持高度一致，堅持以理論為指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅持貫徹公司“__________”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)，差異經(jīng)營；效益領(lǐng)先，做大做強”的經(jīng)營方針，扎扎實實做好各項工作。
三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實現(xiàn)“趕超對手”的目標(biāo)，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強運行維護(hù)監(jiān)督，完善了支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。
四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長遠(yuǎn)發(fā)展的高度充分認(rèn)識服務(wù)的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責(zé)任制，落實“機(jī)關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實做好大客戶的服務(wù)工作，針對用戶級別進(jìn)行維系劃分，實行一對一服務(wù)，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7*24小時不間斷服務(wù)，加強客戶俱樂部的建設(shè)工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容，同時加強客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復(fù)率和處理及時率都達(dá)到100％。三是結(jié)合“行風(fēng)評議”和“滿意在聯(lián)通”活動，面向用戶推出服務(wù)承諾，全面接受社會監(jiān)督，改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣，同時按照省分要求對營業(yè)廳進(jìn)行建設(shè)達(dá)標(biāo)及服務(wù)功能的完善，制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省分的星級營業(yè)廳評定工作，使行風(fēng)評議活動真正落實。
五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè)，才能更好的樹立企業(yè)形象。2_____年，_____營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”；在“創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動中，_____分公司獲得競賽活動組織獎。2_____年，我們在建成市級文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進(jìn)一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。2_____年，_____分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進(jìn)單位；_____營業(yè)廳、_____分公司被評為“省級青年文明號”，_____、_____、_____營業(yè)廳被評為“市級青年文明號”，創(chuàng)建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。
六、加強綜合管理，提高執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實踐表明，基礎(chǔ)管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經(jīng)營效益 就越好，三年來，我們一是加強財務(wù)的基礎(chǔ)管理，通過強化預(yù)算管理，加強營收管理，實行成本管理，嚴(yán)格資金管理，控制投資管理，將財務(wù)工作推向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化和信息化。二是加大用工制度的改革，認(rèn)真組織全員競聘上崗工作，形成人員動態(tài)管理機(jī)制，提高整體工作效率，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強對員工的培訓(xùn)教育工作，大力推行職業(yè)資格認(rèn)證及持證上崗制度。三是加強經(jīng)營管理工作，及時追繳欠費，認(rèn)真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴(yán)格控制成本，同時加強資費監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項經(jīng)營政策和措施，杜絕經(jīng)營風(fēng)險。
七、勤儉思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐__的責(zé)任，正確處理權(quán)利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定，從嚴(yán)要求自己，在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上，我都能嚴(yán)格按制度辦事，堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張浪費，從未搞任何形式的特殊化，個人做到了潔身自好，清廉從政，并能夠嚴(yán)格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責(zé)任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實。
以上所做的工作，是在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的的職責(zé)，對于三年來的工作，我將冷靜地看待所取得地成績，理智地分析工作中存在的問題，歸納起來有以下幾個方面：一是工作抓得不細(xì)，按照精細(xì)化管理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調(diào)查研究不夠，傳達(dá)貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點。在基層工作的時間長了，因此，逐步滋長了個人說了算，家長式的作風(fēng)。以上這些問題的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進(jìn)性教育中，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真剖析，進(jìn)一步找準(zhǔn)存在問題的思想根源，對照典型、找出差距、認(rèn)真改造自己的主觀世界，與時俱進(jìn)，將成績作為工作中新的起點，把不足作為今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細(xì)化管理創(chuàng)效益”為重點，圍繞“做大做強聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對手”這個中心，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利開展及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
寫報告經(jīng)驗44人覺得有用
在中國電信這個行當(dāng)混久了，寫個述職報告真不算什么稀奇事。但說實話，這玩意兒要是寫得不好，領(lǐng)導(dǎo)心里一皺眉，那可就麻煩了。所以今天就跟大家嘮叨嘮叨，怎么才能整出一份合格的述職報告。
開頭怎么寫？
開頭這一步特別關(guān)鍵。很多人一上來就直奔主題，說自己干了多少活兒，取得了什么成績，這其實有點太直白了。我覺得呀，開頭這部分最好能先交代一下背景，比如說當(dāng)前咱們國家的通信行業(yè)發(fā)展情況如何，國際形勢又是什么樣，這樣顯得你有大局觀。當(dāng)然了，這里有個小疏漏，就是有些人在描述背景的時候會忘記加上具體的數(shù)字或者實例支撐，這就有點空洞了。不過這倒不是什么大毛病，只要后面內(nèi)容充實就好。
正文怎么寫？
這一塊才是重頭戲。寫的時候得把自己這段時間的工作內(nèi)容詳細(xì)列出來，而且不能光是堆砌事實，還得加上自己的思考。比如，你在負(fù)責(zé)某個項目的時候，遇到了哪些困難，又是怎么克服的。這里有個小地方需要注意，有些人喜歡用一些過于復(fù)雜的大詞兒，結(jié)果反而讓人摸不著頭腦，這就不太好了。簡潔明了才是王道，用最普通的語言把事情說清楚就行。
關(guān)于數(shù)據(jù)這塊兒，千萬別忽視。無論是完成的任務(wù)量，還是帶來的經(jīng)濟(jì)效益，都得有具體的數(shù)字支撐。要不然，你說得天花亂地，領(lǐng)導(dǎo)也不信啊。不過，有時候?qū)憟蟾娴娜丝赡軙恍⌒穆┑粢粋€重要的數(shù)據(jù)，這就有點遺憾了。不過這也是小事，補上就好。
小編友情提醒：
結(jié)尾這部分也不能馬虎。你可以簡單總結(jié)一下自己的工作成果，再展望一下未來的發(fā)展方向。但要注意的是，別給自己立太高的目標(biāo)，畢竟腳踏實地才靠譜。要是寫得太虛，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不實在，這可不是好事。
【第6篇】中國電信話務(wù)員實習(xí)報告怎么寫2400字
我們在電信主要從事話務(wù)員的工作，但我只做了3次的話務(wù)員，我在電信實際做的是督導(dǎo)，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對這行業(yè)有個較為全面的接觸，在實習(xí)報告時就把我自己工作下
話務(wù)員，我們在益普索進(jìn)行培訓(xùn)的時候，當(dāng)時我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡單的。我們在電信實習(xí)的時候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是，不知道怎么查出預(yù)約的號碼。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話號碼的時候都喜歡把號碼設(shè)置的很長的時間，這樣軟件才不會自己打電話出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來，于是很多的預(yù)約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個電話，特別是僅通話的，由于使用者的原因的，號碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個卻因為是對方正忙續(xù)約，但是確檢不出來，讓人遭實沮喪。
在實習(xí)的第二天開始， 我就開始做現(xiàn)場的督導(dǎo)，這個工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動，需要關(guān)心每個同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學(xué)打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現(xiàn)場的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)?，但是大家都在打電話，所以他的傾訴就是現(xiàn)場督導(dǎo)，所以督導(dǎo)另一個做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時候，應(yīng)當(dāng)主動找他談?wù)?，勉勵他繼續(xù)加油，但在實習(xí)中還是有個別的同學(xué)還有不自覺，做事的時候不認(rèn)真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個辦法，平時不停的在那些不認(rèn)真的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什么問題，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體不好時，作為一個現(xiàn)場督導(dǎo)，可以關(guān)心下他，為他打點水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時就更好做了。上面說的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是qc(質(zhì)量督導(dǎo))的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會登錄一個督導(dǎo)員的賬號，這時我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音。通過幾天的錄音，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語言，而什么事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢，因為在訪問者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的，很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來了。當(dāng)然我們在檢查的時候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯誤，有些同學(xué)很難打通一個電話，好不容易打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經(jīng)掛斷電話，但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完，這種屬于自填，其實我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒有辦法。這種問卷是屬于費卷的，
實習(xí)感受
在實習(xí)中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境，上下級關(guān)系的處理，事情順序的先后，都是我這次實習(xí)重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時間相同的情況，只有效率能創(chuàng)造價值，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的，讓自己時刻處于高傲斗志上，在益普索的時候，我曾經(jīng)打了250個電話成功2個的“佳錄”，為什么自己能堅持下來，我覺得是有個的方法，就是自己一定要樹立一個目標(biāo)，也許下一個就是成功的。實時讓自己處于的狀態(tài)，給自己一個希望。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因為公司是一個群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時候，同事間會有一些摩擦，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的。但是我當(dāng)時我并沒有發(fā)火，而是自己走在開，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情鬧大，當(dāng)時走開讓大家好生靜靜是的選著，后來那個女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點破，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題，從這件事中我知道了，其實在情緒不穩(wěn)定時候，的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會造成僵局，以后還可以挽回局面。在實習(xí)中，和上級打交道也是難免的，在做現(xiàn)場督導(dǎo)的時候，由于很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的，所以和上級打交道的機(jī)會就更多，怎么說話，怎么做事，都有不菲的收獲。其實做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會覺得應(yīng)該單獨謝謝呢，因為我覺得，這次實習(xí)中，我收獲就是這個，有次我們幾個現(xiàn)場督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是現(xiàn)場還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會提出同樣的問題，結(jié)果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了。后來督導(dǎo)給我說，其實我們應(yīng)該有分工，做事的時候要注意先后緩急，后來我們幾個督導(dǎo)一合計，劃分了各個管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動。
寫報告經(jīng)驗37人覺得有用
做為一名電信話務(wù)員，寫實習(xí)報告這件事本身就需要一定的技巧。開頭部分得先說說自己這段時間的工作情況，比如說每天接了多少電話，處理了哪些業(yè)務(wù)。這部分要具體，像是“日均接聽量達(dá)到150通左右”，這比“工作挺忙的”更有說服力。當(dāng)然，除了數(shù)字，還得提一下工作中遇到的一些事例，像是一次特別復(fù)雜的故障處理經(jīng)歷，或者是一次客戶投訴后的解決方案。
在描述自己的工作表現(xiàn)時，可以稍微帶點專業(yè)術(shù)語，比如提到“客服系統(tǒng)操作熟練程度達(dá)到95%以上”，這樣聽起來就比較靠譜。要是能提到一些具體的技能提升，比如說學(xué)會了如何快速定位網(wǎng)絡(luò)問題，那會顯得更有深度。不過這里有個小地方要注意，有時候可能因為疏忽，寫成“快速定為網(wǎng)絡(luò)問題”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看的話，這個詞用得不太對。
接下來的部分可以聊聊團(tuán)隊合作的情況，畢竟話務(wù)員工作很多時候離不開同事的幫助?？梢詫懙阶约喝绾胃渌块T配合完成任務(wù)，比如和維修組一起解決了一個長期存在的信號問題。這里有個細(xì)節(jié)，如果寫成“跟維修部密切配合”，就比“和維修組一起”顯得正式一點。但也有時候會不小心寫成“和維修組密切配合”，這樣的小偏差其實沒什么大不了的。
再往后，就是談收獲的部分了。可以寫到通過這次實習(xí)學(xué)到了很多東西，比如增強了溝通能力，提高了服務(wù)意識。這部分最好結(jié)合實際案例，比如曾經(jīng)面對一個態(tài)度強硬的客戶，最后通過耐心解釋解決了問題。這類例子能讓報告顯得真實可信。不過有時候可能會寫成“通過這次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多東西”，這種句式稍顯啰嗦，直接說“通過實習(xí)學(xué)到很多”就好多了。
小編友情提醒：
別忘了提一下對未來工作的展望。可以寫到希望通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)水平，爭取成為更優(yōu)秀的話務(wù)員。這部分不用太長，點到為止就行。但有時候可能會不小心寫成“希望通過努力提升業(yè)務(wù)水平”，雖然意思沒錯，但感覺表達(dá)得有點平淡。
