【第1篇】客服實(shí)習(xí)報(bào)告摘要怎么寫2250字
客服實(shí)習(xí)報(bào)告摘要
實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候，我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧！當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情，希望的這篇電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告可以給在職實(shí)習(xí)生作為參考范文。
一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的'了解
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營(yíng)銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場(chǎng)。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。
三、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
四、對(duì)寧靜，失密方面的特殊高要求
中國(guó)聯(lián)通就企奇跡單元對(duì)寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等).
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)64人覺得有用
寫好一份客服實(shí)習(xí)報(bào)告摘要，得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。摘要這部分要是整個(gè)報(bào)告的核心概要，既要簡(jiǎn)明扼要，又要把主要內(nèi)容講清楚。一般開頭就得說清楚實(shí)習(xí)背景，比如說你是在哪個(gè)公司實(shí)習(xí)的，具體負(fù)責(zé)哪些工作。這很重要，因?yàn)槟茏屪x者快速了解情況。
接著就是講你在實(shí)習(xí)期間的主要工作內(nèi)容，比如處理客戶咨詢、記錄反饋信息之類的。這部分最好結(jié)合具體例子，這樣更有說服力。記得提到解決過的一些典型問題，尤其是那些比較棘手的情況，怎么應(yīng)對(duì)的，效果如何。這部分文字可以稍微多一點(diǎn)，畢竟這是體現(xiàn)能力的地方。
還有就是成果部分，不要只說做了什么，還要說做成了什么。比如提高了多少客戶滿意度，優(yōu)化了哪些流程。這里的數(shù)據(jù)很有用，能讓人直觀感受到你的貢獻(xiàn)。如果有一些創(chuàng)新的想法或者改進(jìn)措施，也別忘了提一下，哪怕只是初步嘗試。
寫摘要的時(shí)候可能會(huì)有些小疏忽，比如忘記檢查某些細(xì)節(jié)，或者措辭不太精準(zhǔn)。但這些都是正常的，只要不影響整體表達(dá)就行。有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，草草寫完摘要，回頭才發(fā)現(xiàn)遺漏了一些重要信息，這時(shí)候就需要花點(diǎn)時(shí)間補(bǔ)充完整。
書寫注意事項(xiàng)：
摘要的長(zhǎng)度也要控制好，太短可能說不清重點(diǎn)，太長(zhǎng)又顯得啰嗦。一般保持在三四百字左右比較合適。寫的時(shí)候可以先列個(gè)大綱，把想說的都羅列出來，然后根據(jù)大綱逐步完善。這樣既能保證條理清晰，也能避免遺漏重要內(nèi)容。
【第2篇】證券公司客服部實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫3150字
【證券公司客服部實(shí)習(xí)報(bào)告】
一、實(shí)習(xí)公司介紹
****有限責(zé)任公司前身為成立于1990年的江西省證券公司。____年7月，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，公司增資擴(kuò)股并更名為“****有限責(zé)任公司”，注冊(cè)地址遷至廣東省深圳市。多年來，公司逐步發(fā)展成為以深圳為總部、以江西為重點(diǎn)業(yè)務(wù)區(qū)域，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京、上海、廣東、江蘇、湖南、云南等地的全國(guó)性專業(yè)證券公司，目前注冊(cè)資本為10.05億元人民幣，在全國(guó)15個(gè)大中城市擁有23家證券營(yíng)業(yè)部，在北京、南昌設(shè)有辦事處。 公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括：證券經(jīng)紀(jì);證券投資咨詢;與證券交易、證券投資活動(dòng)有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問;證券承銷與保薦;證券自營(yíng);證券資產(chǎn)管理;證券投資基金代銷。公司以雄厚的資金實(shí)力、一流的人才隊(duì)伍、豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)為廣大投資者和機(jī)構(gòu)客戶提供全方位的專業(yè)證券服務(wù)。
歷經(jīng)多年的發(fā)展，公司培養(yǎng)和造就了一支高素質(zhì)的骨干員工隊(duì)伍，公司現(xiàn)有員工近1595人。
面對(duì)全球化背景下資本市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，公司堅(jiān)持“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思想，不斷改革創(chuàng)新，努力提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為建設(shè)和諧社會(huì)、促進(jìn)證券市場(chǎng)健康發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量。
二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
(一)了解世紀(jì)證券概況
1.世紀(jì)證券的發(fā)展歷程及其在中國(guó)證券業(yè)中的地位
2.了解并領(lǐng)悟世紀(jì)證券的企業(yè)文化
3.威海路營(yíng)業(yè)部的內(nèi)部設(shè)臵，下設(shè)客服部、清算部、財(cái)務(wù)部、電腦部四個(gè)部門。客戶部的工作包括接待客戶，提供咨詢服務(wù);清算部工作包括柜臺(tái)業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶資料管理，營(yíng)業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進(jìn)出清算;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算;電腦部則負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)。
(二)具體實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.我被安排在客服部工作。主要就是負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與維護(hù)。這個(gè)工作看起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)對(duì)于我們這些剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生來說，由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的匱乏，在實(shí)際工作中也有許多困難。
2.我每天早晨8：30上班，剛到公司后，我會(huì)把辦公室的衛(wèi)生工作簡(jiǎn)單打掃一下，雖然這不是我的職責(zé)，但是我覺得新人多做點(diǎn)事情總是好的。
3.每天做完雜物后，我會(huì)打開電腦瀏覽一下早間的財(cái)經(jīng)資訊，然后進(jìn)入公司內(nèi)部的notes，瀏覽一下里面的通知已經(jīng)證券分析報(bào)告，為自己專業(yè)知識(shí)的做積累。
4.一般從9點(diǎn)開始接待客戶，提供簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)，和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí)，我們可以根據(jù)我們的知識(shí)對(duì)客戶的有關(guān)意見、相對(duì)簡(jiǎn)單的問題進(jìn)行處理。不過大多數(shù)時(shí)候，我們還是要看客戶部王經(jīng)理如何處理一些問題，學(xué)習(xí)怎樣和客戶交流，并了解客戶的需求。
5.柜臺(tái)服務(wù)?？蛻粜枰诠衽_(tái)辦理各種業(yè)務(wù)，如開戶，轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀證通及銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對(duì)于開戶流程，手續(xù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解。對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)有了一定的了解后，我們可以指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。
6.提高專業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)之前我就有過一年的炒股經(jīng)驗(yàn)，并且有證券從業(yè)資格證。在實(shí)習(xí)期間，我更加關(guān)注股市的運(yùn)行和對(duì)股民心理的揣摩，并對(duì)一些個(gè)股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識(shí)又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學(xué)到了一些新的知識(shí)。
7.整理客戶資料?？蛻糍Y料包括開戶申請(qǐng)書、開戶合同書、銀證通申請(qǐng)書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：
①把當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)、表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。
②理清相關(guān)的客戶資料，按順序裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。
③對(duì)于上交所和深交所打回來的有問題的開戶申請(qǐng)書的電子檔案，進(jìn)行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
在一個(gè)月的時(shí)間里，我從對(duì)證券業(yè)一無所知，到初窺門徑，其中學(xué)習(xí)了很多，人也更加成熟。在這里的實(shí)習(xí)生活，讓我學(xué)著開始面對(duì)社會(huì)，讓我對(duì)證券專業(yè)知識(shí)有了興趣，相信在以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)開始關(guān)注留意股市行情，關(guān)心各種新鮮金融政策，用全新的視角觀察周圍的新聞動(dòng)態(tài)，既不會(huì)盲目入市，更加不會(huì)放過每一個(gè)能夠創(chuàng)造穩(wěn)定收益的投資機(jī)會(huì)。
帶我們的鄭老師讓我們參加每周二、四下午的fc會(huì)議，在fc會(huì)議上，大家會(huì)對(duì)近期的空方及多方消息進(jìn)行討論、總結(jié)。并根據(jù)這些消息，預(yù)測(cè)股市的未來走向。會(huì)議上，老師們還會(huì)推薦幾支股票，并從專業(yè)的角度為大家分析這些個(gè)股。每次會(huì)議都是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并收獲了許多專業(yè)知識(shí)：
空方：對(duì)后市不樂觀，正在賣出股票的投資者。 多方：對(duì)后市樂觀，正在買入股票的投資者。
建倉(cāng)：一般是指大的投資者分階段、 分價(jià)位有計(jì)劃地大量購(gòu)入股票。
主力基金：是持有指某股票數(shù)量的基金公司或基金公司聯(lián)名，他們的買賣決定，自然就成為主力了。
主力資金：空方或多方較有代表的機(jī)構(gòu)或公司。
跳空：指受強(qiáng)烈利多或利空消息刺激，股價(jià)開始大幅度跳動(dòng)。跳空通常在股價(jià)大變動(dòng)的開始或結(jié)束前出現(xiàn)。
打壓：是用非常方法，將股價(jià)大幅度壓低。通常大戶在打壓之后便大量買進(jìn)以取暴利。 洗盤：做手為達(dá)到炒作目的，必須于途中讓低價(jià)買進(jìn)，且意志不堅(jiān)的轎客下轎，以減輕上檔壓力，同時(shí)讓持股者的平均價(jià)位升高，以利于施行養(yǎng)、套、殺的手段。
k線：這種圖表源處于日本德川幕府時(shí)代(1603～1867年)，被當(dāng)時(shí)日本米市的商人用來記錄米市的行情與價(jià)格波動(dòng)，后因其細(xì)膩獨(dú)到的標(biāo)畫方式而被引入到股市及期貨市場(chǎng)。通過k線圖，我們能夠把每日或某一周期的市況現(xiàn)完全記錄下來，股價(jià)經(jīng)過一段時(shí)間的盤檔后，在圖上即形成一種特殊區(qū)域或形態(tài)，不同的形態(tài)顯示出不同意義。插入線、抱線和利好刺激線這三種k線組合是最常見的經(jīng)典見底形態(tài)。
短線：對(duì)于短線投資者來說，正面消息的發(fā)布，一般會(huì)對(duì)一只股票價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，在當(dāng)日后段時(shí)間基本是處于跌的狀態(tài)。因?yàn)槭袌?chǎng)遵循低買高賣的原則，所以在什么時(shí)間投入，以什么價(jià)格買入是很難預(yù)測(cè)的，投機(jī)性質(zhì)很強(qiáng)，但是仍然可以研究k線趨勢(shì)，和短期現(xiàn)象對(duì)某只概念股特別關(guān)注，哪怕公司并非在短期有盈利但是短線投資具有高風(fēng)險(xiǎn)性。
股票交易容易出現(xiàn)跟風(fēng)現(xiàn)象，市場(chǎng)并不完全規(guī)范，有些有錢人有意操縱某支小股，在很低價(jià)位的情況下買入幾乎所有股建倉(cāng).于是便有k線圖出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間只漲不跌，只進(jìn)不出的現(xiàn)象，然后有些人判斷錯(cuò)誤就在升的時(shí)候買進(jìn)，跟風(fēng)抬高股價(jià)，莊家很易非法賺取差價(jià).國(guó)家會(huì)打擊這種行為.如果找到確切證據(jù)，會(huì)發(fā)出起訴 。
交易所交易機(jī)制：滬市實(shí)行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場(chǎng)從事證券交易的投資者，均應(yīng)事先明確指定一家證券營(yíng)業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機(jī)構(gòu)，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機(jī)構(gòu)所屬席位號(hào)后方能進(jìn)行交易。如果要到其他證券營(yíng)業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，對(duì)證券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)也有了一些自己的體會(huì)。
“以客戶服務(wù)為中心、以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的”是世紀(jì)證券一向所堅(jiān)持的服務(wù)理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，證券的市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷提升，已經(jīng)成為一個(gè)有著核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合金融服務(wù)提供商必備品質(zhì)。而這個(gè)過程中，以人為本的精神是公司成長(zhǎng)的一核心要素。
以人為本更是客服部所有一線工作人員所需要堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量。和客服部的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活躍與耐心，對(duì)于散戶們各式問題的耐心解答，對(duì)各種繁瑣程序的細(xì)致處理……這些都是服務(wù)窗口的首要要求，當(dāng)然也是我需要做到做好的工作標(biāo)準(zhǔn)。
擁有金融的專業(yè)知識(shí)也是一個(gè)證券人必備的品質(zhì)，要表現(xiàn)出專業(yè)，首先要做的是要加強(qiáng)自己的證券方面的基礎(chǔ)知識(shí)和市場(chǎng)信息，要做到自己能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們了解并接受我們的服務(wù)，把潛在的客戶發(fā)掘出來。在以后的時(shí)間里，我要不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，金融確實(shí)是一個(gè)充滿魅力的行業(yè)，金融是百業(yè)之首，而證券就是金融之首啊。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用
實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)于剛?cè)胄械娜藖碚f很重要，特別是證券公司的客服部，不僅要記錄工作內(nèi)容，還得體現(xiàn)專業(yè)性。寫這類報(bào)告，開頭得先把實(shí)習(xí)的時(shí)間地點(diǎn)交代清楚，比如在某年某月到某年某月期間，你就在某證券公司的客服部實(shí)習(xí)，每天面對(duì)的就是客戶咨詢和處理投訴。
一開始接觸這份工作的時(shí)候，說實(shí)話有點(diǎn)手忙腳亂。畢竟客戶的問題五花八門，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的賬戶問題就能折騰半天。記得有一次，有個(gè)客戶打電話來說他的交易系統(tǒng)出了問題，我當(dāng)時(shí)就懵了，不知道該怎么解決，只能一邊查資料一邊安撫他。后來總算搞明白了，原來是客戶的網(wǎng)絡(luò)出了點(diǎn)狀況，重新連接后就好了。這件事讓我意識(shí)到，做客服最重要的就是耐心，遇到問題不能急躁。
除了日常處理客戶問題，我還參與了一些數(shù)據(jù)分析的工作。每天都要整理客戶的反饋信息，然后統(tǒng)計(jì)哪些問題是高頻出現(xiàn)的。這個(gè)過程挺枯燥的，但能從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。比如，大部分客戶反映的問題都集中在交易速度慢和界面操作復(fù)雜這兩點(diǎn)上。當(dāng)時(shí)我就想，要是能優(yōu)化一下這些問題，客戶體驗(yàn)肯定會(huì)好很多。
在實(shí)習(xí)期間，我還學(xué)會(huì)了使用一些專業(yè)的軟件，像crm系統(tǒng)之類的。剛開始用的時(shí)候老是搞混各種功能鍵，比如把保存按鈕當(dāng)成退出鍵點(diǎn)了好幾次。不過慢慢熟悉之后，就熟練多了。有一次，有個(gè)客戶投訴說他的訂單沒及時(shí)成交，我通過crm系統(tǒng)很快就找到了原因——原來是他自己操作失誤導(dǎo)致的。這種事情雖然不是客服的責(zé)任，但還是需要耐心地向客戶解釋清楚。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事相處也是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在客服部，大家平時(shí)都很忙，有時(shí)候一個(gè)問題就得反復(fù)溝通好多次才能解決。有一次，我遇到一個(gè)特別棘手的情況，一個(gè)客戶的賬戶突然被凍結(jié)了，我找了幾位同事幫忙才弄明白是怎么回事。雖然最后解決了，但整個(gè)過程讓我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
【第3篇】客服實(shí)習(xí)報(bào)告：客服實(shí)習(xí)報(bào)告例文參考怎么寫950字
不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營(yíng)銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場(chǎng)。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名******公司的客服司理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
四、對(duì)寧靜，失密方面的特殊高要求
******就企奇跡單元對(duì)寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.******cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等).
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)******公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有勞績(jī)，有結(jié)果。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)40人覺得有用
客服實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫？先說說準(zhǔn)備工作，要是沒弄清楚公司業(yè)務(wù)，那寫出來的報(bào)告就懸了。有些東西得提前摸透，像客戶常見問題，系統(tǒng)操作流程什么的，不然寫的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)抓瞎。
開始寫的時(shí)候，別急著一股腦兒全倒出來。先理清思路，把實(shí)習(xí)期間遇到的重點(diǎn)事拎出來，像是處理過的復(fù)雜案例，或者跟同事學(xué)到的小技巧。比如說有一次接到一個(gè)特別難纏的客戶電話，當(dāng)時(shí)真是有點(diǎn)慌，但后來慢慢捋順了思路，總算解決了問題。這樣的例子能體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，挺重要的。
寫的時(shí)候要注意分塊，每一部分都得有重點(diǎn)。比如可以寫寫日常的工作內(nèi)容，還有遇到的問題。有些問題是重復(fù)性的，像投訴處理之類的，但也有突發(fā)情況，就得單獨(dú)拿出來講。不過有些時(shí)候會(huì)漏掉關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如某次處理投訴時(shí)，因?yàn)闆]記清客戶的訴求點(diǎn)，差點(diǎn)導(dǎo)致誤會(huì)加深，這事兒就提醒自己以后得更仔細(xì)。
除了工作內(nèi)容，還應(yīng)該提到學(xué)到的東西。像是溝通技巧，或者對(duì)公司產(chǎn)品的理解。實(shí)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多客戶其實(shí)并不太了解產(chǎn)品功能，這就需要客服多花時(shí)間去解釋。剛開始的時(shí)候，可能覺得挺麻煩的，但后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是提升自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候，容易忽略這些細(xì)節(jié)，想著反正領(lǐng)導(dǎo)也知道我做了什么，結(jié)果就少寫了。
書寫注意事項(xiàng)：
報(bào)告里最好帶上點(diǎn)圖表什么的，直觀展示一下業(yè)績(jī)或者數(shù)據(jù)分析結(jié)果。比如可以用餅狀圖表示每月投訴量變化，或者用柱狀圖對(duì)比不同時(shí)間段的客戶滿意度。不過有些時(shí)候會(huì)忘記標(biāo)注數(shù)據(jù)來源，這會(huì)讓報(bào)告顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)，下次得注意。
最后一點(diǎn)，寫完后最好找人看看。有時(shí)候自己寫的時(shí)候覺得沒問題，但別人一看就能發(fā)現(xiàn)漏洞。比如有一次寫完報(bào)告，同事指出有個(gè)地方邏輯不通，當(dāng)時(shí)就愣住了，趕緊改過來。所以，寫完后別急著交，多讓幾個(gè)同事過目是個(gè)不錯(cuò)的辦法。
以上就是寫客服實(shí)習(xí)報(bào)告的一些經(jīng)驗(yàn)了，希望能幫到大家。
【第4篇】xxxx年客服人員實(shí)習(xí)報(bào)告2000字怎么寫1600字
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。以下是lwlm實(shí)習(xí)報(bào)告為您推薦的淘寶客服實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀范文，希望對(duì)您有所幫助！
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xxxx年-6-29到xxxx年-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
xxxx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
6.2實(shí)習(xí)心得
本文由實(shí)習(xí)報(bào)告收集整理，
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)52人覺得有用
xxxx年客服人員實(shí)習(xí)報(bào)告2000字怎么寫
做一份好的實(shí)習(xí)報(bào)告并不難，但要寫出讓人眼前一亮的報(bào)告，就得花點(diǎn)心思了。作為一個(gè)客服人員，日常工作中接觸的客戶訴求五花八門，寫報(bào)告的時(shí)候也得把這些東西梳理清楚。報(bào)告開頭最好寫清楚實(shí)習(xí)的時(shí)間地點(diǎn)，還有當(dāng)時(shí)的環(huán)境，這樣能讓讀者有個(gè)大概的概念。當(dāng)然，要是把地點(diǎn)寫錯(cuò)了，那可就麻煩了，比如把“某某中心”寫成“某中心”，這事兒看起來不大，但仔細(xì)想想還是有點(diǎn)問題。
接著就是要把實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容描述一下。比如，每天接了多少個(gè)電話，處理了多少件投訴，有沒有遇到特別棘手的問題。這部分要具體一點(diǎn)，不能含糊其辭。像是說“一天處理了很多事情”，這就太籠統(tǒng)了。要是能寫清楚具體的數(shù)量和類型，比如“一天內(nèi)處理了35個(gè)電話投訴，其中20個(gè)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題”，就顯得更有說服力。
再來說說工作中的感受吧。實(shí)習(xí)的時(shí)候肯定會(huì)有各種各樣的情況發(fā)生，像有些客戶態(tài)度不好，有些則特別配合。這些經(jīng)歷都很寶貴，可以拿出來講講自己的感受。比如，有一次面對(duì)一個(gè)特別難纏的客戶，當(dāng)時(shí)心里挺緊張的，但最后還是順利解決了問題。這種經(jīng)歷能體現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和應(yīng)對(duì)壓力的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
實(shí)習(xí)期間學(xué)到的知識(shí)也不能落下。比如學(xué)會(huì)了怎么快速查找資料，怎么安撫情緒激動(dòng)的客戶。這些東西雖然看起來不起眼，但在實(shí)際工作中卻很重要。要是能把學(xué)到的東西和實(shí)際案例結(jié)合起來，那就更好了。比如，有一次用到剛學(xué)的技巧，成功解決了客戶的疑問，這就很有說服力。
報(bào)告最后的部分可以寫一些對(duì)未來的規(guī)劃。畢竟實(shí)習(xí)的目的不只是完成任務(wù)，還得為以后的工作打基礎(chǔ)。可以談?wù)勛约簩?duì)這份工作的看法，還有今后努力的方向。當(dāng)然，這部分別寫得太虛，得結(jié)合實(shí)際情況。比如，覺得自己的溝通能力還有提升空間，接下來打算多參加一些培訓(xùn)，這樣的目標(biāo)就比較實(shí)在。
寫報(bào)告的時(shí)候，字?jǐn)?shù)也要控制好。2000字聽起來不少，但要是寫得太啰嗦，反而會(huì)讓人覺得沒重點(diǎn)。所以每個(gè)部分都要簡(jiǎn)明扼要，該詳盡的地方詳盡，該概括的地方概括。要是寫到一半突然思路中斷，結(jié)果把重點(diǎn)內(nèi)容給省略了，那可就太可惜了。比如在描述工作成果時(shí)，本來想說清楚解決了一個(gè)大問題，結(jié)果因?yàn)橥浹a(bǔ)充細(xì)節(jié)，最后寫得模模糊糊的。
【第5篇】2025年關(guān)于中國(guó)聯(lián)通客服一職的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫1450字
一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營(yíng)銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場(chǎng)。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用
寫報(bào)告的時(shí)候，得先把內(nèi)容理清楚。就拿聯(lián)通客服實(shí)習(xí)來說，你得知道自己做了什么，學(xué)了什么，還有就是有什么體會(huì)。一開始，先別急著下筆，想清楚這報(bào)告是給誰看的，是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，不同的對(duì)象側(cè)重點(diǎn)也不同。
開頭怎么寫？
可以直接說說自己實(shí)習(xí)的時(shí)間地點(diǎn)，還有具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。比如說我在聯(lián)通客服部實(shí)習(xí)了三個(gè)月，主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話，處理客戶的投訴和咨詢。這部分要是寫得太啰嗦，別人看了也不耐煩，所以簡(jiǎn)單明了就好。記得把實(shí)習(xí)期間的具體任務(wù)交代清楚，像是每天接多少個(gè)電話，處理了多少投訴之類的。
接著就該寫學(xué)到的東西了。實(shí)習(xí)，肯定不是白干的，肯定得有所收獲。比如學(xué)會(huì)了如何快速定位問題，提升溝通技巧，還有就是面對(duì)壓力時(shí)怎么保持冷靜。這里可以稍微展開點(diǎn)，說說具體的例子，像有一次遇到特別難纏的客戶，通過耐心溝通解決了問題，感覺自己成長(zhǎng)了不少。這部分最好能體現(xiàn)個(gè)人能力的進(jìn)步，這樣看起來才真實(shí)可信。
再往后就是自己的感受了。這部分可以聊聊實(shí)習(xí)期間遇到的困難，怎么克服的，還有就是對(duì)未來工作的展望。比如說剛開始的時(shí)候，面對(duì)客戶的各種問題，有點(diǎn)手忙腳亂，后來慢慢摸索出一套方法，效率提高了不少。對(duì)未來，希望能繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平，在客服崗位上做得更好。
寫完這些基本的內(nèi)容，別忘了檢查一下有沒有遺漏的地方。像實(shí)習(xí)期間參加的培訓(xùn)，獲得的榮譽(yù)之類的，也可以順帶提一下。要是覺得自己寫的還不夠全面，可以問問身邊的同事或者導(dǎo)師看看有沒有補(bǔ)充的建議。
【第6篇】網(wǎng)店客服暑假實(shí)習(xí)報(bào)告1000字怎么寫850字
網(wǎng)店客服暑假實(shí)習(xí)報(bào)告1000字
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶 提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用
最近剛結(jié)束了一份網(wǎng)店客服的暑期實(shí)習(xí)，想著把這段經(jīng)歷整理成一份報(bào)告，既是對(duì)這段時(shí)間工作的回顧，也是對(duì)自己的一種提升。寫報(bào)告這事說難也不難，但想寫得條理清晰又專業(yè)，還真得花點(diǎn)心思。
一開始接到任務(wù)的時(shí)候，心里還挺沒底的。畢竟客服工作看起來簡(jiǎn)單，無非就是回答客戶問題、處理訂單什么的，但真要把它寫成一份正式的報(bào)告，就有點(diǎn)摸不著頭腦了。后來跟同事請(qǐng)教了幾句，才慢慢理清思路。報(bào)告，主要是講清楚做了什么、怎么做的，還有結(jié)果怎么樣。聽起來簡(jiǎn)單，但寫起來還是需要點(diǎn)技巧的。
開頭怎么寫？
最好能有個(gè)背景介紹，比如為什么去這家店實(shí)習(xí)、店里主要賣什么之類的。這部分不用太復(fù)雜，但得讓人知道事情的來龍去脈。比如我這次實(shí)習(xí)的店鋪主營(yíng)戶外運(yùn)動(dòng)裝備，像是帳篷、登山包這些東西。當(dāng)時(shí)老板跟我說，因?yàn)闃I(yè)務(wù)擴(kuò)展，需要臨時(shí)招幾個(gè)客服幫忙，我就這么稀里糊涂地加入了。其實(shí)這一步很重要，能讓讀者明白事情的起因和環(huán)境。
接下來就是具體的工作內(nèi)容了。這部分得詳細(xì)一點(diǎn)，把每天的主要工作都寫下來。比如，我每天都要處理大概一百多個(gè)客戶的咨詢，有的問價(jià)格，有的問物流，還有的直接發(fā)脾氣投訴。剛開始的時(shí)候，這些問題讓我手忙腳亂，后來慢慢摸索出一些門道。比如遇到價(jià)格問題，可以直接查庫存系統(tǒng)；碰到投訴，先安撫情緒再解決問題。當(dāng)然，也有特殊情況，比如有次一個(gè)顧客說收到的商品質(zhì)量有問題，當(dāng)時(shí)我還挺緊張的，但后來才發(fā)現(xiàn)是倉(cāng)庫發(fā)貨時(shí)搞錯(cuò)了型號(hào)，趕緊聯(lián)系快遞退換貨，這才解決了麻煩。
還有一個(gè)重要的部分是數(shù)據(jù)分析。作為一個(gè)客服，不能光靠感覺做事，還得會(huì)看數(shù)據(jù)。像我每天都會(huì)記錄客戶的平均響應(yīng)時(shí)間、成交轉(zhuǎn)化率之類的數(shù)據(jù)。這些數(shù)字雖然枯燥，但能反映出很多問題。比如我發(fā)現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間超過五分鐘的客戶流失率特別高，所以后面就盡量在三分鐘內(nèi)回復(fù)消息。還有一次，我發(fā)現(xiàn)某款商品的退貨率突然上升，趕緊跟售后部門溝通，最后發(fā)現(xiàn)是包裝出了問題，這才避免了更大的損失。
除了工作本身，實(shí)習(xí)期間學(xué)到的一些軟技能也很重要。比如說溝通能力，以前我覺得自己挺會(huì)說話的，但真正面對(duì)客戶的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，光嘴皮子利索還不夠，得學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題。還有就是抗壓能力，畢竟客服這份工作壓力不小，有時(shí)候一天到晚都在跟人解釋各種問題，心態(tài)稍微不好就容易崩潰。不過我也總結(jié)了一些小竅門，比如忙的時(shí)候就深呼吸幾下，累了就站起來走兩步，這樣工作效率反而提高了。
最后別忘了寫一下自己的感受和收獲。我覺得這次實(shí)習(xí)最大的收獲就是明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性?？头皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗，背后還有運(yùn)營(yíng)、物流、售后等多個(gè)部門在配合。剛開始的時(shí)候，我總覺得自己的工作最辛苦，后來才發(fā)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)都很關(guān)鍵。有一次，因?yàn)槲锪髂沁呇诱`了配送，好幾個(gè)客戶都來找我投訴，我當(dāng)時(shí)特別委屈，但后來和物流部門一起想辦法解決，這才意識(shí)到大家的目標(biāo)是一致的。
