客服實習報告致謝怎么寫（精選6篇）

【第1篇】客服實習報告致謝怎么寫3300字

客服實習報告致謝

一、實習時間

201x-09.031-201x.10.25

二、實習目的

生產(chǎn)實習也稱認識實習，是培養(yǎng)工科大學生工程實踐能力的重要實踐性環(huán) 節(jié)，通過實習，可是學生獲得生產(chǎn)管理知識、專業(yè)感性認識、工程基本概念等， 有利于學生綜合素食的提高。通過生產(chǎn)實習可以了解當前國家對電力建設的方 針、政策以及電力規(guī)劃、設計和運行方面的經(jīng)驗，為下一步學習專業(yè)課、進行 課程設計及畢業(yè)設計打下堅實基礎。將所學物理、化學、環(huán)境基礎等知識與實 際聯(lián)系，印證、鞏固和加深所學的基本知識;增強對基礎課程的深入理解，通 過實踐鞏固并擴大知識面。了解實習工廠的產(chǎn)品特點，技術狀況，管理措施。

通過現(xiàn)場實踐和聽報告，學習電廠工人及技術員的優(yōu)良品質(zhì)，進一步培養(yǎng)學生 熱愛專業(yè)、現(xiàn)身于電力事業(yè)的志向。

三、實習單位：

黑龍江省紅興隆電業(yè)局老柞山供電局

四、公司概述：

為了營造良好的供用電環(huán)境，維護正常的供用電秩序，按照 省電力公司和紅興隆電業(yè)局的部署，老柞山供電局在老柞山金礦市場舉行了主 題為“杜絕違法用電，嚴厲打擊竊電行為”的反竊電宣傳活動。重點是大力宣 傳電力是商品、竊電違法的觀念，加大對用戶竊電危害性和嚴重性的教育力度， 增強廣大電力客戶依法用電，誠信用電的意識。活動當天，向廣大用戶現(xiàn)場發(fā) 放反竊電政策法規(guī)、電力設施保護等宣傳資料 300 余份。走訪小組還深入到老 柞山金礦的商業(yè)用戶等當中進一步了解用電情況及存在的用電問題。此次活動 的開展，進一步加大了反竊電工作的宣傳力度，更好地宣傳了查處反竊電的法 規(guī)，增強了廣大電力客戶誠信用電的責任及意識，為有效打擊盜竊電能的違法 風淋室 不銹鋼風淋室 ____ 年 3 月 25 日至 ____ 年 5 月 25 日 青島圣潔消毒凈化設備有限公司 行為，確保供用電秩序的穩(wěn)定起到了積極的作用。

五、實習心得

光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個月的實習生活已經(jīng)過去了，在最近的幾個月 的實習過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng) 驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自 己不完美的地方，讓自己在以后的日子做的更好，這一切將成為我生命中最寶 貴的財富之一。

我實習的單位是黑龍江省紅興隆電業(yè)局老柞山供電局。我的實習崗位是 維修工人。進入大學三年級，我們開始學習專業(yè)課，在即將畢業(yè)的時候，我們開 始進行電廠的認識實習。認識實習其實也不能完整的學到一些專業(yè)知識，但是 作為一次大學生與實際環(huán)境的直接接觸，而且是第一次，必將對以后的專業(yè)學 習乃至個人發(fā)展都將有所幫助。從小到大我們一直是與課本打交道，這次能直 接學習課本以外的知識，當然是不能錯過，而且要好好的把握。在短短的兩個 月里通過參觀電廠、跟班學習，知道要保護自己人身安全和設備安全，認真對 待三級安全教育，樹立安全意識，努力學習和掌握安全知識;珍惜自己的生命， 珍惜別人的生命，對家庭負責;遵守企業(yè)的安全法律法規(guī)，照章作業(yè)，不違章; 通過事故教訓舉一反三，把別人的教訓當做自己的告誡;培養(yǎng)自己良好的心理 素質(zhì)，遇事不慌。我了解到了電廠在國民經(jīng)濟中的地位和作用;電廠生產(chǎn)過程; 電廠安全規(guī)程;電廠現(xiàn)代管理;電廠化學在電廠的作用和意義;電廠在環(huán)境保 護方面的工作;電廠的總體布置;主要設備的結(jié)構、特點、型號、廠家、參數(shù) 等;電廠生產(chǎn)過程控制方法;電廠水系統(tǒng)流程。水的預處理、水的去離子水、 水汽循環(huán)、冷卻水循環(huán)與處理;電廠燃料;電廠物料平衡。收集工廠的生產(chǎn)現(xiàn) 風淋室 不銹鋼風淋室 青島圣潔消毒凈化設備有限公司 場數(shù)據(jù)，對原料消耗量及產(chǎn)物量作簡易的估算，了解對生產(chǎn)過程和設備作物料、 能量橫算的重要性和必須具備的基本知識;環(huán)保設備，如脫硫、廢水處理、固 體廢棄物利用等。

通過這一次的實習， 自己也學到了許多原先在課本上學不到的東西， 而且可 以使自己更進一步接近社會，體會到市場跳動的脈搏，在市場的競爭受市場競 爭規(guī)則的約束，這一切的一切都是那么的現(xiàn)實。于是理性的判斷就顯得重要了。

在企業(yè)的實習過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開 拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。我還 了解了變電所電氣設備的構成、了解配電裝置的布置形式及特點，并了解安全 凈距的意義。電廠是危險性非常強的企業(yè)，它的工作介質(zhì)是高溫高壓，油、水、 電、汽都是危險性非常強的介質(zhì);高速旋轉(zhuǎn)的機器特別多，一般都在 1500 轉(zhuǎn)以 上;電廠的管理非常嚴格，但事故頻發(fā);安全關系到個人、企業(yè)以及國家的利 益;沒有安全意識的人，出事故時必然的;國家的安全生產(chǎn)法，電業(yè)安全工作 規(guī)程，要求進入電力企業(yè)必須接受安全培訓。

了解控制屏、保護屏的'布置情況及主控室的總體布置情。在變電站工作， 安全是最重要的一件事，所以我們牢記“安全第一、預防為主”的實習方針， 加強《安規(guī)》學習，提高安全意識，更是我們的必修課。

“變電站安全無小事” 已在每個同學的心中打上深深的烙印。在這次實習中，我收益頗多，這些都是 無形資產(chǎn)，將伴隨我一生。這次參觀可以看到變電站的管理可以說是軍事化的 管理模式。臨走前，我看著一根根的輸電線把電能輸送到千家萬戶，給我們帶 來了光明，給我們帶來了征服大自然的力量。此外，我們和站長的談話中也學 到了一些在社會上為人處世和工作的經(jīng)驗，讓我知道怎樣在平凡之中創(chuàng)造出不 風淋室 不銹鋼風淋室 青島圣潔消毒凈化設備有限公司 平凡同時，我也感受到了現(xiàn)代化生產(chǎn)帶來的便利。雖然生產(chǎn)現(xiàn)場機器轟鳴，但 是工人們只要坐在控制室里面操作電腦控制，設備就可以自動運行，節(jié)省了大 量的人力資源。對那些設備的認識，也極大的引發(fā)了我對大四將要學習的專業(yè) 課水處理課程的學習興趣。感受頗深的一點是，理論學習是業(yè)務實戰(zhàn)的基礎， 但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作 多年的會計人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務能力是基礎 能力，但怎樣處理好與同事的關系，為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和-諧的氛圍， 又是那么的重要，于是也就更能體會在企業(yè)中“人和萬事興”的要義。同時讓 我認識到社會是殘酷的，沒有文化、沒有本領、懶惰，就注定你永遠是社會的 最底層！但同時社會又是美好的，只要你肯干、有進取心，它就會給你回報、 讓你得到自己想要的！

總之，這次實習是有收獲的，自己也有許多心得體會。經(jīng)過幾個月的實習 生活我深深的認識到到，踏入社會不僅僅要認真努力的工作，最重要的還是要 學會做人，記得前輩們說過要做事必須先學會做人。所以交流溝通十分重要， 交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自 己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發(fā) 展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。規(guī)規(guī)矩矩做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，在我 們進入公司的第一天指導教師就告訴我們，做人一定要正直，要實事就是，以 誠待人，人品對與一個來說是非常重要的。我也充分的體會到了你如何待人， 他人也會如何待你。總之，在公司半年的時間里，我們脫離了學校的庇護，開 始接觸社會，了解我們今后的工作性質(zhì)，不但增長了專業(yè)知識，還學習到了很 多為人處事的方法。就業(yè)單位不會像老師那樣點點滴滴細致入微地把要做的工 風淋室 不銹鋼風淋室 青島圣潔消毒凈化設備有限公司 作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝 任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學的迅猛發(fā)展，新技術的廣泛應用，會有很多領域是我 們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。實習帶給我們的， 不全是我所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉 的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟， 去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習達到了他的真正目的。 致謝詞 實習報告是在老師的悉心指導下完成的。在實習這幾個月時間里，老師無 論是在指導報告寫作上還是在提供文獻參考上都給予了我很大的幫助。老師嚴 謹?shù)闹螌W風格，平易近人的態(tài)度，縝密的學術思維都對我以后的求學和工作都 有深刻的影響。

感謝老師在我的報告撰寫過程給予我的鼓勵和幫助，無論是從實習報告的 選題，還是研究方法，乃至報告的寫作都給予了我極大的幫助和關鍵的指導。

[客服實習報告致謝]

【第2篇】海信客服實習報告怎么寫4750字

海信客服實習報告范文

一、概述

我叫萬x，今年二十歲，是工商2班的學生。此刻，我寫下這些文字，是想記錄我大學即將畢業(yè)時在實習 期間的感受。

我不敢說自己有多么成功，多么的具有毅力，但至少在實習期間，我真正的體會 到了生活的艱辛，體會 到了社會的復雜。心情也頓覺復雜，現(xiàn)在想想，只有一個感慨：時間過得好快，在這么有限的時間里，我真的想好好學習，好好珍惜了。

11月17日，我們踏上去青島海信的班車，自信滿滿的出發(fā)了，其實我們還是年輕呀，就像當初來到大學的時候一樣，充滿著斗志，想大干一常那天，燕和我的朋友來送我，我一直在心里自比仙人掌，不管前方有什么困難險阻，不管是在平原還是沙漠，我都要在身邊的環(huán)境中學會努力，扎根生長，哪怕你就是沙漠。那天，真的當我坐上了班車，我的心好涼，覺得失去了什么似的?？墒?，我們這群孩子，都得學會兩個字——堅強！

終于到了青島海信產(chǎn)業(yè)園了，先休息了一天，整理了行李，感覺還不錯，海信很有學校的味道，有自己的宿舍，自己的食堂，給我的第一印象有點陌生，但同時又有點熟悉。我心里堅定著決心，感覺自己一定要撐祝

休息了一天，我們開始了無聊的培訓，不過每個企業(yè)都有自己的文化，都要對自己的員工進行一定的培訓。經(jīng)過了一周的文化熏陶后，我們就真正的進入了海信這個大家庭，我真的很期待。未來是什么呢？需要我們自己做好抉擇，我相信每個人都準備好了。

我被分到了模組二廠，這也是我們學校大部分學生實習的地方。我和xx(化名)分到了一個班組，名叫“d檢”，主要是對流水線上的電視屏幕進行合格檢測。

二、主體

(一)實習目的

在學校我們整天過著無憂無慮的生活，[蓮 ]不知道外面的天空到底是什么，也不知道我們經(jīng)常說的社會是什么，為了加強我們對社會的了解，增強我們的實踐能力，學校給我們提供了一次實踐的機會。我覺得自己很有必要去體驗一下，去嘗試下掙錢是什么滋味，所以我選擇了實習。體驗社會，學習社會。

(二)實習單位及崗位介紹

(1)實習單位選擇目的

在許多企業(yè)中我選擇了去“青島海信電器股份有限公司”，因為我學的是工商企業(yè)管理 ，在企業(yè)中我可以學會更多，學會怎么去和企業(yè)中的員工相處，學會工作流程，怎么把握生產(chǎn)與運作的正常進行。在學校里面學習的都是理論上的知識，現(xiàn)在我可以把自己學到的理論知識和實踐相結(jié)合了，學工商企業(yè)管理不僅要學會理論知識，同時也要勇于實踐，把理論和實踐相結(jié)合，達到第二次飛躍。

(2)實習單位簡介

海信集團是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司，成立于1969年。海信堅持“技術立企，穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構為基儲技術創(chuàng)新為動力、資本運營為杠桿，持續(xù)健康發(fā)展。進入21世紀，海信以強大的研發(fā)實力為后盾，以優(yōu)秀的國際化經(jīng)營管理團隊為支撐，加快了產(chǎn)業(yè)擴張的速度，形成了多媒體、家電、通信、it智能系統(tǒng)、現(xiàn)代家居和服務等產(chǎn)業(yè)版塊。____年海信集團實現(xiàn)銷售收入716億元，在中國電子信息百強企業(yè)中名列前茅。

(3)實習內(nèi)容及過程

在我們的班組里面分為兩條線體，我是10線的，xx和ddf(化名)是11線的，但ddf屬于11線整機部分的。第一次看到流水線，看到大型的機器轟轟隆隆，感覺機器和人的節(jié)奏都好快，有點緊張，又有點興奮。正式上班，因為我們沒有班長，所以在機動的帶領下，我們學習著d檢的日常工作。

但是聽了半天，我覺得自己沒有太明白，但是我知道自己的主要工作是檢測電視屏幕的優(yōu)良。機動告訴我們說，最開始的時候不用太緊張，慢慢學習。時間久了也就會了，工作起來也就麻利多了，具體從學習插負載，插線，檢屏依次做起。其中最難的是檢屏，有點遺憾的是，至今我都沒有學?？粗覀兊睦蠁T工的眼睛迅速的掃描著眼前的屏幕，一塊塊屏幕就檢測好了，屏幕的后面是插線的員工，他們一個插線，一個檢屏，開電關電，配合的真好。心中不禁暗自感慨，敬意之心油然而生。

在這兒的第一個星期，機動讓我先學插負載，后學插線。我們10線加上我一共5個人，還有就是機動。雖說人不多，但是應付日常的工作那是綽綽有余了的。一開始，我工作的速度真的很慢，總是壓著板，給我們的班組帶來了麻煩，前面的無塵車間總是催著我們快點，后面的整機班長也過來催促。我心想，流水線就是一條線的人都要做好，這個線體才能正常工作，少了誰都不行。于是我感覺自己不能再拖后腿了，要齊心協(xié)力，共同完成這條線體的工作，做好自己。

每天上班，雖然只站了10個小時，可是我感覺雙腳疼痛，略帶點麻麻的刺痛感。每次回到宿舍，我們都開始互相抱怨，覺得自己很累很累。每天晚上不到十一點大家都睡著了。以前在學校，每天都最起碼十一點睡覺，可是現(xiàn)在終于體會到了休息的重要性，每天總是希望快點下班，晚點上班，總是感覺休息不好，可能是惰性的原因吧。這次來海信，我覺得真的值得了，讓自己學會了好多，體驗著生活，感受著社會，我決定不管前方的路還要走多么久，我都要勇敢的堅持下去，做最好的自己。

有時候上夜班，感覺到真的好難熬，總是想睡覺。看著電腦屏幕上一個個被我掃過條碼的數(shù)字，看著時間猶如蝸牛爬行的時候，我真的很累很辛苦。我突然想家了，想學校了。如果在家或者是在學校，這個時候我肯定舒舒服服的在睡覺了，頓時感覺好想離開，好想回去?？墒钱斘铱吹侥切┬」媚飩児ぷ鞯臅r候，看著她們依然堅持在自己的工作崗位的時候，突然間，我覺得自己一定要堅持下去。現(xiàn)在出來時實習，還沒有正式踏上工作崗位，如果連這點苦都吃不了，連這點小困難都克服不了，以后我還能做什么。

以后的每一天，當自己堅持不了的時候，我都認真的看著我的同胞們，看看他們在做什么。我看見xx在11線跟工友聊天，完全忘記了疲憊，再看看ddf，他每天都要抬1000多塊屏，遠比我的工作辛苦多了，但是他完全沒有表現(xiàn)出要放棄的樣子。我在心里暗自想著，他們的工作都和我差不多，他們都能堅持，為什么我就不行呢？不是因為他們不累，而是他們用樂觀的心態(tài)支撐著自己。我，明白了自己應該怎么做，和他們一樣堅持，相信明天的太陽依舊會升起，希望依然存在。

每天早上八點上班，我一般都是六點四十五起床，然后吃個早飯去上班。每天下樓，在外面都可以看到擺攤的人們。那些都是為我們這些上班的人服務的，他們或許比我們起的更早，睡得更遲，整天擺攤兒賣早點，就算是刮風下雨都風雨無阻。那天，刮著寒風，我去上班，看見賣餅的老大爺還是在那兒，當時我心里很激動。我突然覺得在學生時代的自己很自傲，有時候?qū)δ切[攤的人不屑一顧，或者不止我一個人這樣，每個人作為學生都時候或許都有過這樣的感覺吧?？墒悄莻€時候我突然想給他們致以崇高的敬意，我覺得每個人雖然生存的方式不同，賺錢的多少頁不同，可是每個人只要有自己合法的生存方式，通過自己的雙手辛勤勞動的，我們就應該學會尊重，因為他們是一群可愛的人。至少現(xiàn)在我們作為學生，出來實習了，能給家里減輕生活負擔了，我們也是值得尊重的，那天工作覺得好輕松，我明白至少現(xiàn)在我可以自己養(yǎng)活自己一段日子，我很自豪。

最開始來到d檢10線，因為彼此不熟悉，有點陌生，因此我每天都很少說話，只想干好自己的事情，很少和身邊的同事溝通。就是因為這樣的想法，每天感覺到好壓抑，人是有意識的，需要溝通的，每天都這樣壓抑的'上班，感覺時間很慢，工作也不順心。于是，我慢慢地和一位看起來面善的學姐說起話來，一聊才知道她也是實習的，好像是山東聊城那邊的，具體哪個學校我就不太清楚了。在工作上，她也挺細心的，我有什么不懂得就向她請教，每一次她都細細講于我聽，我的工作也慢慢得到了大家的肯定。這么久來，從心里來說，我覺得他們都對我還挺照顧。我心想，以后工作了，要主動向別人請教，主動和人溝通，這樣可以更好的建立良好的人際關系，更加便利開展工作。

在工作中一開始有很多不懂的，同時也遭到了老員工的不屑一顧。當時我心里好委屈好難受，感覺有苦不能說。人與人之間其實就是從不認識到認識的過程，就算受到了委屈，可是人怎么能和自己過不去呢，我選擇了忍受，堅持。因為我心里明白，有一天當自己在這里什么都會了，什么都懂了，那就不會有人對自己這樣了，我們不能總看在表面，要從根本上找到問題所在。經(jīng)過了一個多月的磨練，我大致掌握了d檢的工作，做事情也如魚得水，輕松自如了。大家對我的進步也給予了肯定，我們之間的共同話題也多了，做事情也相互幫助，感覺社會也沒有想象的那么黑暗。一位老員工告訴我說，人出來都是打工的，所以我們作為普通的一名員工，更加應該團結(jié)一致。我聽了后，心里真的是一陣激動，我覺得我已經(jīng)融入到這個集體了，大家都不再排斥我了。

在往后的工作中，我們這5個人齊心協(xié)力，把工作做得很出色，由于我的良好表現(xiàn)，機動給我加了5分。雖然說沒有物質(zhì)獎勵，可是至少這是對我這一段時間來工作的肯定。時間一天天過去了，那個面善的學姐也辭職了，又來新人了，我自豪的也成為了一名老員工了。但是我沒有對那個新來的員工做出一副盛氣凌人的姿態(tài)，而是和她親切交流。因為我心里明白，己所不欲，勿施于人。只有這樣想，人與人之間才會更加親密，社會才會更加和-諧。

在海信，我們的崗位雖然平凡，可是他很偉大。每一個崗位上的每一個員工都有一個目標，在海信，他們都有自己的動力——家庭、工作、體驗，等等?？傊恳粋€崗位都需要我們認真的對待，尤其是海信這樣的流水線工作，更加能看出團結(jié)的重要性。就拿我們檢測來說，如果員工抱著不負責的態(tài)度檢測，或者直接不檢測就流下去，如果下一道工序的檢測沒有檢測出來，流到了顧客手里，拿最終會損害消費者的利益，同時也給企業(yè)帶來名譽損失。

離實習結(jié)束的日子也越來越近了，我們大家都很沉默，每天不再抱怨工作的辛苦，而是勤勤懇懇，做好自己的工作。在這里，我們由一群懵懂的孩子逐漸長大成一群成熟的大人。我們體會到了平凡崗位中的偉大，我們體會到目標帶給人的動力有多么的大，我們感慨時光飛快，我們無奈自己已經(jīng)快要畢業(yè)。我們懂得了，要回到學校好好學習，珍惜這短暫而又美好的時間。

三、總結(jié)

(一)自我總結(jié)

在海信中，我學會很多。不管有多么的辛苦，都要學會樂觀面對。因為，苦是別人給你的，而快樂時自己給自己的。生活有太大的壓力，在學生時代，我們一定要珍惜時光，努力學習，為自己將來找工作多一份資本。每個人都有自己的生活方式，不管他的崗位平庸還是偉大，我們都應平等看待，都要學會尊重。心里的目標是自己前進的動力，所以在你堅持不了的時候，給自己制定一個合理的目標，鼓勵自己堅持下去。在實習中，我感覺自己的知識水平真的很欠缺，尤其是對英語的學習，我覺得現(xiàn)在回到了學校，一定要抓緊時間學習，把英語這個外語學好，以后的工作將更加輕松。

(二)對學校的建議

在學校里面，我們學習的都是理論知識，我建議多給我們學生進行一些實踐活動，用來輔助學習，而學校的實習則更加鍛煉了實踐的能力。還有就是多給我們開一些實踐學習課程，多一些手動的學習。讓我們學生從大學時期就可以形成動手動腦的好習慣，不然進入了企業(yè)就手無失措了。

因為實習的單位都是需要能說會寫的員工，因此學校應該加大外語學習的力度，提升整體外語水平。

現(xiàn)在我感覺的自己有太多的不足，在學校里面，我首先要在平時的時間里加強英語的學習，同時多考幾個證書，同時也希望學校多給我們學生提供這些平臺，為了更好的就業(yè)，只有不斷學習，提升自己的內(nèi)涵。

四、致謝

實習結(jié)束了，真的很感謝學校給我們提供了一個體驗社會的機會，在此向?qū)W校的各位領導 表示感謝。同時，也很感謝提供給我們實習單位企業(yè)的各位領導 們，謝謝你們的支持，才能讓我們迅速成長。還有那些在實習期間給予我們關心的同學朋友們，有你們的支持和鼓勵，我們才能更加勇敢的面對?？傊?，對一切給予對我們實習幫助和關心的老師同學們，還有那些老員工們表示深深的感謝。我們也不會辜負你們的教誨，在今后的學習中，我們將更加努力，為自己多增一分實力。多少風雨都經(jīng)歷過了，感謝有你們的陪伴。

謝謝！

【第3篇】百貨公司客服部實習報告怎么寫4650字

兩個月的實習期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。著兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持著剛上班時的熱情，心態(tài)上也是平和為主。其它員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學習，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

實習是學生進入社會的基石，只有通過實習，我們才能更加深入的接觸到社會，了解到社會所需的人才和對我們畢業(yè)生的要求。

一·實習目的

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到有一個學生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程

3.通過本次實習對我完成畢業(yè)實習論文起到很大借鑒作用。

二·實習背景

1.實習時間：xxxx年 年 01月 至 xxxx年 年 02月

2.實習地點：青海百貨有限公司客服部

3.實習崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內(nèi)容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對象，投訴要求等。 確定客戶投訴的理由是否充分。確定投訴處理負責部門。確定相關的具體受理單位和受理負責人;責任部門分析投訴原因，并提出處理方案。事實處理方案以及處理評價。

實習單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡稱'青百')，是青海首批上市公━━數(shù)碼網(wǎng)絡投資(集團)股份有限公司下屬的商貿(mào)子公司(前身為國有傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)--青海省百貨公司)。二ooo年五月，公司進行整體改制、組建。總資產(chǎn)9035萬元，營業(yè)面積3.5萬平方米，注冊資本1400萬元，員工持有公司55%的股權。公司組建以來，逐步建立了與現(xiàn)代物流方式相配套的信息技術管理、財務管理、人力資源管理、賣場進貨管理、賣場經(jīng)營管理等五個管理平臺，依托先進的計算機網(wǎng)絡管理技術，按照現(xiàn)代商業(yè)運營模式和企業(yè)制度的要求進行管理和運作。努力順應市場、不斷開拓創(chuàng)新，企業(yè)得到了快速發(fā)展。到目前為止，公司已從成立初期的一個零售商店和一個批發(fā)分公司，發(fā)展到現(xiàn)在的二個分公司、二個子公司：青百超市分公司(下設青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責任公司(下設一個超市配送中心、社區(qū)連鎖便民超市40家)、青海青百原點商貿(mào)有限責任公司。公司經(jīng)營范圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、家具土產(chǎn)、煙酒副食、飲食服務、美容美發(fā)、計算機軟件開發(fā)及耗材客戶投訴處理、農(nóng)副產(chǎn)品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產(chǎn)品的客戶投訴處理、場地、柜臺出租。

三·實習內(nèi)容 （實習過程）

此次在青海百貨有限公司，我是擔任客戶投訴及處理的職務，我認為接受投訴處理應注意：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇解決方案，并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結(jié)批價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質(zhì)量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1. 不爭論；不惡言；不動怒；

2. 不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4. 不提高說話音調(diào)。

5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。

只要嚴格按照規(guī)章制度和有禮貌的對應客戶投訴虛心采納客戶意見和建議，另客戶滿意，一定可以為商場帶來更大的效益和更好的行業(yè)口碑。

四·學習感想

通過在公司兩個月的實習，我覺得客戶投訴處理這個行業(yè)是比較鍛煉人的，而且是值得自己探索的職業(yè)?？蛻敉对V處理這份工作讓我接觸到比較復雜的人和事，感悟良多。這次實習也為即將踏入社會的我提供了可貴的經(jīng)驗。 在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。青海百貨有限公司能把企業(yè)理念發(fā)展成一種文化，并且每一個海航人的身上都體現(xiàn)著這種文化，這就是在優(yōu)勝劣汰的今天海航得以不斷壯大的原因，這就是海航的魅力所在。同時我還學到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。需在老師和同事的幫助下，才能融入一個新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，學會如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在社會實踐中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學習和交流的重要性和必要性。 在青海百貨有限公司工作時，我深深感受到：團隊的精神，團結(jié)就是力量！一根筷子容易折，十根筷子折不斷，一份工作一個人需要十個小時完成，十個人只要一個小時就可以完成。雖然公司里工作非常艱苦，工作量很大，但是我們大家齊心協(xié)力，共同奮斗，共同努力，不但完成了工作還加深了同事之間的友誼。有了個基本認識以后學習起來就會更得心應手了。其實課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢？不同的是，書本上所學知識比較全面，而用于實際工作中來，只要能反映實際情況越簡單越好，手續(xù)有時不需太復雜。真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復雜得多，這時才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。實踐是檢驗學校里的學習成果的的試金石。將所學知識轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學有所用。

五·對單位的學習和建議

青海百貨公司一直著力于進一步提高整體市場運作能力，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)并舉、優(yōu)勢互補、綜合發(fā)展、整體推進和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。全面實施物流配送、大型綜合超市經(jīng)營、社區(qū)便利店連鎖經(jīng)營、蘇寧電器連鎖經(jīng)營、批發(fā)經(jīng)營等經(jīng)營一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立起跨地區(qū)的現(xiàn)代化大型連鎖商業(yè)企業(yè)集團。

企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展理念：務實求得生存開拓贏得市場誠信鑄造品牌發(fā)展編織未來企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想：貼近、合作、共贏企業(yè)的經(jīng)營策略：品牌、網(wǎng)絡、服務、團隊、人才、優(yōu)勢企業(yè)的管理理念：科學、規(guī)范、高效、協(xié)作企業(yè)的經(jīng)營理念：引導消費時尚，改革創(chuàng)新發(fā)展鑄就品牌服務，誠信為本經(jīng)營。企業(yè)精神：團結(jié)、誠信、開拓、創(chuàng)新企業(yè)的服務理念：真誠、超值、感激、回報企業(yè)的工作標準：顧客滿意司今后將著力于進一步提高整體市場運作能力，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)并舉、優(yōu)勢互補、綜合發(fā)展、整體推進和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。全面實施物流配送、大型綜合超市經(jīng)營、社區(qū)便利店連鎖經(jīng)營、蘇寧電器連鎖經(jīng)營、批發(fā)經(jīng)營等經(jīng)營一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立起跨地區(qū)的現(xiàn)代化大型連鎖商業(yè)企業(yè)集團。

企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展理念：務實求得生存開拓贏得市場誠信鑄造品牌發(fā)展編織未來企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想：貼近、合作、共贏企業(yè)的經(jīng)營策略：品牌、網(wǎng)絡、服務、團隊、人才、優(yōu)勢企業(yè)的管理理念：科學、規(guī)范、高效、協(xié)作企業(yè)的經(jīng)營理念：引導消費時尚，改革創(chuàng)新發(fā)展鑄就品牌服務，誠信為本經(jīng)營。企業(yè)精神：團結(jié)、誠信、開拓、創(chuàng)新企業(yè)的服務理念：真誠、超值、感激、回報企業(yè)的工作標準：顧客滿意

1、我們不能因為有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應該承認我們已經(jīng)落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時應該更細致一些，因為我們沒有太多的成熟經(jīng)驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到的效果。

3. 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識?，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。

六·實習總結(jié)

在這些日子里，我覺得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個人主義較強，隨意性較大； 2.有時候辦事不夠干練； 3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠； 在學校的象牙塔里待了十幾年，一下之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應，所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。 經(jīng)過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了近三個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。 以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。 以上是我的實習工作總結(jié)。在我的實習期中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！ 感謝老師、感謝公司、感謝同事、感謝自己 。

【第4篇】電商客服實習報告怎么寫7800字

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。

通過這的實習，主要想達到以下幾個目的：

一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

二、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

三、積累工作經(jīng)驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。

四、適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

五、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。

二、實習時間

20xx—06—25到20xx—7—31

三、實習地點

廣東省廣州市天河區(qū)xxxx

四、實習單位和崗位

北京愛購愛度電子商務有限公司，網(wǎng)絡客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是直銷，是有訂購熱線的，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

六、實習總結(jié)

1、實習心得：

1）沉著、冷靜、有自信地面對面試

對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關的——網(wǎng)絡客服。

失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

2）腳踏實地，從小事做起

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。

3）專著認真，注重細節(jié)

專著認真，注重細節(jié)，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務的這一塊工作的。

我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什么這么說呢？那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應客戶免費送一些小禮品，也無補于事了。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作！所以，這個訂單失去了。

通過這件事情，我認識到自己的錯錯誤，改進自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。

4）重復事情，持之以恒

從事網(wǎng)絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。

就我做網(wǎng)絡營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題。這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了?？墒牵ぷ骺刹皇侨文阆胱鼍妥?，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗，會成為一種習慣;不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人。

5）要學會在工作中自我肯定和自我否定。

在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是激勵自己下要做得更好。而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績。經(jīng)理曾說過：“有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力?！苯?jīng)過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天。對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現(xiàn)在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心。

6）不能帶自己的情緒，始終微笑工作

工作不能帶情緒，這一點是我們上司經(jīng)常強調(diào)?，F(xiàn)在，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡等手段?？墒沁@不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了。

其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作。據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話。這個方法可以有效地解決這個問題。有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點。

在工作中，一定要學會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高。冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的辦法。帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。

7）網(wǎng)上做生意不容易

現(xiàn)階段，電子商務在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新鮮的事情。雖然很多人都投進這個網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風險，為了控制風險，保守一點，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡上交易，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮，擔心受騙，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網(wǎng)絡，產(chǎn)品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了。有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客戶向你下單。

不過，經(jīng)理也說過，人類是很多時候購買東西都是沖動型的，如果當你能說服她，那么這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很光明的。

2、實習得失

我的所得：在這次實習中，我學到了在學校里面學不到的知識。如：女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶，與客戶更好的交流，跟進客戶;認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面。在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗，更加自信，能說會道。

我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平時的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食！導致身體經(jīng)常不舒服！

身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。

3、今后的計劃及專業(yè)建設建議

通過這次實習，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時要學好如何使用photoshop、網(wǎng)站建設。

當我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會ps，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類的問題，所以在此我提出兩點建議：

1）建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實操。

我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點，只有真正掌握了，才能更好地運用。

2）建議開設一個電子商務案例分析課程。

大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了。但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用。此外，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究。而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程。我想，很多的同學剛來到企業(yè)，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識。所以，我建議開設這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識。

4、總結(jié)

分析及個人感想

這次的實習工作，簡單而言，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面。網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等。除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價。而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好。知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關系。

當然，計算機網(wǎng)絡技術、電子商務技術基礎、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內(nèi)容比較吻合。但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習?，F(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它。在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作?，F(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的。當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上。所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策。

在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。

【第5篇】物業(yè)實習報告：物業(yè)客服實習心得體會怎么寫2450字

物業(yè)實習報告：物業(yè)客服實習心得體會

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88％以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習報告網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性 （二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、實習報告網(wǎng)住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

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【第6篇】2025年關于中國聯(lián)通客服一職的實習報告怎么寫1450字

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。

二、對專業(yè)崗亭職責的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。