客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)（精選6篇）

【第1篇】客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1250字

客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

客服的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)？以下是客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文，供客服人員參考。

實(shí)習(xí)時(shí)間：____年11月10日——____年3月5日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西xx物流有限責(zé)任公司(客服部)

實(shí)習(xí)目的：了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

公司

廣西xx物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)（xx物流），創(chuàng)建于2000年7月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2.5萬(wàn)多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶(hù)提供全國(guó)整車(chē)/零擔(dān)貨物專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門(mén)對(duì)門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀(guān)念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

物流客戶(hù)服務(wù)的重要性：

物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！

xx物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題

1、售后服務(wù)存在問(wèn)題

企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏(yíng)得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶(hù)；客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

2、不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系

作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。

3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通

當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。

【第2篇】2025年電話(huà)客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1350字

實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候，我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧！當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的事情，希望的這篇電話(huà)客服實(shí)習(xí)報(bào)告可以給在職實(shí)習(xí)生作為參考范文。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解

電話(huà)是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話(huà)，幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶(hù)復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話(huà)，與幾多位客戶(hù)相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有許多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話(huà)性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的，要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很緊張的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生存中缺少不了外語(yǔ)的到場(chǎng)。

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【第3篇】2025客服實(shí)習(xí)報(bào)告2000字怎么寫(xiě)1050字

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，只有更好。

【第4篇】暑期移動(dòng)客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)2800字

在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計(jì)劃，也在網(wǎng)站搜索過(guò)許許多多的招聘信息，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)了我們縣的老少共建團(tuán)舉辦的一個(gè)暑期勵(lì)志學(xué)習(xí)班。這個(gè)學(xué)習(xí)班是由團(tuán)裏的一些老人開(kāi)辦的，目的是給一些在校的中專(zhuān)生，大學(xué)生們創(chuàng)造一些社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這些和藹可親的老年人們，年紀(jì)雖大，但為了下一代的健康成長(zhǎng)，不辭勞苦開(kāi)辦了學(xué)習(xí)班，我覺(jué)得其意義非常大，於是，我加入了這個(gè)勵(lì)志學(xué)習(xí)班，開(kāi)始了我暑期社會(huì)實(shí)踐日子。

7月13號(hào)開(kāi)班儀式上，來(lái)自廣州省的幾個(gè)大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門(mén)的話(huà)題，讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念。當(dāng)時(shí)氣氛融洽，個(gè)個(gè)精神抖擻，意氣風(fēng)發(fā)，我很快就被勵(lì)志學(xué)習(xí)班的精神感染了。我想，接下來(lái)的團(tuán)體工作以及學(xué)習(xí)中，大家肯定會(huì)相處愉快，工作順利的。

開(kāi)班儀式后，我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng)，另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國(guó)移動(dòng)廣州分公司去當(dāng)客服代表。共建團(tuán)的曹奶奶說(shuō)過(guò)，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)當(dāng)客服代表，但有些同學(xué)因?yàn)槟承┰驔](méi)有把工作堅(jiān)持到底……可想而知，這份工作是有一定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準(zhǔn)備。任何工作都會(huì)有一定的壓力，能成功的對(duì)付面前的壓力，并且能把它化為動(dòng)力，我想這應(yīng)該是我們?cè)搶W(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班，我是不會(huì)打退堂鼓的，無(wú)論如何也會(huì)堅(jiān)持到底。

面試過(guò)后，很榮幸我開(kāi)始正式進(jìn)入了移動(dòng)當(dāng)上客服代表。開(kāi)始幾天的培訓(xùn)中，一些繁瑣的系統(tǒng)操作，全職工們熟練的應(yīng)對(duì)技巧還有靈敏的反應(yīng)能力，都讓我有點(diǎn)吃不消的感覺(jué)。這樣的工作我能勝任嗎？

培訓(xùn)過(guò)后，我終於正式地開(kāi)始了外呼工作，每天不停地呼出電話(huà)，耐心細(xì)心地解答客戶(hù)的問(wèn)題;每天面對(duì)許許多多不同類(lèi)型的人，面對(duì)由一種情況萌發(fā)出來(lái)的異曲同工的問(wèn)題;每天過(guò)著擠公車(chē)——公司——學(xué)校三點(diǎn)一式的生活……幾天下來(lái)，就感覺(jué)自己已經(jīng)基本融進(jìn)了社會(huì)當(dāng)中。

還沒(méi)進(jìn)移動(dòng)工作之前，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)那麼多的社會(huì)人士。記得以前做過(guò)的收銀員，最極限的充其量就是客人對(duì)物價(jià)的一些埋怨與嘮叨，或者是對(duì)鈔票的新舊程度的不滿(mǎn)，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶(hù)解釋過(guò)去。我本身是一個(gè)怕麻煩的人，不愿意跟任何人結(jié)怨，處?kù)兑环N多一事不如少一事的心態(tài)，因此很少與他人出現(xiàn)過(guò)正面的沖突，也很少被別人責(zé)罵過(guò)，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也僅局限於很小很小的一個(gè)方面。天真的我還是以為社會(huì)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)的那麼復(fù)雜，社會(huì)也就是單純的一個(gè)大個(gè)體。但是，工作由外呼做到接線(xiàn)服務(wù)，我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿(mǎn)等等林林總總的經(jīng)歷，開(kāi)始逐漸走出了單純社會(huì)的小角落，進(jìn)入了大社會(huì)。以前的我被人一指責(zé)，半句話(huà)都無(wú)法擠出來(lái)，到現(xiàn)在，遇到一些氣急敗壞的客戶(hù)在聽(tīng)筒的另一端大吼大叫時(shí)，我竟有一種臨危不懼的感覺(jué)，甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶(hù)和聆聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，環(huán)視以前，不爭(zhēng)氣的眼淚肯定會(huì)唰唰直出了。古語(yǔ)有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當(dāng)上這句古語(yǔ)中的“士”了。

工作了一個(gè)多月，總結(jié)了一下我的心得：

(1) 怎麼才能做好客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)部是公司對(duì)外聯(lián)系的窗口，對(duì)企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻?hù)就是公司的命脈，而客戶(hù)服務(wù)部門(mén)又是聯(lián)系客戶(hù)與公司的橋梁，所以，做好客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶(hù)服務(wù)工作？關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠(chǎng)家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶(hù)解決問(wèn)題，如果問(wèn)題是客戶(hù)自己的使用方法或其他方面出問(wèn)題，則應(yīng)指引客戶(hù)正確的使用方法或?yàn)榭蛻?hù)提供滿(mǎn)意的解決方案?！翱蛻?hù)至上”，永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念。永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度去為客戶(hù)解決問(wèn)題，那麼公司的忠誠(chéng)客戶(hù)將越來(lái)越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶(hù)服務(wù)流程，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴，永遠(yuǎn)是客戶(hù)服務(wù)工作中的重點(diǎn)。根據(jù)以往電話(huà)回訪(fǎng)數(shù)據(jù)，單次銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個(gè)客戶(hù)中，有10-20個(gè)人會(huì)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿(mǎn)意，在這10幾個(gè)人中，打電話(huà)投訴的只有2-3個(gè)人。所以，一旦有客戶(hù)投訴產(chǎn)生，必定是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿(mǎn)，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶(hù)的不滿(mǎn)澆滅在初級(jí)階段。如果客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好，客戶(hù)服務(wù)又不能幫他解決問(wèn)題，那麼公司將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。任何公司的客戶(hù)都是一個(gè)一個(gè)積累來(lái)的。失去第一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè)。

(2) 客戶(hù)服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶(hù)服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶(hù)電話(huà)或者面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，能讓客戶(hù)感覺(jué)到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶(hù)的電話(huà)或者面見(jiàn)客戶(hù)，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶(hù)，讓工作更加難做?？蛻?hù)服務(wù)的重中之重：永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶(hù)的情緒，感同身受的體會(huì)客戶(hù)的處境及感受，并應(yīng)客戶(hù)所需。一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)代表，永遠(yuǎn)都是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶(hù)所感受，想客戶(hù)所想，從中探察客戶(hù)的最終目的，并以此為導(dǎo)向，開(kāi)展客戶(hù)真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點(diǎn)。此外，良好的溝通能力，準(zhǔn)確判斷客戶(hù)心理的能力都是客服工作必須的，無(wú)論客戶(hù)是投訴還、是咨詢(xún)，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導(dǎo)客戶(hù)的情緒，能有效的為客戶(hù)提供他想、要的服務(wù)并讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，可以讓客戶(hù)信賴(lài)，讓客戶(hù)感覺(jué)是有人誠(chéng)心在為他服務(wù)。如果可以做到這，你就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員！

另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。

一、從身邊的小事做起

“到9點(diǎn)9啦！”，聽(tīng)到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來(lái)向門(mén)外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室裏留下的場(chǎng)景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤(pán)和鼠標(biāo)。已在公司工作一個(gè)多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開(kāi)端。好幾次上晚班時(shí)，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒(méi)有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起！

二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

我們常常在做某件事情的時(shí)候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說(shuō)“我以前。。。?！?、“當(dāng)初。。。”，因?yàn)槲覀兌紱](méi)有好好的去想過(guò)，做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候，我們將要放棄了哪些東西？就像我們的工作，電話(huà)中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶(hù)也許會(huì)很兇、無(wú)理取鬧甚至還會(huì)在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，還要與他一爭(zhēng)到底！你想做好工作嗎？想。你想做個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎？想。那就要拋開(kāi)這一切，看清我們的選擇，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情。

【第5篇】2025客服崗位實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)3300字

一，實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是大學(xué)生的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。為此，在____年的暑假期間，我在深圳市恒源昌環(huán)?？萍加邢薰具M(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

深圳市恒源昌環(huán)保科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事蒸發(fā)式節(jié)能環(huán)?？照{(diào)研發(fā)生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的民營(yíng)企業(yè);為滿(mǎn)足于市場(chǎng)的需求公司投入大量的資金來(lái)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，現(xiàn)在研發(fā)出智能化、高品質(zhì)、低燥音、環(huán)保型的“新風(fēng)”系列蒸發(fā)式環(huán)?？照{(diào)。它改進(jìn)了傳統(tǒng)空調(diào)在降溫的同時(shí)消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒嚴(yán)重破壞大氣層為代價(jià)的缺點(diǎn)。深圳市恒源昌環(huán)保有限公司主要市場(chǎng)主要在深圳及全國(guó)各地。公司成立于____年，注冊(cè)資金500萬(wàn)，企業(yè)人數(shù)200多人。要特別指出的是:無(wú)論在工廠(chǎng)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)，從一般的冷氣工程、空調(diào)工程、醫(yī)院特殊空調(diào)工程，到高科技半導(dǎo)體超微塵之無(wú)菌無(wú)塵室工程，恒源昌都倍受青睞，贏(yíng)得了良好的信譽(yù)和口碑。制冷找恒源昌，服務(wù)最理想。為顧客創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境，是深圳市恒源昌環(huán)保有限公司永恒的追求的經(jīng)營(yíng)理念，它在能源行業(yè)中已經(jīng)頗有名氣。公司堅(jiān)持以“質(zhì)量第一、顧客至上”，以誠(chéng)信服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念。以?xún)?yōu)質(zhì)的技術(shù)合理的價(jià)位、的質(zhì)量謀求與每一位客戶(hù)的利益共同發(fā)展。我實(shí)習(xí)的部門(mén)是客服部，要求主要有以下幾點(diǎn):(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶(hù)做夸大其詞的;(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶(hù)的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;(5)客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司

二，實(shí)習(xí)內(nèi)容

在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，主要是通過(guò)電話(huà)解決顧客的疑難問(wèn)題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō)，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何和客戶(hù)保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急;在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。

進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)。學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘Γ驗(yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō)，上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù):“他不在”將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話(huà)時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭(zhēng)辯。電話(huà)交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)部門(mén)其他同事的電話(huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。

剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助同事們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。

剛開(kāi)始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)其他人，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助他們。他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我說(shuō)，遇到問(wèn)題，要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，總有要你自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。他們還說(shuō)，剛開(kāi)始進(jìn)入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學(xué)多了，慢慢就好起來(lái)了。他們說(shuō)的話(huà)都很有道理。在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一次次的實(shí)踐，我逐步掌握了客服的要領(lǐng)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)更加熟悉。能夠靈活面對(duì)和處理顧客查詢(xún)或投訴，使顧客滿(mǎn)意度提升。

三，實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)

一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導(dǎo);同事，我善于學(xué)習(xí)，待人誠(chéng)懇，能與他人和諧相處?？偟膩?lái)說(shuō)，我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)的與肯定。

這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。其次，在處理問(wèn)題方面。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等;認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)并盡力盡快解決他們疑難問(wèn)題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話(huà)線(xiàn)，顧客看不到你，可是他能感覺(jué)到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。這樣才能提高顧客滿(mǎn)意度。

總之，在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司實(shí)習(xí)，很累，但也很快樂(lè)。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過(guò)更多的社會(huì)實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

【第6篇】物業(yè)客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1500字

物業(yè)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

201x年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍(lán)天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶(hù)管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開(kāi)始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶(hù)管理和服務(wù)流程。

(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的.，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

(三)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶(hù)的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶(hù)報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠，用戶(hù)利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話(huà)由專(zhuān)人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放，促使用戶(hù)更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

四、我的實(shí)習(xí)體會(huì)。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶(hù)服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在。總之，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[物業(yè)客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文]