crm專員崗位職責13篇

第1篇 crm項目專員崗位職責

崗位職責:

1、對銷售商機、訂單等項目周期進展現狀的跟進與追蹤;

2、對于銷售業(yè)績的追蹤管理,投入 產出比分析,并督導和促使項目的順利轉換;

3、及時發(fā)掘在銷售過程中的問題點,并進行及時處理與跟進;

4、負責crm系統(tǒng)的銷售接口工作,負責推動crm系統(tǒng)在營銷體系中的全面使用。

任職要求:

1、有一定的抗壓能力與良好的溝通能力;

2、過往有銷售管理經驗者,對業(yè)務深入了解者優(yōu)先;

3、具有項目管理經驗、跨區(qū)域跨部門溝通者優(yōu)先;

4、統(tǒng)招本科以上學歷,至少3年以上工作經驗,通信相關行業(yè)優(yōu)先;

5、具有較強的數據分析能力,熟練的使用e_cel、掌握數據分析方法、使用過crm系統(tǒng)者優(yōu)先

第2篇 crm數據專員崗位職責

職責描述:

1、利用數據分析工具對crm數據進行分析,負責提供能為公司決策、crm運營、產品等提供優(yōu)化建議的報表和報告;

2、負責crm系統(tǒng)的運營數據監(jiān)測,不定期為工作組輸出指導指標,并負責指導區(qū)域crm對接人,利用相關數據制定管理目標;

3、對營銷活動的數據表現進行監(jiān)測和分析;

4、負責crm數據庫日常維護,與it、第三方供應商一起,根據品牌計劃,協(xié)調數據流程及系統(tǒng)優(yōu)化。

任職要求:

1、統(tǒng)計學、計量經濟學、數學、數據挖掘、市場營銷等相關專業(yè)本科以上學歷,crm相關工作經驗或數據分析者優(yōu)先;

2、熟練使用數據分析軟件,良好的數據分析和數據洞察能力,以及良好的數據呈現能力,包括ppt展示和講解能力;

3、有較強的市場營銷意識,提供能幫助營銷活動或crm活動的分析報告;

4、良好的溝通、協(xié)調和團隊合作能力。

第3篇 crm客戶專員崗位職責

天貓客戶維護專員crm 北京茗門茶業(yè)有限公司 北京茗門茶業(yè)有限公司,茗門 崗位職責:

1.協(xié)助整理分析現有客戶資料,提供并協(xié)助實施客戶管理方案;

2.負責執(zhí)行各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進;

3.按照時間節(jié)點提供會員相關數據,根據屬性歸類,可對目標群體精準營銷;

4.配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量;

5.會員升降級通知,待升級跟進,升級權益維護,升級邊緣客戶促進升級。

任職要求:

1.大專以上學歷;

2.天貓客戶維護經驗一年以上;

3.具備較強的邏輯思維、數據分析能力和執(zhí)行力。

第4篇 crm運營專員崗位職責

工作職責:

1、 負責店鋪的日常運營(營銷、活動、品宣等),運用平臺各類促銷工具,提升店鋪銷售額;

2、 負責店鋪的產品上下架、維護優(yōu)化、分析,產品促銷執(zhí)行;

3、 負責對各渠道會員進行匯總、分析和歸類,建立、維護和完善品牌會員體系,持續(xù)增加有效會員數量;

4、 定期檢查調整優(yōu)化店鋪頁面板塊,提升用戶購物體驗、銷售轉化;

5、 負責建立良好的客戶關系,增加客戶粘性;做好日常營銷及人群運營管理;

6、 負責人群運營包括用戶拉新、復購及激活潛在客戶,以人群運營需求執(zhí)行營銷活動;人群運營及渠道營銷活動等的整體數據分析、監(jiān)控,平臺運營策略調整及優(yōu)化。

工作要求:

1、 ?？萍耙陨蠈W歷,2年以上京東,天貓運營經驗 ,有快消品電商工作經驗者優(yōu)先考慮;

2、 熟悉京東的運營環(huán)境及規(guī)則,對如何打造爆款、提升流量、轉化率、客單價有清晰的思路及實操經驗;

3、 有敏銳的數據分析能力,能熟練使用數據羅盤等數據分析工具;

4、 熟練使用e_cel,word,ppt,等辦公軟件;

5、 有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,條理性強,能夠承擔較重的工作壓力,有責任心,處事靈活;

第5篇 crm執(zhí)行專員崗位職責

1. 根據公司的產品運營策略,搭建產品運營數據體系,完成對產品運營數據的分析;

2. 負責做好產品運營相關的數據監(jiān)測、分析和挖掘,并定期撰寫數據分析報告;

3. 根據數據分析情況,及時為改進產品功能及優(yōu)化運營策略等提供數據支持與建議;

4. 數據分析與人群洞察:結合scrm系統(tǒng)中的人群畫像、客戶流轉數據等,提煉人群洞察(內容標簽、客戶標簽、aipl鏈路中每個環(huán)節(jié)的轉化率、不同人群對促銷機制的敏感度等),服務于app運營策略、老客管理策略;

5. 用戶app通知/短彩信/edm體系:日常關懷&用戶提醒;協(xié)助產品團隊完成促銷短信規(guī)劃,提高短信響應率&沉睡客戶喚醒率;

6. 會員體系運維:借助scrm系統(tǒng),管理會員積分及兌禮,策劃會員關懷、互動等;

7. 與內容策劃團隊共同構思活動策劃,提高策劃方案打通&激活老客的能力,并對老客的營銷結果進行分析、提出優(yōu)化方案;

8. 其他crm關聯系統(tǒng)執(zhí)行優(yōu)化及相關操作。

任職資格:

1.本科以上學歷, 有互聯網教育經驗者優(yōu)先;

2.熟悉產品實施過程者優(yōu)先,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計、用戶研究和可用性測試等;

3.有營銷自動化、銷售自動化系統(tǒng)經驗者優(yōu)先;

4.很強的邏輯能力和清晰細致的文檔能力,對系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范、結構、模塊、流程等比較熟悉;有產品架構設計能力更佳;

5.具有較強的溝通能力、邏輯能力和產品設計能力,對數據敏感,具備較強分析加工能力;

6.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作能力,善于合作協(xié)調溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達能力;

7、學習能力強,做事仔細,認真負責。

第6篇 crm客服專員崗位職責

crm專員(客服管理) mo&co. 愛帛投資有限公司,愛帛 崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優(yōu)先。

第7篇 crm系統(tǒng)專員崗位職責

職責描述:

1、負責對接營銷部門,支持crm系統(tǒng)建設與維護,包括設計系統(tǒng)解決方案,編寫需求文檔,跟進開發(fā)進度等;

2、負責支持crm系統(tǒng)項目推進、運維工作;

3、負責實施內部系統(tǒng)培訓工作,提升系統(tǒng)使用效率和質量。

任職要求:

1、25-45歲,全日制統(tǒng)招專科及以上學歷,算機、軟件工程相關專業(yè);

2、1年以上營銷系統(tǒng)、crm客戶關系管理系統(tǒng)、dms分銷渠道系統(tǒng)相關工作經驗;

3、熟悉crm/dms管理流程,對crm/dms管理體系等有較好的理解;

4、具有計劃制定和執(zhí)行能力,工作主動性強,有較強的分析、解決問題的能力。

第8篇 crm客戶關系專員崗位職責

工作職責:

1、依據整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點,管控數據收集和管理流程,通過對用戶數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業(yè)務效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值;

3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯絡中心(call center),管控商機線索全流轉過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

5、crm相關報表管理;

6、通過電話的方式,進行客戶關系維護/回訪工作;

7、負責新車交接及面訪工作;

8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現場協(xié)助;活動數據統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關文件。

任職資格:

1. 三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經驗,汽車行業(yè)或有互聯網、傳統(tǒng)行業(yè)數字化領域工作經驗者優(yōu)先;

2. 有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;

3. 以用戶為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

4. 良好的團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

5. 熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網絡和系統(tǒng)軟件使用方法;

第9篇 crm客戶服務專員崗位職責

崗位職責:

1、vip顧客管理體系的建設及完善;

2、通過vip顧客數據跟蹤、調取、分析,以及本品牌顧客的消費行為與習慣,策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數據分析總結;

4、負責vip顧客信息維護,通過vip福利(生日禮品贈送、積分獎勵等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績,穩(wěn)定顧客的忠誠度;

5、微信會員中心運營管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷,具有市場營銷、電子商務等相關專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強的crm管理運營經驗,有crm系統(tǒng)籌建經驗者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式;

4、較強的文案能力,可獨立撰寫營銷方案;

5、數據敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

第10篇 crm專員職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

1、負責會員體系的搭建，負責店鋪會員數據分析，完善及運營管理工作；

2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類，完善會員制度，保障老客戶權益；

3、負責挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗；

4、為客服部門改進和提高用戶體驗提供相應的建議和數據支持；

5、對會員數據進行統(tǒng)計分析，為運營部門提供策略依據。

第11篇 crm客戶管理專員崗位職責

職責描述:

strategic planning on programs to drive growth to meet the target.

seek and development new services/segment;

maintain and strengthen e_isting customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;

collect and report latest market information and competitor information;

data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.

engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and e_isting clients.

work with marketing team on the marketing strategy of program client.

attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.

follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.

任職要求:

at least 3-year e_perience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, e_perience in handling rfp, business proposal

people management and development especially motivation

honest, ethical and enthusiastic for sales work

e_cellent communication and presentation skill,

college degree and above.

e_cellent in both written and spoken english and chinese.

skilled use of ms office software.

第12篇 crm專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位內容：

1.商城會員體系搭建，包括級別、權益和積分體系。并根據業(yè)務需要及會員結構變化，優(yōu)化會員體系。

2.各渠道（pc、無線、呼叫中心、網紅等）每月會員日促銷方案，每月郵件和短信維系，對比活動效果并優(yōu)化。

3.策劃搭建微信服務號的會員服務計劃，含會員購物自主查詢（訂單、物流、會員等級、積分等）、會員活動、售后咨詢、產品使用.

4.根據會員管理需要，溝通it會員管理系統(tǒng)立項工作，及前期的跟進對接。包括項目背景及目的、項目需求、crm數據取值標準，項目驗收及修改。對接過crm管理系統(tǒng)跟微信商城兩大項目，以及日常業(yè)務系統(tǒng)和erp的優(yōu)化。

5.各渠道會員的日常管理，業(yè)務分析等。

崗位要求：

1.一年以上從業(yè)經驗，有化妝品電商行業(yè)的從業(yè)經驗。

2.對店鋪的crm的會員體系搭建，會員營銷有一定的認識了解。

3.愿意在crm崗位長期發(fā)展，有團隊精神。

第13篇 crm營銷專員崗位職責

crm營銷專員 上海怡沐家居用品有限公司 上海怡沐家居用品有限公司,怡沐 崗位職責:

也可以關注“居家家”公眾號 回復“路線”將會有路線引

crm營銷(會員制分級、edm營銷、會員合作營銷、數據挖掘等)

1、協(xié)助建立和完善的會員體系,制定會員管理系統(tǒng);

2、根據會員的消費行為與習慣制訂基于e-mail、sms的營銷計劃;

3、負責新會員購買轉化、會員交叉購買、會員流失喚醒等會員體系的建設;

4、建立完整的營銷效果跟蹤評測體系,分析過程和結果數據,優(yōu)化方案和計劃;

5、以及上級可能交付的其它相關工作內容。

任職資格:

1、大專及以上學歷,統(tǒng)計學、市場營銷、電子商務或相關專業(yè)背景;

2、2年以上crm營銷/電子商務營銷相關工作經驗,有b2c企業(yè)會員管理/數據營銷經驗者優(yōu)先,有參與過會員體系分級或crm系統(tǒng)籌建經驗者優(yōu)先;

3、數據敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具,尤其是e_cel;

4、良好的溝通技巧,及團隊協(xié)作的能力,責任心強;學習能力強,積極主動、獨立自主能力強;較強抗壓能力。