學校物業(yè)綜合管理基本要求服務質(zhì)量標準怎么寫
在學校物業(yè)管理中，服務質(zhì)量標準的設定至關重要，它不僅關乎校園環(huán)境的整潔有序，還直接影響著師生的學習生活體驗。以下將探討如何構(gòu)建一套有效的學校物業(yè)綜合管理服務質(zhì)量標準。
1. 清潔維護：確保校園公共場所，如教室、圖書館、食堂、操場等區(qū)域的日常清潔，定期進行深度清潔，確保無垃圾堆積，衛(wèi)生狀況良好。對綠化帶進行定期修剪和養(yǎng)護，保持校園環(huán)境美觀。
2. 設施設備管理：定期檢查各類設施設備，如電梯、空調(diào)、照明設施等，確保其正常運行。對于報修的設施，應迅速響應，及時維修，減少對學生學習和生活的影響。
3. 安全保障：設立24小時安全巡邏，配備必要的安全設備，如消防器材，確保校園安全。定期開展安全培訓，提高師生的安全意識。
4. 溝通與服務：物業(yè)人員需具備良好的溝通技巧，及時解答師生疑問，處理投訴，提供貼心的服務。定期收集反饋，不斷改進工作。
5. 資源節(jié)約：鼓勵并實施節(jié)能措施，如合理使用水電，推行垃圾分類，培養(yǎng)師生的環(huán)保意識。
6. 應急處理：制定詳細的應急預案，如遇突發(fā)事件，能迅速、有序地進行應對，最大程度降低影響。
在撰寫此類標準時，新手可能會犯一些小錯誤，如用詞不當或語句不通順。例如，“確保設施設備的運作良好，一旦有損壞，需要立刻修理。”這樣的表述雖然意思明確，但不夠?qū)I(yè)，可以修改為：“設施設備需保持良好狀態(tài)，接到故障報告后，應迅速響應并及時進行維修?！?/p>
構(gòu)建管理標準時，避免過于公式化的語言，注重實際操作性和可執(zhí)行性。每項標準應清晰明了，避免含糊不清，要考慮到實際情況的復雜性，留有一定的靈活性。
管理標準規(guī)范
制定標準時，應兼顧全面性和針對性，既要覆蓋所有重要領域，又要針對具體問題提出解決方案。標準應具有可衡量性，以便于評估執(zhí)行效果。
管理標準有哪些
包括清潔維護標準、設施設備管理標準、安全保障標準、溝通與服務水平標準、資源節(jié)約標準和應急處理標準。
注意事項
在編寫時，應注意語言的準確性和表達的清晰度，避免過于復雜的句式和專業(yè)術語。要充分考慮實際操作的可行性，確保標準既具指導性，又具有實用性。
書寫格式
標準書寫格式應簡潔明了，通常包括標準名稱、標準內(nèi)容、執(zhí)行要求和評估方法四部分。每一部分都應邏輯連貫，層次分明，方便讀者理解和執(zhí)行。
制定學校物業(yè)綜合管理服務質(zhì)量標準是一項細致而重要的工作，它需要兼顧理論與實踐，既要保證規(guī)范性，也要體現(xiàn)人性化，以期在維護校園秩序時，提升師生的滿意度。
學校物業(yè)綜合管理基本要求服務質(zhì)量標準范文
一、基本要求
1.學歷要求初中以上學歷,愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。
2.上崗時必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項培訓,并且單位留有培訓記錄備案。
3.有電梯的樓宇,綜合管理人員須具備一定的電梯日常使用管理常識。
二、管理范圍
1.學生公寓
包括但不限于:入住調(diào)宿退宿手續(xù)、人員物品進出登記、公寓精神文明建設、鑰匙借用登記、日常巡查、晚歸登記、失物登記、跟蹤維修、公共設施設備檢查、監(jiān)管熱水使用情況、安全用電檢查、學生公寓精神文明建設、處理突發(fā)事件等。
2.圖書信息綜合樓及其他辦公樓宇
包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設施設備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關閉前關燈、關電源等。
3.教學樓、實驗樓、逸夫科技樓
包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設施設備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關閉前關燈、關電源課室開放、教室內(nèi)教學及照明家具等設施設備檢查及報修、大件物品出入登記、日常巡查、打鈴、失物登記、多媒體開關等。
三、服務要求
1.樓宇管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標志明顯;并將每棟綜合管理人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。
2.綜合管理人員態(tài)度熱情,語言文明、規(guī)范,做到禮貌待人、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、處事得當。
3.編排綜合管理服務人員24小時值班表,所有綜合管理服務人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急情況時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4.每個崗位上應配置相應工作資料,包括但不限于:樓宇房間使用情況登記本、工作交接本、本崗位職責及工作流程介紹、大件物品進出登記表、人員進出登記表、日常巡查記錄表、主管班長巡查記錄表、失物登記表、維修登記表、樓宇管理應急預案等;各類檔案在發(fā)生變更后,應在一個工作日內(nèi)更新,并記錄。
5.樓宇管理的公共設施設備(包含消防水箱、微波爐、洗衣機、開水機等)齊全,定期檢查和維護,有問題及時向校方報告,屬于維修范圍內(nèi)的,自行安排維修;不在維修范圍內(nèi),做好維修前的信息采集工作;保證樓宇管理的公共設施設備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊。
6.監(jiān)督并及時上報甲方以下工作,包括但不限于:維修施工隊作業(yè)進度、學生晚歸情況、宿舍(樓棟)安全隱患(包括用電安全)等。
7.有完備的《樓宇管理應急工作預案》,并報甲方備案;如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時,無條件積極配合校方,隨叫隨到。
四、綜合管理人員質(zhì)量服務標準
1.身體健康,行為舉止得體,使用文明規(guī)范用語,服務整改合格率100%。
2.實行24小時單崗無睡班制度,值班期間不得出現(xiàn)脫崗。
3.對進出可疑人員進行詢問檢查,并協(xié)助相關部門做好相關消防治安工作;學生公寓夜間實行封閉管理,遲歸和早出人員要登記,并按照要求進行夜間巡查工作,做好相關巡查記錄登記。
4.嚴格管理宿舍鑰匙,依據(jù)有效憑證準確借出,妥善收回借出的鑰匙,并做好詳細借用記錄。
5.保證前臺設施設備的完好,為學生提供一個良好的大廳環(huán)境。
6.熟悉各類消防標識及疏散常識,要對樓宇內(nèi)部設備設施有一定的了解。
7.學生公寓禁止異性入內(nèi),做到來訪登記,帶出公寓大宗物品登記等登記工作,做好相關登記情況。
8.嚴禁任何推銷人員入內(nèi),發(fā)生外盜給學生造成損失的,中標人承擔相應的責任并負責全額賠償。按照校方作息時間定時鎖門和開門,夜間巡邏期間未對未內(nèi)鎖門房間進行提醒和登記的,如果發(fā)生內(nèi)盜,中標人應承擔30%的賠償責任。
9.結(jié)合電控系統(tǒng)上違章用電功能,對有違章用電情況進行檢查,主要檢查學生公寓違章電器(含電爐、熱得快、電熱壺等)的使用情況,并做好相關登記工作。
10.配合客服中心做好詳細的學生住宿信息登記工作,包括學生所屬院部、專業(yè)、班級、姓名等,做到定人、定床,信息準確;學生住宿情況發(fā)生調(diào)整時,中標人應及時對學生住宿信息做相應的調(diào)整。
11.做好建筑內(nèi)公共設備和消防設備使用情況登記記錄,如有損壞應及時與客服中心聯(lián)系,安排維修。
12.教室綜合管理人員應根據(jù)課程安排,提前檢查教室準備工作,為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境。
13.熟悉本樓宇一切情況,包括:學生宿舍、辦公用房、教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量,公共區(qū)域面積,教職員工的特征及其工作安排等。
14.按學校要求檢查教室開放關閉情況,晚自習后,組織員工做好清樓、設備檢查及衛(wèi)生保潔工作,并鎖好門窗。
15.例行安檢出勤率100%,要保證樓內(nèi)所有設備設施財產(chǎn)安全,大宗物品出樓須進行詢問登記。
16.確保設施設備安全正常運行,出現(xiàn)故障,及時上報維修。
17.室內(nèi)體育館綜合管理人員按校方規(guī)定每天開放關閉體育館,要求入館人員不得穿高跟鞋、帶有色飲料等進入塑膠場地,不得在塑膠場地內(nèi)抽煙。
18.做好相關包括但不限于例行安檢、設施設備巡檢、交接班、大宗物品出入、物品借出等記錄備查。
