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有哪些
經營規(guī)程
在企業(yè)的日常運營中，經營規(guī)程是指導公司運營、管理活動的重要依據(jù)。它涵蓋了多個方面，包括但不限于：
1. 組織架構：明確各部門的職能與職責，規(guī)定上下級之間的匯報關系。
2. 決策流程：規(guī)定重大事項的決策程序，如會議制度、審批權限等。
3. 財務管理：設定財務規(guī)則，如預算制定、報銷審批、審計流程等。
4. 人力資源：包括招聘、培訓、考核、晉升、福利待遇等政策。
5. 市場營銷：營銷策略、廣告宣傳、銷售流程的規(guī)范。
6. 生產運營：生產計劃、質量控制、安全管理、供應鏈管理等。
7. 客戶服務：客戶服務標準、投訴處理機制等。
8. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)行為符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。
標準
經營規(guī)程的標準
1. 明確性：規(guī)程必須清晰、具體，避免模糊不清的表述，確保員工能準確理解。
2. 實用性：規(guī)程應符合實際工作需要，避免空洞無物的條文。
3. 可執(zhí)行性：規(guī)程應設定實際可行的操作步驟，便于員工執(zhí)行。
4. 系統(tǒng)性：規(guī)程需形成一個完整的體系，各部分相互銜接，無遺漏。
5. 動態(tài)性：隨著企業(yè)的發(fā)展和市場變化，規(guī)程應及時更新調整。
6. 公平公正：規(guī)程的制定和執(zhí)行應體現(xiàn)公平公正原則，不偏袒任何一方。
7. 合法合規(guī)：規(guī)程內容需符合相關法律法規(guī)，確保企業(yè)合法運營。
是什么意思
經營規(guī)程的含義
經營規(guī)程是企業(yè)內部的一套規(guī)章制度，它為企業(yè)運營提供了行為準則和操作指南。它不僅定義了企業(yè)內部的工作流程和責任分配，還明確了員工的權利和義務，旨在提高工作效率，保障企業(yè)目標的實現(xiàn)。規(guī)程也體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和文化，通過規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象。它不是一成不變的，而是隨著企業(yè)發(fā)展和外部環(huán)境變化而適時調整，以保持其有效性和適應性。因此，理解和遵守經營規(guī)程對于每一位員工來說都至關重要，它既是工作的導航，也是企業(yè)發(fā)展的基石。
經營規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)服務公司經營項目服務投訴處理規(guī)程
1.0 目的
1.1 本規(guī)程規(guī)范投訴處理工作,確保投訴能及時,合理地得到解決。
2.0 適用范圍
2.1 本規(guī)程適用于對顧客就經營服務工作的有效投訴處理。
3.0 職責
3.1 經營部經理負責重要投訴,協(xié)調、跟蹤及落實工作。
3.2 各專業(yè)主管負責協(xié)助經理處理一般輕微投訴,反饋投訴處理信息。
3.3 經營部文員負責投訴接待、統(tǒng)計、匯報、回訪工作。
4.0 程序要點
4.1 處理投訴的基本原則:接待投訴時,接待人員應嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”等服務方針,嚴禁與投訴人進行辨議、爭吵。
4.2 投訴處理流程
4.3投訴界定。
4.3.1重大投訴,下列投訴屬重大投訴:
a)公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經 客戶多次提出而得不到解決的投訴。
b)由于公司責任給客戶造成重大經濟損失或傷害人。
c)有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
4.3.2重要投訴重要投訴是指因公司的管理工作不到位,有過失而引起的投訴。
4.3.3一般投訴是指公司的設施、設備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。
4.4投訴接待
4.4.1當接到客戶投訴時,接待員應首先向客戶表示歉意,并立即在《客戶投訴意見表》作好詳細記錄。
4.4.2投訴的處理承諾:
a)重大投訴,當天上報到公司總經理進入處理程序。
b)重要投訴,接待后4小時內上報至主管總經理助理進入處理程序。
c)一般投訴,不超過2天內或在客戶要求的期限內解決。
4.5接待員根據(jù)投訴內容30分鐘內將《客戶投訴意見表》發(fā)送到相關專業(yè)主管處,各相關專業(yè)主管應將重大投訴及重要投訴經經營部經理當天轉呈公司總經理或總經理助理。
4.6投訴處理內部工作程序
4.6.1被投訴負責人在時效要求內將內容處理完畢,并按《客戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將《客戶投訴意見表》交到接待員處。
4.6.2公司總經理、總經理助理在接到重大投訴和重要投訴后應按公司《糾正和預防措施控制程序》規(guī)定處理。
4.7接待員收到投訴處理的反饋信息后,在當天將處理結果通報給投訴的客戶,通報方式可全用電話通知或上門告之。
4.8投訴的處理時效
a)一般投訴一般在2個工作日內處理完畢,超時需經主管總經理助理批準。
b)重要投訴一般在5個工作日內處理完畢,超時需經總經理批準。
c)重大投訴應當在3個工作日內給投訴客戶明確答復,解決時間不宜超過10個工作日。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1《糾正和預防措施控制程序》
5.2《客戶投訴意見表》
第2篇 ?；方洜I安全管理規(guī)程
一、判斷題(每題1分、共50題50分)
1、 未按照操作規(guī)程包裝、裝卸、運輸危險貨物的,由鐵路監(jiān)管部門責令改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款。(√ )
2、 危險化學品均應按其性質儲存在適宜的溫濕度內。(√)
3、 撲救爆炸物堆垛時,應盡可能用強力水流直接沖擊堆垛,以快速控制爆炸事態(tài)。(× )
4、 裝有六氟化硫(sf6)設備的配電裝置的房間,其排風系統(tǒng)應考慮有底部排風口。(√ )
5、 現(xiàn)代安全生產管理“五同時”原則是指企業(yè)領導在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的同時,要計劃、布置、檢查、總結、評比安全生產工作。(√ )
6、 發(fā)生事故后,安全生產監(jiān)督管理部門和負有安全生產監(jiān)督管理職責的有關部門必須逐級上報,不允許發(fā)生越級上報的情況。(× )
7、 皮膚腐蝕是指對皮膚能造成不可逆損害的結果。(√ )
8、 即使數(shù)量小也能在與空氣接觸后1h內著火的固體叫自燃固體。(× )
9、 危險化學品經營企業(yè)的經營場所應坐落在交通便利、便于疏散處。(√ )
10、 生產經營單位在建設項目初步設計時,應當委托有相應資質的設計單位對建設項目安全設施進行設計,編制安全專篇。(√ )
11、 事故搶救過程中應當采取必要措施,避免或者減少對環(huán)境造成的危害。(√ )
12、 氣體貯罐閥門處泄漏著火時,在任何情況下,都必須先關閉閥門,再撲滅火勢。(× )
13、 生產、儲存、使用劇毒化學品的單位,應當對本單位的生產、儲存裝置每年進行1次安全評價。(× )
14、 《工作場所安全使用化學品規(guī)定》:職工應遵守勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,并應及時報告認為可能造成危害和自己無法處理的情況。()
15、 貯罐收料時可以直接從貯罐上部注入。(× )
16、 應急預案是開展及時、有序和有效事故應急救援工作的行動指南。(√)
17、 皮膚腐蝕危險化學品的安全標簽使用“危險”作為信號詞。(√ )
18、 除自燃液體或自燃固體外,與空氣反應不需要能量供應就能夠自熱的固態(tài)或液態(tài)物質或混合物叫自熱物質。(√ )
19、 危險化學品綜合性商場(含建材市場)所經營的危險化學品應有專柜存放。(√)
20、 在生產、使用、儲存氧氣的設備上進行動火作業(yè),氧含量不得低于21%。(×)
21、 毒害性商品倉庫應接近居民區(qū)和水源,以利于火災等事故的處理。(× )
22、 生產經營單位必須遵守《中華人民共和國安全生產法》和其他有關安全生產的法律、法規(guī),加強安全生產管理,建立、健全安全生產責任制度,完善安全生產條件,確保安全生產。(√ )
23、 《氣瓶安全技術監(jiān)察規(guī)程》(tsgr0006-2022)規(guī)定,氣瓶必須專用。只允許充裝與鋼印標記一致的介質,不得改裝使用。(√ )
24、 在同一建筑物或同一區(qū)域內,用隔板或墻,將禁忌物料分開的儲存方式叫隔離儲存。(× )
25、 儲存量構成重大危險源的使用單位應進行危險化學品登記。(×)
26、 上罐作業(yè)只能使用防爆燈具,并注意不可失落。(√ )
27、 特種設備使用單位未制定特種設備事故應急專項預案的,由特種設備安全監(jiān)督管理部門責令限期改正;逾期未改正的,處以罰款;情節(jié)嚴重的,責令停止使用或者停產停業(yè)整頓。(√)
28、 皮膚刺激危險化學品不作為危險貨物運輸。(√ )
29、 動火期間距動火點30m內不得排放各類可燃氣體與可燃液體。(× )
30、 物料之間摩擦產生的靜電,由于能量很小,一般不足以點燃可燃粉塵。(× )
31、 乙炔充裝量超過最大充裝量時,未經處理,嚴禁出廠。(√)
32、 兩個以上生產經營單位在同一作業(yè)區(qū)域內進行生產經營活動,可能危及對方生產安全的,應當簽訂安全生產管理協(xié)議,明確各自的安全生產管理職責和應當采取的安全措施,并指定專職安全生產管理人員進行安全檢查與協(xié)調。(√ )
33、 《氣瓶安全技術監(jiān)察規(guī)程》(tsgr0006-2022)規(guī)定,充裝超量的氣瓶不準出廠。(√ )
34、 危險化學品倉庫按其使用性質和經營規(guī)模分為特大型倉庫、大型倉庫、中型倉庫、小型倉庫四種類型。(×)
35、 通過內河運輸危險化學品,應當使用依法取得危險貨物適裝證書的運輸船舶。(√)
36、 禁止用電瓶車、翻斗車、鏟車、自行車等運輸爆炸物品。(√ )
37、 5%的鹽酸屬于皮膚腐蝕類危險化學品。(√ )
38、 硫的磷化物,不僅具有遇火受熱的易燃性,而且還具有遇濕易燃性。(√ )
39、 對于類別1的自熱物質和混合物使用信號詞“危險”。( √)
40、 鍋爐和壓力容器破壞的主要原因之一是存在裂紋缺陷。(√)
41、 燃點是物質被點燃時那個點火點的溫度。(×)
42、 易燃固體在儲存、運輸、裝卸過程中,應當注意輕拿輕放,避免摩擦撞擊等外力作用。(√)
43、 危險化學品的包裝必須符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和國家標準或企業(yè)標準的要求。(× )
44、 對容易積存或被吸附的毒物如汞,可產生有毒粉塵飛揚的廠房,建筑物結構表面應符合有關衛(wèi)生要求,防止沾積塵毒及二次飛揚。(√ )
45、 乙炔充裝時應進行檢查,若發(fā)現(xiàn)瓶壁溫度超過40℃時,必須停止充裝,移至安全地點檢查處理。(√)
46、 移動式壓力容器是指沒有固定的安裝和使用地點,主要用于運裝永久氣體、液化氣體和低溫液體的一種盛裝壓力容器。(√ )
47、 屬于易制毒化學品中的危險化學品可以使用現(xiàn)金或者實物進行交易。(× )
48、 燃燒的三要素是制定滅火措施的基本依據(jù)。(√ )
49、 易燃液體的蒸汽很容易被引燃。(√)
50、 勞動者離崗前90日內的在崗期間的職業(yè)健康檢查可以視為離崗時的職業(yè)
二、單選題(每題1分、共40題40分)
51、 爆炸性危險環(huán)境中所選用的防爆電氣設備的級別不應低于(a )。 a.該環(huán)境內爆炸性混合物的級別和組別 b.該環(huán)境內爆炸性物質的類別 c.電氣設備的絕緣等級和接線組別
52、 按照《石油與石油設施雷電安全規(guī)范》(gb15599-2009),預防雷電危害的技術措施中對于非金屬儲罐,獨立避雷針與被保護物的水平距離不應小于(b )m,應設獨立接地裝置,其沖擊接地電阻不應大于10歐姆。 a.1 b.3 c.5
53、 在開停工、檢修過程或在事故狀態(tài)下,可能有可燃液體泄漏、漫流的設備區(qū)周圍,應設置不低于(c )mm的圍堰和導液設施。 a.50 b.100 c.150
54、 配電室等安裝和使用非防爆電氣設備的房間宜采用(a )防爆電氣設備。 a.正壓型 b.隔爆型 c.充油型
55、 裝置380v、220v供配電裝置宜采用(c)系統(tǒng)。 a.tt b.tn-c c.tn-s
56、 《危險化學品經營企業(yè)開業(yè)條件和技術要求》規(guī)定,危險化學品倉庫按其使用性質和經營規(guī)模分為三種類型:小型倉庫、中型倉庫、大型倉庫。庫房面積為8000m2的屬于(b )。 a.小型倉庫 b.中型倉庫 c.大型倉庫
57、 《使用有毒物品作業(yè)場所勞動保護條例》規(guī)定,勞動者職業(yè)健康檢查和醫(yī)學觀察的費用,由(a )承擔。 a.用人單位 b.個人 c.中介機構
58、 撲救危險化學品火災是一項極其重要而又非常危險的工作,只要平時熟悉和掌握這類物品的主要(b )及其相應的滅火方法,才能在撲救各類危險化學品火災中百戰(zhàn)不殆。 a.燃爆原理 b.危險特性 c.化學成分
59、 《職業(yè)病分類和目錄》(國衛(wèi)疾控發(fā)〔2022〕48號)中列出的法定塵肺不包括(c )。 a.電焊工塵肺 b.石墨塵肺 c.木工塵肺
60、 如果有化學品的安全技術說明書,您想了解該化學品危險信息,可參看說明書的第(b )部分。 a.二 b.三 c.四
61、 《中華人民共和國安全生產法》規(guī)定:礦山、金屬冶煉建設項目或者用于生產、儲存危險物品的建設項目竣工投入生產或者使用前,(c)未經驗收合格的;令停止建設或者停產停業(yè)整頓,限期改正;逾期未改正的,處五十萬元以上一百萬元以下的罰款,對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處二萬元以上五萬元以下的罰款;構成犯罪的,依照刑法有關規(guī)定追究刑事責任。 a.生產設備 b.儲存設施 c.安全設施
62、 下列物質中自燃點較低的是(c )。 a.煤 b.木材 c.硫
63、 用人單位應當按照規(guī)定對從事使用高毒物品作業(yè)的勞動者進行(c )。用人單位應當為從事使用高毒物品作業(yè)的勞動者提供崗位津貼。 a.隔離保護 b.定崗 c.崗位輪換
64、 在應急救援過程中,為了更好地維護危險區(qū)及其附近地區(qū)的(a ),還應及時利用通告、廣播等形式將事故的有關情況及處置措施向群眾通報,通過宣傳教育,穩(wěn)定群眾情緒,嚴防由于群眾恐慌或各種謠傳引起社會混亂。 a.社會秩序 b.公共衛(wèi)生 c.公共環(huán)境
65、 《中華人民共和國職業(yè)病防治法》規(guī)定:國內首次使用或者首次進口與職業(yè)病危害有關的化學材料,未按照規(guī)定報送(a)以及經有關部門登記注冊或者批準進口的文件的;由安全生產監(jiān)督管理部門給予警告,責令限期改正;逾期不改正的,處十萬元以下的罰款。 a.毒性鑒定資料 b.有關資料 c.報表
66、 屬于危險化學品分類的標準是(c )。 a.《危險貨物分類和品名編號》(gb6944-2022) b.《危險貨物品名表》(gb12268-2022) c.《化學品分類和標簽規(guī)范第7部分:易燃液體》(gb30000.6-2022)
67、 當工作接地的接地電阻不超過4ω,每一重復接地的接地電阻不得超過(b )ω。 a.4 b.10 c.20
68、 根據(jù)《氫氣使用安全技術規(guī)程》(gb4962-2008)氫氣儲存容器周圍環(huán)境溫度不宜超過(b )℃,儲存場所及周圍應設計安裝消防水系統(tǒng)。 a.30 b.50 c.70
69、 正常工作的起重機,按有關標準的要求每(c )年進行一次試驗校檢。 a.半 b.1 c.2
70、 蒸汽機車在吊車作業(yè)中,應根據(jù)性質,對裝載(a)的車輛,必須掛不少于兩節(jié)的隔離車,并嚴禁溜放。 a.易燃易爆物品 b.氧化性物質 c.易碎物品
71、 呈氣體、蒸汽、氣溶膠狀態(tài)的毒物可經呼吸道進入體內。進入呼吸道的毒物,通過(b)直接進入大循環(huán),毒性作用發(fā)生快。 a.皮膚 b.肺泡 c.小腸
72、 根據(jù)《鐵路運輸危險貨物包裝檢驗安全規(guī)范》中規(guī)定,容器類型代碼:大型阿拉伯字母表示的是(b )。 a.容器的種類 b.材料的性質 c.容器的凈重
73、 《危險化學品安全管理條例》規(guī)定:生產、儲存、使用、經營、運輸危險化學品的單位的(a)對本單位的危險化學品安全管理工作全面負責。 a.主要負責人 b.法人 c.安全負責人
74、 遇水放出易燃氣體的物質電石為(a)類包裝。 a.ⅰ b.ⅱ c.ⅲ
75、 《藥品類易制毒化學品管理辦法》規(guī)定,《購用證明》只能在有效期內(a)使用?！顿徲米C明》不得轉借、轉讓。購買藥品類易制毒化學品時必須使用《購用證明》原件,不得使用復印件、傳真件。 a.一次 b.兩次 c.多次
76、 安全距離是指有關規(guī)程明確規(guī)定的、必須保持的帶電部位與地面、建筑物、人體、其他設備之間的(a )電氣安全空間距離。 a.最小 b.最大 c.最安全
77、 在工作時間和工作崗位突發(fā)疾病死亡或者在(c )小時之內經搶救無效死亡的,視同工傷。 a.12 b.24 c.48
78、 直徑大于2.5m或容積大于50m3的大型金屬裝置應有(a)處以上的接地點。 a.兩 b.三 c.四
79、 《中華人民共和國安全生產法》規(guī)定,生產經營單位的安全生產管理機構以及安全生產管理人員應當(a ),依法履行職責。 a.恪盡職守 b.兢兢業(yè)業(yè) c.無私奉獻
80、 《生產安全事故報告和調查處理條例》規(guī)定,事故發(fā)生單位主要負責人受到刑事處罰或者撤職處分的,自刑罰執(zhí)行完畢或者受處分之日起(a )年內不得擔任任何生產經營單位的主要負責人。 a.5 b.3 c.1
81、 《危險化學品安全管理條例》規(guī)定:通過內河運輸國家規(guī)定禁止通過內河運輸?shù)?c )以及其他危險化學品的;由交通運輸主管部門責令改正,處10萬元以上20萬元以下的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;拒不改正的,責令停產停業(yè)整頓;構成犯罪的,依法追究刑事責任。 a.易制爆危險化學品 b.易制毒化學品 c.劇毒化學品
82、 容器內部有(a )時,不得進行任何修理。 a.壓力 b.溫度 c.雜質
83、 《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》規(guī)定:突發(fā)事件應對工作實行預防為主、(a)的原則。 a.預防與應急相結合 b.安全第一 c.以人為本
84、 爆炸品的包裝箱不宜直接在地面上放置,最好鋪墊(a )cm左右的方木或墊板。 a.20 b.40 c.50
85、 《危險化學品安全管理條例》規(guī)定:新建、改建、擴建儲存、裝卸危險化學品的港口建設項目,由(c )按照國務院交通運輸主管部門的規(guī)定進行安全條件審查。 a.安監(jiān)部門 b.交通主管部門 c.港口行政管理部門
86、 在炸藥中摻入少量炭黑、石墨、硼粉等導電物質,以降低炸藥的(c ),減少靜電的積聚。 a.熔點 b.密度 c.電阻率
87、 自燃性物質在空氣中能發(fā)生(a )作用。 a.氧化 b.還原 c.中和
88、 根據(jù)國標《化學品分類和標簽規(guī)范第27部分:吸入危害》(gb30000.27-2022),具有吸入危害的是(a)。 a.汽油 b.丙三醇 c.鹽酸
89、 按照《建筑設計防火規(guī)范》對儲存物品(易燃易爆性商品)的火災危險性分類標準,難燃燒的物品屬(c )類危險物。 a.甲 b.丙 c.丁
90、 獨立避雷針的沖擊接地電阻一般不應大于(b)。 a.4 b.10 c.30
三、多選題(每題1分、共10題10分)
91、 專項應急預案應當包括危險性分析、可能發(fā)生的事故特征、應急組織機構與職責、(abc )等主要內容。 a.預防措施 b.應急處理程序 c.應急保障 d.安全管理制度
92、 《中華人民共和國職業(yè)病防治法》規(guī)定:任何單位和個人不得(abcd )國家明令禁止使用的可能產生職業(yè)病危害的設備或者材料。 a.生產 b.經營 c.進口 d.使用
93、 通風按工作環(huán)境實施的換氣原則可分為(bcd )。 a.自然通風 b.混合通風 c.全面通風 d.局部通風
94、 危險化學品包裝應具有(abcd)作用。 a.防止危險品因不利氣候或環(huán)境影響造成變質或發(fā)生反應 b.減少運輸中各種外力的直接作用 c.防止危險品撒漏、揮發(fā)和不當接觸 d.便于裝卸、搬運
95、 變配電站應考慮到(abcd )。 a.防火 b.防蝕 c.防水 d.防小動物鉆入
96、 對于易產生(abc)的庫房,應使用密閉的防護措施,有爆炸危險的庫房應當使用防爆型電子設備。 a.粉塵 b.蒸汽 c.腐蝕氣體 d.以上答案都不對
97、 運輸危險化學品的駕駛員、船員、裝卸人員和押運人員必須了解所運載的危險化學品的(abcd)。 a.性質 b.危害特性 c.包裝容器的使用特性 d.發(fā)生意外時的應急措施
98、 《易制毒化學品購銷和運輸管理辦法》規(guī)定:貨主違反規(guī)定運輸易制毒化學品,未經許可或者備案擅自運輸易制毒化學品或使用他人的或者偽造、變造、失效的許可證運輸易制毒化學品的。公安機關應當沒收(ab);處非法運輸易制毒化學品貨值十倍以上二十倍以下罰款,貨值的二十倍不足一萬元的,按一萬元罰款;有違法所得的,沒收違法所得;構成犯罪的,依法追究刑事責任。 a.非法運輸?shù)囊字贫净瘜W品 b.非法運輸易制毒化學品的設備、工具 c.行車執(zhí)照 d.駕駛證
99、 《危險化學品安全管理條例》規(guī)定:(ad)危險化學品的單位轉產、停產、停業(yè)或者解散的,應當采取有效措施,及時、妥善處置其危險化學品生產裝置、儲存設施以及庫存的危險化學品,不得丟棄危險化學品。 a.生產 b.運輸 c.使用 d.儲存
100、 以下屬于應急演練準備階段工作的有(acd)。 a.確定演練目標、演練范圍 b.舉行公開會議 c.安排后勤人員 d.講解演練方案與演練活動
第3篇 容器管道維修操作規(guī)程(危化品經營)
一、對酸、堿設備容器、管線檢修時，要清除內部的殘余物料，對其中和、清洗、吹掃至無傷害作用。
二、在檢修時，要提防可能出現(xiàn)的意外情況，配備好必要的防護用具。
三、對設備、容器、管道檢修時，要特別注意腐蝕情況，并嚴防掉進盛放酸、堿的容器中，以免發(fā)生傷亡事故。
四、存放酸、堿附近的地溝，必須設有牢靠的蓋板，并保持經常蓋好。
五、禁止帶壓拆酸、堿管線法蘭和閥門。
六、禁止隨地排放酸、堿，如需排放應經過酸堿中和處理。
七、酸和水調合時，禁止將水往酸里倒，必須先裝好水，然后再往水里緩緩加酸調合，以免酸濺出燒傷人。
八、在酸、堿工作場所附近應設置便于沖洗用的水管。各種防護、急救設施要保持完好。
九、酸、堿區(qū)要設置明顯的警戒標志和劃定防護區(qū)域，禁止閑人出入。
十、發(fā)生意外情況和出現(xiàn)事故，要立即采取急救措施，防止事故擴大。
第4篇 商業(yè)步行街經營服務規(guī)程
商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:經營服務
9、商鋪經營服務管理
1)商鋪經營服務管理:
商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會把商鋪經營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經營管理.作為物業(yè)管理公司也應將商鋪經營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務緊密地聯(lián)系起來。
2)租賃管理:
a)出租方式的管理:
主要是在租金商定時要考慮多方面因素,如商品經營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經營特色;商鋪所處的位置。另外經營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。租金計算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。
b)競標租賃的注意事項:
嚴格審定投標者的資格,主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經驗、經營業(yè)績,資信狀況及經營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;
投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面,尤其是租金的計算方式及規(guī)定,預付競標租金的保證方式,有關撤回投標的規(guī)定,以及中標后延時簽約的賠償,應作更為周全和深人的考慮。
c)協(xié)議租金出租的注意事項:
在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應了解承租人的資格、經營管理經驗,資金狀況,以及目前所經營店鋪的數(shù)目,業(yè)績情況及所經營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等。
承租人的經營性質,經營范圍,所經營的商品檔次和質量.是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動,從而使商鋪的業(yè)務前景有較大的發(fā)展等。
d)租金條款:
租金制定的參考因素
要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況。
要參考商品經營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等。
要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況及經營狀況等。
第5篇 客運站進站經營車輛駕駛人員資格審查操作規(guī)程
1、目的
為認真落實客運站安全生產方針,確保安全生產目標的實現(xiàn),促進企業(yè)進一步深化安全生產標準化,特制定此操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于報班員。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產法》
4、管理職責
安全科負責檢查執(zhí)行情況,報班員認真執(zhí)行本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內容與要求
5.1工作程序
嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》、《汽車客運站安全
生產規(guī)范》文件規(guī)定對進站參營車輛的四證三卡一牌(四證:駕駛證、從業(yè)資格證、營運證、行駛證三卡:安全學習卡、維修卡、保險卡;一牌:營運線路標志牌)進行逐項檢查。在確認證牌齊全有效、駕駛員無誤后,檢查人在《客運站營運手續(xù)檢查登記表》或合格通知單上簽字。駕駛員憑記錄卡或通知單報班。
5.2工作崗位內容
5.2.1認真加強業(yè)務學習,不斷鉆研業(yè)務提高服務技能。
5.2.2認真查驗應班參營客運車輛的各項有效牌證照。
5.2.3對營運手續(xù)不全,證照不符合的不允許其報班參營,不得違規(guī)操作。并上報值班領導或科室領導。
5.2.4做好檢查登記記錄,妥善保管好各種原始登記記錄,以便備查。
5.3工作要求
5.3.1熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。嚴守勞動勞動紀律及工作職責,不得離崗,串崗,不得在崗位上做與崗位職責無關的事。努力學習業(yè)務技能,熟練掌握微機操作系統(tǒng)。
5.3.2崗位上開展微笑服務,視駕乘人員為親人,為其服好務,把好證照檢查關。
第6篇 經營危險化學品安全操作規(guī)程
1、嚴格遵守勞動紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執(zhí)行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經營行為無關的一切活動。
2、搞好崗位文明經營，認真貫徹“十字操作法”，發(fā)現(xiàn)隱患應及時處理及上報。
3、及時清理雜物、油污及物料，切實做到安全消防通道暢通無阻。
4、簽發(fā)檢修工單，嚴格執(zhí)行有關規(guī)程、制度，做好用火點的監(jiān)控工作。
5、在有可能接觸毒害品時，應該佩戴頭罩型電動送風過濾式防塵呼吸器（必要時戴自給式呼吸器）；穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。
6、對有腐蝕性的化學危險品，搬運時輕挪輕放，并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上，應快速用清水沖洗或及時到醫(yī)院治療。
7、在售出化學危險品時，首先要查驗其相關證照，然后進行詳細的銷售登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項。
第7篇 商鋪經營服務管理規(guī)程
商鋪經營服務管理
商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會把商鋪經營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經營管理.作為物業(yè)管理公司也應將商鋪經營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務緊密地聯(lián)系起來。
1 租賃管理
出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素,如商品經營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經營特色;商鋪所處的位置。另外經營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。租金計算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。
一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。
1.1 競標租賃的注意事項:
嚴格審定投標者的資格,主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經驗、經營業(yè)績,資信狀況及經營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;
投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面,尤其是租金的計算方式及規(guī)定,預付競標租金的保證方式,有關撤回投標的規(guī)定,以及中標后延時簽約的賠償,應作更為周全和深人的考慮。
1.2 協(xié)議租金出租的注意事項:
在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應了解承租人的資格、經營管理經驗,資金狀況,以及目前所經營店鋪的數(shù)目,業(yè)績情況及所經營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等;
承租人的經營性質,經營范圍,所經營的商品檔次和質量.是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動,從而使商鋪的業(yè)務前景有較大的發(fā)展等。
1.3 租金條款
租金制定的參考因素:
要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況:
要參考商品經營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等:
要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經營狀況等。
租金的組成要素:
租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險,貸款資金利息、投資回報率等。
水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤,物業(yè)管理費等。
大中修整改更新基金等累加應分攤到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等
2 廣告策劃
樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內的,由商戶提出設計要求或制作,必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置; 廣告策劃是商鋪經營服務管理的一項重要任務,就是要設法把顧客吸引進來,把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動,如綜合表演、納涼晚會、模特表演,攝影展,商品使用演示等.
節(jié)日期間還可以相應地進行節(jié)日布置,既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛,提高了商鋪的文化氛圈,又擴大了商鋪的知名度,吸引大批消費者來購物助興。
協(xié)調好社會關系,與政府及其他組織機構保持聯(lián)絡,參與社會公益活動如捐助失學兒童等,會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。
3 項目開發(fā)
物業(yè)管理處還應不斷增加服務項目,擴大服務領域.如:開辦商鋪兒童樂園,讓兒童能盡興地玩耍,父母能放心地購物:
開辦商務中心,為業(yè)戶提供傳真、復印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務:
開辦茶座.為顧客提供休憩,飲茶、品味小吃的場地:舉辦舞會、卡拉o、節(jié)日慶祝,年終聯(lián)歡等文娛活動,活躍業(yè)戶的文化生活:
辦好商鋪內部食堂.為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊,為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務:
開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店,鮮花店、禮品店、電腦屋等:
為顧客,業(yè)戶提供全方位的服務,使顧客生活中的大多數(shù)服務要求都能在商業(yè)街中得到滿足。
第8篇 管理處經營部保安值班管理操作規(guī)程
管理處經營部保安值班管理操作規(guī)程
1.0目的:完成經營部的值班任務,為客戶與經營部工作人員提供優(yōu)質服務,確保經營部售樓工作的順利進行。
2.0適用范圍:適用于經營部全體保安員。
3.0職責:
3.1管理處主任負責抽查執(zhí)行情況。
3.2保安隊長負責督促執(zhí)行。
3.3經營部值班人員具體執(zhí)行。
4.0內容:
4.1白班(9:00―18:00)
1、崗前集合:
a)嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗,按曠工處理。
b)所有上崗人員在提前15分鐘到達指定點集合。
c)整理著裝,當值班長集合隊伍,點名并做統(tǒng)計,安排當班的崗位排班表,提出具體要求并做好記錄。
d)集合應在10分鐘內完成。
4.2換崗:a組值班人員更換制服,到達換崗地址(兩人相距約5―7步)。b組人員轉體面向接班人員,換崗雙方保持立正姿勢,相互敬禮,同時各自向左跨一步,互換位置,向前走5―7步各自走到對方原置立定,同時靠腳、轉體相互警禮;而后接班人員恢復形象崗姿勢。
4.3撤崗集合:
a)當值班長在撤崗后集合隊伍,清點人數(shù)。
b)當值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見,并在《班長工作一覽表》做好記錄。
4.4值班制度
a)白班:上午(9:00―12:00)
b)中班:下午(13:30―17:30)
c)夜班:(17:30―次日9:00)
d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開所在轄區(qū),不得讓閑雜人員進入,不得在經營部內擅自會客,或留宿外來人員,違者以違紀處理。
e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器,不得私自拔打電話,如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀處理。
f)夜班值班人員必須在23:30就寢,就寢之前檢查區(qū)域內有無異常情況,門窗是否鎖好,照明燈是否熄滅,空調等電器是否關掉。如發(fā)現(xiàn)公共財物有損毀、遺失等現(xiàn)象,應迅速向上級主管部門反應,并及時做好記錄。
g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢,并時刻保持警覺。如有異常聲音、響動、氣味、火光等,立即做出反應,必要時用對講機呼叫小區(qū)內值班保安前往協(xié)助處理。
4.5要求:
4.5.1值班人員在值班期間內保待嚴整著裝,嚴格按照《保安隊員儀容儀表要求及用語規(guī)范》中的儀容儀表執(zhí)行,嚴禁隨意脫帽、解腰帶。
4.5.2當值人員在值班期間內嚴禁無故離開轄區(qū)。
4.5.3值班人員值班期間,時刻注意禮貌用語及服務態(tài)度,并完成開門(車門)、敬禮等各項值班任務。
5.0記錄:
5.1《班長工作一覽表》
5.2《經營部值班記錄表》
6..0附件:
6.1《保安隊員儀容儀表要求及用語規(guī)范》
6.2《經營部形象崗值班管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3〈保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程〉
6.4〈行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程〉
第9篇 藥品經營的質量風險管理規(guī)程
一、目的：為規(guī)范各經營環(huán)節(jié)質量風險的評估與控制管理。
二、依據(jù)：《藥品經營質量管理規(guī)范》。
三、范圍：適用于質量管理體系中所有經營環(huán)節(jié)質量風險的管理。
四、職責：質量負責人對本規(guī)程的實施負責。
五、內容：
1、成立風險管理小組
公司質量領導小組全面負責公司藥品經營質量風險管理工作，由質量負責人主持質量風險管理的日常工作，成員包括各部門經理。質量管理部負責組織各部門對各經營環(huán)節(jié)質量風險的識別、評估與控制。
2、風險識別
各部門負責人依據(jù)gsp相關要求，結合部門經營環(huán)節(jié)的有關風險，對可能存在的質量風險因素進行收集整理，填寫《質量風險排查表》，報風險管理小組。
3、風險評估
風險管理小組召集與風險相關的部門、人員，依據(jù)《質量風險排查表》，對已經被識別的風險進行分析、評價，確定風險等級，確認出現(xiàn)問題的可能性、可識別性以及后果的嚴重性等,由質量管理部匯總形成《質量風險點列表》。
4、風險控制
4.1、各部門依據(jù)風險評估結果制定相應的預防、控制措施，對已經確定的風險點，使其降低或控制到可以接受的水平；
4.2、各部門負責人和質量管理部共同對風險控制措施進行審核、驗證，確認能否將風險降低到可接受的水平上，如若不能則應該重新評估、確立防控措施。
5、風險溝通
各部門在實施風險控制措施的過程中，積極與相關部門人員進行溝通與信息交流，促進風險管理的有效實施，及時處理在實施過程中出現(xiàn)的問題，從而調整或改進措施，提高風險管理效果。
6、風險審核、回顧
每年對質量風險管理的實施情況，通過內審的形式進行審核與回顧，同年度定期內審一并進行。
7、相關記錄：《質量風險排查表》、《質量風險點列表》。
第10篇 z物業(yè)公司自有經營項目管理規(guī)程
1.0 目的
1.1 本規(guī)程規(guī)范自營管理,保證經營為公司帶來利潤,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)越的生活條件。
2.0 適應范圍
2.1本規(guī)程適用于公司對自有經營項目的管理。
3.0 職責
3.1經營部主管負責本規(guī)定的執(zhí)行。
3.2經營部經理負責監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行。
4.0 工作內容
4.1 檢查內容
4.1.1在崗情況:員工禮節(jié)、禮儀、精神面貌、思想狀態(tài)
4.1.1.1每月二次不定期對各崗位進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題當即解決,并如實填寫《康體項目檢查表》,具體檢查標準按康體部各崗位作業(yè)指導書執(zhí)行;
4.1.1.2每月多次不定期召集員工非正式會議,反映情況、溝通信息、協(xié)調關系,及時掌握員工的心理活動思想狀態(tài),將員工在言行中表露出來的各種消極情緒及時指導糾正,將可能影響服務質量的因素消滅在萌芽狀態(tài),確保社區(qū)的正常工作秩序不受到干擾和阻礙,并及時向經營部經理匯報。
4.1.2各崗位作業(yè)指導書的執(zhí)行
4.1.2.1抽查各崗位對本崗位職責、操作規(guī)程的掌握情況,特別是新入職員工。
4.1.2.2抽查各營業(yè)場地的清潔衛(wèi)生情況及規(guī)程、制度的執(zhí)行情況。
4.1.3內部管理情況:領班例會、班前會、員工培訓、每周工作計劃的執(zhí)行
4.1.3.1每月不定期抽查《例會會議記錄》、根據(jù)會議記錄內容抽查工作的落實及推進情況,并提出整改要求。
4.1.3.2抽查班前、班后的會議質量。
4.1.3.3督導對新入職員工的培訓,不定期檢查其培訓記錄。
4.1.3.4每周一次對本周工作計劃的實施進行檢查。
4.1.4、經營物品(設備)的管理
4.1.4.1常用消耗品的管理:檢查經營物品的領用及發(fā)放程序,督導按公司《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.1.4.2耗用率是否符合規(guī)定;
4.1.4.3低值易耗品的使用、保養(yǎng)、保養(yǎng)情況是否符合規(guī)定;
4.1.4.4責任人的管理記錄表格是否完善。
4.1.4.5 設施的管理:每月一次對社區(qū)經營設備設施進行抽檢,督導其及時按程序報修、跟蹤,保證正常的經營。
4.1.5內務檢查
4.1.5.1每月一次對員工宿舍進行抽檢,具體標準按公司有關員工宿舍管理規(guī)定執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《康體項目檢查表》
5.2《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》
第11篇 氣體經營部裝卸搬運安全操作規(guī)程
1、裝卸人員在安全員的指揮下作好相應的安全工作,聽從負責人和安全人員的安排。
2、裝卸、搬運氣瓶時做到輕裝、輕卸,嚴禁摔、碰、撞擊、拖拉和滾運。
3、裝卸氣瓶時應穿工作服,戴手套等必須的防護用品,操作中輕般輕放,防止摩擦和撞擊。
4、裝卸中不得使用污染異物和能產生火花的機具,作業(yè)現(xiàn)場須遠離熱源和火源
5、同一個車輛不得同時裝氧氣和乙炔氣。
第12篇 房地產公司經營管理系統(tǒng)規(guī)程
一、經營計劃釋意
1、廣義的經營計劃
并不限于最高經營階層所策劃、推動及執(zhí)行的計劃,而是公司中大大小小的、
各式各樣的所有計劃。
欲實現(xiàn)公司提高利潤,降低成本,提高質量等目標,就必須徹底實踐pos
的程序(如圖所示)
計劃-->實行-->反省-->plan
2、狹義的經營計劃
則是著重于經營兩個字本身的意義,因此只限定于經營階層所擬訂的較
有系統(tǒng)的、關系面廣的、關系到公司生存的及側重公司經營管理層的計劃。
二、經營計劃的五大目的:
1、業(yè)績蒸蒸日上的目的
2、開發(fā)潛力市場的目的
3、業(yè)績穩(wěn)定成本的目的
4、公司經營發(fā)展的目的
5、公司永續(xù)經營的目的
三、經營計劃的種類劃分
1、以時間來區(qū)分的經營計劃
(1)短期計劃指的是年度計劃或以一個營業(yè)周期為基礎而擬訂的計劃。
(2)長期計劃指1年以上,通常為3年或5年的經營計劃,偏重于未來的發(fā)展方向及投資原則等,又稱為策略規(guī)劃。
2、經營計劃的種類劃分及擬定部門
(1)長期計劃
經營計劃的種類擬定部門監(jiān)制部門
長期營業(yè)計劃總經辦總經辦
長期財務計劃財務部總經辦
長期生產計劃工程部總經辦
長期人員計劃人事行政部總經辦
長期開發(fā)計劃開發(fā)部、策劃部 總經辦
長期設備計劃工程部、行政部總經辦
(2)短期計劃:(月度/季度/年度計劃及總結)
經營計劃擬定時間擬定部門監(jiān)制部門
營業(yè)計劃28日前總經辦總經辦
財務計劃28日前財務部、各職能部門總經辦
生產計劃28日前 工程部總經辦
人員計劃28日前人事行政部總經辦
設備計劃28日前工程部、人事行政部總經辦
注:1)月度計劃是上個月的28日、25日前報主管部門。
2)季度計劃是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前
分別呈報每一季度計劃。
3)年度計劃是每年12月份28日、25日前呈報年度計劃。
四、經營計劃的制定和實施
1、首先,要了解公司(部門)存在的價值是什么要從最原始簡單的獲利,進而提高到對社會(公司)有所貢獻,提高員工的生活水平及提供更好的商品(服務)給消費者等根本思想。
2、自省,即清
楚::地了解并分析公司(部門)本身的優(yōu)劣點。
3、觀外情,了解自己公司(部門)周遭的外部環(huán)境有何變化。包含消費者習性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等問題是否為公司(部門)本身創(chuàng)造出可能的機會與威脅。
4、制訂一個清楚的目標及方針。在明確掌握外在環(huán)境的機會與威脅及詳細明了本身之優(yōu)缺點后制定一個非常清楚的目標及方針,同時盡可能地數(shù)量化。
5、明確目標之后尋找可能的執(zhí)行計劃方案。
6、徹底執(zhí)行計劃方案。
第13篇 氣體經營部裝卸、搬運安全操作規(guī)程
1、裝卸人員在安全員的指揮下作好相應的安全工作，聽從負責人和安全人員的安排。
2、裝卸、搬運氣瓶時做到輕裝、輕卸，嚴禁摔、碰、撞擊、拖拉和滾運。
3、裝卸氣瓶時應穿工作服，戴手套等必須的防護用品，操作中輕般輕放，防止摩擦和撞擊。
4、裝卸中不得使用污染異物和能產生火花的機具，作業(yè)現(xiàn)場須遠離熱源和火源
5、同一個車輛不得同時裝氧氣和乙炔氣。
第14篇 酒店日常經營審計規(guī)程
在前廳審計時應注意以下問題:
一、帳單的審核:帳單是客人消費的證明,也是客人進行消費確認的依據(jù)。在審核時應注意以下事項:
1、審核每位客人掛房帳消費的帳單(必須經客人已簽字確認的)是否都附在主賬單后面,客人電腦消費明細與r/c單消費是否保持一致。同時核查收銀結帳時帳單是否完整上交到財務審計。
2、賬單或電腦價格的改動必須有相關責任人的簽字并經相關領導的批準,防止任何未經批準的改動行為,以減少酒店員工的舞弊行為。
3、審查帳單是否登記全面,在客人入住時是否對客人姓名,證件號碼,入住房號,離店日期等登記清楚。
4、審核r/c單與電腦的開房是否一致,是否存在客人已經入住但電腦并為登記入住或者操作失誤導致電腦登記入住,但實際并沒有人入住情況。
二、發(fā)票的審核:發(fā)票是客人在酒店消費的法律證明,也是酒店進行依法納稅的依據(jù)。在審核時應注意以下事項:
1、重點核查相關人員是否隨意多開發(fā)票,如果多開發(fā)票要報送相關部門追究相關人員的責任。
2、審核發(fā)票消費項目是否相符,單位等項目是否反映等。
3、對沒要求開票的客人要有相關可查信息,以備客人以后來索要發(fā)票有資料可查。
4、審查發(fā)票作廢是否符合規(guī)定;電腦發(fā)票聯(lián)作廢是否齊全,發(fā)票作廢時電腦開票系統(tǒng)中是否做相應的處理等。
5、審查給客人的發(fā)票聯(lián)有沒有錯誤,如果給錯了客人,應及時與客人聯(lián)系,將客人聯(lián)寄出或由客人來取等。
第15篇 物業(yè)經營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司經營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司經營部員工的培訓工作。
3.職責
⑴.公司分管副總經理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。
4.程序要點
⑴.培訓計劃的制定
①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。
②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:
c)不違反國家的有關法律法規(guī);
d)有具體的實施時間;
e)有考核的標準;
f)有明確的培訓范圍;
g)有培訓費用的預算。
⑵.經營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓
①.培訓內容:
h)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》
i)《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》
j)《對外委托服務標準作業(yè)規(guī)程》
k)《自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》
l)《經營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》
②.培訓形式
m)由內部業(yè)務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;
n)經營部經理組織員工進行專項討論。
③.經營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓
①.培訓內容:
o)物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則;
p)物業(yè)管理的基本理論;
q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。
②.培訓形式:
r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;
s)外部請物業(yè)管理專機講學;
t)外出參觀、參加專項培訓;
u)內部討論研究。
③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。
⑷.相關業(yè)務理論培訓
①.培訓內容:
v)多種經營的操作技巧;
w)物業(yè)出租經營的理論與實際操作;
_)物業(yè)采購、驗證的基本知識;
y)商業(yè)投資、經營基本理論與實踐操作;
z)其他業(yè)務知識。
②.培訓形式:
aa)送外培訓;
bb)請外部專家授課;
cc)外出參觀考察;
dd)內部員工講課、示范、交流。
③.經營業(yè)務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑸.公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程培訓
①.培訓內容:公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
②.培訓形式:
ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;
ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。
③.公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑹.其他相關指示培訓
①.培訓內容:
gg)寫作知識培訓;
hh)公共關系培訓;
ii)其他有關知識。
②.培訓形式:
jj)外出培訓、參觀;
kk)請外部專家授課;
③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規(guī)模、范圍是情況而定。
⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。
⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。
⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。
⑾.本規(guī)程作為經營部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關支持文件
⑴.經營部所有標準作業(yè)規(guī)程
⑵.《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》
