有哪些
房屋租賃管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 租賃合同管理：包括合同的簽訂、變更、終止及續(xù)簽流程，確保合同的合法性與有效性。
2. 租戶(hù)篩選：制定租戶(hù)資格審查標(biāo)準(zhǔn)，包括信用評(píng)估、收入證明等，以保障房東利益。
3. 房屋維護(hù)與保養(yǎng)：規(guī)定房屋日常維護(hù)的責(zé)任劃分，處理維修請(qǐng)求的流程，以及預(yù)防性維護(hù)措施。
4. 租金收取與賬務(wù)管理：明確租金支付方式、時(shí)間及逾期處理辦法，確保租金收入的穩(wěn)定和透明。
5. 爭(zhēng)議解決機(jī)制：設(shè)立有效的投訴和糾紛解決渠道，維護(hù)租賃雙方的合法權(quán)益。
6. 法律法規(guī)遵守：確保租賃活動(dòng)符合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
7. 服務(wù)與溝通：建立租戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與租戶(hù)的溝通，提升租戶(hù)滿(mǎn)意度。
模板
房屋租賃管理規(guī)程模板如下：
1.1 租賃合同管理 1.1.1 確保所有租賃合同均經(jīng)過(guò)雙方簽字確認(rèn)，并存檔備查。 1.1.2 合同變更需提前書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方同意后執(zhí)行。 1.1.3 合同終止時(shí)，應(yīng)提前通知并按約定進(jìn)行結(jié)算。
2.1 租戶(hù)篩選 2.1.1 對(duì)租戶(hù)進(jìn)行背景調(diào)查，包括信用記錄、工作穩(wěn)定性等。
2. 1.2 要求租戶(hù)提供必要的證明文件，如收入證明、身份證明等。
2. 1.3 設(shè)立租戶(hù)評(píng)分系統(tǒng)，根據(jù)評(píng)分決定是否出租。
3.1 房屋維護(hù)與保養(yǎng) 3.1.1 明確房東和租戶(hù)的維修責(zé)任，制定維修流程。
3. 1.2 定期進(jìn)行房屋檢查，預(yù)防潛在問(wèn)題。
3. 1.3 建立緊急維修響應(yīng)機(jī)制，確?？焖偬幚硗话l(fā)情況。
4.1 租金收取與賬務(wù)管理 4.1.1 確定租金支付日期，設(shè)定逾期罰款規(guī)則。
4. 1.2 通過(guò)安全的支付平臺(tái)收取租金，提供收據(jù)。
4. 1.3 定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保無(wú)誤。
5.1 爭(zhēng)議解決機(jī)制 5.1.1 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴熱線或郵箱，及時(shí)回應(yīng)租戶(hù)問(wèn)題。
5. 1.2 通過(guò)調(diào)解、仲裁或法律途徑解決租賃糾紛。
5. 1.3 記錄所有爭(zhēng)議處理過(guò)程，作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
6.1 法律法規(guī)遵守 6.1.1 定期更新并遵守相關(guān)房地產(chǎn)法律法規(guī)。
6. 1.2 咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)法律顧問(wèn)，確保租賃活動(dòng)合規(guī)。
7.1 服務(wù)與溝通 7.1.1 提供24/7客服支持，解答租戶(hù)疑問(wèn)。
7. 1.2 定期收集租戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
7. 1.3 舉辦租戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
標(biāo)準(zhǔn)
房屋租賃管理規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：
1. 清晰性：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)明確、具體，易于理解，避免產(chǎn)生歧義。
2. 全面性：覆蓋租賃管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)遺漏。
3. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，具有可操作性。
4. 法律合規(guī)性：確保所有流程、規(guī)定符合相關(guān)法律法規(guī)。
5. 可持續(xù)性：規(guī)程應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，具備一定的前瞻性和適應(yīng)性。
6. 公正性：保證租賃雙方權(quán)益，避免偏袒任何一方。
7. 效率性：規(guī)程應(yīng)能提高租賃管理效率，減少不必要的糾紛和延誤。
通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)程，房屋租賃管理將更加規(guī)范、高效，為房東和租戶(hù)創(chuàng)造和諧的租賃環(huán)境。
房屋租賃管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
1.目的
規(guī)范房屋租賃代理工作,保障公司經(jīng)營(yíng)的良好信譽(yù),便于房屋租賃代理業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2.適用范圍
物業(yè)組經(jīng)管的房屋租賃代理物業(yè)的管理。
3.職責(zé)
(1)物業(yè)組負(fù)責(zé)房屋租賃代理業(yè)務(wù)的實(shí)施和跟蹤。
(2)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的核收。
(3)管理處主任負(fù)責(zé)租賃代理工作的監(jiān)督。
4.工作規(guī)程
(1)物業(yè)組文員做好業(yè)主的放租情況的登記.。
(2)合同洽談
a、就房屋的位置、面積、價(jià)格、租賃期限等與來(lái)訪單位進(jìn)行報(bào)價(jià)、洽談。
b、對(duì)要求現(xiàn)場(chǎng)看房者,積極安排陪同看房。
c、未出租的房屋的鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并做好標(biāo)識(shí)。
(3)合同的擬定及簽訂
a、根據(jù)雙方洽談達(dá)成的條件,擬定房屋賃合同,并按合同評(píng)審程序進(jìn)行合同審批。
b、承租方負(fù)財(cái)務(wù)部交納租賃保證金。
c、由業(yè)主及承租方簽署合同,并由雙方及管理處存檔。
d、合同簽訂后送房屋租賃物業(yè)部門(mén)鑒證。
(4)出租房屋的交付
a、承租方交納租賃保證金后,即與承租方辦理出租房的驗(yàn)交手續(xù)。
b、向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
(5)合同的變更:在合同實(shí)施期間發(fā)生的有關(guān)合同價(jià)格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更,經(jīng)雙方同意,按合同的評(píng)審程序重新審批。
(6)合同的終止:凡合同的終止皆應(yīng)按合同中的具體條文進(jìn)行。在承租方搬離時(shí)物業(yè)部應(yīng)派人在場(chǎng)提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離,防止因搬離而造成業(yè)主的損失。
第2篇 愛(ài)德物業(yè)管理中心房屋租賃規(guī)程
為加強(qiáng)對(duì)科技綜合樓、模型廠辦公樓的房屋出租管理和科技綜合樓、模型廠樓、新辦公樓、老辦公樓的物業(yè)管理、服務(wù)工作,特制定本管理辦法。
一.物業(yè)管理中心部門(mén)及人員設(shè)置
愛(ài)德總公司物業(yè)管理中心設(shè)置經(jīng)理1人,副經(jīng)理1人,服務(wù)管理部設(shè)置正式職工5人,維修、工程及值班設(shè)置4人。
日常保潔等需要臨時(shí)工,由物業(yè)管理中心經(jīng)費(fèi)根據(jù)實(shí)際需要審查聘用人員,報(bào)愛(ài)德公司總經(jīng)費(fèi)批準(zhǔn)后實(shí)施。
物業(yè)管理中心要根據(jù)以上各部門(mén)及崗位設(shè)置,重新修訂崗位職責(zé)報(bào)愛(ài)德公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
二.物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)完成科技綜合樓、模型廠辦公樓的出租洽商事項(xiàng),草擬并審查房屋租賃合同、物業(yè)管理暫行辦法報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審簽。注重房屋租賃情況調(diào)研,充分利用現(xiàn)有房產(chǎn)資源搞好開(kāi)源創(chuàng)收。
(二)負(fù)責(zé)督促租賃單位認(rèn)真履行院領(lǐng)導(dǎo)審簽的房屋租賃合同、物業(yè)管理暫行辦法中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。負(fù)責(zé)房屋租賃費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)與水電暖費(fèi)的及時(shí)收、交。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)科技綜合樓、模型廠辦公樓、新老辦公樓共17590m2的公共區(qū)域?qū)嵭腥轿晃飿I(yè)管理服務(wù)。除水科院及市政有關(guān)部門(mén)對(duì)水電暖等系統(tǒng)實(shí)施工程外,負(fù)責(zé)按時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)提供水、電、暖氣運(yùn)行保障、公共區(qū)域的維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)、電梯、中央空調(diào)運(yùn)行保障等管理服務(wù)工作。
(四)負(fù)責(zé)向各單位及用戶(hù)提供郵件、信函、報(bào)刊的收發(fā)服務(wù)工作。
(五)負(fù)責(zé)每日檢查所管區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備,確保安全正常運(yùn)行,及時(shí)做好用戶(hù)回訪工作。
(六)健全完善房屋租賃管理的各種基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)資料。
(七)負(fù)責(zé)制訂所管區(qū)域內(nèi)小型維修工程(5000元以下)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施,超過(guò)5000元(不含)以上的維修工程項(xiàng)目,由院視情況委托辦理。
(八)負(fù)責(zé)零星維修、保潔材料的限額采購(gòu),嚴(yán)格維修、保潔材料出入庫(kù)登記手續(xù),按季檢查考核各項(xiàng)費(fèi)用和材料消耗。
三.經(jīng)濟(jì)管理方式
根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)租賃市場(chǎng)的實(shí)際情況,院以物業(yè)管理中心采取如下經(jīng)濟(jì)管理方式:
(一)所有房屋租賃費(fèi)按合同金額的64%上交院財(cái)務(wù)核算。按合同額的16%上交院代墊水電暖費(fèi),支付時(shí)由物業(yè)管理中心根據(jù)小區(qū)收費(fèi)單確認(rèn)后交院財(cái)務(wù)支付。按合同額的20%上交愛(ài)德總公司財(cái)務(wù)列福佳物業(yè)管理中心分戶(hù)核算。物業(yè)管理中心要將經(jīng)批準(zhǔn)的房屋租賃合同及時(shí)報(bào)送院財(cái)資處和叫公司財(cái)務(wù)各一份存檔。
(二)院收取64%的房屋租金完稅工作以及房管所租賃許可證由院財(cái)資處辦一相關(guān)手續(xù)。愛(ài)德公司收20%的物業(yè)管理費(fèi)的完稅務(wù)局工作和上交房管所的房屋租賃管理費(fèi),由總公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),并根據(jù)客戶(hù)需要雙方提供相關(guān)的復(fù)印件。
(三)院對(duì)愛(ài)德公司收取的20%的物業(yè)管理費(fèi),采取按會(huì)計(jì)年度和收付實(shí)現(xiàn)制辦法計(jì)算管理:
1.按合同額的20%經(jīng)費(fèi)作為物業(yè)管理費(fèi)。其中:60%對(duì)物業(yè)管理中心實(shí)行包干管理。主要用于人員工資、獎(jiǎng)金、保潔費(fèi)、5000元(含)以下的零星維修及材料費(fèi)、綠化費(fèi)、有關(guān)規(guī)定應(yīng)上交院的人員經(jīng)費(fèi)等開(kāi)支。具體開(kāi)支由物業(yè)管理中心制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算。人員基本工資按人事部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;其他保潔費(fèi)、獎(jiǎng)金、福利、臨時(shí)工工資由物業(yè)管理中心根據(jù)各崗位職責(zé)和任務(wù)完成情況提出分配方案報(bào)批;零星維修、保養(yǎng)費(fèi)、綠化費(fèi)等由物業(yè)管理中心根據(jù)實(shí)際情況在留用的經(jīng)費(fèi)內(nèi)安排,實(shí)行內(nèi)部管理責(zé)任制。40%作為院留用經(jīng)費(fèi)掛物業(yè)管理中心帳戶(hù)單獨(dú)核算,主要用于超過(guò)5000元的小型維修工程開(kāi)支和超額上交院經(jīng)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)提成,對(duì)維修工程由院委托物業(yè)管理中心或小區(qū)辦理。
2.物業(yè)管理中心要努力挖掘潛力,開(kāi)源節(jié)流。在完成正常物業(yè)管理服務(wù)的前提下,鼓勵(lì)對(duì)外服務(wù)創(chuàng)收,物業(yè)管理中心對(duì)外提供勞務(wù)等創(chuàng)收的經(jīng)費(fèi)收入,必須與實(shí)行包干管理的物業(yè)管理費(fèi)一塊,統(tǒng)一納入愛(ài)德公司財(cái)務(wù)實(shí)行物業(yè)管理中心分戶(hù)核算,不準(zhǔn)私設(shè)帳外帳、小金庫(kù)。
3.年終,對(duì)包干管理的物業(yè)管理費(fèi)和創(chuàng)收的經(jīng)費(fèi)等有節(jié)余的,按6:4的比例分成,其中:60%留物業(yè)管理中心作為發(fā)展基金,40%作為獎(jiǎng)勵(lì)。
4.從2000年1月份起,物業(yè)管理中心人員完成各崗位基本職責(zé)任務(wù),月獎(jiǎng)金基數(shù)定為人均200元,職工其他福利待遇,根據(jù)包干管理的物業(yè)管理費(fèi)收支節(jié)余情況確定,由物業(yè)管理中心按規(guī)定的分配比例提出分配方案,報(bào)院審批備案。
5.按現(xiàn)行體制,物業(yè)管理中心正式職工的人事關(guān)系隸屬于院,按院規(guī)定每年向院交納公益費(fèi)、醫(yī)療基金等費(fèi)用。
四.考核指標(biāo)及要求
(一)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)及要求
1.嚴(yán)格崗位責(zé)任制管理,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和各崗位及人員職責(zé),各崗位必須做到按時(shí)、按崗責(zé)任到人,每日了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的需求,每月考核服務(wù)質(zhì)量。
2.保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、暖氣、中央空調(diào)、電梯等的正常供給。設(shè)施、設(shè)備維修及時(shí)率達(dá)到100%,水電暖等發(fā)生故障及時(shí)組織人員搶修,一般故障排除最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。做到無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
3.消防泵、二次飲用水泵、消防報(bào)警系統(tǒng),要確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),萬(wàn)無(wú)一失。配電室的配電設(shè)備,每周必須定期檢查,確保用電安全。
4.公共區(qū)域、樓梯、樓道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清掃,必須在用戶(hù)上班前完成。日常保潔做到1.8米以下無(wú)灰塵,地面、門(mén)窗無(wú)銹垢,垃圾桶一日清二次,保持良好的辦公環(huán)境,用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到百分之百。
5.前臺(tái)服務(wù)熱情周到,來(lái)客登記認(rèn)真負(fù)責(zé),杜絕小商販進(jìn)入樓內(nèi)。
6.報(bào)刊、信件按時(shí)送到用戶(hù)手中,特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單送遞本人并簽收。
7.物業(yè)管理中心要根據(jù)考核指標(biāo)內(nèi)容制定具體的獎(jiǎng)懲辦法。
(二)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)及要求
1.物業(yè)管理中心每年對(duì)房屋租賃要做到早計(jì)劃、早安排。依據(jù)房屋租賃市場(chǎng)行情和物價(jià)部門(mén)的價(jià)格與承租方洽商合同價(jià)格,并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審定。
2.對(duì)采光條件差的房間和地下室等要采取相應(yīng)的價(jià)格和措施搭配租用,使現(xiàn)有房源的空置房越少越好,將損失降到最低點(diǎn),目標(biāo)是使房屋空置率降為零。
3.按收付實(shí)現(xiàn)制計(jì)算,每年純上交院經(jīng)費(fèi)(不含代墊水電暖費(fèi)、稅款)在300萬(wàn)元(含)以?xún)?nèi),按合同金額的20%中的60%留用的業(yè)管理中心實(shí)行包干管理;上交院經(jīng)費(fèi)超過(guò)300萬(wàn)元的,按超額的5%獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)從合同總額20%中院留存在愛(ài)德公司的40%中提取,實(shí)行效益與上交院經(jīng)費(fèi)掛鉤,多收多提留,少收少提留。提留的超額獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)納入物業(yè)管理費(fèi)統(tǒng)一核算,年終結(jié)余按分成比例執(zhí)行。
4.物業(yè)管理中心向承租單位收取的水電暖費(fèi)全部上交院財(cái)務(wù),年終,該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支大一收的差額,由物業(yè)管理中心從包干的物業(yè)管理費(fèi)中彌補(bǔ);收大于支的余額,院與物業(yè)管理中心按5:5的比例分成。
五.其他
1.物業(yè)管理中心各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支情況,由院審計(jì)、財(cái)務(wù)部門(mén)每年檢查一次。
2.本暫行辦法自年1月1日起執(zhí)行,過(guò)去有關(guān)規(guī)定凡與本辦法相抵觸的,按本辦法執(zhí)行,今后如有重大變化,另行研究確定。
3.本辦法由院財(cái)資處負(fù)責(zé)解釋。
第3篇 房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件
――房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的:
規(guī)范資產(chǎn)及租戶(hù)維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶(hù)維修服務(wù)工作。
二、適用范圍:
適用于_在管樓宇維修服務(wù)管理工作。
三、職責(zé):
1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實(shí)施;
2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;
3.資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開(kāi)展。
四、工作程序:
1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求
1)維修人員執(zhí)行入戶(hù)維修服務(wù)工作時(shí),要嚴(yán)格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;
2)維修人員入戶(hù)前,應(yīng)先按門(mén)鈴(最多3次),如無(wú)門(mén)鈴可用手輕輕敲門(mén)(最多5次)。見(jiàn)到客戶(hù)是要先問(wèn)好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由,征得客戶(hù)同意,方可進(jìn)入室內(nèi)開(kāi)展維修工作;
2.維修人員執(zhí)行入戶(hù)維修服務(wù)工作時(shí),要做到如下幾點(diǎn):
1)自覺(jué)維護(hù)公司及客戶(hù)的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;
2)不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)、請(qǐng)求支援解決;
3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶(hù)投訴。
3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點(diǎn):
1)首先與客戶(hù)就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通;
2)其次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)勘察、設(shè)計(jì)好工作方案,并計(jì)算好有償費(fèi)用,同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》請(qǐng)客戶(hù)核對(duì);
3)再次就工作方案征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),得到客戶(hù)明確同意后方可開(kāi)展維修工作;
4)修過(guò)程中,如出現(xiàn)改動(dòng)時(shí),應(yīng)征得客戶(hù)同意方可進(jìn)行;如果不能滿(mǎn)足客戶(hù)得要求,則應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶(hù)的諒解。
4.維修過(guò)程中控制噪聲降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;
5.入戶(hù)維修服務(wù)基本流程
1)維修人員接到客服專(zhuān)員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(dá)(時(shí)間不得超過(guò)5分鐘);
2)開(kāi)展工作過(guò)程中,要把有礙操作的物品小心移開(kāi),并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等),做好物品防護(hù)、保護(hù)工作;
3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各部位原來(lái)狀態(tài)(位置);
4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于3次的試驗(yàn);同時(shí)要給客戶(hù)講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果客戶(hù)有合理的不滿(mǎn)意要求,則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止;
5)客戶(hù)滿(mǎn)意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫(xiě)完畢,禮貌地請(qǐng)客戶(hù)在單上簽字確認(rèn)。如果客戶(hù)對(duì)此次有償服務(wù)的收費(fèi)有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話(huà),向客服專(zhuān)員咨詢(xún)和確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
6)維修人員離開(kāi)客戶(hù)家時(shí),應(yīng)禮貌向客戶(hù)道別、謝謝客戶(hù)對(duì)工作的支持。
6.維修人員每日下班前半小時(shí),將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專(zhuān)員對(duì)照《報(bào)修記錄表》審核及存檔;
五、相關(guān)記錄(表單):
1.zc-qr-030《報(bào)修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》
六、支持文件
1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》
第4篇 zz家園房屋租賃管理規(guī)程
陽(yáng)光家園房屋租賃管理規(guī)程
一、房屋租賃程序
(1)業(yè)主可委托管理處代為出租,亦可自行出租。
(2)委托物業(yè)公司出租房屋時(shí),業(yè)主需向客服中心填寫(xiě)《房屋委托出租申請(qǐng)表》一式兩份。
(3)無(wú)論是委托出租還是業(yè)主自行出租,均應(yīng)要求租賃雙方填寫(xiě)《出租房屋登記表》。
(4)委托物業(yè)公司出租的,在出租成功后應(yīng)向物業(yè)公司交納一定的手續(xù)費(fèi)(每戶(hù)按房租的5%收取)。
(5)物業(yè)公司可通過(guò)以下途徑獲得房屋出租的信息:
a)業(yè)主申請(qǐng)委托出租;
b)訪問(wèn)客戶(hù);
c)巡視檢查;
d)其他方式。
二、終止租賃程序
(1)出租房屋終止租賃時(shí),管理員應(yīng)要求租賃雙方到客服中心填寫(xiě)《出租房屋登記表》相應(yīng)欄目。
(2)管理員檢查出租房屋完好情況,并提請(qǐng)客服中心結(jié)清承租人應(yīng)交費(fèi)用,確定承租人無(wú)違例行為發(fā)生或已處理完畢后,方可在《出租房屋登記表》上簽字,同意其搬離。
第5篇 小區(qū)房屋租賃管理作業(yè)規(guī)程
小區(qū)房屋租賃管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內(nèi)房屋租賃的管理,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于本小區(qū)內(nèi)已經(jīng)辦理接房業(yè)主的租賃手續(xù)辦理。
3.0職責(zé)
3.1客戶(hù)中心人員協(xié)助業(yè)主及租賃戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。
3.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定收取看房費(fèi)及信息發(fā)布費(fèi)。
4.0程序要點(diǎn)
a首先對(duì)出租辦理人的業(yè)主身份核實(shí),非業(yè)主需提供業(yè)主委托書(shū)及身份證復(fù)印件。
b請(qǐng)辦理者清楚、準(zhǔn)確的填寫(xiě)《房屋出租委托書(shū)》。
c提醒辦理者聯(lián)系電話(huà)一定要準(zhǔn)確,如有變動(dòng)請(qǐng)立即與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系更改。
d提醒辦理者在房屋租賃成功后和租賃戶(hù)一同到客戶(hù)服務(wù)中心辦理租賃相關(guān)登記手續(xù)。
e業(yè)主登記房屋租賃信息一次性交納信息發(fā)布費(fèi)200元(物管公司不托管鑰匙),物管公司將在房源信息欄上公示,直至出租成功。
f清水房客戶(hù)中心工作人員可帶領(lǐng)求租者看房,但需加收取50元的看房費(fèi)。
g裝修房原則上由客戶(hù)自帶看房,物管公司不托管裝修房鑰匙。
h若欲在《駿逸生活》上發(fā)布租賃信息,刊登一期另交納發(fā)布費(fèi)50元。
i在《待租房屋信息登記表》上作好記錄。
j客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)助理接待客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)求租相關(guān)事宜,接待人員將《待出租房屋信息表》交與求租方查閱。
k如果客戶(hù)在《待出租房屋信息表》上找到合適的出租房,請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)助理與業(yè)主聯(lián)系,并告知租賃成功后到客戶(hù)服務(wù)中心辦理相關(guān)租賃登記,建議立租賃戶(hù)檔案,將租賃戶(hù)身份證復(fù)印件放入檔案袋內(nèi)。在《待出租房屋信息登記表》上將該戶(hù)作已出租記錄。
l若客戶(hù)未找到合適的出租房,請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)《求租登記表》,有合適房源后聯(lián)系。
5.0記錄
5.1《房屋出租委托書(shū)》
5.2《待租房屋信息登記表》
5.3《求租登記表》
