是什么
物業(yè)代訂報刊工作規(guī)程是指物業(yè)公司為滿足業(yè)主或租戶需求，代為訂購各類報紙、雜志等出版物的一系列標準化操作流程。規(guī)程旨在確保服務質量和效率，規(guī)范物業(yè)管理中的這項增值服務，同時保障業(yè)主權益，提高客戶滿意度。
模板
1. 需求收集
- 物業(yè)工作人員定期通過問卷、電話或面對面交談收集業(yè)主的報刊訂閱需求。
- 設立專門的訂閱申請表，包括報紙或雜志名稱、發(fā)行周期、送達時間和收件人信息等。
2. 核實與確認
- 核實業(yè)主身份和訂閱意愿，確保信息的準確性。
- 向出版商或代理商查詢訂閱價格和配送詳情，確認無誤后提供給業(yè)主。
3. 協(xié)議簽訂
- 制定書面訂閱協(xié)議，明確訂閱內容、費用、支付方式及退訂政策。
- 業(yè)主簽署協(xié)議，物業(yè)留存一份存檔。
4. 費用管理
- 收集業(yè)主預付款項，妥善管理，確保資金安全。
- 定期與出版商或代理商結算，記錄并公示賬目。
5. 訂閱執(zhí)行
- 將訂單提交給出版商或代理商，跟進訂閱進度。
- 確保報刊按時送達指定地點，如有問題及時協(xié)調解決。
6. 售后服務
- 對業(yè)主進行定期回訪，了解訂閱滿意度，處理投訴或變更需求。
- 提供退訂、換刊等服務，按照協(xié)議規(guī)定操作。
7. 資料更新
- 定期更新訂閱名單，確保信息時效性。
- 每年進行一次全面的訂閱需求調查，調整服務內容。
標準
1. 規(guī)范性：所有操作應遵循當地法律法規(guī)，符合行業(yè)標準和公司內部規(guī)定。
2. 透明度：費用公開，賬目清晰，業(yè)主有權查閱相關財務信息。
3. 效率：從需求收集到執(zhí)行訂閱，整個流程應在合理時間內完成，確保業(yè)主閱讀不受影響。
4. 服務質量：確保報刊準時、完整送達，對業(yè)主的反饋及時響應，提升服務體驗。
5. 信息安全：保護業(yè)主個人信息，非經授權不得泄露。
6. 持續(xù)改進：定期評估規(guī)程執(zhí)行效果，根據業(yè)主反饋和市場變化適時調整優(yōu)化。
以上物業(yè)代訂報刊工作規(guī)程旨在建立一個高效、透明、負責任的服務模式，以專業(yè)和貼心的服務滿足業(yè)主需求，提升物業(yè)公司的品牌形象和服務品質。
物業(yè)代訂報刊工作規(guī)程6范文
物業(yè)代訂報刊工作規(guī)程(六)
到管理公司要求幫忙代訂報刊,物業(yè)助理應問清楚該須訂報刊名稱,訂報刊的起止日期。并在《代訂報刊登記表》上做好記錄。
一.物業(yè)助理根據需要及時聯系報刊單位派人來管理公司同簽訂協(xié)議。
二.物業(yè)助理每個月的月底把《代訂報刊登記表》之本月所登記內容,復印一份送大堂保安崗位處,保安員可依據登記表上記錄之名稱同送報刊工作人員核對數量,并及時把報刊投入信箱。
