物業(yè)管理獎懲細則模板【16篇】

第1篇 物業(yè)管理獎懲細則模板

物業(yè)管理獎懲細則【1】

一、總 則

獎勵先進,嚴明紀律,懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務質量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質上都得到鼓勵。

二、獎勵辦法

獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

(一)部門獎勵

凡符合下列條件之一者,由部門經理從掌握的獎金中實施獎勵。

1微笑服務,體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動,服務效果好;

21個月之內多次受到客人和上級表揚;

3工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著; 考試就到考試吧

4對提高管理水平有明顯貢獻;

5合理化建議被采納,收效明顯;

6增收節(jié)支,控制成本成效顯著; 考試吧-全國最大教育類網站

7積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經濟效益;

8積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;

9維護規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術和業(yè)務考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;

10品德高尚,拾金不昧;

11伸張正義,見義勇為;

12發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;

13工作創(chuàng)新,使質量和水平有明顯提高;

14有其他明顯成績者。

(二)公司獎勵

1成績突出者,由部門上報總經理給予通報嘉獎。

2授予“優(yōu)秀員工”稱號。

對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經質檢督導辦公室進行橫向比較,領導批準。授予榮譽稱號,同時發(fā)給一次性獎金,并記入本人檔案。

優(yōu)秀員工評選標準:

1熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。

2有高度責任心,工作熱情主動,任務完成出色,成績顯著。

3服務態(tài)度好,工作效率高。

4遵守規(guī)章制度,無違章違紀現(xiàn)象。

成績特別突出者,總經理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

三、處罰辦法

對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

(一)輕度過失

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:

1遲到或早退超過5min,每月達2次;

2上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;

4不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;

5私自搭乘非員工使用的電梯;

6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;

7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內;

8進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

9不按規(guī)定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規(guī)章制度;

10在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;

11當班時間聽錄音機、看電視;

12上班時間打私人電話或用電話聊天;

13上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;

14工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;

15下班后無故在廈內逗留;

16不經請示擅自帶廈外人員進入大廈;

17更衣柜內存放不應存放的物品;

18對上級分派的工作遲緩、拖延;

19被客人投訴一次情節(jié)較輕者;

20工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯;

21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風度的舉動;

22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;

23服務不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。

24員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕者;

25違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。

(二)警告

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權提出并經公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資:

11個月之內有2次輕度過失者;

2沒有完成領導交給的工作任務,或有意怠工;

3服務效果差,被客人投訴2次;

4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經同意擅自闖入客人或上級辦公室;

5當班時間睡覺;

6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協(xié)調合作精神,致使工作受到影響;

8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度;

9曠工1天以內;

10警員不履行督查責任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

11對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;

12由于工作責任心不強造成經濟損失500元以下(除按原價賠償外);

13員工更衣柜內被查獲財物,情節(jié)較輕者;

14私自使用客用品和客用設施;

15所犯錯誤比輕微過失稍重者;

16所犯錯誤不足記小過者。 考試吧-全國最大教育類網站

(三)記小過

有下列行為之一者,領導有權給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資:

1兩個月之內受到2次警告處分;

2一個月之內連續(xù)2次受到客人投訴;

3上班時飲酒或帶有醉態(tài);

4私自接受客人小費或物品;

5工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

6由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;

7違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;

8由于工作責任心不強,單位造成經濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

9用不適當手段干擾他人工作;

10未經批準私自使用單位的設備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;

11明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;

12提供不真實的報告、材料;

13泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;

14曠工1天以上,2天以下;

15所犯錯誤不足記大過者。

(四)記大過

違反下列規(guī)定者,部門經理有權提請人事部及質檢辦并報主管領導批準,給予記大過處分,連續(xù)扣除6個月全部浮動工資:

1半年內受到2次記小過處分;

22個月之內3次受賓客投訴;

3工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;

4曠工2天,不足3天;

5領導分配工作不接受;

6造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;

7責任損失在2000元以上;

8違反外事紀律;

9違反規(guī)章,不足辭退和除名。

(五)撤職或降級

凡有下列行為者,人事部按任免權限或提請總經理,給予撤職或降級處分。

1所轄部門工作長期無起色;

2有嚴重瀆職行為;

3所犯錯誤喪失領導資格;

4犯有嚴重錯誤。

(六)辭退、除名或開除

有下列行為之一者,根據(jù)部門經理提議,人事部提請總經理批準,解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:

1試用不符合錄用條件;

2嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;

3被公安部門依法追究刑事責任;

4不能勝任工作,經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作;

5患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

6連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上;

72個月之內4次受賓客投訴;

8盜竊或私拿大廈物品;

9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

10酗酒、賭博;

11其他違反法律或治安條例的行為;

12不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經教育無效;

13故意損壞公物;

14貪財、挪用公款;

15利用職務和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當手段中飽私囊;

16擅自對外界發(fā)表有關公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論;

17書寫匿名誣告信;

18嚴重損壞單位形象;

19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。

20其他嚴重違紀違章行為。

(七)取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者,經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。

(八)處分作用期限。

凡受過警告以上處分者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。

四、員工的申訴權

員工有申訴的權力,凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內向本部門或質檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關部門進行調查,并自申訴之日起30日內做出最后決定。

人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復,申訴者可直接向總經理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態(tài)度慎重處理。

物業(yè)管理獎懲細則【2】

一、處罰細則

本規(guī)定旨在加強維修運行部的規(guī)范管理,確保各項日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業(yè)主和用戶提供高效、優(yōu)質的服務。

二、處罰辦法

維修部門各級主管,(領班、主管、經理)在巡檢中,對違規(guī)下級員工均可按處罰細則扣分標準開具處罰單。發(fā)現(xiàn)其他部門員工違規(guī)應立刻向其主管通報,按處罰細則扣分標準開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認為處罰不公,可向直屬上級或更上級匯報。

三、扣分標準

(1)儀表儀容

1.上班時不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;

2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;

3.留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;

4.上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。

(2)工作紀律

1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;

2.未經允許,上班時間私自外出的扣4―10分/次,情節(jié)嚴重的予以辭退;

3.不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;

4.上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣2―5分/次;

6.不服從上級領導管理,工作期間不聽從調配的扣4分/次;

7.拒簽處罰單的扣5分/次。

(3)工作素質

1.對待本質工作不能認真負責,偷懶怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承擋責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;

3.對工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次;

4.發(fā)現(xiàn)公司財產丟失或損壞時,不向有關部門報告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到聯(lián)系單或業(yè)主電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

7.對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次;

8.不正確使用服務用語、語氣生硬導致用戶投訴的扣3分/次;

9.在為業(yè)主或用戶服務過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;

10.在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪財公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

11.遇到問題,不協(xié)助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;

12.在為業(yè)主或用戶服務過程中,私自收費、收受業(yè)主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;

13.利用工作之便私自接活的,一經發(fā)現(xiàn),扣10分/次,立即開除;

14.在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時解決,解決不了又不及時匯報扣5分/次;

15.相關工作重地,私自帶人出入參觀的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任;

16.維修時服務態(tài)度差,用戶反映一次扣1分/次;

17.不按時巡檢或巡檢不到位導致投訴或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工單或業(yè)主報修電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

19.對講機不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時回話的扣3-5分/次;

20.維修工作質量不達標,遭到業(yè)主投訴的扣2-5分/次;

21.在為業(yè)主或用戶服務過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;

22.工作不認真負責,給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴重損壞扣10分/次;

23.電梯機房或強弱電井的安全設施不齊全無效、機房不通風、無照明或其他附屬設施不齊全扣5分/次;

24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;

25.設備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.機房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;

27.各機房設備不按時維?；蛞蚓S保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

(4)思想素質

1.搞不團結,拉幫派、有損團體形象的扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

2.隱瞞個人工作經歷,弄虛作假或泄露公司機密的扣10分/次情節(jié)嚴重的予以開除;

3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;

4.威脅上級、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;造成嚴重后果的追究其法律責任。

5.犯有其他嚴重錯誤,對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除。

6.乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經發(fā)現(xiàn),扣10分/次,除追究刑事責任外,立即開除;

7.無故不參加培訓或公司集體活動的扣3―5分/次。

(5)管理人員

1.設備圖紙檔案資料不齊全、設備臺帳項目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各種設備若發(fā)生重大管理責任事故扣10分/次,情節(jié)嚴重予以開除;

3.設備及機房環(huán)境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現(xiàn)象扣5分/次;

4.交接班工作脫節(jié),隊伍管理混亂的扣4分/次;

5.帶班期間內,維修報修工作不及時、處理業(yè)主事務不及時,影響公司聲譽的扣2―5分/次;

6.工作時間睡覺、脫崗的,扣10分/次;

7.對上級領導交辦的任務,不能按時、按質、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;

9.處理事情不公正,造成團隊失和的扣2―5分/次;

10.對本部門、本班組本部門員工違紀現(xiàn)象不使處理和上報的扣5分/次;

11.相關運行質量記錄不按時記錄和上交的扣3―5分/次;

12.各種會議和集體活動,不履行請假手續(xù)、無故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服務質量不達標,遭到業(yè)主投訴的扣2―5分/次;

14.資料處理不規(guī)范的扣2分/次;

15.對業(yè)主的投訴置之不理的扣10分/次;

16.辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次;

17.在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;

四、加分標準

1.工作中認真仔細,避免了重大設備事故的發(fā)生加20分/次;

2.由于認真巡查,消除了事故隱患加10分/次;

3.工作積極主動,協(xié)助其他班組或部門完成較重大任務加5分/次;

4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;

5.工作熱情周到,得到業(yè)主表揚或表揚信及錦旗的加5-20分/次;

6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;

7.每月被評為優(yōu)秀員工加5分/次。每半年被評為優(yōu)秀班組的,班長加20分/次;

8.員工在工作和思想上每月有較明顯進步的加2分/次;

9.為了班組及部門的任務能及時圓滿完成,主動積極加班加點加1分/次;

10.參加各種比賽,成績優(yōu)異者加20分/次;

五、評分細則說明

1.本細則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當月考核工資中體現(xiàn)。

2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經理級以上為200元。

3.員工每月被罰超過限度時,予以勸退或辭退。

4.班長以上被罰超過限度時,降級或辭退。

5.公司保留對扣分或加分的最后決策權,對本制度的扣分標準和加分標準也可作必要更改。

第2篇 某小區(qū)物業(yè)管理細則

區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法【1】

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動,保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環(huán)境,特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格,從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等,并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業(yè)主服務。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費,并由物價部門統(tǒng)一定價,設“公示板”公開收費標準,便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。

(1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修,確保設備運行正常,居住安全。

(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理,確保業(yè)主和使用人財產不受損失。

(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質安全使用。

7、小區(qū)綠化。

小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。

物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關心愛護綠化,并制定相應的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。

清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。

每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。

既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。

路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。

物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系,接受指導,爭取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。

要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。

小區(qū)內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。

與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動。

有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主,使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質;制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),保證社會的穩(wěn)定。

為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機關為×市××區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

**年四月十日

物業(yè)管理條例實施細則【2】

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。

第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

第二章 業(yè)主及業(yè)主大會

第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。

1、 業(yè)主:已經與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應當具有業(yè)主的權利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;

2、 業(yè)主權利:在物業(yè)管理企業(yè)提供的服務不符合合同約定時,有權拒絕支付物業(yè)管理費用,并有權提出賠償請求;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

3、 大會召開:30名業(yè)主聯(lián)名,即有權召開業(yè)主大會;

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度; (三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第八條 物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

4、 物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域有不同意見的,可以要求法院進行確認。

第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。

但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

5、 投票權:每套房屋有一個投票權,但是無論如何,一名業(yè)主的投票權不得超過10%;對于業(yè)主是公司或者其他法人的,如果法人之間存有關聯(lián)關系,則全部具有關聯(lián)關系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權之和不得超過15%。

6、 發(fā)起:30名業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,發(fā)起人應當將業(yè)主大會章程、業(yè)主委員會章程、議事規(guī)則、財務管理規(guī)則、物業(yè)服務監(jiān)督規(guī)則等文章以郵件的形式送至物業(yè)所有的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門進行備案,如果房地產行政主管部門對備案內容提出修改建議,發(fā)起人應當根據(jù)修改建議進行補充更正,但此等修改建議僅限一次。

7、 業(yè)主委員會:業(yè)主委員會成員只能是業(yè)主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,如果合同或者房屋所有權證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業(yè)主委員會,但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會。

物業(yè)管理區(qū)域的房地產開發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會,但不得成為業(yè)主委員會主任。

8、 銀行開戶:發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后,應當憑業(yè)主委員會章程、議事規(guī)則、財務管理規(guī)則到當?shù)劂y行辦理銀行開戶手續(xù)。

主體地位:業(yè)主委員會可以以自己的名義參與民事訴訟與仲裁,業(yè)主委員會所有的財產應當進行登記備案,并以其登記所有的財產獨立承擔民事責任。

第3篇 z局機關大院物業(yè)管理實施細則

為創(chuàng)建文明庭院,加強院內管理,建立長效的物業(yè)管理機制,努力把我局院內創(chuàng)建成一個文明、衛(wèi)生、花園庭院,根據(jù)市有關要求,結合院內實際情況,按照標本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則,特制定本實施細則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

二、成立機構

為促進物業(yè)管理規(guī)范運行,設立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經考察試用合格后聘用;義務監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領導下的公益事業(yè)機構,在業(yè)務上受市物業(yè)管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經費。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責

1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費的收取標準。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費,按標準發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財務收支帳目。

四、相關工作人員職責

1、保潔員工作職責

負責院內*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責

嚴格把好大門人員進出關,維護院內安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內進行經常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時反映和報警。

3、水電維修人員工作職責

負責機關院內水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負責院內電線的布設調整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務監(jiān)督員工作職責

負責監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責做好工作,發(fā)現(xiàn)機關院內環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。

2、有關要求

物業(yè)管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業(yè)管理辦公室不承擔任何責任。

***局物業(yè)管理領導小組

**年十四月十八日

第4篇 項目物業(yè)管理實施細則品質保障措施

**物業(yè)管理公司將首先組建****項目管理小組,配備各部門專業(yè)工作人員,全面負責完成****的前期物業(yè)管理工作,打造一個具有****自身特點的物業(yè)管理模式:

1、保安管理

在南都物業(yè)日常管理工作中,'人防+技防'始終是保安工作的重中之重。根據(jù)開發(fā)商提供的資料顯示,****具備一定的技防設備設施,這為今后確保小區(qū)安全提供了技術保險。但物業(yè)管理商仍需建立更為嚴格的人防安全防范程序,制訂出各種防范突發(fā)事件的應急措施,包括對小區(qū)的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發(fā)事件的處置方法等,將責任落實到每一位工作人員,確保治安事件發(fā)生率為零。

根據(jù)****分期建設、分批交付的特點,a、b、c三區(qū)同時有入庫群體、裝修群體與工程建設群體的存在,這給安全防范工作帶來了一定的難度。**物業(yè)管理公司考慮采取內緊外松的安全管理模式,警衛(wèi)門崗做好小區(qū)外圍安保工作的同時,內部保安特別注意對重要部位及安全死角做好安全防范工作,盡力把安全隱患降低到最低程度。

2、裝修管理

****簡約通透的空間造型充分體現(xiàn)了設計者所追求的建筑風格,其淺色外墻、明亮通透的落地窗構成了別具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整潔,將成為****前期物業(yè)管理中的難點。對此,我們將根據(jù)以往的裝修管理經驗:

(1)在介入前期物業(yè)管理之時,根據(jù)樓盤的特點和開發(fā)商的要求,制訂相應的可操作性的裝修管理文本,在與業(yè)主、裝飾公司三方進行交流和溝通的基礎上,最大限度地保持小區(qū)整體環(huán)境的美觀,保證房屋的結構不受破壞。

(2)與市、區(qū)房管局房屋裝修監(jiān)察部門建立經常性聯(lián)系,依靠政府職能部門的力量,按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及《長沙市城市房屋裝飾裝修管理條例》來規(guī)范業(yè)主的房屋裝修行為,對違反《裝修管理辦法》的行為及時作出處理。

(3)在業(yè)主裝修登記之時,即與之簽訂裝修管理協(xié)議,使其明確裝修范圍和裝修責任。

(4)由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級管理小組,對裝修戶進行巡查,及時了解裝修進度,發(fā)現(xiàn)聲音及時控制,迅速整改,把違章裝修的影響控制在最小范圍。

**物業(yè)管理公司將嚴格遵循'有章可循、違章必糾'的裝修管理辦法,靈活各種管理手段,與業(yè)主講情、講理、講法,做耐心細致的思想工作確保****的建筑整體美觀,符合原設計要求。

3、智能化設施管理

****是智能化程度相對比較高的小區(qū),涉及監(jiān)(消)控、綜合布線、背景音樂、緊急呼叫、可視對講、戶外抄表等系統(tǒng)。這些設施一方面提高了業(yè)主的生活質量,另一方面也要求物業(yè)管理商不斷提高物業(yè)管理的技術水準。南都物業(yè)對各類物業(yè)的機電設備設施和智能化系統(tǒng)維護,如:電梯、空調、高層樓宇消防系統(tǒng)、大型物業(yè)安保系統(tǒng)、停車場(庫)管理系統(tǒng)積累了豐富的專業(yè)知識和管理經驗。針對****智能化設施的功能,**物業(yè)管理公司將制定出科學規(guī)范的運行計劃、養(yǎng)護和維修計劃以及功能開發(fā)計劃。

4、開展****物業(yè)管理的六項品質保證措施

(1)運用現(xiàn)代化科學手段,'三防'結合,確保小區(qū)安全。

雖然****智能化程度比較高,安保設施設備的功能比較齊全,但人防、物防、技防相結合仍然是我們治安管理的基礎。'人防'由**物業(yè)管理公司保安部統(tǒng)一指揮調度,強調多種結合,即流動崗與固定崗結合、全面防范與重點防范相結合、工裝與便裝相結合,在小區(qū)周邊圍墻上,設置紅外對射裝置以提高預警防范能力;充分利用技防的優(yōu)勢,運用****已有的智能化保安設施,如緊急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)(消)控系統(tǒng)、警衛(wèi)和游動哨等,結合管理處的統(tǒng)一管理、快速高度,確保治安防范萬無一換。

(2)裝修管理上經濟、行政、法律、情理四法并用。

為了確保****無違章裝修,**物業(yè)管理公司將針對房屋墻體內綜合布線多和戶型多的特點,以預防為主,有錯必糾,對住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答'裝修管理條例',在裝修審批上嚴格把關,并明確雙方的契約關系,加強追蹤監(jiān)管,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生違章裝修,首先曉之以理、動之以情,運用情理關系手段解決。解決不了的,通過行政執(zhí)法部門予以處罰,保證各種矛盾就地解決。

(3)加強園區(qū)環(huán)境保潔工作和環(huán)保文化建設。

針對****的綠化布局和環(huán)保要求,**物業(yè)管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭,制定各項環(huán)保、清潔、園林養(yǎng)護等工作細則,并對小區(qū)噪音、水質、空氣等要素進行監(jiān)測,全面加強小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設。還將在此基礎上做好以下各項工作。

①維護好已有的園林綠化,實施由地面向空中延展的立體式綠化工程,加強對小區(qū)環(huán)保意識的宣傳力度,讓每位住戶都自覺成為小區(qū)環(huán)保工作的模范執(zhí)行者和宣傳者;

②開展垃圾分類收集,建立廢電池回收系統(tǒng),保護生態(tài)環(huán)境,實施藍天碧山工程,進一步提升居住品質;

③注重小區(qū)環(huán)境形象(ei),開展小區(qū)環(huán)境文化建設,統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。**物業(yè)管理公司將制定vi識別手冊,環(huán)境手冊,制定全面的環(huán)境管理方案。

④成立智能化設施管理小組:**物業(yè)管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調、強電、弱電等方面的專業(yè)技術人員,公司擬抽調部門人員組成智能化設備管理小組,在充分掌握****智能化系統(tǒng)運用基礎上,制定出詳細的智能化詳細運行、維護方案。公司強調'三個到位',既專業(yè)技術人員操作到位,管理人員培訓到位,住戶設備使用到位(住戶能否使用智能化設備是降低小區(qū)管理難度、提高管理效率的關鍵)。**物業(yè)管理公司將根據(jù)****的智能化設施,編制《****智能化使用手冊》,讓業(yè)主感受到智能化設施給生活帶來的方便、安全和快捷。

針對不同居住類型住戶的特點,**物業(yè)管理公司將制定發(fā)展****智能化系統(tǒng)的3年規(guī)劃,提倡網上遠程服務,在條件成熟時建立小區(qū)局域網,讓小區(qū)的業(yè)主在網上交流溝通,享受服務,享受智能化給居家生活帶來的無窮樂趣。

(4)開展豐富多彩的社會文化活動,創(chuàng)造良好的社會效益和健康的社會氛圍。**物業(yè)管理公司注重物業(yè)管理工作中的社會文化工作,并把此項工作內容列入每年各小區(qū)的年度考核目標。為了卓有成效地開展社會文化活動,公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報刊、社區(qū)網站,舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動,在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關系,增加了彼此間的了解,同時也提高了業(yè)主門的居住樂趣;**物業(yè)管理公司將適時地在****舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動,例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書法培訓、社會實踐等活動以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節(jié)日的特殊活動,建立一種健康向上的環(huán)境文化、網絡文化和精神文化。

(5)實現(xiàn)人力、制度、技術的全面保證

各項制度的充分保證,是確保****物業(yè)管理工作正常運行的基礎。**物業(yè)管理公司在長期的管理工作中,培養(yǎng)和引進了一大批知識結構全面、業(yè)務技能精湛、具有奉獻精神的各類專業(yè)管理技術人才,積累了豐富的物業(yè)管理經驗,建立了一套科學、規(guī)范的管理制度、各工種的培訓制度、品質管理制度和各專業(yè)的管理制度。2003年初,公司通過了is09001:2000版國際質量管理體系的第三方認證,使物業(yè)管理工作在人力、制度、技術以及日常管理服務等各方面,得到了科學有效的全方位品質保證。

(6)增強成本意識,做好開源節(jié)流、增收節(jié)支工作。

①對員工進行勵行節(jié)約,勤儉辦企業(yè)的教育,增強成本意識。在日常管理服務中,自覺地從節(jié)約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。

②隨著****開發(fā)建設交付使用的進展和業(yè)主入庫率的提高,從小區(qū)客觀條件和有利于提高居民生活質量出發(fā),大力開展多種經營(如汽車美容店、家用電器安裝維修,24小時便利店,植物配送及各類代辦服務等),以增加收入,彌補管理經理的不足;

③加強管理成本控制,在確保服務質量的前提下,引進現(xiàn)代化的管理設備和手段,減少人力投入,減少人工開支;

④加強各類消耗物料的管理和控制做到計劃采購,專人保管,合理領用,杜絕積壓、流失和浪費;

⑤嚴格控制費用支取出,****的每一項費用支出實行一支筆審批制;

第5篇 物業(yè)管理收費細則范文

關于物業(yè)費收費標準,國家是有收費標準的,因此大家如果遇到亂收費的物業(yè),可以進行投訴!以下是物業(yè)管理收費細則,請參考!

物業(yè)管理收費細則【1】

一級收費標準:1.00元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房

3、綠化率35%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;

5、固定活動館所300平方米以上;

6、專用固定停車泊位1個/3戶;

7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施;

8、固定體育活動場館不少于二項設施。

二、公共秩序維護:

1、門崗室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,設專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。

對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于12次,對小區(qū)重點部位每小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區(qū)域日常設專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設施每天清潔2次,無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

9、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

二級收費標準:0.75元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房;

3、綠化率30%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;

5、固定活動館所200平方米以上;

6、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設施;

7、體育活動場地不少于一項設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。

對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

2、公共區(qū)域日常設專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設施每天清潔1次,無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。

9、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

三級收費標準:0.50元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、綠化率25%以上;

4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;

5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。

對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設施每周清潔2次,無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

8、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

四級收費標準:0.35元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區(qū)基本封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護

1、配備門崗室,設專人24小時值勤。

對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設施每周清潔1次,無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

在四級收費標準中,除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外,《辦法》中對房屋管理、設施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護管理和綜合管理服務也列出了相應的規(guī)定,物業(yè)部門需符合所有條件,方能收取相應的費用。

物業(yè)費包括什么【2】

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(即人員費用,包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費、加班費和服裝費等)

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境)內的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養(yǎng)費;電氣、燃氣、消防系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)費;公共照明費;易損件更新費等等)

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運、化糞清掏等)

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用

(包括:綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)

6、辦公費用;

(包括:交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、法定稅費;

(包括營業(yè)稅、城市建設維護稅、教育附加費等)

10、經業(yè)主同意的其它費用。

可以看出小區(qū)物業(yè)管理費不包含公共水電費,但是法律上沒有規(guī)定分攤水電是否可以約定,因此小區(qū)物業(yè)管理合同上也可以另外約定物業(yè)管理費里包含公共水電費。

第6篇 雅居樂物業(yè)檔案管理實施細則

雅居物業(yè)檔案管理實施細則

為了加強公司檔案的綜合管理,有效地保護和利用檔案,充分發(fā)揮檔案資料的作用,為公司各項工作服務,根據(jù)《中華人民共和國檔案法》,特制定本實施細則。

一、公司檔案的立卷和歸檔

1、公司接收或下發(fā)行政公文、以公司名義簽屬的合同及協(xié)議等文件由綜合管理部負責立卷、歸檔;

2、向各項目下發(fā)的各種規(guī)范、制度、流程等文件由品質部負責立卷、歸檔;

3、財務帳冊、財務單據(jù)及有關文件資料由財務部負責歸檔;

4、各項目的主體及公共設施、配套設施的竣工圖紙,驗收材料、批文報件由技術部負責歸檔;

5、公司下發(fā)的各類公文及各項目向業(yè)主下發(fā)的各類通知等由各項目負責歸檔。

二、歸檔文件材料要求

1、文件紙質較好,紙大小規(guī)格統(tǒng)一,一般用標準的a4公文紙。

2、字跡端正、清楚。最好用打字油印件,抄寫要用碳素墨水寫,不能用圓珠筆、鉛筆。

3、文件要有明確的標題、文號、主送、抄送、抄報、抄發(fā)單位。發(fā)文稿紙上各欄內容應填寫清楚。領導簽發(fā)文件要用黑墨水或藍黑墨水,不能用圓珠筆色墨水,文稿和正文同是存檔。

4、材料齊全、準確。每項活動要從開始到結束所形成的全套完整材料,統(tǒng)計數(shù)字要準確。

三、案卷質量要求:

遵循文件材料的形成規(guī)律,保持彼此之間的有機聯(lián)系,區(qū)別管理和利用。

1、內文件材料必須準確反映公司管理活動的真實內容,手續(xù)完善,利于長期保存。

2、管理內容的檔案,按問題時間或重要程度排列。要注意密不可分的材料排列順序:定稿在前,歷次修改稿在后,結論性材料在前,依據(jù)性材料在后。

3、專題性:成套性檔案(包括科研、基建、設備等)按階段、結構、部分進行歸檔。

4、確定文件材料的保存價值,分為永久、長期、短期保存。

5、凡反映公司職能活動和基本歷史面貌,對公司、國家建設、歷史研究有長遠利用價值的,列為永久保管。凡反映公司一般工作活動,在長期內對公司有查考利用價值的,列為長期保管,保管期為十五年至五十年。凡在較短時間內對公司工作有查考價值的,列為短期保管,短期保管年限為一至五年。

6、立卷視文件材料數(shù)量的多寡進行。當同一問題的文件多時,可采用硬卷或單份裝訂。問題單一,文件較少,又不便一起歸類的,可立薄卷。

7、卷內文件材料按順序排好后,裝訂的案卷無論單面或雙面,只要是書寫的文件材料,應在裝訂線一側下角編號,不裝訂的案卷,應在卷內每份文件材料右上方加蓋有單位名稱、檔號、件數(shù)的受控章,并將檔號、件數(shù)填寫清楚。

8、每個案卷必須按規(guī)定格式逐件填寫卷內目錄。對文件材料有題名不要隨意更改或簡化。題目無實質內容或無題的要重新擬定,并在前后加[]。沒有責任者、年、月、日的文件,要考正清楚。會議紀要應概括出主要內容。

四、部門檔案員工作職責

1、設立兼職檔案員,按照公司的檔案存放的具體規(guī)定履行好本部門檔案工作。

2、根據(jù)本部門的歸檔內容,收集、積累、整理本部門應歸檔的文件材料。

五、歸檔時間及要求

(一)歸檔時間

1、各部門檔案應在次年四月底前將文件材料整理歸類后歸檔。

2、基建材料和專題性檔案,在項目完成通過鑒定驗收后兩個月按要求進行立卷歸檔。

3、財會類檔案,在會計年度終了后,由財務部門整理,立卷在本部門保管兩年順次年四月份歸檔。

4、聲像類檔案,在聲像制作,如照片、光碟、錄音帶、錄像帶完成后三個月整理好,將檔案內容、時間、地點、人物和制作人標明,每張照片附上底片,登記造冊后歸檔。

(二)歸檔要求

1、歸檔文件材料由歸檔部門兼職檔案員按要求整理好后立卷,如檔案不完整、不齊全、不符合歸檔要求,檔案員有權拒絕簽收,并限期改正補交。

2、檔案管理人員調離時,應辦理移交手續(xù)。

六、檔案的借閱

1、公司各部門查閱或外借檔案,必須履行借閱手續(xù),公司外有關人員要查閱檔案,需經分管總經理批準。對于重要、珍貴的檔案和資料,一般不提供原件使用。

2、不屬于原文件規(guī)定的閱讀范圍人員或查閱不屬于本人承辦工作范圍的檔案,須經分管領導批準。

3、檔案管理人員應對檔案的安全、保密和完整負責,不得隨意拆卷、涂改、損毀或轉借他人,否則,除負責賠償損失外,應報請領導和相關部門處理。

七、檔案的鑒定

1、為加強對有價值的文件材料的保護和管理,對保管期限已滿的各類檔案,應進行相應的鑒定工作。

2、檔案的鑒定工作,必須堅持全面的、歷史的觀點,認真估計檔案的價值程度,并根據(jù)保管期限的規(guī)定,對不再有保存價值的過期檔案進行處理,原規(guī)定欠妥的,經認真研究后延長保存年限。

3、對某些檔案材料是否銷毀沒有充分把握的,應作保存處理,不能倉促銷毀。

4、鑒定時,應將處理意見報分管總經理審批,由兩人或兩人以上在指定地點銷毀,并在銷毀清冊上登記,銷毀清冊應立卷長期保存。

第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理考核細則

下面是小編為大家整理的有關于小區(qū)物業(yè)管理考核細則,歡迎閱讀,

小區(qū)物業(yè)管理考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務質量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施,為業(yè)主員工提供更優(yōu)質和完善的服務,特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。

3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理,并迅速上報學校有關部門。

4、管理區(qū)域內無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小區(qū)內單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標識,工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務熱情。

3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩(wěn)定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。

(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內垃圾做到日產日清。

2、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經常消毒,做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

(四)綠化養(yǎng)護(10分)

1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。

3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協(xié)調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。

5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

(五)設施管理維護要求(10分)

1、有嚴格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。

2、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。

3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網設施的重點維護工作,處理業(yè)主正常的報修工作。

4、小區(qū)樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。

(六)特色服務(5分)

1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。

2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監(jiān)督服務工作,提高服務質量。

3、有方便業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學院重大活動的配合工作,完成業(yè)委會安排的其它工作。

(七)業(yè)主的滿意程度(40分)

采用調查表的方式征求業(yè)主的意見,業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應在85%以上。

二、考核程序:

1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負責考核。

2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式,調查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度,具有一定的權重和參考價值。

3、合格標準:綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。

4、意見反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據(jù)。

5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權歸長江師范學院李渡校區(qū)業(yè)委會。

長江師范學院 李渡小區(qū)業(yè)委會 2023年1月10日

附件一:

小區(qū)2022

年度物業(yè)管理表 年 月 日

_________物業(yè)管理滿意情況調查表

樓棟號: 年 月 日

_________物業(yè)管理滿意情況調查

樓棟號: 年 月 日

第8篇 物業(yè)管理員工作細則

物業(yè)管理員的工作細則

●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線;

●隨時保持最佳工作狀態(tài),處理意外時必須保持鎮(zhèn)定;

●絕對服從合理的工作指示:

●駐守崗位、巡視或監(jiān)察物業(yè)范圍,如發(fā)現(xiàn)任有可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤主管;

●盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人士支援;

●下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,并通知主管代安排接班。

第9篇 物業(yè)項目樣板房管理細則-3

物業(yè)項目樣板房管理細則(三)

1.0目的

指引如何具體執(zhí)行樣板房相關管理制度,指引具體的實施細節(jié)和注意事項,以使樣板房管理工作達到公司的要求。

2.0適用范圍

樣板房管理相關工作。

3.0職責

3.1項目物業(yè)負責人:負責樣板房管理工作的組織實施和檢查,確保相關制度得到執(zhí)行和達到執(zhí)行目的。

3.2樣板房管理員:樣板房管理員可由項目物業(yè)負責人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當任,負責樣板房資產管理、日常巡查、維修跟進等工作。

3.3項目物業(yè)安管部:負責樣板房安全管理、接待服務和協(xié)助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。

3.4項目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部:負責樣板房環(huán)衛(wèi)工作,包括清潔和綠化,在樣板房管理員的指導下協(xié)助做好樣板房管理工作。

3.5項目物業(yè)工程部:負責樣板房設備設施的維護與保養(yǎng),指導安管部正確開關設備。

4.0管理細則

4.1項目物業(yè)負責人

4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購工作,如地毯、鞋套等,在樣板房開放前申購到位。

4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對樣板房進行檢查和預驗收,對于發(fā)現(xiàn)的問題提前向項目有關部門提出,促使在樣板房交接前整改完畢,交接前未整改完畢的在交接時做好記錄,交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。

4.1.3在樣板房交接時需交接門窗鎖匙、施工圖紙、設備設施的位置、開關閥門位置、設備設施的合格證、保修卡、使用說明書等。

4.1.4在樣板房交接完畢后,安排工作人員跟進安裝家私和裝飾情況,牽頭與項目行政部辦理樣板房資產和裝飾物交接工作。

4.1.5每周對樣板房的巡查工作不應少于三次,并在《工作日志》上做好巡查記錄。

4.1.6在樣板房交接完畢后,立即組織建立樣板房資產檔案,經審核無誤后遞公司總部備案。

4.1.7組織做好樣板資產管理、設施設備維護保養(yǎng)、接待服務、安全管理、清潔綠化等工作。

4.1.8對樣板房管理工作和相關制度執(zhí)行情況做到每周進行點評和總結,不斷完善日常管理工作,指導和督促相關責任部門、責任人嚴格執(zhí)行制度。

4.2樣板管理員

4.2.1在項目物業(yè)負責人的領導下負責樣板房管理工作的具體實施工作。

4.2.2在樣板房交接前做好預驗收工作,提前發(fā)現(xiàn)存在問題并跟進整改完善情況。

4.2.3及時掌握樣板房工程質量問題報修工作,及時掌握存在問題并督促相關責任單位或責任人整改。

4.2.4在項目物業(yè)負責人的指導下做好資產的交接和登記工作,對于樣板房資產的增減、報修、報損情況及時做好記錄和資產登記變更工作。

4.2.5從樣板房接管之日起,對易丟失物品進行登記造冊,將由安管部每日進行交接。

4.2.6在工程人員的協(xié)助下擬定設施設備開關時間表遞項目物業(yè)負責人批準后執(zhí)行。

4.2.7當值期間做到每日巡查樣板房,向當值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)現(xiàn)問題并跟進處理。

4.3物業(yè)安管部負責人

4.3.1在項目物業(yè)負責人的領導下做好樣板房安全管理、參觀接待工作,對樣板房物品的出入負責,每日對樣板房檢查一次。

4.3.2協(xié)助樣板房管理員做好樣板資產管理和日常管理工作,根據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對樣板房資產進行盤點。

4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,檢查物品交接記錄與實物是否相符。

4.3.4在暴風雨天氣組織做好樣板房防防暴風雨工作,防止發(fā)生損失。

4.4物業(yè)工程人員

4.4.1在項目物業(yè)負責人的領導下做好樣板房設備設施的維護及管理。

4.4.2每日巡查樣板房內的設備設施,有異常的及時處理,對于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報修工作及時跟進處理。

4.4.3配合樣板房管理員做好設施設備開關時間表。

5.0各崗位日常操作細則

5.1項目物業(yè)負責人

5.1.1每周不少于3次對樣板房及配套設施設備進行巡查,檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況,檢查設備設施是否正常,樣板房崗位的操作是否達到規(guī)定,對于未達要求通過每日碰頭工作會議、工作例會或簽閱崗位《工作日志》時給予指正。

5.1.2留意本地天氣預報,在有暴風雨天氣前啟動預防預案,防止意外發(fā)生。

5.1.3暴風雨天氣后,組織人員對樣板房進行一次檢查,檢查是否有損失或滲水情況,如有異常立即安排跟進,避免影響樣板房正常開放。

5.1.4對樣板房內的重大維修工程,在工程開始前要到現(xiàn)場檢查施工單位的防護措施是否到

5.1.5位,并提醒注意事項,在施工結束后檢查現(xiàn)場清理和恢復情況,如有未達標準和要求繼續(xù)整改。

5.1.6在樣板房管理人員對樣板房資產盤點結束后,認真核查盤點情況,并每月現(xiàn)場核查一間樣板房盤點記錄與實物是否一致,促使做到賬實相符。

5.1.7有班次遞交施工申請時,在申請表上提示相關注意事項,根據(jù)施工內容判斷是否要關閉樣板房進行施工并請示項目負責人,根據(jù)項目負責人意見在申請表上明示是否關閉,以便樣板房當值人員根據(jù)批示跟進工作。

5.2物業(yè)安管部負責人

5.2.1每日對樣板房檢查一次,并盡量安排在上午完成,以便及時掌握樣板房內情況和當值工作狀況。

5.2.2巡查時了解當值隊員的當值情況,審閱該崗位的當值記錄并簽閱,了解鞋套是不充足,當值隊員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等,檢查樣板房內的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、家具和裝飾物等,有異常的了解情況后作出處理。

5.2.3不定期抽查樣板房非開放時間門窗鎖閉情況,如有未達要求的找出原由并追究責任。

5.2.4每周抽查樣板房當值崗位交接物品與實物是否相符,發(fā)現(xiàn)問題找出原由跟進處理。

5.2.5不定期抽查當值人員是否有不按相關制度執(zhí)行情況,指導和督促員工嚴格執(zhí)行制度。

5.2.6協(xié)助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。

5.3樣板房管理員

5.3.1樣板房交接結束后,在3個工作日內要求行政部提供交接物品及資產的電子版詳細資料,包括名稱、規(guī)格型號、價值、單位、數(shù)量、供應商和聯(lián)系電話、合格證、保修資料等。如行政部不能提供詳細資料的,書面請行政部提供,以明確相關責任。

5.3.2要樣板房交接之日

起確定易丟失物品清單,并登記造冊后交由安管部執(zhí)行。

5.3.3在工程人員的協(xié)助下,在樣板房開放后3個工作日內,根據(jù)樣板房開放情況制定設備設施開啟與關閉時間表。

5.3.4樣板房交接結束后3個工作日內完成資產檔案建立工作,并附上與行政部辦理的書面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。

5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成對樣板房的巡視工作。

5.3.6在樣板房巡查時如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達要求,在現(xiàn)場給予指正,并告知當值班長。

5.3.7向樣板房工作人員了解當值期間是否發(fā)現(xiàn)有異常和參觀客人、領導是否提出有關意見。

5.3.8檢查樣板房崗位的工作質量是否達到制度和公司要求,未達要求的《物業(yè)巡查記錄》上做好記錄,巡查完畢后通知相關責任部門跟進,對于急需解決的問題立即聯(lián)系責任部門解決。

5.3.9巡查樣板房內的設備設施開啟情況是否達到《樣板房設備設施開關規(guī)定》。

5.3.10檢查樣板房內的家私是否齊全,是否有移動、坐臥、使用、破損、刮花等情況,如有異常了解原因后作出跟進處理。

5.3.11對樣板房出入的物品進行審核把關,凡有物品進入的情況在物品擺放到位后必須到現(xiàn)場檢查核對;物品有搬出的,在物品搬出后對原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。所有經批準有物品出入后,立即做好樣板房資產或物品的登記變更工作,做到賬實相符。

5.3.12每月25日前,與物業(yè)安管部班長級以上的管理人員對樣板房的資產進行盤點,雙方簽名確認后遞項目物業(yè)負責人審核,在25號前將盤點結果遞總公司物業(yè)部。

5.3.13資產盤點期間如發(fā)現(xiàn)實物和登記情況不相符的,檢查所有《物品出入放行條》是否有漏登記。如有無故丟失或損壞的情況,需向公司遞交詳細的書面報告,經公司研究決定后對由樣板房管理相關責任人承擔相應的責任。

5.3.14 對于樣板房當值崗位報修、存在問題反饋等,在跟進處理后要給予回復,做到所反映的問題事事有跟進,事事有回音。

5.3.15 在樣板房巡查期間或接報有物品需報修、報損,立即了解情況后填寫《樣板房資產報修/報損處理記錄》,并跟進其結果。

5.4物業(yè)部工程人員

5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9:30前對開放的樣板房進行檢查,重點檢查樣板房空調、照明、水景、魚池等設備設施的開啟情況,有異常的及時處理,同進檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉,墻壁是否有滲水等情況,檢查門窗鎖的開關、鎖閉情況是否正常。

5.4.2對于檢查發(fā)現(xiàn)有異常的,如不影響樣板房開放盡量安排在非開放時間維修,如需在開放時間維修的,維修現(xiàn)場必須設置警示牌,有必要的可作區(qū)域性圍閉。

5.4.3所有維修工程在維修完畢后需在《工作日志》上注明發(fā)現(xiàn)時間,維修完成時間及維修耗料,對于因缺少零配件而不能及時維修的,由樣板房管理員告知項目營銷中心,影響較大的向項目負責人匯報。及時向倉庫管理人員提出申購申請,并督促供貨,對于易買錯、難買或較特殊的,盡量提供樣板或與采購員聯(lián)系。

5.4.4協(xié)助樣板房管理員制定設施設備開關時間表。

5.5樣板房物業(yè)安管部當值人員

5.5.1上崗后立即對需交接的物品進行現(xiàn)場核對,有異常的了解原因并做好記錄,確定交接清晰后才在《樣板房物品交接記錄》簽名確認。

5.5.2在對樣板房交接物品進行交接期間,向交班人員或自行檢查相關情況,如家私是否完好無損;設備設施是否正常;是否有需維修的設備設施;樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等,并及時向當值班長匯報。

5.5.3樣板房內的交接物品、問題交接不清,接班人員可拒絕簽名接班。

5.5.4物品交接和現(xiàn)場檢查完畢,其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后,檢查空調、照明、音響、水景、魚池開啟情況是否按《樣板房設備設施開關規(guī)定》執(zhí)行,在天氣有異常時可根據(jù)天氣和光線情況適當自行調節(jié)空調和照明開關情況。

5.5.5檢查私家花園和露臺桌椅是否擺放整齊。

5.5.6在天氣異?；虮╋L雨天氣前,將板房私家花園、樓層露臺的園林傘收起后放到車庫或雜物間內,天氣轉晴無異常后放回原位。檢查花園和露臺的盆景是否牢固,對易被風吹倒、跌落的提前收到避風處放置,天氣好轉后再放回原位,檢查所有門窗是否關閉。

5.5.7檢查鞋套是否夠當日使用,不夠時向班長匯報,放置鞋套時,要將鞋套整理好,以便于客人取用。

5.5.8對參觀客人、領導行舉手禮,在客人不多的情況下主動將鞋套遞到客人手中,客人離開時禮貌請客人除下鞋套回回收籃或箱內。

5.5.9對參觀的客人有坐臥家私、使用設施、觸動擺設和裝飾物等行為時,應禮貌制止。在接到申請人遞來的《樣板房物品出入申請表》時,要求申請人出示公司證件,核對確屬公司員工后,讓物品搬運經手人出示身份證,并在《樣板房物品出入申請表》上對搬運經手人姓名和身份證號碼進行登記。

5.5.10物品搬入時提醒小心注意搬運期間不要損壞、刮花樣板房內任何家私或設施,搬運完畢后逐一核對與申請表上所申請內容是否相符,如有增加請申請人在申請表上補充,如有不足要禁止申請人離開,立即通知樣板房管理員前來處理。

5.5.11 物品搬出時,要逐一核對搬出物品是否與申請表相符,確認無誤后才給予放行。

5.5.12 對當值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問題,已有記錄的給予回復,對于新的問題要與環(huán)衛(wèi)員一道進行核實,確認屬實后在《值班記錄》上做好登記,并報上級處理。

5.5.13《樣板房物品出入申請表》執(zhí)行完畢后立即向當值班長匯報,由當值班長遞回物業(yè)部存檔。

5.5.14有施工班組憑經批準的《樣板房維修施工工程申請表》進場施工時,在《值班記錄》上對進場施工人員的姓名、單位、負責人姓名、聯(lián)系電話等進行登記,并提醒做好施工前家私和設施設備的防護措施工作,否則可禁止施工。施工完畢后通知班長或樣板房管員檢查現(xiàn)場清理恢復情況,確認符合要求后才給予離開。

5.5.15樣板房施工期間,對不外開放的,如有來訪客人時要禮貌的做好解釋工作;如仍需開放的,要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩,工具擺放在不明顯位置。在客人對施工工程有疑問時,要主動上前做好解釋工作,但解釋內容需提前請班長給予明示,避免錯誤解釋形成負面影響。

5.5.16下班時,要對原存在未解決問題、新發(fā)生問題、已解決問題等進行登記交接,并口頭提醒接班人。

5.5.17安管部晚上負責鎖閉門窗工作人員負責對樣板內進行消殺一次。

5.6樣板房當值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工

5.6.1上崗后立即對樣板房

及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進行檢查,了解清潔和綠化存在問題,同時檢查房內家私、裝飾物的擺放情況,觀察是否有移動、缺失、損壞等情況,如有異常報當值安管員。

5.6.2檢查完畢后首先重點清理衛(wèi)生較差的區(qū)域,在開放參觀前保證樣板房整體清潔無明顯問題,大體清潔工作完畢后對室內綠化燒水。

5.6.3樣板房開放后,在清潔期間如遇到有客人參觀,應停止手中的工作并主動問好,待客人經過后才繼續(xù)工作。

5.6.4樣板房開放期間要盡量減少在房內清潔的時間,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期間做好房內清潔和綠化澆水工作。

5.6.5對參觀的客人有坐臥家私、使用設施、觸動擺設和裝飾物等行為時,應禮貌制止。

第10篇 物業(yè)公司質量手冊管理細則

物業(yè)公司《質量手冊》管理細則

1、總則

按規(guī)定的要求對質量手冊的編制、審核、批準、發(fā)布、實施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質量手冊的有效性。

2、職責

a、物業(yè)總經理負責批準與發(fā)布質量手冊;

b、管理者代表負責組織質量手冊的編制、實施和修改;

c、總辦是質量手冊的歸口管理部門,具體負責質量手冊的編制、發(fā)放、日常管理與修訂工作。

3、管理內容及要求

a、質量手冊的批準與發(fā)布

總辦組織編制質量手冊,質量手冊編制完成后,由管理者代表審核,物業(yè)總經理批準發(fā)布;

b、質量手冊的發(fā)放與管理

物業(yè)管理公司內部發(fā)放的質量手冊,按受控版本管理,由總辦編號、登記,并履行發(fā)放手續(xù)。對向外部提供的質量手冊,按非受控版本管理,一般應注明'非受控'。

4、質量手冊的勘誤、更改、修訂、換版

a、質量手冊中出現(xiàn)的文字差錯要進行勘誤;

b、質量手冊與程序文件在實施中發(fā)現(xiàn)的不一致、缺陷等問題,總辦負責更改并保存更改記錄;

c、應在適當時候對質量手冊進行修訂,以保證質量管理體系的有效運行;

d、當質量管理體系及外部環(huán)境有較大變化時,應由管理者代表提出,由物業(yè)總經理批準后,總辦組織質量手冊的換版。

5、質量手冊修訂、換版的時機:

a、質量方針和目標重大變動時;

b、組織機構發(fā)生重大變動時;

c、質量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;

d、組織機構發(fā)生重大變動時;

e、質量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;

f、出現(xiàn)重大質量事故而引起的重大變化時;

h、內部審核和管理評審表明確實需要改進時。

6、質量手冊的日常管理

a、質量手冊持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準外傳和擅自修改并及時反饋對手冊的修改意見;

b、質量手冊'受控'版本的持有者應按總辦對質量手冊的更改、修訂要進行更改和修訂。對以換頁方式的修改應履行舊頁換新頁手續(xù),確保使用的質量手冊是有效版本;

c、質量手冊限定在物業(yè)管理公司范圍內使用,未經管理者代表批準,任何部門和個人不得擅自對外交流、外借、外送及復制。需外借時,必須經管理者代表批準并在總辦進行登記;

d、質量手冊的持有者,當其調離物業(yè)管理公司或不再擔任相應職務時,要及時將質量手冊交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷。

e、總辦負責將修改頁和《文件修改通知單》及時發(fā)送給所有受控質量手冊持有者,同時收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標識和記錄。

第11篇 物業(yè)保安管理細則模板

物業(yè)保安管理細則【1】

第一條 責任范圍:適用于本公司全部所轄區(qū)域。

第二條 主要職責:

1. 貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針,政策和有關規(guī)定,建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。

2. 依據(jù)制度實施本園區(qū)人員、財產、治安、消防安全管理工作。

第三條 崗位職責

(一)保安隊長的工作職責:

負責保安隊伍的建設、園區(qū)安全消防工作,負責監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內部各項規(guī)定,及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管,及時傳達、落實上級命令。 具體如下:

1. 負責維護管轄區(qū)域內治安秩序,預防和查處安全事故,做好與相關單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責。

2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件,如火災、偷盜等立即報警,并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。

3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標,做到點、面結合。

4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況,配備相應的保安人員,并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡,每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作,檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜,及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。

每日查勤主要有以下內容:

5. 1 保安儀容儀表;

5..2 當班保安值班日志及巡邏記錄; 5. 3 物件簽收事宜;

5..4 人員、車輛、物品出入記錄;

6. 完善管轄區(qū)域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況,保證其能在工作中達到預定的使用效果。

7. 檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

8. 協(xié)調本部門和其他部門的工作,提高工作效率。 9. 接待投訴,協(xié)調處理各種糾紛和治安違紀行為。

10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計,業(yè)績考核等管理工作。

11. 掌握保安人員的思想動態(tài),定期召開隊務會議,做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全,思想道德和各類業(yè)務技能培訓。

12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13. 以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責及注意事項

保安人員的工作職責:執(zhí)行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。

1. 保安人員必須為人正直,作風正派,以身作則,處事公正,對工作有高度的責任感,不玩忽職守。

2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,如有違反,則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。

3. 認真履行值班登記制度,值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記,交接班時移交清楚,責任明確。

4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導,維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候,以禮相待并負責通知相關企業(yè)人員驗收貨物。

5. 在規(guī)定的站崗時間段內,必須服從保安隊長安排按要求站崗。

5.1 站崗時間為上午 7

第12篇 物業(yè)管理考核評分細則模板

物業(yè)管理考核評分細則一

一、目的

1.更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,實現(xiàn)員工與上級更好的溝通。保障公司各項制度、規(guī)定的嚴肅性,真正體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶,建立起行之有效的激勵機制,營造良好的工作氛圍,創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊,推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2.更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況,考評結果為薪資調整、職務變更、崗位調動、人員選拔、培訓及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

主要是對全體正式員工進行的定期考評,適用公司所有已轉正的普通員工及管理人員。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可引用績效考評結果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

三、管理職責

1.各管理處負責人負責本管理處員工的考紀考評的具體執(zhí)行。

2.公司辦公室負責考評獎懲的具體執(zhí)行。

四、績效考評的分類

1.績效考評分月度績效考評和年度績效考評。

2.月度績效考評是對被考核者每月度內的績效完成情況進行考核,考評的標準是被考核者的工作能力、品行和學識。

3.年度績效考評是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內的獎懲記錄及出勤情況給予評價,并統(tǒng)計、匯總各月度績效考核的得分后,得出被考核者本年度績效考評的最終得分。

五、考評細則及實施標準

1. 普通人員績效考評

考核項目

評分細則與實施標準

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(45分)

工作質量(20)

工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作

工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般

有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作

工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期目標

工作量(15)

落后于同組人完成工作任務

基本能完成目標工作任務

完成目標工作任務,并能協(xié)助團隊成員

高水平完成,并能協(xié)助同事完成其他事項

溝通能力(10)

不與同事溝通,經常誤解工作目標

安于現(xiàn)狀,溝通被動

努力與同事溝通,有良好的人際關系

積極主動與同事溝通,有良好的人際關系,并共同把工作做好

品行

(42分)

團隊精神(7)

協(xié)助態(tài)度差,完全按個人設想工作,不能協(xié)助完成任務

協(xié)助態(tài)度不好,對別的部門工作配合不主動,團隊協(xié)助意識不強

團隊協(xié)助意識較好,能配合別的部門共同完成工作任務,有分歧時能溝通協(xié)調

能主動協(xié)調部門把工作做好達成團隊的整體目標,經常與別的部門和下屬進行有效溝通

敬業(yè)精神(7)

對待工作不負責任,導致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時補救

被動應付工作,導致失誤發(fā)生,但能及時補救

工作責任心較強,工作能認真負責及時完成

工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班

行為規(guī)范(7)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務基本達到日常規(guī)范要求

處理日常事務一般,達到崗位職責要求,有良好素質

堅守崗位社交禮儀,處理日常事務較好,舉手投足適宜,體現(xiàn)良好綜合素質

儀容儀表(7)

上班時間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等

按公司規(guī)定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確

禮貌(7)

不關心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應,導致引起投訴

基本能及時響應,但態(tài)度不好或提供服務不及時,導致業(yè)主投訴

積極響應業(yè)主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務

主動征詢業(yè)主需求與感受,服務超出客戶期望,并得到業(yè)主的表揚

出勤紀律(7)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假。

遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上。

遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假。

按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假。

學識

(13分)

專業(yè)知識(13)

不懂專業(yè),沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進

對專業(yè)知識了解不深, 專業(yè)技能不足,被動應付學習

對專業(yè)知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力

精通專業(yè)知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經常有創(chuàng)新理念

上表中所使用的專用術語定義如下:

(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。

1.工作質量:指所承擔的生產、工作、服務月度質量指標的完成情況。

2.工作量:指所承擔的生產、工作、服務的數(shù)量指標。

3.溝通能力:指員工在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價。

1.團隊精神:是員工大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。

2.敬業(yè)精神:指員工能堅守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度,勇于面對挑戰(zhàn)的精神。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳等。

4.儀容儀表:指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍,體現(xiàn)員工良好風貌,并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。

5.禮貌:指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復是否及時,是否達到令人滿意的服務。

6.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。

(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。

1.專業(yè)知識:是指從事本職工作應掌握的專業(yè)基本知識,國家頒布的相應法律、法規(guī)、政策等。

1. 管理人員績效考評

考核項目

評分細則與實施標準

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(55分)

工作質量(15)

工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作

工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般

有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作

工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期工作目標

組織能力(10)

工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導下屬工作

管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調動,有時會指導下屬工作,工作跟進不及時

有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對下屬工作中的重要總是及時給予指導

能知人善用,很好的組織員工發(fā)揮各自的力量,共同把工作做好

表達能力(10)

工作不得要領,反應不靈敏,上傳下達工作不及時

動手能力一般,未能做好上傳下達工作

有一定的動手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達工作

動手能力強,機敏靈活,上傳下達文件表述完整正確

溝通能力(10)

不與上級下屬溝通,經常誤解工作目標,且下達錯誤工作任務

安于現(xiàn)狀,溝通被動,同事關系一般

努力與上級/下屬溝通,理解相互的立場,同事關系和和諧

積極主動與上級/下屬溝通,并共同把工作做好,營造相互信賴的工作氛圍

協(xié)調能力(10)

完全不顧大局著想,只顧個人得失,各部門工作關系紊亂

各部門工作配合不主動,團隊協(xié)助意識不強

各部門能積極配合共同完成工作任務

管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標奮進

品行

(32分)

服務意識(8)

不關心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應,導致引起投訴,不微笑服務

基本能及時響應,但態(tài)度不好或提供服務不及時,導致業(yè)主投訴,

積極響應業(yè)主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務,微笑服務

主動征詢業(yè)主需求與感受,服務超出客戶期望,微笑服務,并得到業(yè)主的表揚

責任心(8)

對待工作不負責任,導致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時補救

被動應付工作,導致失誤發(fā)生,但能及時補救

工作責任心較強,工作能認真負責及時完成

工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班

行為規(guī)范(8)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務基本達到日常規(guī)范要求,尊重他人

處理日常事務尚可,達到崗位職責要求,有良好素質,行為舉止適宜

處理日常事務極佳,并能堅守社交禮儀,行為舉止得當,有模范帶頭作用,體現(xiàn)良好綜合素質

出勤紀律(8)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假

遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上

遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假

按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假

學識

(13分)

業(yè)務知識(13)

不懂專業(yè),沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進

對專業(yè)知識了解不深, 專業(yè)技能不足,被動應付學習,且缺乏進取精神

對專業(yè)知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力,積極參加公司組織的培訓學習,并培訓指導下屬

精通專業(yè)知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經常有創(chuàng)新理念,積極參加公司組織的培訓學習,培訓指導員工

上表中所使用的專用術語定義如下:

(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。

1.工作質量:指所承擔的生產、工作、服務月度質量指標的完成情況。

2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產要素有機地組合在一起,實施計劃安排、貫徹實施、監(jiān)督控制和協(xié)調配置等活動,產生高工作效率的能力。

3.表達能力:是管理人員諸種學習能力的運用、表現(xiàn)和尖端,能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達能力:一種是語言表達能力(口頭語言表達能力和書面語言表達能力);一種是操作表達能力(動手能力)。

4.溝通能力:指管理人員在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

5.協(xié)調能力:指管理人員能夠從全局著眼,來兼顧處理方方面面事務及關系的能力,這包括兩個方面:第一,管理人員能夠兼顧各項工作,使各項工作有條不紊地進行,互不干擾,甚至互相促進;第二,管理人員能夠協(xié)調各部門之間的關系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標前進。

(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價。

1.服務意識:是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自每位員工的內心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌,最重要的是注重所有的細節(jié)上的完善。

2.責任心:是員工對自己和他人的支持,包括對同事和業(yè)主以及對公司的支持和對工作的積極態(tài)度,所負責任的認識、情感和信念,以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工等。

4.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。

(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。

1.業(yè)務知識:是指從事本職工作應掌握的專業(yè)基本知識和一般技巧,國家頒布的相應法律、法規(guī)、政策等。

六、考核說明

公司成立“績效目標管理考核考評小組”,由公司經理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成?！翱冃繕斯芾砜己丝荚u小組”全面負責整個考核考評工作及對考評實施細則的解釋。

公司考核考評小組以部門為單位進行月度考核考評,以上述細則和標準為依據(jù),班組長對本班員工每月工作表現(xiàn)進行考核評分,管理處主任/負責人每月對各部門班組長的工作表現(xiàn)進行考核評分,每月28日為管理處月度考核時間,每月30日公司考核考評小組將根據(jù)管理處月度績效考核情況對管理處進行考核考評。

七、月度績效考評

依據(jù)員工月度績效考評結果的不同等級,將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應金額,從而達到獎優(yōu)懲差,鞭策員工、激勵員工更加努力工作的目的。具體標準如下:

(一)若月度績效考核結果為優(yōu)類(85分—100分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)三個月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達90分以上者,給予50元獎勵。

(二)若月度績效考核結果為良類(75分—84分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)六個月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達80分以上者,給予50元獎勵。

(三)若月度績效考核結果為中類(60分—74分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)二個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)橹蓄愓?普通員工扣取當月工資50元,管理人員扣取當月工資100元。

(三)若月度績效考核結果為差類(59分以下)者,發(fā)放當月基本工資,停發(fā)當月績效工資;凡連續(xù)二個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?除停發(fā)當月績效工資外,普通員工扣取當月工資100元,管理人員扣取當月工資200元;凡連續(xù)三個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?作自動離職處理。

八、年度績效考評

年度績效考評是建立在月度績效考評基礎上的。

年度績效考評=本年度四個季度績效考評得分之和*20%+獎懲評分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。

1. 獎懲評分標準

(一)本年度內若無任何獎懲記錄,則得10分;

(二)獎勵:公司通報表揚一次加2分;現(xiàn)金嘉獎一次加2分;集體嘉獎一次3分。各項不累加,最高值為獎勵值;

(三)懲戒:下達《員工違規(guī)通知單》一次扣2分;公司通報批評一次扣3分;罰現(xiàn)金累計達300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;

(四)功過相抵:公司通報表揚一次抵通報批評一次。

1. 依據(jù)員工年度績效考評結果的不同等級,給予相應的獎懲,具體內容如下:

(一)a(超群級):95—100分,相當出色,無可挑剔者,獎勵200元;

(二)b(優(yōu)良級):80—94分,出色,不負從望者,獎勵100元;

(三)c(尚可級):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無現(xiàn)金獎勵;

(四)d(稍差級):60—69分,有問題,需要注意者,罰現(xiàn)金100元;

(五)e(較差級):50—59分,問題嚴重,特別注意者,罰現(xiàn)金200元;

(六)f(很差級):49分以下,不稱職,應被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。

九、申訴

被考核人如不認同自己的考核結果,可以書面形式向直接領導逐級反映,公司辦公室將在兩天內作出回復。

十、考評資料的管理

員工月度/年度考核表填寫后,在規(guī)定時間內交公司辦公室負責復核、統(tǒng)計、存檔。如員工想查閱須經理批準后方可。月度績效考評資料保存兩年后可自動銷毀,年度績效考評資料保存五年后可自動銷毀。

十一、本細則由公司辦公室制訂并負責解釋。

十二、本細則報公司經理,經公司辦公會討論通過后施行,修改時亦同。

物業(yè)管理考核評分細則二

為貫徹落實《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《市政府關于進一步加強我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標準,建立住宅小區(qū)物業(yè)服務長效監(jiān)督管理機制,特制定本考核辦法。

一、考核對象

本市行政區(qū)域內由建設單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務企業(yè)實施市場化物業(yè)服務的住宅小區(qū)。

本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。

二、組織領導

各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經濟開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負責轄區(qū)范圍內住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應會同轄區(qū)內相關職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設局(房產管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應積極配合屬地政府開展工作。

三、考核內容

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實地考查各物業(yè)服務企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設等方面。

2.業(yè)主委員會運作情況。

四、指導標準

《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導標準制定具體的考核細則。

五、考核方式

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結合的方式。實地考核、業(yè)主委員會考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核實行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實施百分制。

2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實地考核占80%,日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術平均數(shù)。

3.屬地政府應加強日常檢查,日常檢查的內容由屬地政府參考考核指導標準制訂。

4.考核設a、b、c、d四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為a 級;綜合評分在70—84分的為b級;綜合評分在60—69分的為c級;綜合評分在60分以下的為d級。

5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》,要求企業(yè)限期進行整改,并對整改情況進行復查。

6.因物業(yè)服務企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為a級。

①裝修管理嚴重失控;②設施設備不能正常運轉存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動;④發(fā)生對物業(yè)服務行業(yè)產生重大負面影響的事件。

7.因物業(yè)服務企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級。

①設施設備癱瘓存在嚴重安全隱患;②經查實,物業(yè)工作人員涉及項目裝修、搬運“強買強賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應;④電梯、消防設施未委托專業(yè)維保單位。

8.屬地政府應對考核資料進行存檔管理,小區(qū)考核結果應于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。

七、結果運用

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結果,將作為企業(yè)資質升級、前期物業(yè)管理招投標、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進物業(yè)服務企業(yè)評選、相關經費貼補獎勵、物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。

1.綜合考核為a級的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為a級的業(yè)主委員會可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會的評比;對年度綜合考核為a級的城區(qū)市場化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標中給予適當加分。

2.年度綜合考核為c、d級的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用檔案;年度綜合考核為d級的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)按規(guī)定啟動重新選聘物業(yè)服務企業(yè)工作。

3.物業(yè)服務企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標資格,整改到位后恢復投標資格;有2個為d級的,暫停6個月的前期物業(yè)管理投標資格;有2個以上為d級的,暫停9-12個月的前期物業(yè)管理投標資格。

4.年度考核結果,屬地政府應通過相關方式公布。

八、準物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務企業(yè)實施非市場化物業(yè)服務的住宅小區(qū))、非單一產權的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。

九、本辦法自2023年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號)同時廢止。

附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準

附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

基礎

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災等各類突發(fā)事件應急處理預案健全;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示

4

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗情況

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

7

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率90%以上

4

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

6

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

8

2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區(qū)的人員、車輛進行管理,維護小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機關做好安全防范

8

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無大面積死亡

8

4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

8

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機構對消防、電梯等維修養(yǎng)護,企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標識標牌配置到位

20

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

10

三、

參與

社區(qū)

建設

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

4

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上

2

3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

2

附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

基礎

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應急處理預案;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示

4

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗情況

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

7

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率90%以上

4

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

6

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

10

2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區(qū)的人員、車輛進行管理,維護小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機關做好安全防范

10

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無大面積死亡

10

4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

10

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機構對電梯維修養(yǎng)護,企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標識標牌配置到位

12

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

10

三、

參與

社區(qū)

建設

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

4

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上

2

3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

2

附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

基礎

管理

方面

(24分)

1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應急處理預案;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示

4

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù)

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

3

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率80%以上

4

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

4

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)

1.小區(qū)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物

3

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物

3

3.綠地無紙屑、煙頭等雜物

3

4.區(qū)域內無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

3

5.單元樓道整潔

3

6.水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味

3

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2

三、綠化管理(12 分)

1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡

6

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

6

四、共用設施設備管理(26分)

1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.依法做好有關申請使用維修資金工作

4

4.各類標識標牌配置到位

4

5.裝修管理規(guī)范完善

4

6.消防栓完好無占用堵塞

3

五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)

1.出入口有門衛(wèi)值班,認真負責

5

2.車輛停放有序,消防通道暢通

5

六、其它

方面(8分)

1.貼補經費專項用于小區(qū)管理

2

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

2

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上

2

4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

2

附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

基礎

管理

方面

(24分)

1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應急處理預案;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示

4

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù)

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

3

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率80%%以上

4

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

4

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(26分)

1.小區(qū)內整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物

4

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物

4

3.綠地無紙屑、煙頭等雜物

4

4.區(qū)域內無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

4

5.單元樓道整潔

4

6.水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味

4

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2

三、綠化管理(16 分)

1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡

8

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

8

四、共用設施設備管理(26分)

1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修。

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.協(xié)助業(yè)主做好有關申請使用維修資金工作

4

4.各類標識標牌配置到位

4

5.裝修管理規(guī)范完善

4

6.消防栓完好無占用堵塞

3

五、其它

方面(8分)

1.貼補經費專項用于小區(qū)管理

2

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

2

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上

2

4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

2

附件5:住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

履行

職責

方面

(70分)

1.按程序召開業(yè)主(代表)大會,并做好書面記錄

5

2.定期召開業(yè)主委員會會議,并做好書面記錄

5

3.委員分工明確

4

4.代表業(yè)主(代表)大會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同

4

5.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,臺帳記錄齊全

4

6.組織做好新、老物業(yè)管理單位進退交接工作

4

7.業(yè)主委員會成員自覺交納物業(yè)服務費,并督促業(yè)主交納物業(yè)服務費

5

8.帶頭模范遵守小區(qū)各項制度

5

9.針對物業(yè)管理中需要政府解決的問題,逐級向有關部門反映

4

10.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經費的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告,接受業(yè)主質詢

5

11.公共經營設施收益等使用規(guī)范,定期公示

5

12.維修資金使用申請及時、規(guī)范

5

13.按規(guī)定程序選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)

5

14.定期與物業(yè)服務企業(yè)溝通交流,配合協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)管理

5

15.完善業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約

5

二、

其它

方面

(30分)

1.接受屬地政府、社區(qū)居委會的監(jiān)督和指導,接受行業(yè)主管部門的指導

10

2.業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會的決定凡涉及到事關公共事務和業(yè)主重大權益事項,應事先告知社區(qū)居委會,并聽取意見

10

3.按要求協(xié)助開展業(yè)主滿意度測評等工作

5

4.積極參加有關部門組織的培訓學習

5

第13篇 物業(yè)管理辦法實施細則模板

我國對物業(yè)管理有明確的管理辦法,大家了解過相關的法律條文嗎如果還不清楚的朋友歡迎閱讀這篇:物業(yè)管理辦法實施細則!希望可以幫助大家!

物業(yè)管理辦法實施細則

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。

第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

第二章 業(yè)主及業(yè)主大會

第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第八條 物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十一條 業(yè)主大會履行下列職責:

(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);

(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;

(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。

第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有1/2以上投票權的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出決定,必須經與會業(yè)主所持投票權1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。

第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。

第十四條 召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。

第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,履行下列職責:

(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;

(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;

(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。

第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產生。

第十七條 業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。

第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。

第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。

第14篇 物業(yè)管理服務細則范文

物業(yè)管理服務細則,下面小編為大家?guī)淼氖俏飿I(yè)管理服務細則,歡迎閱讀。

國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定

為了依法推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革,國務院對取消和調整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規(guī)進行了清理。

經過清理,國務院決定:對66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。

三十五、刪去《物業(yè)管理條例》第三十三條、第六十一條。

此外,對相關行政法規(guī)的條文順序作相應調整。

本決定自公布之日起施行。

原文:

第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。

第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

國務院物業(yè)管理條例全文(2022修改)

(2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據(jù)2023年2月6日《國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定》修訂)

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。

第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法,依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。

第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

第二章 業(yè)主及業(yè)主大會

第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第八條 物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。

但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

第十一條 下列事項由業(yè)主共同決定:

(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;

(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);

(五)籌集和使用專項維修資金;

(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;

(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。

經20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。

第十四條 召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。

業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。

第十五條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項,履行下列職責:

(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;

(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;

(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。

第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。

業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產生。

第十七條 管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

管理規(guī)約應當尊重社會公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。

管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。

第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。

第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。

第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。

第三章 前期物業(yè)管理

第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的,應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。

第二十二條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定臨時管理規(guī)約,對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

建設單位制定的臨時管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。

第二十三條 建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。

第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。

第15篇 社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則計分表

上海西路街道辦事處社區(qū)代管物業(yè)管理考核細則及計分表

社區(qū)(村) 考核指標 考核細則 扣分 得分

1、小區(qū)綜合管理10分

(1)物業(yè)管理重大活動有計劃,有經費投入。2分

(2)物業(yè)管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺帳完備。2分

⑶棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。1分

(4)保安人員有明顯標志,實行24小時保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,1分。

(5)小區(qū)內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,設備良好,運行正常。1分

(6)物業(yè)費收繳率80%以上;收支及時公開。1分

(7)小區(qū)物業(yè)管理應積極配合上級有關部門處理轄區(qū)內的有關事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。2分

(8)重要物品出入有登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道。1分

2、環(huán)境衛(wèi)生

保潔 30分

⑴有垃圾箱果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施完備。2分

⑵小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清。2分

⑶小區(qū)內陽臺、空調框無雜物堆放。2分

⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計2分;無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。2分

(5)有衛(wèi)生健康教育宣傳欄。2分

(6)轄區(qū)內物業(yè)管理居民區(qū)道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象。2分

(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。2分

(8)綠化管護良好,無裸露空地,綠地內無垃圾雜物。2分

(9)居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。2分

(10)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內垃圾做到日產日清。2分

(11)、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點。2分

(12)公共衛(wèi)生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。2分

(13)小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經常消毒,做到無滋生源。2分

(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分

3、綠化養(yǎng)護 14分

⑴無裸露空地,綠地植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。2分

⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當,無死樹、無缺株。2分

⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻?；ü嗄鹃_花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。 2分

⑷地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協(xié)調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節(jié)性殺蟲、施肥。 2分

⑸無破壞踐踏及占用現(xiàn)象,綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。2分

(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分

4、安全管理 10分

(⑴ 小區(qū)安全、消防設施、制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。2分

⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。2分

⑶管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。1分

(4)管理區(qū)域內無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。2分(5)危及住戶安全處設有明顯標志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分

5、設施管理

維護 10分

⑴小區(qū)所有公共配套設施完好。1分;無隨意改變用途。1分;

⑵供水、供電、通訊、照明設備齊全。1分;工作正常。1分;

⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分

⑷污水排放通暢。2分

⑸交通車輛管理運行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機動車、非機動車。2分。無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,小區(qū)內無重大火災,1分;無刑事和交通事故,1分。

6、特色服務 6分

(1)做好樓宇內公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區(qū)文體活動2分。(3)有方便業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務活動,每增加一項加1分。

7、業(yè)主滿意度10分

隨機采訪小區(qū)10位業(yè)主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分

8、平時督查10分

每月不定期督查,每發(fā)現(xiàn)一次(一處)扣0.5分,扣分累計,超過10分后,在總分中扣除。

考核得分

考核單位:

年 月 日

第16篇 物業(yè)分公司合同管理細則

1總則

1.1各物業(yè)分公司應嚴格遵循管理公司《經營管理制度》的規(guī)定做好合同管理工作,規(guī)范公司經營行為,保護公司的合法權益,建立公司良好的經營管理秩序。

1.2各物業(yè)分公司必須按管理公司的規(guī)定要求嚴格控制各類經濟合同的審批和簽訂,所有對外經濟合同及相關文件必須按規(guī)定進行分級審批管理。各級管理人員應在其授權范圍內開展對外談判、簽訂合同和審批合同,任何違反授權范圍的審批、簽發(fā)、簽訂的合同均是無效的,責任人應承擔由此引起的經濟和法律責任。

2相關職責界定

2.1物業(yè)分公司負責合同的擬訂、洽談,并按規(guī)定權限發(fā)行審批手續(xù),與合作方簽訂正式合同,以及合同簽訂后的實施工作。

2.2項目所在公司負責審核物業(yè)服務合同,及物業(yè)分公司2萬元(含)以上的,且屬于《經營管理制度》中規(guī)定項目所在公司權限內的合同審批。

2.3管理公司物業(yè)管理部在經營管理委員會授權下審議或批準各類有關物業(yè)服務的合同文本,并負責審批物業(yè)服務委托合同、物業(yè)服務顧問(咨詢)合同。

2.4管理公司成本管理中心負責審批《經營管理制度》中規(guī)定權限內的合同。

3物業(yè)服務合同的審批

3.1各物業(yè)分公司的下列協(xié)議文件均應視為與顧客之間簽訂的合同,必須按照規(guī)定程序進行評審。

a)與項目所在公司或其他開發(fā)商之間簽訂的前期介入階段專項服務協(xié)議;

b)與項目所在公司或其他開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務合同;

c)協(xié)助項目所在公司或其他開發(fā)商擬訂的業(yè)主臨時公約;

d)與業(yè)主委員會簽訂及續(xù)簽的物業(yè)服務合同;

e)協(xié)助業(yè)主委員會擬訂的業(yè)主公約。

3.2物業(yè)分公司品質部負責件擬訂上述合同文件草案,物業(yè)分公司總經理負責組織評審,各部門負責人參加。評審應在合同簽訂之前進行,并確保對每一份新的合同

文件均進行評審。

3.3各類物業(yè)服務合同文件的評審應確保滿足以下要求:

a)合同內容符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定;

b)合同內容完整,充分反映顧客方的需求和期望;

c)合同中各項要求明確、陳述清晰,并已與顧客方達成共識。任何與原招標文件不一致的要求,或雙方存在疑慮的問題均得到澄清;

d)本公司有能力提供合同文件約定的物業(yè)服務要求;

e)合同文件能夠充分保障本公司的合法權益。

3.4合同文件評審方式可以是會議評審或文件遞審,具體由物業(yè)分公司總經理決定。采用會議評審時,由總經理主持評審會議,品質部協(xié)助記錄,評審會議通過后,按以下順序完成簽署手續(xù)。采用傳審方式評審時,由品質部按以下順序組織各部門完成評審和簽署手續(xù)。

a)品質部經理簽署;

b)各部門負責人會署;

c)法律顧問審閱、簽署;

d)物業(yè)分公司副總經理簽署;

e)物業(yè)分公司總經理簽署。

3.5物業(yè)分公司在完成上述規(guī)定的評審和簽署后,在與顧客方正式簽訂合同文件前,必須逐級報送項目所在公司總經理審核、管理公司物業(yè)管理部批準。

3.6物業(yè)分公司在與顧客方簽訂上述合同文件時,均必須由總經理作為公司代表簽訂合同。

4其它經濟合同的審批(采購類合同評審)

4.1除上述合同文件外的其它經濟合同,由業(yè)務經辦部門負責擬訂合同草案,并按下述規(guī)定順序組織合同文件的審查、簽署。

a)經辦人簽字;

b)經辦部門負責人簽字;

c)法律顧問審閱;

d)財務部經理審核;

e)物業(yè)分公司副總經理審核;

f)物業(yè)分公司總經理審核(審批)。

4.2其它經濟合同文件的審查(評審)內容包括(不限于):

a)合同標的內容是否完整,嚴禁拆分合同;

b)對方單位(法人)的資格是否真實、合法,合同項目是否在其營業(yè)執(zhí)照范圍內,當事人的名稱或者姓名和住所是否記錄清楚、準確;

c)經濟合同的標的是否明確;

d)經濟合同中的數(shù)量、質量是否符合有關規(guī)定和公司要求;e)經濟合同的價款或者報酬以及支付方式是否確定和準確;f)經濟合同的履行期限、地點和方式是否確定;

g)經濟合同的違約責任是否明確;

h)經濟合同中是否有發(fā)生爭議的解決方法;

i)必要時,是否明確保修條款;

j)結算和付款條件是否有利;

k)計價依據(jù)是否完備等。

4.3物業(yè)分公司在完成上述規(guī)定的審查和簽署后,在與合作方正式簽訂合同文件時必須根據(jù)合同標的額的大小履行以下報批手續(xù):

a)管理公司審批權限范圍內的合同,按照管理公司《經營管理制度》中ecg004

《合同審批程序與權限規(guī)定》的規(guī)定,逐級報項目所在公司、管理公司審批;

b)管理公司審批權限以下且標的額在2萬元(含)以上的物業(yè)管理其它經濟合同,報項目所在公司總經理審批;

c)標的額在2萬元以下的其它經濟合同,物業(yè)分公司總經理負責審批。

4.4經審批后的其它經濟合同由項目所在公司總經理負責與合作方簽訂合同。

5合同執(zhí)行及變更

5.1各物業(yè)分公司行政人事部負責合同檔案的保管,完整的合同檔案應至少包括合同正本(一份)、合同審批表、本公司法人授權委托證明書復印件、對方單位的企業(yè)

法人營業(yè)執(zhí)照復印件及法定代表人證明書、法人授權委托證明書等。

5.2合同執(zhí)行部門負責人是合同履行的主要責任人。合同履行中出現(xiàn)分歧時,應及時與對方協(xié)商處理,必要時應邀請法律顧問參與,并向公司領導匯報。需要變更或解除合同時必須采用書面形式,并進行重新評審,具體按前述內容執(zhí)行。合同變更或解除后經辦人或經辦部門應及時傳達到受更改影響的部門,以便及時調整工作。

5.3物業(yè)分公司財務部負責建立合同臺帳,各業(yè)務經辦部門應負責收集、整理和及時提交合同執(zhí)行的相關資料。

6相關文件與記錄

6.1wdwy-fr-mm6301(前期)物業(yè)服務合同審批表

6.2wdwy-fr-mm6302物業(yè)分公司經濟合同審批表

6.3wdwy-fr-mm6303物業(yè)分公司合同臺帳