第1篇 小區(qū)管理處月份物管服務工作簡報
小區(qū)管理處六月份(物管)服務工作簡報
尊敬的業(yè)主/住戶:
首先感謝您對zz城管理處物業(yè)服務工作的關心與支持,為更好地服務于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進行通報,歡迎您對物業(yè)服務工作進行監(jiān)督和指導:
一、客戶服務:
1.為住戶提供日常家居服務、業(yè)務咨詢和處理需協(xié)調的有關事項。
2.擬定游泳池開放方案,并對游泳池進行開放前的清洗、準備工作;
3.為住戶提供空關房檢查服務,并對檢查情況及時聯(lián)系和跟進;
4.聯(lián)系良渚自來水廠將供水合同進行核對,并對水費代扣一事進行協(xié)商;
5.熱點關注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項工作,共同維護小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。
二、工程維修服務:
1.對園區(qū)電梯進行每月兩次的日常維護保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。
2.完成對雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;
3.完成小區(qū)對生活水箱的清洗消毒工作,水質化驗結果符合食用水標準要求;
4.完成對會所中央空調的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會所娛樂環(huán)境;
5.完成對生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級保養(yǎng)工作;
6.為防暴雨災害,對公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進行全面的檢查清理。
三、安全協(xié)管服務:
1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運行,消防設施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。
2.進行了日常消防培訓、演練,加強對裝修現(xiàn)場的消防安全檢查;
3.對電梯困人應急事件處理進行模擬操演,請廠家進行業(yè)務培訓和指導,管理處員工進行了觀摩和學習;
4.對臺風季節(jié)的安全防范工作進行布置,對高空擺放物進行登記檢查和通知清理;
5.隨著高溫季節(jié)來臨,加強對小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強了對安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。
6.熱點關注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬數(shù)量也越來越多,在給小區(qū)帶來生機活力和生活氣息的同時,希望各位養(yǎng)犬住戶能加強對愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。
四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務:
1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;
2.加強了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;
3.完成對小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;
4.對園區(qū)衛(wèi)生進行了一次全面集中清理,不斷加大對保潔工作質量的監(jiān)督力度。
五、溫馨提示:
臺風季節(jié)已經來臨,近期天氣變化無常,請住戶朋友務必要留心天氣預報,做好應對災害天氣的準備,注意作好人身和財產安全的防范工作。
如需我們幫助,請致電管理處。
zz城管理處24小時服務電話:____。
第2篇 物業(yè)管理處每日每周每月每季每年工作要求規(guī)范
物業(yè)管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求(規(guī)范)
管理處負責物業(yè)管理的具體工作,其工作規(guī)范如下:
一、每日工作
1.巡視所管理的物業(yè)一遍,巡視內容為:
(1)查小區(qū)內是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,有無亂擺攤販);
(2)小區(qū)內是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,內有無可疑人員活動);
(3)小區(qū)內環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂丟扔垃圾,垃圾桶是否倒請,有無亂停放車輛,亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源);
(4)基礎設施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護栓,路障是否完好,娛樂設施有無損壞)。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理之,重大問題和不能處理的問題應向物業(yè)經理匯報。
2.收繳業(yè)主(住戶)管理費、各項規(guī)定費用;
3.接待業(yè)主(住戶)來訪和處理有關物業(yè)管理的投訴;
4.解答業(yè)主(住戶)提出的有關物業(yè)管理業(yè)務咨詢;
5.安排保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量;
6.做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,急待解決的事務,住戶投訴等)。
7.整理內務(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
二、每周工作
1.走訪住戶(內容:與住戶交換物業(yè)管理意見,了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型變化、結構、質量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況);
2.初審住戶裝修申請,并報上級審批;
3.檢查公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設備是否有破損,小區(qū)內信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應及時處理或報有關部門,并協(xié)助處理。
4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各樓層公共部位是否清潔。
5.檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。
三、每月工作
1.編制本月保養(yǎng)維修報表,制定下月保養(yǎng)維修計劃報物業(yè)部;
2.編制管理費和各項規(guī)費收繳報表并報公司財務部;
3.組織修剪物業(yè)內的樹木、花草一次;
4.對本月維修項目進行一次回訪,聽取住戶意見。
5.整理物業(yè)管理資料、檔案、對發(fā)生異動的(包括:房屋產權變動、承租戶變動、管理費變動)作出修改;
6.與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會、派出所,房屋產權單位等),如有重要情況須用書面報告和反映;
7.辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
四、每季度工作
1.組織檢查小區(qū)內消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、消防通道等)是否完整無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理;
2.打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理;
3.組織對樹木花草進行一次施肥;
4.清理管理費和各項規(guī)費,并編制季度報表;清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠管理費的住戶進行追收;
5.編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表;
6.辦一期物業(yè)管理專刊,宣傳表揚小區(qū)內的好人好事和新風尚,指出小區(qū)內存在的問題,增強住戶參與管理的意識。
五、每年工作
1.參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓;
2.對小區(qū)內的住戶全部走訪一遍;
3.組織清理一次化糞池;
4.編制年度管理費和各項規(guī)費收繳報告;
5.編制下年度維修保養(yǎng)計劃;
6.整理物業(yè)管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發(fā)生異動的資料進行修改,保持檔案資料與實際一致;
7.與有關單位交流開展物業(yè)管理的體會和經驗;
8.組織召開一次住戶代表大會,聽取住戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性;
9.總結年度工作,寫出書面總結;
10.制定下年度工作計劃。
第3篇 地產公司《月份工作總結（計劃）》考核管理辦法
管理制度文件
地產公司《月份工作總結(計劃)》考核暫行管理辦法
第一條 為公平、公正、合理、具體化、量化對管理干部《月份工作總結(計劃)》完成數(shù)量、質量、效率等做出正確的考察和評價,合理地對管理干部的工作行為進行指導、培訓和監(jiān)督,提高管理干部素質,激發(fā)管理干部的潛能和工作熱情,并通過此給予管理干部相應肯定和激勵,特制定本考核暫行管理辦法。
第二條 考核的目的
1、通過對管理干部員工《月份工作總結(計劃)》完成數(shù)量、質量、效率的評價,給予其相應的激勵;
2、通過對管理干部員工的表現(xiàn)、能力的評價,以合理配置人力資源;
3、通過對管理干部員工綜合素質的評價,以規(guī)劃其培訓的方向和職業(yè)生涯;
4、通過對管理干部員工行為的考核監(jiān)督,保障組織有效運行;
5、獲得的考核結果將作為人力資源變動、工資調整的依據。
第三條 考核的原則
1、以公司核心價值和績效為導向的原則;
2、定性與定量相結合的原則;
3、公平、公開、公正的原則;
第四條 考核范圍:經理以上管理干部。
第五條 考核薪酬范圍(績效獎金):從總薪酬里分解出來,占總薪酬的40%。
第六條 考核方法:〔①附《月份工作總結(計劃)》考核表②《月份工作總結(計劃)》考核表說明〕
采用:部門自評、人力資源行政部考評、主管副總考評、總經辦考評、總經理審批確認的考核方法,考核權重如下。
《月份工作總結(計劃)》考核權重
崗位 部門自評 人力資源行政部考評 主管副總級考評 總經辦考評
副經理以上管理干部 10% 40% 30% 20%
第七條 考核參與者的職責
1、部門自評者:提出工作目標,定期檢查目標完成情況;尋求完成目標的資源支持;審視自己的行為表現(xiàn)是符合公司文化和價值觀;總結并作自我評價;接受上級制定的績效改進計劃并付諸實施;對認為不公正的考核結果提出申訴。
2、主管副總級:與主管部門負責人共同設定崗位工作目標;定期檢查目標完成情況;給予部門員工工作指導、幫助和支持;掌握、記錄部門員工業(yè)績和表現(xiàn)情況;評價部門員工的績效并提出意見;與部門負責人進行考核溝通,并結合考核結果進行反饋面談。
3、人力資源行政部門:制定管理干部月度考核制度,組織落實考核工作,監(jiān)督、檢查各部門的考核工作;提供考核培訓與指導;收集、整理、分析、記錄、兌現(xiàn)考核結果;接受員工考核申訴。
4、總經辦:根據各部門工作內容,對各部門工作內各項目進行考評,對管理干部的《月份工作計劃》工作進行修正;給予指導和資源支持;定期檢查各部門目標完成情況;評價各部門的目標完成情況并提出意見;評價各部門負責人績效并提出意見;與部門負責人進行考核溝通,并結合考核結果進行反饋及面談;
第八條 考核周期
公司經理級以上管理干部采用月考核。
第九條 考核等級
月考核滿分為120分,不另設等級。
第十條 考核要求
考核不是目的,只是手段,關鍵在于通過考核提高管理干部的工作能力及綜合素質。管理干部務必以積極認真的心態(tài)面對、參與考核,努力使考核結果更趨客觀、公正。管理干部均注意避免下列考核中出現(xiàn)的現(xiàn)象:
1、暈輪效應。因為被考核人某一方面很好或很差,導致對其他各方面也相應評價得很好或很差。
2、類己傾向。對與自己興趣、性格等相同或相近評分較高,不同人員則較低。
3、平均主義。給每一個部門評分相同或相近,干好干壞一個樣,分數(shù)出現(xiàn)居中趨勢。
4、個人偏見。固執(zhí)地認為某一特征人員好或不好。
第十條 管理干部月考核考核程序
1、所有管理干部于次月二日前依據本人實際績效逐項對《月份工作總結(計劃)》考核表自評打分完畢后完畢呈報主管副總級上司考評,并抄送人力資源行政部考評,呈報總經辦考評。次月二日前未提交的視為放棄當月月考核獎金。
2、所有管理干部沒有及時填寫《月份工作總結(計劃)》考核表的,使其月考核不能順利進行的,管理干部當月沒有月考核獎金。主管副總級上司沒有及時考評的,扣除主管副總級上司當月工資 500元;由于相關考核管理人員沒有及時審批的,扣除考核人員當月工資300元。
3、主管副總級次月四日前依據部門實際績效逐項對《月份工作總結(計劃)》考核表評比打分完畢遞交人力資源行政部門考評,《月份工作總結(計劃)》考核表必須在次月六日前報總經辦考評,次月八日考評完畢,呈報總經理審批。
4、考核時間:總經辦在次月10日依據《月份工作總結(計劃)》將考核結果匯總審核簽字,于次月二十日之前與工資一起發(fā)放月考核獎金。
第十一條 考核結果
月考核結果將作為計發(fā)月考核獎金的系數(shù)。
第十二條試用期管理干部。由所屬副總級上司對其進行日?？己?。試用期滿,試用管理干部,應提交試用期工作總結,所屬副總級上司應提交試用期考察報告,總經辦進行核實,形成考核結論,作為公司正式聘任和薪酬定級的依據。
本制度由總經辦制定,并監(jiān)督執(zhí)行。
附:⑴《月份工作總結(計劃)》考核表 ⑵《月份工作總結(計劃)》考核表說明
制定 總經辦審核總經理審批
