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訪(fǎng)客總結(jié)(四篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-11 12:03:02 查看人數(shù):60

訪(fǎng)客總結(jié)

【第1篇 回訪(fǎng)客服工作總結(jié)

本篇客服工作總結(jié),圍繞的中心是“零抱怨無(wú)投訴”,全文如下:

客服工作總結(jié)

在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶(hù)回訪(fǎng)中做到的,在一年的時(shí)間里,通過(guò)對(duì)一些客戶(hù)的回訪(fǎng),來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn),并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備??蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)??蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私,盡量談一些客戶(hù)喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn),而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了,本文圍繞的中心是“零抱怨無(wú)投訴”,可以參考這個(gè)思路。

維修部門(mén)回訪(fǎng)客服工作總結(jié)

【第2篇 拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結(jié)報(bào)告

拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結(jié)報(bào)告(一)

經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng),受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn):

第一,對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度不足

首先是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多,對(duì)于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足,解決這方面的問(wèn)題要針對(duì)這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),使經(jīng)銷(xiāo)商在獨(dú)立面對(duì)客戶(hù)的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解,提高項(xiàng)目成功率。

然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低,沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品,出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外,在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高,沒(méi)有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。

在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗,如何揭開(kāi)這面面紗,除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃,要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大,宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解,加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

第二,市場(chǎng)價(jià)格混亂,對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)識(shí)低

在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念,品牌建設(shè)嚴(yán)重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項(xiàng)目報(bào)價(jià)上價(jià)格很低,只賺取了很少的利潤(rùn)情況下將產(chǎn)品售出,其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立,同時(shí)也對(duì)其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響,降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商,對(duì)于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷(xiāo)商我認(rèn)為完全可以不讓他做了,不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對(duì)于以后價(jià)格的建立有很大的影響,一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展,要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品有積極性,經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對(duì)于價(jià)格上的管控極為重要。對(duì)于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理,當(dāng)有人報(bào)備以后其他人也可以投標(biāo),但是價(jià)格嚴(yán)格把控,不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對(duì)于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線(xiàn)不得超出,如果有低于這個(gè)底價(jià)的,那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。(除特殊情況外)

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認(rèn)識(shí)很重要,對(duì)于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益,要做到放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對(duì)于價(jià)格要做明確的規(guī)定,監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流,減少美的自己產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。在以后的工作中我會(huì)積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通,嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系,努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大。

拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結(jié)報(bào)告(二)

昨天下午有幸的.和我們公司劉總一起去拜訪(fǎng)了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu),學(xué)到了很多拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識(shí),之前在其他公司時(shí)也有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù),但都是目的性很強(qiáng),客戶(hù)有需求了我們才去拜訪(fǎng)他們,達(dá)成共識(shí)后直接簽合同,但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的,所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí),感受到了拜訪(fǎng)客戶(hù)需要把自己的專(zhuān)業(yè)度體現(xiàn)出來(lái),這樣才能讓客戶(hù)更堅(jiān)定的相信和認(rèn)可咱們。

首先拜訪(fǎng)客戶(hù)的第一步就是自己必須思路清晰明確,然后和客戶(hù)幾句客套話(huà)拉近關(guān)系,打破陌生的感覺(jué)營(yíng)造輕松的氛圍,然后問(wèn)他們要幾張a4紙來(lái)給他們公司做個(gè)咨詢(xún),根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來(lái)詢(xún)問(wèn)他們公司的情況,例如:了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶(hù)消費(fèi)群體、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力,通過(guò)這樣的了解與詢(xún)問(wèn),來(lái)判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方,了解他們的專(zhuān)注點(diǎn),需要什么樣的學(xué)習(xí),打算怎么去實(shí)行,這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢(shì)展示給他們,怎樣能夠幫到他,如果他們學(xué)習(xí)后會(huì)達(dá)到怎樣的一個(gè)水平,講給他們聽(tīng),看他們的反應(yīng),如果他們當(dāng)場(chǎng)接受就可以立馬成交,如果他們有所考慮和猶豫,就再一步跟進(jìn)。

現(xiàn)在自己主要是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí),因?yàn)閷?zhuān)業(yè)度不夠,所以與客戶(hù)溝通時(shí)就沒(méi)有自信心,總是怕容易說(shuō)不到點(diǎn)上,老是什么事情就有恐懼心理,這是我從現(xiàn)在開(kāi)始就需要改變的!

拜訪(fǎng)客戶(hù)后的總結(jié)報(bào)告(三)

這幾天和李經(jīng)理一起去回訪(fǎng)我在第一次拜訪(fǎng)的客戶(hù)中對(duì)我公司8222板卡感興趣的客戶(hù)。今天是拜訪(fǎng)的第三天,已經(jīng)回訪(fǎng)了四家客戶(hù)。但是從拜訪(fǎng)的情況來(lái)看,結(jié)果不理想,主要原因是客戶(hù)對(duì)大尺寸的板卡需求偏少。

在回訪(fǎng)后我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在第一次拜訪(fǎng)時(shí)對(duì)客戶(hù)的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪(fǎng)啟悅光電來(lái)說(shuō),李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對(duì)不上,這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪(fǎng)的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案,戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽(tīng),還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄,但現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)我忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題,那就是沒(méi)有抓住拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的重點(diǎn)----了解客戶(hù)的需求。

當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說(shuō)了他們主要做國(guó)外市場(chǎng),那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),認(rèn)為國(guó)外也有模擬電視,心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣,因此也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國(guó)內(nèi)和東南亞市場(chǎng)。

為了更好,更有效率的從事銷(xiāo)售這個(gè)工作,我覺(jué)得在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前應(yīng)該明確自己拜訪(fǎng)的目的,在拜訪(fǎng)的過(guò)程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問(wèn),做到高效拜訪(fǎng),需要了解的信息可以參照公司的客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問(wèn)題,這樣層層遞進(jìn),做到不盲目提問(wèn),同時(shí)也可以防止和客戶(hù)聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。

【第3篇 業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù)工作總結(jié)

拜訪(fǎng)客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ),沒(méi)有拜訪(fǎng)銷(xiāo)售很難實(shí)現(xiàn),當(dāng)然,拜訪(fǎng)客戶(hù)也并非一定能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,但是,每天拜訪(fǎng)二十個(gè)客戶(hù)比每天拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù),要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的可能性大很多。

在當(dāng)今的很多企業(yè)中,業(yè)務(wù)員一般都實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,分管幾個(gè)地區(qū)、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場(chǎng),每個(gè)月要走訪(fǎng)大量的客戶(hù),對(duì)每個(gè)客戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)間也很短,那么,在有限的時(shí)間內(nèi),業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么做,才有助于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升呢?一些業(yè)務(wù)員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)都是三句話(huà):上個(gè)月賣(mài)了多少貨?這個(gè)月能回多少款?下個(gè)月能再進(jìn)多少貨?其實(shí),這無(wú)益于銷(xiāo)售的提升。

業(yè)務(wù)員,在每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),其任務(wù)可主要包括以下五個(gè)方面:

1、銷(xiāo)售產(chǎn)品。這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。

2、市場(chǎng)維護(hù)。沒(méi)有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問(wèn)題,解決客戶(hù)之間的矛盾,理順渠道間的關(guān)系,確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。

3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)你工作的配合和支持。

4、信息收集。業(yè)務(wù)員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況,監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

5、指導(dǎo)客戶(hù)。業(yè)務(wù)員分為兩種類(lèi)型:一是只會(huì)向客戶(hù)要訂單的人,二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的業(yè)務(wù)員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng),后一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)員贏(yíng)得了客戶(hù)的尊敬。

要實(shí)現(xiàn)以上五大任務(wù),在拜訪(fǎng)工作時(shí),業(yè)務(wù)員就需要做好以下工作。

一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備

失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗,業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前,就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí),更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí),業(yè)務(wù)員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么?不了解新的銷(xiāo)售政策,就無(wú)法用新的政策去吸引客戶(hù);不了解新產(chǎn)品,也就無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品。

2、有明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃。業(yè)務(wù)員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷(xiāo)售的準(zhǔn)則就是:制定銷(xiāo)售計(jì)劃,然后按照計(jì)劃去銷(xiāo)售。業(yè)務(wù)員每次拜訪(fǎng)客戶(hù),都要明白,自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標(biāo)是什么?如何去做,才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

客戶(hù)拜訪(fǎng)目標(biāo)分為銷(xiāo)售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)包括要求老客戶(hù)增加訂貨量或品種;向老客戶(hù)推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶(hù)下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

3、掌握專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧。掌握銷(xiāo)售技巧,以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

4、整理好個(gè)人形象。業(yè)務(wù)員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的銷(xiāo)售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”,凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料,業(yè)務(wù)員都要帶上。調(diào)查表明,業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),利用銷(xiāo)售工具,可以降低50%的勞動(dòng)成本,提高10%的成功率,提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量!銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表宣傳品、樣品、有關(guān)剪報(bào)、訂貨單、抹布等。

二、行動(dòng)反省

業(yè)務(wù)員要將自己上次拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況做一個(gè)反省,檢討,發(fā)現(xiàn)不足之處,及時(shí)改進(jìn)。業(yè)務(wù)員可分為兩種類(lèi)型:做與不做的、認(rèn)真做與不認(rèn)真做的、工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的、改進(jìn)與不改進(jìn)的、進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果,前一類(lèi)人成功了,后一類(lèi)人失敗了。

1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。業(yè)務(wù)員每次客戶(hù)拜訪(fǎng)前要檢討自己,上次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?

3、客戶(hù)是否兌現(xiàn)了。一些業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾,不兌現(xiàn)”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。業(yè)務(wù)員一定要做到“慎許諾,多落實(shí)”。

4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶(hù)拜訪(fǎng)是昨天客戶(hù)拜訪(fǎng)的延續(xù),又是明天客戶(hù)拜訪(fǎng)的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)員要做好路線(xiàn)規(guī)劃,統(tǒng)一安排好工作,合理利用時(shí)間,提高拜訪(fǎng)效率。

三、比較客戶(hù)價(jià)格

我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明,市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開(kāi)始的,價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂,因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。業(yè)務(wù)員要管理價(jià)格,首先要了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。業(yè)務(wù)員要了解以下方面的情況:

1、不同客戶(hù)銷(xiāo)售價(jià)格比較。將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上幾個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較,看不同客戶(hù)的實(shí)際價(jià)格?;蚴菍?duì)照公司的價(jià)格政策,看經(jīng)銷(xiāo)商是否按公司價(jià)格出貨。

2、同一客戶(hù)不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較,了解價(jià)格變動(dòng)情況。

3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一,許多經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)不同,業(yè)務(wù)員要看看經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。

4、了解競(jìng)品價(jià)格。競(jìng)品的價(jià)格如有變動(dòng),就要向公司反饋。

四、了解客戶(hù)庫(kù)存

了解客戶(hù)的庫(kù)存情況,是業(yè)務(wù)員的基本責(zé)任。

1、庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?分析庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例是多大?以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例太低,可能會(huì)缺貨、斷貨;如果所占比例太大,說(shuō)明產(chǎn)品有積壓的傾向,業(yè)務(wù)員就要和客戶(hù)一起動(dòng)腦筋,幫助客戶(hù)消化庫(kù)存。

2、自己產(chǎn)品占庫(kù)存產(chǎn)品比例??纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶(hù)庫(kù)存中所占的比例。占?jí)航?jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房和資金,是銷(xiāo)售的鐵律。

3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。

由于各地市場(chǎng)情況不同,公司的品種在各地的銷(xiāo)售情況會(huì)不同。了解一下在客戶(hù)處,哪些品種賣(mài)的快,哪些賣(mài)的慢,就可以指導(dǎo)客戶(hù)做好銷(xiāo)售。

4、庫(kù)存數(shù)量、品種有無(wú)明顯變化。了解最近一時(shí)期,客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量和品種有什么變化,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

五、了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況

只有了解客戶(hù)銷(xiāo)售的具體情況,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行指導(dǎo),做好銷(xiāo)售。

1、公司主銷(xiāo)產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品是什么,占客戶(hù)總銷(xiāo)售額的比例,競(jìng)品能銷(xiāo)多少。目的是了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上,我們的產(chǎn)品和競(jìng)品,哪些品種賣(mài)得好,哪些賣(mài)的不好?

2、能否做到專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài),樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。

3、公司標(biāo)志、廣告宣傳資料是否齊全,環(huán)境是否整潔、清爽?

4、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)是否規(guī)范?

六、核對(duì)客戶(hù)賬物

業(yè)務(wù)員不僅要提高銷(xiāo)售量,更要提高銷(xiāo)售的含金量。降低貨款風(fēng)險(xiǎn),是提高含金量的重要方法。

1、對(duì)照客戶(hù)鋪底額度,核對(duì)客戶(hù)實(shí)際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。

2、書(shū)面確認(rèn)客戶(hù)已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。

3、及時(shí)清理歷史遺留問(wèn)題,明確債權(quán)債務(wù)。

4、定期與客戶(hù)共同進(jìn)行賬款物核對(duì),并做到降價(jià)時(shí)即時(shí)點(diǎn)庫(kù)。

七、檢查售后服務(wù)及促銷(xiāo)政策

了解總經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)二批商、零售商提供服務(wù)的情況??蛻?hù)是否按照企業(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)?對(duì)二批商和零售商的促銷(xiāo)政策,要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)落實(shí),業(yè)務(wù)員要了解經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行促銷(xiāo)政策的情況,有沒(méi)有問(wèn)題,如侵吞促銷(xiāo)品。

八、收集市場(chǎng)信息

1、了解準(zhǔn)客戶(hù)資料。企業(yè)的客戶(hù)隊(duì)伍是不斷調(diào)整的,業(yè)務(wù)員要了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶(hù)的資料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶(hù)時(shí),有后備的客戶(hù)資源可以使用。

2、通過(guò)巡訪(fǎng)客戶(hù)和其他媒介,調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷(xiāo)辦法及市場(chǎng)占有率。

3、了解并落實(shí)條幅廣告、pop等,組織現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。

4、調(diào)查客戶(hù)資信及其變動(dòng)情況。

九、建議客戶(hù)定貨

業(yè)務(wù)員在了解客戶(hù)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況的基礎(chǔ)上,向客戶(hù)介紹產(chǎn)品及銷(xiāo)售意圖,如公司新的促銷(xiāo)方案,回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,根據(jù)安全庫(kù)存數(shù),建議客戶(hù)定貨。

十、客戶(hù)溝通

經(jīng)常與客戶(hù)溝通,能拉近我們與客戶(hù)之間的關(guān)系,銷(xiāo)售實(shí)踐說(shuō)明,再大的問(wèn)題也能通過(guò)良好的溝通圓滿(mǎn)地解決,企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹?/p>

1、介紹企業(yè)信息。讓客戶(hù)了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài),向客戶(hù)描述公司的發(fā)展前景,有助于樹(shù)立客戶(hù)的信心。經(jīng)銷(xiāo)商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶(hù)了解企業(yè)動(dòng)態(tài),既可以使客戶(hù)發(fā)覺(jué)新的機(jī)會(huì),又可以在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象。

2、介紹銷(xiāo)售信息。向客戶(hù)介紹我們公司在某些區(qū)域市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)、給客戶(hù)介紹一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與促銷(xiāo)方法。

3、競(jìng)品信息。向客戶(hù)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員變動(dòng)等方面的信息,然后和客戶(hù)一起想辦法去應(yīng)對(duì)競(jìng)品。

十一、客戶(hù)指導(dǎo)

業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出解決辦法,是雙贏(yíng)的做法。在某企業(yè)培訓(xùn)時(shí),該企業(yè)一位銷(xiāo)售經(jīng)理,每次在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),不是坐在客戶(hù)辦公室里和客戶(hù)東拉西扯說(shuō)閑話(huà),而是到客戶(hù)的店面和倉(cāng)庫(kù)看看,到市場(chǎng)、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),和經(jīng)銷(xiāo)商手下的人談?wù)?,然后再回到?jīng)銷(xiāo)商辦公室里和經(jīng)銷(xiāo)商一起想辦法,解決問(wèn)題,擴(kuò)大銷(xiāo)量。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)就是,請(qǐng)客戶(hù)吃百頓飯,不如為客戶(hù)做件實(shí)事。

1、培訓(xùn)。我在四川一家公司做培訓(xùn)時(shí),該公司一位業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)很高。他的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)就是,每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),抽出一、二個(gè)小時(shí)的時(shí)間,培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),很愛(ài)學(xué)習(xí),講的都是跑市場(chǎng)、做銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)方法,很快就贏(yíng)得了客戶(hù)的好感。每次他去拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商,從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當(dāng)客戶(hù)把你尊為老師時(shí),他們難道不會(huì)大力推你的產(chǎn)品嗎?

2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售。多給客戶(hù)出主意、想辦法,做客戶(hù)生意場(chǎng)上不可缺少的有力臂膀。

3、服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)是客戶(hù)問(wèn)題的解決者。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí),能找到業(yè)務(wù)員,并且業(yè)務(wù)員能幫助客戶(hù)解決難題,才會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)尊重。

4、處理客戶(hù)投訴。正確處理客戶(hù)投訴,是業(yè)務(wù)員的基本功。正確處理客戶(hù)投訴=提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度不同=增加客戶(hù)推廣產(chǎn)品的積極性=豐厚利潤(rùn)。

十二、行政工作

在拜訪(fǎng)客戶(hù)結(jié)束后,業(yè)務(wù)員還要做好以下工作:

1、填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告及拜訪(fǎng)客戶(hù)記錄卡。

2、落實(shí)對(duì)客戶(hù)的。

3、評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)拜訪(fǎng)目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析,目的是讓業(yè)務(wù)員把重點(diǎn)放到銷(xiāo)售成果上,同時(shí)提醒自己,多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪(fǎng)中落實(shí)這些步驟。

(1)是否達(dá)成拜訪(fǎng)目標(biāo)?如果沒(méi)有達(dá)成,檢討分析為什么?

(2)想想自己的優(yōu)點(diǎn)是什么?哪些方面還需要改進(jìn)?把它們寫(xiě)下來(lái)。

【第4篇 維修部門(mén)回訪(fǎng)客服工作總結(jié)

本篇客服工作總結(jié),談到了自己一年取得的成績(jī),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足,詳見(jiàn)全文:

客服工作總結(jié)

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的20__年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,20__年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái),感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

20__年對(duì)我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺(jué)到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè)。

在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶(hù)的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過(guò)程中,通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)?nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中,鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力,同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí),對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教。

20__年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績(jī),但更多的是存在一些不足,主要是積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。

20__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,20__年,我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大進(jìn)步。

客服工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了,本文談到了自己一年取得的成績(jī),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足,可以參考這個(gè)思路。

訪(fǎng)客總結(jié)(四篇)

拜訪(fǎng)客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ),沒(méi)有拜訪(fǎng)銷(xiāo)售很難實(shí)現(xiàn),當(dāng)然,拜訪(fǎng)客戶(hù)也并非一定能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,但是,每天拜訪(fǎng)二十個(gè)客戶(hù)比每天拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù),要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的可能性大很多。在當(dāng)今的很多…
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