關(guān)于物業(yè)公司工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1400字
____年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止13年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在13年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
____年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：____年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在13年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
篇1寫作要點(diǎn)133人覺得有用
物業(yè)公司的工作總結(jié)要想寫得專業(yè)又實(shí)用，關(guān)鍵是要抓住幾個(gè)核心點(diǎn)。比如，開頭部分就得先把這段時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目列出來，這能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白你都干了些什么。接著就是要把每個(gè)項(xiàng)目的具體完成情況寫清楚，這里要特別注意的是，別光說做了什么，還要把成果展示出來，最好能附帶一些數(shù)字證明，像“小區(qū)綠化覆蓋率提高了5%”這樣的表述就很直觀。
再往下，就要說到遇到的問題了。這部分其實(shí)挺重要的，因?yàn)檫@能反映出你的觀察力和解決問題的能力。比如，某個(gè)小區(qū)的停車管理一直是個(gè)難題，后來通過調(diào)整車位布局，引入智能管理系統(tǒng)，效果顯著改善。但這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些時(shí)候描述問題的時(shí)候，可能無意間會(huì)把原因歸結(jié)得過于籠統(tǒng)，像是“由于管理不到位”，這樣寫顯得比較模糊，如果改成“可能是管理流程上存在疏漏”就會(huì)好很多。
接下來就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的部分。這部分可以結(jié)合前面提到的問題和解決辦法來談。例如，通過這次停車管理的改進(jìn)，我們意識(shí)到加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要性，所以建議以后每個(gè)月都要組織一次專項(xiàng)培訓(xùn)。不過有時(shí)候，寫作者可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，草草幾句話帶過，這就容易讓這部分顯得單薄無力。其實(shí)完全可以多花點(diǎn)筆墨，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)講透徹，這樣才能給后續(xù)工作提供更好的參考。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下未來規(guī)劃。這里要注意的是，計(jì)劃不能太虛，得有具體的實(shí)施步驟。比如針對(duì)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)，可以提出建立定期檢查機(jī)制，明確責(zé)任人，確保每項(xiàng)設(shè)施都能得到及時(shí)修繕。要是寫到這里突然忘記補(bǔ)充某些重要環(huán)節(jié)，那整個(gè)總結(jié)就會(huì)顯得頭重腳輕，影響整體質(zhì)量。
最后一點(diǎn)提醒，寫總結(jié)的時(shí)候一定要保持真實(shí)客觀的態(tài)度，既不能夸大成績，也不能回避存在的不足。畢竟，總結(jié)的目的不僅是匯報(bào)工作，更是為了促進(jìn)下階段工作的開展。
物業(yè)公司2025年年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1850字
20**年對(duì)于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，積極開展了績
效管理、信息溝通，品牌建設(shè)，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn)，市場(chǎng)突破，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績。
20**年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作
一、以iso9001:2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以iso9001：2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。
綜合管理部完成對(duì)iso9001：2000質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。
計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。**年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭(zhēng)，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況。
l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí)，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動(dòng)，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號(hào)板塊（昱龍家園，達(dá)成家園，康橋?qū)氎 ⒑Ｉ锌低ィ┙?6萬平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項(xiàng)目。
人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。**年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級(jí)公司交下來的多項(xiàng)大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào)。
公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。
浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀，給小區(qū)居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn)，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo)，全體員工同心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，克服種種困難，出色完成了各項(xiàng)工作，效益明顯突出。
海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化管理。認(rèn)
真細(xì)致做好房屋接管驗(yàn)收工作，日常管理和維護(hù)及時(shí)到位，以確保設(shè)施設(shè)
篇2寫作要點(diǎn)68人覺得有用
物業(yè)公司____年年度工作總結(jié)怎么寫，每年到了這個(gè)時(shí)候，公司上下都在忙活總結(jié)的事，尤其是物業(yè)這種服務(wù)行業(yè)，總結(jié)得好不好直接影響到下一年的工作方向。其實(shí)總結(jié)這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單，關(guān)鍵是要理清思路。
先說說準(zhǔn)備工作吧。這第一步，就得把這一年來的文件、記錄、報(bào)表都找出來，攤開來看。別嫌麻煩，這些東西就是總結(jié)的基礎(chǔ)材料。像什么業(yè)主投訴記錄、設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬、員工考勤表，還有財(cái)務(wù)報(bào)表，都得挨個(gè)翻一遍。這一步要是偷懶，后面的工作就別想做得好。我去年就差點(diǎn)沒把業(yè)主投訴記錄整理全，結(jié)果總結(jié)的時(shí)候漏了好幾個(gè)重要點(diǎn)，后來領(lǐng)導(dǎo)還專門提醒了我一下。
接下來就是分類歸納了?？梢园压ぷ鞣殖蓭状髩K，比如客戶服務(wù)、設(shè)施管理、安全管理這幾項(xiàng)。每一項(xiàng)下面再細(xì)分，比如客戶服務(wù)這塊，可以細(xì)分為日常接待、投訴處理、活動(dòng)組織等等。這樣分完之后，心里就有譜了，知道該從哪兒下手。不過分的時(shí)候要注意，別分得太碎，不然最后寫出來的總結(jié)可能看起來亂七八糟的。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)來說話。比如說今年咱們處理了多少起投訴，比去年下降了多少百分比；設(shè)備故障率是多少，跟去年相比有沒有改善。這些數(shù)字一擺出來，總結(jié)立馬就顯得有說服力。當(dāng)然，數(shù)字只是參考，還得結(jié)合實(shí)際情況去分析。像我們小區(qū)今年搞了個(gè)垃圾分類活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)到了八百多人次，這個(gè)成績就很值得提一下。不過這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，寫總結(jié)的時(shí)候千萬別光顧著堆砌數(shù)字，還得把背后的努力說清楚，不然數(shù)字再多也沒啥意義。
除了數(shù)據(jù)，還得講講遇到的問題和解決辦法。物業(yè)這個(gè)行業(yè)，難免會(huì)遇到各種突發(fā)狀況。像電梯突然壞了，水管爆裂之類的，這些問題怎么處理的，處理的效果怎么樣，這些都是總結(jié)里必須提到的。去年我們小區(qū)有一次暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，當(dāng)時(shí)緊急調(diào)用了抽水泵，還聯(lián)系了專業(yè)維修隊(duì)伍，總算把問題解決了。這件事給我印象特別深，因?yàn)楫?dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都挺拼的，最后的結(jié)果也還不錯(cuò)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以適當(dāng)提一下員工的表現(xiàn)。畢竟物業(yè)的工作離不開人，員工干得好不好直接影響服務(wù)質(zhì)量?？梢员頁P(yáng)一下表現(xiàn)突出的員工，也可以反思一下工作中存在的不足之處。不過表揚(yáng)也好，反思也罷，都得實(shí)事求是，不能夸大其詞，也不能故意貶低。像我們部門今年新招了好幾個(gè)年輕人，他們學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，很快就適應(yīng)了工作節(jié)奏，這一點(diǎn)我覺得特別值得肯定。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完之后，最好找個(gè)同事幫忙看看。不是說自己的總結(jié)寫得不好，而是有時(shí)候自己寫的東西容易帶入主觀情緒，別人看的話可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些疏漏的地方。我去年就犯過這樣的小錯(cuò)誤，自己覺得寫得很完美，結(jié)果同事看完后指出了好幾個(gè)需要補(bǔ)充的地方，這才避免了出洋相。
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 700字
通過一天的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我們深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
①正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的差別，也使我充分理解了'認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好'這句話的內(nèi)在含義。
④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我們對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個(gè)要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對(duì)于保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，具有十分險(xiǎn)要的意義。
搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們?cè)ズ讲纯ば^(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
篇3寫作要點(diǎn)102人覺得有用
物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告該怎么寫，要是想寫好這么一份報(bào)告，得從頭到尾好好琢磨一下。比如開頭部分，就得先把培訓(xùn)的目的說清楚，不然大家看不明白為啥要搞這么一場(chǎng)培訓(xùn)。目的這部分不能太籠統(tǒng)，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況，比如說這次培訓(xùn)是為了提高物業(yè)管理人員的服務(wù)水平，或者是為了讓員工熟悉最新的物業(yè)管理法規(guī)。
接著就是講培訓(xùn)的過程了。這部分需要詳細(xì)一些，但又不能啰嗦。可以簡單描述一下培訓(xùn)的形式，是線上還是線下，有沒有請(qǐng)外面的專家來授課之類的。還有就是培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這很重要，得讓大家知道到底學(xué)到了什么。比如培訓(xùn)里提到的一些新政策、新技能，或者是公司內(nèi)部的一些管理流程調(diào)整，這些都是重點(diǎn)。
再往后就是講培訓(xùn)的效果啦。這一塊兒得實(shí)事求是，不能夸大其詞?？梢蕴嵋惶釂T工的反饋，看看大家對(duì)這次培訓(xùn)的看法怎么樣。如果培訓(xùn)后員工的工作表現(xiàn)有所提升，這也是個(gè)很好的證明。不過這里有個(gè)小問題需要注意，有時(shí)候培訓(xùn)效果可能不會(huì)立竿見影，所以不能急著下結(jié)論，得觀察一段時(shí)間再說。
最后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這部分。這一步很關(guān)鍵，不是為了找茬，而是為了以后的培訓(xùn)做準(zhǔn)備?？梢曰仡櫼幌抡麄€(gè)培訓(xùn)過程中有哪些地方做得不錯(cuò)，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如培訓(xùn)材料是不是夠全面，講師的講解是不是清晰易懂，這些問題都值得好好想想。
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別忘了把培訓(xùn)的日期、地點(diǎn)、參與人員這些基本信息都寫上去，這樣顯得正式些。還有，字跡工整一點(diǎn)總是好的，雖然現(xiàn)在都是電子文檔了，但格式整齊能讓報(bào)告看起來更專業(yè)。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候也別太死板，適當(dāng)加入點(diǎn)自己的理解會(huì)更有說服力。
物業(yè)公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2025年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
篇4寫作要點(diǎn)258人覺得有用
物業(yè)公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)該怎么寫？平時(shí)咱們工作里頭的事不少，得把那些重要的、關(guān)鍵的都梳理出來，不能一股腦全倒進(jìn)去，不然看的人一頭霧水。
先得把接待的工作理清楚，像是每天處理了多少業(yè)主的咨詢電話，有多少人來辦事，又幫大家解決了哪些具體問題。這些數(shù)字很重要，能反映出工作量大小。比如，今年一共接聽了三千多個(gè)電話，比去年多了五百多通，這就說明業(yè)務(wù)量增加了。不過有個(gè)小地方可能需要注意，有些電話可能是重復(fù)打來的，要是沒仔細(xì)區(qū)分的話，可能會(huì)有點(diǎn)誤差。
還有就是業(yè)主投訴這塊兒，得好好總結(jié)一下。今年一共收到一百二十條投訴，其中百分之六十已經(jīng)圓滿解決，剩下四十條正在跟進(jìn)。這個(gè)比例挺關(guān)鍵的，能讓領(lǐng)導(dǎo)知道工作的成效。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些比較小的問題，因?yàn)橛X得不重要就忽略了，這樣其實(shí)不太妥當(dāng)。
書寫注意事項(xiàng)：
跟其他部門的協(xié)作也很重要。前臺(tái)接待不是單打獨(dú)斗，很多時(shí)候需要和其他部門配合。今年和工程部合作了十五次，每次都能及時(shí)把問題反饋過去，效率還不錯(cuò)。但也有幾次溝通上出了點(diǎn)小狀況，主要是信息傳遞慢了些，導(dǎo)致事情拖了一兩天才辦完。這種情況雖然不多，但也提醒我們以后要注意提高溝通速度。
還有培訓(xùn)這一塊兒，今年參加了三次公司組織的培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西。比如學(xué)會(huì)了新的系統(tǒng)操作，這對(duì)我們?nèi)粘９ぷ餍侍嵘龓椭艽?。不過有一回參加培訓(xùn)的時(shí)候，記筆記有點(diǎn)馬虎，回來后翻看筆記才發(fā)現(xiàn)有些細(xì)節(jié)沒記全，后來只能去問同事補(bǔ)上了。
小編友情提醒：
關(guān)于明年的工作計(jì)劃，可以提一提改進(jìn)的方向。比如加強(qiáng)業(yè)主滿意度調(diào)查，爭(zhēng)取做到每個(gè)季度都有一次全面的調(diào)查，這樣能更好地了解業(yè)主的需求。當(dāng)然，計(jì)劃是好，但執(zhí)行起來可能會(huì)遇到困難，比如時(shí)間安排上的沖突，畢竟每個(gè)人手頭都有不少活兒。
總結(jié)，得把工作里的亮點(diǎn)都亮出來，讓大家看到成績，也得把存在的問題擺明了，這樣才有針對(duì)性地去改進(jìn)。寫的時(shí)候別太急躁，慢慢整理思路，該細(xì)化的地方一定要細(xì)化，這樣才能寫出一份靠譜的總結(jié)來。
15年物業(yè)公司保安工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1000字
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。。。開始的時(shí)候我是在二期巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作。
每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車輛的手勢(shì)等等。。。。
在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。
近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。
前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們?cè)跇I(yè)主出門的時(shí)候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句：請(qǐng)把車輛鎖好，以免物品丟失。。。。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做的更好。
回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績。
以上是我個(gè)人xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
篇5寫作要點(diǎn)239人覺得有用
寫總結(jié)，說難也不難，說簡單，也得花點(diǎn)心思。尤其像物業(yè)公司保安這樣的工作，涉及面廣，事情瑣碎，要是沒個(gè)頭緒，寫出來的東西就會(huì)顯得雜亂無章。所以，第一步就是理清思路，把一年的工作分成幾個(gè)大塊兒，比如日常巡邏、安全檢查、突發(fā)事件處理什么的。
說到巡邏，這可是保安工作的重頭戲。每天走多少路，發(fā)現(xiàn)哪些隱患，這些問題都得記下來。但光記數(shù)字沒啥意義，最好還能附帶些細(xì)節(jié)，像某天巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)某處消防通道被堵了，后來是怎么解決的。這樣寫起來才具體，不至于空洞。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如把注意力全放在某個(gè)小事件上，忘了還有別的事沒寫完，這就需要注意把控節(jié)奏了。
再說安全檢查，這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，尤其是針對(duì)小區(qū)里的重點(diǎn)區(qū)域，像地下車庫、監(jiān)控室之類的。每次檢查都得有記錄，包括檢查時(shí)間、參與人員、發(fā)現(xiàn)的問題以及整改情況。不過有時(shí)候表格填著填著，格式就亂了，字體大小也不統(tǒng)一，這就顯得很不專業(yè)。其實(shí)只要提前規(guī)劃好表格布局，用excel之類的工具做起來還挺方便的。
至于突發(fā)事件處理，這類事情往往讓人措手不及。比如去年冬天，小區(qū)北門突然有人鬧事，當(dāng)時(shí)保安隊(duì)迅速反應(yīng)，把局面控制住了。類似這樣的例子，不僅要描述當(dāng)時(shí)的處理流程，還應(yīng)該總結(jié)一下從中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如這次事件暴露了應(yīng)急預(yù)案方面的不足，下次遇到類似情況就可以更有針對(duì)性地應(yīng)對(duì)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里少不了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。畢竟保安工作不是一個(gè)人的事，大家得齊心協(xié)力才能做好。平時(shí)可以多組織一些培訓(xùn)活動(dòng)，提升整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。不過，有時(shí)候計(jì)劃得很好，實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候卻總是差那么一點(diǎn)，可能是因?yàn)闇贤ú坏轿?，也可能是因?yàn)閭€(gè)別同事責(zé)任心不夠強(qiáng)。這時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)多留意，及時(shí)調(diào)整策略。
小編友情提醒：
總結(jié)別忘了提一提工作中的創(chuàng)新之處。比如今年我們引入了一套新的智能化管理系統(tǒng)，大大提高了工作效率。雖然剛開始使用的時(shí)候有點(diǎn)小麻煩，比如偶爾會(huì)卡頓，但總體來說效果還是不錯(cuò)的。通過這種方式，可以讓上級(jí)看到你們的努力和成果，同時(shí)也為今后的工作提供了新思路。
寫總結(jié)這事，關(guān)鍵是要實(shí)事求是，把自己一年來的成績和不足都擺出來。當(dāng)然，寫的過程中難免會(huì)有些疏漏，比如忘記統(tǒng)計(jì)某些數(shù)據(jù)，或者表述上稍微有點(diǎn)模糊。但只要用心去做，總能寫出一份合格的總結(jié)來。
物業(yè)管理公司頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇6】 500字
忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…
xx年xx月x日，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達(dá)了東莞，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當(dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經(jīng)過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘，一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…
篇6寫作要點(diǎn)109人覺得有用
做物業(yè)管理公司的頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)，其實(shí)是一個(gè)梳理經(jīng)驗(yàn)和提煉成果的過程。剛開始接觸這份工作的時(shí)候，可能很多人會(huì)感覺無從下手，因?yàn)槊鎸?duì)各種各樣的事務(wù)，很容易被瑣碎的事情淹沒。但寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，比如在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的專業(yè)技能，還有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)期間，我參與了不少小區(qū)的日常管理工作，像巡查公共設(shè)施、接待業(yè)主投訴這些基本的工作內(nèi)容。這些事情看似簡單，但其實(shí)都需要細(xì)致入微的態(tài)度。有一次我去檢查樓道照明燈，發(fā)現(xiàn)幾盞燈壞了，當(dāng)時(shí)想著第二天再找人修也來得及，結(jié)果后來有住戶反映晚上回家特別不方便。這件事讓我意識(shí)到，哪怕是一件小事，如果沒及時(shí)處理，都可能給業(yè)主帶來困擾。所以總結(jié)的時(shí)候，可以具體描述這類經(jīng)歷，說說自己是怎么意識(shí)到問題的重要性，又是如何改進(jìn)工作的。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也很重要。物業(yè)管理不是一個(gè)人能完成的，很多時(shí)候需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。記得有一次，有住戶反映家里漏水，我第一時(shí)間聯(lián)系了維修師傅，但他那邊人手緊張，遲遲沒過來。后來我主動(dòng)幫忙聯(lián)系了幾位志愿者，大家一起動(dòng)手解決了問題。這樣的事情在總結(jié)里可以寫一下自己的感受，比如說通過這次經(jīng)歷學(xué)到了什么，以后遇到類似情況該怎么更好地處理。
寫總結(jié)時(shí)也要注意一些細(xì)節(jié)。比如不要把所有的經(jīng)歷都一股腦地堆砌上去，而是要有所篩選，選擇那些對(duì)自己成長最有幫助的部分。有時(shí)候，寫總結(jié)就像拼圖一樣，要把零散的經(jīng)歷拼成一個(gè)完整的故事。在這個(gè)過程中，可能會(huì)有些地方表述得不夠清晰，但這沒關(guān)系，畢竟每個(gè)人的文字表達(dá)能力都不一樣。
還有一點(diǎn)需要注意，就是盡量避免過于籠統(tǒng)的描述。比如不能只是簡單地說“我在實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西”，而應(yīng)該具體指出哪些方面得到了提升。像在處理業(yè)主關(guān)系方面，以前總覺得只要態(tài)度好就夠了，后來才發(fā)現(xiàn)溝通技巧同樣重要。通過總結(jié)，把這些點(diǎn)滴收獲記錄下來，不僅能讓自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷更有價(jià)值，也能為今后的工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
