物業(yè)經理年度工作總結怎么寫 【篇1】1850字
20**年，在學院領導的關懷和指導下，我和開發(fā)中心的員工一起，以負責敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學院的各項工作，在資源建設、部門組織文化建設和管理上有所突破和創(chuàng)新，現就今年的工作總結匯報
第一部分：學習，常抓不懈
一、不斷加強政治素質的提高，從學院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項工作，敬業(yè)負責，做好表率不斷進行學習，加強自己政治素質的提高
在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質，并以實際行動體現在具體的各項工作中。
2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作
以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學院各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā)，從學院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作。
二、加強網絡教育理念的學習，不斷提高自己的業(yè)務水平，并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網絡教育的理論學習和研究，結合實際工作進行探索創(chuàng)新
網絡教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進行學習和探索。在日常，經常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜志，并通過網絡查閱最新的業(yè)內動態(tài)和研究成果。同時，把學來的理論通過思考，不斷應用到部門工作的實踐中。如就提高網絡課程質量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形成論文；組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陜西教師網聯》的相關章程、實施計劃等提交學院。
2、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發(fā)
對精品課程的建設，一直是中心工作的一個重點。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析，找出可借鑒的方面；并請李副院長為大家做有關理論的講解來統(tǒng)一認識，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經驗及教訓的情況下，制定出詳細的開發(fā)計劃和實施方案，并在實施過程中不斷調整，確保所開發(fā)精品課程的質量。
3、加強資源建設的學習和研究，規(guī)劃三庫建設
在秋季計劃實施三庫建設的時候，組織部門骨干對資源建設規(guī)范及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，組織部門員工和李副院長進行座談，最后針對學院的實際情況，拿出了《開發(fā)中心三庫建設實施申請及實施建議》。
4、加強部門內部技術學習和交流，定期舉辦技術講座
為提高部門整體技術水平，從6月份開始，定期組織技術講座，截止目前，已經舉辦了十多次講座，在實際工作中起到了良好的效果。
5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習
受學院的指派，先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習，開闊了視野，拓展了思路?；貋砗蠹皶r把自己的感受和思考匯報院領導，并與中心員工分享交流，從而借鑒他們的先進做法，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺。
6、加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度
加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度，科學做好人員管理和團隊文化建設。經過一年多的工作實踐，現已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念，具有“愛崗、敬業(yè)、開拓、進取”工作作風，“和諧、融洽、創(chuàng)新、奮進”團隊精神的網絡課程開發(fā)隊伍。
第二部分：工作，盡心盡力
一、資源建設常規(guī)課程開發(fā)和維護
2025年度共開發(fā)54門課程。春季課程26門，已如期完成并在學生平臺更新。秋季課程28門，2025年1月中旬完成全部課程。今年的學習指南光盤已全部提交，考前輔導光盤也即將提交完畢。
2、精品課程開發(fā)
與文學院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審，與數學與信息科學學院合作開發(fā)的《數學分析》、《概率論與數理統(tǒng)計》也已制作完成。在精品課程開發(fā)結束后及時組織人員進行開發(fā)經驗總結和交流，以提升課程開發(fā)的技術水準和課程設計理念。同時，通過對其他院校（重慶大學、人民大學等）精品課程的觀摩學習，不斷提高對精品課程的認識和開發(fā)能力。
3、前期課程維護
2025年對前期開發(fā)的20門課程進行維護，首批于7月完成，第二批也于12月完成。
4、長安大講堂制作
與文學院合作的長安大講堂今年共錄制了16場，前13場已制作完畢并上網，剩余的3場計劃于2025年1月完成制作。同時，對2025年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀，美化了界面，充實了內容。
5、三庫資源建設前期準備
已完成開發(fā)方案，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法，待三庫資源平臺開發(fā)完成后即可開始建設。
6、資源共享共建
嘗試開展與西安交通大學網絡學院等、西電網
篇1寫作要點90人覺得有用
物業(yè)經理年度工作總結該怎么寫？這事說起來簡單，但真要寫好，得花點心思。
每年年底，物業(yè)經理都得交一份總結。這份總結不只是走過場，而是給領導看的，也是給自己看的。寫得好不好，直接反映你的工作態(tài)度和能力。不過，有些人在寫的時候會有點摸不著頭腦，不知道從哪兒下手。其實，總結，得結合自己的實際情況，把一年的工作梳理清楚就行。
寫總結前，先把這一年的工作捋一遍。比如，小區(qū)綠化有沒有改善？業(yè)主投訴處理得怎么樣？設備維護是不是到位了？這些問題都要想清楚。寫的時候，可以用序號標出來，這樣看起來條理清晰。像“一、綠化管理情況”“二、業(yè)主服務改進”之類的，讓領導一眼就能看到重點。
寫總結的時候，別光顧著羅列數字。除了數據，還要講講具體的做法。比如綠化提升，你可以提一下種了多少棵樹，修了幾塊草坪，還組織了什么活動讓業(yè)主參與進來。這樣不僅顯得工作有成效，還能體現你的用心。當然，有些地方可能寫得不太順暢，比如“我們通過多次會議討論，最終確定了綠化方案……雖然過程中遇到一些困難，但大家齊心協(xié)力解決了?！边@種句子偶爾會出現，但只要不影響理解就好。
總結里最好能帶點目標感。比如今年做了哪些事，明年打算怎么做。這能讓領導看到你的規(guī)劃能力。比如，“今年我們在停車管理上取得了一些進展，明年計劃進一步優(yōu)化車位分配，提高業(yè)主滿意度?！边@樣的表述既實在又帶點前瞻性。
不過，寫總結的時候也要注意措辭。不要說得太絕對，像是“徹底解決”“完全杜絕”這種話。畢竟事情總有變化，留點余地比較穩(wěn)妥。像“經過努力，大部分問題得到了有效緩解”就比“所有問題都解決了”聽起來更真實些。
書寫注意事項：
寫總結時最好少用大段文字堆砌，分段落寫會更好。每一段講一個方面，這樣讀起來輕松不少。要是寫得太密實，看著費勁，領導也不愛看。
物業(yè)公司總經理年度工作總結怎么寫【篇2】 1700字
物業(yè)公司總經理年度工作總結
物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。下面是物業(yè)公司總經理的年度工作總結范文，歡迎大家閱讀了解。
年初，×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫200x年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制?？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F對近一年來的工作作如下小結：
一、明確指標 努力增收節(jié)支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓實培訓 落實量化制度
依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接 鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的'管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務 提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通 發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F在已能很好配合開展工作。對發(fā)現的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
六、反思不足 落實整改提高
認真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、學習抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何考慮總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、時時體貼關心員工，以愛心、兄弟情關愛員工不夠。
在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新打算：
1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。
2、強化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關系，提升員工歸屬感、責任感。
3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
5、強化目標管理。認真計劃，要有前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
6、建立員工服務中心。多和員工溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
篇2寫作要點171人覺得有用
物業(yè)公司總經理的年度工作總結，主要是為了梳理一年的工作情況，分析得失，提煉經驗，為下一年的工作打基礎。寫好這類總結，關鍵在于既要全面覆蓋工作重點，又要突出個人管理特色。下面分享一些具體的寫作技巧。
開頭怎么寫？
需要簡要介紹整體工作背景，比如公司規(guī)模、業(yè)務范圍以及這一年面臨的挑戰(zhàn)。這部分語言要簡潔明了，比如“今年我們公司在原有基礎上繼續(xù)擴大服務區(qū)域，新增了三個小區(qū)的物業(yè)管理任務”。接著，圍繞物業(yè)核心業(yè)務展開描述，比如環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設施維護等方面的具體成效。這里需要注意的是，描述成果時應結合具體數據，這樣更有說服力，如“全年綠化覆蓋率提升至xx%，業(yè)主滿意度達到xx%”。
接下來，針對工作中遇到的問題進行深入剖析。這一環(huán)節(jié)特別重要，因為總結不僅僅是羅列成績，更要找出問題所在。比如，“由于人員流動性較大，導致部分時段值班力量不足，影響了夜間巡邏頻率”。這種分析要具體到實際情況，不能泛泛而談。同時，也要對這些問題提出初步的解決思路，比如“通過優(yōu)化排班制度，減少因臨時調換帶來的管理漏洞”。
在總結經驗時，可以從團隊建設入手，強調溝通協(xié)調的重要性?！皥F隊內部定期召開例會，及時反饋各項目部的問題，確保信息暢通無阻?！边@樣的表述既能體現工作的細致程度，也能展示管理者的前瞻性思維。另外，還可以提及培訓機制的作用，比如“組織了兩次專業(yè)技能培訓，提高了員工處理突發(fā)事件的能力”。
在撰寫過程中，難免會出現一些細節(jié)上的疏漏。例如，有時會忘記標注某些關鍵時間節(jié)點，或者在統(tǒng)計數字時出現小差錯。這些問題看似不起眼，但會影響整體的專業(yè)形象。因此，完成初稿后務必仔細校對，確保每個數據都準確無誤。
書寫注意事項：
語言表達上要注意平衡正式與生動的關系。既不能過于呆板，也不能顯得太過隨意?？梢赃m當加入一些行業(yè)術語，比如“利用智能化平臺提升了報修響應效率”，這樣不僅彰顯專業(yè)水準，還能讓同行更容易理解你的工作思路。
物業(yè)經理年度總結怎么寫【篇3】 1800字
尊敬的各位領導、親愛各位同仁們,大家上午好:
一年來,在房地產管理局和各級組織領導的關心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標?，F將物業(yè)公司2025年各項工作總結如下:
一、經營管理情況
我公司成立于二00六年元月九日,是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè),資質等級為三級,編號為物管**號。公司現擁有一批管理經驗豐富的作業(yè)隊伍,現有職工78人,其中中級職稱9人;初級職稱15人,中高級技術工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務到家”的信念,以“精干高效、優(yōu)質服務”的原則,執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質量方針,實行“管、養(yǎng)、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業(yè)管理項目,管理面積達46.42萬㎡。
2025年是**物業(yè)管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年,全公司上下圍繞加快發(fā)展,全面建設六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標,我們團結奮進、求真務實、勤奮工作,確保了公司穩(wěn)定和經濟持續(xù)健康的發(fā)展。一年來,我們主要抓了以下幾個方面工作:
1、完善各項規(guī)章制度,建立內部管理機制
公司經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標,優(yōu)質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內部管理機制,采用“走出去、引進來”的方式,到合肥、北京等物業(yè)公司學習參觀,在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實,服務意識顯著提高
公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮先進個人的模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業(yè)務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務質量上更上一個臺階、再上一個檔次,公司的各管理處進行了優(yōu)質服務月評比活動,選出優(yōu)質服務管理處,各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動,在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時,針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會制度》實施后,每周會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
06年我們有著多員工在平凡的崗位上表現尤為突出,例如:
1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況:
2、行政中心人員拾金不昧情況:
3、任勞任怨情況:
當然,我們還有的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習,給我們全體員工更大的激勵,更提高了**物業(yè)的知名度,樹立了**公司的服務品牌。<
篇3寫作要點109人覺得有用
物業(yè)經理年度總結怎么寫
物業(yè)經理的年度總結是對自己一年工作的回顧，也是向公司展示成績的重要文件。這類總結不同于個人心得，需要結合專業(yè)背景和工作經驗，用數據說話，同時突出亮點和不足。寫好這樣的總結并不復雜，但需要一些技巧。
一開始，應該簡明扼要地概述過去一年的整體工作情況，包括管理區(qū)域的基本信息、團隊構成等基本情況。這部分內容不必太長，主要是為后面的具體工作做鋪墊。比如，“今年我們負責的小區(qū)共有住戶兩千戶，員工三十人，全年完成維修任務五百多件?！?/p>
接著，要重點闡述取得的成績。這不僅是對領導的匯報，也是對團隊的一種認可?？梢苑謳讉€方面來談，比如服務滿意度提升了多少個百分點，業(yè)主投訴率下降了多少，綠化覆蓋率提高到了什么程度等等。記得附上具體的數據支撐，這樣更有說服力。例如，“通過加強巡邏和設施維護，盜竊案件同比下降了三成，業(yè)主滿意度調查得分從上年的八十五分提高到九十分?！?/p>
除了成績，也要適當提及存在的問題和改進措施。畢竟完美無缺的工作是不可能的，關鍵在于如何解決問題。這里可以提到一些突發(fā)狀況，比如某次暴雨導致地下車庫積水，經過緊急處理后恢復正常使用。針對類似事件，可以總結經驗教訓，提出今后預防的措施。
在描述具體的項目進展時，要注意語言的專業(yè)性。比如說綠化養(yǎng)護工作，可以用“喬木修剪率達到百分之九十，草坪覆蓋率保持在九十五以上”這樣的表述，顯得更加嚴謹。另外，對于一些大型活動的組織，比如社區(qū)文化節(jié)，可以強調活動參與人數、效果反饋等方面的信息。
值得注意的是，在寫總結的時候，時間概念要清晰。比如，某項工程是在年初啟動的，年中完成了主體部分，年底順利竣工驗收。這樣的時間線有助于讀者更好地理解整個項目的推進過程。
還有一個小細節(jié)需要注意，就是盡量避免模糊不清的表達。像“大概完成了百分之八十”的說法就不太合適，最好能給出一個確切的比例或者數量。再比如，提到某個指標的增長幅度時，如果只說“顯著增長”，不如直接寫明增長了多少百分點。
小編友情提醒：
關于總結的格式，建議采取條理分明的方式呈現?？梢杂眯蛱枠俗⒏鱾€部分，比如一、基本情況；二、主要成績；三、存在問題及對策等。這樣的布局既方便閱讀，也能讓重點更加突出。
寫總結的過程中，難免會遇到一些措辭不當的情況。比如，有時候為了追求簡潔，可能會省略掉一些必要的修飾詞，導致句子稍顯干澀。還有些時候，由于急于表達某種情緒，可能會用詞過于主觀。這些都是需要注意的地方，但只要用心修改，通常都能避免這些問題。
物業(yè)公司客服經理年度工作總結怎么寫【篇4】 1850字
業(yè)指導書文件結構、順序、形式已經確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經驗并結合公司實際情況，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結構由目的、范圍、職責、內容、相關文件和相關記錄構成。在修訂文件過程中把握了三個原則，第一，文件結構重點體現關鍵服務過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務，并為將來體系認證做好準備。第二，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現。在文件控制方面，嚴格按照質量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標識、版本、保存等內容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。
四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，并參與了空調清洗業(yè)務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優(yōu)價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區(qū)分及保管和服務的區(qū)分。
五、加強了管理處外包服務的監(jiān)督管理
根據外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結晶質量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。
六、完成工作計劃核查工作
根據公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經理代管工作
(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理
(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作
(七)協(xié)調解決3g機房施工、運行等事宜
(八)審核管理處日常報審文件
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現的問題及改進措施
xx年工作主要呈現兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。
第四部分：xx年度工作設想
一、進一步完善品質監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施
二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論
三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性
四、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質量
第五部分：對公司意見或建議
……
看完了物業(yè)公司客服經理年度工作總結范文，希望你自己的可以做得更好。
篇4寫作要點68人覺得有用
物業(yè)公司客服經理在年終做總結時，需要把這一年的工作情況梳理清楚。寫總結前，先把全年的工作記錄拿出來，看看每個月做了哪些事，比如接待了多少客戶投訴，處理了多少突發(fā)事件。有些事情可能當時覺得不重要，現在回顧起來才發(fā)現它的重要性。
寫總結的時候，要特別注意細節(jié)。比如，某個月份因為天氣原因導致小區(qū)供水出現問題，客服團隊是怎么應對的，最終結果如何。如果能拿出具體的數據就更好了，像接聽了多少通電話，回復了多少條郵件，這些問題解決率是多少。這能讓總結看起來更有說服力。
寫總結不是單純地羅列數字和事件，還要結合自己的工作經驗去分析。比如，面對客戶投訴時，有沒有遇到過特別棘手的情況？當時是怎么克服的？有沒有什么好的方法可以分享給大家。這樣不僅能展示個人能力，也能為以后的工作提供參考。
有時候，寫總結會涉及到一些專業(yè)術語，比如“業(yè)戶滿意度調查”、“應急預案演練”之類的。這些術語會讓總結顯得更專業(yè)，但也需要注意措辭得當。要是不小心用了不太恰當的表達方式，可能會讓人誤解你的意思。
書寫注意事項：
寫總結的時候要注意格式，雖然不用太死板，但基本的條理還是要有的?？梢园磿r間順序來寫，也可以按工作內容分類來寫，關鍵是要讓讀者能夠快速抓住重點。要是寫得太亂，別人看了半天也搞不清楚你到底想說什么。
寫總結時別忘了提到團隊合作的部分。畢竟客服工作不是一個人的事，背后離不開整個團隊的支持?？梢哉f說大家是如何齊心協(xié)力完成任務的，有哪些值得驕傲的成績。這樣不僅能體現團隊精神，也能給同事帶來鼓勵。
物業(yè)公司拓展部經理年度工作總結2025怎么寫【篇5】 2400字
____年我擔任了第一拓展部項目部經理,負責**大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作。時值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績與不足,總結過去,是為了將來更好地開展工作,現將____年工作做如下總結:
一、大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進,關系協(xié)調融洽,成功續(xù)簽下一年度合同。
____年是大廈物業(yè)管理關鍵的一年,在2025年取得業(yè)主認可并且滿意物業(yè)管理的基礎上,對物業(yè)管理的要求越來越高,因此,“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創(chuàng)新,不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求,取得良好的效益是物業(yè)管理項目生存和發(fā)展的根本。
1、員工隊伍的建設。
作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主,也包括我們的員工。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水。一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個主要特征:一是95%的員工服務在一線;二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何調動員工的工作激情,是我要經?？紤]的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了 “趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識競賽”、“**報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力,推動了整體工作的提高,穩(wěn)定了員工隊伍。經過一系列活動的開展和促進,管理處員工自身素質及精神文明建設均上了一個新的平臺,涌現出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評,以實際行動形象印證了物業(yè)公司質量目標“**服務,超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質的飛躍,所有員工將繼續(xù)專心、專注、熱情、周到、細致的奮斗在工作一線上。
2、加強內部管理,進一步提高服務質量。
1)、在日常的工作中,通過制定每周工作計劃,給各個部門每周的工作都指引了一個方向,使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心,規(guī)范了各崗位員工的服務內容,使管理處工作更有秩序性。
2)、下發(fā)節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會制度,加強內部管理,增強骨干員工的責任感。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規(guī)定加強了人事管理。
3)、為保證槐蔭區(qū)**大廈廣大業(yè)主的生命及財產安全,提高員工的安全防范意識,做到真正發(fā)生火災時及時安全撤離,大廈于5月7日進行了消防演習,在此次消防演習中,全體員工明確了自己的工作職責,理解了此次消防演習的重要性、學會了安全撤離的方法,較好的達到了預期效果。
4)、嚴格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領用物品嚴格要求以舊換新制度,出入庫手續(xù)完備,倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費現象,節(jié)約了公司財產。
5)、深入開展“查職責、査流程、查隱患”活動,尋找差距與不足,增強員工的責任心,提高員工認知度,使員工做到知崗、愛崗、樂崗。
6)、突發(fā)事件的處理方面:
大廈管理處自成立之初
,一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重,不斷完善設施設備資料檔案。將日常突發(fā)事件備案,用于分析事故、查找事故根源,防范同類事件的再次發(fā)生。上半年出現了高壓線相序不符引發(fā)設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件,物管處工程人員按照突發(fā)事件應急方案迅速反應,能夠在較短的時間內查找原因并及時做出處理,沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年繼續(xù)進行設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行、電梯、音響、生活消防供水等設備,保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性。
3、宣傳物業(yè)服務,加強與業(yè)主之間的溝通
在春節(jié)來臨之際,管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信,表達了管理處對業(yè)主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業(yè)員工會更加努力的工作,提供更細致、快捷、安全、潔凈的服務,并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里,加強安全防范意識;四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌,提醒業(yè)主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業(yè)主的一致好評;上半年的業(yè)主意見調查工作順利完成,不僅加強了與業(yè)主之間的溝通,同時也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進了管理處服務質量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務活動,由維修人員主動上門提供檢修服務,向每個部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務,來提高工作的主動性,提升大廈管理處的服務水平。
4、嚴控費用支出,取得較好的經濟效益
面對公司2025年度嚴峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節(jié)流,嚴格執(zhí)行公司預算作為一件頭等大事來抓。2025年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項經濟指標,總收入87.85萬元(十三個月),總費用萬62萬元(含管理費分攤),利潤總額達到25.85元,取得了較好的經濟效益。
5、市場拓展積極參與。
2025年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務市場、配合市場研發(fā)部工作出發(fā),作了如下工作:
1)、濱州市場的考察并參與濱州網通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標工作。
2)、濟寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標
3)、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作
4)、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案
5)、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項目
6)、完成濟南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案
7)、實力榮祥物業(yè)管理的推進工作
8)、完成物業(yè)管理費用測算的樣表
9)、長清大學城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標
10)、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作
11)、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標
6、2025年主要成績與不足
6月中旬大廈管理處順利通過外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現大廈各部門的文件、表格應用、檔案的規(guī)范等工作已經充分展開,并取得較好的效果。
11月,大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評選,取得較好的成績。
12月,大廈順利續(xù)簽2025年全年物業(yè)管理合同。
在2025年中,始終按時高質完成工作,迎接多次考察組的考察。
雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創(chuàng)新意識不夠,和業(yè)主之間的溝通有待于加強,市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補短,應接更大的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展全力以赴。
篇5寫作要點185人覺得有用
物業(yè)公司拓展部經理年度工作總結____怎么寫
物業(yè)公司拓展部經理的工作總結，需要將一年來的業(yè)務開展情況、成果展示清楚，同時也要為未來工作提出一些思路。這類總結要注重專業(yè)性和實用性，既要體現工作成績，又要展現個人對行業(yè)的理解。
先從整體布局來說，建議把重點放在業(yè)務拓展的具體項目上。比如今年承接了多少個新項目，每個項目的規(guī)模如何，利潤情況怎樣，客戶反饋又是怎樣的。這些具體的數據和事實，能讓人直觀感受到工作的成效。當然，在敘述過程中，不能只是簡單羅列數字，最好能結合項目背景進行分析。例如某個項目的成功之處在哪里，可能存在的風險又是什么。這里要注意的是，如果在描述過程中，用詞有些模糊，比如說“大概完成了xxx目標”，這樣的表述會顯得不夠嚴謹，最好能精確到具體的數值。
書寫注意事項：
對于部門內部管理方面，也需要有所提及。這包括團隊建設的情況，員工培訓有沒有落實到位，團隊協(xié)作是否順暢。在講到這些問題的時候，可能會出現一些小問題，比如用詞不當導致表意不清。例如，提到團隊建設時說“通過一系列活動增強了凝聚力”，這里“增強凝聚力”的說法有點籠統(tǒng)，沒有具體指出活動的形式和效果，這樣就略顯空洞。其實，如果能詳細描述一下組織了哪些活動，參與人數有多少，員工反饋怎么樣，就會更有說服力。
除了業(yè)務和管理，還應該關注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢。畢竟拓展部的工作離不開對外部環(huán)境的了解。在這一部分，可以談談自己是如何收集信息的，關注了哪些方面的市場變化，這些變化對公司業(yè)務產生了怎樣的影響。在這個環(huán)節(jié)，可能會出現一些表述上的小瑕疵，比如用詞重復或者句子不通順。比如寫到市場趨勢時，可能會這樣表述：“市場趨勢的變化對我們的業(yè)務帶來了新的機遇，同時也面臨著一些挑戰(zhàn)?！边@里的“機遇”和“挑戰(zhàn)”重復使用，顯得有些啰嗦，可以直接改為“市場趨勢的變化既帶來了新機遇，也伴隨了一些挑戰(zhàn)”。
至于未來的工作計劃，不能只是一些空泛的目標，而是要基于當前的問題和不足提出具體的改進措施。比如針對某個項目中存在的問題，提出改進方案，并明確責任人和完成時限。這里需要注意的是，有時候在表達目標時，可能會因為措辭不當而產生歧義。例如說“爭取在明年實現銷售額翻倍”，這個目標聽起來很宏偉，但如果后續(xù)沒有具體的執(zhí)行策略，就容易流于形式。
物業(yè)公司副總經理年度工作總結怎么寫【篇6】 2400字
一、回顧調入xxx開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。____年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從____年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部____年工作計劃
回顧____年的工作，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題，做好收取____年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據工作需要其他臨時性工作。
縱觀____年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為____年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。
物業(yè)公司副總經理年度工作總結
篇6寫作要點105人覺得有用
物業(yè)公司副總經理年度工作總結怎么寫
做總結這事，說起來簡單，真做起手來，還挺費勁。特別是物業(yè)公司副總這種位置，既要梳理一年的工作情況，又要體現成績，還得讓領導滿意。這總結寫得不好，領導看了皺眉，同事看了疑惑，自己心里也別扭。
先說準備工作吧。這總結不是隨便寫寫就行的，得先把全年的工作計劃拿出來，對照著看看哪些完成了，哪些沒完成。這個過程中，可以找部門負責人聊一聊，聽聽他們對工作的看法。畢竟，副總不可能事事都清楚，下屬的意見很重要。不過，有些人可能說得比較含糊，這時候就需要自己多動腦子分析了。
接著就是整理數據。物業(yè)公司這種地方，數據特別重要。比如物業(yè)費收繳率、維修及時率、業(yè)主滿意度這些指標，都得算清楚。記得去年我們統(tǒng)計物業(yè)費收繳率的時候，有人報的數據不太一樣，后來反復核對了好幾次才確定下來。當時有點著急，怕耽誤了總結進度，但仔細想想，數據不準的話，總結寫得再漂亮也沒意義。
然后就是提煉成果。這一年肯定有不少亮點，比如新開發(fā)的智能管理系統(tǒng)，提高了工作效率；又比如某次大型活動組織得很成功，得到了業(yè)主的好評。把這些東西挑出來，用具體的事例說明，會更有說服力。不過要注意，別光顧著吹牛，該有的客觀評價還是要有的，不然領導會覺得你不實在。
再來說說存在的問題。沒有哪家公司能一年到頭沒有任何問題，關鍵是怎么處理。比如我們小區(qū)的綠化維護一直是個難題，草皮經?？菟?，更換頻率高。這個問題其實挺普遍的，好多物業(yè)公司都遇到過。但我們的辦法是跟園林公司合作，調整了草皮品種，效果還不錯。當然，這也只是權宜之計，長遠來看還需要繼續(xù)探索更好的方案。
還有就是對未來工作的展望?？偨Y不能只停留在過去，得有點前瞻性?？梢越Y合公司的戰(zhàn)略目標，談談下一年的重點工作方向。比如今年我們要加強社區(qū)文化建設，舉辦更多有意義的活動，增強業(yè)主的歸屬感。這方面的內容寫得具體一些，能讓領導看到你的用心。
