銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1550字
____年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將____年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團(tuán)隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團(tuán)隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在x行長和x行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在____年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
篇1寫作要點175人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理的工作千頭萬緒，年終總結(jié)要是寫得不好，可能就看不出一年的努力。要寫好總結(jié)，第一步就是回顧全年工作。這一年里，接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)，這些都是需要梳理清楚的。比如，有沒有遇到過客戶投訴的情況，當(dāng)時是怎么解決的，有沒有吸取教訓(xùn)。
在寫總結(jié)的時候，不能光說成績，問題也要擺出來。比如，有一次因為業(yè)務(wù)流程不太熟悉，導(dǎo)致客戶等的時間有點長，后來通過請教同事，學(xué)會了更快的方法。這樣的事情就要寫進(jìn)去，這樣能體現(xiàn)出自己的成長。還有，對于一些比較重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如存款增長額、貸款發(fā)放量之類的，最好也能列出來，這樣顯得更有說服力。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像是“客戶分流”、“業(yè)務(wù)引導(dǎo)”之類的話，這些都是日常工作中常用的。寫總結(jié)的時候，把這些術(shù)語用進(jìn)去，能讓總結(jié)看起來更加專業(yè)。不過要注意，用術(shù)語不是為了堆砌，而是為了讓表達(dá)更精準(zhǔn)。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加上一些小故事。比如，有個客戶第一次來辦業(yè)務(wù)，什么都不懂，大堂經(jīng)理耐心地一步步教他填單子，最后客戶特別感動，還專門寫了感謝信。這樣的小故事不僅能增加總結(jié)的趣味性，還能突出服務(wù)態(tài)度的重要性。
寫總結(jié)的時候，時間安排也很關(guān)鍵。如果時間緊，可以先把框架搭起來，先把主要的事情列個清單，然后再慢慢補(bǔ)充細(xì)節(jié)。有些時候，寫總結(jié)可能會遇到卡殼的情況，這時候不妨換個思路，從別的角度去想，說不定就能找到靈感。
總結(jié)寫完后，最好找領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事看看，聽聽他們的意見。他們可能會指出一些自己沒注意到的問題，或者是提出改進(jìn)建議。當(dāng)然了，修改的過程可能需要反復(fù)幾次，這都是正常的。有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)原來的想法不太合適，那就得及時調(diào)整。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告怎么寫【篇2】 1850字
……
2025年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因為當(dāng)時大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價值得到了充分的體現(xiàn)。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候，客戶對大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒人過來咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來。第二天，我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來說：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手干恩萬謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來?！甭犃舜竽锏脑?，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客戶，能給自己創(chuàng)造快樂。俗話說“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經(jīng)理，把營業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營好、經(jīng)營紅火。
把這三點想清楚后，我豁然開朗，立即付諸行動。然而，說起來容易做起來難，尤其是對從沒有做過大堂經(jīng)理、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來說，困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識，我抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí);不會公關(guān)禮儀，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù)，每天回家對著鏡子微笑，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財、演講與口才，
功夫不負(fù)有心人，很快，我在實踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要動，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個要領(lǐng)，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應(yīng)。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖稱贊。 感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠，才能換來客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情。
2025年1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識我嗎?我去年病時，來您這取款，自己行動不方便，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來看看你?！睕]想到一件小小的、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時握住我的手說：“閨女，有機(jī)會到上海，你一定要來看我啊!”。
……
服務(wù)，在延伸中完美我深知，對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻浇ㄐ衼?，除了辦業(yè)務(wù)，還會有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車，在哪里下車，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說：“問別人，只告訴我在城北：問你，一清二楚?！蔽艺f，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時之需，我自己準(zhǔn)備了一個便民服務(wù)箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實的客戶。許多客戶說，到建行來圖的就是“家”的感覺。
篇2寫作要點236人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告怎么寫？這個問題其實挺常見的。作為大堂經(jīng)理，日常工作中接觸客戶多，處理事務(wù)雜，總結(jié)起來確實不容易。尤其是到了年底，既要回顧全年工作，又要提煉成績，還要找出不足，這可不是件輕松的事。
先說說準(zhǔn)備工作吧。平時就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，比如每天的工作日志，記下當(dāng)天遇到的問題、解決的辦法，還有客戶的反饋。這些材料是寫總結(jié)的基礎(chǔ)，不然到年底就只能憑記憶去整理了。記得有一次整理資料時，我發(fā)現(xiàn)自己的筆記有點亂，有些地方甚至寫了兩遍，后來花了點時間重新梳理了一下，才理清楚頭緒。
寫總結(jié)的時候，可以從幾個方面入手。首先是業(yè)務(wù)完成情況，包括存款、貸款之類的指標(biāo)達(dá)成情況，這部分最好能有具體數(shù)字支撐，這樣顯得更有說服力。其次是服務(wù)質(zhì)量，可以結(jié)合客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，看看有沒有提升的空間。再就是團(tuán)隊協(xié)作，如果這一年里部門內(nèi)部配合得不錯，也要提一提，畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好事情。
光說成績不行，問題也不能回避。比如，有時候客戶投訴處理得不夠及時，這就需要反思一下流程是不是出了問題。還有就是個人能力方面，如果覺得某些技能還有欠缺，可以計劃明年加強(qiáng)培訓(xùn)。不過有時候?qū)懼鴮懼?，會發(fā)現(xiàn)自己記錯了某件事的具體細(xì)節(jié)，比如把某個日期搞混了，這種情況最好再去核實一下，別弄錯了。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。比如今年嘗試了一些新的服務(wù)方式，效果還不錯，就可以詳細(xì)描述一下實施的過程和取得的效果。這樣做不僅能展示自己的創(chuàng)新能力，還能為以后的工作提供參考。
最后一點，寫總結(jié)的時候要注意語言簡潔明了，別太啰嗦。畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)的時間有限，他們更關(guān)心的是關(guān)鍵點。要是寫得太復(fù)雜，反而可能讓人抓不住重點。不過有時候?qū)懼鴮懼?，會不由自主地往深處挖，結(jié)果越寫越長，這時就需要克制一下，把無關(guān)緊要的部分刪掉。
銀行大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)推薦怎么寫【篇3】 1600字
xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說xx年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將xx年的工作情況總結(jié)如下：
一.我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團(tuán)隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二.我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團(tuán)隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在2025年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
篇3寫作要點184人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)推薦怎么寫
銀行大堂經(jīng)理的工作涉及方方面面，年終總結(jié)需要梳理全年工作情況，為下一年打基礎(chǔ)。首先得明確總結(jié)的核心，就是把這一年干了什么、怎么干的說清楚。開頭部分可以簡要回顧一下全年工作背景，比如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、本行經(jīng)營目標(biāo)之類的，這樣能讓讀者有個大致了解。
接著就該談具體工作了，這部分要分條列出，但不是死板地羅列任務(wù)，而是結(jié)合實際工作場景去寫。比如，面對客戶咨詢時，你是如何快速解答并引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)的；遇到突發(fā)狀況，又是怎么處理的。這里要多用專業(yè)術(shù)語，像“風(fēng)險防控”“客戶分流”之類，顯得更有說服力。不過有時候可能會忘記補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，比如某次重要活動的具體時間點記不太清了，這時候不妨大致描述一下背景，避免漏掉重點。
還有很重要的一點，總結(jié)不能只講成績，也要適當(dāng)提到存在的不足。比如，今年在客戶滿意度調(diào)查中某些指標(biāo)偏低，分析原因可能是服務(wù)流程有些地方還不夠優(yōu)化。當(dāng)然，光發(fā)現(xiàn)問題還不夠，還要提出改進(jìn)措施，像加強(qiáng)員工培訓(xùn)、調(diào)整排班制度之類的。這一步很關(guān)鍵，能體現(xiàn)出你的思考深度。
書寫注意事項：
數(shù)據(jù)也很重要。像每月接待客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)完成率、投訴處理效率等，把這些量化指標(biāo)放進(jìn)去，能讓總結(jié)更具客觀性。不過有時可能會遺漏一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如某項業(yè)務(wù)的增長幅度記得不太準(zhǔn)，這時候可以做個估算，畢竟真實的數(shù)據(jù)比模糊的印象更有價值。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能結(jié)合自身成長談體會?？梢粤牧倪@一年學(xué)到了哪些新技能，比如掌握了更多金融產(chǎn)品知識，提高了溝通技巧等。不過這里需要注意的是，不要寫得太虛，要把重點放在實際行動上，比如通過參加培訓(xùn)提升了某方面能力，從而更好地服務(wù)客戶。
2025中國工商銀行大堂經(jīng)理年終個人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇4】 1650字
xx中國工商銀行大堂經(jīng)理年終個人總結(jié)怎么寫
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團(tuán)隊的運作程序不混亂。 說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù) 細(xì)節(jié) 高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。
另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
篇4寫作要點221人覺得有用
在撰寫一份合格的大堂經(jīng)理年終總結(jié)時，得考慮到這份材料不僅是對自己工作的回顧，也是向管理層展示工作成效的重要途徑。作為銀行的一員，尤其需要將專業(yè)性和細(xì)致性結(jié)合起來。首先，要明確總結(jié)的主要內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)績完成情況、客戶服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施及效果，還有團(tuán)隊管理上的亮點。這些方面缺一不可。
業(yè)績部分，可以具體列出一些關(guān)鍵指標(biāo)，例如接待客戶數(shù)量、解決投訴的數(shù)量以及促成交易的成功率等。記得用數(shù)字說話，這樣更有說服力。比如去年總共接待了大約五千名客戶，而今年這個數(shù)字增長到了六千五百人左右。這樣的對比能直觀地表現(xiàn)出工作量的增長幅度。當(dāng)然，這里可能會出現(xiàn)一點小問題，有些同事可能習(xí)慣于只寫大概數(shù)字，這樣就顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。
接著談?wù)劮?wù)提升。這一塊可以從日常工作中總結(jié)出一些創(chuàng)新的服務(wù)方式。比如，針對老年客戶的特殊需求，我們設(shè)置了專門的指導(dǎo)環(huán)節(jié)，幫助他們熟悉自助設(shè)備的操作流程。剛開始的時候，由于缺乏經(jīng)驗，這部分工作推進(jìn)得并不順利，但后來通過不斷調(diào)整策略，最終得到了良好的反饋。這里的小插曲其實也反映了實際工作中遇到困難時如何克服的過程。
至于團(tuán)隊管理，這是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵點之一?？梢蕴峒叭绾渭顔T工的積極性，比如定期組織培訓(xùn)活動，或者設(shè)立獎勵機(jī)制來表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。同時也要注意平衡團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系，避免因為分工不均導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。有時候，由于溝通不到位，可能會出現(xiàn)資源分配不合理的現(xiàn)象，這時候就需要及時調(diào)整計劃，確保每個成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，建議保持簡潔明了。每個部分不宜過長，重點突出即可。字體大小要統(tǒng)一，排版整齊，避免出現(xiàn)亂碼之類的情況。如果能在結(jié)尾處加上對未來工作的展望，那會更加完整。畢竟，總結(jié)不只是對過去的回顧，也是為未來設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)。
2025銀行大堂經(jīng)理年終個人總結(jié)怎么寫【篇5】 1550字
我是，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
篇5寫作要點192人覺得有用
寫總結(jié)這事，說難也難，說不難也不難。關(guān)鍵是要掌握點竅門。開頭，得先把背景交代清楚，比如你在銀行干了大半年，做了哪些事，遇到過什么情況。要是光寫一堆流水賬，別人看完了也不知道你到底想表達(dá)什么。比如，年初的時候，領(lǐng)導(dǎo)交給你個任務(wù)，讓你負(fù)責(zé)客戶分流，那你就得寫清楚怎么分的，用了啥方法，效果怎么樣。要是效果不好，也不要藏著掖著，得實打?qū)嵉貙懗鰜怼?/p>
接著，要把重點放在具體的工作成果上。比如，你組織了多少次廳堂微沙龍活動，吸引來了多少潛在客戶，最后又有幾個成功轉(zhuǎn)化成了vip客戶。這些數(shù)字很重要，能直觀地反映你的工作成效。當(dāng)然，光有結(jié)果還不夠，還得說說你是怎么做到的。是不是跟同事合作得好？還是你自己摸索出了啥新招兒？這個過程得詳細(xì)描述一下，這樣別人看了才能學(xué)到東西。
總結(jié)里邊少不了提提存在的問題。比如有時候客戶投訴多，可能是因為溝通不到位，也可能是因為服務(wù)流程不夠順暢。這些問題不能回避，得勇敢地指出來。不過，指出問題的同時，最好還能提出改進(jìn)建議。比如針對客戶投訴的問題，你可以建議優(yōu)化一下服務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)啥的。這樣既顯得你有責(zé)任心，又能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。
說到培訓(xùn)，這也是總結(jié)里頭一個重要的部分。今年你參加了哪些培訓(xùn)？學(xué)到了啥新技能？這些都得寫進(jìn)去。尤其是那些對公司業(yè)務(wù)有幫助的新知識，說不定還能幫你在以后的工作中占得先機(jī)。比如，你學(xué)了新的理財產(chǎn)品知識，回去之后就給客戶推薦了適合他們的產(chǎn)品，結(jié)果銷量還不錯。這種例子寫進(jìn)總結(jié)里，既顯得你專業(yè)，又能證明你學(xué)以致用的能力。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有點前瞻性。下一年的工作計劃得提前規(guī)劃好，比如打算拓展哪塊業(yè)務(wù)，提升哪個方面的服務(wù)水平。當(dāng)然，計劃得切合實際，不能太虛。比如，你打算明年每個月至少開展兩次廳堂微沙龍活動，這個目標(biāo)就比較具體可行。要是定的目標(biāo)太高，實現(xiàn)不了反而會影響自己的信心。
總之，寫總結(jié)是個技術(shù)活兒，既要實事求是，又要有點前瞻眼光。如果實在寫不出來，可以多看看同行是怎么寫的，借鑒一下別人的思路，但千萬別照搬。畢竟每個人的情況都不一樣，總結(jié)也得有自己的特色才行。
xxxx年銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
xxxx年銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)，銀行大堂盡力主要負(fù)責(zé)銀行負(fù)責(zé)大堂來訪的一切業(yè)務(wù)的解決，大堂經(jīng)理需要為到訪的客戶解決問題，以下好總結(jié)整理的銀行大堂經(jīng)理的年終總結(jié)從一年主要工作情況，具體工作情況和工作存在的問題幾方面對一年的工作作出總結(jié)。
xxxx年銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)
結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零一四年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
二具體工作情況：
xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
篇6寫作要點181人覺得有用
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間又到了年底。作為一名銀行的大堂經(jīng)理，年終總結(jié)，說起來是個例行公事，可做起來還真得下點功夫。其實總結(jié)這玩意兒，不是單純?yōu)榱私徊?，而是對自己一年工作的梳理和反思，也是對未來工作的一種規(guī)劃。
平時工作中，大堂經(jīng)理這個角色挺雜的，既要接待客戶，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，還得處理各種突發(fā)情況。所以總結(jié)的時候，就得把這些都涵蓋進(jìn)去。比如接待客戶這一塊，要說清楚每天大概接待多少人，客戶的反饋怎么樣，有沒有遇到什么特別棘手的問題。像去年有個客戶急著取錢，可是銀行卡被吞了，當(dāng)時挺麻煩的，最后還是通過和后臺溝通才解決了。這類事情都要寫進(jìn)去，不然顯得工作太表面化。
說到協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，那更是個技術(shù)活兒。我們部門里，大家分工不同，有時候難免會有摩擦。比如，有一次業(yè)務(wù)部覺得我們大堂這邊服務(wù)不到位，抱怨挺多。后來我主動找他們聊了聊，才知道是溝通上的誤會。之后就調(diào)整了一下流程，讓兩邊配合更順暢了。這種例子要寫出來，能體現(xiàn)你的主動性。
還有那些突發(fā)情況，也得提一提。像今年夏天暴雨，導(dǎo)致網(wǎng)點停電，客戶情緒很激動。當(dāng)時我就趕緊組織同事準(zhǔn)備應(yīng)急方案，安撫客戶的同時聯(lián)系維修人員。結(jié)果沒多久就恢復(fù)供電了，客戶對我們的處理還算滿意。這樣的事情，寫進(jìn)總結(jié)里，能展示你的應(yīng)變能力。
總結(jié)不能光寫成績，缺點也要提一下。就說今年，我覺得自己的溝通技巧還有待提高。有時候跟客戶解釋政策，說得太專業(yè)了，他們聽不明白，這就容易引起誤會。以后得在這方面多下功夫，學(xué)會用通俗易懂的話去解釋復(fù)雜的金融概念。
書寫注意事項：
總結(jié)里的數(shù)字也很重要。像今年一共接待了多少客戶，辦理了多少筆業(yè)務(wù)，客戶滿意度調(diào)查的具體分?jǐn)?shù)，這些都得有。要是能附上一些圖表就更好了，直觀明了，領(lǐng)導(dǎo)看了也清楚。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會因為手忙腳亂，把數(shù)字記錯了，這就不太好。像我有一次就差點把去年的數(shù)字寫到今年的總結(jié)里，還好后來發(fā)現(xiàn)了。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有點前瞻性。可以想想明年的工作重點是什么，比如加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程之類的。當(dāng)然，計劃不能太籠統(tǒng)，得具體一點，這樣才能落到實處。就像我們部門打算明年每個月都搞一次客戶活動，增進(jìn)感情，這個想法不錯，但具體怎么搞，得提前想好。
寫總結(jié)的時候，別忘了結(jié)合實際情況。比如我們銀行最近推出了不少新產(chǎn)品，那就得看看這些產(chǎn)品在客戶中的反響如何，有沒有達(dá)到預(yù)期效果。要是發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品的推廣效果不好，就要分析原因，看看是不是宣傳不到位，還是產(chǎn)品本身有問題。
