2025銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě) 【篇1】2500字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)76人覺(jué)得有用
____銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)
做總結(jié)這件事，其實(shí)挺考驗(yàn)人的。尤其對(duì)于銀行柜員來(lái)說(shuō)，這不僅是個(gè)工作匯報(bào)的過(guò)程，更是對(duì)自己一年工作的梳理。總結(jié)寫(xiě)得好不好，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象，也影響到自己下一年的工作規(guī)劃。所以，今天就聊聊怎么寫(xiě)出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
先說(shuō)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)不是流水賬，更不是單純的數(shù)字羅列。它得能反映出你在這一年里的成長(zhǎng)和變化。比如，你可以從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，講講自己處理過(guò)的復(fù)雜案例。像有一次，有個(gè)客戶因?yàn)樯矸葑C過(guò)期沒(méi)法取錢，當(dāng)時(shí)特別著急。我就一邊安撫他，一邊幫他聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，最后順利解決了問(wèn)題。類似這樣的事例，既能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，也能展示你的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然了，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，數(shù)字還是少不了的。畢竟，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)是最直觀的成果體現(xiàn)。但光有數(shù)據(jù)還不夠，最好還能結(jié)合一些具體的例子來(lái)支撐。比如，今年你的業(yè)務(wù)量提升了百分之多少，背后可能是因?yàn)閮?yōu)化了工作流程，或者是因?yàn)榧訌?qiáng)了對(duì)新系統(tǒng)的熟練程度。把這些背景交代清楚，會(huì)讓總結(jié)更有說(shuō)服力。
還有個(gè)小技巧，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候可以多用些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。畢竟，作為銀行柜員，日常工作中接觸的都是專業(yè)的金融知識(shí)。像“賬戶管理”“風(fēng)險(xiǎn)控制”之類的詞，不僅能彰顯你的專業(yè)水平，還容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。不過(guò)要注意的是，術(shù)語(yǔ)不能濫用，不然會(huì)顯得生硬，反而弄巧成拙。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭還可以適當(dāng)加入一些自己的反思。比如，有沒(méi)有遇到什么困難，是怎么克服的？又或者是有沒(méi)有新的想法，想在明年嘗試一下？這些問(wèn)題的回答，能讓總結(jié)看起來(lái)更加真實(shí)和立體。像我去年就遇到了一個(gè)難題，就是如何在高峰期保證服務(wù)質(zhì)量。后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)和調(diào)整心態(tài)，總算找到了一套適合自己的辦法。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。比如有時(shí)候會(huì)記不清具體的數(shù)據(jù)，這時(shí)候就得趕緊翻翻之前的記錄，別憑空捏造。還有就是，有些話寫(xiě)出來(lái)總覺(jué)得有點(diǎn)啰嗦，刪掉又覺(jué)得少了點(diǎn)什么，這就需要反復(fù)琢磨，找到最合適的表達(dá)方式。
銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 950字
本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國(guó)工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級(jí)行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績(jī)和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識(shí)和“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以胡錦濤為首的____的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，在xx年全國(guó)統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書(shū)。
二、熱愛(ài)本職工作、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開(kāi)崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語(yǔ)、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊(cè)》、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯(cuò)；做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽(tīng)從安排；同事之間坦誠(chéng)相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；在這三年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何差錯(cuò)事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，本人已熟練掌握儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中，成績(jī)突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào)。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,這次如果我將受聘為中國(guó)工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽(tīng)從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益；做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)綜合性人才的需要。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)80人覺(jué)得有用
銀行柜員做了一整年的活兒，到了年底總得寫(xiě)個(gè)總結(jié)，這事挺重要的。寫(xiě)得好，領(lǐng)導(dǎo)看得開(kāi)心，對(duì)自己也有好處。不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)可不是件輕松的事，得把一年的工作好好捋一捋，還得條理清楚，不然領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里沒(méi)底。
先說(shuō)準(zhǔn)備工作，先把這一年的工作情況記下來(lái)，包括每天處理了多少業(yè)務(wù)、遇到過(guò)什么難題、是怎么解決的。像是每天接待客戶的時(shí)候，是不是能及時(shí)解答他們的疑問(wèn)，要是有沒(méi)辦好的事情，就得想想原因在哪。還有，平時(shí)有沒(méi)有參加培訓(xùn)或者學(xué)到新東西，這些都得算進(jìn)去。記筆記是個(gè)好習(xí)慣，平時(shí)就隨手記一下，到年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候就不用費(fèi)勁去想。
接著就是整理思路了，把記下來(lái)的那些事分類，比如說(shuō)服務(wù)類的、業(yè)務(wù)類的、培訓(xùn)學(xué)習(xí)類的。服務(wù)類的就是每天跟客戶打交道的事，業(yè)務(wù)類的就是具體的銀行業(yè)務(wù)，像存取款、轉(zhuǎn)賬之類的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)類的就是參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么。分類完之后，就能知道哪些事比較重要，哪些可以稍微提一下。
寫(xiě)的時(shí)候要注意表達(dá)，別光寫(xiě)流水賬。比如講到服務(wù)類的事情，可以說(shuō)說(shuō)自己是如何提高服務(wù)質(zhì)量的，是不是更加耐心地解答客戶的問(wèn)題了，有沒(méi)有主動(dòng)幫客戶解決問(wèn)題。要是有做得不好的地方，也得誠(chéng)實(shí)地寫(xiě)出來(lái)，但不能只說(shuō)問(wèn)題，還要說(shuō)下一次怎么改進(jìn)。業(yè)務(wù)類的事情也一樣，要把具體的操作流程、遇到的困難、解決的辦法都說(shuō)清楚，這樣顯得專業(yè)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候語(yǔ)言要得體，既不能太隨意，也不能太正式。比如說(shuō)“今年我在工作中取得了一些進(jìn)步”，這句話就不錯(cuò)，既表明了態(tài)度又顯得謙虛。要是寫(xiě)成“今年我的工作取得了巨大的成功”，這話就有點(diǎn)過(guò)了，容易給人不踏實(shí)的感覺(jué)。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提到某個(gè)重要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或者沒(méi)把某次客戶投訴的情況寫(xiě)全。這種時(shí)候就得停下來(lái)仔細(xì)想想，是不是還有什么沒(méi)寫(xiě)到的地方。要是實(shí)在想不起來(lái)，也可以問(wèn)問(wèn)同事，看看他們有沒(méi)有注意到什么。
民生銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)實(shí)例怎么寫(xiě)【篇3】 400字
一年來(lái)，本人認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)江____七一重要講話精神和六中全會(huì)精神，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級(jí)聯(lián)社下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工開(kāi)展各項(xiàng)工作。
一、本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)定期組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識(shí)教育，使本社各項(xiàng)工作遵章依法運(yùn)行.
二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實(shí)、不僅按照上級(jí)規(guī)定的執(zhí)行，同時(shí)又能根據(jù)本社的實(shí)際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，達(dá)到各項(xiàng)工作順利開(kāi)展又取得一定的效益. 三、工作方面：1、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，及時(shí)抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊……
三、略
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)106人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)這事，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。要是想寫(xiě)出個(gè)像樣的東西，得先把這一年干了啥理清楚，像是業(yè)務(wù)量完成情況，客戶滿意度如何，還有那些特別棘手的問(wèn)題是怎么解決的，這些問(wèn)題都得好好琢磨一下。
拿我來(lái)說(shuō)，去年在民生銀行當(dāng)柜員的時(shí)候，就想著怎么把總結(jié)寫(xiě)得既有料又不像流水賬。一開(kāi)始列了個(gè)清單，把自己做過(guò)的事一條條記下來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)太死板了，一點(diǎn)生氣都沒(méi)有。后來(lái)想想，總結(jié)不能光是堆砌事實(shí)，還得有點(diǎn)自己的看法，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道你在想什么。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，專業(yè)術(shù)語(yǔ)是少不了的。比如，我們柜員日常工作中會(huì)提到“柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程”，這個(gè)就是咱們行業(yè)里的一個(gè)固定說(shuō)法。用上這些術(shù)語(yǔ)，不僅能顯得專業(yè)，還能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)，有時(shí)候術(shù)語(yǔ)用多了，反而會(huì)讓文章變得晦澀難懂，這就得把握好度了。比如我寫(xiě)到處理客戶投訴那段時(shí)，本來(lái)想用“高情商溝通技巧”，但怕別人聽(tīng)不懂，最后改成了“耐心解答客戶疑問(wèn)”。
總結(jié)里最好能提一提遇到的困難以及怎么克服的。比如，有一次系統(tǒng)突然出了問(wèn)題，導(dǎo)致排隊(duì)的客戶都很著急。當(dāng)時(shí)我就趕緊聯(lián)系技術(shù)部門(mén)，同時(shí)安撫客戶情緒，最后事情總算解決了。這種經(jīng)歷寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里，既能展示自己的應(yīng)急能力，也能給同事一些參考。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候也別忘了表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)。畢竟一個(gè)人再厲害，也離不開(kāi)大家的支持。我那次系統(tǒng)故障處理得好，也是因?yàn)橥聜儙兔S持秩序，這才沒(méi)讓場(chǎng)面失控。所以在總結(jié)里提到這事的時(shí)候，也夸了夸大家的配合。
不過(guò)有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些小狀況。比如有一次寫(xiě)總結(jié)，我把“客戶滿意度調(diào)查表”寫(xiě)成了“客戶滿意調(diào)查表”，自己都沒(méi)注意到。直到交上去后才發(fā)現(xiàn)，還好領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)太在意。這種事情提醒我們寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候得仔細(xì)點(diǎn)，但也不能太緊張，畢竟人無(wú)完人嘛。
總結(jié)寫(xiě)到最后，最好能展望一下未來(lái)。像是接下來(lái)一年的工作計(jì)劃，或者對(duì)某些工作的改進(jìn)想法。這不僅能讓總結(jié)顯得完整，也能給自己定個(gè)目標(biāo)。我去年總結(jié)的時(shí)候就寫(xiě)了打算加強(qiáng)反假幣培訓(xùn)，希望能在新的一年里更好地為客戶提供服務(wù)。
2025年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇4】 1350字
xx年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告
一、在思想和學(xué)習(xí)上
在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是黨的xx屆三中全會(huì)精神，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融的書(shū)籍。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識(shí)，改善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了自身素質(zhì)。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。
二、一年來(lái)的主要工作
在本社綜合柜員工作中，自己嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。實(shí)際工作中，上班時(shí)著裝整潔得體、莊重大方，對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、文明用語(yǔ)，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也堅(jiān)持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。 積極配合外勤人員開(kāi)展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的重要來(lái)源，是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。做好電費(fèi)、水費(fèi)、地稅、國(guó)稅代扣業(yè)務(wù)，鞏固原有客戶群體，積極發(fā)展固定電話費(fèi)以及各項(xiàng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)需求，爭(zhēng)取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺(tái)階。 在當(dāng)值主出納期間，根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求和現(xiàn)金流量，及時(shí)報(bào)送和領(lǐng)入頭寸，使庫(kù)存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛(ài)護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求。針對(duì)荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況，認(rèn)真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進(jìn)不出。 xx地處城郊，客戶中農(nóng)村老年人和外來(lái)打工者較多，他們或者年老眼花、聽(tīng)力較差或者文化層次較低，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們?cè)儐?wèn)、解答都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個(gè)新員工，作為農(nóng)村信用社的老員工，在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在業(yè)務(wù)中知無(wú)不答，能以自己的親身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課，在生活中也能互相關(guān)心，互相幫助。 其他工作事項(xiàng)中，本人也嚴(yán)于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在信用社日常工作中能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出好點(diǎn)子，做好參謀，并產(chǎn)生了一定的實(shí)效。在信用社多起事項(xiàng)中，諸如電路損壞、固定設(shè)備維修和采購(gòu)中能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)人員辦妥。在組織存款考核中，也能主動(dòng)積極發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系，提前超標(biāo)完成任務(wù)，為信用社事業(yè)添磚加瓦。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，回顧和檢查過(guò)去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。
新的一年即將到來(lái)，回首往事永不遺憾，展望未來(lái)充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來(lái)而奉獻(xiàn)終身。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)34人覺(jué)得有用
____年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)
時(shí)間過(guò)得真快，又到了年底的時(shí)候，作為中國(guó)工商銀行的一名普通柜員，這一年的工作經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)不少。從年初到現(xiàn)在，每天面對(duì)各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，雖然辛苦，但也學(xué)到了很多東西。下面我就來(lái)談?wù)勅绾螌?xiě)好一份個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告。
寫(xiě)總結(jié)前，得先把這一年的主要工作內(nèi)容梳理一下，比如日常業(yè)務(wù)辦理情況，遇到的一些特殊事件，還有參加過(guò)的培訓(xùn)和考試。記得有一次，有個(gè)客戶拿著一堆舊存單來(lái)取錢，那存單已經(jīng)放了好多年了，上面的信息都模糊不清。當(dāng)時(shí)挺緊張的，怕出錯(cuò)，后來(lái)查了半天資料才弄明白，最后順利幫客戶辦好了。這樣的事情還有很多，每次處理完心里都會(huì)踏實(shí)不少。
在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)，這樣顯得更有說(shuō)服力。比如說(shuō)今年一共辦理了多少筆業(yè)務(wù)，其中大額交易有多少，平均每天接待多少客戶之類的。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量和效率。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記統(tǒng)計(jì)一些細(xì)節(jié)，像某個(gè)月份的具體數(shù)字就可能漏掉，只能大致估算下。
除了工作內(nèi)容，還要反思一下自己的不足之處。比如有時(shí)候服務(wù)態(tài)度可能不太好，特別是在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，說(shuō)話聲音有點(diǎn)大，讓客戶感覺(jué)不太舒服。還有一次因?yàn)槭只芽蛻舻膯螕?jù)掉在地上，雖然馬上撿起來(lái)道歉了，但還是覺(jué)得挺尷尬的。這些問(wèn)題都需要改進(jìn)，爭(zhēng)取明年做得更好。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候別忘了提一下參加過(guò)的培訓(xùn)和取得的成績(jī)。今年參加了幾次反假幣培訓(xùn)，學(xué)了不少知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)真假幣的辨別能力提高了很多。還有一次技能比賽，雖然沒(méi)拿到名次，但鍛煉了自己的心理素質(zhì)，也認(rèn)識(shí)了不少同事。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，既然是工作總結(jié)，就要客觀真實(shí)，不能夸大其詞。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不由自主地想表現(xiàn)得特別優(yōu)秀，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容反而顯得不夠真誠(chéng)。比如寫(xiě)到某項(xiàng)業(yè)務(wù)完成得很順利時(shí)，可能會(huì)忍不住用一些形容詞，但其實(shí)簡(jiǎn)單陳述事實(shí)就好，不用刻意渲染。
2025年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇5】 1450字
xx年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)模板
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。&…… 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 你們好! 我叫。。，現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。 我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。 由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)242人覺(jué)得有用
____年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)模板怎么寫(xiě)
年底到了，柜員的工作也進(jìn)入了一年總結(jié)的時(shí)候。寫(xiě)總結(jié)這事說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難，關(guān)鍵在于如何把自己這一年的工作理清楚。我這些年在工行做柜員，也算積累了一些經(jīng)驗(yàn)，今天就來(lái)聊聊總結(jié)該怎么寫(xiě)。
開(kāi)頭部分得先把基本情況交代清楚，比如你在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)，這些信息不能少。畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，第一眼就想知道你是誰(shuí)，干了什么。這部分要簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦，不然領(lǐng)導(dǎo)看了頭大。比如說(shuō)“本人____年度在xx支行擔(dān)任綜合柜員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、賬戶管理及客戶咨詢服務(wù)?！?/p>
接下來(lái)就是重頭戲，寫(xiě)工作成績(jī)。這一塊兒得具體點(diǎn)，數(shù)字最好能體現(xiàn)出來(lái)。像是“全年累計(jì)處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)x萬(wàn)筆，金額達(dá)y億元”，這樣的表述就比“工作量很大”這種空話靠譜多了。不過(guò)有時(shí)候人一著急，可能會(huì)把“累計(jì)”寫(xiě)成“累記”，雖然不影響理解，但還是要注意一下。
除了業(yè)績(jī)，還要提提工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法。比如說(shuō)某次系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)延誤，當(dāng)時(shí)是怎么快速反應(yīng)的。這里需要注意的是，別把責(zé)任全推到自己身上，適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作也要提一下。比如“在一次突發(fā)事件中，我及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門(mén)進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)協(xié)調(diào)同事共同安撫客戶情緒，最終確保了當(dāng)天業(yè)務(wù)正常開(kāi)展?！?/p>
再來(lái)說(shuō)說(shuō)學(xué)習(xí)提升這塊兒。這一年肯定學(xué)了不少新東西吧？無(wú)論是業(yè)務(wù)技能還是服務(wù)意識(shí)，都得寫(xiě)進(jìn)去。像“參加了反假幣培訓(xùn)并通過(guò)考核，進(jìn)一步提高了辨別能力”，這樣具體的事例更有說(shuō)服力。但有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，容易忘記把“參加”寫(xiě)完整，變成了“參了反假幣培訓(xùn)”，這就有點(diǎn)不妥了。
小編友情提醒：
關(guān)于未來(lái)展望這部分，不能太虛。可以結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和個(gè)人規(guī)劃談一下明年的工作方向。比如“新的一年，將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加高效便捷的服務(wù)?！碑?dāng)然，如果一時(shí)想不起特別具體的計(jì)劃，也可以稍微模糊一點(diǎn)，但不能完全空著。
總結(jié)這事，其實(shí)也沒(méi)那么復(fù)雜，只要把工作中的重點(diǎn)事一件件梳理好就行。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要事項(xiàng)，這時(shí)候就需要靜下心來(lái)好好回憶一下，別急著交稿。
銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)【篇6】 2600字
____年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
____年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶*思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為*考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
____年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)129人覺(jué)得有用
做銀行柜員工作一年下來(lái)，各種情況都得經(jīng)歷。記得剛開(kāi)始的時(shí)候，面對(duì)客戶總是有些緊張，后來(lái)慢慢熟悉了流程，業(yè)務(wù)也熟練了不少。每天處理存款、取款、轉(zhuǎn)賬之類的業(yè)務(wù)，偶爾還會(huì)遇到一些特殊情況，比如客戶的存折磁條壞了，需要手工錄入信息，這種時(shí)候就得特別仔細(xì)，不然容易出錯(cuò)。
每個(gè)季度都有內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西。比如新版人民幣的防偽點(diǎn)，還有如何識(shí)別可疑交易。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始接觸這些內(nèi)容的時(shí)候，有點(diǎn)懵，但跟著老員工多實(shí)踐幾次就明白了。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榇中拇笠猓诤藢?duì)金額時(shí)看漏了一兩個(gè)零，這就導(dǎo)致賬目對(duì)不上，只能重新核對(duì)好幾遍。
年底盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，是最忙的時(shí)候。不僅要清點(diǎn)現(xiàn)金，還要整理各類報(bào)表。報(bào)表這部分尤其重要，關(guān)系到整個(gè)支行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。有一次因?yàn)楸砀窀袷經(jīng)]調(diào)整好，導(dǎo)致上報(bào)的數(shù)據(jù)出了問(wèn)題，被領(lǐng)導(dǎo)提醒了好幾次才改過(guò)來(lái)。其實(shí)說(shuō)起來(lái)，這也不是什么大事，主要是當(dāng)時(shí)時(shí)間緊任務(wù)重，稍微一疏忽就出狀況。
跟同事相處方面，大家都是互相幫忙。遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)，大家都會(huì)一起討論解決辦法。有時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，我們也要耐心安撫，畢竟服務(wù)態(tài)度很重要。當(dāng)然，有時(shí)候溝通不到位，也會(huì)引發(fā)誤會(huì)，這就需要事后好好解釋清楚。
總結(jié)一下，做銀行柜員這一年，學(xué)到的東西不少。既要保證業(yè)務(wù)辦理不出差錯(cuò)，又要保持良好的服務(wù)態(tài)度。希望接下來(lái)的日子里，能繼續(xù)保持這樣的狀態(tài)，把工作做得更好。
