酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1350字
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。
經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
篇1寫作要點(diǎn)213人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作總結(jié)怎么寫
剛接觸工作那會(huì)兒，心里頭總想著總結(jié)該咋弄才好。后來(lái)慢慢摸著門道了，才發(fā)現(xiàn)總結(jié)這事先說(shuō)個(gè)重點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候得把自己干過(guò)的活兒給梳理清楚，就像過(guò)電影似的，一件件在腦子里過(guò)一遍。比如說(shuō)你在前臺(tái)接待的時(shí)候，遇到客人問(wèn)路，你是怎么回答的？是直接指路，還是先查地圖確認(rèn)一下再告訴人家？這樣的細(xì)節(jié)都得記下來(lái)。
工作中肯定會(huì)有各種情況發(fā)生，有些事處理得不錯(cuò)，有些可能就不那么理想了。要把那些做得好的地方寫出來(lái)，也別忘了提提那些不太如意的地方。這就好比廚師做菜，一道菜做得成功了，就該想想為啥能成，是不是火候把握得好，調(diào)料放得準(zhǔn)；要是失敗了，也得琢磨下哪里出了問(wèn)題，下次怎么改進(jìn)。不過(guò)，寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)把“成功”寫成“勝利”，雖然意思差別不大，但還是有點(diǎn)兒不妥當(dāng)。
總結(jié)里邊，專業(yè)術(shù)語(yǔ)啥的最好帶上，這樣顯得更有底氣。像什么“入住登記”、“退房手續(xù)”之類的詞兒，寫進(jìn)去會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)更正式些。還有，數(shù)字也不能少，像接待了多少位客人，處理了多少起投訴之類的，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，會(huì)把“接待”打成“接待客”，雖然不影響理解，但還是有點(diǎn)小問(wèn)題。
寫總結(jié)的時(shí)候，得把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都寫進(jìn)去，但也不能一股腦兒全倒出來(lái)。該分分類，像客人投訴這塊兒，可以單獨(dú)列出來(lái)講講怎么應(yīng)對(duì)的。有時(shí)候客人會(huì)因?yàn)榉块g太吵而投訴，這時(shí)候就得趕緊去查查是什么原因引起的噪音，是隔壁裝修還是其他問(wèn)題，然后再想辦法解決。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)把“投訴”寫成“投訴信”，雖然意思一樣，但感覺(jué)上就差了點(diǎn)勁兒。
總結(jié)，還得有點(diǎn)自己的想法。不是光記錄事情經(jīng)過(guò)就行，還得想想以后遇到類似的情況該怎么處理。比如前臺(tái)接待時(shí)，要是客人突然暈倒了，當(dāng)時(shí)你是怎么幫忙的？是立刻打電話叫救護(hù)車，還是先檢查一下客人的狀況？這都是需要總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，會(huì)把“暈倒”寫成“昏倒”，雖然差不多，但總覺(jué)得怪怪的。
總結(jié)歸總結(jié)，寫的時(shí)候可別太急躁，慢慢來(lái)，把想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)。要是覺(jué)得寫得不滿意，還可以多改幾遍。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)寫到一半，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思路斷了，不知道接下來(lái)該寫什么，這時(shí)候不妨停下來(lái)歇會(huì)兒，等腦子清醒了再接著寫。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)把“總結(jié)”寫成“總經(jīng)”，雖然讀起來(lái)順口，但還是要注意下。
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)2000字怎么寫【篇2】 2100字
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在____年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的！
篇2寫作要點(diǎn)116人覺(jué)得有用
大學(xué)里的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)，是個(gè)特別鍛煉人的經(jīng)歷。剛?cè)サ臅r(shí)候，我感覺(jué)挺新鮮，每天接觸各種各樣的客人，有些是出差的商務(wù)人士，有些是來(lái)旅游的家庭。剛開(kāi)始的時(shí)候，有些事情確實(shí)不太熟練，比如登記入住的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)忘記核對(duì)身份證件，后來(lái)慢慢就記住了這一步的重要性。
前臺(tái)的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)需要掌握很多細(xì)節(jié)。比如說(shuō)處理預(yù)訂的時(shí)候，得清楚房間類型和價(jià)格，有時(shí)候客人會(huì)突然增加人數(shù)，這時(shí)候就要迅速調(diào)整房間安排。有一次一個(gè)客人臨時(shí)多帶了兩個(gè)朋友，我一開(kāi)始有點(diǎn)慌，后來(lái)想到之前培訓(xùn)時(shí)提到的方法，趕緊聯(lián)系客房部協(xié)調(diào)了一下，最后順利解決了問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)變能力提高了不少。
賬單結(jié)算這部分也挺關(guān)鍵的，客人結(jié)賬的時(shí)候經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些關(guān)于費(fèi)用的問(wèn)題，像是早餐要不要收費(fèi)之類的小細(xì)節(jié)。有一次一個(gè)外國(guó)客人不明白為什么多了個(gè)服務(wù)費(fèi)，我一時(shí)沒(méi)想好怎么解釋清楚，后來(lái)他走了我才想起來(lái)可以用英文怎么說(shuō)，下次遇到類似情況應(yīng)該就不會(huì)那么緊張了。
還有就是面對(duì)客人的投訴，這可能是最考驗(yàn)?zāi)托牡牡胤健Ｓ写我粋€(gè)客人覺(jué)得房間太吵，我馬上向經(jīng)理匯報(bào)，還陪著客人一起去找原因。雖然最后發(fā)現(xiàn)是隔壁裝修導(dǎo)致的，但我覺(jué)得這樣處理能讓客人感到被重視。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些無(wú)理取鬧的情況，比如有個(gè)客人說(shuō)我們提供的毛巾不夠柔軟，我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)不爽，但還是得壓住情緒，耐心解釋我們的標(biāo)準(zhǔn)。
工作期間，我也學(xué)到了不少專業(yè)術(shù)語(yǔ)。像“check-in”和“check-out”這樣的詞天天掛在嘴邊，還有“single room”、“double room”這些也得熟記于心。另外，記客人的名字也很重要，能叫得出名字會(huì)讓客人覺(jué)得親切。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就會(huì)搞混，有一次把兩個(gè)名字長(zhǎng)得像的客人弄錯(cuò)了，雖然沒(méi)出大問(wèn)題，但也提醒我要更加專注。
文檔管理也是不可忽視的一部分。每天的入住退房記錄都要及時(shí)錄入系統(tǒng)，還要定期備份數(shù)據(jù)。有時(shí)候文件太多，分類的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)混亂，特別是遇到高峰期，整個(gè)人都跟著急躁起來(lái)。不過(guò)后來(lái)慢慢摸索出了一套方法，比如給每個(gè)文件夾起個(gè)醒目的名字，這樣找起來(lái)就方便多了。
酒店前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
剛到酒店的時(shí)候，很高興，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。
**大酒店南京**大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，**大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂(lè)設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。**大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。**酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。
篇3寫作要點(diǎn)163人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)接待員的實(shí)習(xí)總結(jié)該怎么寫？這事挺復(fù)雜的，畢竟總結(jié)得既要全面，又不能太啰嗦。首先得把實(shí)習(xí)期間學(xué)到的東西好好梳理一下，比如跟客人打交道的時(shí)候要注意什么。有時(shí)候剛上班那會(huì)兒，可能不太清楚怎么應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，比如說(shuō)客人突然問(wèn)個(gè)特別復(fù)雜的問(wèn)題，那時(shí)候就有點(diǎn)慌了，不知道從哪兒找答案。
再就是處理一些日常事務(wù)，像是登記入住、退房之類的，一開(kāi)始總覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，可真做起來(lái)才發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)多得不得了。比如有的客人名字特別長(zhǎng)，打到電腦里就得格外小心，不然容易輸錯(cuò)，一錯(cuò)就麻煩了。還有就是房間鑰匙的管理，要是不小心發(fā)錯(cuò)了，客人回來(lái)找不到自己的房間，那可不好辦。
再說(shuō)到跟同事之間的配合，剛開(kāi)始總覺(jué)得別人干的事跟我沒(méi)什么關(guān)系，后來(lái)才明白大家都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，缺了誰(shuí)都不行。有一次趕上節(jié)假日，人手不夠，我主動(dòng)幫同事分擔(dān)了一些工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這樣反而效率更高，也讓自己學(xué)到了更多東西。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好還能提到一點(diǎn)自己的不足之處。比如，有時(shí)候因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不太好，在接待外國(guó)客人的時(shí)候就顯得有點(diǎn)吃力。當(dāng)時(shí)就想著下班后得多看看相關(guān)的詞匯，爭(zhēng)取下次能流利地跟他們交流。不過(guò)這個(gè)過(guò)程也不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)候記單詞記著記著就忘了，還得反復(fù)復(fù)習(xí)才行。
還有就是關(guān)于服務(wù)態(tài)度這塊兒，剛開(kāi)始覺(jué)得只要態(tài)度好就行，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)光有態(tài)度還不夠，還得學(xué)會(huì)觀察客人的情緒。要是客人看起來(lái)心情不太好，那就得更加耐心地去安撫，有時(shí)候說(shuō)錯(cuò)一句話都可能讓對(duì)方更不高興。
總結(jié)的時(shí)候，也不能光說(shuō)自己做了什么，還得想想這些東西以后能不能用得上。比如說(shuō)這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的溝通技巧，以后不管是繼續(xù)做前臺(tái)還是換個(gè)工作，肯定都會(huì)有幫助。而且通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，感覺(jué)自己變得更加細(xì)心了，做起事來(lái)也不那么毛躁了。
其實(shí)寫總結(jié)的時(shí)候，沒(méi)必要非得追求完美，畢竟每個(gè)人都有自己的成長(zhǎng)節(jié)奏。有時(shí)候?qū)懙蒙晕⒂悬c(diǎn)亂也沒(méi)關(guān)系，只要能把想表達(dá)的意思傳達(dá)清楚就行。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如本來(lái)想寫工作上的事，結(jié)果扯到別的地方去了，這就需要注意控制一下方向。
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 2300字
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文
馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來(lái)要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。
實(shí)習(xí)時(shí)間：2025年5月1日至2025年5月31日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在2025年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的.機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的！
篇4寫作要點(diǎn)128人覺(jué)得有用
對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告是一種重要的實(shí)踐成果記錄形式，它不僅是對(duì)自己實(shí)習(xí)期間工作的梳理，也是向指導(dǎo)老師展示個(gè)人能力的重要方式。寫好這樣的總結(jié)報(bào)告，需要從多個(gè)角度入手，確保內(nèi)容既有專業(yè)性又具實(shí)用性。
一開(kāi)始，應(yīng)該明確報(bào)告的目的，即回顧整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)以及取得的成績(jī)。這部分內(nèi)容可以圍繞日常工作的具體事項(xiàng)展開(kāi)，比如如何處理入住登記、退房手續(xù)，怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況等。記得在描述時(shí)加入一些細(xì)節(jié)，比如某次遇到復(fù)雜情況時(shí)采取的具體措施，這樣能讓報(bào)告顯得更加真實(shí)可信。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)，某些細(xì)節(jié)記不太清，這時(shí)候可以嘗試回憶當(dāng)時(shí)的情景，盡量還原當(dāng)時(shí)的處理流程。
接著，要重點(diǎn)談?wù)剬?shí)習(xí)期間積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這不僅僅是對(duì)過(guò)往經(jīng)歷的簡(jiǎn)單羅列，更重要的是從中提煉出有價(jià)值的信息。例如，通過(guò)多次處理客人投訴的經(jīng)歷，學(xué)會(huì)了換位思考的重要性；或者是在面對(duì)高峰期工作壓力時(shí)，逐步掌握了合理分配任務(wù)的方法。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)往往是未來(lái)職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，值得好好總結(jié)。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作這一塊也得提一下。畢竟酒店前臺(tái)的工作并非單打獨(dú)斗，而是需要和其他部門密切配合才能完成。可以提及在實(shí)習(xí)期間是如何與同事協(xié)作解決問(wèn)題的，比如當(dāng)某項(xiàng)任務(wù)超出個(gè)人能力范圍時(shí)，及時(shí)尋求幫助并順利完成任務(wù)的過(guò)程。這樣不僅能體現(xiàn)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，也能反映出對(duì)集體工作的重視程度。
還有就是對(duì)于整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程的感受。雖然這不是單純的心得體會(huì)，但適當(dāng)?shù)闹饔^感受還是必要的。比如對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)的理解是否加深了？對(duì)未來(lái)就業(yè)方向是否有新的想法？這些感想有助于讓報(bào)告更具溫度，同時(shí)也表明了自己對(duì)這份工作的態(tài)度。
需要注意的是，在寫作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如偶爾忘記檢查標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，導(dǎo)致句子看起來(lái)有些別扭。還有時(shí)為了追求表達(dá)順暢，可能會(huì)選用不太恰當(dāng)?shù)拇朕o，從而造成語(yǔ)義模糊的情況。這些問(wèn)題雖然不影響整體閱讀體驗(yàn)，但最好能在提交前仔細(xì)校對(duì)一遍，盡量減少這類疏漏。
小編友情提醒：
別忘了附上相關(guān)的數(shù)據(jù)支持。比如說(shuō)接待了多少位顧客，解決了多少個(gè)投訴案例，參與了多少次培訓(xùn)等等。這些量化指標(biāo)能夠直觀地反映你的工作量和成效，為報(bào)告增添說(shuō)服力。當(dāng)然，如果能結(jié)合圖表等形式呈現(xiàn)就更好了，不過(guò)這取決于手頭是否擁有合適的素材資源。
大學(xué)生酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇5】 2150字
馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí)，那么是什么也學(xué)不到的，這就是我們一直以來(lái)要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆。
實(shí)習(xí)時(shí)間：____年5月1日至____年5月31日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司
實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待
實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在____年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
篇5寫作要點(diǎn)184人覺(jué)得有用
做酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)的時(shí)候，寫總結(jié)其實(shí)挺重要的?？偨Y(jié)，不是單純把事情羅列一遍就行，得把學(xué)到的東西好好梳理下。一開(kāi)始，你得想清楚這段時(shí)間到底干了什么，比如接待客人、處理訂單、幫忙解決問(wèn)題之類的。把這些事情一件件過(guò)一遍，別漏掉重要的細(xì)節(jié)。
比如說(shuō)接待客人這部分，你得想想自己是怎么跟客人打招呼的，遇到刁鉆的客人又是怎么應(yīng)對(duì)的。還有訂單處理這塊，是用系統(tǒng)操作的吧？當(dāng)時(shí)有沒(méi)有遇到什么困難，后來(lái)是怎么解決的？這些都要記下來(lái)。畢竟，總結(jié)不是流水賬，得有點(diǎn)深度。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合自己的感受。像第一天上崗的時(shí)候是不是特別緊張？后來(lái)慢慢熟練了之后，是不是覺(jué)得工作也沒(méi)那么難了？這種心態(tài)上的變化也是總結(jié)的一部分。不過(guò)有時(shí)候人一忙起來(lái)，就容易忽略這些細(xì)節(jié)能不能想起來(lái)，所以平時(shí)可以隨手記點(diǎn)筆記，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候就不會(huì)抓瞎。
還有一點(diǎn)要注意，總結(jié)里邊提到的事情得實(shí)事求是，別為了顯得自己多厲害故意夸大事實(shí)。比如你確實(shí)幫客人解決了問(wèn)題，那就可以詳細(xì)寫寫具體過(guò)程，要是沒(méi)做到的，那就別往里面摻和。不然領(lǐng)導(dǎo)看了心里會(huì)不舒服，還以為你在吹牛。
寫總結(jié)的時(shí)候，順序倒不用太死板。你可以從印象最深的事情開(kāi)始寫，然后再慢慢展開(kāi)。有時(shí)候靈感來(lái)了，說(shuō)不定一下子就能寫出不少東西。當(dāng)然，寫完后最好能檢查一下，看看有沒(méi)有錯(cuò)別字啥的。要是實(shí)在沒(méi)時(shí)間檢查，那也行，畢竟誰(shuí)都有手忙腳亂的時(shí)候。
還有個(gè)需要注意的地方，就是總結(jié)里邊可以適當(dāng)用些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如“入住登記”、“退房手續(xù)”之類的，這樣顯得更有職業(yè)感。但也不能濫用，太多專業(yè)詞匯會(huì)讓讀者看著費(fèi)勁，反而弄巧成拙。
酒店前臺(tái)接待的實(shí)習(xí)總結(jié)怎么寫【篇6】 1950字
酒店前臺(tái)接待的實(shí)習(xí)總結(jié)范文
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在____年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的`美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!
篇6寫作要點(diǎn)184人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)接待的實(shí)習(xí)總結(jié)該怎么寫？其實(shí)總結(jié)跟別的文章不太一樣，它得有點(diǎn)專業(yè)味道，還得能讓人看明白你在實(shí)習(xí)期間干了啥、學(xué)了什么。開(kāi)頭，可以直接說(shuō)自己實(shí)習(xí)的時(shí)間地點(diǎn)，比如我是在某年某月到某年某月，在某某酒店前臺(tái)工作的。接著就該說(shuō)工作內(nèi)容了，這部分最好具體點(diǎn)，別太籠統(tǒng)。
比如，每天早上九點(diǎn)到崗，第一件事就是檢查客房預(yù)訂情況，看看當(dāng)天有沒(méi)有什么特殊需求的客人。要是遇到vip客人，就要提前做好準(zhǔn)備，比如房間升級(jí)，送水果之類的。還有，處理退房的時(shí)候也挺重要的，得仔細(xì)核對(duì)賬單，確保沒(méi)有漏掉什么費(fèi)用。有時(shí)候客人會(huì)忘帶身份證，這時(shí)候就需要耐心解釋政策，幫他們想辦法解決。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)學(xué)到的東西，這個(gè)部分也很關(guān)鍵。比如學(xué)會(huì)了怎么用酒店管理系統(tǒng)，從前臺(tái)登記到結(jié)賬都得熟練掌握。還有一點(diǎn)特別重要，那就是溝通技巧?？腿擞袝r(shí)候會(huì)因?yàn)楦鞣N原因發(fā)脾氣，這時(shí)候就得沉住氣，用禮貌的態(tài)度去應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，剛開(kāi)始的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，但慢慢就會(huì)好了。
不過(guò)，有時(shí)候會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，像是突然來(lái)了大批團(tuán)隊(duì)入住，這就需要和其他同事配合，合理分配任務(wù)。有一次我就差點(diǎn)搞混了兩個(gè)客人的房間號(hào)，還好旁邊的同事及時(shí)提醒了我，不然就麻煩了。所以，在工作中多留意細(xì)節(jié)很重要。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
實(shí)習(xí)期間還應(yīng)該觀察其他部門的工作流程，比如餐飲部和服務(wù)部。這樣不僅能了解整個(gè)酒店的運(yùn)作模式，還能找到自己的不足之處。比如我發(fā)現(xiàn)自己的英語(yǔ)口語(yǔ)還有待提高，畢竟很多外國(guó)游客都會(huì)來(lái)咨詢，所以后來(lái)就特意抽時(shí)間練習(xí)了一下。
