聯(lián)通個(gè)人年度總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
聯(lián)通公司個(gè)人工作總結(jié)
____年是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了____年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在____這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人____年的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，小編不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章**度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科******。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、范文top100樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。
在____年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為____年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績(jī)，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
篇1寫作要點(diǎn)74人覺得有用
寫總結(jié)這事，得看你是為誰寫，要是給單位交差，那得先把全年的工作捋一遍。比如聯(lián)通這行當(dāng)，年初定的目標(biāo)，年中完成的項(xiàng)目，年底收尾的事，都得記清楚。有的時(shí)候任務(wù)多，可能還會(huì)漏掉幾件，這就得翻翻記錄，看看有沒有遺漏。
先從大的方面入手，像業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果啥的，這些都是硬杠杠。要是數(shù)字能拿出來對(duì)比就更好了，去年多少，今年又是多少，中間的過程也得說說。像拓展新市場(chǎng)的時(shí)候遇到的困難，后來是怎么克服的，這些具體事例能讓總結(jié)更有說服力。
再就是個(gè)人成長(zhǎng)這部分，自己學(xué)了啥技能，參加培訓(xùn)沒，跟同事交流中學(xué)到的新東西。當(dāng)然，寫的時(shí)候別光顧著說自己干得好，也要提提團(tuán)隊(duì)的力量。畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗肯定不行，大家伙一塊努力才成事。
材料收集完，就得開始組織語言了。開頭簡(jiǎn)單介紹下背景，接著分點(diǎn)列出工作成果，最好用事實(shí)說話，比如“全年完成寬帶用戶增長(zhǎng)百分之二十”。中間這部分可以穿插一些感想，但別太多，畢竟總結(jié)重在展示成績(jī)。
有個(gè)地方得特別注意，寫總結(jié)時(shí)容易忽略細(xì)節(jié)。比如說某次活動(dòng)的具體時(shí)間，可能一不留神就寫錯(cuò)了。還有就是數(shù)據(jù)，數(shù)字最好核實(shí)一下，不然領(lǐng)導(dǎo)問起來會(huì)很尷尬。不過有時(shí)候人忙起來確實(shí)容易出錯(cuò)，像我有一次就把“一季度”寫成了“二月份”。
最后檢查一遍，看看有沒有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是不是用對(duì)了?？偨Y(jié)，既要條理清晰，又不能太死板，適當(dāng)用些專業(yè)術(shù)語顯得有水平。不過要是寫得太花哨，反而容易讓人覺得不實(shí)在。
聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1300字
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的xx大和xx屆四中、五中、xx全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng)。
五、存在的問題和____的工作計(jì)劃
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有只有更好”。
篇2寫作要點(diǎn)197人覺得有用
聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫
聯(lián)通公司做為一家大型國(guó)企，每年都會(huì)要求員工提交年度工作總結(jié)。這類總結(jié)既是對(duì)過去一年工作的梳理，也是對(duì)自身成長(zhǎng)的一種反思。那么，如何寫出一份專業(yè)又不失深度的聯(lián)通個(gè)人年度工作總結(jié)？這需要一些技巧和方法。
首先要明確總結(jié)的核心內(nèi)容，也就是要圍繞自己的工作職責(zé)展開敘述。比如，你是負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展的員工，那就要重點(diǎn)描述這一年中參與過的市場(chǎng)活動(dòng)、取得的成績(jī)以及遇到的問題。當(dāng)然，不能只是簡(jiǎn)單羅列數(shù)字，而是要把這些成果背后的付出講清楚，比如加班趕方案、克服客戶異議等細(xì)節(jié)。這里有個(gè)需要注意的地方，有些同事在寫業(yè)績(jī)時(shí)喜歡夸大其詞，雖然能提升氣勢(shì)，但容易給人不真實(shí)的感覺。
其次，關(guān)于問題部分，這是總結(jié)中比較關(guān)鍵的一環(huán)。每個(gè)員工的工作都不會(huì)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。例如，我去年在處理一個(gè)大客戶時(shí)就遇到了很大困難，起初對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度很冷淡，后來通過多次溝通才逐漸建立信任。這里有一個(gè)小問題需要注意，有些人在描述問題時(shí)會(huì)過于籠統(tǒng)，比如只說“工作中存在不足”，卻沒有具體案例支撐，這樣會(huì)讓總結(jié)顯得空洞無力。
再來說說對(duì)未來的規(guī)劃。這部分不是隨便寫幾句“希望明年繼續(xù)努力”就行的，而是要結(jié)合當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展情況提出切實(shí)可行的目標(biāo)。比如，如果今年你在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面有所欠缺，就可以在總結(jié)里表明下一年打算加強(qiáng)這方面的能力，具體措施可以是多參加培訓(xùn)或者主動(dòng)參與跨部門合作項(xiàng)目。這里有一點(diǎn)容易被忽視，就是很多人在寫未來計(jì)劃時(shí)只會(huì)泛泛而談，缺乏針對(duì)性，這樣就失去了總結(jié)的意義。
還有就是格式方面的小建議。雖然聯(lián)通公司沒有特別嚴(yán)格的格式要求，但建議大家盡量保持整潔有序。比如標(biāo)題可以用黑體字突出顯示，正文分段時(shí)注意段首縮進(jìn)，不要一整段堆砌文字。另外，圖表也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，尤其是涉及到數(shù)據(jù)分析的部分，適當(dāng)?shù)膱D表能讓總結(jié)更加直觀易懂。
小編友情提醒：
寫總結(jié)時(shí)一定要注意用詞準(zhǔn)確。雖然我們提倡貼近實(shí)際，但也不能隨意使用口語化表達(dá)。比如，有人會(huì)用“搞定”來形容完成某項(xiàng)任務(wù)，這雖然通俗易懂，但在正式場(chǎng)合下并不合適。還有些人喜歡用一些模糊不清的詞匯，像“大概”、“可能”之類的，這會(huì)讓總結(jié)看起來缺乏說服力。
聯(lián)通員工個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1450字
____年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。
進(jìn)入公司幾個(gè)月來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在____年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《？》《？》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng)。
五、存在的問題和09年的工作計(jì)劃
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點(diǎn)180人覺得有用
聯(lián)通員工個(gè)人年度工作總結(jié)該怎么寫？這事得好好琢磨一下?？偨Y(jié)，說到底就是把一年里的工作情況梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。但寫總結(jié)的時(shí)候，不能光想著把事情堆在一起就完事了，得有點(diǎn)技巧。
開頭怎么寫？
開頭這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單點(diǎn)就行。比如說說自己這一年的主要工作內(nèi)容，別一上來就羅列一堆數(shù)字，這樣看著干巴巴的?？梢陨晕c(diǎn)描述性的語言，讓讀者能感受到你的工作氛圍。當(dāng)然，有時(shí)候可能寫到這兒會(huì)突然忘記自己要表達(dá)什么，這就需要多看幾遍前面寫的內(nèi)容，確保思路連貫。
接著就是重點(diǎn)部分了，這部分得詳細(xì)寫寫自己的工作成果。這里有個(gè)小竅門，可以用一些專業(yè)術(shù)語來提升說服力，但也不要濫用，不然別人會(huì)覺得你在故弄玄虛。比如說處理客戶問題的時(shí)候，可以用“優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量”這樣的說法，既顯得正式又不失專業(yè)性。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心把“優(yōu)化”寫成“優(yōu)話”，這事得留心一下。
接下來聊聊工作中遇到的問題。這個(gè)問題可不是隨便說兩句就能過關(guān)的，得具體分析原因，還得給出解決方案。比如說某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后，就得想想是不是因?yàn)闇贤ú坏轿?，還是資源分配出了問題。寫這部分的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橄氲锰?，句子就變得特別長(zhǎng)，這時(shí)候最好拆分成幾個(gè)短句，這樣更容易讓人理解。
小編友情提醒：
就是對(duì)未來工作的規(guī)劃了。這個(gè)部分不用太花哨，只要表明態(tài)度就行?？梢院?jiǎn)單說說自己希望在哪方面繼續(xù)努力，或者準(zhǔn)備嘗試哪些新方法。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)忘記之前提到過的目標(biāo)，這就得翻回去對(duì)照一下，確保前后一致。
整個(gè)總結(jié)寫完后，別急著提交，最好能找個(gè)同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來問題，別人一眼就能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字或者邏輯不通的地方。不過有時(shí)候，寫作者可能太過自信，覺得自己寫的肯定沒問題，這就容易漏掉一些小細(xì)節(jié)。
總結(jié)寫得好不好，關(guān)鍵在于能不能真實(shí)反映自己的工作狀態(tài)。如果能做到這一點(diǎn)，就算完成了任務(wù)。
2025聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1000字
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)。
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多。
篇4寫作要點(diǎn)157人覺得有用
話務(wù)員這份工作挺不容易的，尤其是到了年底，總得把一年的工作好好整理一下。寫總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。先得把這一年干了啥捋清楚，就像理線頭一樣，亂七八糟的全堆一塊兒，看著就頭疼。但只要靜下心來，一件件想，一個(gè)個(gè)過，其實(shí)也就那么回事。
比如，我這半年接到多少電話，處理了多少緊急情況，還有那些客戶反饋的問題，都得記下來。有時(shí)候單子太多，難免會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就得靠平時(shí)養(yǎng)成的好習(xí)慣，隨時(shí)記錄下來。要是哪天突然想起來有件事沒記，可能就真找不回來了。記得有一次，我就差點(diǎn)忘了跟一個(gè)大客戶的溝通結(jié)果，還好后來同事提醒我才想起來補(bǔ)上。
寫的時(shí)候，別光顧著記流水賬，得有點(diǎn)深度。像我平時(shí)遇到的一些特殊情況，是怎么解決的，用了什么方法，這些都可以寫進(jìn)去。當(dāng)然，也不是非要搞得特別正式，太死板的話反而顯得不真實(shí)。有時(shí)候用點(diǎn)通俗易懂的話，反而能讓別人更容易理解你的思路。像我們跟客戶打交道，有時(shí)候客戶聽不懂專業(yè)術(shù)語，就得換個(gè)方式解釋，總結(jié)也是一樣。
數(shù)字很重要。比如今年總共接了多少個(gè)電話，平均每天處理多少個(gè)，投訴率是多少，這些具體的數(shù)據(jù)能讓人一眼看出成績(jī)。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會(huì)出點(diǎn)小差錯(cuò)，比如多算了一個(gè)月的量，或者是少統(tǒng)計(jì)了幾條記錄，這就得仔細(xì)核對(duì)。我以前就有過這樣的經(jīng)歷，明明覺得數(shù)字對(duì)得上，結(jié)果一查才發(fā)現(xiàn)少了一條重要記錄，好在發(fā)現(xiàn)得早，不然報(bào)告出來就尷尬了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些改進(jìn)的地方。像我們部門最近就嘗試了新的客服系統(tǒng)，效果還不錯(cuò)，但也有需要完善的地方。這個(gè)可以提出來，讓大家知道還有提升的空間。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略這一點(diǎn)，只想著匯報(bào)成績(jī)，忽略了不足之處，這樣就顯得不夠全面了。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個(gè)時(shí)間重新看看。有時(shí)候?qū)懙锰?，可能?huì)有一些小問題，比如拼寫錯(cuò)誤，或者是句子不通順。我有一次寫完就直接交了，結(jié)果后來才發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)地方讀起來特別拗口，改了好幾次才滿意。所以，寫完之后放一放，過兩天再看一遍，會(huì)發(fā)現(xiàn)不少之前沒注意到的小問題。
2025年度聯(lián)通電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇5】 1700字
____年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習(xí)目的：
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利!
半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，____年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請(qǐng)您吃飯埃呵呵。。。天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見!
實(shí)習(xí)結(jié)果:____年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
篇5寫作要點(diǎn)148人覺得有用
寫總結(jié)這類東西，說起來也不是啥難事，但真要想寫好，得花點(diǎn)心思。尤其像聯(lián)通電話客服這樣的工作，每天面對(duì)形形色色的問題，總結(jié)起來不容易。先得理清思路，把一年來的成績(jī)、問題都列出來，這叫明鏡高懸，心里有底。
成績(jī)，肯定有不少，像是接聽了多少個(gè)電話，解決了多少客戶問題。這些問題解決得怎么樣，是不是客戶滿意了，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。要是能舉幾個(gè)例子就更好了，比如某個(gè)特別棘手的問題，你是怎么處理的，結(jié)果怎樣，這樣更有說服力。不過有時(shí)候人一忙起來，就容易把一些細(xì)節(jié)忘了，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，像每天的工作日志，記下來，到年底一匯總，啥都有了。
工作中不可能事事順心，總會(huì)遇到些麻煩事。像有時(shí)候系統(tǒng)出故障，客戶情緒激動(dòng)，這些問題該怎么應(yīng)對(duì)，有沒有改進(jìn)的辦法，這也是總結(jié)里該提到的。其實(shí)，客服這行，最重要的是耐心，遇到難纏的客戶不能急，得慢慢溝通，找到解決問題的關(guān)鍵。不過有些同事可能就耐不住性子，跟客戶吵起來了，這事雖說不大，但影響不好，總結(jié)的時(shí)候得反思一下。
除了具體的工作情況，還得提提自己的成長(zhǎng)。這一年學(xué)到了啥新技能，參加了哪些培訓(xùn)，對(duì)工作有沒有幫助，這些都得寫清楚。尤其是那些對(duì)公司業(yè)務(wù)有幫助的新知識(shí)，寫進(jìn)去能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。不過有時(shí)候人一得意忘形，就容易夸大其詞，說自己學(xué)了多少東西，實(shí)際上沒那么夸張，這點(diǎn)得注意。
最后就是總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了。哪些地方做得好，哪些地方還有不足，下一年打算怎么改進(jìn)。這一步很關(guān)鍵，寫總結(jié)不是為了歌功頌德，而是為了讓接下來的工作更好。要是光說成績(jī)不說問題，那總結(jié)就顯得空洞了。當(dāng)然了，寫總結(jié)的時(shí)候，得避免太過樂觀，畢竟誰也不能保證全年無一失，稍微帶點(diǎn)謙虛的語氣會(huì)顯得更真實(shí)些。
聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 400字
雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
篇6寫作要點(diǎn)185人覺得有用
聯(lián)通話務(wù)員做一年的工作總結(jié)，這事得好好琢磨琢磨。話務(wù)員，天天跟電話打交道，跟客戶嘮嗑，跟同事溝通，說到底就是個(gè)服務(wù)工作。寫總結(jié)的時(shí)候，心里得清楚自己這一年干了什么，成績(jī)?cè)谀睦?，不足又是什么，把這些都理清楚了，寫起來就順當(dāng)。
先從自己的日常工作說起，比如說接聽了多少個(gè)電話，處理了多少投訴，解答了多少客戶的疑問。這些數(shù)字很重要，能證明你的工作量。不過，光說數(shù)字也不行，還得具體點(diǎn)，像有些客戶的問題特別復(fù)雜，你是怎么解決的，用了什么技巧，這些都是亮點(diǎn)。當(dāng)然，有時(shí)候記不太清具體的例子，但大致的意思得表達(dá)出來，這就得靠平時(shí)多留心，把重要的事情記下來。
再就是看自己的服務(wù)質(zhì)量咋樣?？蛻魸M意不滿意是個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，如果客戶滿意度高，那肯定得夸一夸。但要注意，夸獎(jiǎng)的時(shí)候別太虛，得有事實(shí)支撐，比如客戶表揚(yáng)信之類的，最好能附上幾封典型的表揚(yáng)信，這樣更有說服力。要是客戶滿意度不高，也得誠(chéng)實(shí)地寫出來，分析一下原因，是自己態(tài)度不好，還是業(yè)務(wù)不熟，或者是溝通有問題，找到問題所在才好改進(jìn)。
還有就是團(tuán)隊(duì)合作這一塊。話務(wù)員不是一個(gè)人戰(zhàn)斗，大家得互相配合。這一年里，有沒有跟同事一起解決過什么難題，有沒有參與過什么集體活動(dòng)，這些都可以寫進(jìn)去。畢竟，單打獨(dú)斗不行，團(tuán)隊(duì)的力量才是最可靠的。
至于不足的地方，就得實(shí)話實(shí)說了。比如，有時(shí)候忙起來就顧不上細(xì)節(jié)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不太好，或者是對(duì)新政策理解不到位，影響了工作效率。這些問題得承認(rèn)，不然領(lǐng)導(dǎo)還以為你挺完美呢。承認(rèn)問題的同時(shí)，還要想出辦法來改進(jìn)，比如參加培訓(xùn)提升自己，或者調(diào)整工作方法，這樣顯得自己有責(zé)任心。
最后就是寫總結(jié)的時(shí)候，語言要樸實(shí)，別整那些花里胡哨的辭藻。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，主要是看工作情況，不是欣賞文學(xué)作品。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就?huì)把語氣寫得有點(diǎn)夸張，像是覺得自己功勞有多大似的，這就得注意了，得保持謙虛的態(tài)度。還有，寫完之后最好找同事看看，聽聽他們的意見，有時(shí)候自己覺得沒問題的句子，別人一看就能看出毛病來，這種事可不少見。
