移動話務員個人年終工作總結報告模版怎么寫 【篇1】800字
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。
在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
篇1寫作要點142人覺得有用
移動話務員的個人年終工作總結報告，得好好準備。寫的時候，要結合自己的實際情況，把工作中的關鍵點梳理出來，這樣才能讓領導看到你的付出。
一開始，先回顧這一年的工作情況。比如，接了多少個電話，處理了哪些緊急事件，有沒有遇到特別棘手的問題。這些內容最好能具體一點，像是某個月份的客戶投訴量增加了多少，是因為什么引起的。這樣寫起來會顯得更有說服力。記得要把數據列清楚，像“全年接聽來電共計3000次，其中1月到6月平均每月為450次，7月到12月平均每月為550次”。
接著說說工作中的一些改進措施。像以前可能有些流程不太順暢，后來經過調整，效率提高了。這里可以詳細描述一下具體的改進辦法，比如優(yōu)化了通話記錄系統(tǒng)，減少了查找資料的時間。這部分內容很重要，因為領導關心的是你能帶來什么樣的改變。
別忘了提到團隊合作的情況。話務員的工作不是一個人的事，大家經常需要互相配合。如果這一年里，你參與了什么集體項目，或者跟同事有過成功的協作經歷，都可以提一提。比如，“在處理大規(guī)模故障期間，我和另外兩名同事一起制定了應急方案，最終成功降低了客戶的不滿率。”
至于個人成長，也得寫進去。這一年里，你學到了什么新技能，或者是對某些業(yè)務有了更深的理解。比如說學會了如何快速安撫情緒激動的客戶，或者掌握了新的語音分析工具的使用方法。這些都是值得驕傲的地方。
寫總結的時候，難免會出現一些小問題。有時候可能會漏掉某個重要細節(jié)，或者是數字記錯了。這種情況不用太擔心，畢竟人都會犯錯。只要整體內容真實可靠，稍微有點小偏差也沒關系。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔格式，確保沒有明顯的排版錯誤。字體大小要統(tǒng)一，段落之間空一行，這樣看起來比較整潔。另外，最好能附上幾張圖表，比如年度客戶滿意度調查結果之類的，這樣能讓總結更有說服力。
最新移動話務員個人年終工作總結怎么寫【篇2】 1050字
尊敬的各位領導：
你們好!
我叫xx，于____1月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于____的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
篇2寫作要點187人覺得有用
對于剛接觸總結寫作的人來說，寫好一份總結確實不容易。尤其是像移動話務員這樣的工作，日常事務繁雜，要從一堆瑣碎的事情里提煉出重點，還真得下一番功夫?？偨Y不是簡單的流水賬，而是要把一年的工作梳理清楚，既要展示成績，也要反思不足。
像我們做話務工作的，每天接打電話，處理各種業(yè)務咨詢和投訴。如果想寫出好的總結，就得先把每個月的工作記錄拿出來仔細看看。比如這個月處理了多少個投訴單，解決了哪些老大難的問題，這些都可以作為總結的重要內容。不過有時候光看記錄可能記不太清具體細節(jié)了，這就需要翻翻當時的臺賬，把重要的事情再過一遍腦子。
寫總結的時候，要注意區(qū)分主要工作和次要工作。像日常接聽電話這類基礎工作，雖然很重要，但畢竟屬于常規(guī)任務，沒必要花太多筆墨去描述。倒是那些創(chuàng)新性的做法，比如優(yōu)化了某個流程，提高了效率，這才是值得重點提一提的地方。當然，這里頭有個小問題，就是有時候大家會搞混哪些算創(chuàng)新點，哪些不算，所以梳理的時候一定要多想想。
書寫注意事項：
總結里還可以加上一些數據支撐。像我去年一共處理了多少件投訴，比前年下降了多少百分比之類的。這樣不僅能體現工作成果，也能給領導一個直觀的印象。不過，有時候在統(tǒng)計數字的時候，可能會遺漏掉某些部分，導致數據不夠全面，這點得特別注意。
還有一點要注意，總結里最好能帶點具體的例子。比如，有一次接到一個特別棘手的投訴，客戶情緒很激動，當時是怎么安撫客戶的，又是如何最終解決問題的。通過這樣的具體案例，能讓總結更有說服力。當然，有時候在回憶這些具體事件時，可能會記錯某些細節(jié)，但這不影響整體效果。
小編友情提醒：
寫完總結后，別忘了自己先讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候寫著寫著，會出現一些奇怪的句子，像是“由于我們的努力，使得客戶滿意度提升”，這種表達其實不太合適，但很多人寫的時候根本沒注意到。所以檢查一下還是很必要的。
移動話務員年終個人工作總結參考怎么寫【篇3】 500字
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
____我進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將一年來的工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
篇3寫作要點118人覺得有用
移動話務員年終個人工作總結參考怎么寫
話務員的工作一年到頭下來，總覺得該好好梳理一下了。這總結不是為了應付檢查，而是給自己一個回顧的機會，看看這一年到底做了哪些事，哪些地方做得好，哪些地方還有改進的空間。
寫總結的時候，得先把全年的工作情況大致過一遍。比如今年接了多少個電話，處理了多少投訴，用戶滿意度怎么樣。這些數字不用太精確，但心里得有個大概印象。記得有一次我整理數據的時候，把一個月的通話記錄搞混了，后來才發(fā)現多算了幾十通，雖然最后調整過來不算太麻煩，但還是挺影響效率的。
接著就是要把工作中的亮點寫出來。像那次大型促銷活動期間，我一個人頂住了幾個同事的量，用戶反映也不錯。不過當時沒及時記下來，等到年底再回憶就有點模糊了。所以平時遇到這樣的事情，最好隨手做個記錄，不然時間一長就容易忘掉。
還有就是那些遇到的問題。比如有些用戶總是反復來電，問一些已經解答過的問題。這種情況其實挺考驗耐心的，但每次我都盡量保持微笑。當然，也有可能是因為自己的回答不夠清楚，導致用戶沒聽明白。這個問題值得反思，是不是在溝通技巧上還有提升空間。
寫總結時，不要光說成績，也要提到不足之處。比如有時忙起來顧不上仔細核對數據，結果出了點小差錯。雖然最后沒造成什么大影響，但畢竟不是好事。如果能在平時養(yǎng)成更好的習慣，這些問題是可以避免的。
書寫注意事項：
總結里還可以加上對未來工作的設想。比如說明年希望能參加更多的培訓，提升自己的業(yè)務能力。也可以計劃一下如何更好地與團隊合作，畢竟一個人的力量有限，大家齊心協力才能把工作做得更好。
寫總結的時候，語言要簡潔明了，別啰嗦太多。有些人喜歡用一些復雜的句子，但這樣反而容易讓人看不明白。我以前寫總結時就犯過這個毛病，后來改用簡單的句子后，發(fā)現效果好多了。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個同事幫忙看看。他們可能一眼就能看出你忽略的地方，有時候自己寫得太投入，反而看不到問題。不過，找人幫忙的前提是你得有信心，別一寫完就緊張兮兮地求人幫忙挑刺兒。
總結寫得好不好，關鍵還是在于平時有沒有用心去記錄和反思。希望以上的建議能對你有所幫助，至少讓我自己覺得更有條理了一些。
2025移動話務員個人年終工作總結怎么寫【篇4】 1600字
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在____年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了#工作總結#導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
____年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
篇4寫作要點78人覺得有用
在職場中，寫總結是一項必不可少的技能，尤其對于像移動話務員這樣的崗位，總結不僅體現工作成果，還反映專業(yè)素養(yǎng)。寫好總結需要掌握一些關鍵點，下面分享幾點實用的經驗。
首先，明確總結的目的很重要。總結不是單純羅列事情，而是通過回顧過去一年的工作，提煉經驗教訓，為未來制定計劃。比如，可以先列出全年接打電話的數量，然后分析哪些時段業(yè)務量大，這有助于了解高峰期的工作規(guī)律。當然，這里可能會出現一個小差錯，就是數字統(tǒng)計的時候漏掉了某幾天的數據，但這并不影響整體趨勢的把握。
接著，要注意總結的內容要具體且有針對性。例如，可以詳細描述處理過的復雜案例，說明當時采取了什么措施，最終效果如何。同時，也要關注服務質量方面的改進。比如，是否提高了接聽效率，客戶滿意度是否有提升。如果只是一味地夸獎自己，而沒有實際數據支撐，這樣的總結就顯得空洞無物了。
書寫注意事項：
語言表達也很重要。總結中盡量使用專業(yè)術語，這樣能更好地展示自己的職業(yè)水平。但要注意避免堆砌太多專業(yè)詞匯，以免讓人覺得晦澀難懂。比如，“優(yōu)化客戶溝通流程”比“完善客戶服務機制”聽起來更貼近實際工作。
再者，總結的時間跨度也很關鍵。年度總結通常涵蓋一整年，但如果只是籠統(tǒng)地說做了很多事，而不細化到每個月的重點工作，就很難看出進展和變化。因此，可以嘗試將時間線拉長，從年初講起，逐步過渡到年末，這樣能讓讀者更容易理解工作的脈絡。
小編友情提醒：
關于總結的形式，雖然現在電子文檔很普遍，但手寫稿依然有它的價值。手寫總結更能體現用心程度，也能幫助梳理思路。當然，這并不是說必須手寫，而是建議在草擬階段多用手寫筆記，畢竟有時候鍵盤打字容易忽略細節(jié)。
移動話務員年終個人總結模版怎么寫【篇5】 1450字
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。____度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，____外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在____里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在____的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
____年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
篇5寫作要點206人覺得有用
移動話務員的年終個人總結該怎么寫？既要展現自己的工作成績，還得讓領導覺得你用心了。先說個關鍵點，寫總結的時候別光顧著堆砌數字，得把具體事例放進去，這樣才顯得真實。比如，今年處理了多少投訴，其中最難搞的是哪件，你是怎么解決的，這些都得說清楚。
再來說說格式，開頭就簡單介紹一下基本情況，比如全年接聽了多少通電話，服務了多少客戶之類的。這部分不用太復雜，大概幾句話就行。接著就要進入正題了，重點講講自己的工作成果。這里有個小竅門，你可以從幾個角度切入，像服務質量提升了多少百分比，客戶滿意度調查結果怎么樣，這些都是不錯的素材。
還有一個容易忽略的地方，就是工作中的不足之處。這可不是找借口，而是要實事求是地分析一下自己在哪方面還有欠缺。比如溝通技巧可能還有待加強，或者對某些業(yè)務流程還不夠熟悉。不過，光發(fā)現問題還不行，還得提出改進措施，這樣才能顯得有誠意。
書寫注意事項：
寫總結的時候千萬別只盯著自己的功勞，也要提到團隊合作的重要性?？梢蕴嵋幌略诠ぷ髦械玫搅送履男椭?，大家是怎么一起克服困難的。這樣不僅顯得謙虛，還能給領導留下好印象。
小編友情提醒：
寫完之后最好能檢查一遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。有時候忙起來，難免會有點小疏忽，比如把“客戶”寫成“用戶”，雖然意思差不多，但還是要注意一下。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，說不定能發(fā)現一些自己沒注意到的問題。
移動話務員年終個人工作總結怎么寫【篇6】 1000字
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
篇6寫作要點238人覺得有用
移動話務員年終個人工作總結怎么寫
做這份工作的頭一年，感覺像是在摸著石頭過河。每天接聽各種電話，有些問題挺簡單的，一兩句話就能解決，有些卻復雜得讓人抓狂。記得有一次，一個客戶的問題特別棘手，他抱怨了好幾分鐘才說清楚，結果我費了好大勁兒才找到解決辦法。后來想想，其實當時要是能提前準備一下，可能就不會那么被動了。
日常工作中，總結經驗很重要。一開始記筆記的習慣沒養(yǎng)成，后來發(fā)現這招真管用。每次處理完比較難的問題，就隨手記下關鍵點，包括客戶的訴求、自己的應對方式，還有最終的結果。這樣做的好處就是下次遇到類似情況，心里就有底了，不會慌亂。當然，有時候忙起來就顧不上這些，結果后來遇到相同的問題，還得重新琢磨一遍。
溝通技巧這塊兒也得好好練練。剛入職的時候，總覺得只要把公司規(guī)定的服務流程背熟就行，結果發(fā)現并不是這么回事。有些客戶脾氣急，說話也不客氣，這時候就需要耐心一點，別跟他們頂嘴。有一次，一個客戶情緒特別激動，上來就罵人，我當時有點懵，不知道該怎么接話。后來領導提醒我說，這種情況下最好先安撫對方的情緒，等他冷靜下來再說別的。從那以后，我就學乖了，不管客戶態(tài)度多差，我都先深呼吸幾秒鐘，讓自己保持鎮(zhèn)定。
還有就是跟同事之間的協作。大家的工作性質都差不多，互相幫忙能省不少事。比如有時候某個同事手頭的單子太多忙不過來，我就會主動過去搭把手。當然，這不是說非要刻意表現什么，而是覺得既然在一個團隊里，互相扶持是應該的。不過有時候也會遇到一些小摩擦，比如說分配任務的時候意見不統(tǒng)一，這時候就得靠大家坐下來好好商量，找到一個大家都滿意的方案。
關于工作目標，我覺得每個階段都要設定一些小目標。比如第一個季度的重點是熟悉業(yè)務流程，第二個季度就要開始提升自己的服務滿意度評分，第三個季度嘗試多接觸一些新業(yè)務，第四個季度就集中精力鞏固前面學到的東西。不過有時候目標定得太高，執(zhí)行起來反而會讓自己壓力山大，所以還是得結合實際情況來調整。
總結來說，寫年終總結的時候，可以把上面提到的幾點都涵蓋進去。比如自己這一年做了哪些事情，遇到了哪些困難，又是怎么克服的；還有自己有哪些進步，哪些地方還需要改進。另外，還可以加上一些對公司發(fā)展的建議，畢竟員工的想法有時候也能給公司帶來新的思路。不過寫的時候要注意語氣，別太自夸也不要太謙虛，實事求是就好。
話說回來，寫總結這種事情，剛開始可能會覺得挺麻煩的，但慢慢習慣了也就覺得還好。而且每年寫一次，也算是對自己工作的一個回顧吧。
