4s店個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】750字
車間工人個(gè)人年終工作總結(jié)范文
我于____1月13日進(jìn)入xx集團(tuán)水泥廠一車間超細(xì)微粉班工作，在工作的六個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過去六個(gè)月的工作，我學(xué)到了很多東西，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下：
二、工作上：服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨(dú)立完成各崗位上的工作，并認(rèn)真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會(huì)和總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。通過這幾個(gè)崗位的工作，使我對整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握，對操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握，現(xiàn)已能獨(dú)立完成開機(jī)生產(chǎn)。另外，做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，我還要注意安全，安全與質(zhì)量是分不開的。小編“安全第一，預(yù)防為主”，要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。
三、學(xué)習(xí)上：在生活中，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的企業(yè)榮譽(yù)感，在工作中，結(jié)合自身的實(shí)際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識，以及關(guān)于水泥方面的知識。重點(diǎn)掌握設(shè)備方面的知識，以便更好的掌握設(shè)備的操作，防止誤動(dòng)設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害。
同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識到，我還存在很大不足，比如經(jīng)驗(yàn)不如，對磨機(jī)知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，在未來的日子里，我會(huì)更加積極的學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎、繼續(xù)勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢
四、生活上：在生活中，各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。
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篇1寫作要點(diǎn)111人覺得有用
4s店個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了，每個(gè)員工都要寫年度總結(jié)，這不僅是對自己一年工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一份重要材料。對于在4s店工作的員工來說，寫總結(jié)時(shí)得把工作里的重點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去，比如銷售情況、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。如果只是簡單地羅列數(shù)字，那肯定不行，得把背后的努力也說清楚。
我去年寫總結(jié)的時(shí)候，一開始想著只要把每個(gè)月的業(yè)績寫出來就行，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了后說太籠統(tǒng)了。后來我就琢磨了一下，得把具體的事例拿出來講，像那次成功促成大單子的過程，包括前期準(zhǔn)備、溝通技巧什么的，這樣才顯得真實(shí)可信。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些麻煩，比如時(shí)間久了有些事情記不太清，這就需要平時(shí)多做筆記，養(yǎng)成習(xí)慣很重要。
寫總結(jié)時(shí)最好能用些專業(yè)術(shù)語，像市場占有率、客戶滿意度這些詞，能讓總結(jié)看起來更有分量。當(dāng)然，也不是堆砌專業(yè)詞就完事了，得結(jié)合自己的實(shí)際情況去寫，不然就成了空話套話。我記得有一次同事寫總結(jié)，把一大串專業(yè)術(shù)語塞進(jìn)去，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說聽不明白，反而不如平實(shí)點(diǎn)的話讓人信服。
還有就是總結(jié)里可以適當(dāng)提到一些不足的地方，比如對某些客戶需求理解不到位，或者在處理突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)慢了些。這樣既體現(xiàn)了自我反思，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長空間。不過在說問題的時(shí)候要注意措辭，別給人感覺是在找借口，而是表明改進(jìn)的決心。
我覺得寫總結(jié)最重要的是實(shí)事求是，把自己這一年干的事好好梳理一遍，該表揚(yáng)的表揚(yáng)，該改進(jìn)的改進(jìn)，千萬別夸大其詞。有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊m得其反，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道水分太多。另外，寫總結(jié)的時(shí)候語言要簡練，別啰嗦個(gè)沒完，抓住關(guān)鍵點(diǎn)就好。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，特別是涉及數(shù)據(jù)的部分，很容易搞混。這時(shí)候就需要靜下心來慢慢整理，必要時(shí)可以請教一下同事幫忙核對一下。畢竟總結(jié)不是一個(gè)人的事，它反映的是整個(gè)部門的工作成果，所以得確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
汽車4s店銷售前臺個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 2100字
汽車4s店銷售前臺個(gè)人年終工作總結(jié)1
在____這一年的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于____年x月，系上海通用汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約前臺服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。
這次社會(huì)實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!
汽車4s店銷售前臺個(gè)人年終工作總結(jié)2
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。____年x月我入xx店，在汽車前臺任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對前臺服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的.力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。前臺汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車前臺還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)185人覺得有用
汽車4s店銷售前臺的工作內(nèi)容比較雜，既要接待客戶，又要處理各種表格，還要跟其他部門配合。平時(shí)忙起來的時(shí)候，感覺時(shí)間過得特別快，到了年底一想，才發(fā)現(xiàn)一年就這么過去了。這時(shí)候就需要好好整理一下這一年的工作情況，寫個(gè)總結(jié)。
每天接待客戶的時(shí)候，得問清楚他們的需求，有時(shí)候客戶會(huì)說得很含糊，這就需要自己多問幾句，把具體的情況弄明白。有時(shí)候客戶來了，剛坐下還沒聊幾句，就被別的同事拉走談業(yè)務(wù)了，這種情況挺常見的。后來我發(fā)現(xiàn)，與其這樣，不如先把客戶的聯(lián)系方式記下來，等空閑的時(shí)候再跟進(jìn)，效果反而更好。
每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)銷量，這個(gè)工作量其實(shí)不小。月初的時(shí)候，得從系統(tǒng)里導(dǎo)出數(shù)據(jù)，然后分類匯總，再核對一遍。有一次因?yàn)榇中?，把一個(gè)數(shù)字少加了一個(gè)零，結(jié)果報(bào)表出來后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對勁，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，重新調(diào)整了一下。這件事讓我意識到，做這類工作的時(shí)候，一定要仔細(xì)，稍微大意就可能出問題。
和財(cái)務(wù)那邊對接也很重要，他們經(jīng)常會(huì)催要一些票據(jù)，有時(shí)候票據(jù)沒及時(shí)交過去，會(huì)影響后續(xù)的工作進(jìn)度。為了避免這種情況，我一般會(huì)提前把下個(gè)月要用到的票據(jù)都準(zhǔn)備好，這樣就不會(huì)手忙腳亂。不過有時(shí)候還是會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如忘了備注某張發(fā)票的用途，結(jié)果財(cái)務(wù)那邊又得來回溝通，挺麻煩的。
跟維修部的合作也少不了，有些客戶修車的時(shí)候會(huì)順便咨詢買車的事，這就需要及時(shí)跟維修部的同事溝通，了解車輛的具體狀況。有時(shí)候維修部的同事比較忙，回復(fù)得慢一點(diǎn)，這時(shí)就得耐心點(diǎn)，不能急著催，畢竟大家都有自己的工作要做。
4s店個(gè)人工作年終總結(jié)700字怎么寫【篇3】 1350字
轉(zhuǎn)眼間，我來xx4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。
現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
____年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我19年的工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)各種同類競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
篇3寫作要點(diǎn)156人覺得有用
做4s店的工作，年終總結(jié)確實(shí)得好好琢磨。平時(shí)忙起來顧不上細(xì)想，到了年底就得坐下來理清楚了?？偨Y(jié)不是簡單的流水賬，得把一年里的成績、問題都交代明白，還得讓領(lǐng)導(dǎo)看懂你在想什么。
先說說成績，這個(gè)好辦，想想這一年里干了哪些事，賣了多少車，客戶反饋怎么樣，這些都能寫進(jìn)去。比如某月搞了個(gè)促銷活動(dòng)，銷量蹭蹭往上漲，這就是亮點(diǎn)，得重點(diǎn)提一下。還有就是服務(wù)這塊，要是客戶評價(jià)不錯(cuò)，也得寫出來，畢竟這是口碑嘛。
再說問題，這有點(diǎn)難，很多人不愿意提自己的短板，但總結(jié)不提問題就像吃飯不放鹽，淡而無味?？梢韵胂胗袥]有哪個(gè)月份業(yè)績特別差，是不是因?yàn)槭袌鲎兓?，還是內(nèi)部管理出了點(diǎn)狀況。這些問題得找出來，不然明年還犯同樣的錯(cuò)就麻煩了。
數(shù)據(jù)也很重要，沒有數(shù)據(jù)支撐的總結(jié)等于沒寫。像每個(gè)月的銷售量、利潤情況，客戶的投訴率這些都要有具體數(shù)字。要是能和去年的數(shù)據(jù)對比一下更好，這樣能看出進(jìn)步還是退步。不過有時(shí)候數(shù)據(jù)記不太清，就只能憑印象寫了，這種情況也常見。
溝通也是關(guān)鍵點(diǎn)之一。和同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶之間的交流，有沒有遇到困難，是怎么解決的，這些都可以寫。比如說有次和客戶談價(jià)格談不攏，后來通過調(diào)整方案解決了，這樣的例子能讓總結(jié)更有說服力。
還有一些細(xì)節(jié)要注意，比如格式別太亂，字跡清晰點(diǎn)，要是寫得亂七八糟，領(lǐng)導(dǎo)看了心情不好，那總結(jié)的效果就打折扣了。還有就是別太啰嗦，言簡意賅就好，廢話太多反而顯得不專業(yè)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，想不起來該寫什么，這時(shí)候可以翻翻之前的會(huì)議記錄，看看有沒有遺漏的重要事項(xiàng)。還有就是多和其他同事交流，聽聽他們的想法，說不定能觸發(fā)靈感。
4s店銷售個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。____年x月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。
如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，應(yīng)對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)群眾中的一員，我首先不能給這個(gè)群眾“抹黑”，拖這個(gè)群眾“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
就應(yīng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，務(wù)必付出更多的努力。透過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就必須有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到此刻的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到此刻的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。
盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
篇4寫作要點(diǎn)115人覺得有用
年終總結(jié)對于每個(gè)從業(yè)者來說都是一項(xiàng)重要任務(wù)，尤其是從事銷售工作的人員。銷售工作本身充滿挑戰(zhàn)，而將一年的工作經(jīng)歷梳理清楚，更是需要一定的技巧。如何寫出一份既專業(yè)又實(shí)用的總結(jié)？這得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。
首先，明確總結(jié)的目的。4s店銷售總結(jié)的主要目的是回顧過去一年的業(yè)績情況，分析存在的問題并提出改進(jìn)措施。這就意味著，總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字，而是要結(jié)合具體案例來反映銷售過程中的亮點(diǎn)和不足。比如，某個(gè)月份因?yàn)榇黉N活動(dòng)導(dǎo)致銷量大增，就可以詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境、客戶反饋以及團(tuán)隊(duì)配合情況，這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)了解具體情況，也能為后續(xù)工作提供參考。
其次，要注重?cái)?shù)據(jù)支撐。銷售工作離不開數(shù)據(jù)，無論是月度銷售額還是年度目標(biāo)完成率，都需要用具體數(shù)字說話。但光有數(shù)據(jù)還不夠，還需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度解讀。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)季度的轉(zhuǎn)化率偏低，就要思考背后的原因，是產(chǎn)品吸引力不足，還是銷售人員的溝通技巧有待提高？通過這樣的分析，才能找到問題的根源。
再者，總結(jié)中應(yīng)該體現(xiàn)個(gè)人的成長。作為一線銷售人員，不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，也要突出自己的貢獻(xiàn)?？梢粤信e一些成功的銷售案例，比如成功簽下大客戶的經(jīng)歷，或者是處理棘手客戶問題的具體方法。這些不僅能展示個(gè)人能力，還能激勵(lì)同事，形成良好的競爭氛圍。
不過，寫總結(jié)時(shí)容易忽略的一點(diǎn)是細(xì)節(jié)。很多人習(xí)慣于泛泛而談，比如“加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，但具體是怎么加強(qiáng)的？是定期組織培訓(xùn)，還是建立了更高效的溝通機(jī)制？如果能詳細(xì)說明，總結(jié)會(huì)更有說服力。當(dāng)然，這里可能就會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如有些細(xì)節(jié)可能一時(shí)想不起來，導(dǎo)致表述稍顯模糊。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)的結(jié)構(gòu)也很重要。一般來說，開頭簡要介紹基本情況，中間部分重點(diǎn)闡述成績和問題，最后展望未來。但要注意的是，各部分內(nèi)容之間的過渡要自然，不能生硬。比如，從分析問題到提出對策，最好能有一個(gè)承上啟下的句子，這樣會(huì)讓整個(gè)總結(jié)看起來更加流暢。
小編友情提醒：
總結(jié)的語言要樸實(shí)無華。銷售工作本身就是直面客戶的崗位，總結(jié)也應(yīng)如此。避免使用過于復(fù)雜或晦澀的表達(dá)，用最簡單的語言把事情說清楚即可。畢竟，總結(jié)的目的在于傳達(dá)信息，而不是炫技。
汽車4s店客服部個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字
汽車4s店客服部個(gè)人年終總結(jié)
下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：
一、 通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識加深
…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
____對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!
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篇5寫作要點(diǎn)55人覺得有用
在寫汽車4s店客服部的年終總結(jié)時(shí)，得先明確幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。總結(jié)不是簡單的流水賬，也不是單純的成績匯報(bào)，它需要結(jié)合實(shí)際情況，把一年的工作梳理清楚，同時(shí)反映出問題和改進(jìn)方向。開頭部分可以簡單回顧一下全年工作背景，比如市場環(huán)境變化、公司政策調(diào)整等，這能讓讀者理解總結(jié)的大環(huán)境。
具體到內(nèi)容，可以從幾個(gè)方面入手。首先是日常工作，包括接聽電話、處理客戶投訴、跟進(jìn)訂單進(jìn)度之類的常規(guī)事務(wù)。這部分內(nèi)容最好能用數(shù)字說話，比如接聽了多少個(gè)電話，處理了多少件投訴，客戶的滿意度是多少。這樣不僅顯得真實(shí)可信，也能直觀地展現(xiàn)工作量。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)重要項(xiàng)目的數(shù)據(jù)沒寫全，這就需要仔細(xì)檢查一遍。
接著可以談一談工作中遇到的問題。比如在高峰期，由于人手不足，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長；或者某些流程設(shè)計(jì)不合理，影響了工作效率。這些問題要具體描述，但不要一味抱怨，而是要提出可能的解決方案。比如，可以通過增加培訓(xùn)次數(shù)提高員工效率，或者優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置減少操作步驟。不過有時(shí)候?qū)懙竭@里會(huì)有點(diǎn)跑題，想多說些個(gè)人感受，這就需要注意控制范圍，別偏離主題。
書寫注意事項(xiàng)：
還可以談?wù)剤F(tuán)隊(duì)協(xié)作情況?？头渴莻€(gè)服務(wù)型部門，很多時(shí)候需要和其他部門配合完成任務(wù)。可以寫寫自己是如何協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的，比如跟銷售部溝通客戶需求，跟售后部對接維修進(jìn)度之類的事。這類內(nèi)容不僅能體現(xiàn)個(gè)人能力，也能突出團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只是有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記提及某位同事的具體貢獻(xiàn)，這一點(diǎn)要注意補(bǔ)上。
最后就是對未來工作的展望了?？梢愿鶕?jù)當(dāng)前存在的問題制定改進(jìn)計(jì)劃，也可以結(jié)合市場趨勢提出創(chuàng)新思路。比如隨著新能源車市場的興起，未來可能會(huì)接到更多相關(guān)咨詢，這就需要提前做好知識儲(chǔ)備。不過有時(shí)寫到這里會(huì)顯得過于籠統(tǒng)，比如只寫了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”而沒有具體措施，這就要補(bǔ)充具體的行動(dòng)計(jì)劃。
最新4s店客服代表個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 2750字
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4s店客服代表個(gè)人年終總結(jié)
愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需?！坝脩艟褪巧系郏仨氉屛覞M意”，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶一個(gè)電話，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現(xiàn)場。妻子勸說“做完再去吧?”我說：“不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪”。當(dāng)客戶看到我這個(gè)樣子來救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶堅(jiān)持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說：“你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，”。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏得了用戶的好評。
4s店客服代表個(gè)人年終總結(jié)范文二：
1、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。____前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管
嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在____前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的.員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)____前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在____第四季度____一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
篇6寫作要點(diǎn)295人覺得有用
寫年終總結(jié)對于很多人來說都是一件頭疼的事，尤其是像4s店這樣的服務(wù)行業(yè)，既要體現(xiàn)工作成績，又要展現(xiàn)個(gè)人成長。其實(shí)總結(jié)沒那么復(fù)雜，只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。
先說準(zhǔn)備工作，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如說接待了多少客戶，處理了多少投訴，客戶的滿意度怎么樣。這一步很重要，因?yàn)橹挥邪褦?shù)據(jù)列出來，心里才有底。當(dāng)然了，光列數(shù)字還不夠，還得把這些數(shù)字背后的故事講出來。像某個(gè)月份投訴量突然增加，可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)店里搞促銷活動(dòng)，人手不夠忙不過來。這就需要結(jié)合具體情況進(jìn)行分析。
接下來就是提煉經(jīng)驗(yàn)了。每個(gè)客服代表肯定都遇到過不少難題，比如有的客戶特別挑剔，有的客戶態(tài)度強(qiáng)硬。每次遇到這種情況，都得想辦法解決，時(shí)間長了就積累了不少經(jīng)驗(yàn)。把這些經(jīng)驗(yàn)寫進(jìn)去，能讓總結(jié)顯得更有價(jià)值。不過有時(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)案例的具體解決步驟，這時(shí)候可以翻翻之前的記錄找找靈感。
還有一個(gè)需要注意的地方，就是要注意總結(jié)的語言表達(dá)。有些人喜歡用大白話，覺得這樣接地氣，但作為專業(yè)人員，適當(dāng)?shù)男袠I(yè)術(shù)語還是得用的。比如提到客戶管理，就不能簡單地說“管好客戶”，而應(yīng)該說“通過crm系統(tǒng)優(yōu)化客戶關(guān)系管理”。不過有時(shí)候也會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“優(yōu)化”打成“優(yōu)化”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看的話還是會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶點(diǎn)展望。畢竟總結(jié)不是為了回顧過去，而是為了更好地規(guī)劃未來?？梢哉?wù)勏乱荒甑哪繕?biāo)，比如提升客戶滿意度到多少百分比，或者學(xué)習(xí)新的溝通技巧。不過有時(shí)候目標(biāo)定得太高，實(shí)現(xiàn)起來反而有壓力，所以得根據(jù)實(shí)際情況來。
